客服日常报表
淘宝客服每日工作计划表格
淘宝客服每日工作计划表格随着电子商务业务的不断发展，淘宝成为了每一个人都熟知的购物平台。
但是，在进行线上购物的过程中，会遇到各种各样的问题，这时候淘宝客服的作用就显得尤为重要了。
客服的工作是指帮助消费者解决购物过程中的问题，提供相关的服务，让消费者有一个愉快的购物体验，从而让消费者成为忠实的客户。
淘宝客服每日工作计划表格是一份有效的管理工具，能够帮助管理人员安排客服的工作内容，明确任务目标，保证客服工作的高效性。
以下是淘宝客服每日工作计划表格的具体内容。
工作时间淘宝客服每天的工作时间一般为8小时，从早上9点到晚上6点。
工作日为周一至周日，一般情况下，客服将轮流负责工作时间段，以保证客户能够在任何时间得到及时的回复。
工作内容淘宝客服的主要工作是与消费者沟通，解决他们在购物过程中遇到的问题，提供质量的售后服务。
针对不同的问题类型，可以对工作内容进行合理的安排，以保证工作的高效性。
下面是淘宝客服的具体工作内容：解答消费者的咨询问题消费者在购买商品的过程中，会遇到各种各样的问题，例如产品品质、价格、库存等等。
客服需要对这些问题进行解答，给出满意的回复，消费者才能对商品产生信任感，才会有更高的转化率。
处理退换货事宜有些消费者在收到商品之后发现不符合自己的要求，此时，需要客服及时处理消费者的退换货申请。
这需要客服具有相应的处理能力，熟练掌握平台的政策规定，能够在最短的时间内给出满意的结果。
了解消费者的需求客服需要有良好耐心和听取意见的能力，通过与消费者的交流，了解消费者的需求和意见。
消费者提出的合理意见可以为商家提供改进的方向和建议，有助于完善售后服务，增强顾客留存率。
分享促销信息，提高销售量对于商品的营销，客服可以通过主动询问、热门商品推荐等方式，向消费者分享促销信息，提高销售量，为商家带来更大的利益。
这需要客服对平台经营活动有所了解，有效提高销售转化率。
工作计划表格的制定工作计划表格的制定是为了提高客服工作效率，实现有效管理。
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
XX网络科技有限公司客服报表
根据质检周数据报表内总表内容获取
根据业务开展再丰富
1、总表 2、每周数据汇总（根据质检每日报表获取） 3、周电话质检记录 4、周线上质检记录
根据业务开展再丰富
1、月数据汇总（受理量、受理均长、满意度与接通率） 2、月数据展示（客户归属地、客户性别、电话转入节点、月触发率/参 评率/满意度、电话结束方、客户问题解决率） 3、本月与上月数据对比（受理量对比、电话转入节点对比、月接通率/ 触发率/满意度对比） 4、月问题类型汇总与对比（本月问题类型汇总、与上月问题量对比）
月报
质检月报表
1、统计质培专员每月工作数据 2、通过质检数据分析掌握客服专员的业务及服务情 况，并对经过培训辅导的内容进行复查。 3、通过质检数据质培专员可制定相关培训内容。 4、通过数据可对质培专员进行绩效打分，并可对绩效 考核指标进行调整或更改。
月业务报表
பைடு நூலகம்
针对客户提出的业务问题，系统数据分析等进行整理分 类反馈
周报
质检周报表
1、统计质培专员每周工作数据 2、通过质检数据分析掌握客服专员的业务及服务情 况，并对经过培训辅导的内容进行复查。 3、通过质检数据质培专员可制定相关培训内容。
周业务报表
针对客户提出的业务问题，系统数据分析等进行整理分 类反馈
月数据报表
1、统计客服专员每月工作数据 2、通过数据分析员工工作状态，并进行培训辅导 3、通过分析问题类型反馈到相关部门进行调整和变更 4、通过数据可对员工绩效打分，并可对绩效考核指标 进行调整或更改。
客服部报表分类
报表内容
1、受理数量与分类 2、客户手机号和线上昵称 3、客户性别 4、问题类型（一二级分类） 5、受理内容与是否解决
1、当日质检量与得分及扣分详情 2、电话质检记录 3、线上质检记录 4、每日质检量统计
淘宝客服工作总结报表
汇报人： 2023-11-26
目录
• 客服基本信息 • 客服工作数据 • 客户满意度分析 • 客服部门业绩分析 • 客服流程优化建议 • 下一步工作计划及目标
01
客服基本信息
客服人员数量及分布
01
当前客服团队总人数为50人，其 中新手客服10人，初级客服20人 ，中级客服15人，高级客服5人 。
客户满意度提升建议
建立客户满意度调查
通过在线问卷、电话访问等方式，收集客户对服务的评价和建议 。
改进服务质量
根据客户反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
增加关怀与互动
在客户生日、节日等特殊日子，发送关怀信息或优惠券等，增加客 户黏性。
06
下一步工作计划及目标
制定培训计划及实施方案
总结客服团队目前的 技能水平和服务质量 ，针对薄弱环节制定 培训计划。
定期对客服工作进行总结和评估
收集客户反馈和意见，分析问题 和需求，制定相应的改进措施。
定期对客服团队的工作效果进行 评估，总结成功经验和不足之处
。
根据总结和评估结果，调整和优 化客服流程、产品和服务，提高
客户满意度。
THANKS
感谢观看
03
客户满意度分析
客户满意度统计及趋势分析
满意度统计
对客户满意度进行量化统计，了 解客户对客服服务的评价和意见 。
满意度趋势
分析客户满意度的变化趋势，及 时发现并解决潜在问题。
主要问题及原因分析
问题整理
对客户反馈的主要问题进行归纳和整 理，找出问题的分布和频次。
原因分析
针对问题进行分析，找出问题的根源 和根本原因。
客户满意度及投诉率
客户服务表格全套模板
