新员工品质意识培训

质量意识的内涵
一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量 意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、广告 和有限电视等举办质量宣传，包括质量跟踪、各 类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过 广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企 业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞 争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬 业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功 企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植 企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全 面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内 涵和意义。
蘑菇定律
蘑菇的生长特性是需要养料和水分， 但同时也要注意避免阳光的直接照射 ，一般需在暗角落里培育，过分的曝 光会导致过早夭折。 蘑菇定律是指初入世者常常会被置于 阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿， 就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪， 接受各种无端的批评、指责、代人受 过，得不到必要的指导和提携，处于 自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历 这样一个过程，人的成长也肯定会经 历这样一个过程。这就是蘑菇定律， 或叫萌发定律。
一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来， 并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身莉· 费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学， 在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会 上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司 ，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语 ，专门教意大利商人英语?（第一份工作是在一 家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接 电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不 是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言， 在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几 个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年 ，卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使 ，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他 勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到 凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划 。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领， 信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从 此改变。这位卡莉· 费奥丽娜就是惠普公司前CEO ，被尊称为世界第一女CEO。
住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点
控制“变化的要素”。 稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳 定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改 善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高
。
质量是怎么来的
质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么
人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决
质量意识的功能
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意 识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造 成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱 ，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提 高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起 来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以 衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管 理成效。ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训 ”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。 关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。 从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗” 、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说 明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的 。
蘑菇定律启示
一、企业：
1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上 谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长； 2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮 助人力资源转为人力资本的工具。 二、个人： 1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够 消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看 问题也更加实际； 2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好 单调的工作，才有机会干一番真正的事业； 3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸 取经验，令心智成熟。
质量是怎么来的
生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更
改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制
质量是习惯出来的(全员参与)
质量是怎么来的
质量是怎么来的
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的 要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性
当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维
护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提 高就要做到“稳中控变、稳中求变”
质量是什么？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
质量是什么？
质量是什么？ • 世界品牌100强排行榜 美国 53家 前10名美国8家 德国 9家 日本 7家 法国 6家，瑞士 6家 英国 4家，意大利 4家，荷 兰4家 韩国 3家 芬兰诺基亚 ，瑞典宜家， 百慕大Accenture，西班 牙 Zara
定成败”，那么，如何把握细节呢？五 个“为什么”分析为此提供了一种诊断 性方法：针对某一现象或结果，连续问 五个“为什么”，通过查找“原因的原
因”发现问题的根源所在。
五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯
质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么 实例
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。 可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源 的一种有效方法，虽然简单却很有效。
故事2
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
故事3
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身 上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 P U R R . . . .
管理中的蘑菇定律
管理学中的“蘑菇定律” 是指非常适用于组织对 待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到 不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作， 像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、 做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的 批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提 携。
在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做 起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起 ，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能 了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方 能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚 信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素 ；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验 ，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂 得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、 重视人才，所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说 是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生 涯中的最初那段“蘑菇期”，为日后积累工作经 验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面
质量是什么？
质量是什么？
质量是什么？
质量是什么？
质量是什么？
质量是什么？
质量是什么？
质量关我什么事？
质量关我什么事？
产品质量是全员工作质量的综合体现
生产部门 技术部门 质量部门
采购部门
物业公司
财务部门
„„„
质量关我什么事？
质量是怎么来的 质量是检出来的 质量是做出来的
质量是设计出来的
质量意识讲稿
课堂守则
质量与品质 质量与品质 质量 ： ①事物、产品或工作的优劣程度。 ②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，
以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念…
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
品质 日本、韩国、台湾的叫法.