试论平安保险电子商务之路(doc 14页)(正式版)
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立❖1998年麦肯锡改革方案全面推出❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
漫谈保险电子商务
如果希望提升网店利润，可以优先考虑哪项决策:
A. B. C. D. 在4-6点这个时段内主推销量较高的产品 在4-6点这个时段内主推价格较高的产品 在4-6点这个时段内安排更多客服人手 在4-6点这个时段内，利用微博吸引更多的流量
案例：如何提升网店经营绩效？
某网站/店2月份投放了20万元的网络推广费用，带来了71,428 次点击，总成交保单13307笔，总成交额918,186元。通过后 台数据分析，发现来店顾客静默下单的比例为12%，还有49% 流失了，询问后下单的转化率为17%，产品的毛利率为14%。
网电结合的保险营销流程设计
迎合客户的线上购物习惯，将销售环节分解，逐步向线上迁移，并做好与线下 销售活动的配合，开展精准营销，将是电销业务变革的方向。
“科技的发展带来的变化是颠覆性的、革命性的，对银 行维持了200多年的旧模式，对整个金融业，对几乎所 有市场，所有消费者，科技的冲击，都是势不可当的。 一旦市场准入政策限制得以突破，科技企业将快速抢占 市场，对传统金融业形成势不可挡和毁灭性的冲击。” ——2013年马明哲在平安的内部讲话
客单价/件均成 交额的分析可 有效反映出企 业的销售策略 得当与否
电子商务数据可帮助改进产品设计
通过研究消费者数据，分 析人群爱好，可望改进产 品设计策略，更加精准的 设计产品
案例：如何根据客流安排主推产品与客户服务
某网店通过分析数据，发现了如下特点： 下午4-6点间是下单的小高峰。但顾客下单前在商品页面平均停留时间 不超过3分钟。连续记录确定了这个规律是存在的，而非偶然。
从理财险（万能险）淘宝销量解读用户特征
原始数据资料
从理财险（万能险）淘宝销量解读用户特征
销售额 G理财：821万 H理财：186万
浅议保险电子商务
浅议保险电子商务在当今数字化飞速发展的时代，保险行业也搭上了电子商务这趟快车，迎来了新的变革与机遇。
保险电子商务，简单来说，就是通过互联网平台进行保险产品的销售、服务和管理。
它打破了传统保险业务的时间和空间限制，为消费者提供了更加便捷、高效的保险体验。
保险电子商务的兴起，首先得益于互联网技术的普及和发展。
随着智能手机的广泛应用和网络覆盖的不断完善，人们越来越习惯于在网上处理各种事务，包括购买保险。
消费者只需轻点鼠标或触摸屏幕，就可以在众多保险产品中进行比较和选择，无需亲自前往保险公司的营业网点，大大节省了时间和精力。
与传统保险销售模式相比，保险电子商务具有明显的优势。
一方面，它降低了保险公司的运营成本。
通过线上销售，减少了实体店面的租赁、人员的雇佣等费用，从而能够为消费者提供更具性价比的保险产品。
另一方面，保险电子商务提供了更丰富的产品选择。
消费者不再局限于当地保险公司推出的少数几款产品，可以在全国甚至全球范围内挑选适合自己的保险方案。
在保险电子商务的发展过程中，大数据和人工智能等技术的应用也起到了重要的推动作用。
通过对大量用户数据的分析，保险公司能够更精准地评估风险，制定个性化的保险产品和定价策略。
例如，根据消费者的年龄、职业、健康状况、消费习惯等信息，为其量身定制保险方案，既能满足消费者的需求，又能降低保险公司的风险。
然而，保险电子商务在发展过程中也面临着一些挑战。
首先是信息安全问题。
在网络环境中，消费者的个人信息和财务数据存在被泄露的风险。
一旦发生信息泄露事件，不仅会给消费者带来损失，还会影响保险公司的声誉。
因此，保险公司必须加强网络安全防护，采取严格的加密技术和数据管理措施，确保消费者信息的安全。
其次，保险电子商务的销售误导问题也值得关注。
由于线上销售缺乏面对面的沟通和解释，一些不良商家可能会故意夸大保险产品的保障范围或收益，误导消费者购买不适合的保险产品。
为了避免这种情况的发生，监管部门需要加强对保险电子商务市场的监管，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。
平安保险面试经验浅谈
平安保险面试经验浅谈人就是被逼出来的,所谓的个性真是被打的满地找牙。
本来想好了不去保险公司,但是保险公司一来招聘我还是屁颠屁颠的过去了。
在宣讲会上,人力资源部经理,一个工作过度忽悠过度的女士信誓旦旦的向我们这些没踏入社会的学生保证,绝对是总公司的内勤职位,绝对和外勤没有关系,但我知道这绝对是超级小概率事件。
前天第一轮面试,一大屋子身穿正装,胆战心惊的学生在会议室里正襟而坐,这一坐就是4个小时,等得我屁股都疼了,《blackswan》翻来翻去都看不进去了。
还好管了一顿饭,和食堂非常相似的大油饭,懒得排队,想要一份饺子,一问10块钱,顿觉囊中羞涩,只好继续排队了。
真的,管饭就是谢天谢地了,让我们出去自己吃饭我们一点话都没有。
在这里感谢一下平安总部。
一面很简单,面试自我介绍,不用说太多,但是应聘职位一定要明确。
我的一个同学,应聘企划部,组训不干,估计马上就被滚蛋了（我们是学数学的）。
专业对口都不一定行,好几个研究生想抢总部一个财务的职位,不料来了个有名企经验的墨尔本大学财务硕士。
唉,最后一轮都没看见他们。
一面基本没有t人,然后第二轮是即兴演讲,有三分钟准备,题目一看就是百度的热门搜索词,包括：心灵地图,锐舞,电子商务,危机,色,达芬奇密码,高尔夫寡妇,知识经济,达尔文黑匣子,阳春白雪,潘安再世,见佛杀佛,成功因子,第二曲线,波峰波谷,阿波罗,狮羊同眠等等,差不多了。
