01 全套六西格玛培训资料-定义 GBD-4 Project 定义
六西格玛(Six Sigma)GB培训资料 1
为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？
nY n 取决于其它变量 n 与客户相关的输出 n 结果 n 表征 n 监视
n X1 . . . XN n 独立变量 n 流程的输入 n 原因 n 问题 n 控制
通过控制X来控制Y
统计学基础
（一） （二） （三）
统计学的研究对象 数据类型 数据的分布
公司内在职时间 超过5年的员工
人数
连续数据
测量系统精度允许的情况下可 以将测量对象进行无限有意义
的细分 员工的在职时间
>>统计学基础>>数据类型
连续数据和离散数据的本质区别是…
测量标准是否可以有意义地不断分割 你们的视力度数和是否有伤属于那种类型的数据？
思考
如果可以选择，你希望收集哪一类数据？为什么？
>>统计学基础
什么是统计学？
统计学是一门对总体及其特征进行推测的学科。研究的对 象为随机变量。（随机试验的结果）
>>统计学基础
“六西格玛”离不开数据—— 统计学是基础工具
可是在拿到一些数据后， 我们应该如何入手？
>>统计学基础>>数据类型
现实生活中，我们会接触到大量的数据…比如
重量
温度
时间
速度
——客户感受到的是产品/服务的波动水平 ——不可避免，又不能被完全消除 ——公差是控制波动的有效方式 ——由多种因素引起，主要是输入和方法的波动
>>统计学基础>>数据分布>>数据的衡量指标
缺少波动水平的均值没有实际意义! 你愿意过哪条河流?
平均深度 = 4m
A
B
平均深度 = 4m
六西格玛入门培训资料
以流程为重。
无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交通 工具，是一种提供顾客价值与竞争优势 的方法。
7golee
6西格玛的主要原则(五)
主动管理。
企业必须时常主动去做那些一般公司常 忽略的事情，例如设定远大的目标，并 不断检讨；设定明确的优先事项；强调 防范而不是救火；常质疑「为什么要这 么做」，而不是常说「我们都是这么做 的。」
3golee
6西格玛的主要原则 (一)
在推动6西格玛时，企业要真正能够获得 巨大成效，必须把6西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨 ，每项主旨背后都有很多工具和方法来 支持.
4golee
6西格玛的主要原则(二)
真诚关心顾客。
6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡 量部门或员工绩效时，必须站在顾客的 角度思考。先了解顾客的需求是什么， 再针对这些需求来设定企业目标，衡量 绩效。
6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理
方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术 ，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开 发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进 ，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6 西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品 开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
4golee
为什么要用6西格玛管理(一)
为了生存： "为什么要开展6西格玛管理？"摩托罗拉的回答是：为了生存。 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场 ，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造 后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同 样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论："我们的 质量很臭"。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，"摩 托罗拉"成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质 量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉 从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。
六西格玛基础知识培训资料
注意：6σ水平代表质量水平。
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一、六西格玛基础介绍
2）是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设 计）的过程进行流程的设计和改善。
流程
（包含作业）
3）是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降 低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行 质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获 得竞争力和持续发展能力的经营策略。
Spec
检出 不良率
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一、六西格玛基础介绍
LSL
集合于中心 才合格
USL
虽然是Spec-in 如果达不到水准 就不合格 把隐藏的 不良 事前预测
散则死
Spec
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一、六西格玛基础介绍
1.4.连续数据和离散数据
连续数据
• 通常使用测量系统获得 • 数据的有效性取决于测量系统的质量 • 更适宜将经常出现数据的统计作为连 续型数据对待
ISO9000族标准；
