现场导游提问与回答要点
导游证考试现场导游提问与回答要点
现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时,遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解,此时应如何处理?表示理解,热情服务;多讲些民俗的内容;将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地,此时导游员应如何处理?按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天,导游员应该怎么办?采取避雨措施;做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你,导游员应如何处理?5、爱好摄影的游客要求自由游览,你怎么处理?先劝阻;尊重要求;要其注意安全;告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客,应如何接待这类游客?尊重游客;提醒游客等。
7、带小朋友团队时,导游员应注意什么?安全;讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵,导游员应如何处理?现场清洗消毒等急救处理;到医院治疗并注射疫苗;报告旅行社,向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法:除了照片什么也不要带走,除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢,导游员应怎么办?因人而已选择话题;注意倾听;不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员(为其亲戚),导游员应如何处理?协助联系;无义务参加和提供翻译;如盛情邀请参加,请示旅行社可等。
12、游客违反规定,燃放爆竹,导游员应如何处理?说明规定;协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况,导游员应该怎么办?属于商业秘密,不可披露;可装作不知道;及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么?态度;游览节奏;讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息,此时导游员应怎样处理?属需中途退团的问题。
安慰游客,报告旅行社;办理分离签证,机票等回国事宜;有关未消费的费用,按规定办理;继续服务等。
16、台胞证丢失:安抚游客,积极寻找;未找到,旅行社、派出所开证明,到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病,导游员应怎么办?弄清情况,及时向旅行社汇报;送医院检查治疗;采取一定的隔离措施;提早出境或返回。
现场导游提问与回答要点(2009)
现场导游提问与回答要点(2009)一、景点知识1、岳麓书院御书楼屋脊两端的装饰物是什么?鸱吻,龙的第九个儿子;寓意防火2、“惟楚有才,于斯为盛”上下联的出处?用现代语言怎么解释?上联出自《左传》,下联出自《论语》;意思是:湘楚大地人才众多,岳麓书院这里尤为兴盛。
3、岳麓书院大门前门当,正面雕刻“三狮戏球”,背面“锦鸡芙蓉”,分别有何寓意?“三狮戏球”表示国泰民安,吉祥喜庆;“锦鸡芙蓉”寓意“锦上添花”。
4、登上巴陵古城墙,“南极潇湘”牌坊与北边的“__________”牌坊相对,两坊均建于清代。
北通巫峡5、崀山______景区高525米,是全国攀岩训练基地。
林家寨6、崀山被誉为“世界丹霞之魂”的是?八角寨主峰7、金鞭溪附会的与秦始皇有关的传说是?龙王镇大海,神鞭能赶山。
8、天书宝匣中的天书指什么?南天一柱高多少?我国第一个国家森林公园成立的时间?黄石公的三部兵书;300余米;1982年二、应变能力1、旅游团用餐时发现白菜中有只苍蝇,游客要求更换所有饭菜,你作为地陪该怎么办?(情景题)非常抱歉,立即和餐厅联系,帮大家重新上盘蔬菜;(与餐厅沟通,建议给客人上道地方特色菜,并和餐厅主管一道向客人致歉);再次表示歉意,餐厅已答应给大家换道菜,并送一道特色菜。
2、你带一个北方旅游团时,游客用餐口味分两种,你如何安排好团队的旅游餐?尽量在菜肴安排上照顾不同类型客人的口味。
3、游客在西藏旅游时,与僧人发生争执,你作为全陪怎么办?劝阻,求同存异4、游客要求导游退还他们没有发生的午餐费,你作为地陪怎么办?(情景题)大家的要求我可以理解,我立即请示旅行社。
(旅行社在和组团社协商后)请大家放心,刚才向旅行社请示了,大家回去后组团社会退给大家。
5、如果有游客问导游:“如果有旅游车出事故了,你会象文花枝一样舍自己救大家吗?”(情景题)我和司机会做好行车安全工作,我相信我们的行程是安全的。
6、因天气原因,返回上海的航班不能按时起飞,需推迟到晚上,后又取消,游客意见非常大,作为全陪,你该怎么办?(情景题)我也和大家一样“怨天”,但天不遂人愿,我刚才和地接社联系了,他们会协助安排好今晚的住宿,但费用只能大家自己出;我也会一直和航空公司联系,一有消息,马上安排好大家返回上海的事宜。
现场导游面试问答题举例 导游服务规范
现场导游面试问答题举例导游服务规范1、何为导游人员?导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
2、请说出导游员的权利。
(1)导游员依法享有人身权;(2)履行职务权;(3)诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。
3、导游服务具有哪些特点?(1)具有较强的独立性;(2)是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作;(3)面对各种情况和客观要求复杂多变;(4)跨文化性。
4、何为地陪导游员?地陪导游员是受接待旅行社的委派,代表接待社,实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
5、地陪导游员有哪些职责?地陪导游员作为接待社的代表,是旅游接待计划在当地的执行者,是当地旅游活动的组织者。
其主要职责是:(1)安排旅游活动;(2)做好接待工作;(3)导游讲解;(4)维护安全;(5)处理问题。
6、何为全程陪同导游员?全程陪同导游员(简称全陪)是指受组团社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
