第五章 项目质量管理
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目整个生命周期中，通过制定和实施一系列的控制措施，以确保项目交付的成果符合预期的质量要求和标准。
项目质量管理是项目管理的关键环节，能够有效地提高项目的执行效率和交付结果的质量。
本文将从项目质量管理的定义、步骤和工具等方面进行探讨。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过制定质量政策、质量计划和质量控制等措施，以确保项目在规定的时间、成本和质量约束下实施，并满足项目相关方的质量要求。
项目质量管理的核心目标是减少缺陷和问题，提高项目交付成果的质量，以达到项目目标和利益相关者的期望。
二、项目质量管理的步骤1. 制定质量政策和目标：项目团队应首先明确质量政策和目标，确保其与组织的整体质量目标相一致。
质量政策是指组织中对质量的承诺和期望，质量目标则是指项目所要实现的质量标准和要求。
2. 制定质量计划：质量计划是指项目团队根据质量目标和要求，制定详细的质量管理计划，包括质量标准、质量控制活动和质量审计等内容。
质量计划要明确责任和权限，确保项目执行过程中的质量控制。
3. 实施质量控制：项目执行过程中，项目团队需要根据质量计划进行质量控制。
质量控制包括质量检查、测试和验证等活动，旨在确保项目交付成果符合质量要求和标准。
项目团队还可以通过引入质量管理工具和技术，如六西格玛和质量故障模式与效应分析等，提高质量控制的效果。
4. 进行质量审计：质量审计是项目质量管理的重要环节，通过对项目质量计划和项目执行过程的评估，发现质量问题和潜在的风险，并提出改进建议。
质量审计可以帮助项目团队及时了解项目执行中的问题，采取相应的措施避免和纠正质量偏差。
5. 控制质量成本：质量管理过程中还需要控制质量成本，确保质量管理活动的效果与成本的平衡。
项目团队需要根据质量成本的预算，合理安排质量管理资源和活动，提高质量管理的效益。
三、项目质量管理的工具1. 质量管理计划：质量管理计划是制定质量目标、质量控制活动和质量过程的指导文件，包括质量标准、质量控制方法和质量验证的规定。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是在项目执行过程中，通过采取一系列的措施和方法，以确保项目的结果能够满足相关质量标准和要求的过程。
它是项目管理中至关重要的一个方面，对于项目的成功与否有着决定性的影响。
本文将对项目质量管理的重要性、主要内容和实施步骤进行介绍。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理的重要性不言而喻。
高质量的项目成果可以满足客户需求，提高客户满意度，增强组织声誉，并为未来项目的开展提供宝贵的经验教训。
相反，低质量的项目成果可能导致客户不满，合同纠纷，项目失败等问题。
因此，项目质量管理应该得到充分的重视和投入。
二、项目质量管理的主要内容项目质量管理主要包括如下几个方面：1. 质量计划：制定项目质量管理计划，明确项目质量管理的目标、原则、方法和责任分配等内容。
2. 质量控制：通过采取各种措施，控制项目过程中的质量，确保项目达到预期的质量标准。
3. 质量保证：通过质量审核、质量评估等手段，确保项目的质量符合合同和规范的要求。
4. 质量改进：根据项目执行的实际情况，采取相应的措施和方法，对项目过程中出现的问题进行改进和优化。
三、项目质量管理的实施步骤项目质量管理的实施步骤通常包括以下几个方面：1. 确定质量目标：明确项目的质量目标，即项目需要达到的质量水平和要求。
2. 制定质量计划：根据项目质量目标，制定质量计划，确定质量管理的组织结构、职责和工作流程等。
3. 执行质量计划：按照质量计划的要求，组织和实施项目质量管理活动，包括质量控制、质量评估等。
4. 监控质量执行：对项目质量管理活动进行监督和检查，及时发现和解决存在的质量问题。
5. 进行质量改进：根据项目实施的情况，及时总结经验教训，进行质量改进和优化，提高项目的整体质量。
四、总结项目质量管理是确保项目成功的重要保证，它通过明确质量目标、制定质量计划、执行质量计划以及监控质量执行等一系列措施，保证项目结果能够满足相关质量标准和要求。
为了确保项目顺利进行，项目管理团队应高度重视项目质量管理，合理规划和有效实施项目质量管理过程。
项目部质量管理制度范文
项目部质量管理制度范文
第一章总则
第一条为了保证项目部在实施过程中的质量，提高工程质量水平，制定本制度。
第二条本制度适用于项目部内部的所有项目。
第二章质量目标
第三条项目部的质量目标是：确保工程质量符合国家标准和相关要求，保证工程施工安全和质量。
第三章组织安排
第四条项目部设立质量管理部门，负责项目的质量管理工作。
第五条质量管理部门的主要职责包括：制定质量管理计划、审核设计文件、组织施工质量检查和验收等。
第四章质量管理
第六条项目部负责建立并执行质量管理体系，保证施工过程中的质量控制。
第七条项目部负责建立质量控制文件，明确各项工作的质量要求和检查标准。
第八条项目部负责组织工作人员进行技术培训，提高施工人员的技术水平和质量意识。
第九条项目部负责对施工现场进行巡查，及时发现并纠正施工过程中的质量问题。
第十条项目部负责落实质量检查和验收制度，确保工程符合相关质量要求。
第十一条项目部负责建立质量跟踪记录，定期进行评估和总结，及时改进工作中存在的不足之处。
第五章责任划分
第十二条项目负责人负责项目的整体质量管理。
第十三条各工程部门负责各自工程的质量控制和质量管理。
第十四条质量管理部门负责协助项目负责人和工程部门负责人开展质量管理工作。
第六章附则
第十五条对违反本制度的行为，将依法进行处理。
第十六条本制度自颁布之日起施行，如有修改，应经项目负责人批准后方可生效。
