做一个真正的沟通高手_图文.ppt
合集下载
做一个真正的沟通高手77
信息时代的到来，使沟通
息
能力更加重要。
爆
炸
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自 己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
人
打算发 送的信
编码过程
信 息
与
际
息
通 道
沟 发送者
通
解码过 程
接受者
的
过
解码 过程
反 馈
编码过 程
程
感受到 的信息
沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握 它，运用它……
• 方法：强调侧重点，强调购买这种产品会让他 避免哪些麻烦，如果不买，会带来哪些麻烦
接触、听、说、看、 写是我们最主要的 沟通方式！
♀建立良好的心态 ♀沟通成功的开始— 接触 ♀有效倾听---听 ♀诚挚交谈---说 ♀用心察看---看 ♀有效记录---写
●谦虚、真诚的心态 ●支持性的沟通心态 ●成功又受人尊重的态度 ●塑造个人品牌：礼仪 ●坚定的信念
请永远牢记
太阳底下没有不能 沟通的事
造成沟通障碍的原因
无论我是否同意 你的观点，
我都将尊重你， 给予你说出它的权利，
并且以你的观点 去理解它，
同时将我的观点 更有效地与你交换。
人为了要沟通创造了
语言
又因为语言的表达不够明确，加上 语言的复杂性，易造成，表错情
冲突
美国《沟通杂志》通过调查显示： 人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。
• 方法：负负得正
第四大类
• 追求型 • 逃避型
追求型
• 特点：追求快乐，在意产品给他带来的利益， 产品的优点，对他的好处就是快乐。比较现实， 缺乏耐心
• 方法：言语简练，切忌不要罗嗦，在短时间内 吸引他的兴趣，让他知道购买这种产品的好处 和利益
《高情商沟通》PPT课件
关 键 点：简单、明了
决 策中 权 威
小
听 众：同级同事 表达方式：先征求意见
后提建议 关 键 点：平 等
听 众：上级、客户、官员 表达方式：说服 关 键 点：为听众着想
大
信a 息权威
中
表达
听众的态度如何？
听众态度 支持
为什么？
✓ 出于友谊，与你想法的 是非无关
✓ 出于自身利益，与你 的动机毫不相干
表达什么——内容分析 不良表达与有效表达 交谈时的表达技巧
a
表达
听众是谁？
客户？
上级？
政府官员？
专家？
下属？
a
其他同事？
表达
听众是谁？——有关听众的四种错位
听众定位错位 沟通渠道错位 正式 非正式
沟通场合错位 公开 私下
内部与外部错位 内部 外部
a
表达
我们与听众之间的关系是什么？
大
听 众：下属 表达方式：告诉
C
反馈 接受反馈的六个技巧
给予反馈的七个技巧
a
沟通ABC
倾听
沟通ABC
表达
反馈
a
✓ 交流信息
关键点：内、外新信息
✓ 联络感情
关键点：动情
✓ 影响态度
关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定
✓ 引发行为
关键点：生成实效
a
表达什么——内容分析
➢ 公司内部同上级的沟通：
✓ 汇报工作
关键点：关注上级所关注的问题
✓ 提建议
关键点：急组织之所急
✓ 商讨问题
关键点：把原因分析透，提出具体解决方案
分了解他了，也能有足够的力量影响并改变 他了。
——卡特.罗吉斯
怎样成为职场沟通高手精品PPT课件
对下沟通的“迷失”
欠耐心 唯我独尊 小题大作 骂人不留余地 以偏概全
成熟的情态表现
自信热忱 自制 有个性 同理心 合作 不信“教” 善倾听
成熟的情态表现
勇于表达 冲突解决 不钻牛角尖 尊师重道 空灵的心 有远见 珍惜感恩
《感谢》
感谢伤害你的人，因他磨练你的意志 感谢绊倒你的人，因他强化你的双腿 感谢欺骗你的人，因他增进你的智慧 感谢蔑视你的人，因他觉醒你的自尊 感谢遗弃你的人，因他教会你的独立 感谢绊倒你的人，因他坚定你的信念
主动性
❖ 世界会给你厚报，既有荣誉又有金钱，只要
你具备一种品质：。。。 主动就是不要别人告诉你，就能出色完成任务。 次之，别人告诉你一次，你就能去做。“送信给 阿加西”，能够得到荣誉，但不持久。， 再次之，就是这样一些人，别人跟他说两次，才 会去做。他得不到荣誉，报酬也很微薄。 更次次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把 事情做好，他们得到的只是冷漠，报酬更是微不 足道。“磨洋工” 最等而下之的：即使有人追着他，告诉他怎做， 并且盯着他，他也不会把事情。这种人 总是是 失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。
有一个异性死党，彼此的配偶相 信你们。
几岁的孩子会玩高级游戏，觉得 你很笨，非要教你。
在你打扮得最漂亮的那天，在街 上偶遇你很在乎的人。
收拾书架时，发现一张没有支取的 存单。
那个远在天涯的人，突然按响了你 的门铃。
在堵车的时候选对了车道。
早上醒来记得夜里的美梦。
有人告诉你幸福的指标，你发现 自已的情形和那些指标多数吻合。
没有预谋的闲聊空谈，却生出实 际漂亮的事情来。
一张好碟，自已单独看一次，和 自已喜欢的人看一次。
听一首老歌，独自回味自已的心事。
如何成为沟通高手(PPT 114页)
(三) 小孩太小，要照顾
１．可以在家办家庭聚会，还可以照顾到小孩 ２．机会不等人的，不可能等小孩长大，机会还在那儿 ３．家庭担子由老公负担太狠心了吧 ４．孩子越大，费用越多，尽早做打拼 ５．若要上班，则更不可能照顾孩子 ６．若经济许可，找个保姆么
(四) 朋友太少
１．那你若要结婚，会请谁参加呢 ２．用的好可请朋友再介绍他的朋友 ３．这是个好机会，可以多认识朋友 ４．你家人一定也有他的朋友
3、如何让促成变的自然？
非常了解和相信： • A、行业的优势 • B、公司的背景 • C、产品的卖点 • D、制度的特点 • E、系统的力量 • F、自己的信念
4、促成必须解答的心理阻碍
• A、我需要这产品/机会吗？ • B、符合我的需求吗？ • C、是否有更好的选择？ • D、价格/付出合理吗？ • E、购买/开始的时机对吗？
2、有准备！
• ——凡事都要作充分的准备，主要做好两方 面的准备。
• A 、充分资料和相关证明 • B 、充分了解沟通对象的各方面情况，家庭、
职业、收入、体型、性格、兴趣、爱好、理 想、健康文化等。
3、有对策
• ——对可能出现的问题有充足的心理准备， 分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不 该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言 的分寸，究竟哪些该讲，哪些不该讲呢？
如何鼓励？
• 鼓励可以获得他人的承认 • 鼓励是积极的 • 鼓励别人的同时，自己也得到激励
如何具备责任心？
• 从小事做起
– 代接电话，并留言 – 思考一个错误中是否有我的因素 – 我可以如何改善团队环境 – 先对自己不满
第四讲 一对一沟通技巧
第一节： 如何运用1对1 1、地点的选择：
• 不要有干扰，需要有足够的时间（1至2小时）