这里就看得出来其实大学教育还是很失败的,作为一个本科生或者研究生,讲电子商务,危机,阿波罗,知识经济这种现实性话题都讲不好,东扯西扯,就是显得很没有常识。
心灵地图,色这种抽象题目,作为学文科的,居然空谈3分钟都费劲,有人甚至开始学小沈阳说笑话,大哥,这不是才艺展示,是思维知识面展示,果然最后一轮这些人都没有。
有人讲佛挡杀佛,是我们学校的研究生,你就是不知道城管执法,人挡杀人,佛挡杀佛,也不必要开始讲唐僧在少林寺出家吧！最让我郁闷的是一个学法律的,抽到的题目是狮羊同眠,我心里咯噔一下,再简单不过,狮子就是马基雅维利说的君王,现代意义的政府,羊就是民众。
保险电子商务的市场营销策略与案例
保险电子商务的市场营销策略与案例随着互联网技术的迅猛发展，保险电子商务已经成为保险行业的一个重要发展方向。
作为一名专业销售人员，了解并掌握保险电子商务的市场营销策略对于提升销售业绩至关重要。
本文将探讨保险电子商务的市场营销策略，并结合实际案例进行分析。
一、市场定位与目标客户在进行市场营销策略制定之前，准确定位目标市场和客户群体是关键。
保险电子商务的市场定位可以从多个维度进行，如产品定位、价格定位、渠道定位等。
根据产品特点和目标客户需求，可以选择定位于大众市场、中高端市场或特定细分市场。
以中国平安为例，该公司在保险电子商务领域有着丰富的经验。
他们通过定位于大众市场，提供多样化的保险产品，满足不同人群的需求。
通过降低保险费用，提高产品可获得性，吸引了大量的互联网用户，取得了良好的市场反响。
二、品牌建设与传播在保险电子商务领域，品牌建设和传播是非常重要的一环。
通过有效的品牌建设和传播，可以提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。
中国太平洋保险集团（CPIC）是一个成功的案例。
他们通过与知名互联网公司合作，如阿里巴巴、腾讯等，进行品牌合作和共建，借助这些互联网平台的用户流量和影响力，迅速提升了品牌知名度。
此外，他们还通过线上广告、社交媒体等渠道进行品牌传播，加强了与目标客户的互动。
三、用户体验与服务创新在保险电子商务中，用户体验和服务创新是决定销售成功与否的关键因素。
通过提供便捷、高效、个性化的用户体验，可以吸引用户并提升用户黏性。
中国人寿保险公司在这方面有着显著的成绩。
他们通过引入人工智能、大数据分析等技术，提供在线投保、理赔等一站式服务，大大简化了保险购买和理赔流程，提高了用户体验。
此外，他们还通过不断创新，推出了针对不同客户需求的特色产品，满足用户个性化需求。
四、渠道拓展与合作伙伴关系保险电子商务的成功离不开多渠道拓展和合作伙伴关系的支持。
通过与各类互联网平台、电商平台、金融科技公司等合作，可以扩大销售渠道和用户覆盖范围。
论文范例：会042刘晶041171中国平安保险公司的电子商务
中国平安保险公司的电子商务刘晶会04-2 学号：041171一.中国平安保险公司概况（一）公司性质中国平安保险公司是一家具有集团性质的股份有限公司。
（二）公司现有的组织机构公司性质是股份有限公司，因此，决定着其组织机构是由控股形成的。
公司控股设立了中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外有限公司、平安信托投资有限责任公司（平安信托），平安信托又依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。
[1]（三）公司特色从资本构成上来看，中国平安保险公司是中国金融业中的一家引入外资的企业，因此，这就使平安的资本构成更加丰厚，资本来源更加广泛，直接决定了它的丰厚实力；从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司，2006 年上半年，公司实现总收入为437.39亿元，净利润达到人民币41.62 亿元，创历史新高；[2]从管理和人力资源开发上看，公司拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2来自海外。
这些海外的优秀管理人才不仅带来了先进的管理理念，更通过人才培养机制带动了大批本土优秀人才的成长；从服务来看，中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。
还在业内率先推出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付，举办客户服务节等许多增值服务。
并且，公司拥有整合的金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。
[3]综上所述，中国平安保险公司是一家“可靠、有实力”的综合金融保险公司。
在日前推出的“CBN 中国金融品牌价值榜”中，中国平安以持续领先的综合金融品牌获综合排名亚军、保险业首位，与入选的其他29家国内金融企业一道昭示了本土金融品牌的勃勃生机。
浅议保险电子商务
一
是 独 ｌ 的 保 险 专 业 网 站 ， 提 供 信 上
息 服 务 目前 ，年 保 险 网 站 充 其 量 只 是 ｝多
一
个 小 网 络 公 司 ， 仅 资 金 不 足 ， 且 技 不 而
术 力量 薄 弱 ，不 具 备 进 行 网 上承 保 的 资