以上是一个项目部质量管理制度的范文，在实际使用时可以根据具体的情况进行修改和完善。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过制定、实施和控制质量计划，以确保项目满足质量要求的一系列过程。
在项目管理中，质量是一个重要的方面，它直接关系到项目的成功与否。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、步骤和常用工具等方面进行论述。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指在项目生命周期内，通过采取一系列计划、控制和保证措施，保证项目按照既定的质量标准和要求进行实施的过程。
在项目质量管理中，需要确保产品、服务或成果能够满足相关方的期望和需求，同时要保证项目能够达到预期的目标。
二、项目质量管理的重要性1. 提高客户满意度：项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的要求和期望，从而提高客户的满意度。
2. 降低项目风险：通过制定质量计划和采用合适的质量控制措施，可以减少项目中可能出现的质量问题和风险的发生。
3. 提高项目成功率：项目质量管理可以确保项目的质量满足目标要求，从而提高项目的成功率。
4. 优化资源利用：通过项目质量管理，可以发现并纠正质量问题，减少资源的浪费和损失。
5. 建立企业信誉：通过持续提高项目质量，可以树立企业的良好信誉和品牌形象。
三、项目质量管理的步骤项目质量管理通常包括以下步骤：1. 制定质量计划：在项目启动阶段，制定项目的质量目标、质量标准和质量指标等内容，并确定质量相关的过程和活动。
2. 实施质量保证：根据质量计划，按照既定的标准和要求进行项目实施过程的监督、评估和记录，确保项目按照质量要求进行。
3. 进行质量控制：在项目实施过程中，通过采用一系列质量控制工具和技术，及时发现并纠正可能存在的质量问题。
4. 进行质量改进：根据质量控制的结果和项目经验，对项目中存在的质量问题进行分析和改进，以提高项目的质量和绩效。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划：包括制定质量目标、定义质量标准、制定质量管理计划等内容，用于规范项目质量管理的方向和方法。
2. 检查表和样本：用于记录和评估项目过程和成果中的质量问题，以便及时发现和改进。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目达到预期的质量要求。
一个成功的项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的期望，并最终实现项目目标。
一、质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的重要组成部分，它包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目对质量的要求，如产品功能、性能、可靠性等。
2. 质量指标：制定衡量项目质量的标准和指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
3. 质量管理活动：确定实施质量管理所需进行的活动和任务，包括质量审核、测试、验收等。
4. 质量管理资源：确定质量管理所需的人力、物力、资金等资源，并进行合理分配和利用。
二、质量计划的执行在项目实施过程中，按照质量管理计划执行相应的质量管理活动，包括以下方面：1. 质量审核：对项目过程和成果进行定期、阶段性的审核，以发现和解决质量问题。
2. 质量检测：通过对产品或服务的检测，发现其中存在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
3. 质量控制：控制项目过程中可能出现的质量偏差，防止质量问题的发生。
三、质量控制质量控制是质量管理的核心环节，其目标是确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
质量控制包括以下内容：1. 质量策划：制定相应的质量控制策略和方法，明确质量控制的重点和方式。
2. 质量检测：对已完成的产品或服务进行检测，以确认其是否符合预期质量要求。
3. 缺陷管理：发现质量问题后，采取相应的纠正措施，修复缺陷并避免类似问题的再次发生。
4. 变更管理：确保变更的合理性和影响的可控性，避免质量问题由变更引起。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的最终目标，其目的是通过不断改进质量管理过程和方法，提高项目的整体质量水平。
质量改进包括以下方面：1. 数据分析：对项目过程和结果的数据进行分析，发现潜在的质量改进机会。
2. 持续改进：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并逐步实施和监控改进效果。
3. 经验总结：总结项目质量管理的经验和教训，为未来的项目提供参考和借鉴。
第五章 质量管理
第五章质量管理导读：如果再有一个与帆浦一模一样的巴西项目，我们的质量管理工作能做好吗？假设这个项目换到与巴西类似的国家执行，又该有什么对策？如果再有一个国际项目，笔者认为有两个问题需要解决，第一是清晰告知各方，我们准备如何进行质量管理；第二是否决业主指手画脚的权力。
而想做好这一切，就需要我们敢于“亮剑”。
在帆浦，在质量管理方面，我与业主，强一，巴西分包商都有深入交流。
在这里，愿将自己的一点心得贡献出来，以飨读者。
一、巴西项目质量管理的难点巴西项目的质量管理对我们提出了严峻挑战：首先是因为项目在巴西执行，业主、分包商是巴西人，使用国际标准；其次是没有中国式的业主、监理帮助，失去来自第三方合作型的监督、纠偏，强新院领导、职工的自律能力受到极大考验。
