最新奥鹏东财《客户关系管理》单元作业二-正确答案

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东财20秋《客户关系管理》单元作业二_74954【标准答案】

东财20秋《客户关系管理》单元作业二_74954【标准答案】

(单选题)1: 影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。

A: 客户需求的情况
B: 客户对产品质量的感知
C: 客户对价值的感知
D: 企业竞争者的信息
正确答案: D
(单选题)2: 通过____所提供的CRM应用服务,是CRM新的发展趋势。

A: ASP
B: 中间商
C: 客服公司
D: 中介
正确答案: A
(单选题)3: 下列选项中,____是对数据仓库概念的正确描述。

A: 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B: 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C: 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D: 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合
正确答案: C
(单选题)4: 下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。

A: 分类和预言属于间接数据挖掘
B: 聚集和估值属于直接数据挖掘
C: 间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述
D: 直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描述
正确答案: D
(单选题)5: 下列选项中,()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。

A: 低安全性
B: 低性能
C: 优化低下的可用性
D: 数据可用性差
正确答案: C
(单选题)6: 关系营销的核心是_____
A: 发展客户
B: 保持客户
C: 客户保留
D: 创造利润
正确答案: B
(单选题)7: ( )是信息按项目的元素组织,最小的元素。

东财《客户关系管理》在线作业二15秋100分答案

东财《客户关系管理》在线作业二15秋100分答案

东财《客户关系管理》在线作业二
一、单选题(共10 道试题,共40 分。


1. 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
正确答案:B
2. 对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得,是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚,客户满意
B. 客户价值,客户忠诚
C. 客户满意,客户价值
D. 客户满意,客户忠诚
正确答案:D
3. CRM的数据仓库中,数据仓库系统主要由()两部分组成。

A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现
正确答案:C
4. 在现代市场经济条件下,企业能否维持已有顾客群,关键在于它为消费者提供的_____
A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值
正确答案:D
5. 数据仓库的基本组成中,()负责感知数据源发生的变化,并按数据仓库的需求提取数据。

A. 集成器
B. 监视器
C. 数据仓库
D. 客户应用
正确答案:B
6. 目前CRM系统的发展潮流是采用体系结构
A. 主机/终端(H/T)
B. 客户机/服务器(C/S)
C. 浏览器/服务器(B/S)。

东财《客户关系管理》在线作业二1答案

东财《客户关系管理》在线作业二1答案

东财《客户关系管理》在线作业二-0012试卷总分:100 得分:0一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算B.控制预算C.销售预算D.生产预算正确答案:B2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的,包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。

A.保持创新B.制度改革C.快速发展D.组织形式正确答案:D3.在九阶段实施方法中,下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。

A.项目启动阶段B.项目准备阶段C.CRM流程测试阶段D.业务蓝图的初步确定阶段正确答案:B4.客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。

A.积极忠诚B.价值忠诚C.超值忠诚D.惯性忠诚正确答案:C5.下列选项中,不属于客户终生价值的选项是()。

A.客户初期购买带来的利益B.准备购买可带来未来利益C.重复购买带来的利益D.交叉销售带来的利益正确答案:B6.从解决方案的角度考察CRM,下列选项中____是CRM的主要利用手段。

A.传统营销方法B.现代信息技术C.以往的经典案例D.商务统计的分析方法正确答案:B7.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。

A.业务指标B.客户指标C.业务流程指标D.学习与成长指标正确答案:A8.在数据仓库中,集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。

这种说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:A9.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A.开发B.分析C.测试D.设计正确答案:C10.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。

A.资金B.客户C.供应商D.完整的管理体系正确答案:B11.实现知识学习活动,确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。

A.客户开发策略。

20春东财《客户关系管理》单元作业二答案17719

20春东财《客户关系管理》单元作业二答案17719

(单选题)1: 在市场营销环节,CRM软件充分利用了呼叫中心的____功能。

A: 多方式的接入手段
B: 呼出功能
C: 分析功能
D: 管理功能
正确答案: B
(单选题)2: 下列各技术中,()可以定义为从大量的数据中,抽取出有价值的知识、模型的过程。