格 和 实 力 ：因此 ， 们 只 能 为 保 险 公 司 和 它 保险消费者提供 一 诸如保险知识 、 产 品 介 绍 和 保 险 新 闻 等 信 息 服 务 ， 根 本 谈 不 保 险 电 子 商 务 。 ＿是 真 上 保 险 产 品 提 供 者 推 行 的 Ｅ的 保 险 电 子 商 务 这 些 保 险 公 司 通 过 建 立 保 险 网 络 平 台 ， 向 客 户 进 行 宣 传 、 销 面 推 保 险 ， 供 保 险 后 续 和 外 延 服 务 现 在 ， 提 内 的保 险 公 司都 建 立 了 自己 的网 站 ，
维普资讯
浅 议 保 险 电 子 商 务
张 经孟
（ 国 人 民银 行 研 究 生 部 中
北 京 １０ ８ ） ０ ０ ３
摘
要 ： 络 保 险 的 兴 起 ， 保 险 行 网 对
由 于 电 子 商 务 为 保 险 公 司 降 低 经 营 成 本 、减 轻 消 费 者 负 担 和 提 高 保 险 服 务 提 供 了重 要 途 径 ， 此 ， 国 保 险 监 督 管 因 中 理 委 员 会 多 次 提 出 ， 保 险 业 的 发 展 要 适 应 现 代 化 信 息 技 术 的 发 展 要 求 ，认 真 研 究 电 子商 务在 保 险 业 务 巾 的应 用 问 题 ， 把 保 险服 务 质量 提 高 到一 个新 水 平 。 自 ｌ ９ 年 网 络 热 潮 以 来 ， 许 多 保 险 公 司 建 ９９ 立 了 自 己 的 网 络 ，把 保 险 电 子 商 务 作 为
浅谈保险电子商务_对电子商务的理解
浅谈保险电子商务_对电子商务的理解浅谈保险电子商务保险电子商务也称网上保险，指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的经营过程。
从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间、保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。
一、当前保险电子商务的主要商业模式从世界范围看，电子商务商业模式可以分为B TO B、B TO C 、C TO C、C TO B四大类，其中第一、二两类已经成为电子商务发展的主流模式并为大众所熟知；而第三、四类模式在国内外虽都处在初步的探索阶段，但近来的实践已显示了它们强大的生命力，具有良好的发展前景。
由于保险业务发展较快加之其与众不同的特点，保险电子商务的具体模式演进迅速，变化繁多。
目前，每一大类保险电子商务模式都有一些切合保险业特点的表现形式。
1、公司网页模式。
这是最初级的保险电子商务模式。
网页模式带有明显的尝试性质，在这种模式中，保险公司一般只把因特网当作传统保险业务的宣传渠道，而非为专门的网上交易而设。
这种模式的优点是成本低，简捷。
缺点是缺乏内容含量，功能差。
2、产品网站模式。
与简单地设立一个网页不同，保险公司斥资建立网站的目的主要在于保险产品的销售。
对大多数的保险公司来说，电子商务网站的建设还只是公司总体发展战略中的一个宣传和销售渠道，是传统保险业务的一个补充和辅助手段。
这种模式的优点是直观，方便，内容丰富，功能较强。
缺点是难以进行不同公司产品间的价格比较，获得高的公众点击率比较困难。
3、综合网站模式。
综合类网站可以是保险公司开办也可以是非保险公司开办，这类网站的服务和产品不限于保险，而是一种内在相关的多产品、多服务的综合性网站。
保险业电子商务应用案例分析报告
保险业电子商务应用案例分析报告一、引言电子商务是指利用互联网技术进行商业活动的方式，它已经深刻地改变了各行各业的商业模式，包括保险业。
保险业电子商务应用的出现，为保险公司和消费者提供了更加便捷和高效的服务。
本文将分析几个保险业电子商务应用的案例，探讨其优势和挑战。
二、案例分析1. 中国平安保险公司中国平安保险公司是中国最大的保险公司之一，其电子商务平台“平安好医生”是一个集保险销售、在线咨询和健康管理于一体的综合性平台。
用户可以通过平台购买保险产品，并获得在线咨询和健康管理服务。
该平台的优势在于提供了全方位的保险服务，满足了用户的多样化需求。
同时，平台还通过大数据分析用户的健康状况，为用户提供个性化的健康管理方案。
然而，该平台也面临着信息安全和用户隐私保护的挑战。
2. AXA保险公司AXA保险公司是一家全球领先的保险公司，其电子商务平台“AXA直销保险”是一个在线销售保险产品的平台。
用户可以通过该平台购买各类保险产品，并享受在线理赔和售后服务。
该平台的优势在于简化了保险购买流程，提高了用户的购买体验。
同时，平台还提供了个性化的保险推荐和理赔服务，满足了用户的个性化需求。
然而，该平台也面临着市场竞争激烈和用户信任度低的挑战。
3. 中国太平洋保险集团中国太平洋保险集团是中国最早开展电子商务的保险公司之一，其电子商务平台“太平e家”是一个集保险销售、在线咨询和投资理财于一体的综合性平台。
用户可以通过该平台购买保险产品，并获得在线咨询和投资理财服务。
该平台的优势在于提供了一站式的保险和理财服务，满足了用户的全方位需求。
同时，平台还通过智能化技术提供个性化的保险和理财方案。
然而，该平台也面临着信息安全和投资风险的挑战。
三、案例分析总结保险业电子商务应用的案例分析表明，电子商务为保险业带来了许多机遇和挑战。
优势方面，电子商务平台简化了保险购买流程，提高了用户的购买体验；提供了个性化的保险推荐和理赔服务，满足了用户的个性化需求；通过大数据和智能化技术提供个性化的保险和理财方案。
试论人寿保险业的电子商务
上海交通大学硕士学位论文试论人寿保险业的电子商务姓名：***申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：***2002.1.13●●试论人寿保险业的电子商务摘要（尽管互联网行业经过初期的急剧扩张后面临调整，一向以稳健、保守著称的、保险行业经过深思熟虑后开始认识到网络经济带来的无限商机，纷纷加大了电子商务的投入，期望在网络市场竞争中确立先发优势。
