加盟店人际沟通培训课件
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让客户人员有技能销售板材产品。
结论：
与客户人员沟通的目的是为了让他们能把产品 卖出去。
想去做 得最好
会去做
敢去做
做
为了实现沟通的目的，需要有步骤去进行 一个有效沟通的过程
– 步骤一：抓住加盟店关键性人物 – 步骤二：寻找标杆加盟店 – 步骤三：抓住门店关键性人物 – 步骤四：寻找门店优秀店员
主要内容：
友带来愉快； • 它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲
哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。
身体语言使用的SO CLEAR原则
• 与交流者形成一个 恰当的角度，调整 高度与距离
• 以开放的姿势和身 体语言进行交流
• 交流时尽量集中你 的注意力
• 轻微前倾以示兴趣， 轻微后倾可以减少 压力
•在聆听时保持适当的 眼睛接触以鼓励说话 者
人际沟通的PPP表
➢ 目的：达到有效沟通 ➢ 目标：掌握沟通技巧 ➢ 过程：二小时 ➢ 要领：交流、分享 ➢ 收获：技能掌握
一个人事 业上的成功，只 有百分之十五是 由于他的专业技 术，另外的百分 之八十五要靠人 际关系和处世技 巧。
主要内容：
¶有效沟通的技巧 ¶与客户沟通的四个步骤 ¶与客户沟通的实用原理 ¶如何与客户各层面人员沟通
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.1 1.2416:4016:40 :5316:4 0:53No v-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月24日 星期二4 时40分 53秒T uesday , November 24, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.24 2020年 11月24 日星期 二4时4 0分53 秒20.11. 24
—— 拿破仑·希尔
“沟通”无所不在“沟通” 无极限但不是每个人都会
有效的沟通
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。 能简明、有效的表达自己的意思，又能清楚 地了解别人的用意，就会拥有最好的机会。
一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午4时 40分20 .11.241 6:40No vember 24, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月24日 星期二4 时40分 53秒16 :40:532 4 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午4时40 分53秒 下午4 时40分1 6:40:53 20.11.2 4
有效沟通的技巧与方法（三）
1、一个人口头表达的信息中 大约有65%是身体语言。
沟通形式分类图
语言 7%
声音 38%
语体 55%
非语言沟通
副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型 、肢体语言提供的信息
有效沟通的技巧与方法（三）
2、 50%的第一 印象是由我们 的外表决定的。
• 我们给别人的第一 印象大约有41%来 自于我们的行为， 来自于我们的身体 语言。
2、提高谈话能力的六大要诀
• 不要独占任何一次的谈话 • 明确地听出对方谈话的重点 • 适时地表达自己的意见 • 肯定对方谈话的价值 • 准备丰富的话题
有效沟通的技巧与方法（二）
3、选择合适的谈话环境
·避免有干扰的环境 ·座位位置的安排
有效沟通的技巧与方法（二）
4 、赞扬与接受赞扬的技巧
·称赞要具体
3、 相信自己 什么都可以失去，除了你的信心 主宰你自己
有效沟通的技巧：
¶有效沟通的原则 ¶有效沟通的技巧与方法
有效沟通的技巧与方法（一）
1 、聆听的艺术
• 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆 听
• 聆听是收集信息和给予信息的关键
有效沟通的技巧与方法（一）
2 、为什么我们不能很好的聆听
·我们认为有许多重要的事情要做 ·他们所讲的我们都已经知道了 ·不喜欢讲话者或所讲的内容 ·我们只想听那些想听的内容
