某物业管理评审控制程序

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合同评审控制程序

1.0目的：
确保合同内容合法、合理、准确，有效维护各方利益，利于合同顺利履行。

2.0适用范围：
2.1物业管理合同；
2.2一般经济合同；
3.0职责：
3.1综合事务部负责组织和开发商签订的物业管理委托合同进行评审。

3.2综合事务部负责组织和业主委员会签订的物业管理委托合同进行评审。

3.2综合事务部负责组织对一般经济合同进行评审。

4.0程序
4.1物业管理合同
综合事务部依据物业管理例理及相关法律法规，草拟物
业管理合同初稿。

综合事务部与开发商（业主委员会）就合同的内容充分
沟通，并将沟通结果向总经理汇报。

综合事务部组织各部门对合同内容进行评审。

总经理签
署合同。

综合事务部负责物业管理合同原件及评审记录的保存，
保存期限为长期。

4.2签订一般经济合同参照物业管理合同签订流程。

5.0支持性工具
《合同评审记录》。

物业管理质量程序文件

物业管理质量程序文件物业管理质量程序文件是一份规定物业管理公司业务流程和管理体系的文件，它的主要目的是确保物业服务的质量，提高居民满意度和维护业主利益。

本文将从文档概述、内容要素、流程图、实施方法等多个方面阐述物业管理质量程序文件的基本知识。

一、文档概述物业管理质量程序文件通常包括以下主要内容：1.物业管理质量目标和计划：包括目标的制定、实现计划的具体措施和执行时间。

2.组织结构：为了落实质量管理方案，物业管理公司需要明确组织结构的设置和各部门的职责。

3.流程控制：包括各项业务流程、管理程序和标准作业流程等，以确保运作的规范和高效。

4.培训计划：为了提高员工素质，设定针对不同层次和岗位的培训计划。

5.客户服务管理程序：为了提高客户满意度，制定了一系列客户服务管理程序，包括客户投诉处理、追溯调查等。

6.质量评审：定期对物业服务进行评估和审核，以及对管理程序进行更新和改进。

二、内容要素物业管理质量程序文件的内容需要符合ISO9000国际质量体系标准，其中包括以下要素：1.质量政策：管理者要对物业服务的质量下达明确的指导方针。

2.计划、标准和工作指导书：明确整个管理流程中的每个环节的标准和要求，从而确保质量水平的稳定和提高。

3.程序文件和作业指导书：明确每个业务流程的操作规程，包括工作内容、责任、工作指导方法等。

4.记录和文件：保留过程数据和操作记录，用于评估和分析之后的质量管理。

5.内审和管理评审：定期内部审查，查找问题和改进对于质量管理体系缺陷的检查。

三、流程图物业管理质量程序文件的制定需要具体流程图，主要包括以下环节：1.制定程序：由物业管理公司负责人授权制定。

2.审核程序：审核文件并确定是否通过。

3.批准程序：由管理者决定是否批准。

4.公布程序：向质量体系内人员公布。

5.执行程序：在执行过程中对质量管理体系进行监督。

四、实施方法物业管理质量程序文件的实施需要考虑以下几个方面：1.理解标准：在制定和推广质量管理文件之前，要确切理解和遵循ISO9000质量管理体系标准。

物业管理质量目标程序

物业管理质量目标
我们的目标是：满足顾客需求，提高服务质素，创造行业佳绩。
序号
项目
实施标准
指标
1
维修工程质量合格率
分项检查，一步到位，并按维修回访制度进行回访，以确保维修质量。
98%
2
小区可控案件发生数
实行二十四小时保安巡查制度，按时间分不同的巡逻路线巡查，设立二十四小时报警中心，落实秩员岗位职责，在小区重点部位，安装闭路监控系统及红外线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。
25%以内
每半年的管理评审需对以上指标进行评审，根据评审结果调整量化目标,以确保满足客户需求及企业发展的需要。
DXC物业管理服务有限责任公司
总经理：
年月日
90%
6
顾客满意率
在日常服务过程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保居民对物业管理工作的满意程度。
95%
7
员工满意率
按照政策规定，安排员工作息，不定期开展员工活动，提供学习渠道，帮助进行职业规划，确保员工对公司管理工作的满意程度。
90%
8，提供学习与生活保障，办理社会保险，减少资源流失。
0
3
火灾有效控制率
服务中心实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由安全员进行日常巡视、发现问题及时处理，并通知服务中心，以确保小区消防安全。
100%
4
住户有效投诉率
按照规定作好各项工作，定期与住户进行沟通，满足住户的合理需要，将有效投拆记录并及时处理。
1%/月
5
专业技术人员持证上岗率
建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职等培训，并予以考核，不合格者将予淘汰；对于特种作业人员，监督其上岗作业证的有效期，保障员工的素质。