本论文试图通过对保险行业开展电子商务的可行性与必要性、对保险公司现有经营体系与运营模式的影响与改变、电子商务运营模式、电子商务盈利模式、保险业电子商务的风险管理等多方面因素的初步思考，建立一个在现阶段上海地区保险业开展电子商务的较具可操作性的模式，以期成为保险公司在把握网络经济机遇，实现电子商务跨越式发展的参考。
卜百一、文章共分七章，第一章主要对上海地区人寿保瞳市场概况、保险市场未来发一‘－－‘＿－＿＿一展与ｌｋ＇ＴＯ等作了简单的分析与介绍：第二章通过比较保险电子商务与其他电子商务、与传统保险营销模式的优势所在，讨论开展保险电子商务的可行性，并对当前上海地区保险电子商务市场作了分析；第三章着重分析了开展保险电子商务引发的对保险业当前经营体系的影响：第四章着重讨论网络营销对传统营销体系的影响；第五章推荐了一个在现阶段开展电子商务的运营模式；第六章讨论了开展电子商务与保险公司经营成本、盈利的关系：第七章介绍了有关电子商务丛险管理需注意的若干问题。
其中第五、六、七章由于较强的可操作性及实际运用价值成为论文中最具创造性及参考价值的部分。
关键词：保险，电子商∥网络经济，。
网络营销／ＡｂｓｔｒａｃｔＡｌｔｈｏｕｇｈｔｈｅｗｈｏｌｅｉｎｔｅｍｅｔｉｎｄｕｓｔｒｙｆａｌｌｉｎｔｏａｄｊｕｓｔｍｅｎｔｐｅｒｉｏｄａｆｔｅｒｉｎｉｔｉａｌｒａｐｉｄｅｘｐａｎｄｉｎｇｓｔａｇｅ，ｔｈｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｗｈｉｃｈｉｓｆａｍｏｕｓｆｏｒｉｔ＇ｓｄｏｖｉｓｈａｎｄｃｏｎｓｅｒｖａｔｉｖｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｓｔｙｌｅ，ｃｏｍｅｔｏｒｅａｌｉｚｅｔｈｅｂｉｇｂｕｓｉｎｅｓｓｃｈａｎｃｅｆｒｏｍｎｅｔｗｏｒｋｅｃｏｎｏｍｙ．ｉｎｃｒｅａｓｅｔｈｅｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔｏｎｅ—ＢｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｊｅｃｔｗｉｔｈｐｕｒｐｏｓｅｔｏｇａｉｎａｄｖａｎｃｅａｄｖａｎｔａｇｅｉｎｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎＴｈｒｏｕｇｈｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｔｏｔｈｅｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙｏｆｅ－ｉｎｓｕｒａｎｃｅ，ｃｏｍｐａｃｔｏｎｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｏｐｅｒａｔｉｏｎｍｏｄｅｌａｎｄｐｒｏｃｅｄｕｒｅ，ｅ·ｃｏｍｍｅｒｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ，ｅ－ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｆｉｔｍｏｄｅｌａｎｄｅ—ｂｕｓｉｎｅｓｓｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｈｉｓｔｈｅｓｉｓｔｒｙｔｏｓｅｔｕｐａｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｆｏｒｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｏｍｐａｎｙｃａｒｒｙｏｕｔｅ—Ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｊｅｃｔｕｎｄｅｒｔｏｄａｙ’Ｓｅ—ＢｕｓｉｎｅｓｓｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｏｆＳｈａｎｇｈａｉ．ＩｈｏｐｅｉｔｃａｎｇｉｖｅｓｏｍｅｒｅｆｅｒｅｎｃｅｔＯｔｈｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｎＳｈａｎｇｈａｉｔｏｓｅｉｚｅｔｈｅｃｈａｎｃｅｏｆｎｅｔｗｏｒｋｅｃｏｎｏｍｙａｎｄａｃｈｉｅｖｅｌｅａｐｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓｔｈｅｓｉｓｉｓｃｏｍｐｏｓｅｄｏｆｓｅｖｅｒｃｈａｐｔｅｒｓ．ＣｈａｐｔｅｒＯｎｅｉｎｔｒｏｄｕｃｅｌｉｆｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｍａｒｋｅｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｉｎＳｈａｎｇｈａｉａｎｄｍａｋｅｓｏｍｅｐｒｅｄｉｃｔｉｏｎｓｆｏｒｉｎｓｕｒａｎｃｅｍａｒｋｅｔｔｒｅｎｄａｆｔｅｒＣｈｉｎａｅｎｔｅｒｉｎｔｏＷＴＯ．ＣｈａｐｔｅｒＴｗｏｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙｏｆｅ—ｉｎｓｕｒａｎｃｅｂｙｐｒｅｐａｒａｔｉｏｎａｍｏｎｇｉｎｓｕｒａｎｃｅｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｓｉｎｏｔｈｅｒｉｎｄｕｓｔｒｙａｎｄｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｉｎｓｕｒａｎｃｅｓａｌｅｍｏｄｅｌ，ｔｈｅｎａｎａｌｙｓｉｓｔｈｅｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｔｏｄａｙ’Ｓｅ·ｉｎｓｕｒａｎｃｅｍａｒｋｅｔｏｆＳｈａｎｇｈａｉ．