“收入的提高是从事代理销售业务的最实际 收益”
重复六次以上的概念灌输为了提高收益而需 要学习销售相关知识
4、重复性去表达自己的观念
语言重复60万次以上才能完成真正的情 感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果 一定不一样
主要内容：
¶有效沟通的技巧 ¶与客户人员有效沟通的四个步骤 ¶与客户人员沟通的实用原理 ¶如何与客户各层面人员沟通
有效沟通的技巧与方法（一）
4、听话艺术的12大原则
7、避免外在的干扰，或者换个干扰较少的地方。 8、避免分散注意力的声音，把收音机、电视或音乐关掉，没有其他背景
的事物可和你听话的对象比拟。 9、避免分神的景物，不要受办公室内外的景物影响，使你无法用眼睛听。 10、专心，随时注意他人，没有时间看你的表或修你的指甲，大呵欠或点
¶有效沟通的技巧 ¶与客户人员沟通的四个步骤 ¶与客户人员沟通的实用原理 ¶如何与客户各层面人员沟通
42
1、运用情感性语言去建立关系
用40%的时间、精力建立信任。 信任你—— 信任产品—— 信任公司—— 信 任自己所从事的代理业务 尽可能与店面人员做朋友，让别人对你产生依
赖感、信任感 未来前景的展示，会宏观角度去展示店面人员：
47
同加盟店：
老板，店长
同店面：
店员、采购、业务
48
加盟店的沟通
1、老板： 沟通的主要环节 不同性格的老板用不同的沟通方式 每两月至少拜访一次或二次电话沟通 用自己的工作热情、专业知识和敬业精神来感化 2、店长： 展示优秀门店的业务情况，激励发展热情 每两周至少有一次电话拜访，做好信息的沟通
49
自己的反应
在别人讲话时走神
听别人讲话时，不断
比较与自己想法的不 同点
打断别人的讲话
为演讲者结束他的演
讲
当别人讲话时谈论其
它事情
忽略过程只要结论
仅仅只听那些自己想
听的或希望听的内容
有效沟通的原则Fra Baidu bibliotek
1 、同理心 接纳 积极的心态与思维 站在对方的立场上来思考、处理问题
2 、加强情感表达的能力与技巧 减少情感沟通的障碍 成功的情感沟通是让对方在与你接触时、离开后，在 潜意识层面还感觉很舒服
自身技能提高，笑傲未来就业之林；工作成效 提高，全方面提升
2、用KISS原理让他会去做
KISS原理：Keep it short and simple – 界定谈话范围 – 把表达构成一幅图画，使这幅画构成一个有主
流的流动 – 多讲数字化的东西，不讲抽象的语言，用能感
受到的实惠来提升他们的兴趣
3、从利益方面去激励
有效沟通的技巧与方法（二）
影响沟通效能的要素
沟通是双向的，我们既要收集信息，又要给 予信息。
我们传递信息的方式往往决定我们沟通的结 果。
有效沟通的技巧与方法（二）
1、语言的表达技巧
·良好开端的KISS (keep it short and simple)原则： 简单、明了
有效沟通的技巧与方法（二）
适宜得体的打扮 最能反应出我们 的气质，反应出 企业的文化。
有效沟通的技巧与方法（三）
3、微笑的魅力
• 微笑是工作中的最大资产 • 帮助成交的微笑
• 笑，就是阳光，它能消除人脸上的冬色 ----雨果
微笑
请看着我的眼睛 ！
• 它不费什么，但产生很多； • 它使得者受益，施者不损； • 它发生在瞬间，但回味无穷； • 没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它； • 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋
加盟店人际沟通
绿天使健康家居全国连锁 兰继龙
沟通者誓言
无论我是否同 意你的观点，我都 将尊重你，给予你 说出它的权利，并 且以你的观点去理 解它，同时将我的 观点更有效地与你 交换。
沟通：成功人生的通行证
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌 握它、运用它-----
人与人之间亲密的程度最大关键点取决 于----沟通。
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.24 20.11.2 416:40:5316:4 0:53No vember 24, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 下午4时 40分20 .11.242 0.11.24
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月24 日星期 二下午4 时40分 53秒16 :40:532 0.11.24