物业管理操作程序

物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。

本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。

只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。

2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。

物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。

2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。

保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。

2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。

②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。

③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。

2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。

2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。

3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。

3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。

3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。

4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。

4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。

4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。

物业服务设计和开发控制程序

物业服务设计和开发控制程序1.0 目的对物业公司开展新的服务项目进行设计和开发的全过程进行控制，确保服务能满足顾客的需求和期望，满足物业公司发展的需要。

2.0 范围适用于物业公司项目拓展工作的控制管理。

3.0 职责3.1总经理负责审批项目建议书、下达开展新服务项目任务书，负责批准设计开发方案。

3.2物业项目部负责物业服务项目拓展工作全过程的组织、协调、实施。

4.0 工作程序4.1设计和开发策划4.1.1在对新拓展项目进行设计开发前，物业项目部应进行充分、广泛的市场调研，市场调查分析情况结果应形成报告。

4.1.2根据市场调研结果，物业项目部应编制设计开发活动计划，该计划应包括以下内容：①确定设计开发各个阶段(输入、输出、评审、验证、确认等)的主要工作内容。

②各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位。

③资源配置需求，如人员、信息、设备、资金保证等及其他相关内容。

4.1.3该计划应根据以下情况编制：①顾客提供标书或合同所进行的设计开发活动。

②物业公司市场调研决定对服务改进所进行的设计开发活动。

③物业公司根据市场预测，决定增加新服务所进行的设计开发活动。

4.1.4该计划应随设计开发进展，在适当时加以更新。

4.1.5在设计开发过程中，应确定不同组别的职责，加强不同组别之间的接口管理，保持有效沟通。

4.2 设计和开发输入4.2.1应确定与服务要求有关的输入，并保持记录。

设计开发输入应包括以下内容：(1)新项目主要服务内容。

这些要求主要来自顾客或市场的需求与期望；(2)适用的法律法规要求，对国家强制性标准一定要满足；(3)以前类似项目设计开发提供的适用信息；(4)对确定服务项目的质量特性有重要影响的控制环节，及相应的配套措施等。

4.2.2新项目设计开发的输入应形成文件。

该文件应尽量使服务要求定量化，以奠定设计基础，并为设计提供统一的方法。

4.2.3物业项目部应组织有关设计开发人员和相关部门对设计开发输入进行评审，对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设计开发的输入满足任务书的要求。

物业管理有限公司品质管理危险源辨识和风险评价控制程序

物业管理有限公司品质管理危险源辨识和风险评价控制程序1.0目的对管理范围内的职业健康安全危险源进行识别，评价其危险程度，确定出重大危险，有针对性地进行风险控制，并作为制定职业健康安全目标和指标的基础和依据。

