员工优质服务考核表(客服组)

客服岗位的员工绩效考核表

客服岗位的员工绩效考核表考核目的客服岗位是公司与客户之间的重要接口，员工的表现直接影响着客户满意度和公司形象。

为了全面评估客服员工的绩效，制定了以下考核表。

考核要素1.业务知识能力：–对公司产品及服务有深入了解，并能准确解答客户问题。

–熟悉公司内部各个部门，并能协调处理客户问题。

2.沟通能力：–能流利表达，用简明扼要的语言与客户进行沟通。

–能娴熟运用积极的语言，处理客户的投诉与挑战。

3.问题解决能力：–能迅速分析问题，找出解决方案。

–能及时回复客户并跟踪问题处理进度。

4.人际关系协调：–能与同事密切合作，共同解决客户问题。

–能化解与其他部门的冲突，帮助客户达到满意的解决方案。

5.反馈与学习能力：–能承受客户的批评，并根据批评反馈提升自身服务质量。

–能及时学习新产品知识，提供更好的支持。

考核标准能力要素优秀良好一般待改进业务知识能力掌握全面，能解答熟悉大部分内容理解基本内容存在较大漏洞沟通能力灵活运用，表达清晰流利表达，准确基本表达清楚沟通存在困难问题解决能力快速找到解决方案能解决大部分问题部分问题解决问题解决能力较差人际关系协调能有效合作，并解决冲突能与大部分同事协作基本与同事合作人际关系处理较差反馈与学习能力积极接受反馈，不断学习有积极学习意愿基本完成学习任务学习能力较弱考核流程1.自评：员工根据上述考核要素和标准，给自己进行评分。

自评结果不参与绩效考核，仅作为参考。

2.主管评：主管根据对员工的观察和日常工作表现，给员工进行评分。

主管评分占据绩效考核的主要依据。

3.同事评：员工的同事可匿名对其进行评分，主要评估人际关系协调能力。

4.客户评：客户对员工的服务满意度进行评分。

采取定期发送满意度调查问卷的方式进行客户评估。

5.绩效总结：综合员工的自评、主管评、同事评和客户评的结果，得出绩效总结。

绩效奖励根据绩效总结结果，对员工进行绩效奖励的分配。

绩效奖励包括以下几个层次：1.优秀奖励：综合评分等级为“优秀”者，将获得丰厚的奖励与表彰。

客服人员考评表

②未完成合作培养，每减少1家扣7分；
3
市场信息收集
20%
每月5日对当月市场信息进行获取，并作出《书面可行性分析》
①按时完成统计得20分；
②延迟0分；
4
客户档案
10%
每月30日前，根据区域市场客户开发及维护情况更新《客户档案》
①按时完成统计得10分；
②延迟0分；
5
客户投诉
15%
负责收集客户《投诉》，并在1日内与客户进行沟通处理
客服人员考评表
考核时间年月
姓名
岗位
业绩
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级得分结果1来自完工项目建档20%
每月2日前完成工程进度数据统计汇总整理
①按时完成统计得20分；
②延迟0分；
2
合作单位分类与培养
20%
梳理出目前合作单位基本情况，进行A、B、C级划分，在现有基础上A级增加2家，B级增加1家
①完成得20分；
①完成制度、流程梳理优化经审核后落地执行，得10分；
②未完成0分；
总分
总分：
考核人
签字：
年月日
①完成所有客户投诉处理且业主满意得15分；
②未处理完成，每起投诉扣5分；
6
业主满意度调查
5%
每年6月份、12月份分别组织《客户满意度调查》，汇总调查结果向营销副总进行书面汇报
①按时完成满意度调查并形成《分析报告》，得5分；
②未完成，0分；
7
系统建设
10%
建立、优化、完善部门《组织流程及制度》，并落实执行

公司优质服务规范细则(3篇)

