保安部操作手册

岗位说明书保安部主管岗位说明书巡逻岗岗位说明书管理制度安全部规章制度1.0目的确定保安部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。

3.0 制度3.1保安员文明规范3.1.1着装规定a) 保安员在工作、执勤、培训时，必须按规定统一着装。

b) 着装时，应扣好衣扣，结上领带，，戴正工号牌，穿黑皮鞋。

c) 不得穿制服外出（部门批准的除外），不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。

d) 保安员着制服时，要经常保持干净整洁。

3.1.2仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁。

男保安员不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须。

当班保安员不得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。

3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿势,身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车等。

3.1.4语言：执勤时遇到客人要让道、微笑、问好。

常用语：您好！请！谢谢合作！对不起！不用谢等。

3.1.5纪律：有自我约束力，不违章、不违法；服从领导分配指挥；严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不擅自替换班；酒店内不准酗酒，工作时间不准抽烟；按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁赌博、嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、串岗和做其他与工作无关之事。

3.1.6工作态度：端正稳重，尽职尽责；处理问题时要热情、礼貌、周到；当酒店、员工生命、财产安全受到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护业主、员工生命、财产的安全。

3.2值班制度3.2.1保安部实行24小时分时段轮流值班。

3.2.2 未经保安部主管批准，任何人不得随意换岗、调班。

3.3交接班制度3.3.1必须在岗位上交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、填写《值班记录表》，将工作环境打扫干净。

3.3.2交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发现问题由交班人员承担。

交班时接班人未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接班方可离岗。

3.4保安部请示报告制度3.4.1各岗位发现的异常情况应即时向当班班长报告,紧急情况下可以越级向保安部主管及酒店领导报告。

3.4.2发生事故、发现重大情况应立即向报保安部主管和公司领导报告。

3.4.3凡超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。

3.4.4凡属各班的工作、思想状况等应随时向主管作专题报告。

3.4.5报告应及时、准确、实事求是，对于报告的问题，主管领导应及时处理。

3.4.6汇报通常以口头形式逐级汇报，必要时以书面形式报告。

3.5装备管理规定3.5.1 保安员的工作配置包括：通讯器材、安保器械等重要装备，为了加强管理，特作如下规定：a) 辞职，辞退的员工，必须在当日内将装备、服装交库房，遗失项目将按百分之百赔偿。

b) 凡在工作中损坏的，须凭报告由安全部主管批准换领或作相应赔偿。

c) 凡遗失的按百分之百赔偿，凭报告经批准领取。

d) 使用装备器材者要爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予严肃处理。

3.6 请销假制度3.6.1请假均须填写《请销假条》。

3.6.2备勤队员工作之余的外出假，4小时内由班长审批，请假24小时内由主管审批，48小时内由管理处主任审批。

3.6.3请假三天以上（含三天）由酒店经理批准。

3.6.4因请假所缺工作岗位应有安全部安排人员替补，并扣请假人在请假期间的工资等。

3.6.5请假期满应按时归队，及时到部门报到销假，并报告主管，接受执勤任务。

3.7内务制度3.7.1 保安员宿舍内务要整洁、美观、统一。

3.7.2保安员的床铺必须统一摆设。

被子、大衣等床上用品必须保持干净整洁，摆放整齐。

3.7.3床下按规定排列好鞋子、水桶等，不能放置其他物品。

3.7.4保安员的制服、帽子、皮带等安全装备必须统一，集中有序地按规定摆放，不得随意乱放。

3.7.5除必要的工作、生活用具外，其它物品或非保安员物品，未经批准，不得私自存放于宿舍。

3.7.6每周由保安部主管负责组织巡查内务情况，并在《内务检查记录表》上记录清楚作为保安员每月考评项目之一。

3.7.8不允许私自在休息室会客，不准留客于宿舍。

3.7.9对违反上述规定者，按《安全部奖惩实施细则》内的相关规定处理。

安全部奖惩实施细则1.0 目的客观公正地评价保安部员工的素质和成绩，加强安全部日常管理规范，提高安保队员遵纪守法的自觉性，严格公司的各项规章制度，奖励先进、惩罚违章，激发保安队员忠于职守、勇于奉献、努力工作的热情。