ＣｈａｐｔｅｒＴｈｒｅｅａｎａｌｙｓｉｓｔｈｅｃｏｍｐａｃｔｏｎｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｉｎｓｕｒａｎｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ．ＣｈａｐｔｅｒＦｏｕｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｍｐａｃｔｏｎｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｍａｒｋｅｔｉｎｇｓｙｓｔｅｍｂｙｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｉｎｇ．ＣｈａｐｔｅｒＦｉｖｅｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｎｅ－ｉｎｓｕｒａｎｃｅｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｗｏｕｌｄｂｅｓｕｉｔｅｄｔｏｔｏｄａｙ’ｓｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．ＣｈａｐｔｅｒＳｉｘｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐａｍｏｎｇｅ·Ｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｂｕｓｉｎｅｓｓｃｏｓｔａｎｄｐｒｏｆｉｔ．ＣｈａｐｔｅｒＳｅｖｅｎｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｏｍｅｆａｃｔｏｒｓｓｈｏｕｌｄｂｅｆｏｃｕｓｅｄｉｎｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．ＴｈｅＣｈａｐｔｅｒＦｉｖｅ，ＳｉｘａｎｄＳｅｖｅｎｗｏｕｌｄｂｅｔｈｅｍｏｓｔｃｒｅａｔｉｖｅａｎｄｒｅｆｅｒｅｎｔｉａｌｐａｒｔｆｏｒｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｖａｌｕｅ．Ｋｅｙｗｏｒｄ：ｉｎｓｕｒａｎｃｅ，ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｎｅｔｗｏｒｋｅｃｏｎｏｍｙ，ｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｉｎｇ●ｔ●友邦保险（上海）独资ｆ）ｍ）】‘｛‘趁．０川掣太、ｒ洋股份制Ｉｊ¨ｊ州，』４ＪＩｉ”枣坡脞份制：…ｌ！（，Ｉ－、ｊ巾宏巾外合资。
电子商务平安
電子商務平安李宗汶前言網際網路(Internet) 和全世界資訊網(World Wild Web簡稱WWW)可說是二十世紀末最熱門且影響最深遠的資訊技術。
由於網際網路的蓬勃發展與迅速成長，及其無遠弗界的特性，再加上WWW 技術的推波助瀾，造就了網際網路成為現代最大的資訊傳播網及行銷媒體。
在能够預見的將來網路空間(Cyberspace) 勢必發展成為二十一世紀最大的商場。
而以網際網路為應用主幹的電子商務(Electronic Commerce)，不僅為企業帶來了無限商機，提供商業競爭的優勢，並也逐漸地影響到國家整體經濟的競爭力。
因此，國內很多企業與商家紛紛投入此新興的的電子商場，政府相關單位並積極地擬訂相關政策和研擬各種因應方法，而學術研究機構也致力於平安交易架構及技術的研究發展，以因應此波電子商務熱潮所衍生的資訊平安問題及交易糾紛。
本文要紧探討電子商務的交易平安和介紹電子付款系統。
一、電子商務簡介第一，我們對電子商務作一簡單的介紹。
電子商務發展起源於企業為了簡化內部的作業流程、改善與客戶間的互動，和企業和企業伙伴間資訊交換之需求。
常見的應用如銀行間透過網路來做電子資金轉換，企業間的電子付款，和連鎖企業利用網路來進行電子資料交換(EDI) 和電子郵件(e-mail) 的傳遞[1, 2, 3, 4] 。
直到1990 年代WWW 技術出現於網際網路上，不但提供了網際網路一個多元化的資訊傳播方式，也讓電子商務的發展變得更易。
電子商務提供企業一個比較廉价的廣告行銷及交易方式，開闢了一個虛擬的電子商場[4]，而創造出更多的生意機會。
利用全世界性的資訊分享及廣告，可降低行銷本钱並提供快速回應且低廉的客戶服務，因此大部份的企業都被電子商務所提供的經濟效益，和廣闊而無國界的消費市場所吸引，積極進攻此網路商場以維持競爭力。
我們能够說舉凡經由網際網路所進行的資訊傳送、產品行銷、服務或付款的商業行為都是電子商務的範疇。
平安保险电子商务
平安保险电子商务电子商务一、中国平安公司简介中国股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。