公司优质服务规范细则一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。

督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。

抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。

（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。

及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。

客服岗位绩效考核表

客服岗位绩效考核表
一、工作态度与责任心
1. 你对工作的态度如何？是否积极主动，认真负责？
2. 是否能够主动承担责任，解决问题并及时向上级报告？
3. 是否能够保持良好的工作秩序，按时完成任务？
二、沟通能力与服务态度
1. 你的沟通能力如何？是否能够清晰表达，有效沟通？
2. 是否能够友善、耐心地对待客户，解答客户的问题？
3. 是否能够主动帮助客户解决问题，并及时回复客户的反馈？
三、问题解决能力
1. 是否能够快速准确地理解客户的问题，并提供解决方案？
2. 是否能够独立思考，灵活应对各种问题，并及时解决？
3. 是否能够主动总结并分享解决问题的经验，提高工作效率？
四、团队合作
1. 是否能够主动与团队成员协作，共同完成工作任务？
2. 是否能够积极参与团队讨论，提出建设性意见和改进建议？
3. 是否能够与团队保持良好的合作关系，互相支持、帮助？
五、工作效率与质量
1. 是否能够高效完成工作任务，保质保量？
2. 是否能够严格按照工作流程和操作规范进行工作？
3. 是否能够不断提升工作效率，提高工作质量？
六、自我反思与学习能力
1. 是否能够主动反思个人工作表现，发现并改正问题？
2. 是否能够积极主动学习，提高专业知识和技能？
3. 是否能够接受他人的建议和批评，不断进步？
以上是客服岗位绩效考核表的内容，希望你能够认真对待每一项指标，不断提升自己的能力和水平，为客户提供更优质的服务。

相信只要你努力，就能够取得优秀的绩效成绩。

祝你工作顺利！。

商场客服岗位职责范本(3篇)

商场客服岗位职责范本1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。

商场客服岗位职责范本（2）商场客服是商场中非常重要的一个职位，他们负责处理顾客的咨询、投诉、退换货等各种问题，提供高质量的客户服务，努力为顾客解决问题并提供满意的解决方案。

在商场中，客服人员是公司与顾客之间的桥梁，他们的工作表现直接影响到顾客对商场的印象和信任度，因此客服人员必须具备一定的素质和能力。

首先，商场客服人员需要具备良好的沟通能力。

他们与顾客的交流是通过口头和书面两种方式进行的，因此必须具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能够清晰地将问题和解决方案向顾客传递。

此外，商场客服人员还需要具备倾听能力，能够仔细倾听顾客的问题和需求，并给予及时和准确的回复。

其次，商场客服人员需要具备良好的处理问题的能力。

顾客在商场中可能会出现各种问题，比如商品质量问题、售后服务问题等，商场客服人员必须能够快速准确地识别问题的本质，并采取有效的措施解决问题。

在处理问题过程中，客服人员需要保持温和友好的态度，耐心和顾客进行沟通，找出最合适的解决方案。

另外，商场客服人员需要具备良好的团队合作能力。

商场是一个大型组织，其中有许多不同的岗位和部门，客服人员需要与其他部门紧密合作，共同解决顾客的问题。

客服服务标准及规范内容明细

客服服务标准及规范内容明细客服服务标准及规范内容明细【篇1】一、目的：为了明确__客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供给优质服务的目的，特制订本制度。

二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

四、工作制度1、工作时间：轮班制(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天(2)周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。

2、工作纪律(1)上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出;(2)上下班时，必须做好交接工作、交接本记录(包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜)、及时查看工作布置。

医院“优质服务”主题活动实施方案

医院“优质服务”主题活动实施方案为进一步提高我院职工队伍素质，持续提升服务水平，努力为宜昌地区的女性同胞和母婴健康提供优质医疗服务，树立更加良好的口碑，医院决定在全院开展“优质服务”主题活动，现将活动具体实施方案公布如下：一、活动目的通过在全院（包括医护人员、经营部人员和后勤服务人员）开展“优质服务”活动，达到提高服务水平、优化服务流程、提高医疗质量、强化医德医风建设、改善医患关系。

从而促进全院经营目标的达成。

二、活动时间：2020年9月11日-2020年11月11日三、领导小组组长：副组长：成员：四、活动范围及内容医院所有科室、所有岗位、所有工作人员，都必须积极参与优质服务活动。