第一部分不用解释，而第二部分造成的困惑，一点儿也不比第一部分小，甚至远超过第一部分。
因为强新院突然发现，没有了中国式业主、监理，质量管理失去了“靠山”，任何问题都需要自己站在第一线去推动。
而这时候才发现，自己还没有为此做好准备；TRACTBEL当然在管质量，但不是帮助推进工作，而是“落井下石”，成了“罪恶的黑手”。
其实，在来巴西之前，我们已经做了思想准备，但是真正到了执行阶段，才发现对业主管理质量的要求和决心依然严重认识不足。
帆浦项目锅炉钢结构，一开始选定的制造厂家是天冶，业主委托美国BV公司的工程师去工厂监造。
按照要求，钢结构喷砂的环境温度是大于5℃，低于35℃，还有湿度要求。
喷砂场旁边就有各种测量表计，时时显示温度、湿度。
恰巧那年上海冬天雨雪多，天气阴晴变化不定。
这边刚做好准备，或者已经在工作中，BV的人来制止了：“停、停、停，温度变成4℃了”；“停、停、停，湿度超标了”；“停、停、停，空压机压力发生变化了”；“停、停、停，我要下班了。
”好不容易各种条件都符合，终于喷砂完成，随后是粗糙度、清洁度、光泽度等一系列验收，等到验收完毕，一看时间，哟，超过四个小时了，下一道工序还没开始，金属有锈蚀危险。
项目管理-第五章质量管理
第一节 项目概念
项目：
为了完成特定的 目标，在一定的资源 约束下，有组织的开 展一系列非重复性的 活动。
第一章 项目管理概述
第一节 项目概念
项目特征
一次性（最主要特征） 唯一性，或称独特性 多目标性（成果性目标、约束性目标） 寿命周期性 项目与环境的相互制约性
第一章 项目管理概述
第一节 项目概念
第五节 项目管理的发展 二、项目管理在国的发展• 我国是在1991年成立中国项目管理研究委员会，当 时挂靠在西北工业大学。
• 1996年中国项目管理协会加入了国际项目管理协会 • 2001年中国正式推出了《中国项目管理知识体系》 • 目前中国已有1000多人取得了PMP认证
第一章 项目管理概述
本章小结
第一章 项目管理概述
第一节 项目概念
周期阶段 决策阶段
工作内容
投资意向 市场研究 项目建议书 可行性研究 决策立项 设计任务书
第一章 项目管理概述
第一节 项目概念
周期阶段
工作内容
规划设计阶段 项目选址 初步设计 建设准备 技术设计 施工图设计
第一章 项目管理概述
第一节 项目概念
周期阶段 实施阶段
工作内容
施工组织设计 施工准备 施工过程 生产准备 竣工验收
第一章 项目管理概述
第一节 项目概念
周期阶段
工作内容
投产使用阶段
投产使用 投资回收 后评价
哇，钱！
第一章 项目管理概述
第二节 项目利益相关者
项目利益相关者
• 利益相关者stakeholders 指在项目中有既定利益 的任何人员
• 项目利益相关者主要包括 下列人员
• 项目管理的实践自古已有，但现代意义上的项 目管理智能始于20世纪40年代。
项目施工质量管理 - 2019一级建造师实务复习要点
第五章项目施工质量管理166、项目质量计划编制依据（1）工程承包合同、设计图纸及相关文件；（2）企业的质量管理体系文件及其对项目部的管理要求；（3）国家和地方相关的法律、法规、技术标准、规范及有关施工操作规程；（4）项目管理实施规划或施工组织设计、专项施工方案。
167、项目质量计划应由项目经理组织编写，须报企业相关管理部门批准并得到发包方和监理方认可后实施。
168、钢筋进场时，应作屈服强度、抗拉强度、伸长率、冷弯、弯曲性能和重量偏差检验（成型钢筋不检验弯曲性能），检验结果应符合相应标准的规定。
对由热轧钢筋制成的成型钢筋，当有施工单位或监理单位的代表驻厂监督生产过程，并提供原材钢筋力学性能第三方检验报告时，可仅进行重量偏差检验。
有抗震设防要求的框架结构的纵向受力钢筋抗拉强度实测值与屈服强度实测值之比不应小于1.25，钢筋屈服强度实测值与屈服强度标准值之比不应大于1.30，钢筋的最大力下总伸长率不应小于9 % 。
169、混凝土外加剂的检验报告中应有碱含量指标，预应力混凝土结构中严禁使用含氯化物的外加剂。
170、饰面板（砖）应检测室内用花岗石放射性，粘贴用水泥的凝结时间、安定性、抗压强度，外墙陶瓷面砖的吸水率及抗冻性能复验。
171、预拌混凝土应检查预拌混凝土出场合格证书及配套的水泥、砂、石子、外加剂、掺合料原材复试报告和合格证、混凝土配合比单、混凝土试件强度报告。
172、基坑（槽）验槽，应重点观察柱基、墙角、承重墙下或其他受力较大部位，如有异常部位，要会同勘察、设计等有关单位进行处理。
173、钢结构焊接工程：主要检查焊工合格证及其有效期和认可范围，焊接材料、焊钉（栓钉）烘焙记录，焊接工艺评定报告，焊缝外观、尺寸及探伤记录，焊缝预、后热施工记录和工艺试验报告等是否符合设计标准和规范要求。
174、防水层完工后，应在雨后或持续淋水2h（有可能做蓄水试验的屋面，其蓄水时间不应少于24h）。
厨房、厕浴间防水层完成后，应做24h蓄水试验（蓄水深度大于等于10mm），确认无渗漏时再做保护层和面层。
pmc计划培训免费全套课程
pmc计划培训免费全套课程第一章：项目管理基础课程1. 项目管理概念和原理2. 项目管理职能和角色3. 项目管理生命周期和过程4. 项目管理知识体系指南（PMBOK）概述5. 项目管理工具和技术第二章：项目范围管理1. 项目范围规划2. 项目范围确认3. 项目范围控制4. 项目变更管理第三章：项目时间管理1. 项目进度计划2. 项目进度控制3. 项目时间管理工具和技术第四章：项目成本管理1. 项目成本估算2. 项目成本预算3. 项目成本控制4. 项目成本管理工具和技术第五章：项目质量管理1. 质量规划2. 质量保证3. 质量控制4. 质量管理工具和技术第六章：项目沟通管理1. 沟通规划2. 沟通管理3. 沟通监控4. 沟通管理工具和技术第七章：项目风险管理1. 风险管理规划2. 风险识别与评估3. 风险应对与控制4. 风险管理工具和技术第八章：项目资源管理1. 人力资源管理2. 物资资源管理3. 设备资源管理4. 财务资源管理第九章：项目采购管理1. 采购规划2. 供应商选择3. 合同管理4. 采购管理工具和技术第十章：项目整合管理1. 项目整合管理概念2. 项目整合规划3. 项目整合执行4. 项目整合监控以上是PMC计划培训免费全套课程的详细内容。