2.0适用范围适用于对管理范围内危险源辨识与风险评价的控制。

3.0职责3.1总经理负责审批危险源清单。

3.2安全品质部负责组织危险源辨识和风险评价工作。

3.3各部门负责本部门工作范围内的危险源的辨识和评价。

4.0程序要点及实施4.1 危险源的分类（按导致事故和职业危害的直接原因进行分类）4.1.1物理性危险和危害因素a) 设备、设施缺陷（强度不够、刚度不够、稳定性差、密封不良、应力集中、外形缺陷、外露运动件、制动器缺陷、设备设施其他缺陷）；b) 防护缺陷（无防护、防护装置和设施缺陷、防护不当、支撑不当、防护距离不够、其他防护缺陷）；c)电危害（带电部位裸露、漏电、雷电、静电、电火花、其他电危害）；d)噪音危害（机械性噪声、电磁性噪声、流体动力性噪声、其他噪声）；e)振动危害（机械性振动、电磁性振动、流体动力性振动、其他振动）；f)电磁辐射（电离辐射、非电离辐射、紫外线、激光、射频辐射、超高压电场）；g) 运动物危害（固体抛射物、液体飞溅物、反弹物、岩土滑动、料堆垛滑动、气流卷动、其他运动物危害）；h)明火；i)能造成灼伤的高温物质（高温气体、高温固体、高温液体、其他高温物质）；j)能造成冻伤的低温物质（低温气体、低温固体、低温液体、其他低温物质）；k)粉尘与气溶胶（不包括爆炸性、有毒性粉尘语气溶胶）；l)作业环境不良（作业环境不良、基础下沉、安全过道缺陷、采光照明不良、通风不良、缺氧、空气质量不良、给排水不良、涌水、强迫体位、气温过高、气温过低、气压过高、气压过低、高温高湿、自然灾害、其他作业环境不良）；m)信号缺陷（无信号设施、信号选用不当、信号位置不当、信号不清、信号显示不准、其他信号缺陷）；n)标志缺陷（无标志、标志不清楚、标志不规范、标志选用不当、标志位置缺陷、其他标志缺陷）；o)其他物业性危险和危害因素4.1.2化学性危险和危害因素a) 易燃易爆性物质（易燃易爆性气体、易燃易爆性液体、易燃易爆性固体、易燃易爆性粉尘语气溶胶、其他易燃易爆性物质）；b) 自燃性物质；c)有毒物质（有毒气体、有毒液体、有毒固体、有毒粉尘与气溶胶、其他有毒物质）；d)腐蚀性物质（腐蚀性气体、腐蚀性液体、腐蚀性固体、其他腐蚀性物质）；e)其他化学危险、危害因素。

物业管理工作流程图(全套)

目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图版号/状态：目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

物业管理服务的全过程控制程序-制度大全

物业管理服务的全过程控制程序-制度大全物业管理服务的全过程控制程序之相关制度和职责，物业管理服务的全过程控制程序 1 管理服务的策划1.1目的:通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。

1.2范围...物业管理服务的全过程控制程序1管理服务的策划1.1目的：通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。

1.2范围：适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。

1.3职责：1）经营部负责公司的整体拓展策划。

2）经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。

3）经营部负责具体物业管理方案的编制。

4）各职能部门对的工作给予支持,完成其分配的任务。

5）总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。

6）综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。

1.4要点：1）整体的策划和各种方案的编制A经营部根据实际情况给其他职能部门下达工作计划任务书。

B各职能部门根据计划任务书的指定时间，按规定完成本部门工作。

C经营部汇总各个职能部门的工作，按规定程序形成各种方案、标书、策划书。

2）管理方案、标书、策划书的审核与批准A经营部按规定时间提交给总经理助理。

B总经理助理认真审核后，在文件后签明本人意见再与经营部沟通，解决落实不一致问题。

C经营部形成定稿,提交总经理。

D总经理审核批准。

1.5支持文件：《物业管理方案编写控制程序》2.与业主有关合同的评审2.1目的：明确业主（住户）要求,判断公司是否具有满足标书、合同要求的能力。

2.2范围：物业开发建设单位或业主管理委员会提供的物业管理招标书《物业管理委托合同》和业主（住户）口头订单（通常为服务申请）。

2.3职责：1）物业管理委托合同与物业管理有关的标书由总经理负责组织有关部门进行评审。

2.4口头订单评审由各部室具体接待人负责并做好记录。

2.5要点1）在投标或接受合同或口头订单之前，均应对标书、合同或口头订单进行评审，以确保：A.各项要求都有明确规定并形成文件;在以口头方式接到订单，而对要求没有书面说明的情况下,应确保订单的要求在被业主（住户）接受之前得到同意。

