新媒体时代基层政府公共服务创新初探
新媒体时代地方政府公共服务创新研究
政 工之 窗
新媒体时代地方政府公共服务创新研究
张 怡 薛院 强
河Байду номын сангаас 三 门峡 ４ ７ ２ ０ ０ ０ 河南省三 门峡市湖滨区党校
随 着 以互联 网和移 动通 讯设备 为核 心 的新媒体 快速 发展 ，人 被城 市和 经济较 发达 地区 公民所 获取 ，而 中西部地 区 和大部分 农 类 步入 了一个 崭新 的时代 —— 新媒体 时代 。同报刊 、广 播 、电视 村地 区 的公 民很难 获 得。 同时 ，我 国的信息 系统 建设总体 水平 并
等传统媒体不同，新媒体 因其跨时空、传播快 、互动性强以及自 不高 ，与 发达 国家相 比还有较 大 差距 。 主 性高 等特征 ，深 刻改 变着 传统 的公共 服务供 给 方式 ，打破 了原 三 、新媒体 时代 地方 政府公 共服 务刨新 有 的地 方政府 公共 服务体 系 。如何 有效 运用新 媒体 手段 实现地 方 １ ． 提 高认 识 ，树 立现 代服务 理念 政府公共服务能力提高成为我国政府和学者一个新的研究课题。 目前 ，新 媒体 的 出现 在 一定 程 度 上促 进 传统 公 共 服务 理念 新媒体 时 代地 方政府 公共 服务 带来 的根本 性变革 逐步 向现 代服务 理念 转变 。但不 少地 方政府 部 门 ，尤其 是基层 政 新 媒体 是与传 统媒 体相 对 的概 念 ，在 当前 的技术 条件 下 ，是 府 。对信息化建设的认识仍然停 留在传统公共服务简单计算机 指 建立在 数字 技术 、互联 网技 术 、移动 通讯技 术上 的媒 介形 态。 化 的层 面 上。脱 离新 的公 共服务 理念 的树 立来谈信 息化 建设 ，难 它 的表现 形态 多样 ，主 要类 别包括 新 闻网站 、 网络 论坛 社 区、博 以实现对 公共服 务信 息化 建设 的理性 认识 。在理念 层面 上彻底 转 客 、社 交 网站 、网络 即时 通信 、新 媒体 视 频 、手机 报 、手机 电 变 ，树立 以公 众为 中心 的服务理 念 。加强对 信息 化公共 服务 的理 视 、 中国Ｉ Ｐ Ｔ Ｖ 与数 字 电视 、数字报 纸 、电子纸 等 。 性认 识 ，是实现 公共 服务信 息化 建设 的首要环 节 。 新媒体 正 在逐 步改 变着 以政府 为 中心 、 自上而 下 的传统 公共 ２ ． 整合 资源 ，加强 门户 网站建设 服务 模式 。首 先 ，新媒体 促进 公共 服务 理念 转变 。包括 由神 秘 向 在 以往 以及新媒 体 时代的公 共服 务活 动中形 成的信 息资 源 。 透 明转 变 。由随意 向规 则转 变 。由 以政 府 为中心 向 以公众 为中心 都 有一个 如何信 息化 、 电子化 的问题 。整合 信息 资源是 信息化 建 转 变等 ，实 际意义 上 ，即观念 创新 。其 次 ，新 媒体 改 变公共服 务 设 中关键 的一 步。政 府通 过信息 资源 的开发 、利 用和共 享 ，包括 手段 和形 式 。从传 统的 面对面 服务 转变 为 以互联 网技术 等 为基 础 内部信 息 资源 和外部 信息 资源两 方面 ，以实现公 共服务 资源 的有 的点对点服务 ，即技术创新。再次 ，新媒体实现真正意义上的公 机结 合 。其 中 ，政府 门户 网站 已成 为 目前政 府在 线提供 信息 和服 民参 与 。相 比较传 统媒体 来说 。新 媒体 的特 征 以及 其信 息传 播 的 务 的主要 渠道 ，从各 国 的经验来 看 ，政府 门户 网站建设 必须 以需 快速 ，再 加上 先进 的互联 网技 术 、数字技 术 的普及 和应 用 。为公 求导 向是 基础 。把握 交互 功能建 设 ，优 化 网站设 计 ，以实现其 真 民参与提供 了前所未有的便利。最后，新媒体将公共服务能力提 正 的在 线服 务功 能。 升到 新 的水平 。新 媒体在 政府 工作 中的应 用愈 来愈 多 ．在我 国文 ３ ． 再造流 程 ，实现部 门协 同服务 化社 会生 活各 个领域 中都 发挥 了重要 作用 。 我 国政府 的信息 化建 设是从 单个 政府部 门的信息化 建设 为重 二、新媒体时代地方敢府公共服务面临的问题 点逐步 展 开的 。没有 统一规 划和 标准 ，单单 只是在 既有 流程上 实 １ ． 新媒体 时代 公 共服务 发展 不平衡 现传统 公 共服务 的 电子化 和信息 化 。因此容 易造成 政府 业务流 程 由于我 国不 同地 区 问经 济 悬殊 、文 化 教 育不 平 衡 ，我 国地 的 割裂。 在公共 服务 的信 息化建 设 中 ，政府 应 以现 代信 息技术 、 区 、城 乡、行 业之 间一 直存在 差别 分化 。所 以 ，新 媒体 时代 下 ， 系统 思想 为基础 ，持 续推 动政府 流程 再造 ，尽量打 破部 门之 间的 在此基 础 上发展 起来 的公 共服 务也很 难平 衡 。这种 不平 衡 同样 反 壁垒 ，弥补部 门之 间 的服务漏 洞 ，实现无 缝 隙的协 同服 务 。 映在地 区间 、城 乡间 、行 业 间。基 础设施 建设 的不 平衡 和信息 化 ４ ． 建立ＣＩ Ｏ 制 度 ，实施现 代人 才战略 人才分布的不均衡都会带来公共服务发展的不平衡。 公共服务信息化建设成功与否的关键就在于 ，是否有一支 ２ ． 公共服 务完 备 性不够 高素质 的人 才 队伍。 必要 的技术 知识 教育和 培训是信 息 化人 才培 新 媒体 时代 下 ．我 国政 府公 共 服 务 的 完备 性 远 远不 足 。 首 养 的重 要途 径 。政 府应 当根 据新 媒体 时代 的要求 。有针对 性地对 先，公共服务的实效性有待提高。 目前 ，我国政府通过互联网、 行政人员进行信息基础知识的教育和培训。普及计算机和网络知 移动 通信 以及 其他 数字终 端设 备所提 供 的公共 服务 在质量 、广 度 识 ，提 高地 方政 府公 务人 员的操 作能 力。 同时 。尤 其注 重行政信 以及信 息发 布 的及 时性方 面都 有不足 。其 次 。缺乏 个性 化服务 。 息人才的培养和任用。所谓信息管理人才是既通晓信息技术又懂 大部分 地 方政府 提供个 性 化服 务存在 许 多不足 。有 些政府 网站 ， 得政府管理业务的复合型人才 ，即政府首席信息官 （ ＣＩ Ｏ）。