在培训过程中，学员将通过理论课程学习项目管理的基本原理和方法，同时会通过案例分析和实际操作来加深对项目管理知识的理解和掌握。
培训老师都是经验丰富的项目管理专业人士，能够为学员提供实用的指导和建议。
此外，在课程结束后，学员还将接受一定的测验和考核，只有通过考核的学员才能获得项目管理证书。
在实际工作岗位上，持有项目管理证书将成为学员的一大优势，有望获得更多的晋升机会和高薪职位。
总的来说，PMC计划培训免费全套课程将为所有参与者提供一次深入了解项目管理的绝佳机会，帮助他们在职场上取得更大的成功。
希望所有对项目管理感兴趣的人都能抓住这个机会，一起加入我们的培训行列，共同成长和进步！。
项目质量管理
项目质量管理在现代社会中，项目质量管理是一个非常重要的概念。
无论是在建筑、IT、制造，还是在其他各个行业，一个成功的项目都必须具备高质量的标准。
项目质量管理涵盖了整个项目生命周期中的各个方面，旨在确保项目能够按时交付，并符合客户的要求和预期。
项目质量管理的基本原则是“执行正确、质量至上”。
首先，一个项目组织应该确保项目的目标和需求明确，并将其明确地传达给项目团队成员。
团队成员应了解项目的目标和质量要求，并努力实现这些要求。
其次，项目质量需要全员参与。
每个团队成员都应该对项目的质量负责，并积极共同努力，以确保项目能够达到或超出客户的期望。
项目质量管理的一个重要方面是质量计划的制定。
质量计划是为了确保项目质量能够得到管理和控制而制定的文件。
它包括项目质量目标、质量标准、质量控制措施和质量管理的工具和技术。
通过制定质量计划，项目团队能够明确质量目标，并为实现这些目标提供指导。
另一个重要的项目质量管理方面是质量控制。
质量控制是通过监测和评估项目执行过程中的实际工作结果来确保项目质量的过程。
它涉及对项目工作的检查、测试和文件审核等活动，以确保项目结果符合质量标准并满足客户需求。
如果发现任何与质量目标不一致的情况，必须及时采取纠正措施。
另外，项目质量管理还涉及到质量保证。
质量保证是一个计划和系统的方法，用于确保项目质量达到预期。
它包括制定标准程序和指南，对项目团队成员进行培训和教育，以及定期进行质量评估和审查。
通过这些方法，项目组织可以识别潜在问题，并及时采取措施来解决问题，以确保项目质量的稳定和持续增长。
在项目质量管理中，建立一个有效的沟通渠道也是至关重要的。
只有通过良好的沟通，项目团队成员才能清楚地了解项目的要求和目标。
此外，沟通还可以促进团队成员之间的合作和协作，以实现项目质量目标。
最后，项目质量管理还需要持续改进。
团队应该定期进行评估和审查，并根据评估结果进行调整和改进。
通过持续改进，项目质量的标准可以不断提高，从而更好地满足客户的需求。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是一个关键性任务，旨在确保项目在整个生命周期中达到预期的质量标准。
合理的质量管理方案可以有效地减少风险，并提高项目交付的可靠性和可持续性。
本文将介绍项目质量管理的重要性，以及常见的质量管理方法和实施步骤。
1. 项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
以下是一些项目质量管理的重要性：1.1 提供满足客户需求的产品或服务项目质量管理旨在确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。
通过精心规划和执行质量管理活动，可以最大程度地确保项目交付的产品或服务符合客户的要求，并提高客户满意度。
1.2 减少项目风险质量管理活动可以帮助项目团队及时发现和解决潜在的质量问题，减少项目风险。
通过定期进行质量检查和测试，及时采取纠正措施，可以避免质量问题扩大化，减少项目失败的可能性。
1.3 提高项目交付的可靠性和可持续性质量管理活动通过确保项目交付的产品或服务质量稳定可靠，提高项目的可靠性和可持续性。
合理规划和执行质量管理活动可以确保项目交付的产品或服务具有良好的性能和可用性，从而提高项目价值和竞争力。
2. 质量管理方法和实施步骤以下是常见的质量管理方法和实施步骤：2.1 规划质量在项目启动阶段，项目团队应制定质量管理计划。
质量管理计划应明确项目的质量目标和标准，并确定相关的质量管理活动和资源需求。
此外，还需要识别可能对质量产生影响的因素，并制定相应的控制策略。
2.2 执行质量保证在项目执行阶段，项目团队应根据质量管理计划执行质量保证活动。
这包括持续的质量监测、产品或服务的质量检查和测试，以及对质量问题的及时处理和纠正措施。
同时，项目团队还应确保质量保证活动符合相关的法规和标准要求。
2.3 进行质量控制质量控制是通过监控过程和结果，确保项目交付的产品或服务符合质量标准和客户需求。
项目团队应采集和分析与项目质量相关的数据，并与质量目标进行对比。
如果发现质量问题或偏差，项目团队应及时采取纠正措施，以确保项目的整体质量。
项目部质量管理制度(五篇)
项目部质量管理制度第一章总则第一条认真贯彻执行公司《质量管理体系手册》及《质量管理体系程序文件》，确保质量体系在项目部持续有效的运行。
增强项目人员质量意识，教育全体人员树立“百年大计、质量第一”的方针和执行“管理施工首先管好质量，操作人员必须保证质量”的原则，为强化和规范项目部所建工程质量管理工作，不断提高工程质量管理水平，确保实现项目部的质量目标，根据上级有关规定特制定本制度。