7、全陪导游员有哪些主要职责?(1)实施旅游接待计划;(2)联络工作;(3)组织协调工作;(4)维护安全、处理问题;(5)宣传调研工作。
8、在参观游览出发前,地陪导游员应做哪几项工作?(1)提前 10 分钟到达集合地点;(2)核实、清点实到人数;(3)落实旅游团的当天用餐;(4)提醒注意事项;(5)准时集合登车。
9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面?(1)问候语:来自***的游客朋友们,大家好;(2)欢迎语:代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地;(3)介绍语:介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机;(4)希望语:表示提供服务的诚挚愿望;(5)祝愿语:预祝旅游愉快顺利。
10、全陪的各站服务包括哪些方面?各站服务工作是全陪工作的主要组成部分,主要包括:(1)联络工作(各站间的联络,与领队、地陪和游客的联络);(2)监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务;(3)旅行过程中提供适当讲解,确保游客人身和财产安全,为旅客当好购物顾问。
现场导游提问同回答要点(2008)
现场导游提问与回答要点(2008)一、景点知识(一)马王堆汉墓(二)岳麓书院1、与爱晚亭有关的一首诗:唐代杜牧的《山行》。
2、书院建筑顶上插有宝剑,意思为辟邪和避雷。
3、麓山三绝碑之三绝:4、岳麓书院四个功能区:讲学区、祭祀区、藏书区、园林区。
(三)炎帝陵1、行李亭上方悬挂的是周培源书写的“民族始祖,光照人间”横匾。
2、炎帝陵正殿大门两边对联:3、炎帝的三大功绩:奠农、工基础、开医药先河。
4、根据图片指出炎帝的功绩。
(四)毛泽东故居1、毛主席曾当过2 年农民。
2、毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场,坐南朝北。
3、解放后,按1918 年原样复原。
当时主席家有13 间半瓦房和22 亩田土。
4、韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了1949 年10 、1 的开国大典。
(五)南岳衡山(六)崀山1、位于lang 山最南端的湘桂边境的为八角寨景区。
2、扶夷江发源于广西资源县的猫儿山。
3、天下第一巷全长238.8 米。
(七)岳阳楼1、岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗:朝游北越暮苍梧,袖里青蛇胆气粗。
(三醉岳阳人不识,朗吟飞过洞庭湖)。
2、明代诗人魏允贞:洞庭天下水,岳阳天下楼。
谁为天下士,饮酒楼上头。
3、元帝封吕仙为孚佑帝君。
4、岳阳楼前的为“三醉亭”和“仙梅亭”。
选择题中B (真迹,为乾隆年间张照所书)放在二楼。
5、岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采,体现在毛泽东手书杜甫的《登岳阳楼》悬挂在楼中央,两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。
(八)桃花源1、菊圃门口对联:却怪武陵渔,自洞口归来,把今古游人忙煞;(欲寻彭泽令,问田园安在,惟桃花流水依然)。
2、桃花源牌坊楹联:桃花流水福气洞天,红树青山斜阳古道。
(九)黄石寨1、通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针;南天一柱高300 多米。
2、摇钱树学名“青钱柳”。
3、在娱乐台可近看“天书宝匣”。
4、黄石寨名称由来:张良师傅黄石公曾在此修道。
黄狮寨则因山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。
现场导游应变能力题
现场导游应变能力题1、国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说:和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害,闹的我根本无法入睡,请给我换一房间。
全陪怎样处理这件事才能使客我都满意答:(1) 有空房间,可联系予以满足,但房费有客人自理。
(2) 若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的,应请领队在内部调整,若调不成,可根据饭店住房情况予以满足;(3) 导游员需事先说明,房费由提出调房者自付。
2、一个台湾旅游团共有团员18人,因为出现了一个自然差,所以共需住房10间,到达三门峡后,有一位客人提出自己愿意付费住一单间,于是便取消了房间安排中的自然差。
第二天,领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他,导游员应如何处理答:(1) 耐心向领队解释,说明以下情况:A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失,现在消除了自然单间,只不过减少了损失,并没有因此而增加收益;B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠,一旦取消了自然单间,也就取消了这中优惠。
(2) 若自然单间的费用原则领队所属旅行社负责,导游员与社内有关部门联系根据合同规定解决;(3) 无论属何种情况,导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。
3、有一对夫妇被安排到362房间居住,第二天他们找导游员,提出要求换房,因为房间靠近电梯,噪音太大。
导游员应该如何满足客人的这一合理要求答:(1) 可满足其要求,与饭店协商给予调换;(2) 可请领队在内部调配;(3) 若无法满足,应做耐心解释,并向客人致歉。
4、有一个境外旅游团被安排在花园餐厅用午餐,十一点半钟却突然向导游员提出要换西餐,导游员这时应该怎么办答:(1) 导游员应首先做好解释工作,按常规,用餐者必须在用餐前三个小时以上提出退餐、换餐,餐厅方有接受的可能,否则不予接受;(2) 若旅客坚持换餐,导游员可建议他们自己点菜,费用自理。
5、有一个境外旅游团,因为团员之间出现了各种各样的矛盾,于是在用餐时向导游员提出分餐要求,使得原本安排很合适的两席不得不分为三桌或四桌。
现场导游旅游规范题提问及答案要点