在 尤其是 基层 政府 网站甚 至 并没有提 供 个性化 服务 。 建立首 席信 息 官制度过 程 中 ，要 不断地 完善 首席信 息官 的选拔任 ３ ． 公共服 务 方式不 健全 用 、晋 升 、考 核 、奖惩 、培训 、薪 酬和退 出等制 度。 现 阶段 ，除 了传 统 的 公 共服 务 方 式 以外 ，我 国地 方 政 府 通 ５ ． 拓 宽服务 。缩 小 “ 数字鸿 沟” 过 新媒 体手 段提 供服 务 的方式 以政府 网站 为主 。通过 政府 网站 向 由于不 同 区域 、经 济水 平 的公 民获 得信 息资源 的机会 不 同， 公 民和企业 提供 文化 教育 、 医疗 卫 生、证 照 申领 、理 财纳 税等 服 使 得资 源 匮乏 的公 民很 难通过 新媒体 手段 获取 政府提 供 的公 共服 务。单一的服务方式 ，使缺乏技术应用能力的公民以及其他弱势 务 。 目前 ，在传统 的公 共服务 基础 之上 ，地 方政府提 供服务 的主 群 体难 以获 得公 共服务 。但 事实 上公 共服务 的 方式还 有很 多 ，除 要途径就是政府网站。公共服务途径的单一性使公共服务的覆盖 了政府 网站 。还包 括 智能手 机 、平板 电脑 、数字 电视 、呼 叫 中心 面变得有限。因此 ，只有拓展多样化的服务途径 ，地方政府才能 等服务手段。 实 现真正 意义 上 的公共服 务职 能 。同时 。 “ 数字 鸿沟 ” 的普 遍存 ４ ． 公 共服 务建设 滞后 在 且 日益 凸显 ，要 求地方 政府 必须加 强基 础设施 建设 、推行 信息 相 对来说 ，公 共服 务建 设 的基 础 性工作 仍然 比较 滞后 。支持 化教 育 、优 化信 息 系统 。尽可 能最大 程度地 缩小 “ 数字 鸿沟 ” ，
新媒体时代的电子政务与政府服务创新
新媒体时代的电子政务与政府服务创新随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，电子政务在新媒体时代开始大规模应用，并且在政府服务方面进行了创新。
本文将探讨新媒体时代电子政务的概念、特点以及政府服务创新的案例，并分析其对社会发展的影响。
一、新媒体时代电子政务的概念与特点电子政务是指政府运用信息与通信技术，通过互联网等数字化渠道与公众进行信息交流、公共服务提供和决策实施的一种方式。
新媒体时代的电子政务相比传统形式的政务，具有以下几个特点：1. 高效便捷：通过互联网等数字化渠道，公众可以随时随地获取政府提供的各类信息和服务，无需实体办公地点的限制。
例如，公民可以通过政府网站查询政策文件、填写表格等，无需到政府办公室排队等待。
2. 信息透明：电子政务提供了政府信息的公开透明平台，公众可以方便地了解政府决策、政策制定过程以及政务实施的效果。
政府既可以主动发布信息，也可以接受公众的监督和投诉。
3. 智能化服务：借助人工智能等先进技术，电子政务可以实现自动化、智能化的服务。
例如，政府网站可以通过智能搜索引擎帮助公众快速找到所需信息，行政审批过程可以通过智能系统实现自动化处理。
二、新媒体时代电子政务的政府服务创新在新媒体时代，电子政务为政府服务带来了全新的方式和思路，让政府服务更加高效、便捷、智能化。
下面将介绍几个电子政务在政府服务中的创新案例：1. 在线政务平台：政府可以建设在线政务平台，集中提供各类政府服务。
公众可以通过该平台一站式办理各类服务，例如申请办理证件、缴纳税费、查询法律法规等。
这样既能减少公众办事的时间和成本，也能提高政府处理事务的效率。
2. 电子身份认证：政府可以通过电子身份认证技术，确保公众在进行电子政务办理过程中的身份真实性和安全性。
例如，利用公民的身份证信息进行认证，确保公众在网上申请办理各类服务时的身份真实性。
3. 电子政务APP：政府可以推出电子政务APP，方便公众随时随地获取政府提供的信息和服务。
新媒体与政府公共服务的互动与创新
新媒体与政府公共服务的互动与创新随着信息技术的快速发展，新媒体已经成为人们获取信息、交流和互动的重要渠道。
政府公共服务作为政府的一项重要职责，也需要与时俱进，利用新媒体平台与公众进行互动和创新。
本文将探讨新媒体与政府公共服务的互动与创新，并分析其带来的影响和挑战。
一、新媒体与政府公共服务的互动1.1 政府公共服务的定义与特点政府公共服务是指政府为满足公众需求而提供的各种服务，包括教育、医疗、社会保障、环境保护等。
政府公共服务具有公益性、普惠性和长期性的特点，是政府履行社会责任的重要方式。
1.2 新媒体在政府公共服务中的应用新媒体平台如微博、微信、APP等已经成为政府与公众互动的重要渠道。
政府可以通过新媒体发布公告、政策解读、服务指南等信息，提供便捷的公共服务。
同时，公众也可以通过新媒体平台向政府提出问题、反映意见和建议，实现双向互动。
1.3 新媒体与政府公共服务的互动方式新媒体与政府公共服务的互动方式多种多样，包括政府发布信息、公众参与讨论、在线咨询、在线办事等。
政府可以通过新媒体平台发布政策解读、服务指南等信息，公众可以通过新媒体平台提出问题、反映意见和建议。
政府还可以通过新媒体平台开展在线咨询和在线办事，提供更加便捷的公共服务。
二、新媒体与政府公共服务的创新2.1 新媒体在政府公共服务中的创新应用新媒体在政府公共服务中的创新应用主要体现在以下几个方面：（1）信息发布创新：政府可以通过新媒体平台发布实时、准确、便捷的公共服务信息，提高信息的传递效率和覆盖范围。
（2）互动交流创新：政府可以通过新媒体平台与公众进行实时互动和交流，了解公众需求和意见，提供更加贴近公众需求的公共服务。
（3）在线办事创新：政府可以通过新媒体平台提供在线办事服务，实现政务服务的便捷化和高效化。
2.2 新媒体与政府公共服务创新的影响新媒体与政府公共服务创新的影响主要体现在以下几个方面：（1）提高公共服务效率：新媒体的应用可以提高政府公共服务的效率，减少信息传递的时间和成本，提高公众满意度。
我国地方政府政务新媒体的创新策略探究
我国地方政府政务新媒体的创新策略探究1. 引言地方相关部门在信息化时代面临着新的挑战和机遇。
政务新媒体的兴起为地方相关部门提供了一个全新的传播平台，使得相关部门与公众之间的互动更加密切。
本文将探究我国地方相关部门在推动政务新媒体发展过程中所采取的创新策略，旨在为地方相关部门提供参考和借鉴。