第二条坚持“百年大计，质量第一”的方针，落实项目质量计划，建立和完善工程质量管理终身负责制，认真贯彻质量、环境和职业健康安全管理体系，加强全过程的质量监督控制，促进质量管理的程序化、标准化、科学化。
第三条必须依据有____路工程建设的法律、法规、规章、制度、技术标准和规范的规定及业主和监理的要求，按照设计文件、施工合同和施工工艺要求____施工，并对其施工的工程质量负责。
根据设计和施工要求，不断改进施工工艺，确保合同段项目经理部创优目标的实现。
第二章工程质量总方针质量管理制度第四条工程质量总方针。
以人为本，健康安全，保护环境，持续发展，诚信守法，质量至上。
第三章工程质量总目标第五条项目质量目标：(一)保持gb/t19001—____质量体系在本项目有效运行并持续改进；(二)分项、分部、单位工程验收合格率____％，优良率____％；顾客满意度____％以上；(三)杜绝重大质量安全事故；(四)按规定处置废弃物；(五)有毒、有害、污水排放符合地方标准；(六)节能降耗，减少资源浪费；(七)杜绝爆炸事故，严控伤亡事故发生；(八)创优质工程。
争获省优、国优。
第四章项目管理机构和项目管理体系第六条项目部成立工程质量管理领导小组(一)项目部成立工程质量管理领导小组组长：王军章副组长：____观太质量管理制度组员：廖波、易泳宏、张玺、胡芳、任文平、龚奇、刘威、苏世鹏(二)负责研究制定工程项目质量计划，完善各种质量控制规章制度，督促落实规章制度的执行。
完整版)质量保证体系及质量保证措施
完整版)质量保证体系及质量保证措施第五章质量保证体系及质量保证措施一、质量管理体系本项目采用“项目质量管理和公司专检”相结合的质量管理模式。
按照公司实行的“谁主管、谁负责”和“工程质量终身负责制”的原则，项目部承担该工程项目的质量管理职责。
项目经理作为该项目的第一质量责任人，在工程开工前签订“工程项目质量终身责任书”，领导项目部全体管理人员认真执行公司质量管理体系的程序文件和工程质量管理办法等。
以下是质量保证体系：管理制度：监察手段：设计文件审核制：开工前检查：测量双检制：材料出厂检验制：施工组织分组审核制：工艺细则、技术措施编制：开工报告审核制：领导机构：分阶段技术交底制：自检、互检、交接检制：施工中检查：隐蔽工程检查签证制：分项工程质量评定制：验工计价质量签证制：定期质量检查评定制：质量事故报告处理制：质量鉴定评审：分级岗位责任制：工程质量检查员：小组质量、目标、计划：群众活动：自检、自验制：竣工检查：检验质量报告制：竣工交接质量报告制：定期质量保修、回访制：成果发布：质量目标：质量管理体系通过质量控制来达到目标。
对施工过程中各阶段采取严密的质量控制是质量管理体系中最关键的一环。
如果我司承担本工程的施工任务，将从以下三个阶段对本工程进行有效的质量控制：1.事前控制阶段事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，是先导。
主要是建立完善的质量保证体系和质量信息反馈体系，严格按照体系中规定的要求执行，对材料质量进行控制和监督，明确材料质量责任并实行奖罚制度，促进质量提高。
建立QC小组，开展QC活动，解决材料质量问题。
制定现场各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。
对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。
2.事中控制阶段事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，主要包括：1）完善材料质量控制，将影响材料质量的因素纳入管理范围。
及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。
工程项目质量管理
小册子若干份
ISO/TC176 组织根据实际应用 ISO9000 系列
标准的需要陆续编制的一些指导性文件，以
小册子形式出版发行。
质量管理原则、选择和使用指南以及 ISO9001在小型企业中的应用指南
三、 ISO9000及ISO9001应用要求
1、质量管理八大原则 2、质量体系文件化 3、过程方法模式及质量环 4、关于质量环的概念
例如，我们可以说劳斯莱斯汽车“质量出色”。新加
坡航空公司旅行服务“质量出色”；劳力士手表“质 量出色”。由此可见，这种方法将质量定义为产品或 服务规范的某个绝对（甚至最高）水平。
这也不同于李成儒的：不求最好，但求最贵！——事实
上这种人的心理取向是：最贵的就是最好的，将质量等
同于价格——价格导向。
质量保证目的： 质量保证手段： “质量保证”与“保证质量”之区别：
第二节 质量管理的发展历程
一、质量管理发展的四个阶段 二、对质量的各种理解
一、质量管理发展的四个阶段
质量检验——操作者、工长、检验员
统计质量控制——质量管理者
全面质量管理——全体员工 质量管理标准——质量责任者工作标准
质量发展阶段总结表
保证强度要求
安全性
保证稳定要求 保证防火要求
保证抗震要求
质量成本 质量效益
建筑物理功 能 (采光、 可维修性 通风、隔声、 隔热)
生产和生活 使用功能 有效性
满足使用寿命 要求
满足抗腐蚀性 要求
三、质量管理概念
1、质量管理（ISO9000质量术语标准）
“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
组织在质量方面的指挥和控制活动有哪些呢？
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过计划、控制和监督活动来确保项目达到预期的质量要求。
在项目管理中，质量是项目成功的一个重要指标，因为高质量的项目可以提高客户满意度，保证项目的持续进展，并增加组织的竞争力。