现场导游旅游规范提问及答案要点1、如何安排好游客到饭店的第一餐?答:旅游团若在下榻饭店用餐,地陪要带旅游者进入餐厅,将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,告知旅游团的特殊要求。
旅游者不管在何处用餐,导游员都应向他们介绍餐饮的有关规定,例如,超规定的饮料自费,单独用餐自费。
2、导游员在临上团接待前,应带齐哪些物品?(至少拾类以上)答:接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器。
3、白天的参观活动是旅游的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的核心部分,是导游接待工作的中心环节。
这对导游员和旅游者是十分重要的。
你能谈谈白天的参观游览活动有哪些必做的工作?答:(一)认真准备(1)作好物质准备(2)准点集合(3)清点人数(4)提醒注意事项(二)往返的沿途导游(1)重申活动内容(2)风光导游(3)介绍游览目的地(4)活跃气氛(三)现场的导游翻译(1)交待游览注意事项(2)游览中的导游讲解(3)留意旅游者的动向(四)返途中的工作4、导游员在为旅游者提供导游讲解服务中应使用具有丰富表达力、生动形象的口头语言,即我们所说的“导游语言”它应遵循四项原则?答:正确、清楚、生动、灵活5、节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。
你能结你实地导游的经验谈谈你是如何掌握这种节奏的?答、对于讲解的节奏,要以视听者的具体情况和时空条件而定,要徐疾有致,快慢相宜,对于声调的节奏,导游讲解时,声音要在感情色彩,要抑扬顿挫但不矫揉造作;声调要适时化,要有音乐般的节奏感。
6、地方导游员工作程序主要有哪几项?答:(1)准备工作(2)迎接工作(3)首次导游工作(4)饭店内服务(5)确定日程(6)参观游览活动(7)其它活动(8)送别7、首次与客人见面必须与游客作欢迎词,欢迎词主要有哪几方面的内容?答:(1)代表旅行社热忱欢迎游客光临;(2)自我介绍并介绍(全陪)和司机;(3)表明态度,愿竭诚为大家服务;(4)希望大家合作,多提宝贵意见和建议;(5)美好的祝愿。
现场导游必读问答120题
现场导游必读问答120题现场导游必读一、省景点问答二、导游规范服务知识1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答:(1)着装要符合导游人员的身份,要方便服务工作;(2)衣着要自然、简洁、整齐、大方,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹;(3)上团时,必须佩戴导游证IC卡。
2.地陪在接团前应如何落实旅游车辆?答:(1)与车队联系,确认车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
3.地陪上团前应准备好哪些物品?答:上团前,按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用,带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。
4.地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备?答:(1)根据接待计划上确定的参观游览项目,做好讲解内容的准备,外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。
5.为了避免接团时发生误接、漏接和空接,地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些内容?答:(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职业;(3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点;(4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。
6.接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。
7.接待入境团的地陪在机场或车站接团时,应如何确认某一团队是否是自己应接的团?答:(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等;(2)如该团没有领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。
导游证考试现场导游提问与回答要点
现场导游提问与回答要点一、景点知识(一)马王堆汉墓(二)岳麓书院1、与爱晚亭有关的一首诗:唐代杜牧的《山行》。
2、书院建筑顶上插有宝剑,意思为辟邪和避雷。
3、麓山寺三绝碑之三绝:此碑的文采(李邕)、书法、刻工都精湛独到,所以人们又称它“三绝碑”。
李邕(音庸)立此碑4、岳麓书院四个功能区:讲学区、祭祀区、藏书区、园林区。
(三)炎帝陵1、行李亭上方悬挂的是周培源书写的“民族始祖,光照人间”横匾。
2、炎帝陵正殿大门两边对联:3、炎帝的三大功绩:奠农、工基础、开医药先河。
4、根据图片指出炎帝的功绩。
(四)毛泽东故居1、毛主席曾当过2 年农民。
2、毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场,坐南朝北。
3、解放后,按1918 年原样复原。
当时主席家有13 间半瓦房和22 亩田土。
4、韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了1949 年10 、1 的开国大典。
(五)南岳衡山(六)lang 山1、位于莨山最南端的湘桂边境的为八角寨景区。
2、扶夷江发源于广西资源县的猫儿山。
3、天下第一巷全长238.8 米。
(七)岳阳楼1、岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗:朝游北越暮苍梧,袖里青蛇胆气粗。
(三醉岳阳人不识,朗吟飞过洞庭湖)。
2、明代诗人魏允贞:洞庭天下水,岳阳天下楼。
谁为天下士,饮酒楼上头。
3、元帝封吕仙为孚佑帝君。
4、岳阳楼前的为“三醉亭”和“仙梅亭”。
选择题中B (真迹,为乾隆年间张照所书)放在二楼。
5、岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采,体现在毛泽东手书杜甫的《登岳阳楼》悬挂在楼中央,两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。
