员工手册修改稿

员工手册内容本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，悉依本手册办理。

一、公司简介：信阳市供水集团有限公司成立于1959 年，中型一类企业，现拥有职工815人，固定资产3亿多元，日供水能力26 万吨，供水主管网1200多公里。

主要从事信阳市中心城区自来水生产、供应、管理以及各种供水管道安装、水表测试、二次供水管理、水质化验等工作，办公地点位于市东方红大道181号。

供水服务热线6222251、6222252、6222110。

作为城市重要的窗口行业，长期以来，公司牢固树立“用户利益第一”的思想，努力加强企业管理和职工教育，深入开展供水优质服务活动，大力发展供水基础设施建设。

日臻完善的供水设施和充足的水量可满足城市近几年快速发展的用水需求，市区供水压力由原来的只能保证供到二至三层楼，现在提升到五至六层楼都能正常用水，自来水水质完全达到了国家饮用水标准。

公司先后荣获省“五一”劳动奖状、省级文明单位、省级卫生先进单位、省建设系统思想政治工作优秀企业、职业道德建设先进单位、供水文明建设工作先进单位等荣誉称号。

二、企业文化（待定）公司宗旨：保障供水优质服务公司精神：团结协作勤奋务实开拓创新争创一流(团结奉献务实高效)公司理念：以诚信为根本，以服务为准则，以创新为动力，以发展为目标。

公司目标：创建一流的员工队伍：诚实守信、团结协作、开拓进取、爱岗敬业创建一流的工程质量：精心设计、科学施工、规范验收、打造精品创建一流的供水服务：优质供水、用户至上、有诺必践、信誉第一创建一流的工作效率：目标明确、合理安排、精准快捷、低本高效三、公司社会服务承诺制度（一）社会服务承诺内容：业务接待；供水水质；供水压力；管道维修；抄表收费；工程施工；水表检定与维修。

（二）社会服务承诺标准、程序和时限：业务接待：1. 用户来人、来信、来电话咨询时，要做到热情接待、耐心解答，不推诿扯皮。

用户来信，一周内办理，做到件件有落实，事事有回音；2. 受理用户用水申请，接待人员要挂牌服务，文明礼貌，公开接水程序，并张挂上墙。

符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记，7日内安排勘察、设计。

需做设计的，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。

设计完成后，7日内审批完毕。

用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。

供水水质：1. 严格执行国家生活饮水卫生标准，化验人员持证上岗，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，2日内采样化验，7日内给用户做出明确答复；2. 加强水质管理。

严格做好源水、出厂水、管网水的管理，按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，水质综合合格率不低于98%。

供水压力：1. 市中心区服务压力满足规范要求，城市公共供水管网末梢压力不低于0.14兆帕，压力合格率不低于97%；2. 计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户；突发性停水，在停水的同时2小时内通过电视台或网站发出通知；3. 用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨询，在24小时内做出处理或给予答复。

管道维修：1. 管道维护人员持证上岗，定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，管网修漏及时率达到98%以上；2. 发现或接到报漏、爆管等跑水的，停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场并做现场维护；DN100（含DN100）以上管道突然发生损坏，市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场。

无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。

并在维修期间设置安全施工警示标志（如警示柱、围档等）。

抄表收费：1. 抄表收费人员对用户要做到文明礼貌；2. 抄表员要做到准确、盖好两盖。

如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99.5%，并按规定标准收取水费；3. 用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询的，2日内给予答复。

工程施工：1. 接到用户的安装批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预算款，具备施工条件，一般情况下，7日内安排施工。

施工人员上岗时要文明礼貌；2. 确保施工质量，严格执行国家有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。

工程施工期间要保证安全，设立施工警示标志。

水表检定和维修：1. 对外服务人员挂牌上岗，文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准；2. 接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，7日内完成检定或维修。

拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过4小时，拆装水表现场做到工完、料清、场地清。

（三）、举报奖励凡举报有下列情行之一者按罚款的10%奖励举报人：1. 擅自拆动水表偷水；2. 自备水源与城市供水管网联接；3. 直接在供水管道加泵抽水；4. 非消防单位和未与公司签约的单位在消防栓上取水；5. 擅自拆除、改装、迁移、占压公用供水设施。

