人际沟通与影响力培训课件(PPT 49张)
合集下载
人际关系与沟通技巧培训课件PPT(共 40张)
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的 关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都
有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
人际沟通与影响力培训课件ppt
人际沟通与影响力培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)
德所楼
向学被年
他 汇
校 参
撞 的
月
报加消 此早息日 消读时美 息活的国 。动表总
，情统 白，布 宫当什 办时接 公他到 厅在世 主佛贸 任罗中 安里心 德达第 鲁州二
座
31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍： 心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单， 人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力， 远超日光之下
“成功公式中， 任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件 有多好,如果不懂得如何去为人处世,那 么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理， 如果有效，当然求之不得。若是万不得已， 情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交 往当中，始终保持别人得大于失或至少等于 失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。
人际沟通与影响力培训课件pptx
人际沟通与影响力培训 课件pptx
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
影响力与有效沟通 PPT课件
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
外向 E（Extraversion）---- 内向 I（Introversion） 感觉 S（Sension）---- 直觉 N（Intuition）
思维 T（Thinking）---- 情感 F（Feeling） 判断 J（Judging）---- 知觉 P（Perceiving）
测试：MBTI（30分钟）
当各种选择都存在时，感到高兴 “玩的原则” 随着新信息的获取，不断改变目标 喜欢适应新情况 着重过程 满足感来源于计划的开始 认为时间是可更新的资源，
而最后期限也是有收缩的
二、沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
我们如何判断和做决定。
思维（T）
情感（F）
退后一步思考，对问题 进行非个人因素的分析
重视符合逻辑、公正、 公平的价值；一视同仁
很自然地看到缺点， 倾向于批评
被认为较没有人情味 认为坦率比圆通更重要 只有情感符合逻辑时，
才认为它可取
有同理心，考虑行为 对他人的影响
重视同情与和睦， 重视准则的例外性
被认为感情过多， 缺少逻辑性
合作伙伴，以便取得他人的帮助和支持
发挥影响力的三步法
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
外向 E（Extraversion）---- 内向 I（Introversion） 感觉 S（Sension）---- 直觉 N（Intuition）
思维 T（Thinking）---- 情感 F（Feeling） 判断 J（Judging）---- 知觉 P（Perceiving）
测试：MBTI（30分钟）
当各种选择都存在时，感到高兴 “玩的原则” 随着新信息的获取，不断改变目标 喜欢适应新情况 着重过程 满足感来源于计划的开始 认为时间是可更新的资源，
而最后期限也是有收缩的
二、沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
我们如何判断和做决定。
思维（T）
情感（F）
退后一步思考，对问题 进行非个人因素的分析
重视符合逻辑、公正、 公平的价值；一视同仁
很自然地看到缺点， 倾向于批评
被认为较没有人情味 认为坦率比圆通更重要 只有情感符合逻辑时，
才认为它可取
有同理心，考虑行为 对他人的影响
重视同情与和睦， 重视准则的例外性
被认为感情过多， 缺少逻辑性
合作伙伴，以便取得他人的帮助和支持
发挥影响力的三步法
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
《人际沟通》课件
表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的语言
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟 通》PPT课件
单击此处添加副标题
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟 通》PPT课件
单击此处添加副标题
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
高效人际沟通技巧PPT培训课件
语音语调
语音语调的变化可以影响信息的传 递效果，应掌握适当的语调和节奏。
环境因素