A: OLAP
B: OLTP
C: 数据挖掘
D: 数据重组
正确答案: C
(单选题)3: 是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A: 运营型CRM
B: 分析型CRM
C: 协作型CRM
D: 呼叫中心
正确答案: B
(单选题)4: 客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。

这个说法是____。

A: 正确的
B: 错误的
C: 不能肯定
D: 看情况而定
正确答案: A
(单选题)5: 下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。

A: 项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B: 项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C: 项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D: 项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
正确答案: A
(单选题)6: 管理控制促进相关部门更好地沟通和____。

A: 协调
B: 发展
C: 合作
D: 竞争
正确答案: C。

东财《客户关系管理》在线作业二满分答案

东财《客户关系管理》在线作业二满分答案

东财《客户关系管理》在线作业二一、单选题(共 10 道试题,共 40 分。

)1. 数据仓库建设时,所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。

这种说法是()。

A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定-----------------选择:B2. 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____A. 客户价值B. 保留客户C. 竞争对手D. 客户满意度-----------------选择:B3. 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了()。

A. 合作型CRMB. 协作型CRMC. 分析型CRMD. 分工型CRM-----------------选择:B4. 一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种_____的客户关系。

A. 能动型B. 被动型C. 负责型D. 伙伴型-----------------选择:D5. “货物售出,概不负责”,就是_____的典型说辞A. 社会营销B. 市场营销C. 交易营销D. 关系营销-----------------选择:C6. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应。

A. CRM与ERPB. CRM与SCMC. SCM与ERPD. ERP与SFA-----------------选择:B7. 从客户成为企业的()开始,客户的生命周期就开始了。

A. 潜在客户B. 新客户C. 老客户D. 新业务的新客户-----------------选择:A8. 关系营销的对象是_____A. 消费者B. 供应商C. 竞争对手D. 相关市场-----------------选择:B9. 以客户为中心,带来企业业务环节的精简。

从商业模式角度看,主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。

东财《客户关系管理》单元作业二满分答案

东财《客户关系管理》单元作业二满分答案

东财《客户关系管理》单元作业二满分答案1第五代呼叫中心将加进____技术,从而实现无线因特网呼叫中心。

A ASR(自动语言识别)B TTS(文本转语音)C DW(数据仓库)D WAP(无线应用协议)正确答案:D2客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。

这个说法是____。

A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案:A3最快速,成本最低的调查方法是:A 电话调查B 邮寄调查C 网上问卷调查D 手机短信调查正确答案:C4IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。

这个说法是____。

A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案:B5客户维系策略有三个层次,下面不是正确选项的是()。

A 保持客户与商家的长远合作关系B 增加客户关系的财务利益C 优先增加社会利益D 附加深层次的结构性联系正确答案:A6CRM是一种商业战略,它是企业战略的一个部分,着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。

A 客户满意B 客户需求C 客户价值D 客户贡献正确答案:B7下列选项中,对数据挖掘的技术背景描述错误的是()。

A 数据挖掘是AI(人工智能)转入实际应用时提出的B 统计还不能够支持数据挖掘C 将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境D 数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分正确答案:B8以下选项按目标客户分类,____应属于企业级的CRM。

A 200人以上跨地区经营的企业B 200人以下企业C 跨国公司或者大型企业D 1000人以上企业正确答案:C9是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。

A 新客户B 常客户C 潜在客户D 老客户正确答案:A10评估业务方案和批准解决方案的人员是()。

A 数据分析人员B 领域专家C 决策制定人员D 数据管理人员正确答案:C11评价结果应该有利于采取行动。

这是CRM系统的评价选择标准。

这种说法____。

20年春季东财《客户关系管理》单元作业二-1

20年春季东财《客户关系管理》单元作业二-1

【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业二试卷总分:100 得分:100第1题,下列各技术中,()可以定义为从大量的数据中,抽取出有价值的知识、模型的过程。