报告城市供水管道至用户水表前漏水，按管径大小奖励举报人：1. DN100mm以下（含DN100）管道每处奖励50元；2. DN100－DN400mm（含DN400）管道每处奖励100元；3. DN400mm以上管道奖励200元。

四、职业道德规范供水职工职业道德规范热爱本职工作，献身供水事业；钻研科学技术，精通本职业务；保证安全供水，事事方便用户；廉洁奉公守纪，决不以水谋私；团结协作互助，文明礼貌服务。

其核心：安全供水，方便用户。

制水职工职业道德规范发扬主人翁精神，热爱制水工作；刻苦钻研技术，提高劳动技能；坚持用户至上，保证供水质量；严守劳动纪律，确保安全供水；坚持文明生产，努力节能降耗。

其核心：爱岗尽责，确保水质，安全供水。

管道职工职业道德规范热爱管道工作，一心为民造福；钻研管道技术，提高装修技能；坚持用户第一，保证装修质量；严守职业纪律，不搞以水谋私；团结协作互助，讲究文明施工。

其核心：装修及时，保证质量，文明施工。

营业职工职业道德规范热爱营业工作，处处方便用户；精通业务技术，提高服务水平；严守供水章程，维护用户利益；自觉遵章守纪，决不以权谋私；尊师爱徒互助，文明礼貌服务。

其核心：报装简便，查收合理，礼貌服务。

管理工作人员职业道德规范热爱供水事业，勇于开拓创新；精通业务技术，加强科学管理；搞好供水服务，维护行业信誉；廉洁奉公守纪，处处以身作则；密切联系群众，甘为人民公仆。

其核心：科学管理，廉政勤政，甘为公仆。

巡线人员职业道德规范热爱巡线工作，精心监护设施；努力钻研业务，提高巡检技能；全面深入查看，工作一丝不苟；遵守职业纪律，自觉秉公办事；方便留给用户，信息准确及时。

其核心：巡查认真，上报准确，监护得力，反馈及时。

五、职业工作行为规范1.员工应须遵守本公司的一切规章、制度及通告，忠实勤勉地执行其职责，对经办业务或从事工种如有建设性意见，可以口头或书面陈述建议。

2.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬，相互信任，互帮互助，团结友爱，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。

3.各级员工日常工作必须当日完成，如不能与办公时间完成应加班。

如临时发生紧要事项，按公司临时通知办理加班。

员工加班执行公司《加班管理制度》。

4.员工的仪表、语言、态度、举止关系到公司的形象，在代表公司各项活动中，每位员工都应该做到品格优秀，讲求文明礼貌，必须维护公司荣誉与利益，增强主人翁意识。

5.员工应尽忠职守，服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。

如对领导指令和工作有不同见解，应婉转相告或进行书面陈述，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

6.员工实行考勤签到制度，不得迟到、早退、旷工，违者，按公司考勤制度执行。

员工需要请假，按照公司请假制度执行。

7.员工在工作时间内，不得擅自离开岗位或消极怠工，工作时要全神贯注，不得做与本职无关的事情。

8.员工在工作中积极进取严于自律，努力学习，勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。

新员工要进行岗前培训，在岗员工要进行业务考核，转岗员工要进行转岗考试。

9.员工不得经营与本公司类似及职务有关的业务，不得在外兼职。

10.员工不得泄漏公司业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

11、员工不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场地。

12、员工不得私自携带公物（包括文件、资料、图片、画册等）出公司或厂区。

13、生产区内及仓库，非本部门工作人员未经许可，不得随意进出。

14、员工下班时，最后离开工作区域的员工应关好门、窗，关闭电灯、空调等电器设备，否则一经发现将给予罚款处理。

15、员工要维护正常的工作秩序，不得在办公场所大声喧哗或做妨碍他人工作的事情，严禁在办公场所吵架，斗殴。

16、员工注意保持办公区、生产区内的环境卫生清洁，不得随意吐痰、乱扔烟头。

17、员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得个人待遇的改善，实现自身价值，为公司、为社会创造更大的财富。

六、水费标准：根据省发改委豫发改价管［2009］1144号文件、市物价管理办公室信价工［2009］78号文件《关于调整信阳市供水集团有限公司自来水销售价格的通知》，从2009年7月1日起对市供水公司自来水销售价格进行调整，具体如下：接水流程图。