管理体系管理评审控制程序

管理评审控制程序1 目的评价公司质量环境职业健康安全管理体系（以下简称“管理体系”）的适宜性、充分性和有效性，提出持续改进措施的要求，确保管理体系的持续有效运行。

2 范围适用于公司的管理体系（包括管理方针和管理目标）的评价。

3 职责3.1 总经理负责主持管理评审。

3.2 综合部负责组织实施管理评审工作。

3.3 各部门配合做好管理评审工作。

4 工作程序4.1 管理评审的策划4.1.1 综合部根据管理体系运行的实际情况，每年年底或年初负责制定《年度管理评审计划》，明确管理评审工作的相关事项，报总经理批准后，发放到各相关部门（人），并做好发放记录。

管理评审每年至少一次，两次评审时间间隔不超过12个月。

但依据管理体系运行情况的需要，经总经理决定可适当增加管理评审的频次：(1)内部环境（组织机构、物业服务产品的实现过程或范围、资源配置等）发生重大变化时；(2)外部环境（社会环境、市场需求、法律法规或标准的要求等）发生重大变化时；(3)发生重大质量、环境、职业健康安全问题时(如：造成服务质量重大影响、引起顾客重大投诉、重大突发性或灾害事件、员工重大工伤伤亡等事件或新闻媒体曝光等)；(4)管理体系出现明显不适应状况时；(5)外部审核前；(6)总经理认为必要时；(7)出现其它需要评审的情况时。

4.1.2 在每次管理评审前，应编制《管理评审实施计划》。

4.1.3 按计划的要求组织实施管理评审，若计划变更时，需报总经理批准，并应及时通知相关部门。

4.1.4 管理评审的结果，应输入下一次管理评审。

4.2 管理评审的输入4.2.1 管理评审的输入应包括以下方面的业绩和持续改进机会(1)审核结果（包括内部审核、第二方审核、第三方审核）；(2)顾客反馈信息（包括顾客满意度的测量及顾客沟通的结果等）；(3)法律法规及其它要求的符合性评价结果；(4)管理体系过程的业绩、物业服务的符合性、环境和职业健康安全管理绩效（包括管理体系过程、物业管理和服务产品的监视和测量结果等）；(5)实施的持续改进、纠正和预防措施的状况（包括内部审核和日常发生的不合格所采取的纠正和预防措施及其有效性的监视结果等；(6)以往管理评审提出的持续改进措施的跟踪和验证结果及其有效性；(7)可能影响管理体系的变更（包括内外部环境、法律法规、物业服务产品的实现过程或范围的变化等）；(8)现有管理体系过程、物业服务产品符合规定要求的持续改进建议（包括管理方针、管理目标的适宜性、充分性和有效性）。

物业管理公司管理评审控制工作程序

物业管理公司管理评审控制工作程序物业管理公司是负责管理社区及其相关设施设备的专业机构，其工作不仅涉及到租赁、销售与维护等日常管理，也必须依据相关法律、法规和政策进行规范的管理评审工作，以满足社区居民的需要，保障物业管理公司可持续发展。