A、OLAPB、OLTPC、数据挖掘D、数据重组正确答案:C第2题,客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。

这种说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第3题,数据挖掘就是从从大量的数据中,抽取出潜在的,有价值的知识、模型或规则的过程。

这种说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第4题,CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。

A、企业与供应商之间的各种关系B、企业与客户之间的各种关系C、企业内部各部门之间的各种关系D、企业商务与技术同步性正确答案:B第5题,下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。

A、项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责B、项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备C、项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门D、项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装正确答案:A第6题,一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种_____的客户关系。

A、能动型B、被动型C、负责型D、伙伴型正确答案:D第7题,市场营销观念的基本思想是:_____A、顾客需要什么,我就生产什么B、我生产什么,客户就买什么C、站在顾客的角度考虑问题D、提高产品数量,降低成本,扩大销量正确答案:A第8题,数据仓库是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的,利用综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统。

这种说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第9题,一个工作部件是指可以衡量的工作增长量,通常是很长的时间内的工作。

这种说法____。

东财《客户关系管理》在线作业二答卷

东财《客户关系管理》在线作业二答卷

东财《客户关系管理》在线作业二-0011试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)1.CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里,目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。

A.所有销售人员之间B.所有服务人员之间C.管理人员之间D.所有与客户接触的第一线人员或渠道答案:D2.是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。

A.客户满意度B.客户价值C.客户忠诚度D.客户利润率答案:B3.第一代的呼叫中心主要功能是____。

A.通过打电话形成交易B.简单的打电话查询C.为客户提供个性化服务D.对客户数据进行跟踪管理答案:B4.通过应用服务提供商提供CRM应用服务,是CRM发展的一个新趋势。

这个说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A5.下列选项中,()阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。

A.CRM流程测试阶段B.业务蓝图的初步确定阶段C.二次开发与确认阶段D.选择CRM产品阶段答案:D6.下列选项,对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。

A.负责感知数据源发生的变化B.存储已经按企业级视图转换的数据C.将提取的数据进行转换、计算等操作D.供用户对数据仓库中的数据进行访问查询答案:B7.分析信息的能力应属于CRM的____。

A.接触活动B.业务功能C.技术功能D.数据库功能答案:C8.企业自主开发并实施、选择一个软件产品自己实施以及____都是开发CRM常采用的基本形式。

A.选择一个软件产品由其他公司帮助实施B.国家帮助实施C.行业内部实施D.政府联合实施答案:A9.系统是动态的,发展的,随着时间的推移,要以“动态”的角度去分析,优化系统。

这种说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A10.对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与竞争取胜的保证。

东财《客户关系管理》在线作业二

东财《客户关系管理》在线作业二

东财《客户关系管理》在线作业二试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共40 分)1. 在生产观念中,企业的核心任务是_____A. 提高产品数量,降低成本,扩大销量B. 致力于生产优质产品,并不断精益求精C. 站在顾客的角度考虑问题D. 顾客需要什么,我就生产什么满分:4 分正确答案:A2. 数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A. 开发B. 分析C. 测试D. 设计满分:4 分正确答案:C3. 客户识别就是通过一系列_____,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障A. 科技手段B. 技术手段C. 信息手段D. 传统手段满分:4 分正确答案:B4. 最早发展客户关系管理的国家是()。

A. 英国B. 美国C. 德国D. 法国满分:4 分正确答案:B5. 关系营销的出发点和归宿都是为了追求_____A. 利润最大化B. 成本最小化C. 客户价值最大化D. 双赢满分:4 分正确答案:D6. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应。

A. CRM与ERPB. CRM与SCMC. SCM与ERPD. ERP与SFA满分:4 分正确答案:B7. 客户的总体满意度水平是客户对产品的总体评估A. 使用经历B. 售后服务C. 质量D. 价格满分:4 分正确答案:A8. _______是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机地结合在一起,使得企业能够有效地降低库存,提高效率,其主要功能集中在计划和制造控制方面。