活动主要内容是“一笑、二心、三声”。

一笑，即微笑服务。

二心，即热心问候，精心服务。

三声，即来有迎声，问有答声，走有送声。

五、评选条件（一）、认真落实优质服务，受到患者好评多。

（二）、热爱本职工作，在工作中能吃苦耐劳、乐于奉献，为病人提供科学、周到、热情的优质服务，认真履行职责，患者满意度高，医患关系和谐。

（三）、刻苦钻研业务，理论基础扎实、专业技术娴熟，在工作中无医疗纠纷及事故发生，业绩突出。

（四）、患者认可，事迹感人，精神催人奋进，群众认可度高，社会影响力大，无违纪违法行为。

六、实施步骤（一）、9月11日召开活动启动大会暨服务礼仪培训会，全院员工必须关注并参与“优质服务”活动。

（二）、各科室负责人按照“优质服务”培训的具体要求，先自查自纠并制定科室落实工作的具体措施。

（三）、通过院内宣传栏、电子屏、微信、抖音、网络等多种形式，加大宣传力度，将各科室涌现出来的先进人物、典型事迹记录下来并广泛传播。

各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报考评组。

通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

七、考核评选数据来源（一）、考评组不定时发放《满意度调查表》到客户手中开展调查。

（二）、考评组通过网上“满意度调查表”进行调查。

话务员考核评分办法

4、旷工累计三天，作经济核扣后，予以辞退。每月出勤率低于95%，扣3分；低于90%，扣10分；低于85%，扣15分；低于80%，扣20分，连续两个月低于90%，予以辞退。
5、凡迟到、早退、中溜者，每次扣10分，超过30分钟以上的按中断通信事故处理。
6、例会、打扫卫生迟到、早退、中溜者，每次扣10分，超过30分钟以上按旷工论处；其缺席者按旷工论处。
话务员考核评分办法(一）
项目
内容要求
分值
扣分标准
考核部门
奖罚标准
基本职责
服务质量
1、严格按照客服中心服务工作流程认真做好本中心各项业务的受理服务工作。
2、及时应答、优质服务、准确查询、按时派单、妥善接待和处理用户投诉。
3、认真、踏实工作，有良好的职业道德，做好主动服务、有效开展电话营销工作。
4、服务过程中使用标准普通话，应答用户声音清晰、态度亲切、语言规范、礼貌用语、耐心解答，灵活运用3P法则，具备良好的沟通技巧。
40
1、各项服务标准和服务质量必须达到电信分公司和省客服中心的要求（忙时接通率 ≥90%，应答时限≤15秒，应答及时率=100%，信息查到率，信息准确率≥99%，派单准确率达到100%，派单及时率为100%）。考核办法按照服务质量考核标准执行。
质检员
1、服务技能优秀，服务质量达到优质标准，当月加2分。连续三个月得到加分奖励，拟定为星级话务员，季度评选星级话务员时优先。星级话务员的评定方法按照《甘肃省客户服务中心星级话务员考核办法（试行）的通知》进行。
值班长、质检员
工作中具有团队精神，协作配合优秀，产生了良好的工作效果，视情况奖励。
2、工作中出现相互推诿、扯皮现象，双方责任人每次各扣10分。
3、本中心各岗位和各员工之间，按工作流程，协作配合搞好各项工作，违反一次扣3分。

物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表

物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。

公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。

（二）维修工程回访率。

QR-004基层员工考核表(l转正、晋级、调薪)