集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安人寿）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险），银行系列的平安银行股份有限公司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷），投资系列的平安信托有限责任公司（平安信托）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））、平安期货有限公司（平安期货）、平安大华基金管理有限公司（平安大华）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过6000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。
《电子商务.doc》。
电子商务平安技术
电子商务平安技术引言电子商务（EC,Electronic Commerce）确实是利用电子数据互换（EDI）、电子邮件（E－mail）、电子资金转帐（EFT）及Internet的要紧技术在个人世、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的互换。
随着运算机和运算机网络的应用普及，电子商务不断被给予新的含义。
电子商务被以为是通过信息技术（IT）将企业、用户、供给商及其它商贸活动涉及的职能机构结合起来的应用，是完成信息流、物流和资金流转移的一种行之有效的方式。
随着Internet的普及和WWW效劳的提供，能够声、文、图并茂的方式表现商品的特点，并尽可能地便利用户。
Internet潜在的、对其他产业的阻碍，使得电子商务在国内外再掀热潮，电子商务亦被列为以后十大IT主导技术之一，迎接新的“电子商务时期”成为人们讨论的主题。
据统计，Cisco公司日营业额达到900万美元，其中40％的销售收入是通过Internet实现的，估量其1999财年的销售总额达50亿美元，而营运支出节约了亿美元；闻名的运算机直销公司Dell，每日通过其Web站点销售运算机达600多万美元；软件巨人微软每周网上销售达300万美元；1997年西欧各国的电子贸易额达30亿美元，估量到2001年将达260亿美元；1997年末，美国和加拿大网上购物人数从半年前的47万人增加到100万人，电子商务正以每百天1倍的速度增加，到2002年，可望达到3000亿美元的规模。
据IDC报告，1995年，全世界电子商务交易额为亿美元，而1996年这一数额那么增至7亿～10亿美元，2000年将达到4000亿美元的规模。
据中国互联网信息中心（CNNIC）1999年7月的统计报告，情愿在条件相对成熟的情形下，进行网上购物的占调查人数的85％，比去年同期增加了7％。
另外，从1997年7月1日到1998年6月30日一年之间专门讨论电子商务的国际学术会议至少举行了18次，平均每一个月一次半，这尚未算其他各类学术会议可能包括的有关电子商业的研讨和报告。
电子商务平安
第一章一、电子商务平安的意义（1）保证数据传输的平安（2）保证交易两边的身份合法二、电子商务平安大体内容（1）运算机网络平安（2）商务交易平安3、※电子商务的目标或大体要求（1）保密性（2）完整性（3）可辨别性（4）不可伪造性（5）不可抵赖性4、可信运算机系统评估准那么（TCSEC橘皮书）分为七个平安级别，从低到高依次为D、C一、C二、B一、B2、B3和A1 。
例如：windows2000 属于C1级别，windowNT属于C2级别。
五、ISO规定电子商务平安部系结构的三个方向（1）系统物理平安（2）系统运行平安（3）系统信息平安六、电子商务平安要挟类别（了解）包括自然和人为两类自然因素有：水、火、雷电、风暴等人为因素有：（1）无心事件有：操作失误、意外损失、治理不妥、编程缺点等。
第二章一、运算机系统靠得住性通经常使用平均无端障时刻（MTTF）来气宇。
二、※容错：用冗余的资源使系统具有容忍故障的能力，称为容错。
容错即容忍故障，考虑故障一旦发生时能够自动检测出来并使系统能够自动恢复正常运行。
当显现某些指定的硬件或软件错误时，系统仍能执行规定的一组程序，或说程序可不能因系统中的故障而中止或被修改，而且执行结果也不包括系统中故障所引发的过失。
3、容错要紧依托冗余设计来实现，冗余技术分为硬件冗余、软件冗余和时刻冗余。
4、（了解）容错系统工程包括自动侦测、自动切换、自动恢复。
五、硬件冗余分为静态冗余和动态冗余。
静态冗余典型代表是n取r系统（如三取二的冗余）。
六、※软件容错的大体原理将假设干个依照同一标准编写的不同程序，在不同空间时运行或在同一空间依次运行，然后在每一个预定的检测点上或最终通过表决或接收测试进行裁决。
7、RAID磁盘阵列：是一种由多块廉价磁盘组成的冗余阵列，包括多块磁盘，在操作系统下作为一个独立的大型存储设备显现，作为逻辑上的一个磁盘驱动器来利用。
第三章一、对称算法：确实是加密密钥能够从解密密钥中推算出来，反过来也成立。
电子商务信息平安技术浅论
电子商务信息平安技术浅论论文关键词：电子商务；信息平安；加密技术；数字认证论文摘要：电子商务技术的普遍应用，给中小型公司提供便利和商机。
同时，由于Internel的开放性、共享性使电子商务信息平安面临要挟。
论述了电子商务可采纳加密技术、数字签名和数字证书技术、防火墙技术等技术和SSL协议、SET协议，提高电子商务信息平安系数，并对尔后电子商务信息技术进展提出了自己的观点。
引言：最近几年来，随着通信技术、网络技术的迅速进展促使电子商务技术应运而生。
电子商务具有高效率、低本钱的特性，为中小型公司提供各类各样的商机而迅速普及。
电子商务要紧依托Intemet 平台完成交易进程中两边的身份、资金等信息的传输。
由于Imemet 的开放性、共享性、无缝连通性，使得电子商务信息平安面临着要挟：如1)截获和窃取用户机密的信息。