A. 生产控制管理模块B. 物流管理模块C. 财务管理模块D. 人力资源管理模块满分:4 分正确答案:A9. ( )是信息按项目的元素组织,最小的元素。

东财《客户关系管理》单元作业二答案

东财《客户关系管理》单元作业二答案

东财《客户关系管理》在线作业二-0007试卷总分:100 得分:100一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.运用六阶段实施方法开发CRM系统时,首先要实施的是()。

A.定义CRM实施的目标B.定义企业的战略目标C.定义所需要的CRM产品D.定义组织机构内部的流程答案:B2.____是企业面向客户的前台,是CRM的重要组成部分。

A.CSS(客户服务支持)B.SFA(销售队伍自动化)C.Call Center(呼叫中心)D.CTI(计算机电话集成)答案:C3.从管理的角度考察,下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。

A.友好的交互式服务B.信息的分析处理C.各类产品的介绍D.对企业与客户发生的各种关系的管理答案:A4.在五阶段开发方法中,第二阶段是解决方案的设计,并与用户一起进行规划、搜索、定义目标。

这种说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:B5.下列选项中对第五代呼叫中心描述正确的是____。

A.第五代呼叫中心融合了DW(数据仓库)技术B.第五代呼叫中心使业务代表与客户在交互过程中呈现视图C.第五代呼叫中心将改变许多商业模式D.第五代呼叫中心加进了WAP技术,形成了无线因特网呼叫中心答案:D6.在新经济条件下,实施战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则,它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。

A.客户忠诚B.客户满意C.客户保持D.客户挖掘答案:B7.“二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。

这种说法是()。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:B8.项目跟踪属于运营型CRM()的功能。

A.销售套件B.营销套件C.服务套件D.电子商务套件答案:B9.“与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。

这种说法()。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A10.下列选项中,不能体现客户的忠诚的是客户的某一次高金额的消费和()。

最新奥鹏东北财经大学东财《财务管理》单元作业二-参考答案

最新奥鹏东北财经大学东财《财务管理》单元作业二-参考答案
B 30%
C 40%
D 50%
【答案】:D
13. 某公司债券的票面利率为12%,市场利率为10%,这时债券应( )。
【选项】:
A 等价发行
B 中间价发行
C 溢价发行
D 折价发行
【答案】:C
14. 下列筹资方式中,只适用于非股份制企业的筹资方式是( )。
【选项】:
A 发行债券
B 内部积累
C 吸收直接投资
【选项】:
A 15%
B 12%
C 3%
D 27%
【答案】:A
5. 如果已知美元对马克的价格和美元对法郎的价格,来计算马克对法郎的价格,则该价格属于____。
【选项】:
A 基本汇率
B 套算汇率
C 买入汇率
D 卖出汇率
【答案】:B
6. 财务管理的基本职能应以提高____为目标。
【选项】:
A 经济效益
B 利润
东北财经大学
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东北财经大学东财《财务管理》单元作业二
参考答案
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东财《财务管理》单元作业二
1. 每年只复利一次的年利率称为()。
【选项】:
A 名义利率
B 实际利率
C 货币时间价值
D 真实利率
【答案】:B
2. 如果并购后的公司价值超过合并前各公司价值的简单代数和,则这种合并的动因是____。
24. 一般从哪几个方面对目标企业进行调研与分析?____。
【选项】:
A 产业状况
B 产品结构
C 财务状况
D 市场占有率
E 成本水平
【答案】:A|B|C|D|E
25. 债券的分类标准有____。
【选项】:

20春东财《客户关系管理》单元作业二答案18867

20春东财《客户关系管理》单元作业二答案18867

(单选题)1: 因为CRM系统具有____特性,所以在建设系统的过程中,首先要明确系统的目标,然后再考虑运用什么功能来达到这个目标。

A: 目的性
B: 独立性
C: 层次性
D: 整体性
正确答案: A
(单选题)2: 业务蓝图初步确定阶段的主要任务是制定阶段性的项目计划和培训计划。

这种说法是____。

A: 正确的
B: 错误的
C: 不能肯定
D: 看情况而定
正确答案: B
(单选题)3: 下列选项中____阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。

A: CRM流程测试阶段
B: 业务蓝图的初步确定阶段
C: 二次开发与确认阶段
D: 选择CRM产品阶段
正确答案: D
(单选题)4: IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。

这个说法是____。

A: 正确的
B: 错误的
C: 不能肯定
D: 看情况而定
正确答案: B
(单选题)5: 是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。

A: 新客户
B: 常客户
C: 潜在客户
D: 老客户
正确答案: A
(单选题)6: 在九阶段实施方法中,下列()阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。

A: 选择CRM产品阶段
B: CRM流程测试阶段
C: 业务蓝图的初步确定阶段
D: 会议室导航阶段
正确答案: B。

20年春季东财《客户关系管理》单元作业二-2

20年春季东财《客户关系管理》单元作业二-2

【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业二试卷总分:100 得分:100第1题,控制中强调沟通和分散的做法是管理控制系统的主要特征之一。

这个说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第2题,应该知道无法预料的重要变量的效应,而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。

这个说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第3题,Client/Server结构的微机网络技术是以微机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术之一。

这种说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第4题,“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。

A、客户忠诚度分析B、客户利润分析C、客户促销分析D、客户未来分析正确答案:D第5题,为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。

这种说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第6题,从管理的角度,呼叫中心为客户提供了____。

A、信息的分析处理能力B、企业产品的详细介绍C、友好的交互式服务D、即时的报价系统正确答案:C第7题,客户关系发展的最高阶段是()。

A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期正确答案:C第8题,呼叫中心不是“支出中心”,而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益。

这种说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第9题,有一定信息系统开发能力的企业,会采用六阶段实施方法来实施CRM系统,其中会选择一个适合的软件系统,再由咨询公司帮助运行。

这种说法是____。

A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第10题,____是企业面向客户的前台,是CRM的重要组成部分。

A、CSS(客户服务支持)B、SFA(销售队伍自动化)C、Call Center(呼叫中心)D、CTI(计算机电话集成)正确答案:C第11题,下列选项中,属于九阶段实施方法中第二阶段内容的是()。

奥鹏6月-9月东财《客户关系管理》单元作业二_23.doc

奥鹏6月-9月东财《客户关系管理》单元作业二_23.doc

1.下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。

A.呼叫中心是企业资源计划(ERP)的基础B.呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道C.呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务D.呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务【参考答案】: D2.下列四个类型的因素中,对客户来说很重要,满意度评价也较高因素:A.重点改进区域B.重点保持区域C.机会区域D.维持区域【参考答案】: B3.在线交谈功能是网上销售商主动式客户服务战略中的重要组成部分。

这种说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定【参考答案】: A4.承包组织一般来说应同意在特定的日期、以特定的价格完成特定的工作应属于____合同。

A.销售B.固定价格C.成本补偿D.成本赔偿【参考答案】: B5.最快速,成本最低的调查方法是:A.电话调查B.邮寄调查C.网上问卷调查D.手机短信调查【参考答案】: C6.数据仓库的基本组成中,()负责感知数据源发生的变化,并按数据仓库的需求提取数据。

A.集成器B.监视器C.数据仓库D.客户应用【参考答案】: B7.客户的总体满意度水平是客户对产品的总体评估A.使用经历B.售后服务C.质量D.价格【参考答案】: A8.数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据,挖掘有价值的知识,即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。

这种说法是()。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定【参考答案】: A9.时间表示项目的最终计划的组成部分之一。

这个说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定【参考答案】: A10.( )属于客户的终生价值模型之一。