本文就物业公司管理评审控制工作程序进行详细说明。

一、管理评审控制工作的概述管理评审控制（MPC）是对所有管理活动进行系统复查、检视、诊断和敏捷性的控制方法。

它是预防性控制，也是比后续性控制更为经济、有效的管理方式。

它可以消除不良环节，发现并解决问题，在发生重大错误前预先识别风险，减少财产和运营损失。

物业管理公司作为一个服务型企业，其评审控制属于经营控制的一部分。

我们将实施的管理评审控制步骤如下：1.定义管理评审控制先明确监控的方向作为起点，建立物业公司的管理标准，明确管理的目标，并制定实施计划。

从管理的范围、原则、规范、承担责任的要求等多方面构建完善的管理评审控制框架，为下一步的实施和执行打下良好的基础。

2.制定管理评审控制的程序和流程制定管理评审流程，明确评审的范围、对象、内容、方法、标准，以及评审策略和流程的每个环节责任的划分等。

如此彻底明确的当然在整个管理评审控制的实施和监管中都得到了保障。

3.实施管理评审控制对管理评审控制的执行，一定要进行监控和管理，明确哪个程序、流程设定的监료点，要将调查、检阅结果作为流程管理的依据，及时地采取措施，及时处理问题，避免其影响居民生活品质，确保物业公司的服务质量，并提高居民的满意度。

4.监控和分析改善情况监控管理评审控制流程的执行效果，随时检测和分析问题或异常问题的原因和变化情况，及时调整相关策略和措施。

并与其他相关流程形成衔接，协同措施，形成整体高效效果。

5.持续地改善和优化评审管理控制要有持续的改善和优化机制，以适应不同时间、不同因素的变化。

通过不断地对活动的评估，不断地对评估结果进行分析，进行适时的调整和优化，确保物业公司的管理评审控制过程始终处于最佳状态。

物业管理中心内部审核工作流程(20篇范文)

物业管理中心内部审核工作流程（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业代维工程审批和执行程序

物业代维工程审批和执行程序1. 引言物业代维工程是指由第三方服务商代表物业管理公司进行的维修、维护和改造等工程项目。

这些工程需要经过审批和执行程序，以确保工程质量和经济效益。

本文将介绍物业代维工程的审批和执行程序，并提供相关注意事项和流程。

2. 审批程序物业代维工程的审批程序主要包括以下几个步骤：1.工程需求提出：物业管理公司通过内部评估确定需要代维的工程项目，并提出相应的需求申请。

2.工程方案编制：第三方服务商根据物业管理公司提出的需求，在合理的成本和时间范围内编制工程方案，并提交给物业管理公司。

3.方案审批：物业管理公司对工程方案进行评审，包括工程内容、预算、施工计划等方面的审核。

如有需要，可能还需要进行多轮评审和调整。

4.合同签订：在工程方案获得批准后，物业管理公司与第三方服务商签订合同，明确工程的具体细节和责任分工。

5.相关手续办理：根据工程的具体情况，可能需要办理相关手续，如施工许可证、环评报告等。

3. 执行程序物业代维工程的执行程序主要包括以下几个步骤：1.施工准备：第三方服务商按照工程方案进行施工准备工作，包括材料采购、设备准备、施工人员组织等。

2.施工实施：按照工程方案和施工计划进行工程施工，确保按时按质完成。

3.质量控制：在施工过程中，第三方服务商需要对工程质量进行严格控制，包括材料选择、施工工艺、验收标准等。

4.进度管理：物业管理公司需要对工程的进度进行管理和监督，确保按照计划进行。

5.完工验收：第三方服务商在施工完成后，物业管理公司对工程进行验收，包括工程质量、安全措施、施工过程等方面的检查。

6.结算支付：经过验收合格后，物业管理公司和第三方服务商进行工程结算和支付。

4. 注意事项在物业代维工程的审批和执行过程中，需要注意以下事项：•合规性及法律要求：物业代维工程必须符合相关法律法规和规范要求，包括环保要求、建筑规范、安全标准等。