六西格码的兴起； ……
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一、六西格玛基础介绍
开始 : Motorola
●
6σ 开始和发展
发展 :GE
80年代初进军日本无线传呼机市场时 受与日本企业的品质差异的冲击
●
●
’81年，树立5年内达到10倍品质改善
’95年，经营环境发生巨大变化，为达成 具有挑战性的 World Class Quality 出台
Improve改善
解决方案及 FMEA分析 试行方案 解决方案确定
Control控制
控制计划 改善前后流 程能力对比 项目总结
主 流程图 要 CTQ树 工 客户之声 具
六西格玛培训-内部资料
四、质量的含义
更高的质量使企业能够： 提高顾客满意度 产品销路更好 迎接挑战 提高市场份额 增加销售收入 保证最优价格
更高的质量使企业能够： 降低错误率 减少工作浪费 减少顾客的不满意度 减少现场失败、保证费用 减少检验测试 缩短新产品上市时间
增加产量
影响最大的是销售，通常质量越高， 成
本越高
影响最大的是成本，通常质量越高，成本
练习4:识别劣质成本 对以下每个类别举例说明你所在企业中存在的劣质成本 鉴定验成本: 内部故障成本: 外部故障成本:
四、质量的含义
什么是质量？
关于质量，有许多简单的定义：包括“适用性”、“满足_客需求”、 “把正确的事 做正确”，任何有意义的质量定义都必须包括两个方面：
产品特性（包括有形产品和服务） 避免缺陷
定义若应用到酒店，可表示为下表:
酒店产品特性 豪华的房间 针对孩子的特殊设备 酒店免费服务：洗手间、薄荷糖等等 多个种类的餐馆 24小时客房服务 健身房和其他运动设施
越低
五、内外顾客
顾客是谁？ 顾客是你的工作所能影响到的所有人，所以质量最终由他们来定义，识别以下两类顾客是 有帮助的： •外部顾客 •内部顾客 外部顾客 外部顾客不是提供特定产品或服务的企业的某个组成部分。无疑，任何企业的外部顾客是 那些使用产品或接受服务的人，但也有其他类型的顾客。下页的表列出了一些汽车零件供 应商的顾客。 我们的直接外部顾客并不总是我们的最终顾客。
六、关键质量特性
是指为了满足“关键的需求或关键客户流程需求的产品或服务的一组特征，它是从顾客角 度出发，影响顾客满意度的质量特性;显然CTQ正是识别顾客需求和期望的工具方法。 什么是关键质量特性 (CTQ)？ 顾客最在意的产品或服务的特性 品质:功能、可用性、可靠性、可维护性… 交期:准时 价格:比较性、价格、总成本、折扣… 售后服务:即时性、便利性、速度… 本工序的CTQ：？
六西格玛培训讲义
六西格玛基础知识培训讲义六西格玛培训讲义第一节六西格玛的诞生和发展六西格玛是美国人在全面质量管理基础上发展起来的。
朱兰、费根堡姆于20世纪60年代提出了全面质量管理的概念。
他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动进行策划。
朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。
日本企业实现了全面质量控制的质量管理方法。
统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散布图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具方法，被普遍用于质量改进和质量控制。
20世纪80年代，经济全球化迅速推进，顾客要求不断变化，美国人又把TQC发展到TQM。
许多世界级企业的成功经验证明，全面质量管理（TQM）是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。
质量的概念也从狭义的“符合规范”发展到以“顾客满意”为目标。
全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化打造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。
但是，时代在发展，科技在进步。
原来以百分比来评价质量的标准已经不能完全反映质量要求。
质量管理需要一种新的理念和更有号召力的质量改进方式。
正是在这种情况下，六西格玛应运而生。
六西格玛最初的含义建立在统计学中最常见的正态分布基础上。
他考虑了1.5倍的漂移，这样，落在六西格玛外的概率只有百万分之三点四，即3.4 ppm。
一百万次出差错的机会中，只有3.4次发生的可能，其实质就是不要做错，建立做任何事一开始就要成功的理念。
20世纪80年代摩托罗拉首先应用六西格玛。
在短短的5年时间里，摩托罗拉运用六西格玛使其产品质量提高了10倍，从而荣膺极负盛名的Malcolm Baldrige国家质量奖。
90年代初，为数不多的几家美国公司开始尝试推行六西格玛，其中联合信号公司的成功引起了通用电气公司当时的董事长兼首席执行官Jack Welch这位传奇人物的极大关注。
六西格玛之Project定义
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
Project的评价/选定
潜在Project的优先顺序 对选定的Project考虑以下事项 ，给于优先顺序
评
展开方法
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
VOB 分析 (经营计划 )
BGM 分析
事业单位
Process 分析 (Marketing~服务)
COPQ 分析
CTQs
部门 单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
What is 城市轨道交通 urban rail transport
六西格玛之Project定义
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Introduction
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革 新 - Six Sigma 方法论
-销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
营业Process 革新
-顾客订购~引导 :D+3日内发送
关联 Process
物流 营业 营业 营业 销售
营业 物流 情报Infra.