(八)桃花源1、菊圃门口对联:却怪武陵渔,自洞口归来,把今古游人忙煞;(欲寻彭泽令,问田园安在,惟桃花流水依然)。
2、桃花源牌坊楹联:桃花流水福气洞天,红树青山斜阳古道。
(九)黄石寨1、通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针;南天一柱高300 多米。
2、摇钱树学名“青钱柳”。
3、在娱乐台可近看“天书宝匣”。
2019年导游证考试现场导游提问与回答要点.doc
现场导游提问与回答要点一、景点知识(一)马王堆汉墓(二)岳麓书院1、与爱晚亭有关的一首诗:唐代杜牧的《山行》。
2、书院建筑顶上插有宝剑,意思为辟邪和避雷。
3、麓山寺三绝碑之三绝:此碑的文采(李邕)、书法、刻工都精湛独到,所以人们又称它“三绝碑”。
李邕(音庸)立此碑4、岳麓书院四个功能区:讲学区、祭祀区、藏书区、园林区。
(三)炎帝陵1、行李亭上方悬挂的是周培源书写的“民族始祖,光照人间”横匾。
2、炎帝陵正殿大门两边对联:3、炎帝的三大功绩:奠农、工基础、开医药先河。
4、根据图片指出炎帝的功绩。
(四)毛泽东故居1、毛主席曾当过2 年农民。
2、毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场,坐南朝北。
3、解放后,按1918 年原样复原。
当时主席家有13 间半瓦房和22 亩田土。
4、韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了1949 年10 、1 的开国大典。
(五)南岳衡山(六)lang 山1、位于莨山最南端的湘桂边境的为八角寨景区。
2、扶夷江发源于广西资源县的猫儿山。
3、天下第一巷全长238.8 米。
(七)岳阳楼1、岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗:朝游北越暮苍梧,袖里青蛇胆气粗。
(三醉岳阳人不识,朗吟飞过洞庭湖)。
2、明代诗人魏允贞:洞庭天下水,岳阳天下楼。
谁为天下士,饮酒楼上头。
3、元帝封吕仙为孚佑帝君。
4、岳阳楼前的为“三醉亭”和“仙梅亭”。
选择题中B (真迹,为乾隆年间张照所书)放在二楼。
5、岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采,体现在毛泽东手书杜甫的《登岳阳楼》悬挂在楼中央,两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。
(八)桃花源1、菊圃门口对联:却怪武陵渔,自洞口归来,把今古游人忙煞;(欲寻彭泽令,问田园安在,惟桃花流水依然)。
2、桃花源牌坊楹联:桃花流水福气洞天,红树青山斜阳古道。
(九)黄石寨1、通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针;南天一柱高300 多米。
2、摇钱树学名“青钱柳”。
3、在娱乐台可近看“天书宝匣”。
导游面试会被问到什么问题
导游面试会被问到什么问题导游面试会被问到什么问题1、你有做导游的工作经验吗?2、你认为一名导游的职责是什么?3、导游语言的原则。
4、领队的计划书与你的计划书不符时,你应该怎样处理。
5、王稼祥在井冈山曾用过什么名字。
6、背诵《望天门山》。
7、地陪的职责。
8、无事先通知时,旅游团延后半小时到,你该如何处理。
9、背诵《独坐敬亭山》。
10、中国四大名绣。
11、我国四大石窟。
12、南北朝时的汉府"双璧".13、游客邀请你一起去品尝风味小吃时,你应该怎样?14、游客叫你去他房间,并借酒撒疯,你该怎样?15、唱一段黄梅戏。
16、安庆的振风塔建于哪朝代?17、花戏楼建于哪地方?18、游客中暑该怎么办?19、中国三大特产是什么?18道教分为哪两大教派。
20、旅游团抵达下一站时,地陪该怎么办?21、游览过程中,如果游客贵重东西丢了怎么办?22、中国最大的三条瀑布?23、佛教的教义是什么?24、地陪的职责是什么?25、全赔技能是什么?26、游客的旅行支票丢失该如何处理?27、中国五大淡水湖是什么28、吉祥缸意义是什么?29、如果你准时来到车站接团,却没接到该怎么办?30、你在带团中遇到治安事故该如何处理?31、领队与游客发生矛盾该如何处理?32、对于接错团该如何处理?33、导游的宗旨是什么?面试应该注意什么问题面试应该注意几点:1、多带几份简历前往面试,面试你的人可能不止一个,预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。
2、切忌侃侃而谈,事先准备好台词,衣着要简朴,衣着得体,遇到不懂的不要装懂。
表示出谦虚的样子。
即使答对,也不要盛气凌人。
3、初步印象和最后印象。
最初和最后的五分钟是面试中最关键的,在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。
最初的五分钟内应当主动沟通,离开的时候,要确定你已经被记住了。
4、留心你自己的身体语言,注意礼貌,尽量显得自然、有活力、对主考人全神贯注。
导游问答
导游100问题和处理守则NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办?处理步骤①首先弄清未接到该团的原因:是否提前或推迟抵达,而上站接团社未能及时通知这一更改情况,客人已自行前往饭店或根本就没有来;是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员,导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。
NO.2 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?处理步骤①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。
NO.3 旅行团推迟抵达怎么办?处理步骤①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表,尽量保留原定的主要参观项目。
NO.4 旅游团队抵达后,领队计划与导游员计划不一致时怎么办?处理步骤①及时报告旅行社有关部门核实情况,查明原因,分清责任。
②若属③若涉及接待规格,一般应由领队提出,导游员应请示有关部门或领导后,根据指示决定。
NO.5 旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办?处理步骤①首先安慰客人,帮其尽快核实行李未到的原因。