考核期内无迟到、早退现象，并因工作需要自觉加班。
2.服务态度
（权重15％）
态度较为冷淡，欠缺热情，被客户有效投诉1次以上。
对客户较有礼貌，能倾听客户的意见，微笑服务，无投诉。
服务热情周到，能耐心倾听客户的意见，并能及时适当地处理。
优质服务，热情周到，能妥善处理问题，受到客户表扬。
3.工作主动性
（权重10％）
评级：
备注：①评分方式：1×0.1+2×0.15+3×0.1+4×0.15+5×0.1+6×0.15+7×0.1+8×0.15＝综合评分（四舍五入）②评级标准：待改进/合格/良好/优秀
部门主管面谈记录及考核意见：
项目主任：
主管签名：年月日
员工签字：年月日
行政人事部意见：
签名：年月日
奖罚情况记录：
物业经理意见：
□减薪，工资待遇及生效日期：
□降级，职位/职级/工资待遇及生效日期：
□调岗，职位/职级/工资待遇及生效日期：
□辞退
6.工作质量
（权重15％）
小错不断，需领导督促，30％以上的工作还需返工，影响工作质量。
大体满意，错误或返工率在10％以内。
能保证工作质量，偶有小错，能自觉及时改正。
保持高水准的工作质量，能妥善处理紧急或突发事件。
7.工作纪律
（权重10％）
有违反公司制度的情况，并被处以பைடு நூலகம்头警告或以上的处罚。
基本能遵守公司纪律，偶有小错，但态度较好，能及时改正。
能较好地遵守公司各项规章制度，无违规违纪现象。
模范遵守公司制度，并有先进事迹被表彰。
8.学习培训
（权重15％）
经常不参加学习培训，或培训考核成绩不合格。

客户服务部绩效考核表(全)

客户服务部绩效考核表(全)背景客户服务部作为公司与客户之间的重要联系纽带，承担着与客户沟通、问题解决以及满足客户需求的重要职责。

为了评估客户服务部的绩效，并根据绩效结果进行激励与改进，特制定了以下考核表。

绩效考核指标1. 问题解决率：考核客户服务部解决客户问题的效率和质量。

根据客户问题解决情况的统计数据，如解决时间、满意度等，进行评估。

2. 客户满意度：考核客户对客户服务部的满意度程度。

可通过客户满意度调查、反馈和投诉率等数据来评估。

3. 服务响应时间：考核客户服务部对客户需求的响应速度。

根据客户需求提出后，客户服务部的平均响应时间进行评估。

4. 投诉处理速度：考核客户服务部对投诉问题的处理速度和效果。

根据投诉问题解决的时间和客户满意度等数据进行评估。

5. 质量监控：考核客户服务部对服务质量的监控情况。

包括监督电话录音、服务记录等，从中评估服务质量和改进空间。

绩效考核流程1. 设定指标权重：根据公司对各指标的重要性进行加权，确定各指标的权重比例。

2. 数据收集：收集与各指标相关的数据，包括问题解决情况、客户满意度调查结果、服务响应时间记录等。

3. 绩效评估：根据数据收集结果，依据各指标的权重比例，进行绩效评估计算，得出客户服务部的绩效得分。

4. 反馈与激励：将绩效得分反馈给客户服务部门负责人，与其进行绩效评估结果的沟通和讨论。

根据绩效结果，采取激励措施，如薪资调整、奖励等，以鼓励和提升绩效。

5. 持续改进：客户服务部负责人应根据绩效评估结果进行改进工作，通过分析绩效指标的变化趋势和原因，提出改进措施，以提高客户服务部的整体绩效水平。

总结客户服务部绩效考核表能够帮助公司对客户服务部的绩效进行科学评估和激励，提供改进的方向和机会。

通过清晰的指标设定、数据收集与评估流程，可以实现客户服务部的目标管理和绩效提升，为公司的客户服务质量优化做出贡献。

客服人员考核表

客服人员考核表1. 员工基本信息- 姓名：_____________- 职位：_____________- 部门：_____________- 日期：_____________---2. 工作态度请评价员工的工作态度和职业精神：- [ ] 积极主动，热情周到- [ ] 胸怀大局，具备团队意识- [ ] 规范自律，遵守工作纪律- [ ] 良好的沟通能力和解决问题的能力- [ ] 具备应对压力的能力- [ ] 主动研究，不断提高业务技能---3. 服务质量请评价员工的服务质量：- [ ] 语言表达准确，善于倾听和理解客户需求- [ ] 能够及时解答客户问题，给予满意的答复- [ ] 良好的沟通能力，善于与客户建立良好的关系- [ ] 处理客户投诉能力强，能够妥善解决问题- [ ] 能够主动回访客户，关注客户反馈并及时改进---4. 工作效率请评价员工的工作效率：- [ ] 能够快速反应，及时处理客户需求- [ ] 积极主动地完成工作任务- [ ] 能够合理安排工作时间和资源- [ ] 能够处理多任务，保持工作质量---5. 问题解决能力请评价员工的问题解决能力：- [ ] 能够针对问题提出合理的解决方案- [ ] 能够运用专业知识解决问题- [ ] 在处理问题过程中能够保持冷静- [ ] 能够快速分析问题原因并采取措施解决---6. 综合评价请综合评价员工的综合表现：- [ ] 业务能力：_____________- [ ] 服务质量：_____________- [ ] 工作态度：_____________- [ ] 工作效率：_____________- [ ] 问题解决能力：_____________---7. 签字经考核，以上评价属实。