Key Metric
六西格玛-定义阶段D教材
过度夜班 优等货物费用
文书作业迟延
大顾客准备金
过度现场服务费用
对现program 的 后续措施不足
不正确的销售定货单
企划迟延
急行料
过度的在库 不使用的生产设备
不满事项处理
不满顾客应待时间
卖出金回收迟延
过度的system费用
Six Sigma攻击全部 “冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System, 故费用极度减少。
Six Sigma的特征
科学的解决问题方法
根据客观事实判断 - 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性
科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用
理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV
Rev 2.0
Six Sigma特征
科学的问题解决方法 实际问题
规格界限(LSL)
平均值
1σ
规格界限(USL)
从规格界限到平均值为止距离相 当于标准偏差(σ)的几倍?
?倍
-3σ -2σ -1σ μ +1σ +2σ +3σ
Rev 2.0
为什么Six Sigma是 3.4ppm?
假如是定性 Process(没有平均移动)
LSL
u (平均值)
6s
6s
s
0.01ppm
发现主要X 并管理。
Rev 2.0
Six Sigma的特征
Process 中心
VA(Value Added) NVA(Non-Value Added)
输入
作业
再作业 隐患工厂
废弃
检查 OK
NOT OK
6sigma(六西格玛)培训资料
每年有6770封 信邮寄错误
3.4
99.99966％
六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 (一)
6 是一种“管理哲学” 在推动6西格玛时，企业要真正能够获 得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨， 每项主旨背后都有很多工具和方法来支 持.
六西格玛方法论导入培训
际竞争力的巨大需求
“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎） 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题
六西格玛方法论导入培训
部分得益于六西格玛的公司
DUPONT
在6西格玛企业中，员工不断追求一个能 够提供较好服务，又降低成本的方法。 企业持续追求更完美，但也能接受或正 确对待偶发的挫败，从错误中学习。
六西格玛方法论导入培训
小结：六西格玛管理法
六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和
数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争
六西格玛方法论导入培训
Six Sigma的焦点
现象
结果
Y 非独立 输出 影响 症状
Y=
f(x)
原因
X1…Xn 独立 输入—过程 问题 根源
原因
通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的
六西格玛方法论导入培训
流程 流程
六西格玛方法论导入培训
流程改进:寻找解决方案
“流程改进”是指一个集中解决方案的策略， 以消除导致我们业绩产生问题的根本原因,是在不改变 工作流程的基本结构的同时试图解决问题。
合格率%
6.0 5.0 4.0
经典六西格玛(6 sigma)培训内部资料D_02_Project defination-4
The Contents of Project Charter: “项目任务书”的内容简介• Project Definition 项目定义Project Definition 项目定义– Define the “who, what, where, when, why and how” of the project. 描述项目的 “参与人员, 内容 (问题说明和 项目目标)，地点，时间 (何时开始, 何时 结束) ，原因 (项目重要性的扼要描述) – Prepare as 1 page document 以一页纸写明项目定义Introduction to Six Sigma2The Contents of Project Charter: “项目任务书”的内容简介• Content of Project Definition 项目定义包括Project Title and Rationale 项目名称和实施理据• Project Title项目名称– It describes the improvement project in generic terms 改善项目的确切描述 – Usually it begins with “Improve…” “Reduce…” or “Increase…” 通常为“改善…，减少…或增加– Project Title and Rationale 项目名称和实施理由 – Problem statement 问题说明 – Project objective (Included financial impact) 项目目标 (包含财务回报) – Project timeline and Organization 项目时间表和小组成员• Project Impact项目影响– Impact on customer CTQ and on the business. 