2. 政务新媒体发展现状随着互联网技术和社交媒体平台的迅猛发展，我国地方相关部门纷纷加大了对于政务新媒体建设和运营的投入。
目前，各级地方相关部门已经建立了众多官方微博、微信公众号等社交媒体账号，并通过这些平台发布各类信息、回应民众关切、开展互动交流等。
3. 政务新媒体带来的机遇3.1 加强与民众之间的互动通过社交媒体平台，地方相关部门可以更加直接、快速地与民众进行互动。
民众可以通过评论、私信等方式提出问题、表达意见，相关部门也可以及时回应，增进政民互动，提高相关部门的透明度和公信力。
3.2 扩大相关部门信息的传播范围政务新媒体可以迅速传播信息，使得相关部门发布的各类通知、公告等信息能够更快地被广大民众知晓。
这也能够减少信息传播中的中间环节和时间成本，提高信息发布效率。
3.3 提升地方形象和知名度通过精心策划和运营，地方相关部门可以在社交媒体上展示本地区的发展成果、精彩活动等。
这不仅有助于提升地方形象和知名度，也能够吸引更多人关注该地区的发展动态。
4. 政务新媒体创新策略4.1 提供多样化内容为了吸引更多用户关注和参与，地方相关部门应该在社交媒体上提供多样化的内容。
除了发布通知公告外，还可以推出有趣、有价值的文章、视频等内容，并结合当下热门话题进行讨论。
4.2 加强与第三方机构合作与新闻机构、高校、企业等第三方机构合作，可以为政务新媒体提供更多优质的内容资源。
相关部门可以与这些机构共同开展活动、合作推出专题报道等，提升政务新媒体的影响力和可信度。
4.3 运用大数据分析政务新媒体的数据分析能力可以帮助地方相关部门更好地了解用户需求和行为特点。
互联网时代下政府公共服务的创新与提升
互联网时代下政府公共服务的创新与提升在互联网时代下，政府公共服务的创新与提升成为了当今社会中不可忽视的重要议题。
随着互联网技术的飞速发展，政府部门也逐渐开展了一系列创新探索，以提高公共服务的效能和便利性。
本文将从多个角度探讨互联网时代下政府公共服务的创新与提升。
一、提升公共服务的可及性互联网技术的普及使得公共服务更加通达和便利。
政府可以通过建设互联网平台，为市民提供线上办事渠道，如在线申报、在线咨询等。
此外，政府还可以通过移动应用程序的方式，将公共服务融入市民生活，提高服务的可及性和便捷性。
例如，一些地方政府已经推出了在线医疗平台，市民可以通过手机预约医生、查看就诊记录，提高了就医的便利性。
二、优化公共服务的质量互联网时代下，政府可以通过引入第三方评估机构，对公共服务质量进行评估和监督。
这种方式可以有效提高公共服务的透明度和公信力。
同时，政府也可以通过建立投诉反馈机制，及时了解市民的需求和意见，并进行改进。
例如，在教育领域，一些地方政府已经建立了在线评教系统，学生和家长可以对学校和教师进行评价，促进了教育质量的提升。
三、增加公共服务的个性化在互联网时代下，政府可以通过大数据和人工智能等技术手段，为市民提供个性化的公共服务。
例如，政府可以根据市民的兴趣和需求，推送相关的文化活动信息；也可以通过智慧交通系统，为市民提供实时的交通路况和出行建议。
通过个性化的公共服务，政府可以更好地满足市民的个性化需求，提升公共服务的满意度。
四、加强公共服务的信息化建设信息化建设是提升公共服务的关键环节。
政府可以加强信息系统的建设，实现政务信息的集中管理和共享。
通过电子化的信息管理系统，政府可以更高效地处理行政事务，并提高服务的办理速度。
同时，政府还可以通过数据开放，为市民提供更多的信息资源，让市民更好地了解政府的工作和政策。
五、推动政府公共服务的互联网+创新互联网+是互联网时代下公共服务的重要创新形式。
政府可以通过与互联网企业合作，推出一系列互联网+公共服务项目。
新媒体在政府公共服务中的应用
新媒体在政府公共服务中的应用随着信息技术的快速发展，新媒体已经成为人们获取信息、交流和互动的重要渠道。
政府公共服务作为政府向公民提供的基本服务，也逐渐意识到新媒体的重要性，并开始积极利用新媒体来提供更高效、便捷的服务。
本文将探讨新媒体在政府公共服务中的应用，并分析其带来的优势和挑战。
一、新媒体在政府公共服务中的应用方式1. 政府官方网站政府官方网站是政府公共服务的重要平台之一。
通过政府官方网站，政府可以发布各类公告、政策文件，提供在线办事服务，回应公众关切等。
政府官方网站的建设和维护需要政府投入大量的人力和物力，但其覆盖面广，信息传播快速，能够满足公众对政府公共服务的基本需求。
2. 政府微博、微信公众号政府微博、微信公众号是政府与公众互动的重要渠道。
政府可以通过微博、微信公众号发布政策解读、新闻动态等信息，回答公众疑问，接受公众意见和建议。
微博、微信公众号的特点是信息传播快速，互动性强，能够实现政府与公众的实时互动。
3. 政府APP政府APP是政府公共服务的新兴方式。
通过政府APP，公众可以方便地查询政府服务事项、在线办理业务、提出投诉建议等。
政府APP的优势在于便捷性和个性化服务，可以根据用户的需求提供定制化的服务。
二、新媒体在政府公共服务中的优势1. 提高服务效率新媒体的应用可以大大提高政府公共服务的效率。
通过政府官方网站、微博、微信公众号等渠道，政府可以将各类服务事项在线化，实现公众自助办理，减少了繁琐的人工操作和排队等待时间，提高了服务效率。
2. 扩大服务范围新媒体的应用可以将政府公共服务的范围扩大到更广泛的地域和人群。
无论是城市还是农村，无论是年轻人还是老年人，只要有网络连接，就可以通过新媒体获取政府公共服务。
这样可以解决信息不对称的问题，让更多的人享受到政府公共服务。
3. 提升政府形象新媒体的应用可以提升政府的形象和公信力。
政府通过新媒体及时发布政策解读、新闻动态等信息，回应公众关切，增加政府与公众的互动，树立了政府的透明度和责任感，提升了政府的形象和公信力。
网络与新媒体在政府公共服务中的创新与应用
网络与新媒体在政府公共服务中的创新与应用随着互联网和新媒体的迅猛发展，政府公共服务的方式和手段也发生了翻天覆地的变化。
网络与新媒体为政府公共服务带来创新和便利，使政府能够更加高效、透明地提供公共服务，并与市民建立更紧密的联系。
本文将探讨网络与新媒体在政府公共服务中的创新与应用，从政务微博、政务网站和电子政务等方面进行论述。
一、政务微博的创新与应用政务微博是政府利用新媒体进行公共服务的重要工具之一。
通过政务微博，政府可以向市民发布政策信息、通告公告等，并与市民进行互动交流。
政务微博的创新在于其传播速度快、覆盖面广，并且能够充分利用市民的参与和监督。