---以上是客服人员的考核表，结果将作为员工的绩效评估依据。

请按实际情况进行评价，并在最后签字确认。

谢谢合作！。

客户服务中心组织架构及部门、岗位职责

客户服务中心组织架构及部门、岗位职责客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。

二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。

可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。

）人员满额配臵：21人。

表一：表二：2.3 岗位说明2.3.1 客服部客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。

服务考评组服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。

2.3.2 业务受理室业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。

咨询受理组咨询受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询受理工作。

投诉受理组投诉受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务投诉建议的受理工作。

客房部员工考核表

应变发现问题时，能及时地采取应变措施，但事后能较妥善地处理问题。能力发现问题时，虽不能及时采取应变措施，但事后能教妥善地处理问题。
出现问题时不知所错，事后也不能准确采取措施。能为客人提供无可挑副的优质服务，多次受到客人的书面或口头的表扬。
工作能为客人提供优质服务，收到部门和同事的肯定和赞许。质量能按要求为客人服务，无严重服务质量问题，在一年内因服务质量而出现的
评语：
领班签字：考核小组审查意见：
部门主管签字：
部门经理签字：
被考核人意见：
个人礼貌待人，在工作场所无不良习惯和行为。修养
礼貌用语不够，有时出现不良习惯和行为。与客人、领导及同事关系非常融洽，关心他人，从不在背后议论他人的短处。
质
人际与客人、领导及同事关系较好，很少在背后议论他人的短处。关系
与客人、领导及同事关系一般，经常在背后议论他人的短处。积极上进，不满足于现有成绩，面对困难能积极想办法解决，善于学习，进步较快。进取
操作个人情绪和工作环境影响而出现工作状态的波动。规程
业务能力
操作熟练，姿势优美，能迅速完成工作任务，准确、及时地为客人提供服务。
熟练操作熟练，姿势优美，能及时地为客人提供服务。程序操作较熟练，基本能够按要求完成工作任务。
操作欠熟练，不能按操作规程工作。发现问题及时，能迅速、果断地采取应变措施，圆满解决问题。
酒店员工考核评估表
姓名：
考核内容Biblioteka 部门：职务：考核要点
考核时间：
评分自我班组部门标准评分评分评分
2 1 0.5 2 1 0.5 2 1 0.5 2 1 0.5 2 1 0.5 2 1 0.5 2 1 0.5 2 1 0.5 2 1 0.5 2 1 0.5 5 3.5 2 0.5

整形医院各部门绩效考核表

整形医院各部门绩效考核表此项满分为40分，根据定性标准考核条例，优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）项目1、遵守医院规章制度，准时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。

