沟通教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
人际关系与沟通课程教学大纲
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
家校沟通教学大纲
家校沟通教学大纲家校沟通教学大纲一、引言家校沟通是教育中不可或缺的一环，它对于学生的学习和发展至关重要。
然而，在现实中，家校沟通常常存在着一些问题和挑战。
为了更好地促进家校之间的沟通和合作，制定一份家校沟通教学大纲是十分必要的。
二、目的与意义1. 促进学生的学习和发展：家校沟通可以帮助家长了解学生在学校的表现和需求，从而更好地支持他们的学习和发展。
2. 增强家校合作：通过沟通和交流，家长和教师可以建立起紧密的合作关系，共同为学生的成长贡献力量。
3. 解决问题和挑战：家校沟通可以及时发现和解决学生在学习和生活中遇到的问题和挑战，帮助他们克服困难。
三、内容与要求1. 家长与教师之间的沟通：家长与教师应保持定期的沟通，包括面对面会议、电话、电子邮件等方式。
教师应及时向家长反馈学生的学习情况和表现，家长也应向教师提供学生在家庭环境中的情况和需求。
2. 学校与家庭之间的合作：学校应与家庭保持密切联系，定期组织家长会、家访等活动，让家长了解学校的教学和管理情况。
同时，学校也应提供家庭教育的指导和支持，帮助家长更好地教育孩子。
3. 学生参与家校沟通：学生也应参与到家校沟通中来，他们可以通过写作业、学习总结等方式向家长和教师展示自己的学习成果和困惑，从而得到更好的指导和支持。
四、实施与评估1. 实施步骤：学校应制定具体的实施步骤，包括明确沟通的时间和方式、确定沟通的内容和目标等。
同时，教师也应接受相应的培训，提高他们的沟通和交流能力。
2. 评估机制：学校应建立家校沟通的评估机制，通过问卷调查、学生和家长的反馈等方式，了解家校沟通的效果和问题，并及时进行改进和调整。
五、挑战与解决方案1. 时间和资源的限制：家长和教师都面临着时间和资源的限制，影响了他们进行有效的沟通。
解决这个问题的关键是合理安排时间和资源，并充分利用现代科技手段，比如使用教育平台和手机应用程序进行在线沟通。
2. 语言和文化差异：在多元文化的背景下，家长和教师可能存在语言和文化差异，这给沟通带来了一定的困难。
沟通教学大纲
沟通教学大纲沟通教学大纲是一份重要的教育文件，它为教师提供了指导，帮助他们在教学过程中更好地与学生进行沟通。
沟通是教学的核心，它不仅仅是传递知识，更是建立师生关系、促进学习的关键。
沟通教学大纲的制定可以帮助教师更好地规划课程，培养学生的沟通能力，提高教学效果。
首先，沟通教学大纲应该明确教师的沟通目标。
教师在教学过程中，需要与学生进行各种形式的沟通，包括口头交流、书面交流、非语言交流等。
沟通教学大纲应该明确教师期望学生通过这些交流方式达到的目标，比如提高听说读写的能力，培养学生的表达能力和思维能力等。
只有明确了目标，教师才能有针对性地进行教学，使学生在沟通中得到真正的提高。
其次，沟通教学大纲应该包括教师的教学方法和策略。
教师在教学过程中，可以运用多种教学方法和策略来促进学生的沟通能力。
比如，教师可以通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，激发学生的兴趣，提高他们的参与度。
同时，教师还可以通过提问、引导、反馈等方式，帮助学生理清思路，表达自己的观点。
沟通教学大纲应该明确这些方法和策略，并指导教师如何在实际教学中运用。
此外，沟通教学大纲还应该关注学生的个体差异。
每个学生都有自己的特点和需求，教师在教学过程中应该根据学生的差异，采用不同的教学方法和策略。
沟通教学大纲可以提供一些关于个体差异的指导，比如如何针对不同学生的语言水平、学习风格和兴趣爱好进行教学。
这样一来，教师就能更好地满足学生的需求，提高他们的学习效果。
最后，沟通教学大纲还应该关注教师的专业发展。
教师是教学的主体，他们的专业素养和能力直接影响着教学效果。
沟通教学大纲可以提供一些关于教师专业发展的指导，比如如何提高自己的沟通能力、如何不断更新教学方法和策略等。
这样一来，教师就能够在实践中不断提高自己的教学水平，更好地满足学生的需求。
总之，沟通教学大纲是教育领域中一份重要的文件，它为教师提供了指导，帮助他们在教学过程中更好地与学生进行沟通。
沟通教学大纲应该明确教师的沟通目标，包括提高学生的听说读写能力、培养学生的表达能力和思维能力等。
XX工程技术大学《写作与沟通》教学大纲(2024年)