2.0 适用范围重庆思源凤天酒店保安部全体员工3.0 奖惩的种类3.1 奖励：通报表扬、现金嘉奖、晋升工资、晋职、荣誉称号。

3.2 惩罚：警告、严重警告、罚款10——500元、下岗培训、降级（薪）、解聘（辞退、解雇、自动离职）。

4.0 奖惩的程序4.1 班长具有建议给予安全队员奖励和惩罚的权利。

4.2 保安主管具有决定给予安全队员奖励和惩罚的权利。

4.3 所有奖励项目均以书面形式上报酒店总经理审批，签字生效。

4.4 部门主管以下员工的纪律处罚由部门具体执行，但应报酒店行政人事部备案。

4.5 罚款执行人或被罚人必须在24小时内将罚款上交酒店财务部，并将缴款收据复印件交酒店行政人事部备案，逾期未缴处以双倍罚款。

5.0 奖励5.1 凡符合下列条件之一者，视情节给予一定的奖励：5.1.1工作勤奋踏实、积极主动、忠于职守，认真履行职责，无违章违纪，文明执勤，表现优异者。

5.1.2工作中主动发现事故苗头，并积极采取措施防止和挽救事故成功，使公司和业主利益免受损失者。

5.1.3严格执行公司的规章制度，不徇私舞弊，严肃查处违纪行为成绩突出者。

5.1.4密切联系群众，为群众做好事、助人为乐、拒腐蚀贿赂、受客户称赞者。

5.1.5努力学习业务知识，大胆提出合理建议，对安全工作的改进做出较大贡献者。

5.1.6抓获可疑人员和偷拿公司财物的违纪人员。

5.1.7积极同坏人坏事做斗争，抓获持刀抢劫、盗窃案犯和其它违法犯罪分子。

5.1.8受到新闻媒体表彰，收到表扬信、感谢信、锦旗等查证属实者。

5.1.9在各种级别的竞赛、比赛中获得前三名根据实际情况给予一定的奖励。

5.1.10有其它突出表现。

5.2 成绩突出，有重大贡献者，经公司研究同意，可给予晋升工资、晋职的奖励。

6.0 惩罚6.1 凡有下列情形之一者，视为轻度过失，罚款10——30元，一月内连续累计达三次者处严重警告一次，两次严重警告建议予以辞退。

6.1.1上班（会议）迟到或早退，每次罚款10元；全月累计迟到、早退三次（含）以上予以辞退。

6.1.2违反着装规定，配戴不齐全，罚款20元；仪容、仪表不整，影响公司形象，罚款30元。

6.1.3纠正违章、交接班时以及见到上级领导、客户、来宾未致军礼者，罚款10元。

6.1.4工作时间在岗位上看书报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天、嬉笑打闹、玩游戏、打手机及干其他与工作无关的事，罚款30元。

6.1.5工作时间值勤姿态不符合要求，有坐、靠、蹲、趴、躺等现象，罚款10元。

6.1.6上班时间扎堆聊天，串岗、脱岗，每次罚款20元。

6.1.7未经许可，用办公室、售楼部、岗位值班电话打私人电话聊天等，罚款50元。

6.1.8非公务私自将公司配发服装和其他装备带出工作单位，罚款10元。

6.1.9工作时间未经许可私自会客，或将亲朋好友带至岗上玩耍，罚款30元。

6.1.10不及时填写工作记录，执勤中未使用文明服务用语的，罚款10元。

6.1.11在值班记录本上乱涂乱画，每次罚款20元。

6.1.12未按时提交各种报表、报告、总结及抽问业务知识不合格的，罚款10元。

6.1.13违反对讲机、宿舍、食堂管理制度的，视情节处以10——30元罚款。

6.1.14办公区内随地吐痰每次罚款10元，乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物，每次罚款30元。

6.1.15穿拖鞋、短裤、背心到食堂就餐，每次罚款10元。

6.1.16本班组成员同时两人共同犯有轻度过失，班长负管理责任处轻度过失一次。

6.2 凡有下列情形之一者，视为重度过失一次，罚款30——50元。

6.2.1无故不参加会议、训练、学习者按旷工处理。

6.2.2未经主管领导批准私自调换班、调休者，按旷工处理。

6.2.3利用对讲机谈论与工作无关的事，罚款10元。

6.2.4拣拾物品据为己有不报不交者罚款50元。

6.2.5未经部门负责人批准，在宿舍留宿公司以外人员，每次罚款50元。

6.2.6小区内随地吐痰每次罚款30元；小区内乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物，每次罚款50元。

6.2.7未经领导批准，擅自动用公司物品或私自进入业主家里、库房、办公室者，罚款50元。

6.2.8被住户有效投诉一次罚款50元，第二次予以辞退。

6.2.9客户交谈时抽烟、吃零食每次罚款50元。

6.2.10本班成员同时两人以上犯有重度过失，班长负有连带管理责任处重度过失一次。

6.3 凡有下列情形之一，视为严重过失，处以100元（含）以上罚款。

6.3.1 不服从上级领导的管理和工作安排，随意顶撞拒绝上级。

6.3.2 酿酒上岗，值班期间岗上饮酒的。

6.3.3 遇有重大情况不及时请示、汇报，隐情不报的。

6.3.4 态度粗暴、言语粗俗、打骂危害他人的。

6.3.5 工作失职或履行职责不当造成重大影响或后果的。

6.3.6其他部门反映或投诉的事情不闻不问、不处理、不汇报。

6.3.7 伪造虚假质量记录，违反酒店保密制度的。

6.3.8 与客户发生争吵、辱骂上级领导的。

6.3.9 工作期间玩忽职守，造成严重后果的。

6.3.10捏造请假理由或伪造有薪假期证明。

6.3.11私自动用公司车辆，第一次罚款100元，第二次予以辞退。

6.3.12本班组成员同时两人以上犯有严重过失的，班长负连带责任处严重过失一次。

6.4 凡有下列情形之一，视为较严重过失，予以降职或辞退处理。

6.4.1 被新闻媒体披露曝光、聚众赌博的。

6.4.2 对下属不管理、不批评，发现违章行为不及时制止，不按要求给予处罚，包庇本班组成员过失行为，不能严格执行本规定的。

6.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、私自收受他人财物的。

6.4.4私自留宿异性的。

6.4.5不服从上级领导工作调动，煽动他人怠工、闹事的。

6.4.6因失职玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果或较大损失的。

6.4.7故意损坏公共设备设施或公司财物的。

6.5 有下列行为之一者，除承担相应责任外，公司将坚决予以辞退。

6.5.1恶意损毁公司声誉。

6.5.2恶意抵毁他人名誉。

6.5.3造谣惑众，挑拔是非，蓄意破坏内部团结。

6.5.4不服从上级管理。

6.5.5参与打架斗殴。

6.5.6辱骂同事或管理人员。

6.5.7侮辱、打骂、讥讽住户。

6.5.8有吸毒、偷盗、抢劫等违法行为。

6.5.9利用工作之便中饱私囊，损害公司利益。

6.5.10擅自挪用公款。

6.5.11严重违反操作规程，给公司造成损失的。