一般有三种情况:上站饭店遗漏,途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数,如抵达件数无误,则可在本饭店迅速查找,及时送入客人房中。
③若系途中丢失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间,应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失,无法找回,应由旅行社领导或导游员向失主说明情况,表示歉意,并根据国际惯例向有关单位索赔。
NO.6 领队与客人之间出现矛盾,导游员应该怎么办?处理步骤①导游员不宜寻根究底。
②不宜发表自己的意见。
③不宜介入。
④要帮助协调他们之间的关系。
NO.7 游客在来华途中丢失了行李,导游员应该怎么办?处理步骤①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
现场导游问答要点说明
现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时,遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解,此时应如何处理?表示理解,热情服务;多讲些民俗的内容;将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地,此时导游员应如何处理?按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天,导游员应该怎么办?采取避雨措施;做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你,导游员应如何处理?5、爱好摄影的游客要求自由游览,你怎么处理?先劝阻;尊重要求;要其注意安全;告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客,应如何接待这类游客?尊重游客;提醒游客等。
7、带小朋友团队时,导游员应注意什么?安全;讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵,导游员应如何处理?现场清洗消毒等急救处理;到医院治疗并注射疫苗;报告旅行社,向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法:除了照片什么也不要带走,除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢,导游员应怎么办?因人而已选择话题;注意倾听;不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员(为其亲戚),导游员应如何处理?协助联系;无义务参加和提供翻译;如盛情邀请参加,请示旅行社可等。
12、游客违反规定,燃放爆竹,导游员应如何处理?说明规定;协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况,导游员应该怎么办?属于商业秘密,不可披露;可装作不知道;及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么?态度;游览节奏;讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息,此时导游员应怎样处理?属需中途退团的问题。
安慰游客,报告旅行社;办理分离签证,机票等回国事宜;有关未消费的费用,按规定办理;继续服务等。
16、台胞证丢失:安抚游客,积极寻找;未找到,旅行社、派出所开证明,到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病,导游员应怎么办?弄清情况,及时向旅行社汇报;送医院检查治疗;采取一定的隔离措施;提早出境或返回。
导游面试常见问题
导游面试常见问题导游面试常见问题1、你为什么要做导游?我认为不管从事什么职业,首先要对自己有个清楚的认识。
我的性格、个性很适合做导游,而最关键的是我热爱旅游-行业,喜欢导游这个职业。
2、从事导游工作之后,你会怎么做?加入导游的行列后,我会认真带好每一个团,为游客提供最满意的服务,不断充实自己的知识点,提高带团能力。
我的目标是每次带团结束后,游客都会对我翘起大拇指。
3、你认为作为一名导游,最理想的兴趣爱好是什么?导游会经常接触不同的文化、风景,如果一名导游喜欢涉猎、了解不同的文化,并乐于对人讲解,这应该算是很不错的兴趣爱好。
4、你认为作为一名导游,应具备哪些优点?导游,应该有很强的责任心、健康的身体、沉着、冷静的头脑、很强的协调能力和应急处事能力。
5、你认为作为一名导游,应向游客介绍些什么?为什么?对于不同生活背景、不同文化层次的游客采取不同的讲解方法,讲解不同的.内容。
总的来说,应该讲解当地的历史文化、风土人情、地方特产、地域特点、景点信息等。
因为,导游进行讲解是责任也是义务,再者游客的水平修养和知识学历不尽相同,导游应该要结合游客实际情况,采取游客乐于接受的方式进行讲解。
导游面试常见问题 [篇2]带团旅游途中突遇大雨怎么处理?一:寻找避雨的地方突遇大雨,为了游客的健康着想,一定要将游客带到能够避雨的地方。
要注意:遭遇雷雨天气,避雷尤为重要。
二、雨中讲解词的准备如果刚刚到达目的地就突遇大雨,可以为游客购买一次性雨衣,一起来一场雨中讲解,在雨水的洗涤下,坏心情会被大雨冲涮,好心情会飙升的。
不过这需要对导游有额外的要求,提前储备好知识能量库,使得自己在雨中讲解游刃有余,雨中讲解有滋有味。
三、准备姜茶,提醒游客莫再着凉经历了一场大雨,或多或少游客们都会遇到一些寒气,所以导游可以在吃饭前跟酒店协商,熬姜茶给游客们喝。
睡觉时提醒游客要冲个热水澡,将自己的身体照顾好。
做一个好导游,并不是将导游资格证考试内容弄清,顺利通过导游资格证考试算为完事。
廊坊导游面试题目答案(3篇)
第1篇一、面试自我介绍尊敬的面试官,您好!我叫[您的姓名],今年[您的年龄]岁,毕业于[您的毕业院校],专业为[您的专业]。
我热爱旅游行业,对历史文化有着浓厚的兴趣,这也激发了我成为一名导游的决心。
以下是我的一些个人优势和职业规划。
1. 个人优势(1)专业知识扎实:在校期间,我系统学习了导游业务、旅游政策法规、地方文化等相关知识,对导游工作有着全面的认识。
(2)沟通能力强:我善于与人交流,能够用流利的普通话和英语与游客进行沟通,解答游客的疑问。
(3)责任心强:我对待工作认真负责,能够严格遵守职业道德,确保游客的安全和满意度。