了解不同环境对沟通的影响，如选 择合适的场所、布置舒适的场地等。
反馈技巧
及时反馈
倾听对方的反馈
在沟通中，应及时给予反馈，以帮助 对方更好地理解自己的意图和需求。
在给予反馈时，应认真倾听对方的意 见和反馈，以促进双方的沟通和理解。
人工智能技术将为沟通提供更多便利和创新。
谢谢观看
沟通的模型与要素
总结词
沟通模型包括信息发送者、信息、信息接收者和反馈等要素，这些要素相互作用，共同完成沟通过程 。
详细描述
在沟通中，信息发送者负责将信息编码成接收者能够理解的形式，通过适当的媒介发送出去。信息接 收者解码接收到的信息，并对其理解作出反馈。反馈是沟通中非常重要的环节，它有助于发送者了解 信息是否被正确理解，并作出相应的调整。
表达技巧
清晰表达
在表达时，应使用简单明 了的语言，避免使用模糊 或含糊的措辞。
情绪管理
在表达时，应注意控制情 绪，避免因情绪波动而影 响表达效果。
适应不同沟通风格
了解不同人的沟通风格， 并根据对方的特点调整自 己的表达方式。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要作用， 如姿势、眼神交流和面部表情等。
学习并借鉴其他人的沟通风格 优点，提升自己的沟通技巧。
在沟通中保持开放心态，尊重 他人的观点和风格，促进有效 沟通。
04
解决人际冲突的策略
冲突的识别与分类
总结词
明确识别和分类冲突是解决冲突的第一步，有助于确定合适的解决策略。
详细描述
冲突的识别需要观察和感知冲突的存在，并对其性质进行判断。分类则是对冲突 进行归类，如目标冲突、资源冲突、关系冲突等，有助于深入理解冲突的本质。
影响力与有效沟通 PPT课件
小李是你的同事，不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能 开始，而他又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚 至会延误工期。于是你决定与他谈谈此事——
小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这 实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人 分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事——
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
感觉（S）---直觉（N）
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
理和假定 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些
明显的与我们的观念相矛盾的信息
多大年龄？
有效沟通的障碍：沟通过失
轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题
促进有效沟通的要素
① 自信 ② 平等 ③ 坦诚 ④ 同理 ⑤ 协商 ⑥ 描述
三步沟通法
例：同理心回应
说话者：（看着地面） “有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来 挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的 资格，我应该申请。”（生气的语调）
小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这 实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人 分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事——
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
感觉（S）---直觉（N）
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
理和假定 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些
明显的与我们的观念相矛盾的信息
多大年龄？
有效沟通的障碍：沟通过失
轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题
促进有效沟通的要素
① 自信 ② 平等 ③ 坦诚 ④ 同理 ⑤ 协商 ⑥ 描述
三步沟通法
例：同理心回应
说话者：（看着地面） “有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来 挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的 资格，我应该申请。”（生气的语调）
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
避 面
衣着
办公桌状态 处理冲突
舒适得体
整洁，有条理
考
整 东
避免冲突，退缩妥协 争
你来猜一猜？
你来猜一猜？
感性
主动
理性
正确看待不同的人际风格
•没有“理想”风格 –没有“好”与“坏”之分 –每种风格都可能有效 •观察行为 –不在意别人为什么这么表现 –而要注意是什么使人如此不同 –针对不同风格采取不同的影响策略 •这是一套工具 –不要给人贴标签 –而是把行为归类 –人是综合的，所以人际风格不是绝对的，但 每个人都会在某个方面程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