对客户CTQ和业务的影响Introduction to Six Sigma3 4Introduction to Six SigmaProject Title and Rationale 项目名称和实施理由• Project Scope & Boundaries 项目范围和界限– Business Division, Functions, Locations, Process(es) 业务部门，职能，地点，关键过程Problem Statement : Purpose & Content 问题描述： 目的和内容• Purpose of Problem Statement 问题陈述的目的– Define the problem clearly 清楚地界定问题 – Ensure the understanding to the problem are consistent among all team members 确保所有人员对问题的认识都一致Introduction to Six Sigma5 6Introduction to Six SigmaD 02-1Problem Statement : Purpose & Content 问题描述： 目的和内容• Content of Problem statement 问题陈述应包括:– What? – What are the defects and What kinds of process and product has defects ? 哪些过程或产品有缺陷? 缺陷是什么? – Where? – Where are the defects? 在哪里观测到的? – When? – When can we detect the defect ? 何时观测到的?Problem Statement : Purpose & Content 问题描述： 目的和内容– How? – How much does it cost for one defect? How many products has defect? How is the trend? 多少产品有缺陷? 每件产品上有多少缺陷? 趋势如何? – HOW DO I KNOW there is a problem. 为什么我们认为这是一个问题Introduction to Six Sigma7 8Introduction to Six SigmaProblem Statement : Format 问题描述:格式• Format of Problem Statement 问题陈述可用如下格式: – “What is wrong 是何问题 – Where it happened 在何处发生 – When it occurred 何时发生 – To What Extent and 问题的严重程度 – I Know That Because….” 我认为这是一个问题因为…… • Don’t: 不应该： – Include the reason of the defects 包含造成缺陷的原因 Include the solution of the to A Good Start. A Good Problem–Statement is Essential problem 包含解决问题的方案 一个好的问题描述就是一个好的项目开始Introduction to Six Sigma9Problem Statement : Step 1 问题描述：步骤1• Define What is Wrong 定义“是何问题”– Customers are not satisfied with our products “用户对我们的产品不满意……” – Product yield rate is poor “良率很低” – Reliability cannot meet with the customer requirement “可靠性达不到要求”Introduction to Six Sigma10Problem Statement : Step 2 问题描述：步骤2• Define Where the problem occurs 定义“问题在何处发生” – Users in Europe are not satisfied with our product “欧洲的用户对我们的产品不满意……” – Product Yield Rate of Line 3 is poor “3#生产线的良率很低……” – Model A’s reliability cannot meet the customer requirement “型号A的可靠性达不到要求…….”Introduction to Six Sigma11Problem Statement : Step 3 问题描述：步骤3• Define When the problem occurred 定义“问题何时发生” – Starting from Feb, users in Europe are not satisfied with our product “欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份…” – Product Yield Rate of Line 3 is poor after the routine maintenance “3#生产线的良率很低，自从维修以后……” – Model A’s reliability cannot meet the customer requirement since the production start “型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求……”Introduction to Six Sigma12D 02-2Problem Statement : Step 4 问题描述：步骤4• Define the EXTENT of the problem 定义“问题的严重程度” – Starting from Feb, Users in Europe are not satisfied with our product. The corresponding complaint has already increased for 20 % “欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来 ，用户抱怨 已经上升了20%……” – Product Yield Rate of Line 3 is poor after the routine maintenance. The FTY now is only 81% “3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测试良率仅为 81%…” – Model A’s reliability cannot meet the customer requirement since the production start. The MTBF is 3150hrs “型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。