政府可以通过政务微博了解市民的需求和意见，及时作出回应和调整。
市民也可以通过政务微博了解政府的工作进展和政策动态，提出建议和意见。
政务微博在应对突发事件方面也发挥了重要作用。
政府可以通过微博发布预警信息和紧急通知，帮助市民做好安全防范措施。
在自然灾害和突发公共卫生事件等紧急情况下，政府可以通过微博传递救灾救援信息，组织和协调救援力量。
政务微博的创新和应用使得政府与市民之间的信息沟通更加高效，提高了政府公共服务的质量和效率。
二、政务网站的创新与应用政务网站是政府公共服务的重要平台，通过政务网站，政府可以向市民提供各类公共服务和信息。
政务网站的创新在于其集中化的信息平台，市民可以通过政务网站一站式地了解政府的各类服务。
政务网站可以提供办事指南、政策解读、在线申请等功能，方便市民办理各类事务。
政务网站还可以提供在线支付、预约等服务，减少了市民的跑腿和排队时间。
政务网站还可以通过数据共享和开放，为市民和企业提供更多的数据资源和信息服务。
政府可以将数据公开和分享，促进政务数据的有效利用和创新应用。
政务网站的创新和应用使得政府公共服务的透明度和便利性大大提高，市民可以更加便捷地享受政府的各类服务。
三、电子政务的创新与应用电子政务是将政府公共服务与信息技术相结合的一种创新模式。
我国地方政府政务新媒体的创新策略探究
我国地方政府政务新媒体的创新策略探究随着信息技术的快速发展和互联网的普及应用，政务信息公开和互动交流已经成为地方相关部门工作的重要内容。
为了适应时代发展的需求，我国地方相关部门纷纷探索创新策略，利用新媒体平台进行政务公开和服务。
本文将对我国地方相关部门政务新媒体的创新策略进行探究，并分析其对于提升地方治理能力和服务水平的作用。
一、背景分析随着互联网技术、移动通信技术以及社交媒体等信息技术应用于各行各业，人们获取信息、交流沟通等行为方式发生了巨大变革。
在这一背景下，地方相关部门也积极适应时代变革趋势，利用新媒体平台提升效能。
首先，在传统方式下，地方相关部门与公众之间存在着信息不对称问题。
传统媒体在传播速度、内容深度以及互动性上存在一定局限性。
而通过利用新媒体平台进行信息发布与交流，则能够快速、准确、全面地传递相关部门政务信息，提高信息透明度，减少信息滞后现象。
其次，新媒体平台具有互动性强、传播速度快的特点。
地方相关部门通过建立微博、微信公众号等新媒体平台，可以实现与公众的实时互动。
公众可以通过留言、评论等方式与相关部门进行交流和互动，提出建议和意见。
这种双向互动的模式有助于建立起相关部门与公众之间的良好沟通机制。
最后，新媒体平台具有广泛覆盖面和强大传播力。
通过新媒体平台发布的信息可以迅速传播到广大民众中间，提高政务信息的覆盖率和影响力。
这对于地方相关部门来说是一个宣传自身工作成果、宣扬正能量的良好机会。
二、我国地方相关部门政务新媒体创新策略1. 建立全面覆盖的官方媒体平台我国地方相关部门在创新策略上首先需要建立全面覆盖的官方媒体平台。
这些官方媒体平台包括微博、微信公众号、政务APP等。
通过这些平台，相关部门可以及时发布政务信息，回应公众关切，并提供在线服务。
同时，这些平台也可以通过推送消息、推送服务等功能提高信息的传播效率。
2. 加强内容创新和传播力度内容创新是地方相关部门政务新媒体的关键。
地方相关部门需要根据公众需求和关切，提供有价值、有深度的内容。
网络与新媒体时代的网络政务与政府公共服务
网络与新媒体时代的网络政务与政府公共服务随着互联网的普及和新媒体技术的飞速发展，网络政务和政府公共服务正逐渐进入一个新的时代。
网络与新媒体为政府提供了更多的工具和渠道，使其能够更加高效地提供公共服务，满足民众的需求。
本文将从网络政务和政府公共服务的新机遇、新挑战以及应对之策三个方面，探讨网络与新媒体时代的网络政务与政府公共服务。
一、网络政务与政府公共服务的新机遇网络与新媒体的广泛应用为政府提供了许多新的机遇，使政务工作更加高效、透明和便捷。
首先，网络政务为政府与公众之间的互动提供了更好的平台。
通过政府官方网站、微博、微信等新媒体平台，政府可以及时向公众发布各类政策信息、公告通知等，实现与民众的及时互动。
同时，民众也可以通过这些平台向政府提出意见、建议，增强了政府的民主责任感。
其次，网络政务使公共服务更加便捷。
传统的政府公共服务需要民众亲自前往政府办事大厅，耗费时间和精力。
而在网络政务时代，民众只需通过互联网便可实现政务办理，如网上办理证件、申请补助等。
这不仅方便了民众，同时也减轻了政府工作人员的工作负担。
最后，网络政务提升了政府的管理水平。
通过大数据分析等技术手段，政府可以更好地把握民众需求和社会动态，做出科学决策和合理规划。
网络政务还能够提高政府工作的透明度，减少行政不透明带来的腐败问题，提高政府的廉政形象。
二、网络政务与政府公共服务的新挑战然而，网络与新媒体时代也带来了一些新的挑战，对政府的网络政务和政府公共服务提出了更高的要求。
首先，网络安全问题成为了一个亟待解决的难题。
随着网络黑客技术的不断发展，政府网站和其他网络平台的安全性问题日益凸显。
政府需要加强网络安全防控，加强对政府网站和公共平台的系统维护和安全监管，确保政务数据和个人信息的安全。
其次，信息不对称问题仍然存在。
虽然政府在网络上发布了大量的政策信息和公告通知，但民众获取信息的渠道并不平等，信息不对称的问题仍然存在。
政府需要进一步提高信息公开的透明度，加强政府信息的发布和传播力度，确保民众能够及时获取到各类政策信息。
新媒体对政府公共服务的改进与提升
新媒体对政府公共服务的改进与提升现代社会中，新媒体成为了人们获取信息、传播观点和互动交流的重要渠道。
随着新媒体的发展，政府与公共服务领域也逐渐意识到其巨大潜力和影响力。
新媒体正对政府公共服务进行着改进与提升，为社会提供更有效率、便捷和透明的公共服务。
本文将从信息传播、参与度提升以及服务效率等方面探讨新媒体对政府公共服务的积极影响。
一、信息传播的改进新媒体平台具有快速、广泛和多样化的特点，为政府公共服务的信息传播带来了巨大的改变。
过去，政府公共服务通常通过传统媒体和官方网站来发布信息，但其受众范围相对有限，信息传播效果不佳。
而现在，政府可以通过微博、微信公众号、移动应用等新媒体平台将服务的信息发送给更广大的受众群体。
通过新媒体平台，政府公共服务的信息传播更加即时和便捷。