XX工程技术大学《写作与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称（中文）：写作与沟通（英文）：Writingandcommunication课程性质：通识必修课总学时：16（理论16学时）学分：1适用专业：全校所有专业先修课程：无授课学院：《写作与沟通》课程组、各学院二'课程简介本课程是一门研究写作和沟通的基本概念、基本原理、基本方法、基本规范的全校通识基础必修课程。
本课程主要内容包括结构性思维、高效沟通、应用文写作三个方面。
通过本课程的教学,让学生熟悉了解写作和沟通背后的思维逻辑,掌握应用文写作基本理论、基本方法、写作规范及沟通的基本技巧，提升写作表达能力和有效沟通能力，为今后进一步深入学习和工作打下坚实的基础。
四、教学内容及进度安排注：“学生学习预期成果”是描述学生在学完本课程后应具有的能力，可以用记忆、理解、应用、分析、评判、创造等描述预期成果达到的程度。
五、考核方式及成绩评定（-）考核评价方式平时成绩由课堂练习、上课态度、调查问卷3个部分组成（占总成绩的60%）；考核成绩包括调研报告及标准化测试两部分（占总成绩的40%）o（二）成绩评价标准报告有以下情况的，直接按不及格评定：Is选题消极，存在意识形态导向问题，理论脱离实际；2、没有进行实际的调查研究，调查数据造假；3、写作结构无逻辑，内容材料零乱，语言不通顺，语法错误较多，词不达意；4、有明显拼凑或网络下载抄袭痕迹，或出现与他人调研报告雷同现象。
六、教材及参考资料1.王琳朱文浩.结构性思维.北京：中信出版社，2016.05.2.常江，杨奇光编.口语表达基础.北京：中国传媒大学出版社,2017.033.张岩松、孟顺英.人际沟通与语言艺术.北京：清华大学出版社，2010.064.冯春，祝伟，淳于淼泠.公文写作（第二版）.北京：北京大学出版社,2015.03.5.孙秀秋，吴锡山.应用写作教程（第三版）.北京：中国人民大学出版社2013.04.执笔人：X审核批准人：制（修）订时间202X.0XX。
《 人际沟通技巧 》课程教学大纲
《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
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沟通教学大纲【课件大纲】第一章沟通概述一、沟通的定义及含义定义一：沟通是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。
定义二：沟通是人们在交往过程中，为实现一定目标，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。
）对沟通定义的理解，抓住内涵三层意思：（1）沟通首先是信息（意义）的传递。
（2）沟通是双方对信息传递符号的共同理解。
（3）沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反馈。
二、管理从沟通开始【沟通模拟】某企业主管总结出工作中三类最难打交道的员工以及与他们友好相处的办法。
如果你是部门主管，你如何相处，办法是什么？一是满腹牢骚的员工。
二是桀骜不顺的员工。
三是能力差的员工。
三、每个人都需要沟通技巧1、沟通是一种生存的技能2、沟通是一门学问，更是一门艺术四、有效沟通的条件1、情商决定沟通（沟通是一种意识）2、良好的文化素质是前提（沟通是一种素养）3、语言表达能力是基础五、课程学习目的、要求1、课程学习目的是：树立沟通意识培养沟通素养学习沟通原理技巧提高沟通能力2、学习内容、安排：3、学习方式、要求：六、观看《职业化生存》目的：1、了解沟通对职场的重要性；2 、学习唐骏先生的沟通方法；3 、领悟沟通在工作中的作用。
【思考练习一】1、沟通能力与人们的生活工作联系表现在哪些方面？试举例说明。
2、为什么说沟通是一门学问和艺术？3、简述沟通定义，正确理解沟通内涵。
4、为什么说管理从沟通开始？5、为什么说情商决定沟通?你将如何培养自己沟通意识?第二章沟通的基本原理一、有效沟通含义有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
（一）有效沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成一致3、沟通信息、思想和情感【提示】沟通的内容不仅是信息，还包括思想和情感。
（二）有效沟通的三行为要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。