(六西格玛管理)西格玛培训教材优质
（六西格玛管理）西格玛培训教材第一章6西格码概述六西格玛起源与发展20世纪90年代在美国兴起的六西格玛管理，如汹汹火焰在全世界燃烧。
推行六西格玛企业的名单如同世界500强企业的排名，六西格玛不仅在这些优秀企业扎下了根，而且还经受了时间的考验。
一时间六西格玛成了全世界管理界的热门话题。
六西格玛是什么呢？简单说，六西格玛是衡量质量水平的一种“公制单位”，因为六西格玛水平的质量意味着即是你的产品均值与目标值还存在一点偏离（1.5σ），你的产品差错率也尽为百万分之3.4。
目前世界上真正实现了六西格玛质量的企业并不多，六西格玛质量水平就成了企业追求完美的一个象征。
六西格玛是在全面质量管理基础上发展起来的一种有效的管理方法，它指导企业“选出正确的人选”，采用“正确的方法”来做“正确的事”。
把人（具有黑带等资格的人）的力量、流程（DMAIC）的力量和技术方法的力量“三流合一”紧密结合，成为一种持续改进和突破的有效方法。
六西格玛管理围绕着质量做“文章”，通过提高质量来满足顾客需求，保证企业稳定市场占有率甚至增加市场份额，但它又不是为了提高质量而提高质量，六西格玛在提高质量的同时降低了成本，给企业增加利润。
六西格玛的实践彻底打破了传统的“提高质量就意味着增加成本”的老观念。
当然六西格玛还有更重要的作用，那就是改变企业的文化，注入创新的“基因”，使企业持续保持活力。
一、六西格玛起源与发展六西格玛起源于摩托罗拉。
许多人可能还记得上世纪八十年代，日本产品凭借着高质量、低成本横扫全球，美国的制造企业也持续遭受打击，市场竞争的战火就在美国企业的家门口燃烧，摩托罗拉也遭受重创，最让他们难以接受的是日本一家企业从他们手中收购一家电视机厂后，迅速用日本管理模式治理和运作，很快使产品质量发生了极大的变化，电视机的缺陷率只有摩托罗拉管理时期的1/20，摩托罗拉不得不承认自己的质量在衰退，管理已落伍。
于是，他们走上了艰辛的质量改进之路，通过制定质量战略，采取改进措施，来满足顾客需求。
(完整)六西格玛简介精品PPT资料精品PPT资料
目录
1. 简介 2. 项目实施 3. 管理特征 4. 实施效果 5. 案例
简介
六西格玛 ---- 一个统计学的概念
σ是希腊字母里的一个字母。 专业术语“σ”定义为标准偏差----用来描述我们要研究的特性值相对于其平均值的偏离程度。 对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位，它显示过程的稳定性如果？“σ”越大，说明过 程执行情况越不好，过程越不稳定。
• 全面改进业务的方法。
人员，方法，设备，材料，测量
西格玛是对完好度的一项衡量内容。
• 通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响
• 相当于百万之3.4的缺陷率。
和其他不必要的波动来推业务过程的改进。
六西格玛（Six Sigma）作为一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔▪史 密斯（Bill Smith)于1986年提出的。
6个西格玛 5个西格玛 4个西格玛 3个西格玛 2个西格玛 1个西格玛
3.4失误/百万机会
意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户
230失误/百万机会
优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户
6,210失误/百万机会
意味着较好的管理和运营能力，满意的客户
66,800失误/百万机会
意味着平平常常的管理，缺乏竞争力
“重复性”和“再现性”认可新这经个测济量环系统境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。
烤几只“正常”状况下的面包
专注于缺陷(就是分数<7)
需要验证我们的温度表的准确性
也许5西格玛就足够好了！六西格玛 衡量：
意味着较好的管理和运营能力，满意的客户
六西格玛方法：
输出：确定关键少数X的工差
确建定立并 Y和确关认键目X标直的接规的范函限数•关系以西格玛为尺度的衡量水平，其中
6SIGMA培训全套资料
聚焦问题点阶段
部分分析法
❖以优先级找出问题的核心事项 ❖典型的是：80%的问题由20%产生
❖ 决定活动课题和相关非常勤人员
用逻辑树等方法展开问题后，找出最终区域，选 定经验丰富的工程师来执行课题活动。
31
聚焦问题点阶段
❖ 找出活动课题的具体事项
Brainstorming：在短时间内得出很多主意的办 法
❖ Z4σ 5σ 6σ
6σ能力 •工序的变动（散布）越小工序能力越高。 •其结果标准偏差更小，发生不良的可能性就低。 •通过问题的现象分析把握工序能力（Z）：要提高到6σ水平，统 计上采取什么样的活动？
21
需要什么样的管理？需要什么样的技术
短期的工序能力
❖判断为短期内工序没有外部影响
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统计基本概念的理解
可以说明拥有高Sigma值的工序，具备不良率低 的工序能力
Sigma值越大质量费用越少，周期越短。
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统计基本概念的理解