8
有效沟通的技巧：
¶有效沟通的原则 ¶有效沟通的技巧与方法
个性化的沟通技巧
语言沟通
倾听与应答 积极交流
非语言沟通
副语言 表情 目光 体姿 服饰与发型 肢体语言提供的信息
我们为何需要沟通
沟通是实现目标、满足各种需要的重要 工具
• 在管理工作中，我们所做的每一件事情都 是在沟通。
造成沟通困难的因素
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 6:40:53 16:40:5 316:40 11/24/2 020 4:40:53 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2416 :40:531 6:40No v-2024 -Nov-2 0
•
重于泰山，轻于鸿毛。16:40:5316:40:5 316:40 Tuesday , November 24, 2020
•增加眼睛接触会增加 压力
•减少眼睛接触会减少 压力
•跟随讲话者的话题并 给予适当的反馈
•放松与平和
主要内容：
¶有效沟通的技巧 ¶与客户人员沟通的四个步骤 ¶与客户人员沟通的实用原理 ¶如何与客户各层面人员沟通
38
与客户人员沟通的目的 让客户人员（包含老板、业务经理 店员、采购）了解你的工作。 让客户人员了解公司的历史和实力。 让客户人员了解公司的产品系列。 让客户人员积极主动销售我们的产品。
·赞扬个人而非集体 ·在无所求的情况下赞扬对方 ·把赞扬回送给上级 ·利用第三者传递赞扬 ·接受赞扬
美国心理学家詹姆士说：“ 人类本性上最渴望之一是希望 被赞美、尊重和钦佩”
有效沟通的技巧与方法（二）
5 、批评的技巧
·把事实和意见分开
·不泛泛而谈 ·对事不对人 ·把你的批评与对方的目的、利益联在一起 ·把批评的要点与对方需要采取的行动联系在一起 ·用鼓励结束
有效沟通的技巧与方法（一）
3、积极的聆听技巧
复述性聆听 同理性聆听 回应性聆听
有效沟通的技巧与方法（一）
4、听话艺术的12大原则
1、闭上你的嘴巴，这样你的耳朵将保持畅通。 2、用你的眼睛听，使你的眼睛与人接触，那表示你认真在听每个字，
他们都听过“这耳进，那耳出”，可是没人听过“这眼进，那眼 出”。 3、用你所有的感官去听，首先用耳朵，使他们保持警觉，不要只知道 一半，而是整个事件。 4、用你的耳朵听，用身体语言表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身体 向前倾，以示更专心。表现活泼敏捷的表情。 5、做个镜子，当别人笑时你也笑，生气时也生气，同意时也表示同意。 6、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。
与主要管理层的沟通
行业发展趋势 公司发展史 行业信息、新闻
与普通层面的沟通
• 分享企业公司文化
发展史 市场情况 管理机制
• 建立良好的人际关系 • 信息反馈
同店员
是加盟店业务推动的后期核心 每两周电话拜访一次，用数据证明代理业务的重要 性 每天微信互动
关于沟通的两个定律
• 斯坦纳定律（美国心理学家） 在哪里说的越少，在哪里听到的越多。
• 缺乏信息或沟通的知识 • 没有适当的说明重点 • 没有倾听 • 没有完全理解问题和询问不当 • 自我中心，不理解他人的需要 • 没有经过慎重的思考就得出结论 • 时间太短 • 情绪不好
阻碍沟通的四个通病
• 只说不听 • 喜欢辩论 • 狐假虎威 • 刚愎自用
请你反省自己是否做过
当别人讲话时，表述
根烟。最好不要抽烟，只点根烟就会影响你的专心。 11、听出言外之意，通常不是一个人说的话，结果变得比他说的还重要。
一个随便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一个人在说话的表示，虽然不 用语言。 12、不要做个只说话而没动作的人，使你的动作成为注意听的一部分。
倾听的四个重点
尊重别人的讲话 换位思考 激励 对别人的讲话勿急于下结论
• 奥尔巴赫法则（法国心理学家） 重要的不是你说没说过，重要的是别人
听没听懂。
沟通者誓言
无论我是否同意你的观点，我都将 尊重你，给予你说出它的权利，并且以 你的观点去理解它，同时将我的观点更 有效地与你交换。
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.24 20.11.2 4Tuesd ay , November 24, 2020
