面试方法

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六、面试官如何面试——如何“听”
要善于发挥目光、点头的作用
要善于把握与调解被试者的情绪
要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面 区别被试者的内在素质水平
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六、面试官如何面试——如何“观”
谨防以貌取人误入歧途 坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则 充分发挥感官的综合效应与直接效应
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六、面试官如
（四）收集招聘单位和所应聘职位的信息。 • 必须了解招聘单位的背景、性质、规模、特色、组织结构、发展前景等情况。 同时要了解自己所应聘的职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人 员？对人员素质有什么样的需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能 是什么？ • 若事先对这些情况一无所知或知之甚少，则在面试时易处于被动境地，也会 使招聘单位形成“你不关心该单位”的印象，从而影响面试结果。如果再深 入一些考虑的话，求职者还需要对照职位的要求，寻求自己的优势和需要进 一步提高的地方。因此，这些资料的收集不仅对于求职者的面试应答会有帮 助，而且有利于使求职者提前反思自己的情况，为日后更好地适应工作做好 心理上的准备。
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工作愿望和动机
四、面试的作用
招聘方——可以更全面更直接地考察应聘者的各 种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。 求职者——弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更 直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获 得的信息判断自己是否适合应聘组织。
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五、面试的类型
结构化面试
– 又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、 时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改 动 – 最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和 公正
半结构化面试
– 事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试 官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。 – 更容易“因人制宜”，但对面试官的要求较高
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五、面试的类型
一对一面试
– 一个应聘者与一个面试官
多对一面试
– 指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估
多对多面试
– 通常也叫小组面试或群面 – 多用于应届毕业生的招聘面试中 – 考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力 等
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七、求职者面试技巧——面试中
• 要提高求职的成功率，求职者还要学会在面试的时候察颜 观色。因为面试官在与求职者交谈的过程中，他的脸色、 神态和举止也相应地表达了他的想法和意图。 • 有时候，求职者在面试中介绍自身的某个特长，面试官却 不时地移开目光，那么他很可能对求职者的介绍并没有特 别在意或没有兴趣，求职者应当尽快跳过，看是否还有值 得向他介绍的其他信息。有时，面试官一再询问求职者关 于某方面的信息，显示他在这方面的兴趣，求职者就应该 多提供一些这方面的资料。
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应用：面试问话提纲
面试项目 仪表风度 思维分析能力、反应能力、语 言表达能力 评价要点 体格外貌、穿着举止、精神状 态 对主试所提问题是否能通过分 析判断，抓住本质，并且说理 透彻，分析全面，条理清晰； 是否能顺畅地将自己的思想、 观点、意见用语言表达出来 你认为成功和失败有什么区 别 如果让你筹建一部门，你将 如何着手 提问要点
第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而 计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。
第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段中经济能力 的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。 最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。
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五、面试的类型
对求职者来说——面试，是继投递简历、笔 试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能 力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一 个重要机会。
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二、面试的理论依据
在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多
观察评定量表 主试 测验问卷 被试
主试
面试 主试 …………
被试
被试
所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高
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七、求职者面试技巧——面试前
• 男性 穿深色西装配白衬衫或蓝衬衫。不要穿带图案或条纹衬衫。 系领带，领带的颜色不宜太鲜艳。 穿黑色皮鞋。 （二）准备去参加面试的文件如文凭、身份证、报名照、复 印件等。 （三）收集面试官的有关情况。 尽可能了解招聘部门的领导一般是一些什么样的人， 包括其可能的教育背景、工作作风以及兴趣爱好等等。然 后求职者还可以考虑他们需要或喜欢录用什么类型的人员 等等。
选择恰当的标准形式
分项测评与综合印象测评相结合
横观纵察比较评判 注意反应过程与结果的观察
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七、求职者面试技巧——面试前
• 面试前的准备是面试能否成功的一个基本条件。 这包括以下的要点。 （一）准备面试时的着装和个人修饰。 • 为了给人留下一个良好的印象，面试的着装是很重要的。着装（包括 发型，指甲等）要得体、整洁。 • 女性 穿深色或浅色套装，避免艳丽的颜色。 裙子的长度应该在膝盖左右或以下，太短有失庄重。 穿高跟鞋，鞋跟3-5厘米。 化淡妆，会使人看起来比较精神、有朝气。千万不要浓妆艳抹。 不要戴太大或夸张的饰品。
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六、面试官如何面试——如何“问”