政府可以第一时间发布政策变化、新闻公告等信息，让民众及时了解到相关内容。
例如，如果出现了自然灾害或紧急事件，政府可以通过新媒体发布警报和救援信息，提醒民众做好防范和安全措施。
这种及时发布信息的方式，可以最大限度地减少信息滞后性，提高民众对政府公共服务的信任与满意度。
二、参与度的提升新媒体的出现极大地促进了政府与公众的互动交流，提升了公众对政府公共服务的参与度。
传统的政府公共服务通常缺乏与民众的互动，民众只是被动地接受政府的服务。
而通过新媒体平台，政府可以与民众进行更加广泛和深入的互动，促进双方的有效沟通。
政府可以通过新媒体平台发布民众参与政府决策、政策制定的机会，收集各界意见和建议。
通过在线投票、评论和调查等功能，民众可以直接表达自己的观点和需求，参与到政府决策的过程中。
这种互动模式提高了民众对政府的信任感和满意度，同时也增强了政府公共服务的针对性和实效性。
三、服务效率的提升新媒体为政府公共服务的提供方式和效率带来了重大改进。
过去，一些简单的公共服务需求可能需要民众亲自前往政府机构进行办理，耗费大量的时间和精力。
而现在，通过新媒体平台，民众可以在线申请、咨询和办理公共服务事项，大大减少了办事流程与时间。
新媒体时代的政府公共信息服务
新媒体时代的政府公共信息服务第一章前言新媒体时代的到来为政府公共信息服务带来了深刻的变革，政府部门通过制定新媒体公共信息服务规划，依托互联网、移动终端、社交媒体等新兴技术手段，更好地传播政策法规、解读政策、提供公共服务、加强政府与社会的互动交流，更好地满足公众对政策信息、公共服务和公共安全的需求。
第二章新媒体时代下的政府公共信息服务发展状况随着新媒体的崛起，政府公共信息服务从传统的门户网站向更为灵活多样的移动互联网和社交媒体倾斜，通过微博、微信、APP等社交网络工具推送实时信息，借助数据挖掘、人工智能等技术提供更为精准、个性化的服务。
同时，政府公共信息服务也在不断提升覆盖范围和服务质量，服务内容更加多元化、涵盖方方面面的生活服务、政策宣传、信息公开等。
第三章政府公共信息服务的创新与优化政府公共信息服务的创新面临着诸多挑战，包括信息时效性、准确性、可靠性、服务体验等方面。
因此，政府应该推动创新，整合政府信息资源，开发一系列的新媒体公共信息服务应用程序，采用数据分析和挖掘技术，构建智慧政府公共信息服务平台，为智慧城市建设提供支撑。
第四章微信为代表的社交媒体在政府公共信息服务中的应用微信是目前国内用户量最大的社交软件之一，是政府公共信息服务的强有力平台。
微信政务服务号成为了政府公共信息服务各领域推广的开挂神器，吸引了越来越多的政府部门机构借助其平台开展政府公共信息服务工作。
通过微信公众号，群众可以获取政府各类业务办理指南、政策解读、生活服务、公共安全等信息，并通过在线服务实现政务办理，为政府部门提供极大的便利性。
第五章政府公共信息服务的责任与义务政府公共信息服务既是政府部门应该履行的一项法定职责，也是为广大民众提供更优质服务的重要途径。
政府部门应该通过新媒体推送便捷、高效的公共信息服务，提供多样化、精细化、专业化的服务，同时积极回应民众需求，为民众提供更好的服务。
政府部门还应该制定相应的服务标准和绩效考核机制，完善相关法律法规，确保公共信息服务的公平、公正、公开。
新媒体时代的网络政务与政府服务创新
新媒体时代的网络政务与政府服务创新随着信息技术的不断发展，新媒体成为了人们获取信息、传播信息的重要渠道之一。
在这个新媒体时代，政府也开始积极利用网络平台，推行网络政务和创新政府服务，以提高政府效能，为民众提供更便捷、高效的服务。
本文将从网络政务和政府服务创新两个方面予以阐述。
一、网络政务1. 网络政务的定义与意义网络政务是指利用互联网技术和新媒体平台，提供政府信息公开、在线政务办理、网上参与等服务的行为。
它的出现和发展，对于推动政府转型、增进政府与公众沟通、提高政府效能都具有重要意义。
2. 网络政务的特点网络政务具有以下几个特点：信息公开透明、服务便捷高效、参与民众广泛、决策科学合理。
通过网络政务，政府能更好地倾听民意、解决问题，公众也能更便捷地获得所需信息和服务。
3. 网络政务的应用与进展网络政务在各地的推行已取得一定成效。
政府部门建设了政务微博、微信公众号等媒体平台，向民众提供政策解读、公告通知、便民服务等信息。
同时，政务办理也逐渐实现网上受理、在线支付，方便了民众办理相关事务。
此外，网上参与也得到了加强，政府与民众之间的互动更加频繁。
二、政府服务创新1. 政府服务创新的定义与目标政府服务创新是指政府部门利用新技术、新模式，进行服务方式的更新和改进，以提高服务质量和效率。
其目标是实现政府服务“最多跑一次”，集中精力解决人民群众的实际困难和问题。
2. 政府服务创新的模式政府服务创新可以采取多种模式，如“互联网+政务服务”、“一网通办”、“一条龙服务”等。
通过整合各部门的资源和信息，提供便民服务，降低政府和民众之间的交互成本，实现高效便捷的服务。
3. 政府服务创新的案例政府服务创新在各地呈现出丰富多样的案例。
例如，有些地方推行了“一网通办”平台，将多个部门的业务整合到一个平台上，实现政务事项的一站式办理；还有些地方探索了“互联网+政务服务”，通过移动手机客户端，提供便民服务，如交通违法查询、社保缴费等。
多媒体技术在政府公共服务中的创新和发展
多媒体技术在政府公共服务中的创新和发展随着科技的不断进步和社会的发展，多媒体技术在政府公共服务中起到了越来越重要的作用。
这种技术的创新和发展为政府提供了更多的机会来改善公共服务的质量和效率。
本文将探讨多媒体技术在政府公共服务中的创新和发展，并就此提出一些建议。
首先，多媒体技术在政府公共服务中的创新方面起到了重要的作用。
政府可以利用多媒体技术来提供更便捷的服务方式，例如通过建立电子政务平台，提供在线申请、在线咨询和在线支付等功能，方便市民办理各类证件和事务。
这种创新为市民提供了更加高效和便捷的办事渠道，减少了排队等候的时间和精力，提升了公共服务的满意度。
其次，多媒体技术的发展为政府提供了更全面和精准的信息发布渠道。
政府可以通过建立政府门户网站、微信公众号、手机APP等多种渠道来发布政府公告、政策法规等信息，让市民更及时地了解政府的动态和政策变化。
同时，政府可以利用多媒体技术来进行宣传推广，例如通过制作宣传片、拍摄微电影等形式，将政府公共服务的便利和成效展示给市民，提高市民对政府的信任和满意度。