同时，需要确保相关手续和证照的合规性。

•施工安全：物业代维工程涉及到施工作业，必须注重施工安全，增加工人安全意识，提供必要的安全防护设备，预防施工事故的发生。

物业公司内部质量审核程序

物业公司内部质量审核程序物业管理有限公司程序文件--物业公司内部质量审核程序1. 目的有效实施内部质量审核，确保公司质量管理体系的符合性、适宜性和有效性。

2. 范围适用于本公司内部质量审核活动。

3. 职责3.1总经理负责审批年度审核计划。

3.2管理者代表审批月度内审计划，任命审核组长和审核员，并监督审核的实施。

3.3品质管理部负责内部质量审核的计划及组织实施工作，编写年、月审核计划、审核总结报告，保存内部质量审核全部文件和记录。

4. 方法和过程控制4.1审核说明4.1.1实施内部质量审核是为了验证各部门质量管理体系的符合性，指导各部门的质量管理、现场管理、业务管理工作。

审核员须确保审核过程的客观性和公正性。

4.1.2内部质量审核的依据为GB/T19001-2000/IS09001 : 2000标准、公司质量管理体系文件、相关政策法规、合同等。

4.1.3审核的范围包括公司各部门的质量活动和过程。

4.1.4内部质量审核应由经过正规培训，具有内审资格证书的内审员独立、公正地进行。

审核员应与其所审核的部门无直接的责任关系，更不能审核自己的工作。

4.1.5至少每半年对各部门进行一次审核，每次内审必须覆盖GB/T19001-2000/IS0900 1：2000标准的所有要素。

4.1.6如某部门在一个月内连续发生多次不合格、重大质量事故、重大人事调整，由管理者代表判断是否需单独进行一次内部质量审核，报总经理批准后实施。

4.1.7审核小组在审核期间直接向总经理负责。

4.1.8为确保内审公正客观，内审的审核组长应为职能部门内审员。

4.1.9内部质量审核结果应提交管理评审。

4.2审核计划4.2.1品质管理部负责在每年十二月制定下一年度的内部质量审核计划，报管理者代表审核，总经理审批。

如中途变更内审计划，须重新报批。

4.2.2由品质管理部根据年度计划编制月度内审计划，报管理者代表审批，并于审核前一周发至受审核部门负责人和审核组成员。

物业公司三体系程序文件之记录控制程序

物业公司三体系程序文件之记录控制程序1目的与范围对记录举行有效的控制，以保证能提供产品、过程、管理体系合乎要求的程度以及管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定订正、预防措施提供依据。

适用于对管理体系记录的填写、收集、收拾、归档、保留、借阅、检索及超过保留期限记录的销毁的控制，同时适用于对来自供方有关记录的控制和管理。

2引用文件Q/PM0501-2022《管理手册》3术语和定义本程序采纳GB/T19000-2000、GB/T24001-2022、GB/T28001-2022规范的术语和定义。

4职责4.1品质保障部负责本程序的制定、修订及归口管理，并对各部门/管理处/子公司记录管理状况举行监视检查。

4.2各部门/管理处/子公司负责本程序的详细实施。

5工作程序5.1记录的控制范围与分类5.1.1记录的控制范围包括：a)管理体系文件中规定提供的记录；b)管理体系运行中形成的记录；c)来自供方的记录。

5.1.2记录的分类包括：a)产品实现过程及其满足要求的记录；b)产品设计和开发过程的记录；c)产品检验和实验记录；d)环境管理监测与测量记录；e)职业健康平安绩效的主动测量和被动测量记录；f)来自供方的与质量、环境、职业健康平安有关，以及对供方举行评价的记录；g)生产和效劳过程的记录；h)内审记录；i)管理评审记录；j)预防与订正措施记录；k)持续改良的记录；l)测量设备校准和验证的记录；m)教导、培训、技能和阅历记录；n)走失、损坏或者被发觉不相宜使用的顾客的财产的记录。