❖ 平均值和拐点之间距离用标准偏差（σ）表示。如果目标值（T）和规格 上下限（USL or LSL)距离是标准偏差的3倍的话，说明具备了3Sigma的 工序能力。
拐点
1σ
μ（平均） T
3σ
USL
15
统计基本概念的理解
❖ 某班学生的国语平均分数是60分，按偏差是5的正态分布的 话，随意抽取一个学生时，70分以上分数的可能性是多少？
68.3%
95.4% 99.7%
测定值（分数） 45 50 55 60 65 70 75
Z-值σ：
-3 -2 -1 0 1 2 3
Brainstorming种类
❖Free Wheeling：全Team员以对话形式即兴发掘Idea ❖RoundRobin：对事件，Team员轮流发掘Idea ❖CardMethod：不经讨论，Team员把Idea写在卡片上，
全员六西格玛实用知识手册整理版
全员六西格玛实用知识手册（管理、专技岗）不锈冷轧厂技术科二〇〇九年八月目录第一章六西格玛管理概述3第一节六西格玛的含义3一、六西格玛的统计学含义3二、六西格玛DMAIC改进模式的含义4三、DMAIC各阶段的步骤、使用工具及主要输出5 第二节太钢的全员六西格玛工作6一、太钢六西格玛管理的战略定位和目标6二、六西格玛管理的核心理念7三、六西格玛管理推进的总体思路7四、六西格玛管理推进的主要内容和要求8第二章基本统计知识简介11第一节基本统计学11一、统计学的特点11二、概率论基础知识11三、数据的收集与整理12第二节抽样方法13一、简单随机抽样13二、系统抽样13三、分层抽样14第三节描述性统计方法14第三章六西格玛工具简介19第一节调查表19第二节分层法20第三节排列图21第四节因果分析图22第五节直方图24第六节散布图26第七节控制图27第八节关联图30第九节亲和图31第十节系统图法32第十一节矩阵图33第十二节矩阵数据分析法35第十三节过程决策程序图法35第十四节网络图法36第十五节头脑风暴法38第十六节流程图39第十七节其它简易图表40第十八节测量系统分析42第十九节过程失效模式与效果分析（PFMEA）48 第二十节过程能力分析51第二十一节假设检验简介63第一章六西格玛管理概述第一节六西格玛的含义一、六西格玛的统计学含义σ（西格玛）是一个希腊字母，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是反映产品或生产过程某种特征波动大小的统计量。
由于σ的大小可以反映质量水平的高低，所以六西格玛采用“σ水平”（也叫Z水平）的尺度来衡量过程绩效。
σ水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量。
σ水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强；σ水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低。
在正常生产过程中，过程大多存在着正常的波动---分布中心与规格中心之间的偏移。
六西格玛学习资料
1 第一章概述1.1 一、6σ：新世纪的质量理念6个西格玛作为一个由Motorola公司最先开发和发展而来的伟大品质创举，是一种通过驱使所有人员热情地追求不断改善的最高质量要求的模式改变，其理念成熟于1985 到 1986年间。
摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程实现最佳绩效的一种质量理念和方法，它带来了公司文化的改变。
摩托罗拉公司也因此成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。
几年过去了，直到今天，6个西格玛仍象当初一样在各行各业为我们所应用。
今天，随着竞争的加剧，我们6个西格玛目标的追求比以往更加强烈了。
在各行各业，6个西格玛仍然是一个主要的目标。
1.2 二、6σ与传统的过程改进6σ与传统的质量改进方法一个最明显的区别在于认知方面。
全面质量管理中所采用的过程改进方法在取得初期成功之后，便逐渐走向衰退，因为它们缺少6σ所要求的来自高层管理者的承诺。
另外，在一个高技术的世界环境中，企业要取得竞争胜利，它们的首要目标是质量改进。
但质量只是组织进行自我度量的一个参数。
而6σ则是一种全面经营过程改进的方法。
尽管它测评的是单位产品缺陷及每百万次运行所存在的缺陷，但它的目标是消除无附加值活动，缩短循环周期，增加利润。
当组织成功地实施了6σ，它们就将对管理人员的培训及评估方法与6σ过程结合在一起，确保了管理者对获取成功作出关键的承诺。
我们还记得60年代提出的“零缺陷”，这与6σ有什么不同呢？6σ强调在过程这每一步都对用户满意度进行测评，对每次测评结果，通过团队活动，不断缩短循环周期，减少DPMO。
通过实施6σ，所反映出的DPMO已非常小，既所谓“真正的完美”。
在这里强调确定过程中每一步的缺陷，用DPMO来表示缺陷，并制定改进目标，这一切都与传统的持续改进方法是不同的。
但是6σ是采取什么方法来实现改进的？当我们检验一下6σ方法及技术时，我们发现6σ所使用的方法与传统的过程改进工具有许多惊人的相似之处。
六西格玛培训内容
6-Sigma为什么
“20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。 ” （朱兰语） “质量管理是企业管理的纲。”
（朱鎔基语）
“我们要使我们的质量对我们的客户如此特别、 如此具有价值，对他们的成功如此重要，以使我 们的产品成为他们唯一具有真正价值的选择。” (Jack Welch)
80年代日本产品抢占美国市
顾客功能需求 产品质量特性 工艺技术参数 作业指导要求
质量问题及质量问题的分类
技术问题 • 设计问题
• 工艺问题
管理问题 • 扯皮
• 职责不清
• 设备问题
• 材料问题
• 人为疏忽
• 士气低落 • 沟通出错 • 问题重复出现
技术问题与管理问题的关系
管理问题的积累衍生技术问题
技术问题的重复其实是管理问题
规格管理的危险性
You will never know when the defect parts will produce !!!!!!