客户服务表格全套模板表格1：客户信息表
表格2：客户反馈记录表
表格3：客户满意度调查表
以上是一套全套的客户服务表格模板，包括客户信息表、客户反馈记录表和客户满意度调查表。
通过记录客户信息，可以更好地了解客户的需求和偏好。
客户反馈记录表可帮助我们跟踪和处理客户的反馈和问题。
而客户满意度调查表则用于评估客户对我们产品和服务的满意程度，并提供改进建议。
这些表格能够帮助我们提升客户服务质量，建立良好的客户关系，进而推动业务增长。
淘宝客服日常工作安排表
淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。
、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。
1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。
、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。
、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。
(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。
)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。
XXX服饰旗舰店:xx为您服务。
、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。
(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。
呼叫中心(客服)日座席监控报表
723
94.51%
网上商城
37
35
94.59%
15
90.37%
3.92%
170.27 96.45%
其他业务
743
716
96.37%
总体话务 3446
3311
96.08%
1.2呼出业务 业务类型 回访量 回访业务 1788
平均通话时 长
在线服务率
人员数量 客服：运营
（S）
74.39
63.31%
10:1
中文邮件
工作时长 （分钟）
备注
2030 2108
晚班
—
—
18
90.00
邮博班
—
—
36
180.00
指标
成本指标
工时利用率 在线服务率 人员数量 ≥90.00% ≥60.00% 客服：运营
\
65.10%
42：1
当日个人工 作量
小时接线量
90
15
113
15
—
—
123
17
126
16
85
15
—
—
115
15
100
454.13 183.95 40.64%
19.40
250.84
早B
#N/A
463.02 168.92 36.52%
7.40
187.69
晚A
#N/A
430.23 129.82 30.17%
3.93
181.14
中A
#N/A
455.43 160.38 35.22%
17.38
188.69
3.【2012.11.25】数据专席组座席状态统计
客服工作总结报表
客服工作总结报表
作为客服人员，我们每天都在与客户进行沟通，解决问题，提供帮助。
客服工
作是一项重要的工作，需要我们不断学习和提升自己的能力。
在过去的一段时间里，我对自己的工作进行了总结和分析，希望能够更好地为客户提供服务。
首先，我发现客服工作需要我们具备良好的沟通能力。
与客户沟通是我们工作
的核心，我们需要耐心倾听客户的问题，理解他们的需求，并给予合适的解决方案。
在过去的工作中，我不断提升自己的沟通能力，学会了更好地与客户进行沟通，使他们感到被重视和理解。
其次，客服工作需要我们具备良好的问题解决能力。
客户的问题各种各样，我
们需要快速准确地解决问题，让客户满意。
在工作中，我不断学习和积累经验，提升自己的问题解决能力，使得我能够更好地应对客户的问题，提供更好的服务。
最后，客服工作需要我们具备良好的团队合作能力。
在工作中，我们经常需要
与其他部门合作，共同解决客户的问题。
团队合作能力的提升，可以使我们更好地与其他部门进行协作，提供更好的服务。
通过对自己工作的总结和分析，我发现客服工作需要我们具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力。
我会继续努力学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能够成为更优秀的客服人员，为客户提供更好的服务。
物业公司客服专员客服服务月份考勤表
物业公司客服专员客服服务月份考勤表
部门：
考勤员：
姓名
星期 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 日期 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
上午
曾孔兴
下午 带车
二
三
四
五
正常出 勤
23 24 25 26 27 28 29 30 31 天数
扣分 市内出差 天数 天数
休假 天数
事假 天数
带车 天数
旷工 天数
迟到 次数
早退 中途脱岗 次数 次数
扣分
上午
岑柱彪
下午 带车
扣分
上午
徐斌
下午 带车
扣分
上午
陆安银
下午 带车
扣分
上午
黄国鹏
下午 带车
扣分
上午
彭锋伟
下午 带车
扣分
上午
下午 张光会
张光会 带车
扣分
下载提 示：此 Excel 表格由 本店铺 精心编 制，旨 在帮助 您解决 实际问 题。下 载后， 您可以 自定义 和修改 表格， 以满足 您的实 际需求 。请根 据需要 调整和 使用， 谢谢！ 此外，