市场营销学第13章 危机营销策略

案例分析： 1.求援公关公司 2.争取媒体帮助 3.区分媒体层次 4.反应迅速及时 5.寻求政府支持
案例启示： 1.重树消费信心 2.首先扼住源头 3.寻求外脑支持 4.以事实为依据 5.变危机为良机
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营销案例 案例2 讨论
1. 多美滋奶粉为了应对危机主要采取了哪些措施？ 2. 谈一谈“利用外脑”在危机营销中的重要作用。 3. 你觉得商家应该采取哪些措施重塑消费者信心？ 4. 为了将“危机”变为“良机”，你认为商家在危机营销 后期应该做哪些工作？ 5. 在危机营销中商家应该如何妥善处理与媒体之间的关系？
小小生意经：彰显差异
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危机营销概说
必要性：在激烈的市场竞争和快速的经济发展中，一个企业 会不断受到来自国内外诸多因素的干扰，从而会在不同程度 上给企业带来经济损失，同时会影响到企业形象。在严重时 会影响到企业生存。所以企业需要枕戈待旦，不但要在企业 内建立危机预警机制，而且在危机来临时要有条不紊地做出 安排。 坚持原则：快速反应、以诚相见、维护信誉、本于人道、总 结经验、重塑形象、公益为重。
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营销故事
故事1：断尾求生——在危机中用智慧把握主动权 故事2：祸福相依——与狼共舞才显英雄本色
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营销案例
案例1：高露洁危机营销避免葬身“莫须有”
案例分析： 1.突如其来 2.以讹传讹 3.寻根求底 4.息事宁人 5.强化形象
案例启示： 1.反应迅速 2.媒体公关 3.实事求是 4.树立权威 5.诚恳态度
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危机营销技巧
一、率先告知公众 二、先让员工知情 三、媒体不要乱来 四、谋求专家帮忙 五、做到因势利导 六、巧妙冲破藩篱
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危机营销失误
一、没有对症下药 二、做事过于心急 三、只做表面文章 四、消费者无共鸣
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危机预警措施 ①增强本企业的抗病能力 ②避免其他企业的侵扰 ③适当发展多种经营 ④将消费者视为合作者
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营销与创业 实例1：炫酷的乞丐装
第一，抓住机会 。 第二，引领时尚 。 第三，服务对象 。 第四，布料选择 。 第五，风格多样。 小小生意经：创ห้องสมุดไป่ตู้不同
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营销与创业 实例2：火爆的酸枣汁
第一，开发药用价值 。 第二，强调特殊品质 。 第三，把握宣传力度 。 第四，开发多种口味 。 第五，注入人格魅力 。
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营销案例 案例1 讨论
1.结合高露洁的危机营销，谈一谈其他类似的危机营销事件。 2.高露洁在危机营销过程中主要采取了哪些措施？ 3.商家在遇到危机的时候应该从哪些方面做到反应迅速？ 4.企业形象主要是从哪些方面得以展示的？ 5.结合自己的理解谈谈危机产生的原因有哪些？
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营销案例
案例2：多美滋奶粉危机公关度过生死劫