2)窜改网络传输途中的信息，破坏信息的完整性。
3)冒充合法用户或发送冒充信息来欺骗用户。
4)交易抵赖否定交易行为等。
因此，电子商务技术的推行，专门大程度依托信息平安技术的完善和提高。
l电子商务平安技术1．1加密技术。
数据加密确实是依照确信的密码算法将灵敏的明文数据变换成难以识别的密文数据。
通过利用不同的密钥，可用同一加密算法，将同一明文加密成不同的密文。
当需要时可利用密钥将密文数据还原成明文数据，称为解密。
数据加密被以为是最靠得住的平安保障形式，它能够从全然上知足信息完整性的要求，是一种主动平安防范策略。
密钥加密技术分为对称密钥加密和非对称密钥加密两类。
对称加密技术是在加密与解密进程中利用相同的密钥加以操纵，它的保密度要紧取决于对密钥的保密。
它的特点是数字运算量小，加密速度快，弱点是密钥治理困难，一旦密钥泄露，将直接阻碍到信息的平安。
非对称密钥加密法是在加密和解密进程中利用不同的密钥加以操纵，加密密钥是公布的，解密密钥是保密的。
它的保密度依托于从公布的加密密钥或密文与明文的对照推算解密密钥在计算上的不可能性。
保险公司电子商务的实施及意义
保险公司电子商务实施（1）建立保险公司自己的独立运行的电子商务应用网站，自行维护网站资料,使网站真正成为保险公司经营活动的橱窗，与公司信息数据同步，时刻体现公司经营业态与成就。
常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有价值的信息，提高了访问量和潜在的机会；还使老客户时刻感受到保险公司的勃勃生机，保持对保险公司经营上的放心，对保险公司发展的信心。
（2）借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传自己的网站：在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传。
如新浪网站财经汽车频道、搜狐网财经汽车频道、中国保险网、中国保险报、中国汽车网等。
基本保证每月都有网站的最新消息，因为这些网站的访问者大都是保险需求和专业人士，有些商务网站和公司的业务非常靠近，其访问者甚至就是潜在客户。
加入百度、搜狐搜索引擎库，提高被检索的机率。
向特定客户群定期发送电子邮件。
经过特定的网上信息收集和公司客户数据整理，形成保险公司的特定客户群体e-mail数据库。
可以通过保险杂志、保险公司产品介绍、客户问候等电子文档进行网络营销。
为不同的人群设计不同的宣传主题。
同样是一条新产品促销信息，如果千人一面地宣传产品如何如何好，买了以后，怎样怎样实惠，是网上人士最反感和厌恶的，只有设计一些精确的主题有针对性地宣传才能取得较好的效果。
比如，对于中关村高科技企业老板这些特定人群，针对他们特定的风险和保险管理的需求，公司就可以设计了诸如雇主责任险专题、风险管理专题和汽车保险专题等等，使看信息的人在特定目的下，了解到产品信息，传达了公司的意图，达到保险网络营销的目的。
当然网络宣传的手段有很多，诸如一石二鸟法、公众关怀法、欲擒故纵等等。
（3）强化电子商务营运队伍建设，促进网络信息力向现实的市场生产力转化，也就是要真正地做成保险、开拓保险新渠道新市场。
最重要的目标是精心培养属于自己的“网络保险专家”，在应用和实践中锻炼和培养人才。
公司的“网络保险专家”一方面能务实地应用各种网络技术来拓展业务，另一方面能和潜在客户真正地进行实质性沟通。
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关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立1998年麦肯锡改革方案全面推出1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安”2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。
1.3开展电子商务的背景开展电子商务的必然性：1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。
2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长3.平安保险认为通过发展保险电子商务可以帮助公司降低成本、理顺流程，为客户、员工和保险业带来新的价值。
经过一段时间的调研和分析后，平安保险在2000年适时的做出发展电子商务战略决策，投入巨资构建以互联网中心(PA18)和电话呼叫中心（95511）为科技平台的服务网络，为客户提供专业化的产品和服务。
平安保险发展保险电子商务业务的出发点包括三个方面：一是支持和推动传统保险业务的e化，二是支持公司的业务员开拓业务，三是实现网上直销。
平安电子商务的发展，要实现“天网”、“地网”和“人网”的“三网合一”的目标。
二、平安保险电子商务2.1平安保险电子商务的分类1、企业对消费者(B to C)。
企业通过网络为消费者提供一个购买和服务的途径。
主要的产品包括人寿险、健康保险、汽车保险、家庭财产险、旅游意外险等。
2、企业对企业(B to B)。
企业之间利用计算机网络，特别是采用EDI方式进行的商务活动。
主要产品包括企业员工保险、企业经营风险、企业高管保险等。
2.2保险E化平安保险电子商务的基本运行模式保险电子商务以电子商务的基本运行环境为支撑框架，以保险公司的实质经营内容为核心，利用电子商务的特性来优化保险公司的经营管理。