(4)团队协作能力:我具备良好的团队协作精神,能够与同事共同完成导游工作。
2. 职业规划(1)短期目标:在实习期间,我希望能够熟练掌握导游技能,积累丰富的带团经验,为成为一名合格的导游打下坚实基础。
(2)中期目标:在成为一名合格的导游后,我希望能够不断丰富自己的专业知识,提高自己的综合素质,为游客提供更优质的导游服务。
(3)长期目标:在积累一定经验后,我希望能够成为一名优秀的导游,带领游客领略我国丰富的旅游资源,传播中华文化。
二、模拟导游讲解以下是对[某个景点或历史文化名城]的模拟导游讲解,请参考:[景点名称]导游讲解尊敬的游客们,大家好!欢迎来到[景点名称],我是你们的导游[您的姓名]。
今天,我将带领大家领略[景点名称]的独特魅力。
[景点名称]位于[地理位置],占地面积[面积],是我国[景点类型]的重要代表。
这里不仅有悠久的历史,还有丰富的文化内涵,是游客们了解[地区文化]的重要窗口。
首先,让我们来到[第一个景点]。
这里曾经是[历史背景或用途],见证了[历史事件或人物]。
在这里,我们可以看到[景点特色或亮点],感受到[景点所代表的历史文化]。
接下来,我们将前往[第二个景点]。
这里曾是[历史背景或用途],如今已经变成了[现状]。
在这里,我们可以欣赏到[景点特色或亮点],了解[相关历史文化]。
现场导游实务问答
现场导游务实问答1、带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办?[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
因此,带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示]导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时,其首要任务有两条:一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。
导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象,富有激情而又准确,语速要亲切、缓慢。
导游技巧上多使用提问式或启发式的手法,使小朋友对景物产生浓厚的兴趣,同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵,适当进行美学教育和社会实践。
在安全问题方面,导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作,不准他们乱跑瞎闯,确实做到有组织、有纪律、听指挥,同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品,不喝生水,注意个人卫生,保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办?[ 情况简析]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的,也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是好思古怀旧,希望得到尊重。
在旅游活动过程中,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。
为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示]导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,其首要任务是安全问题。
导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢,声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到,确实做到走路不观景,观景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平时,更要提醒他们注意安全。
整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。
在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等) 使老年人“游中有示,乐中有游”。
导游对游客旅游问题的问答
导游对游客旅游问题的问答1、最晚什么报名?——只要是有位置的情况下你走的当天报名都赶趟,但是说不上什么时候位置就没了,你可能提前一周或者一月国内独立团,出境团定都不一定来得及,所以,确定下来想去的就赶紧交钱报名,早交晚交都一个价!2,我上车再交钱行不?——不明白你问这个问题是什么心态,你要是怕我是骗子拿你这点钱跑了,我可以证明自己是旅行社的有营业资质或者来旅行社交款,要是连你自己都不确定去不去所以不想交的话,那我就更应该收你的了,一个人一个座,别挣你钱不成还得赔车费!3、两个人报名能给我便宜点不?——汗,谁报名不是两个以上啊!一个人出去玩的那就是有心事啊!现在旅游利润低,一日游挣5块,两日游挣10块,你要是连这点钱也不让我挣的话那就再见来不及握手,相见不如怀念!4,我晕车给我们安排坐前面呗?——现在排车太难了,我只能说尽量安排,一眼望去都是要坐前面的,难道后半车空着?全在前面挤着?要不按一位师傅说的,他要设计个横着排的车,那大家都是第一排。
真假晕车的都要坐前面我也是醉了,真不知道前面哪好,没看新闻么?出车祸前面是最危险的!5、给我们安排个漂亮的好导游呗!——首先,你们是旅游,不是去选美,再者,我们的导游既然安排都是好导游。
不漂亮不活泼就不是好导游了吗?导游分为讲解型、服务型、细心型、多才型、可爱型、亲切型,唯独没有漂亮型,给你一个漂亮的冰山,你愿意天天看那张冷脸啊?导游很多,只要服务好,业务熟练,就可以了,别太挑剔外貌。
6、你要去哪请先说个范围!——你就是上百度搜索也得输入价格、时间和天数范围这些关键词,才会跳出来你要的结果,不要上来就问,有啥好线路介绍介绍,大哥大姐们,周边、国内、出境加一起几百条线路,上千种标准的团型,我给你介绍一天也介绍不完啊!你知道我们旅行社旺季一个接待员一天要接多少个电话,接待多少个客人么?!线路很多不能一一介绍。