A.考虑客户当前价值模型B.不考虑客户当前价值模型C.考虑客户支出分配的客户终生价值模型 D.考虑客户未来价值模型【参考答案】: C11.企业自主开发并实施是开发CRM常采用的基本形式之一。

这个说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定【参考答案】: A12.客户维系策略有三个层次,下面不是正确选项的是()。

奥鹏6月-9月东财《客户关系管理》单元作业二_17.doc

奥鹏6月-9月东财《客户关系管理》单元作业二_17.doc

1.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算B.控制预算C.销售预算D.生产预算【参考答案】: B2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的,包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。

A.保持创新B.制度改革C.快速发展D.组织形式【参考答案】: D3.在九阶段实施方法中,下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。

A.项目启动阶段B.项目准备阶段C.CRM流程测试阶段D.业务蓝图的初步确定阶段【参考答案】: B4.客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。

A.积极忠诚B.价值忠诚C.超值忠诚D.惯性忠诚【参考答案】: C5.下列选项中,不属于客户终生价值的选项是()。

A.客户初期购买带来的利益B.准备购买可带来未来利益C.重复购买带来的利益 D.交叉销售带来的利益【参考答案】: B6.从解决方案的角度考察CRM,下列选项中____是CRM的主要利用手段。

A.传统营销方法B.现代信息技术C.以往的经典案例D.商务统计的分析方法【参考答案】: B7.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。

A.业务指标B.客户指标C.业务流程指标D.学习与成长指标【参考答案】: A8.在数据仓库中,集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。

这种说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定【参考答案】: A9.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A.开发B.分析C.测试D.设计【参考答案】: C10.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。

A.资金B.客户C.供应商D.完整的管理体系【参考答案】: B11.实现知识学习活动,确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。

A.客户开发策略B.客户维系策略C.客户服务策略D.客户管理策略【参考答案】: B12.从管理的角度考察,呼叫中心是一个促进企业营销,市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。

最新奥鹏东北大学21春学期《客户关系管理》在线平时作业2-参考答案

最新奥鹏东北大学21春学期《客户关系管理》在线平时作业2-参考答案

东北大学
东大奥鹏远程教育
21春学期《客户关系管理》在线平时作业2
参考答案
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东北大学-21春学期《客户关系管理》在线平时作业2
1. 企业要对自己的目标客户进行选择,关于识别客户下面说法错误的是 ( )。

【选项】:
A 不是所有的购买者都是企业的目标客户
B 不是所有的购买者都能给企业带来收益
C 大客户不一定等同于“优质”客户
D 小客户不可能是“优质”客户
【答案】:D 小客户不可能是“优质”客户 |
2. 在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是( )
【选项】:
A 较大
B 较小
C 无关
D 客户忠诚是客户满意基础。

东财21春《客户关系管理》单元作业二【标准答案】

东财21春《客户关系管理》单元作业二【标准答案】

东财《客户关系管理》单元作业二试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)1.()是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,可以分析客户和服务提供支持依据。

A.运营型CRMB.生产型CRMC.分析型 CRMD.企业型CRM答案:C2.在系统评价中,()可作为CRM系统性能评价的重要标准。

A.功能范围B.含化程度C.易用性D.售后服务答案:A3.协作型CRM是一种()CRM解决方式,它将多渠道的交流方式融为一体,同时采用了先进的电子技术,保证了客户关系项目的实施和运作。

A.综合性B.前台C.后台D.部门答案:A4.()将销售管理和服务管理的模块结合起来,使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。

A.数据仓库B.呼叫中心C.数据库D.OLAP答案:B5.()是由概括的数据到详细的数据的过程。

A.数据钻取B.数据切块C.数据切片D.数据聚集答案:A6.呼叫中心是基于()发展起来的。

A.OLAPB.数据挖掘C.CTID.SCM答案:C7.运营型CRM,也称为()CRM。

A.“前台”B.“后台”C.“协同”D.“综合”答案:A8.呼叫中心属于()CRM类型的表现形式。

A.技术型B.协作型C.运营型D.分析型答案:B9.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于()的解决方案,如销售队伍自动化和客户服务支持。