与同事团结协作，维护医院利益。

2、工作敬业，认真负责，用药合理，检查适当，提供优质服务，满足客户需求，配合咨询开发业绩，实现经济效益和社会效益的双赢。

3、对待病人亲切，像对待亲人一样，无微不至地照顾病人，微笑服务。

对病人病情和处方进行耐心解释，让病人感到满意和合理。

4、自觉执行“医德规范及实施办法”，杜绝开大方、滥检查等不规范行为。

不与咨询合伙私收费或接受患者及家属的红包礼物和请吃请喝。

不推卸责任。

5、积极参加各项培训研究并考核合格。

6、文明行医，礼貌待患，使用文明规范用语，统一着装。

7、提高医疗质量，避免药物使用不合理、诊断不准确等差错，避免因诊疗不及时造成病情加重，避免医疗事件发生。

8、遵守规章制度，无违规、违纪记录。

（无则记满分，有则记分）9、认真履行职责，执行各项操作规程和相关法规、办法。

按要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案。

10、爱护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用。

此项小计注：若有顾客投诉，确定责任人后，一次扣减10分。

说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

4、对待顾客热情周到，耐心解答顾客问题，提供专业的皮肤护理建议；5、积极参加培训和研究，提高专业技能和服务水平；6、维护部门卫生和整洁，保持工作环境良好；7、遵守公司规章制度，保守公司商业机密；8、积极参与部门活动和促销活动，提高服务质量和销售业绩；9、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；10、保持良好的形象和仪表，符合公司形象要求。

姓名：_________ 月份：_________ 评分人：_________ 皮肤科美容师绩效考核表一、营销成绩评分（总分60分）部门销售化妆品得分（满分30分）：个人销售业绩得分（满分30分）：二、技术、服务及综合素质提高成绩评分（总分40分）1、全勤得分（满分4分）：2、设施设备使用及保养得分（满分4分）：3、工作范围和流程掌握得分（满分4分）：4、顾客服务得分（满分4分）：5、培训和研究得分（满分4分）：6、部门卫生和整洁得分（满分4分）：7、公司规章制度遵守得分（满分4分）：8、活动参与和销售业绩得分（满分4分）：9、沟通协调和团队合作得分（满分4分）：10、形象和仪表得分（满分4分）：此项小计得分：注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

客服人员考评表

客服人员考评表摘要：一、客服人员考评表的概述1.客服人员考评表的定义和作用2.客服人员考评表的组成部分二、客服人员考评表的具体内容1.客服人员的基本信息2.客服人员的业务能力评估3.客服人员的服务质量评估4.客服人员的沟通能力评估5.客服人员的团队协作能力评估6.客服人员的客户满意度评估三、客服人员考评表的填写与审核1.客服人员自我评价的填写2.上级领导的评价与指导3.考评结果的审核与反馈四、客服人员考评表的应用与改进1.考评结果在员工晋升与奖惩中的运用2.考评结果在团队优化与培训中的运用3.客服人员考评表的定期更新与改进正文：客服人员考评表是对客服人员工作表现的一种衡量工具，旨在评估客服人员的业务能力、服务质量、沟通能力、团队协作能力等方面，以促进客服团队的整体发展。

客服人员考评表由客服人员的基本信息、业务能力评估、服务质量评估、沟通能力评估、团队协作能力评估和客户满意度评估等部分组成。

客服人员的基本信息主要包括姓名、工号、职位等基本信息。

业务能力评估主要考察客服人员对业务知识的掌握程度和实际操作能力。

服务质量评估主要关注客服人员在处理客户问题时的态度、效率和准确性。

沟通能力评估主要评估客服人员的语言表达能力、倾听能力和协调能力。

团队协作能力评估主要考察客服人员在与同事合作过程中的配合程度和问题解决能力。

客户满意度评估则通过客户评价来反映客服人员的工作表现。

客服人员考评表的填写与审核过程是：首先，客服人员需要对自己的工作进行自我评价；然后，上级领导根据对客服人员的日常表现进行评价，提出指导建议；最后，对考评结果进行审核，并将审核结果反馈给客服人员。