7、价格线路都满意了,谈到交款方式了,一说让您汇款,您说咯:“我今天没时间明天没时间后天没时间,没事,我差不了事,我肯定去,你就给我定吧!‘’我至少还是个有限公司呢,是中华人民共和国工商行政管理局备案在册的合法企业,是中华人民共和国税务局合法纳税人,是中国国家旅游局管理的有经营资质的旅游企业,您呢?我哪认识您呢,就算认识您我每天忙得要命,奔波在生活里,挣扎在生命线上,为衣食温饱苦苦谋生,也没功夫追您要团款去啊!旅游就是这样出团前交清所有团款,我们才能操作,您别和我说:“以前我们都和***旅行社走,都是回来以后再给钱!‘’,我只想说:“亲,他不要您钱招待您旅游才好呢!”关于火车票——亲爱的游客,您对火车票的要求其实很简单,无非是:一个车厢、挨着、成组或多要中下铺。
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现场导游提问与回答要点一、景点知识(一)马王堆汉墓(二)岳麓书院1、与爱晚亭有关的一首诗:唐代杜牧的《山行》。
2、书院建筑顶上插有宝剑,意思为辟邪和避雷。
3、麓山三绝碑之三绝:4、岳麓书院四个功能区:讲学区、祭祀区、藏书区、园林区。
(三)炎帝陵1、行李亭上方悬挂的是周培源书写的“民族始祖,光照人间”横匾。
2、炎帝陵正殿大门两边对联:3、炎帝的三大功绩:奠农、工基础、开医药先河。
4、根据图片指出炎帝的功绩。
(四)毛泽东故居1、毛主席曾当过2 年农民。
2、毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场,坐南朝北。
3、解放后,按1918 年原样复原。
当时主席家有13 间半瓦房和22 亩田土。
4、韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了1949 年10 、1 的开国大典。
(五)南岳衡山(六)lang 山1、位于lang 山最南端的湘桂边境的为八角寨景区。
2、扶夷江发源于广西资源县的猫儿山。
3、天下第一巷全长238.8 米。
(七)岳阳楼1、岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗:朝游北越暮苍梧,袖里青蛇胆气粗。
(三醉岳阳人不识,朗吟飞过洞庭湖)。
2、明代诗人魏允贞:洞庭天下水,岳阳天下楼。
谁为天下士,饮酒楼上头。
3、元帝封吕仙为孚佑帝君。
4、岳阳楼前的为“三醉亭”和“仙梅亭”。
选择题中B (真迹,为乾隆年间张照所书)放在二楼。
5、岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采,体现在毛泽东手书杜甫的《登岳阳楼》悬挂在楼中央,两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。
(八)桃花源1、菊圃门口对联:却怪武陵渔,自洞口归来,把今古游人忙煞;(欲寻彭泽令,问田园安在,惟桃花流水依然)。
2、桃花源牌坊楹联:桃花流水福气洞天,红树青山斜阳古道。
(九)黄石寨1、通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针;南天一柱高300 多米。
2、摇钱树学名“青钱柳”。
3、在娱乐台可近看“天书宝匣”。
4、黄石寨名称由来:张良师傅黄石公曾在此修道。
黄狮寨则因山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。
5、飞云洞和神堂湾的“佛光”6、武陵源两个最神秘的地方:黄石寨的“黑枞垴”和天子山的“神堂湾”。
(十)金鞭溪1、金鞭溪发源于土地垭。
两旁山峰高度为300—500米。
醉罗汉倾斜10度多。
2、金鞭溪有两个明亮的眼睛,紫草潭和跳鱼潭,每到汛期,跳鱼潭里跃上石板的为白鱼和花斑鱼。
3、重欢树属于楠树。
4、水绕四门处四水相汇:金鞭溪、鸳鸯溪、矿洞溪和龙尾溪。
5、水绕四门又名“天子洲”,这与传说向王天子(向大坤)在此出生有关。
6、龙虾花春季开花。
(?)7、珙桐被称为中国的鸽子花。
8、图片题:哪个是猕猴?A9、图片题:辨认紫草潭。
A(十一)天子山1、贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩上。
贺龙铜像建于1986 年,诞辰90 周年时。
2、天子峰海拔1262 米。
3、“天女献花”中的天女是传说的“玉帝小女儿”。
4、天子山原名青岩山,有四大奇观:石林、云海、日出和冬雪。
天子山位于武陵源景区的东北部。
5、在云青岩上不能看见天下第一桥。
6、游天子山感觉:俯视大千世界。
游金鞭溪是:人在画图中。
游黄石寨:与群峰对坐。
7、贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物:战马和烟斗。
(十二)苏仙岭1、与苏耽普济众生有关的典故:橘井泉香2、苏仙观正殿门额上有南宋宋理宗御书的“敕封苏仙昭德真君”汉白玉盘龙御碑。
3、徐霞客曾在郴州旅行,到一道观避雨,即乳仙宫,现在的桃花居。
(图片)(十三)凤凰古城1、陈家祠堂进门处的古戏台,有一副“数尺地方可家可国可天下,千秋人物有贤有惠有神仙”。
的旧对联。
2、凤凰古城原开设四座城门,东门叫升衡门,南门叫静澜门,西门叫阜城门,北门叫(壁辉门)。
后东、北二门因防水需要仅撤除城垛碉楼,其他城门全部拆除。
3、凤凰的扎染工艺大师:吴景莲。
4、黄丝桥古城建于唐代。
5、沈从文诞生于1902 年12 月28 日,熊希龄诞生于1870 年7 月23 日。
6、凤凰吊脚楼万字格、喜字格象征:7、凤凰古城标志性建筑:北门(城楼)。
二、汉语言文学知识1、“国家兴亡,匹夫有责”是谁提出的?(顾炎武)2、湖南获得茅盾文学奖的为莫应丰的《将军吟》和古华的《芙蓉镇》。
3、王国维的《人间词话》。
4、词是能独立运用的最小语言单位。
5、《三国演义》全名为:《三国志通俗演义》6、“风骚”指文章辞藻。
7、理解熟语中的“惯用语”、“歇后语”、“谚语”等的含义,会判断。
8、《子虚赋》、《上林赋》的作者:司马相如。
9、曹操《观沧海》中“清风徐来,水波不兴”。
10、初唐四杰:王勃、卢照邻、杨炯和骆宾王。
11、毛泽东:《在延安文艺座谈会上的讲话》12、柳宗元《江雪》中的渔翁形象象征--------13、“究天人之际,通古今之变,成一家之言”的为《史记》。
14、须关西大汉,执铁板,唱“大江东去”反映的是北宋苏轼的词作风格。
15、高尔基的人生三步曲:《童年》、《在人间》、《我的大学》。
16、被誉为“秋思”之祖的为元代马致远的《天净沙·秋思》。
17、先秦历史散文主要有:《尚书》、《春秋》、《左传》、《战国策》和《国语》等。
18、“何当共剪西窗烛,却话巴山夜雨时”。
为李商隐《夜雨寄北》中的诗句。
19、“千里之行,始于足下”出自《老子》或《道德经》。
(?)20、我国古代第一部文论曹丕《典论》。
21、“露从今夜白,月是故乡明”。