另外，多媒体技术在政府公共服务中的创新和发展还可以带来更加智能和个性化的服务体验。
政府可以利用人工智能、大数据等技术，通过对市民个人的需求和行为进行分析，提供个性化的服务。
例如，政府可以通过智能推荐系统根据市民的兴趣和需求推送相关的信息，让市民更加方便地获取到所需的服务。
此外，政府还可以利用多媒体技术提供一些创新的服务方式，例如通过虚拟现实技术来提供仿真的体验，让市民更加直观地了解政府的工作和服务内容。
在多媒体技术的创新和发展过程中，政府需要注意一些问题。
首先，政府需要加强对多媒体技术的投入和支持。
只有在技术和资源的支持下，多媒体技术才能发挥出最大的效益。
其次，政府需要加大对多媒体技术人才的培养和引进力度，提高相关人员的专业技能和服务水平。
此外，政府还需要加强与企业等合作伙伴的合作，共同推动多媒体技术在公共服务中的创新和发展。
新媒体在政府公共服务传播中的作用研究
新媒体在政府公共服务传播中的作用研究随着科技的不断发展和互联网的普及，新媒体的出现对政府公共服务传播产生了深远的影响。
本文将从不同角度探讨新媒体在政府公共服务传播中的作用，包括提高信息传播效率、促进民众参与度、拓宽政府与民众之间的沟通渠道以及加强政府形象塑造。
通过这些方面的分析，可以更好地理解并掌握新媒体在政府公共服务传播中的作用。
提高信息传播效率新媒体的出现大大提高了政府公共服务的信息传播效率。
传统的传媒形式，如广播、电视、报纸等，存在着信息传播速度慢、传递范围小的问题。
而互联网作为新媒体的代表，则能够实时更新和传播信息，使得政府公共服务的信息能够更加迅速地传递给民众。
例如，政府通过微博、微信等社交媒体平台发布紧急救援信息，民众可以及时获取到相关信息，提高了应急反应的效率。
促进民众参与度新媒体的普及和使用，使得政府与民众之间的参与度显著提升。
民众可以通过新媒体平台参与到政府公共服务的决策过程中，表达自己的意见和建议。
政府也可以通过新媒体平台征询民众的意见，加强与民众的互动交流。
无论是在线问卷调查、公众留言板，还是通过互动直播等形式，新媒体的出现为民众参与政府公共服务提供了更加便捷和广泛的途径。
拓宽政府与民众之间的沟通渠道新媒体不仅提高了政府与民众的参与度，还拓宽了双方之间的沟通渠道。
政府可以通过新媒体平台向民众传递政策解读、服务指南、公共知识等方面的信息，提高政府公共服务的透明度和可信度。
同时，民众也可以通过新媒体向政府反映问题，及时获取政府的回应和解决方案。
在灾害发生、突发事件处理等紧急情况下，政府可以通过新媒体平台及时发布信息，向民众传递必要的指导和安全提示。
加强政府形象塑造新媒体对政府形象的塑造有着积极的作用。
政府可以通过新媒体平台及时发布工作进展、项目推进等方面的信息，展示出积极向上的形象。
同时，政府也可以通过新媒体平台回应民众的关切和质疑，提供相关解释和回应，有效提升了政府的公信力和形象。
社交媒体对政府公共服务的改进与创新
社交媒体对政府公共服务的改进与创新近年来，随着社交媒体的快速发展，其在各个领域的影响力日益增强。
政府公共服务亦在这一浪潮中迎来了新的改进与创新。
本文将从多个角度探讨社交媒体对政府公共服务的改进与创新。
首先，社交媒体为政府公共服务提供了更广阔的宣传渠道。
传统宣传方式受限于时间、空间和成本等问题，而社交媒体具有即时性、全球性的特点，可以迅速传递信息，并能更好地与民众互动。
政府可以通过社交媒体渠道发布政策解读、公告通知以及公众参与活动等内容，有效提升了政府公共服务的宣传力度。
其次，社交媒体的互动性为政府公共服务带来了更多的反馈与建议。
对于政府而言，了解民众的需求和意见是实施公共服务的重要前提。
通过社交媒体渠道，政府可以直接与民众进行互动，获取及时的反馈和建议。
以某市政府为例，他们通过社交媒体平台发起征集公园设施改善意见的活动，收到了大量市民的建议，从而有针对性地改善公共设施，提升了市民的满意度。
第三，社交媒体为政府公共服务的监督提供了新的手段。
在过去，政府公共服务的监督主要依靠专业媒体和公民的举报。
然而，专业媒体报道往往有一定的时滞性和局限性，公民举报的成本较高且可能受到惩罚。
而社交媒体的出现，使得广大民众可以随时随地分享政府的失职行为或不公正事件，实现了公共服务的实时监督。
这种全民监督的机制有效遏制了政府滥用职权或违规行为的发生，提升了政府的透明度和问责制度。
社交媒体还为政府公共服务带来了更多的参与和协作机会。
在政府公共决策过程中，公众参与的意见往往被忽视，导致决策的不合理或无法得到广大民众的认同。
然而，社交媒体使得公众参与更加便捷和直接。
政府可以通过开展线上问卷调查、召开网络座谈会等形式，邀请公众参与政府决策，与公众共同制定公共政策。
这不仅有助于提高公众对政府决策的满意度，还能更好地解决社会矛盾和问题。
此外，社交媒体也为政府公共服务的信息公开带来了新的途径。
信息公开是政府公共服务的基本要求之一，然而过去的信息公开往往效果不佳。
新媒体时代城市公共服务创新策略研究
新媒体时代城市公共服务创新策略研究随着互联网技术的不断发展和普及，新媒体在城市公共服务中扮演着越来越重要的角色。
在这个信息爆炸的时代，借助新媒体的力量，城市公共服务可以更加智慧高效地运营，为市民提供更好的服务和便利。
一、新媒体的重要性新媒体的出现为城市公共服务带来了革命性的变化。
与传统媒体相比，新媒体具有以下几个优势。
首先，新媒体解决了传统媒体的时空限制。
市民可以通过手机、平板电脑等移动终端随时随地获取所需的公共服务信息，不再受到时间和地域的限制。
其次，新媒体提供了更加快捷高效的信息传播渠道。
市民可以通过微信、微博等社交媒体平台与政府部门进行互动，及时反馈问题和需求，同时政府部门也能够迅速将相关政策、通知等信息发布给广大市民。
再次，新媒体可以实现个性化服务。
通过大数据分析和精准推送算法，城市公共服务可以根据市民的个人需求和兴趣为其提供定制化的服务，提高服务的质量和效率。
二、新媒体在城市公共服务中的创新策略针对新媒体时代，如何创新城市公共服务，提升服务质量和市民满意度，以下是一些值得思考的策略。
1. 提高新媒体应用水平政府部门应该加大对新媒体应用的推广力度，培养专业的新媒体团队，提高应用水平。
同时，政府部门需要加强与新媒体平台的合作，充分利用微信、微博等平台的功能，推送政府部门的公共服务信息，与市民进行互动。