5.2记录的填写5.2.1按记录设置的工程逐项填写，不得缺项，某些工程不需要填写时，必需用"/'明示。

5.2.2记录填写应准时，内容完整、记录填写应准时、精确、延续、整齐、字迹清楚，签字完整，能精确辨认。

5.2.3波及到管理体系的重要记录，一律用钢笔或签字笔（墨水为黑色或蓝黑），不能用铅笔或圆珠笔填写。

5.2.4记录应由责任部门或责任人员填写，并按要求履行签字手续，签名时必需签全名，日期不允许留空，根据年-月-日的挨次逐一填写。

物业公司质量管理体系评审控制工作程序 - 制度大全

物业公司质量管理体系评审控制工作程序-制度大全物业公司质量管理体系评审控制工作程序之相关制度和职责，物业公司质量管理体系评审控制程序1目的按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2范围适用于对公司质量管理体系的评审。

管理评审控制程序是...物业公司质量管理体系评审控制程序1 目的按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2 范围适用于对公司质量管理体系的评审。

管理评审控制程序是由最高管理者就质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。

3 职责3.1总经理主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,编写相应的管理评审报告。

3.3物业部部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料,同时按策划的计划时间对各相关部门进行评审,负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。

3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施,并提前三个工作日将有关内容书面报物业部。

4 程序4.1管理评审计划4.4.1每年组织一次管理评审,时间间隔不超过12个月,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。

4.1.2物业部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,经总经理批准。

计划主要内容包括:a)评审日期;b)评审目的;c)评审范围及评审重点;d)参加评审组成员;e)评审依据;f)评审内容;g)评审工作文件;h)评审综述。

4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

a)公司组织机构、运行机制、服务范围、资源配置发生重大变化时;b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;d)市场需求发生重大变化时;e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;f)质量审核中发现严重不合格时。

物业管理评标办法

物业管理评标办法一、评标办法概述物业管理评标办法是指为了在物业管理工作中选择最合适的服务提供商而制定的一套评标程序和标准。

本文将介绍一种基于综合技术评估和服务质量评价的物业管理评标办法。

二、评标程序1. 投标文件评审在评标开始前，评标委员会将对所有投标文件进行评审。

评审内容包括投标书的完整性、合规性以及投标商的资质和经验等。

2. 技术方案评估在评标委员会确定了符合要求的投标商后，将对其提交的技术方案进行评估。

评估内容包括物业管理的组织架构、人员配备、技术手段、工作流程等。

3. 综合技术评估将对技术方案进行综合评估，评估内容包括服务质量、项目管理能力、风险控制措施等。

评估结果将量化为得分，以便进一步确定最终的中标者。

4. 服务质量评价选定中标者后，将持续对其进行服务质量评价。

评价内容包括业主满意度、响应速度、问题解决能力等。

评价结果将作为后续合同续签的重要依据。

三、评标标准1. 技术方案标准技术方案标准主要评估投标商的专业能力和管理水平。

评估指标包括但不限于：- 物业管理组织架构合理性- 人员配备是否符合要求- 技术手段是否先进可行- 工作流程是否科学合理- 物业维护保养计划是否完备2. 综合技术评估标准综合技术评估标准综合考虑技术方案、服务质量和风险控制等方面的因素。

评估指标包括但不限于：- 服务质量评估得分- 项目管理经验和能力- 风险控制措施的可行性和有效性3. 服务质量评价标准服务质量评价标准主要评估中标者在实际物业管理工作中的表现。

评估指标包括但不限于：- 业主满意度- 维修响应速度- 问题解决能力- 定期例行服务的质量四、结果处理1. 中标者确定根据综合评估得分，评标委员会将确定最终的中标者。

中标者需满足技术方案标准和综合技术评估标准的要求，并在服务质量评价中表现良好。

2. 推选备选者为了确保工作的连续性，评标委员会将根据综合评估得分确定备选者，以备中标者无法履行合同时的替补。

3. 契约签订将中标者与业主签订物业管理合同，并明确各方权责义务、服务内容和费用等。