沟通影响力
• 沟通影响力，是所谓的非权威影响，是建立人 双向过程，不借助实力与权力，而通过一定的 技巧，获得对方信任与认同，推动对方行动， 的一种潜在作用力。
合作的态度是沟通成功的基础
课程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
高效能人际沟通四大技能
理解他人
确定他人 的需求
建立信任
灵活性的 双赢沟通
理解他人的原则-同理心
•同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里” 去理解对方的感受。 •同理心=体会对方的感受 +把你的体会表达出来
不同人际风格喜欢跟什么样的人 在一起？ 感性
考拉的压力状态： 拯救他人 自我贬低 害怕冲突 过度服从 需要认可 压抑观点
孔雀型的智慧状态和压力状态
孔雀型
孔雀的智慧状态： 理想主义 慈悲 热心 感受他人的感受 崇高的价值观 崇高的目标
孔雀的压力状态： 受害者 过度敏感 非理性 过度情绪化 爱批评 不切实际
老虎型的智慧状态和压力状态
老虎型
老虎的智慧状态： 梦想者 创新 好奇 善分析 聪明 独立
老虎的压力状态： 过于理性 变化无常 好争辩 好批评 自作聪明 不服从
猫头鹰型的智慧状态与压力源自猫头鹰型猫头鹰的智慧状态： 负责任 有序 一丝不苟 可靠 有逻辑 专注任务
你是怎样的一个人？
主动
• 说话多 • “显得”自信 • 安静 • “显得”不确定
被动
• 爱作评论
• 攻击性 • 直入主题 • 断言 • 坚定 • 活跃 • 常插话 • 果断
• 问得多
• 不直接 • 敏感
• 合作
• 温和 • 犹豫
• 喜欢听别人说
你是怎样的一个人？
• • • • • “显得”开放、透明 以人为重 热诚 肢体语言丰富，身体会说话 随意性强 • 表现情感 • 会诉说 • 面部表情丰富
逻辑推理：
迟疑犹豫不决，喜欢仔细研究 可能的方案，仔细，倾向于通 证的方案
理性
高效能人际沟通四大技能
理解他人
确定他人 的需求
建立信任
灵活性的 双赢沟通
马斯洛五层人生需求理论
了解不同人际风格的人的基本需 求 感性
获得赞赏 主动 实现成果 安全准确 被人接纳
理性
避免对不同人际风格的判断性评 价 感性
为感受争吵，辅以自相矛盾的数 据和事例，试图转变话题
赞同并且说是，试图消除紧张
据理力争，控制，实力
声明，试图避免个人冲突
理性
不同人际风格的人如何做决定？
感性
直觉： 主动 现实：
大胆，喜欢新创意，拍脑袋，在 乎所尊敬的人的看法
不情愿：
把人看的理想化，希望作为整 定的一部分，考虑决定对人的
愿意承担可以计算的风险，独 立，迅速，倾向于有效的方案
主动
决断 直截了当 以结果为导向 好胜 重利益 没有耐心 注重短期回报 对时间十分敏感
缄默少语 注意细节 注重准确和精确 逻辑性强 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西
理性
考拉型的智慧状态和压力状态
考拉型
考拉的智慧状态： 有同情心 信任他人 团队建设者 忠诚 友好 有合作精神
果敢的 强迫 折衷 强迫 迁就
合作
合作的
发挥沟通影响力的“黄金定律”
• 你希望别人怎样对你，你就怎样去对待别人
• 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人 方式去对待对方 • 了解自己的沟通风格，扬长避短 • 了解别人的沟通风格，有的放矢
课程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
肤浅 一知半解 做作 虚假 夸张 虎头蛇尾 没有计划
主动
苛刻 挑剔 势利 残暴 “奴隶主” 死脑筋 不近情理 冷漠 控制欲
软弱 没主见 慢慢腾腾 浪 费时间 没有目的性 没有目 标拐弯抹角 婆婆妈妈
有趣的人 主动 有效率的人 有知识的人 所有人
理性
不同人际风格的人如何赢得他们 想要的？ 感性
社交技巧： 主动 效率： 感情：
通过施展魅力赢得他人
友情、热情、亲情、亲密、爱
按时把事情搞定
知识和逻辑：
准备充分的信息和资料
理性
不同人际风格的人如何面对紧张 气氛？ 感性
挑起冲突： 主动 强化： 认同： 撤退：
有没有这样一个客户？
•最容易被说服的客户
•请你想出一个客户：同他打交道来最容易，沟通 轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到 得来。请对他做一番描述：
有没有这样一个客户？
•最难被说服的客户
•再想出一个极为相反的例子。这个客户令您感到 沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在 简而言之，要想说服他，你必须花最大的精力。 一番描述：
感性
• 爱开玩笑、爱逗乐
• 不善表达情感 • 自我约束
• “显得”保守
• 以事为重
• 冷漠、冷淡 • 肢体语言单调
• 表情木讷
• 严肃、不苟言笑
• 有条有理
理性
四种人际风格矩阵
感性
主动
理性
不同人际风格典型行为特征
感性
兴奋 充满精力 有创造性 有点子 能说善道 热衷社交 喜欢新奇 坚定 直率
主观
关心他人 老好人 敏感 友善 乐于助人 信任别人 在意人 合作
猫头鹰的压力状态： 指责他人 不灵活 爱批判 爱控制 思想保守 不敏感
你来试着填一填？
老虎型 语言/语调 肢体语言
简单直接，声音 大，语速快
孔雀型
抑扬顿挫，喜欢讲 故事
考拉型
温和，倾听，语速 平缓 避免目光接触， 动作缓慢稳定
猫
注 出
表情直视，目光单一， 面部表情丰富，动作 会表现不耐烦 夸张，喜欢身体接触 不讲究，但得体 无条理，东西少 不退缩，欢迎，越战 越勇 时尚，靓丽 杂乱，摆放证书奖杯 倾向于说服别人