【沟通训练】二、沟通过程的基本模式及要素（一）沟通过程的基本模式（图示1、2）5、反馈传递至发送者1、发送者的2、发送者对信3、信息在渠4、接收者对信息某种意图息进行编码道中传递进行译码6、可能向接受者提供的再反馈沟通的基本环节：信息源/发送者；编码；渠道；接收者；解码；反馈沟通不能仅理解为孤立的说话、表达的当时行为。
（二）沟通的基本要素1、沟通意图人们进行沟通的时候都带着特定的目标。
沟通意图可能表现很明显，也可能是内隐的。
不管是有意识还是无意识的，沟通者都是在沟通意图的驱使下进行沟通活动。
2、发送者和接收者沟通是双向、互动过程。
沟通主体又是客体。
沟通发送者与接收者在同一时间里，角色是互相转换，过程可逆向进行。
3、信息信息是由发送－接受者要分享的思想、意图、情感组成。
信息只有表现为符号才能得以沟通。
所有的沟通信息都是由语言和非语言两种符号表示。
4、渠道沟通的渠道形式主要有：口头、书面和非语言。
5、反馈反馈是信息在发送－接收者相互间的反应。
反馈对沟通至关重要。
6、编码和译码编码是信息发送者对信息进行编排的过程；译码是信息接收者对信息进行解码的过程。
7、环境环境不单纯指沟通的地点，还包括沟通条件背景、问题的性质、文化氛围、心理等内涵。
8、噪音对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。
噪音分小环境噪音、大环境噪音( 干扰)（1）小环境噪音。
三种形式：外部噪音：包括因沟通背景、地点、条件、文化等因素，阻碍接收和正确理解信息。
内部噪音：沟通者的思维和注意力游离于沟通主题以外，从而防碍信息的接收和正确理解。
语义噪音：由于人的对词语情感的反映而引起的噪音。
（2）大环境噪音：即一个区域、国家，大的文化背景不同对沟通的影响。
三、沟通是一种相互作用1、沟通的参与是连续和同步的2、所有沟通都有现在、过去和将来3、所有沟通者都扮演角色四、沟通种类1、自我沟通指与自己发生的沟通，包括思想、思维、情感、价值观和看待自己的方式。
自我沟通具有内隐性和可控性。
2、人际沟通人际沟通指个体之间信息和情感相互传递的过程，是人与人之间情感、情绪、态度、兴趣、思想、人格特点相互交流。
人际沟通通常是在非正式场合之中。
人际沟通的基本内涵是内容和关系。
3、小组沟通指发生在少数人之间的、因需要解决某个问题而进行的沟通。
4、公共场合沟通指沟通主体向众多沟通对象发送某种信息的沟通。
5、跨文化沟通指来自不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解的过沟通。
研究人们之间的文化差异是如何影响他们对世界的认知、如何消除沟通中的文化障碍，是跨文化沟通所要解决的核心问题。
五、道德的沟通（沟通的最高境界）道德的沟通，是指诚实、令人满意和考虑他人权力（尊重他人）的沟通。
当沟通者讲述真相时，沟通是真实的；当沟通者牵涉对方的感情时，它是令人满意和为他人着想的。
【沟通实践】1、举例说出你最成功、得意（或最尴尬）的一次沟通经历。
分析原因，将你的经验、体会与大家分享。
2、用简短的时间、丰富的内容、最好的效果（可借用不同的沟通渠道），向全班同学作一次你的精彩“自我介绍”。
（要求：两题选一题，课外准备，课前全班报名演讲。
注意运用课程所讲知识、技巧。
）【思考与练习二】1.简述有效沟通含义，有效沟通的三要素、三行为。
2.沟通过程有哪些基本环节？有效沟通的基本要素？3.为什么说沟通是一种相互作用？4.沟通有哪些种类？如何理解？5.什么叫自我沟通？联系实际体会自我沟通的重要。
6.什么是道德的沟通？为什么说道德沟通是最高境界的沟通？第三章沟通中的表达一、表达的含义与目的表达目的：自我排遣与提示与他人沟通表达的根本目的是与他人沟通【沟通提示】自我排遣的内容和方式，一定会受到与他人沟通的影响；自我排遣的结果，又对他人的沟通起到调控作用。
【自检】你生活、学习与人沟通时，有无将两种表达目的混淆情况？么当你遇到困难或郁闷时，是独自承受，还是找人倾诉？恰当的方法是什当你与别人发生矛盾、冲突时，你的自我排遣结果是怎样影响与他人沟通的行为二、沟通的语言渠道语言表达三渠道：口头语言、书面语言、肢体语言（非语言）沟通的两种方式：语言的沟通非（肢体）语言的沟通1、语言的沟通渠道口头语言书面语言图片一对一（面对面）信幻灯片电报电影小组会用户/录像讲话发行出版物电视/录像电影、电视投影传真图/ 画电话（一对一/ 联网）照片/ 图表/ 曲线广告片无线电计算机录像会议报表与书面模式相关的媒电子邮件介定量数据2、肢体语言的沟通渠道。
