现场质量培训课件

“5s”的终极目的是习惯良化
“5s”活动的意义：
1、改善环境；2、提高企业形象；3、 确保安全；4、提高质量；5、提高 工作效率；6、减少浪费、降低成本； 7、培养一线人才；
第五章
托盘箱质量管理特点
快节奏、高强度是托盘箱生产的特
点，个性化质量要求高、客户监控。
1、 合成橡胶箱现场没有箱东，产品到客
全面质量管理的有关原则
美国波多里奇奖的核心价值观：
领导的远见卓识 顾客推动 有组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 以未来为中心 管理创新 基于事实的管理 社会责任和公民义务 重在结果和创造价值 系统观点
全面质量管理的实施全面质量管理的 实施
3、强调质量工作从自身做起，从小事做起，不 等不靠
如果你热爱工作，你每天就会尽自 己所能追求完美，而不久你周围的每一 个人也会从你这里感染这种热情。 ——山姆.沃尔顿 使人疲倦的不是远方的高山，而是 鞋里的一粒沙子。
4、强调团队意识 人的心态决定人的命运，企业管理 者的心态、员工的心态也决定者企业的 命运。 5、班长提高素质的重要性！
实施全面质量管理应遵循的原则： 领导重视并参与； 抓住思想、目标、体系、技术四个要领； 切实做好各项基础工作； 做好各方面的组织协调工作； 讲求经济效益，把技术和经济统一起来。
实施的五步法：
决策、准备、开始、扩展、综合
第三章 质量管理体系
[基本概念一] 质量管理体系和 ISO 9000族标准
浅谈国民素质问题。 ① 现在，世界上有许多知名学者说：“第三次世界大战” 已经发生，战场是我们中小课堂。哪个国家政府有发 展教育的远见，将会成为“第三次世界大战”的胜利 者。 ② 权威机构对世界部分国家竞争力的评价中，中国的国 民素质排在第35位。中国的GDP只是日本的1/4，人均 收入是日本的1/35－1/40，数据上的差距并不可怕， 可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精 神、责任心等方面的差距。 ③ 中国7000万技术工人，高级技工仅占3.5％，而西方 发达国家占40％以上。 ④ 中国人均劳动生产效率为日本人的1/26、美国的1/25。 ⑤ 在德国，很多学校的办学方向就是“培养第一流的劳 动力大军”，这就是我们学习的榜样。 ⑥ 企业做大做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素 质的提高。
2、做好过程质量控制
a. 抓工作质量：保证每个人良好完成本职工作。 b. 质量管理“三不主义”：不接受不良、不制造
不良、不流出不良；把下一道工序当作自己的客 户来对待。 c. 全过程质量控制：全员参与。 d. 加强变化点管理，及时反馈：建立重要质量控 制点。 e. 快速应对、防微杜渐。 f. 规范地“救火”：遇乱不惊。
第六章
结束语
1、强调质量的重要性 比尔.盖茨常说，微软距离破产永远只有18个 月。韩国的大宇700亿美元，但是说倒闭就倒 闭了。 2、强调质量与每位员工相关： 三株企业曾在短短的三年的时间里，销售额提 高了64倍，达到80亿元，打造出无比辉煌的保 健品帝国，但是一个常德事件，一篇“八瓶三 株口服液喝死一条老汉”的报道，便使拥有15 万员工的三株这座庞然大物轰然倒下，员工失 业。
第二章：全面质量管理
质量管理发展三阶段
质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
三个阶段的关系：继承和发
展
全面质量管理的基本要求
全员的质量管理
企业中的任何一个环节，任何一个人的工作 都会不同程度地直接或间接地影响着产品质 量或服务质量。 全员的质量管理强调三点：抓好全员的质量 教育和培训；要制定各部门、各级各类人员 的质量责任制；开展多种形式的群众性质量 管理活动。
现场质量管理培训大纲
引言
全面质量管理是一种现代的质量管 理，又被认为是一种以质量为核心的经 营管理。推行全面质量管理是企业或各 类组织提高自身素质，增强市场竞争能 力的有效途径，它被列在我国的质量振 兴纲要中，作为对企业的要求加以强调。
第一章：质量管理概论
一、质量的基本知识 1、质量的概念：一组固有特性满足要求 的程度。（质量的概念最初仅用于产品， 以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组 织，以及以上几项的组合）
二、质量管理的基本知识
a. 管理的概念：指挥和控制组织的协调的活动。 b. 管理职能：计划、组织、领导、控制 c. 管理的层次和技能：管理幅度、管理层次、管
理层次的创新、组织活动、管理技能 d. 质量管理：质量管理是指在质量方面指挥和控 制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制 活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进。 e. 质量方针和质量目标：质量方针是指由组织的 最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量 方向。
f.