本文将介绍项目质量管理的重要性以及一些常用的质量管理工具和技术。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目成功至关重要。
它可以帮助项目团队确保项目交付的成果符合要求，并满足客户的期望。
以下是项目质量管理的几个重要方面：1. 识别和满足需求：质量管理的首要任务是确保项目交付的成果能够满足客户的需求和期望。
通过与利益相关者进行沟通和合作，项目团队可以准确理解客户的需求，从而开展相应的质量管理活动。
2. 预防和控制问题：项目质量管理不仅关注项目成果是否符合预期，还重视在项目过程中预防和控制问题的发生。
通过制定质量计划、开展质量培训、建立质量标准等活动，项目团队可以有效减少质量问题的产生，提高项目管理的效率。
3. 持续改进：项目质量管理还强调持续改进的重要性。
通过对过程和成果的监控和评估，项目团队可以不断识别问题，并采取相应的改进措施，以提高项目的质量和绩效。
二、质量管理工具和技术为了有效实施项目质量管理，项目团队可以运用各种质量管理工具和技术。
以下是几种常用的工具和技术：1. 因果图：因果图又称鱼骨图或石川图，用于识别和分析问题的根本原因。
通过将问题作为因果关系的结果进行图形化表示，项目团队可以更好地理解问题，并采取相应的解决措施。
2. 流程图：流程图是一种将工作流程图形化表示的方法。
它可以帮助项目团队识别和分析项目过程中的瓶颈和改进点，从而提高工作效率和质量。
3. 控制图：控制图是一种用于监控过程稳定性的统计工具。
通过对样本数据进行收集和分析，项目团队可以判断过程是否处于控制状态，并采取相应的调整措施。
4. PDCA循环：PDCA循环是指计划、执行、检查和改进的循环过程。
项目团队可以通过反复执行PDCA循环，不断优化项目管理过程，从而提高项目的质量和绩效。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是项目管理中十分重要的一环，其目的是确保项目交付的结果符合预期的质量要求。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、管理流程和常用工具等方面进行探讨，旨在为读者提供一定的理解和指导。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过计划、组织、控制和监督等一系列管理活动，以确保项目交付的成果满足预期的质量标准和要求。
质量是项目成功的重要因素之一，只有保证项目的质量，才能满足客户需求，实现项目目标。
二、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
首先，质量管理可以帮助项目团队明确项目的质量要求和标准，确保项目交付的成果符合预期。
其次，质量管理可以提高项目的可行性和可靠性，减少项目发生质量问题的概率，增加项目的成功率。
再次，质量管理还可以提升项目的价值和竞争力，为项目的持续开展和发展提供有力支撑。
三、项目质量管理的流程1. 制定质量计划制定质量计划是项目质量管理的第一步，主要包括确定质量目标、确定质量标准、确定质量控制措施等。
在制定质量计划时，需要充分考虑项目的特点和客户的需求，确保质量计划的科学性和实施性。
2. 实施质量控制实施质量控制是项目质量管理的核心环节，包括对项目过程和成果的监督和检查，以确保其符合质量要求。
在实施质量控制过程中，需要采用适当的检查和测试手段，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的成果符合预期。
3. 进行质量评估质量评估是对项目质量管理绩效的评估，主要包括对项目过程的评估和对项目成果的评估。
在进行质量评估时，需要根据事先确定的质量标准和目标，对项目的质量绩效进行客观、全面的评估，及时发现并改进存在的不足之处。
4. 实施质量改进根据质量评估的结果，对项目的质量问题进行分析和归纳，制定相应的质量改进计划，并进行具体实施。
质量改进是项目质量管理的持续过程，目的是通过不断地改进和提升，提高项目质量管理的效果和水平。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划质量计划是项目质量管理的基础，它包括确定项目的质量目标、标准、控制措施等。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过有效的组织、计划、实施和控制等一系列管理活动，以确保项目在整个生命周期内达到既定的质量要求。
它对于项目的成功至关重要，因为质量不仅直接关系到项目的可交付成果是否符合预期，还关乎到项目的声誉和客户满意度。
本文将以项目质量管理为主题，对其进行详细的探讨。
1. 项目质量管理概述项目质量管理是项目管理的一个重要方面，它包括质量计划、质量保证和质量控制三个主要过程。
质量计划是在项目启动阶段制定，用于确立项目的质量目标和质量标准，并规划相应的质量活动。
质量保证是通过执行质量计划中定义的活动，确保项目按照预期的质量要求进行开展。
质量控制是对项目过程和成果进行监控和评估，以确保项目满足质量标准和客户需求。
2. 质量计划质量计划是项目质量管理的第一个阶段，它的核心是确定项目的质量目标和质量标准。
在质量计划中，需要明确项目的关键特性和可接受的质量级别，并制定相应的质量测量方法。
此外，还需要确定质量控制的策略和方法，以及质量管理的责任和角色分工。
质量计划的编制需要与项目干系人进行沟通和协商，以确保其满足各方的期望和需求。
3. 质量保证质量保证是项目质量管理的核心环节，它通过执行质量计划中制定的活动，确保项目按照质量标准进行开展。
在质量保证的过程中，需要进行质量审核和质量评估，以检验项目的质量状况。