2. 创新公共服务形式传统的公共服务往往过于局限于线下办事大厅，缺乏灵活性和个性化服务。
政府部门可以借鉴互联网公司的商业模式，推出线上公共服务平台，让市民可以在线上申请办理各种业务，避免繁琐的人员排队和纸质材料准备。
3.加强数字化建设数字化建设是提升城市公共服务的基础。
政府部门应该加大对信息化和数据化的投入，完善城市基础设施和网络建设，提供稳定、高速的互联网服务。
同时，政府部门应该加强数据的整合和应用，通过大数据分析，根据市民的需求和行为习惯提供更加精准和智慧的公共服务。
4.普及数字素养提升市民的数字素养是实现城市公共服务创新的重要前提。
网络与新媒体对公共服务与治理的改善与创新
网络与新媒体对公共服务与治理的改善与创新随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，网络与新媒体正逐渐在公共服务与治理中发挥越来越重要的作用。
本文将探讨网络与新媒体对公共服务与治理的改善与创新，并分析其带来的挑战和机遇。
一、公共服务的改善1. 提升信息获取渠道网络与新媒体为公众提供了便捷的信息获取渠道，公众可通过各类应用程序、社交媒体和官方网站等途径了解政府的政策法规、公共服务项目等，信息的透明度大大提高。
2. 强化信息互动通过网络与新媒体，政府能够与公众进行更加密切的互动，听取他们的意见和建议。
政府部门可以利用社交媒体平台开展在线问卷调查、座谈会等形式，以便更好地了解公众需求，提供更贴近实际的公共服务。
3. 促进政务公开利用网络与新媒体，政府可以实现政务公开的全面化。
公众可以通过网络平台查阅政府的财务预算、重要决策文件等，有助于监督政府的行为和提升政府的透明度。
二、公共治理的创新1. 强化社会参与网络与新媒体的出现拓宽了公众参与公共事务的渠道。
通过社交媒体等平台，公众可以直接参与政策制定、监督执法等过程，促进了民主参与和合理表达利益诉求的机会。
2. 构建在线治理平台网络与新媒体使得政府能够建立在线治理平台，实现信息的共享与交流。
通过建立网上政务大厅、电子政务平台等，政府可以提供便捷的在线办事服务，提高行政效率。
3. 完善公众监督机制借助网络与新媒体，公众能够更加便捷地对政府部门和公共服务进行监督。
公众通过社交媒体等渠道可以举报腐败行为、不良服务等问题，促使政府及时解决，增强了公共机构的廉洁性和服务质量。
三、挑战与机遇1. 对政府的管理能力提出要求网络与新媒体的应用对政府的管理能力提出了更高的要求。
政府需要具备相应的技术能力和保障措施，以应对信息安全、网络攻击等问题，确保公众信息的安全和隐私的保护。
2. 数据分析能力的提升网络与新媒体带来了海量的数据，政府需要提升对数据的分析能力，以便更好地理解公众需求和问题，并为公共服务与治理提供科学依据。
新媒体环境下的公共文化服务创新研究
新媒体环境下的公共文化服务创新研究在新媒体环境下，公共文化服务的形式与内容正在发生改变，传统的文化服务模式正在悄然而至的变革之中。
公共文化服务是为大众提供文化、艺术、科学、教育和其他社会服务资源的公共机构或组织。
新媒体技术的快速发展使得公共文化服务的传播方式、途径以及服务形式面临着巨大的挑战。
本文将分析新媒体环境下公共文化服务的创新，探讨如何更好地利用新媒体技术实现公共文化服务的数字化和智能化。
一、公共文化服务的创新需求随着人们生活水平的提升和新媒体技术的普及，公共文化服务已经不再是单纯地提供文化、艺术、科学、教育和其他社会服务资源的公共机构或组织。
如何更好地承担着文化和社会价值的转化和传递，成为了全社会的共同问题。
同时，公共文化服务也需要面对多方面的挑战：首先，受到市场化竞争和商业利益的影响，一些传统文化和非营利性文化机构面临经费和资源不足的问题。
其次，传统的文化服务模式已经难以满足人们的多样化需求。
人们对文化服务的需求不再是单一的或从一方面进行的，而是多元化、全方位的。
再次，新媒体环境下的传播方式和消费习惯也在快速发生变化，公共文化服务需要在这种新的环境下进行创新。
二、新媒体环境下公共文化服务创新的途径在新媒体环境下，公共文化服务的创新可以从以下几个方面入手：1、数字化数字化是公共文化服务发展的必然趋势，数字化提高了文化资源的利用效率、提升了文化服务的效能和自适应能力，同时也为公共文化服务的品质与创新奠定了坚实的基础。
在数字化的支持下，公共文化服务可以实现非实地受众的服务，借助网络平台为受众提供各种文化资源。
同时，数字化也为公共文化服务带来更多的机会：如文化内容的挖掘、文化遗产的展示、文化资源的保护和文化传承的推广，以及数字交往、数字作品发布等。
2、网络化网络化是指借助网络等信息传播方式，将公共文化资源和服务展示在虚拟空间，形成一个网络文化中心。
这样，公共文化服务就可以打破时空的限制，把载体变成网络信息，在全球范围内开展服务。
新媒体的政府公共服务
新媒体的政府公共服务随着新媒体的快速发展和普及，政府公共服务也开始借助新媒体平台来传播信息、提供服务，以满足人们日益增长的需求。
新媒体的兴起为政府公共服务带来了许多新的机遇和挑战。
本文将探讨新媒体在政府公共服务中的作用与影响。
一、新媒体在政府公共服务中的作用1. 提供便捷的信息获取途径通过新媒体平台，政府可以迅速向公众发布各类公共信息，如政策解读、安全提示、应急救援等。
公众只需通过手机或电脑就能随时随地获取相关信息，实现了信息的即时传播和共享，提高了政府公共服务的及时性和便利性。
2. 促进政府与公众的互动沟通新媒体平台提供了互动交流的渠道，政府可以开设官方账号，与公众进行实时互动、回答疑问、解决问题。
这种互动让公众更直接地参与到政府公共服务中，提供了更加人性化和个性化的服务，增强了公众对政府的信任感和满意度。
3. 扩大公共服务的覆盖面和受众群体新媒体的广泛传播性质使得政府公共服务能够覆盖到更广泛的人群中，无论是城市居民还是农村居民、老年人还是年轻人，都能通过新媒体获取到相关的公共服务信息。
这有助于解决传统媒体无法覆盖到的人群和地区的服务不平等问题，提高了公共服务的均等化水平。
二、新媒体在政府公共服务中的影响1. 加强政府的透明度与公信力新媒体渠道的开放性使政府的工作更加透明，公众可以了解到政府的决策过程、工作安排和执行情况，提高了公众对政府的监督和参与度。
同时，政府在新媒体上直面舆论，积极回应热点问题，增加了其公信力，建立了良好的政府形象。
2. 推动政府公共服务的创新与改进新媒体的发展不断推动着政府公共服务的创新与改进。