结论：
与客户人员沟通的目的是为了让他们能把产品 卖出去。
想去做 得最好
会去做
敢去做
做
为了实现沟通的目的，需要有步骤去进行 一个有效沟通的过程
– 步骤一：抓住加盟店关键性人物 – 步骤二：寻找标杆加盟店 – 步骤三：抓住门店关键性人物 – 步骤四：寻找门店优秀店员
主要内容：
友带来愉快； • 它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲
哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。
身体语言使用的SO CLEAR原则
• 与交流者形成一个 恰当的角度，调整 高度与距离
• 以开放的姿势和身 体语言进行交流
• 交流时尽量集中你 的注意力
• 轻微前倾以示兴趣， 轻微后倾可以减少 压力
•在聆听时保持适当的 眼睛接触以鼓励说话 者
人际沟通的PPP表
➢ 目的：达到有效沟通 ➢ 目标：掌握沟通技巧 ➢ 过程：二小时 ➢ 要领：交流、分享 ➢ 收获：技能掌握
一个人事 业上的成功，只 有百分之十五是 由于他的专业技 术，另外的百分 之八十五要靠人 际关系和处世技 巧。
主要内容：
¶有效沟通的技巧 ¶与客户沟通的四个步骤 ¶与客户沟通的实用原理 ¶如何与客户各层面人员沟通
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.1 1.2416:4016:40 :5316:4 0:53No v-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月24日 星期二4 时40分 53秒T uesday , November 24, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.24 2020年 11月24 日星期 二4时4 0分53 秒20.11. 24
—— 拿破仑·希尔
“沟通”无所不在“沟通” 无极限但不是每个人都会
有效的沟通
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。 能简明、有效的表达自己的意思，又能清楚 地了解别人的用意，就会拥有最好的机会。
一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午4时 40分20 .11.241 6:40No vember 24, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月24日 星期二4 时40分 53秒16 :40:532 4 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午4时40 分53秒 下午4 时40分1 6:40:53 20.11.2 4
有效沟通的技巧与方法（三）
1、一个人口头表达的信息中 大约有65%是身体语言。
沟通形式分类图
语言 7%
声音 38%
语体 55%
非语言沟通
副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型 、肢体语言提供的信息
有效沟通的技巧与方法（三）
2、 50%的第一 印象是由我们 的外表决定的。
• 我们给别人的第一 印象大约有41%来 自于我们的行为， 来自于我们的身体 语言。
2、提高谈话能力的六大要诀
• 不要独占任何一次的谈话 • 明确地听出对方谈话的重点 • 适时地表达自己的意见 • 肯定对方谈话的价值 • 准备丰富的话题
有效沟通的技巧与方法（二）
3、选择合适的谈话环境
·避免有干扰的环境 ·座位位置的安排
有效沟通的技巧与方法（二）
4 、赞扬与接受赞扬的技巧
·称赞要具体
3、 相信自己 什么都可以失去，除了你的信心 主宰你自己
有效沟通的技巧：
¶有效沟通的原则 ¶有效沟通的技巧与方法
有效沟通的技巧与方法（一）
1 、聆听的艺术
• 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆 听
• 聆听是收集信息和给予信息的关键
有效沟通的技巧与方法（一）
2 、为什么我们不能很好的聆听
·我们认为有许多重要的事情要做 ·他们所讲的我们都已经知道了 ·不喜欢讲话者或所讲的内容 ·我们只想听那些想听的内容
“收入的提高是从事代理销售业务的最实际 收益”
重复六次以上的概念灌输为了提高收益而需 要学习销售相关知识
4、重复性去表达自己的观念