质量审核是对项目的过程和结果进行检查，确认其符合质量要求，发现并纠正潜在的问题。
而质量评估则是对项目的质量进行综合评价，反馈给项目团队进行改进。
4. 质量控制质量控制是对项目质量进行监控和评估的过程，以确保项目满足质量标准和客户需求。
在质量控制的过程中，需要进行质量测量和质量检验，以及控制质量变更。
质量测量是对项目的质量特性进行度量，通过采集数据和进行分析，评估项目的质量状况。
而质量检验则是对项目的交付成果进行检查，验证其是否满足质量标准和规范要求。
如果发现项目质量存在问题，需要及时采取相应的措施进行纠正和调整。
项目质量管理
项目质量管理
1.建立项目质量管理组织结构：建立一套项目质量管理组织结构，包括项目经理、项目质量管理人员、质量控制工程师等，他们将负责制定和实施质量管理体系。
2.确定质量控制计划：质量控制计划应定义项目的质量政策及其相关的流程，清楚地表明责任分派、测试和审核、质量等级和质量指标以及质量记录等多方面的内容。
3.建立质量保证体系：制定质量保证方针和标准，并将其与执行过程进行比较，以确定是否达到预定的质量要求。
4.建立质量控制报告：质量控制组织应定期出具质量控制报告，报告内容应包括当前项目质量控制的状况、存在的问题和建议等。
5.完成质量检查：为确保项目的质量，在项目的各个阶段应进行质量检查，以检查项目的实施和进度是否符合质量要求。
6.实施质量管理系统：质量管理系统的主要目的是建立一个持续的、有系统的质量管理体系，以提供可靠的服务，以便能够满足客户的需求。
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引用文件和术语：说明涉及的相关程序文件、作业指导
书、操作规程等。开展此活动需要使用的术语。 职责：明确哪些人实施此程序以及它们的责权和相互关系。 实施程序：按活动的工作流程，列出开展此活动的各个细 节：实施办法、控制方法、实施者要求、资源。
质量控制（quality control)
质量管理中致力于满足质量要求的部分 ——ISO9000：2000 根据项目质量目标，依据质量标准， 对项目质量管理对象进行识别，监控和 纠偏的活动。属于管理控制的一个方面。
质量保证与质量控制的区别
项目质量保证是一种从项目管理的组织、 程序、方法和资源方面为项目质量做“保驾 护航”工作，同时向管理者、顾客或其他方 提供信任，确保项目质量与计划保持一致。 而项目质量控制则直接对项目质量把关。 质量保证强调的是项目实施过程的质量， 而质量控制强调的是项目交付成果的质量。 项目质量保证是一种预防性、提高性和 保障性的质量管理活动，而项目质量控制则 是一种过程性、纠编性的质量管理活动。
实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。
实体（entity, item）: “可单独描述和研究的事物” ，实体可以是活动 或过程，可以是产品，可以是组织、体系或人。 需求( requirements): 包括“明确需要”和“隐含需要”。 对需要的表述或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规定要 求，以使其实现并进行考核。隐含的需要是一般惯例，或通过调查和 交流获得。
20世纪是生产率的世纪，是质量 的世纪。
-------Dr. J. M. Juran
顾客需求的TQCS描述
在项目管理中，由于项目实施的一次 性、任务的复杂性及过程的不确定性， 使项目的质量难于保证，因此，在项目 的实施过程中更应加强质量管理。
第一节 项目质量管理的相关概念
一、过程和产品的概念
1。过程（process） 是一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动。（ISO9000:2000)
资源 输入 过程 增值转换 输出 产品
产品实现过程：产品从概念形成至回收利用的整个过程， 对产品质量有直接影响 。 产品支持过程：对产品及质量的形成起支持辅助作用的过 程。检测控制、设备及工装管理、生产计划、人员培训等。
2。产品（product）
—— “过程的结果” （ISO9000：2000） 过程结果可以是人们期望的，也可以 是人们所不期望的。 产品类型： 硬件、流程性材料、软件、服务 一种产品可能包含有多种产品成分， 产品类型的归属由其主导成分决定。
质量目标以持续改进和不断满足顾客要求为宗旨。 • 海尔集团质量方针 为达到和保持海尔公司在市场上的稳定的依靠地位，我们必须 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户 提供满意的服务。主要工作原则：ISO9001标准；TQM；不断质量 改进；职工参与；精细化和零缺陷；用户期望和要求
质量目标（quality objective) 质量目标是在质量方针的指导下，项 目在质量方面所追求的目的，包括满足 产出物要求所需的内容，应具体、定量 和可测。 质量目标可以逐级分层分解至项目组 织的各相关职能岗位。
5. 全过程性。
修复代价 COPQ曲 线
缺陷产生和发现阶段之间的距离 造船业：1：3：8 使用中纠错：设计纠错=1:250 60%以上的错误发生在需求和设计阶段
第二节 项目质量管理的主要工作
质量计划
质量保证
项目实施
项目实施
项目实施
产品
质量控制
产品
一、项目质量计划
项目质量计划是指为确定项目应该 达到的质量标准（项目质量的规定指标） 和如何达到这些项目质量标准而做的项 目质量的计划与安排工作。
各类产品的描述
产品类型 描述
硬件
有形、固态的、其量用数计的设备、 设施、材料等。
流程性材料 制备过程有流程性特征、有形、其量 只能用计量，用容量包装或成卷交付。 软件 由信息构成，无形，以方法、文字或 程序的形式存在 服务 供方为满足顾客需求而提供的一种非 实物性产品。