LSL
OK but…..
USL
I am still live
But it is too late
Spec-in will be OK
Spec-out Part Spec
41 35 8 10 24 39 70 25 49 35 40 57 25 32 23 34 32 20 32 28 15 13 35 29 7 52 25 33 23 19 30
Histogram of C1, with Normal Curve
8 7 6 5 4 3 2 1 0 28.0 28.5 29.0 29.5 30.0 30.5 31.0 31.5 32.0
质量
• ISO 9000：2000对“质量”的定义： • “质量是一组固有特性满足要求的程 度。” • “要求”是指“明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望。
六西格玛培训资料D-4 Project 定义
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 3
Rev 2.0
Project 选定
Project 定义
Project 选定
确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ
CTQ/COPQ为基础，选定Project
经常出故障
设备稼动性
设备的稼动率是 99.9%
“设备没有按时动作“
设置时间太长
设置快
有心要设置在 4小时内完成
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 14
Rev 2.0
根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project
技能使用方便 Earphone 使用便利。 谁都容易使用。 菜单容易理解。 快捷键使用容易。
使用容 易
1次 2次
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
3次
Earphone 使用便利 谁都能容易使用
技能使用 方便 容易理解菜单 快捷键容易使用
使 用 容 易
容易知道使用状态 使用方法容易理解. 容易看出多种功能。 容易理解Display内容. 能知道通话进行状态 .
Define- Project 定义 - 7
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客识别
顾客是谁? 内部顾客
- 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
外部顾客
- 接收制品或服务的公司外部顾客。
全套六西格玛培训资料--改进培训
22 要因实验的标准排列如下。
反应温度 -1 +1 -1 +1
浓度 -1 -1 +1 +1
什么是完全要因实验
23 设计的标准排列
反应温度
-1
22 要因实验
+1
-1
+1
-1
23 要因实验
+1
-1
+1
23 要因实验包含着 22 要因实验。
浓度
压力
-1
-1
-1
-1
X1 X2 X3 X4 X5 ...
输出变量 Y
输出变量 Y
输入变量 X
用语
Run
1 2 3 4 5 6 7 8
温度
100℃ 100℃ 200℃ 200℃ 100℃ 100℃ 200℃ 200℃
压力
1气压 3气压 1气压 3气压 1气压 3气压 1气压 3气压
因子(Factor)
处理: 水准的组合
+1
-1
+1
-1
-1
+1
-1
+1
+1
+1
+1
+1
主效果(Main Effect)
主效果 意味着根据因子水准变化的反应值平均变化。即， 显示因子对反应值有多大影响。
+1 52
83
浓度
-1 60
72
-1 反应温度 +1
反应温度 -1 +1 -1 +1
浓度 -1 -1 +1 +1
数率 60 72 52 83
- DATA分析结果，选定两个重要因子。 Analyze阶段进行结果，Vital Few Xs的数多(5个以上)，就实施 Screenin>g阶焊段接，温则度(2~4个)过度到特性化阶段。
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Define- Project 定义 - 10
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
选定顾客研究方法.
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
imterview
能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对 服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。
Focus Group
整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾 客价值定义优先顺序有帮助。
Define- Project 定义 - 6
Rev 2.0
挖掘潜在的Project
从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project
收集对选定的制品或 Process的顾客要求事项，导出CTQ 顾客识别 收集顾客的要求事项 VOC 解释
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
CTQ 导出
–
使用Tree 构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解 ,明确而测定可能地叙述。
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 12
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
鱼刺图 (手机为例)
Define- Project 定义 - 9
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
收集顾客要求事项
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
观察行动. 成为顾客的立场.
最好的方法
通过Focus Group, 咨询调 查等提问.
好方法
分析顾客满足/不 满足资料.
效果欠佳的 方法
Proprietary to Samsung Electronics Company
技能使用方便 Earphone 使用便利。 谁都容易使用。 菜单容易理解。 快捷键使用容易。
使用容 易
1次 2次
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
3次
Earphone 使用便利 谁都能容易使用
技能使用 方便 容易理解菜单 快捷键容易使用
使 用 容 易
容易知道使用状态 使用方法容易理解. 容易看出多种功能。 容易理解Display内容. 能知道通话进行状态 .