A.企业B.部门C.互联网D.个人答案:B10.在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是( )。

A.运营型CRMB.协作型CRMC.分析型CRMD.综合型CRM答案:B二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)11.运营型CRM主要包括()过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售B.市场C.服务D.数据分析答案:ABC12.CRM系统功能模块可划分为销售管理、()、客户服务、()等几个模块。

A.客户交互B.营销管理C.客户挽留D.呼叫中心答案:BD三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息,并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。

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【选项】:
A错误
B正确
【答案】:A
21.数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
22.在数据仓库建设中,确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合,同时借鉴国内外已有的成功经验。
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
23.在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段:理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。()
【选项】:
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
【答案】:A
3.最快速,成本最低的调查方法是:
【选项】:
A电话调查
B邮寄调查
C网上问卷调查
D手机短信调查
【答案】:C
4. IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。这个说法是____。
【选项】:
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
【答案】:B
5. <font face="Arial">客户维系策略有三个层次,下面不是正确选项的是()。</font>
东北财经大学网络学院
《客户关系管理》单元作业二
标准答案
参考资料试读一页
东财《客户关系管理》单元作业二
1.第五代呼叫中心将加进____技术,从而实现无线因特网呼叫中心。
【选项】:
A ASR(自动语言识别)
B TTS(文本转语音)
C DW(数据仓库)
D WAP(无线应用协议)
【答案】:D
2.客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。
【答案】:A
10.评估业务方案和批准解决方案的人员是()。
【选项】:
A数据分析人员
B领域专家
C决策制定人员
D数据管理人员
【答案】:C
11.评价结果应该有利于采取行动。这是CRM系统的评价选择标准。这种说法____。
【选项】:
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
【答案】:A
12.因特网呼叫中心可以与许多现有的防火墙设置共同运行,允许客户及时而又可靠地与业务代表通信,并且不会引起安全隐患。这种说法是____。
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:A
17. “树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。()
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
18.市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。()
【选项】:
A <font face="Arial">保持客户与商家的长远合作关系</font>
B <font face="Arial">增加客户关系的财务利益</font>
C优先增加社会利益
D附加深层次的结构性联系
【答案】:A
6. CRM是一种商业战略,它是企业战略的一个部分,着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。
【选项】:
A客户满意
B客户需求
C客户价值
D客户贡献
【答案】:B
7.下列选项中,对数据挖掘的技术背景描述错误的是()。
【选项】:
A数据挖掘是AI(人工智能)转入实际应用时提出的
B统计还不能够支持数据挖掘
C将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境
D数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分
15.客户满意度是客户感觉状态下的一种水平,它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
16.关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通,了解并满足客户的需求,与客户建立一种相互信赖的合作关系,并通过这种关系的长期稳定发展,实现企业的利益最大化。()
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
19.关于数据挖掘模型的建立,最重要的事情是:模型建立是一个迭代的过程。
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
20.客户满意指标(Customer Satisfaction Index,CSI)首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。()
【选项】:
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
【答案】:A
13.老业务的运行情况是影响()的主要因素。
【选项】:
A潜在客户
B新客户
C老客户
D新业务的新客户
【答案】:D
14.管理控制的任务就是调节、沟通和合作,使个别分散的行动整合统一起来,追求企业短期的或长期的整体目标。
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:A
24.一般而言,数据挖掘的任务是描述和预测。
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
25.数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
【选项】:
A错误
B正确
【答案】:B
【答案】:B
8.以下选项按目标客户分类,____应属于企业级的CRM。
【选项】:
A 200人以上跨地区经营的企业
B 200人以下企业
C跨国公司或者大型企业
D 1000人以上企业
【答案】:C
9.是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
【选项】:
A新客户
B常客户
C潜在客户
D老客户
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