2.3电子商务下的业务流程2.3.1电子商务下一般流程模式1.在线投保在线投保就是投保人直接以在网上填写并提交投保单的方式，递交投保信息，待保险公司核保通过以后，由投保人自行选择付款方式，支付保险费2.核保（在线核保、离线延时核保）在线核保：对于某些比较简单并且符合网上业务核保规则的险种，可以采用在线核保的方式。
客户递交投保单后，由计算机自动核保并计算保费，通过确认。
客户根据确认信息直接进入付款程序，通过保险公司提供的网上支付系统，交付保费，完成其投保流程。
离线延时核保：对于一些比较复杂并且网上业务自动核保程序没有通过的险种，可采用离线延时核保的方式。
客户递交投保单后，自动核保没有通过或投保信息有待进一步确认，保险公司核保人员可以在后台查询并下载或打印相关投保信息，并按相关业务核保流程进行核保。
核保完成后，将核保结果在网上的核保程序中作相应的处理。
客户通过网上投保查询功能获知投保成功于否，当获知核保通过后直接进入付款程序，通过保险公司提供的网上支付系统，交付保险费，完成其投保流程3.保费支付：单到付费：当客户在网上填写并递交投保单后，经由保险公司核保确认并出具保单和保费收据，由专人送交客户。
对于需要检验的标的，应先行认真检验保险标的。
当客户收到保单和保费收据后，根据保单上列出的保费金额，支付相应保费。
网上支付：客户收到核保确认信息后，可以选择网上直接支付保险费。
客户通过电子商务支付网关登录到相应银行的信用卡支付结算平台，输入相关付费信息后，一次性扣款，由银行代理自动缴付保险费。
当保险公司收到保险费后通过专人或邮递等方式，将保险单和保费收据送交客户。
银行汇款：客户收到核保确认信息后，通过银行将保险费汇保险公司帐号，保险公司收到投保人汇款后，通过专人或邮递等方式，将保险单和保费收据送交客户。
4.保单查询投保人上网登录后，通过保单查询功能模块，可以完成以下工作：查询相关投保信息;对被延时核保和其它尚未选择付费方式的投保单进行后续处理;对己生效的保险单作相应跟踪记录，若保单明细有变，则可提交修改并出具批单; 对到期保单及时做好续保工作；5.网上保险理赔管理在网站上设有在线报案索赔模块，公布保险公司的报案电话、报案电子信箱、月民务承诺、理赔流程等，客户可选择报案方式。
6.网上业务综合管理 2.3.2业务流程图注解： 其中投保方通过互联网向保险公司发出投保申请，向认证机构申请数字签名证书，保险公司接受申请，核实数字签名，通过其他协作机构核实投保方有关保险标的的情况，认为此项可以承保，通知客户交付保险费并向客户提供保险公司开户银行帐户，客户通过自己开户行或通过信用卡，从帐户中转出保险费到保险公司开户行帐户，保险公司核实保费已经到帐，签发电子保险单， 通过互联网发送给投保方，并附带电子保费收据，完成整个投保业务流程。
2.3.3平安保险的在线投保流程两图对比可以看出，其实大致步骤是一致的，只是平安将其设计的更加细腻、人性化。
平安保险的在线投保流程填写联系信息和开始报价 保险告知单确认填写投保基本信息 选择支付方式 投保申请单预览 投保成功提示 网上支付保存投保信息 投保记录查询结果 网上投保记录查询 三种网上支付方式：信用卡、网银、银联支付支付方式：信用卡，网银且邮寄保单，送单收费 设置了“暂存离开”按钮 对未完成的进行继续投保或修改；对已完成的查找订单及支付情况 1.查询本网站的历史投保记录2.修改并继续投保和完成支付3.查询或下载电子保单2.4平安保险的管理2.4.1 KPI 管理1998年，平安提出“以效益为中心”的经营理念，采用KPI 管理模式。
所谓KPI ，就是指关键业绩指标，它是个指标体系，这个指标体系的设计必须是科学、系统的，体现“关键”二字，抓住了关键，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把 握事物的发展方向。
如下图所示，这是一例KPI 指标举例：平安KPI 管理主要有以下几个方面：1、科学、系统地设计KPI ，并且不断更新。
2、深入分析KPI ，力争对工作有指导性。
3、KPI 管理追求现代化。
4、将KPI 管理方式推广到全系统。
5、 KPI 的考核结果与奖惩紧密挂钩。
2.4.2内部管理信息系统结构职位的主要目的规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标 1.规划中、长期寿险业务的策略方向2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度3.创建部门营运及组织策略并确保有效运行4.选拔、培养并运用部门干部，以提升人员之专业知识、服务质量及效率5.创建严谨的后台运作流程，以有效控制成本三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标 <KPI> 营 运 财 务 顾 客 * 保费收入 * 利润 * 新保费收入成长率 * 市场占有率 * 继续率 * 策略顾客满意度 * 市场形象 管 理 内 部 流 程 学 习 与成长 职位名称 寿险总经理 日期 * 策略新产品开发速度 * 理赔及时性 * 赔付率 * 人均产能 * 销售主管的满意度 - 团队士气、 能力成长、 薪酬 * 寿险部门人员的满意度 2008年11月1日保险管理信息系统是以核保、核赔为中心实现整个业务流程自动化管理的系统。
为数据统计分析、数据挖掘等提供良好的支持达到了核保、核赔业务的网络化，精密风险控制、规范化管理的需求。
注解——精算：采用数学、经济、财政和统计工具主要处理一些与保险、再保险公司相关的不确定的未知事件。
计算承担保险责任的保费和准备金。
OA 系统：就是采用Internet/Intranet 技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。