语言重复60万次以上才能完成真正的情 感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果 一定不一样
主要内容：
¶有效沟通的技巧 ¶与客户人员有效沟通的四个步骤 ¶与客户人员沟通的实用原理 ¶如何与客户各层面人员沟通
有效沟通的技巧与方法（一）
4、听话艺术的12大原则
7、避免外在的干扰，或者换个干扰较少的地方。 8、避免分散注意力的声音，把收音机、电视或音乐关掉，没有其他背景
的事物可和你听话的对象比拟。 9、避免分神的景物，不要受办公室内外的景物影响，使你无法用眼睛听。 10、专心，随时注意他人，没有时间看你的表或修你的指甲，大呵欠或点
¶有效沟通的技巧 ¶与客户人员沟通的四个步骤 ¶与客户人员沟通的实用原理 ¶如何与客户各层面人员沟通
42
1、运用情感性语言去建立关系
用40%的时间、精力建立信任。 信任你—— 信任产品—— 信任公司—— 信 任自己所从事的代理业务 尽可能与店面人员做朋友，让别人对你产生依
赖感、信任感 未来前景的展示，会宏观角度去展示店面人员：
47
同加盟店：
老板，店长
同店面：
店员、采购、业务
48
加盟店的沟通
1、老板： 沟通的主要环节 不同性格的老板用不同的沟通方式 每两月至少拜访一次或二次电话沟通 用自己的工作热情、专业知识和敬业精神来感化 2、店长： 展示优秀门店的业务情况，激励发展热情 每两周至少有一次电话拜访，做好信息的沟通
49
自己的反应
在别人讲话时走神
听别人讲话时，不断
比较与自己想法的不 同点
打断别人的讲话
为演讲者结束他的演
讲
当别人讲话时谈论其
它事情
忽略过程只要结论
仅仅只听那些自己想
听的或希望听的内容
有效沟通的原则Fra Baidu bibliotek
1 、同理心 接纳 积极的心态与思维 站在对方的立场上来思考、处理问题
2 、加强情感表达的能力与技巧 减少情感沟通的障碍 成功的情感沟通是让对方在与你接触时、离开后，在 潜意识层面还感觉很舒服
自身技能提高，笑傲未来就业之林；工作成效 提高，全方面提升
2、用KISS原理让他会去做
KISS原理：Keep it short and simple – 界定谈话范围 – 把表达构成一幅图画，使这幅画构成一个有主
流的流动 – 多讲数字化的东西，不讲抽象的语言，用能感
受到的实惠来提升他们的兴趣
3、从利益方面去激励
有效沟通的技巧与方法（二）
影响沟通效能的要素
沟通是双向的，我们既要收集信息，又要给 予信息。
我们传递信息的方式往往决定我们沟通的结 果。
有效沟通的技巧与方法（二）
1、语言的表达技巧
·良好开端的KISS (keep it short and simple)原则： 简单、明了
有效沟通的技巧与方法（二）
适宜得体的打扮 最能反应出我们 的气质，反应出 企业的文化。
有效沟通的技巧与方法（三）
3、微笑的魅力
• 微笑是工作中的最大资产 • 帮助成交的微笑
• 笑，就是阳光，它能消除人脸上的冬色 ----雨果
微笑
请看着我的眼睛 ！
• 它不费什么，但产生很多； • 它使得者受益，施者不损； • 它发生在瞬间，但回味无穷； • 没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它； • 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋
加盟店人际沟通
绿天使健康家居全国连锁 兰继龙
沟通者誓言
无论我是否同 意你的观点，我都 将尊重你，给予你 说出它的权利，并 且以你的观点去理 解它，同时将我的 观点更有效地与你 交换。
沟通：成功人生的通行证
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌 握它、运用它-----
人与人之间亲密的程度最大关键点取决 于----沟通。
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.24 20.11.2 416:40:5316:4 0:53No vember 24, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 下午4时 40分20 .11.242 0.11.24
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月24 日星期 二下午4 时40分 53秒16 :40:532 0.11.24
8
有效沟通的技巧：