质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致 力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关 资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最 终的结果能满足顾客的需要。 g. 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足 质量要求。 h. 质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致 力于提供质量要求会得到满足的信任。 I. 质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致 力于增强满足质量要求的能力。
2、质量体系完善
a.做好标准化工作 b.完善信息反馈系统 c.完善业务流程 d.改善运行中的职能配合
3.质量课题改善
a. 抓住重点课题，持续进行改善：“80/20法
则”告诉我们，抓住占据质量不良的少数重点 课题进行改善，才能事半功倍地提高质量水平。 b. 加强技术支持，从源头进行改善 针对质量课题改善问题：建议首先识别班组内 部现阶段主要质量不良问题；然后成立QC小组、 小组成员可以跨班组、跨部门；确定小组活动 目标、活动时间；针对问题原因进行小组成员 分工；进行活动、总结、措施强化、类推。
正确把握质量与产量、成本的关系
1、保证质量是保证产量的前提。 2、保证质量是降低成本的前提。
保证现场质量
1、做好产前质量策划
a. 产前质量策划至关重要：箱型批量、产量目标及进
度计划、质量目标计划、质量要求、工艺文件、设备/ 工装要求、生产人员安排、用料计划、成本控制计划、 安全要求、其他要求（例：验箱代表/箱东的特殊要求） b. 质量策划要层层落实：贯彻到各工段、班组，工位； 做到宣贯到位、理解到位、执行到位。 c. 用好早会制度：向日本企业学习。 d.班长的作用：兵头将尾－企业的重要细胞，管理的 基石。
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的
管理体系。组织的质量管理工作通过质量管理 体系的运作来实现，而质量管理体系的有效运 行又是质量管理的主要任务。
ISO 9000族标准为各类组织建立、优化质量管
理体系，提高质量管理工作的有效性和效率提 供了依据。
[基本概念二] 质量管理体系 有关的基本术语
[基本概念三]
质量管理体系过程
过程方法和PDCA循环
PDCA循环是一个动态循环，可在组织 的各过程内展开，它既和产品实现过 程、又和质量管理体系过程的策划、 实施、控制和持续改进密切相关。
通过在组织内各层次上应用PDCA循环 可以保持和持续改进过程能力。
[基本概念三]
质量管理体系过程
第一篇 第四章
3、 做好批量质量总结：反思、总结、持续
改进。 4、 班长不断学习，提高自身素质，提高班 组管理水平，细化管理。
现场质量改进
1、加强质量教育培训 a.加强全员质量意识：强调自检、互检； “产品是做出来的，不是检出来的”； 对于总是问题不断的工位一定要注意分 析：指导文件、员工技能、工作态度、 工作模具等方面问题（即：人、机、料、 法、环）彻底解决，不能罚完了事。 b.掌握系统分析解决问题的工具和方法
质量的内涵是由一组固有特性组成，并
且这些固有特性是以满足顾客及其他相 关方所要求的能力加以表征。质量具有 经济性、广义性、时效性和相对性。
2、与质量相关的概念 ⑴、组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一 组人员及设施”。 ⑵、过程：是指“一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。” ⑶、产品：是指“过程的结果”。 ⑷、顾客：是指接受产品的组织或个人。 ⑸、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ⑹、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或 团队。 ⑺、体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。 ⑻、质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固 有特性。
影响产品质量和服务质量的因素非常复
杂，因此，质量管理活动中广泛使用各 种方法。
多方法的质量管理要求： “程序科学、
方法灵活、实事求是、讲求实效”。
全面质量管理的有关原则
ISO 9000标准提出的八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为基础进行决策 与供方全企业的质量管理 全企业的质量管理可以从两个角度来理解：
o 企业各管理层次都应承担并明确各自的质量管理活 动内容； o 企业各部门的质量职能都要充分发挥。
全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领
导重视、组织落实、体系完善。”
全面质量管理的基本要求
多方法的质量管理
过程：“一组将输入转化为输出的相互
关联或相互作用的活动” 质量方针：“一个组织 的最高管理者正 式发布的该组织总的质量宗旨和方向” 质量目标：“组织在质量方面所追求的 目的” 质量管理：“在质量方面指挥和控制组 织的协调的活动”
[基本概念二] 质量管理体系 有关的基本术语
质量策划：“质量管理的一部分，致力
户那检查，对质量要求严格、苛刻。 2、GOODPACK箱现场抽检，由每天箱东来 到一周来一次。 3、质量是制造出来的，不是检验出来的， 因此三检制度很重要。 4、首件检查的必要性。 5、全过程质量保证是关键