二、质量的概念
“一组固有特性满足要求的程度” ——ISO9000:2000
可用性
布局合 理性 物理 功能 生产生 活使用 功能可靠性来自安全性 可维修 性经济性
质量 成本 质量 效益
有效性
三、项目质量管理的概念
现代项目管理中的质量管理是为了 保障项目的产出物，能够满足甚至超越 项目业主/客户以及项目各方面相关利益 者的需要所开展的对于项目产出物的质 量和项目工作质量的全面管理工作。
技术等级与质量是不同的概念，质量的高低并不 取决于实体的各种能力特性是否是最好的，只 要其能力特性能够满足用户的需求即可。 质量：满足用户需要的特性 技术等级：对质量要求不同的实体所做的 分类和排序 如： 软件：低质量，高等级/高质量，低等级；
工程项目质量 与环境的 协调性 造型与 美感 生态环境 协调性 其它功 能需求
程序文件也并不涉及技术性细节，技术性细 节是由 更详细的作业指导书、规范、管理制度 等 来规定的，包括质量记录。 其中，质量记录如实反映了产品形成的过 程，和质量管理体系中每一要素、过程和活动 的运行状况和结果。 质量记录是重要的证明文件，是提供产品、 过程和体系符合要求以及体系有效运行的客观 证据。质量记录也是基础信息资料，为产品质 量的改进和管理体系的完善提供依据。 ISO9001：2008对需要形成记录的过程进 行了明确的规定。 比如，6.2.2e 教育、培训、技能和经验的 记录。
四、项目质量管理理念
1.使项目业主和用户满意是质量管理的目的。 明确的/隐含的需求 2. 质量体系和企业文化的培育 3.全员性：项目质量是全团队的责任，其中业主或 雇主负最高责任，项目经理负全面的管理责任，执 行人员负具体的责任。 4.全要素性：项目质量管理包括对项目资源、项目工 作、项目产出物的全面管理。
记录：说明该程序所使用的记录表格及报告格式。
ISO9001：2008规定了六项必须形成文件 的程序： 文件控制、记录控制、内部审核、不合格 品的控制、纠正措施、预防措施。 一个组织为了证实其有效建立了质量管理 体系，除了规定的形成文件的6处外，有必要 制定其他的文件，包括： 过程图、流程图（如工艺流程图） 组织结构图 其它程序文件，尤其是与产品实现有关的 过程：设计开发控制程序、采购的控制程序。
质量计划的内容
1）项目的质量方针； 2）质量方针下项目和产品需要达到的质量目 标； 3）实施项目质量管理的各项资源分配，人员 的职责和权限； 4）质量管理工作流程； 5）达到质量目标所应遵循的项目实施过程 和规范、操作规程等； 6）质量测量方法和流程；
质量方针（quality policy) 由组织的最高管理者正式颁布的该组织的总 的质量宗旨和方向。 ——ISO9000：2000 质量方针是一个组织经营宗旨和战略的基本 组成部分。是组织较长时期内质量活动的指导原 则。 项目的质量方针与组织的质量方针一致
ISO质量保证体系
国际标准化组织9000系列标准简称9000系 列，是国际标准化组织（ISO）为适应国际贸 易发展的需要于1987年制定并发布的品质管理 和品质保证标准，它参考了各国质量管理与保 证标准，特别借鉴了日本的TQM经验。 ISO 9000为国际市场商品的生产企业质量 保证体系的评定提供了统一的标准，具有国际 通行证的作用。按其族标准建立的质量体系能 发挥企业质量管理的实际功效，也为顾客和第 三方提供认可和质量信心。
产品质量要求（不同产品各异）
• 1）适用性：产品满足实现规定功能和主要用途所具 备的性能。 • 2）质量指标可信性：产品的可信性包括可靠性和可 维修性。即产品在使用过程中性能的不变动性和利 于维修的便利程度。 • 3）安全性：商品在储存、流通和使用过程中保证对 使用者的财产和人身不会构成损害的特性。 • 4）经济性：产品的经济性是指产品在使用过程中所 需投入费用的大小。 • 5）美观性。产品的美观性是指产品的审美特性与目 标顾客期望的符合程度。 • 6）环保性：商品对周围环境的保护性能。
第二节 项目质量保证
一、项目质量保证概念
项目质量保证是通过项目质量体系的 建立与运行使项目的质量得到保证，并 定期进行项目质量的评估、核查和改进 等活动，从而达到质量要求的项目质量 管理工作。
二、项目质量保证的主要工作
1．制订科学可行的质量标准 2．组织和建设项目质量（保障）体系 3．组织和配备合格与必要的资源 4．持续开展有计划的质量改进活动
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和 实现的活动及过程本身；质量不仅包括产品质量，还
包括它们形成和实现过程中的工作质量；
质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，
并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益；
(stakeholder, 受益者)。
质量
产品质量
服务质量
过程质量
工作质量
质量管理体系程序文件
程序（procedure)是指为进行某项活动或 过程所规定的途径。 为了对一个组织中所有影响质量的活动 （直接/间接）进行有效的控制，组织需要建 立起严格的控制程序，以对其实现途径作出 明确规定。 程序文件是质量手册的支持性文件，是 质量手册中原则性要求的进一步展开和落实。
程序文件的内容（5w1h)：
三、项目质量保证体系的内容
项目质量方针和目标； 项目机构各部门各岗位的质量责任分配； 项目主要的过程及执行程序规定； 项目文件体系：质量手册、程序文件、一 般质量文件（操作规程、作业书、记录等） 保证体系的持续改进的对策
质量保证体系文件的构成
质量手册 质量管理程序 质量文件
（作业指导书、岗位职责、管理制 度、行业标准、质量记录，等等）
质量手册(quality manual)