22、严复翻译《天演论》。
23、“沾衣欲湿杏花语,吹面不寒杨柳风”。
24、“月下飞天镜,”25、“随风潜入夜,润物细无声”。
为杜甫《春夜喜雨》中的诗句。
26、春秋三传:左传、谷梁传和公羊传27、,生长明妃(王昭君)尚有村。
28、八月湖水平,涵虚混太清。
29、随意春芳歇,王孙自可留。
30、“生当作人杰,死亦为鬼雄”,李清照31、《水经注》作者:郦道元32、可堪孤馆闭春寒,杜鹃声里斜阳暮。
33、“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”出自《孟子》。
34、“仍怜故乡水(长江水),万里送行舟”。
35、烈士暮年,壮心不已。
36、闻一多先生论诗歌三美:音乐美、绘画美和建筑美。
37、中古四声到普通话四声变化可概括为:平分阴阳、浊上变去和入派三声。
38、“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜”。
出自:唐代李白《梦游天姥吟留别》39、汉字整理包括精简字数、减少笔画。
40、羌笛何须怨杨柳(象征春色),春风不度玉门关。
41、身无彩凤双飞翼,心有灵犀一点通。
42、“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”。
出自杜甫的《茅屋为秋风所破歌》43、我国文学史上的讽刺杰作:吴敬梓的《儒林外史》44、“遥想公谨当年,小乔初嫁了,雄姿英发”中有一处与史实不符:非初嫁,为了突出周瑜意气风发的风采。
45、文学史上的“苏黄”指北宋的苏东坡和黄庭坚。
46、裴多菲:生命诚可贵,爱情价更高。
若为自由故,两者皆可抛。
47、唐宋八大家,并要注明朝代。
48、这山望着那山高——(同义词)见异思迁49、秦时明月汉时关,万里长征人未还。
50、柳宗元《江雪》是柳宗元在永州任官时写的。
51、明末清初三大家:黄宗羲、顾炎武、王夫之52、莫愁前路无知己,天下谁人不识君。
(高适《别董大》)53、《凤凰涅磐》作者:郭沫若54、翻译:风烟俱净,天山共色。
55、乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。
56、北梅南欧:梅兰芳、欧阳予倩57、19世纪20年代新月派代表人物:闻一多、徐志摩58、小李杜:李商隐、杜牧59、清水出芙蓉,天然去雕饰。
(李白)60、三言两拍61、丁玲《太阳照在桑干河上》62、草书有章草、今草和狂草之分。
63、明月松间照,清泉石上流。
——王维《山居秋暝》空山新雨后,天气晚来秋。
64、《牡丹亭》主人公:杜丽娘和柳梦海65、无边落木萧萧下,不尽长江滚滚来。
——杜甫《登高》66、业精于勤而毁于随——韩愈《进学解》67、粉身碎骨浑不怕,要留清白在人间。
68、诗豪——刘禹锡69、白居易《大林寺桃花》(背)70、天行健,君子当自强不息。
——《周易》71、出师未捷身先死,常使英雄泪满襟。
——杜甫《蜀相》72、语言文字法年颁布73、南洪北孔74、京剧产生于75、《花间集》76、大珠小珠落玉盘,是琵琶乐器。
77、白居易《钱塘湖春行》(背)78、尔曹身与名俱全,不废江河万古流。
79、满招损,谦受益——《尚书》80、愿君多采撷,此物最相思。
81、比喻过时的事物:昨日黄花82、七大方言中,台湾使用的有:闽南话、客家话83、万里悲秋常做客,百年(老年)多病独登台。
84、李白乘舟将欲行,忽闻岸上踏歌声。
——李白《赠汪伦》85、第一部白话诗集《尝试集》86、古文:甲骨文、金文和篆书;今文:隶书、楷书87、鲁迅小说集:《呐喊》、《彷徨》和《故事新编》88、“尽挹西江(长江),细斟北斗,万象为”翻译89、“干戈”相当于现代文中的“战争”90、《搜神记》为志怪小说。
91、洞庭波涌连天雪,长岛(橘子洲,泛指湖南)人歌动地。
作者是谁?三、应变能力1、带团时,遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解,此时应如何处理?表示理解,热情服务;多讲些民俗的内容;将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地,此时导游员应如何处理?按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天,导游员应该怎么办?采取避雨措施;做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你,导游员应如何处理?5、爱好摄影的游客要求自由游览,你怎么处理?先劝阻;尊重要求;要其注意安全;告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客,应如何接待这类游客?尊重游客;提醒游客等。
7、带小朋友团队时,导游员应注意什么?安全;讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵,导游员应如何处理?现场清洗消毒等急救处理;到医院治疗并注射疫苗;报告旅行社,向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法:除了照片什么也不要带走,除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢,导游员应怎么办?因人而已选择话题;注意倾听;不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员(为其亲戚),导游员应如何处理?协助联系;无义务参加和提供翻译;如盛情邀请参加,请示旅行社可等。
12、游客违反规定,燃放爆竹,导游员应如何处理?说明规定;协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况,导游员应该怎么办?属于商业秘密,不可披露;可装作不知道;及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么?态度;游览节奏;讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息,此时导游员应怎样处理?属需中途退团的问题。
安慰游客,报告旅行社;办理分离签证,机票等回国事宜;有关未消费的费用,按规定办理;继续服务等。
16、台胞证丢失:安抚游客,积极寻找;未找到,旅行社、派出所开证明,到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病,导游员应怎么办?弄清情况,及时向旅行社汇报;送医院检查治疗;采取一定的隔离措施;提早出境或返回。