¶有效沟通的原则 ¶有效沟通的技巧与方法
个性化的沟通技巧
语言沟通
倾听与应答 积极交流
非语言沟通
副语言 表情 目光 体姿 服饰与发型 肢体语言提供的信息
我们为何需要沟通
沟通是实现目标、满足各种需要的重要 工具
• 在管理工作中，我们所做的每一件事情都 是在沟通。
造成沟通困难的因素
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 6:40:53 16:40:5 316:40 11/24/2 020 4:40:53 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2416 :40:531 6:40No v-2024 -Nov-2 0
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重于泰山，轻于鸿毛。16:40:5316:40:5 316:40 Tuesday , November 24, 2020
•增加眼睛接触会增加 压力
•减少眼睛接触会减少 压力
•跟随讲话者的话题并 给予适当的反馈
•放松与平和
主要内容：
¶有效沟通的技巧 ¶与客户人员沟通的四个步骤 ¶与客户人员沟通的实用原理 ¶如何与客户各层面人员沟通
38
与客户人员沟通的目的 让客户人员（包含老板、业务经理 店员、采购）了解你的工作。 让客户人员了解公司的历史和实力。 让客户人员了解公司的产品系列。 让客户人员积极主动销售我们的产品。
·赞扬个人而非集体 ·在无所求的情况下赞扬对方 ·把赞扬回送给上级 ·利用第三者传递赞扬 ·接受赞扬
美国心理学家詹姆士说：“ 人类本性上最渴望之一是希望 被赞美、尊重和钦佩”
有效沟通的技巧与方法（二）
5 、批评的技巧
·把事实和意见分开
·不泛泛而谈 ·对事不对人 ·把你的批评与对方的目的、利益联在一起 ·把批评的要点与对方需要采取的行动联系在一起 ·用鼓励结束
有效沟通的技巧与方法（一）
3、积极的聆听技巧
复述性聆听 同理性聆听 回应性聆听
有效沟通的技巧与方法（一）
4、听话艺术的12大原则
1、闭上你的嘴巴，这样你的耳朵将保持畅通。 2、用你的眼睛听，使你的眼睛与人接触，那表示你认真在听每个字，
他们都听过“这耳进，那耳出”，可是没人听过“这眼进，那眼 出”。 3、用你所有的感官去听，首先用耳朵，使他们保持警觉，不要只知道 一半，而是整个事件。 4、用你的耳朵听，用身体语言表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身体 向前倾，以示更专心。表现活泼敏捷的表情。 5、做个镜子，当别人笑时你也笑，生气时也生气，同意时也表示同意。 6、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。
与主要管理层的沟通
行业发展趋势 公司发展史 行业信息、新闻
与普通层面的沟通
• 分享企业公司文化
发展史 市场情况 管理机制
• 建立良好的人际关系 • 信息反馈
同店员
是加盟店业务推动的后期核心 每两周电话拜访一次，用数据证明代理业务的重要 性 每天微信互动
关于沟通的两个定律
• 斯坦纳定律（美国心理学家） 在哪里说的越少，在哪里听到的越多。
• 缺乏信息或沟通的知识 • 没有适当的说明重点 • 没有倾听 • 没有完全理解问题和询问不当 • 自我中心，不理解他人的需要 • 没有经过慎重的思考就得出结论 • 时间太短 • 情绪不好
阻碍沟通的四个通病
• 只说不听 • 喜欢辩论 • 狐假虎威 • 刚愎自用
请你反省自己是否做过
当别人讲话时，表述
根烟。最好不要抽烟，只点根烟就会影响你的专心。 11、听出言外之意，通常不是一个人说的话，结果变得比他说的还重要。
一个随便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一个人在说话的表示，虽然不 用语言。 12、不要做个只说话而没动作的人，使你的动作成为注意听的一部分。
倾听的四个重点
尊重别人的讲话 换位思考 激励 对别人的讲话勿急于下结论
• 奥尔巴赫法则（法国心理学家） 重要的不是你说没说过，重要的是别人
听没听懂。
沟通者誓言
无论我是否同意你的观点，我都将 尊重你，给予你说出它的权利，并且以 你的观点去理解它，同时将我的观点更 有效地与你交换。
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.24 20.11.2 4Tuesd ay , November 24, 2020