客服人员考评表的应用与改进对于提高客服团队的工作效率和客户满意度具有重要意义。

首先，考评结果可以作为员工晋升和奖惩的依据，激励员工努力提高自身能力。

其次，考评结果可以用于团队优化和培训，针对性地提高团队整体水平。

最后，客服人员考评表需要定期更新与改进，以适应不断变化的客户需求和市场环境。

酒店员工考核表

酒店员工考核评估表姓名 :部门 : 职务 :考核时间：考核内考核要点评分自我班组部门容标准评分评分评分组织遵守企业规章制度，从无违规现象，服从上级管理与安排。

2.0违规次数在 2次以内，服从上级管理与安排。

1.0纪律违规次数在 3次以内，无严重违规现象，基本服从上级管理与安排。

0.5工作积极主动，能出色完成工作任务。

2.0 品主动工作较主动，能较好完成工作任务。

1.0意识工作欠主动，需领导监督才能完成工作任务。

0.5全局顾全大局，以酒店、部门利益为重，必要时能牺牲个人利益。

2.0 质能顾全大局，以酒店、部门利益为重，服务领导管理与安排。

1.0 观念没有全局观念，以个人利益为重，不理解甚至不服从领导安排。

0.5个人以工作任务为重，不计较个人得失，不因个人名利影响工作。

2.0名利较在乎个人得失，会因此影响工作情绪，但仍能完成工作任务。

1.0意识在乎个人名利得失，情绪波动大，影响正常工作。

0.5书面、口头表达能力强、能完整、准确、清晰表达和沟通。

2.0表达书面、口头表达能力欠佳，表达欠清晰。

1.0能力书面、口头表达能力差，表达不准确、不完整。

0.5形象得体，精神饱满，时刻注意自身仪容仪表，无违反酒店仪容仪表规定 2.0个人形象。

2次以形象较得体，较注意自身仪容仪表，违反酒店仪容仪表规定形象在 1.0形象内。

对仪容仪表不重视，违反酒店仪容仪表规定在 3次以内。

0.5 素个人礼貌待人，严于律已，无不良习惯和行为，先人后已，被视为员工榜样。

2.0 礼貌待人，在工作场所无不良习惯和行为。

1.0修养礼貌用语不够，有时出现不良习惯和行为。

0.5与客人、领导及同事关系非常融洽，关心他人，从不在背后议论他人的短 2.0 处。

人际1.0质与客人、领导及同事关系较好，很少在背后议论他人的短处。

关系与客人、领导及同事关系一般，经常在背后议论他人的短处。

0.5积极上进，不满足于现有成绩，面对困难能积极想办法解决，善于学习， 2.0 进取进步较快。

服务员平时表现晋级考核表

服务员平时表现晋级考核表日常考核制度为规范酒店各部门、各营业区域员工行为，使酒店管理进入科学化、规范化的管理轨道,现特制定本管理规定如下：1。

各部门建立百分考核制度，在日常工作中，随时根据酒店《员工手册》和酒店其他规章制度进行奖惩。

2.各部门各级管理人员必须根据《员工手册》和酒店规章制度，结合本级别奖惩权限对员工进行奖惩，填写“员工违纪通知单”，详细记录奖惩原因、时间、地点、旁证等,由员工本人签字确认，并据此填写“XXXX酒店奖惩表”(以下简称“奖惩表”），月底汇总上报.3。

奖惩结果随时填写“奖惩表”进行奖惩兑现，并张榜公布。

奖惩决定必须公平、公正,不得徇私枉法，否则一经查实，对当事的管理人员罚款100元,并记录在案，该管理人员一年之内不得升职加薪,同时作为平时考核依据。

4。

各部门管理人员发现的员工优异表现及违纪行为，由本部门管理人员负责奖励或处罚。

5.各部门各级管理人员奖励总额不得超过其罚款总额，超过的部分,由该管理人员承担。

6。

各部门各级管理人员每月奖惩决定必须超过上级发现的违纪数量，否则，按每少一件罚款30元对该管理人员进行处罚。

7。

凡被上级或其他部门管理人员发现本部门员工违纪行为的，除对该员工进行处罚外，同时按照该员工违纪罚款的80％对该部门经理、主管、领班等各级管理人员进行处罚.8.各部门下级管理人员已经处理的违纪行为，上级不再追究其管理责任;上级管理人员发现员工违纪行为,由上级管理人员进行奖惩，同时按照对员工处罚总额的80％，对下级管理人员进行处罚。

9.各级管理人员的奖惩决定必须严格按照《员工手册》和酒店规章制度执行,各级管理人员不得超越制度规定和本人所处管理级别的奖惩权限，擅自扩大或减小奖惩的额度，如有越权行为，根据违反的额度对该管理人员进行处罚。

10。

所有超越职务权限的管理行为，必须上报并得到拥有该项权限的上级管理人员批准方可执行.如有越权行为,根据违反的额度对该管理人员进行处罚。