Define- Project 定义 - 11
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
VOC的解释
主要 Issues
–
挖掘潜在 Project
评 价 及 选 定
从直接引用顾客的话开始
–
把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别
Group化
从主要Issues中导出 CTQ - 把Issue显示的顾客要求文件化
挖掘潜在的Project
VOB CTQ COPQ 分析 CTQ VOC CTQ 评价及选定潜在的Project
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 4
Rev 2.0
挖掘潜在的Project
潜在Project的情报员(Sources)
Define- Project 定义 - 7
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客识别
顾客是谁? 内部顾客
- 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
外部顾客
- 接收制品或服务的公司外部顾客。
理解关系者
- 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。
从VOC 解释CTQ的 例
顾客的心情
VOC
“不喜欢回答这种 咨询”
“不能理解专门用语”
挖掘潜在 Project 评 价 及 选 定
调查 主要 Issue
占的时间太长
解释 CCR CTQ
完成咨询时间是 5分钟以内.
99%顾客只读说明书一次 就能理解
容易读，容易回答的 形式
容易读，容易 理解
不确实
“ 希望设备不要出 故障”
为了导出正确的 CTQ, 理解关系者 Group和顾客都考虑。
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 8
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客Data Sources
原测度
- 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 - 现况板、品质保证费用、服务出差等。
Rev 2.0
Project 定义
学习目标
1. 2. 3. 4. 理解适合 Six Sigma Project 选定方法。 理解对Project 问题.目标的有效的记述方法。 理解Project Team 选定及有效的运营方法。 通过最佳Project Map作成，相关Project 的Process确认及理解 设定范围方法。
COPQ
- 挖掘潜在的 Project
- 评价及选定
Project定义
- 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map - Project 实行计划书
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 2
Project 定义
方法论
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Introduction
Six Sigma 介绍
Define
Project 定义
Project 选定
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革新 - Six Sigma 方法论
评 价 及 选 定
VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement
VOC ->CCR 分析 顾客不满事项 员工的要求事项
(Quality, Cost, Delivery)
CTQ 选定 (优先顺序 适用)
CBR <- VOB 分析 中长期战略分析 Benchmarking 结果 推进战略性课题
• VOC(Voice of Customer) : 顾客之声， 顾客的要求事项。 • CTQ (Critical to Quality Characteristic) : 为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。
Proprietary to Samsung Electronics Company
调查(Survey)
对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服务 的要求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证 据。 根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、 成果指数等。
内部研究及意见接纳 窗口运营
Proprietary to Samsung Electronics Company
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 3
Rev 2.0
Project 选定
Project 定义
Project 选定
确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ
CTQ/COPQ为基础，选定Project
Define- Project 定义 - 5
Rev 2.0
挖掘潜在的Project
展开步骤(Top-down 展开)
VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer Requirement
挖掘潜在 Project
COPQ 分析 Process 浪费分析
容易理解使用方法
容易知道 使用状态
多种功能同时看到 容易理解Display内容 能知道通话进行状态
VOC根据语言的鱼刺图Grouping
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Define- Project 定义 - 13
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
Team (Group)
流通构造改善
-销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
改善机会(Opportunity) /达成战略(Strategy)
物流 营业 营业 营业 销售 营业 物流 情报Infra.
人均销售向上率(%) 新桂市场开拓(件) 忠诚顾客确保率(%)
销售传票 VOC DB
竞争力 --Digital Conversition 市场先占 --战略制品卖出 Capa. 扩大 --新市场开拓 --确保忠诚顾客(Royal Customer)
--确保全速流通
营业Process 革新
-顾客订购~引导 :D+3日内发送
顾客引导 遵守率(%) 情报 Infra.活用度 纳期 遵守率(%)
CRM 顾客 DB
-Logistics Process 革新 -CRM 全速 推进 -情报 Infra构筑 -顾客 DB 构筑 及 管理
-战略联系资源配置(人力/物力) -组织价值 最大化 -意思决定 Process 构筑 -经营管理 Infra.
经常出故障
设备稼动性
设备的稼动率是 99.9%
“设备没有按时动作“
设置时间太长
设置快
有心要设置在 4小时内完成