最新奥鹏东财《客户关系管理》单元作业二-正确答案
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东北财经大学网络学院
《客户关系管理》单元作业二
标准答案
参考资料试读一页
东财《客户关系管理》单元作业二
1. 第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。【选项】：
A ASR（自动语言识别）
B TTS（文本转语音）
C DW（数据仓库）
D WAP（无线应用协议）
【答案】：D
2. 客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。【选项】：
A 正确的
B 错误的
C 不能肯定
D 看情况而定
【答案】：A
3. 最快速，成本最低的调查方法是：
【选项】：