政府可以通过新媒体渠道获取公众的意见和建议，及时改进服务内容和方式，满足公众的需求。
同时，新媒体技术的应用，如大数据、人工智能等，让政府能够更加准确地把握公众需求，提供更加精细化、智能化的公共服务。
三、新媒体在政府公共服务中的挑战1. 信息真实性和可信度问题新媒体的发展也面临着信息真实性和可信度的问题。
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・ 本文系湖南省社科基金重大委托项 目 ＜ 建设服务、 责任、 廉洁政府研究＞ 【 编号： １ ４ Ｗ Ｔ Ａ ４ ０ ］ 、 湖南省社科基金课题＜ 我国农村公共 服务质量管理机制创新研究＞ 【 编号： １ ２ Ｄ Ｊ ７ ４ ］ ￣ Ｊ 阶段性研究成果。
收稿 日期 ： ２ ０ １ ４ － ０ ６ — １ ２ 作者简 介 ： 唐 琦玉 ， 男， 湖 南永 州人 ， 中共湖 南省委 党校 、 湖南行政 学院公共管理教研 部 主任、 教 授、 硕 士生导 师 ， 主要 研 究方向 ：
２ ０ １ ４ 年５ 期 （ 总第 ８ ９ 期）
湖南行政学院学报 Ｉ 双 月刊 ）
Ｊ ０ＵＲ ＮＡ Ｉ ， ０ＦⅡＵＮ ＡＮ Ａ Ｄ ＾ 删 Ｓ Ｔ ＲＡ Ｔ Ｉ ｏＮ Ⅱ Ｉ Ｔ Ｉ Ｔ Ｉ 胍
Ｎｏ ．５ ． ２ ０１ ４ Ｇｅ ｎ ｅ ｒ ａ Ｌ Ｎｏ ． ８ ９
・
公 共行政 ・
新媒体 时代基层政府公 共服务创 新初探 木
唐琦 玉
（ 中共湖南省委党校、 湖南行政 学院， 湖南 长沙 ４ １ ０ ０ ０ ６ ）
摘要 ： 随着以互联 网和移动通讯设备 为核心的新媒体的快速发展 。 人 类步入 了一个崭新的时代——新媒 体 时代。新媒体在 为基层政府公共服务的持 续创新和实现基层政府治理现代化提供广阔空间的同时． 也对基
公 民和企业 的需求 。这种从传统 的面对面服务转变 收和发送功能 的信息交流终端 ．就能成为社会公 民 为基于互联 网技术等信息技术 的点对点服务 ，实际 参与的工具 。尤其是基于数字技术与软件开发等信 上实现了技术创新。
体时代。新媒体在政府与社会公众之间架起了一座 来根本性变革 。 正在逐步改变着以政府为中心、 自上 畅通 、 便捷 、 高效 的服务桥梁 。 为基层政府公共服务 而下的传统公共服务方式和政府治理模式。 的持续创新和实现政府治理现代化提供 了广阔的空
（ 一） 新媒 体促 进 基层 政府 公 共服务 理念 转 变
在采用互联网技术、 移动通信技术 、 数字技术等先进 表达诉求等兴趣提高。第二 ， 新媒体 为社会公民参与
的信息技术手段逐步改变公共服务的方式 。为公 民 提供快捷通道。从传统媒体到新媒体 ， 可以说是一个 提供更加便捷高效的服务 ，尽可能最大限度地满足 逐步降低社会公民参与门槛的过程 。只要有可 以接
（ 二） 新媒体改变基层政府公共服务手段和形式
服务信息提供 了比以往更加便利 的条件 ，也为决策
者了解 民情提供了更多的形式和途径 ， 因此 ， 新媒体
新媒 体对基层政府公共服务最 明显 的改变 。 就 是一个 了解社会公民诉求、 沟通 民意 、 传达信息的重
是改进 了基层政府公共服务 的手段和形式 。新媒体 要渠道。无论是决策者与公众之 间、 还是公众 与公众
的课题。
一
共服务方式 由以传统媒体为主逐步向传统媒体与新
媒体相结合的方式转变。同时 ， 这也使行政人员逐渐 意识到传统 的行政观念 、管理方法以及服务手段 已
、
新媒体对基层公共服务和政府治理 带来根
本性变革
经无法适应新媒体 时代的要求 。政府行政人员要逐
官本位 ” 的行政观念转变到“ 民本位 ” 的服务宗 相对于 电视、 广播 、 报纸、 杂志等传统媒 体 ， 新媒 步从“
层公共服务和政府治理 带来根本性 变革。因此， 如何有效运用媒体手段创新基层政府公共服务、 提升公共
服 务 能 力和政 府 治 理水 平将 成 为一 个十 分重要 的课 题 。
关键 词 ： 新媒 体 ； 基层 政 府 ； 公 共服 务 ； 创 新
中图分类号 ： Ｃ ９ ３
文献标识码 ： Ａ
时代下 。基层政府公共服务的基础设施建设不断加 之间 ， 随着新媒体 时代的到来 ， 都有了更多的互动性 强 。文化教育 、 社会保障、 医疗卫生、 行政许可 、 专利 与平等性 ，所以新媒体相当程度上拉近 了社会公众 申请 、 注册登记 、 交纳税费等各种公共服务项 目。 正 与基层政府 的距离 。 促进了社会公民参与政策制定 、
文章编号 ： １ ０ ０ ９ — ３ ６ ０ ５ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ５ — ０ ０ ０ ５ － ０ ７
随着 以互联 网和移动通讯设 备为核心的新媒体 体具有跨 时空 、 传播快、 信息量大、 互动性强 、 自主性
的快 速发 展 ，人类 步 入 了一个 崭 新 的时 代— — 新媒 高等特点。新媒体对基层公共服务和政府治理将带
公共 管理 。
５
公众政治信息的缺乏、 参与 的高成本 、 诉 旨上来 ， 摒弃那些 已经陈 旧过 时的管理理念 ， 树立服 主义色彩 ，
务型政府的观念。基层政府要以公众的需要为 出发 求途径 的非便利等始终是制约公 民参与 的瓶颈。新
点， 以服务 为宗 旨， 充分利用新媒体 ， 优化 服务方式 ， 媒体的 自主性、 互动性 、 即时性 以及其开放性具有淡 不断加强公共服务信息化建设 。提高基层政府 的公 化集权主义 的功能 。为社会公 民即时了解相关公共 共服务水平 ， 最大 限度地满足公 民的服务需求 。
间。与报刊、 广播 、 电视等传统媒体不 同， 新媒体因其
新媒体 的出现 ．一定程度上可促进基层政府公
跨时空 、 传播 快、 互动性强 以及 自主性高等特征 。 深 共服务理念 的转变 ， 包括 由神秘向透 明转变 ， 由随意 刻改变着传统的公共服务供 给方式 。打破了原有 的 向规则转变 。由以政府为 中心向以公众为中心转变 基层政府公共服务体系和政府治理体系。因此 ， 如何 等 ， 实际意义上 ， 即是公共服务观念的创新。随着新 有效运用新媒体手段创新基层政府公共服务 、提升 媒体 的普及 。不少基层政府和行政人员 已经开始意 公共服务能力和政府治理水平将成为一个十分重要 识到公共 服务信息化建设 的重要性 ，正在试 图将公