肢体语言的内容非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神等语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。
【沟通技巧】在沟通的过程中，首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？。
信息用语言来沟通更容易，如果是思想和情感则借助肢体语言来表达会更深刻】【沟通训练宣讲演），根据预期的说、结合所学，针对一次沟通主题和内容的活动（如竞岗、应聘沟通效果，选择适当的沟通形式（渠道），同实际效果比较后，填写你的总结。
沟通主题沟通内容语言沟通：口头书面图片主要形式肢体语言沟通：面部表情手势姿态声音预期沟通效果选择形式实际效果总结：三、沟通中的语言表达语言表达：指人们在具体的环境中运用某种语言符号系统表示自己的思想情感的过程。
言语表达的语言包括非言语（一）言语表达1、言语表达的内涵及层次：当一个人在具体的环境中运用某种语言符号说出了话，这就是言语。
言语表达有两个层次：基础层次：指人们运用语言知识进行听说读写等活动的过程。
交流层次：指运用言语进行交际的能力。
即根据不同的社交环境，恰当地、得体地使用语言与他人沟通的能力。
2、话语的意义话语是能够表达一个完整意思或思想的语义整体。
话语的意义可分为：话语传达意义、话语生成意义。
两者相互关联，却不完全一致。
话语传达意义：指话语本身的字面意义和发话者的意图与态度。
话语生成意义：即话语接受者对话语传达意义的领会和理解。
【归纳提示】话语传达意义是话语生成意义的基础和前提，话语生成意义体现了话语传达意义的实现价值。
话语生成意义与受话者本身的素质、经验，话语产生的环境，发话者与受话者的角色关系等因素密切相关。
（二）非言语表达指言语表达之外的有意义的交际符号的运用。
包括：副言语、体态语、客体语、行为语言1、非言语表达的作用非言语表达可以补充和加强言语表达的信息。
非言语表达有时可以替代言语表达。
非言语表达对言语表达的信息可予以修正。
2、非言语表达的种类（1）副言语：指各种有声而无固定意义的声音符号系统。
包括语速、声调、音量、音质、声音补白等。
【沟通提示】对于说话者而言，副言语是表明情绪或态度的重要工具；对于听话者来说，通过副言语可较为有效地判断说话者的意图。
（2）体态语指人们在交流过程中，通过身体姿态、手势、面部表情和眼神传达出来的信息。
体态语的意义是约定俗成的。
（3）客体语指不由人体产生的，但在沟通中具有向信息接受者传递某种信息功能的元素，包括形体修饰、服装、表意物、空间距离、方位、时位等。
表意物：指在某一文化中，具有特定含义，能够传达某种信息的物品。
空间距离：指交往中使用周围空间的方式及与他人保持的距离。
沟通的空间距离，可反映人们关系亲疏和沟通的正式程度。
时位：指通过对表达开始的时间的定位和控制而传递特定信息的交际符号。
时位可以反映我们对事情的态度。
（4）行动语行动语指人们沟通交往中，一系列前后连贯，能表达某一完整意思的动作。
【特别提示】行动语与体态语不同。
它不是一个动作、一个表情，而是一连串动作的信息传递。
以行动语进行沟通，既要注意其约定俗成的社会意义，更要注意由沟通双方的个人经验构成的解释这一行动的背景。
四、沟通与表达关系1、沟通分有效沟通和无效沟通有效沟通：信息（言语或非言语）传达的意义与其生成的意义一致或基本一致时，即有效沟通。
反之是无效沟通。
【沟通提示】沟通应最大化的追求信息传达意义与生成意义的一致。
2 、影响沟通不成功的原因原因一：词不达意或话语不能准确反映客观事物。
原因二：表达者没有充分考虑话语与受话者结合以后可能生成的意义，及这种意义引起的负面心理效应。
原因三：表达者没有充分考虑话语与环境因素结合可能生成的意义，以及这种意义对所有在场听者的影响。
话语的环境：包括时间、地点、场合、氛围、表达者与受话者之间已存在的关系、社会文化背景等。
原因四：表达者选择了不恰当的信息传递渠道。
直接渠道。
指面对面，或其它双方之间直接沟通交流的信道。
间接渠道。
包括：如报纸、杂志、电视、收音机；或企业内刊、社区广播、黑板报；或他人转告等。
3、有效发送信息的技巧有效发送信息需要注意的问题需要注意的问题要点具体内容确认电话面谈How? 选择信息发送的方法会议信函备忘录When?何时发送信息时间是否恰当情绪是否稳定简洁What?确定信息内容强调重点熟悉的语言谁是你的信息接受对象Who?谁该接受信息先获得接受者的注意接收者的观念接受者的需要Where?何处发送信息地点是否合适环境是否不被干扰【思考与练习三】1、人们为什么要表达？表达的根本目的是什么？2、语言表达的涵义及层次。