自然、亲切、渐进、聊天式的导入（压力面试除外） 通俗、简明、有利（专业面试除外） 注意选择恰当的提问方式（收口式、开口式、假设式、 连串式、压迫式、引导式） 问题安排要先易后难循序渐进 善于恰到好处地转换、收缩、结束和扩展 必要时可以声东击西 积极亲近，调节气氛 标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合 坚持问准问实原则 注意为被试者提供弥补缺憾的机会
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五、面试的类型
电话面试
– 通过电话、视频等非直接面对面的方式进行面试 – 通常在距离很远的情况下使用 – 常见于第一、二轮面试
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六、面试官如何面试——10 steps
计划 准备问题 将工作样本作为面试的一个部分 解释关于职位的基本信息 保证问题围绕主要的工作职责 适宜的面试环境 关注应聘者的回答并适当做笔记 不要随便作出任何承诺 及时对面试做出评估 不要违反法律
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五、面试的类型
Case Interview
– 给出一个案例让应聘者分析 – 考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问题和解决问 题的能力 – 常见于咨询公司的面试中
例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个 城区人口在 100 万的城市里该产品未来一年中的市场需求。
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参考答案
第一步：城区人口共 100 万，根据我国当前的人口年龄分布， 60 岁以上 人口约占 15 ％。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。剩下 的 85 万人口按照每 10 岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个年龄段 的人口基数。 第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有 购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。
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五、面试的类型
压力面试
– 将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘 者，并且穷追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地， 有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。 – 目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受 能力及自我控制的能力。 – 常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。
心理学家对交谈中言谈与行为传递信息的效果进行研究发现，言辞占7%，声音占 38%，体态占55%。
语言与体态语对素质的解释具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性
精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据
精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。
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三、面试的内容
面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工 作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、 事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能 力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活 力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。 面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、 沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控 能力等。
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七、求职者面试技巧——面试中
• 面试考察的不仅是求职者的能力、特长，同时也在检查求职者的素质、修养。 从进入面试房间的那一刻起，求职者的言行举止中的每一个细节都可能影响 应聘的成功与否。
• 面试过程中必须注意的要点： 进入面试房间之前，先轻轻地敲敲门，等房里的面试官应声之后，再推门进 去。从门一开的哪一刻起，就应该面带微笑。进入房间之后，将门轻轻关上。 首先有礼貌地和面试官打招呼，握手应该坚实有力。 面试官请你坐下或自己先坐下时，你才可以坐下来，坐的姿势要端正。 面试时眼神应看着面试官，才会显得有诚意。不要不停地环视房间，会显得 缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。 注意仪态，不要有小动作如抚弄头发、按笔帽、脚拍地等。 一定要保持镇定，不要紧张。无论面试官怎么刁难，都要保持微笑。 面试结束后，要记得谢谢面试官。
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七、求职者面试技巧——面试前
• 跳槽的求职者一般会被提问离职的原因，可以问答说现在的招聘单位 能提供目前工作的单位所不能提供的方面，包括个人发展、机会、挑 战等，但是不能批评目前工作的单位。 • 面试中求职者的提问也十分重要，因为它能表明求职者已经知道什么， 在关心什么，让人觉得求职者真的在关心招聘单位的发展情况。对这 类问题也应准备，但有一个范围，即只能询问招聘单位发展与岗位要 求方面的事，避免提出那些可能引起对方猜疑和反感的问题。比如求 职者可以提问面试官，如果被录取的话，招聘单位对自己有什么期望 和要求。这不但可以让对方感到求职者的积极性，也能让求职者自己 对日后的工作有一个思想准备。
• 求职者可以向父母、朋友、同学或亲戚打听，也可以向在该招聘单位工作的 熟人咨询，还可以通过电话、网络、新闻报道、广告、杂志、企业名录以及 其它书籍来寻求这些信息。
七、求职者面试技巧——面试前
（五）面试前对可能提及的问题的准备。 • 面试前对可能提及的问题要做好准备。这项内容包括两个方面：一是可能要 求职者回答的问题；二是求职者想提出的问题。 • 面试前，对面试过程中招聘单位可能提出的问题作充分的准备，对面试答辩 肯定是有益的。这些问题可能包括自我介绍，工作和学习的成就，兴趣爱好， 对职位感兴趣的原因，自己觉得适合这个职位的原因，在未来三、五年的计 划等等。必须在面试前准备好答案，并熟记于心。 • 要更好地应对“为什么你觉得自己适合这个职位”的问题，首先必须先了解 自己所应聘职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人员，对人员素 质有什么样的需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么？针对 这些要求，必须拿出证据来说明自己符合要求，不能凭空乱说。要从实际经 验（无论是学校或工作经验），拿出证据、举出实例来说明。