班组长育成--品质管理
班组长培训之品质意识培训
班组长培训之品质意识培训一、引言品质意识是企业发展和竞争的核心要素之一，对于班组长来说，提升品质意识不仅能够帮助他们更好地管理团队，还能够推动组织实现持续改进和卓越的绩效。
班组长作为中层管理者，在工作中扮演着重要的角色，通过品质意识培训的方式，可以帮助他们更好地理解品质管理理念，掌握品质管理的方法和工具，提升品质意识，有效提高团队和组织的绩效。
本文将重点介绍班组长培训中的品质意识培训内容。
二、品质意识的重要性品质意识是指在工作中注重追求卓越品质的意识和态度。
在现代竞争激烈的市场环境下，企业必须重视品质意识的培养和提升。
拥有良好的品质意识可以帮助班组长：1.促进团队员工的品质意识提升，提高团队协作效率。
2.关注产品和服务的质量，提升客户满意度。
3.强调过程管理，保证产品质量的稳定性。
4.鼓励员工持续改进，推动组织实现卓越绩效。
因此，品质意识培训对于班组长个人的成长和团队绩效的提升都具有重要意义。
三、品质意识培训内容品质意识培训的目标是帮助班组长建立正确的品质观念，掌握品质管理的基本理念和方法，并能够将其应用于工作中。
以下是品质意识培训的主要内容：3.1 品质管理理念的介绍在品质意识培训的开始阶段，应该引导班组长了解品质管理的基本理念。
这包括：•品质管理的定义和目标•品质管理的重要性及其对企业的影响•品质管理的原则和要素通过理论知识的讲解和实例分析，可以帮助班组长深入理解品质管理的重要性，增强对品质管理的认同感。
3.2 品质管理方法和工具的介绍品质意识培训的重点是介绍品质管理的方法和工具，帮助班组长掌握品质管理的实践技能。
以下是一些常用的品质管理方法和工具：•PDCA循环: 引导班组长理解PDCA循环的含义，学会运用PDCA思维解决问题。
•根本原因分析: 介绍班组长如何运用5W1H、鱼骨图等方法，找出问题的根本原因。
•测量和统计工具: 介绍班组长常用的测量和统计方法，如直方图、控制图等。
•流程管理和改进: 引导班组长掌握流程管理的基本方法，了解流程改进的步骤。
班组品质管理制度细则
班组品质管理制度细则第一章总则第一条根据公司的发展需要和实际情况，制定本品质管理制度，旨在提高班组的质量管理水平，确保产品质量和生产效率。
第二条班组品质管理制度适用于所有班组成员，包括班组长、组长和普通员工，必须严格遵守本制度的规定。
第三条班组长负责本班组品质管理工作的领导和管理，确保本班组成员的品质管理工作得到有效开展。
第四条班组成员应当积极参与品质管理活动，提高自身品质管理水平，确保产品质量和生产效率。
第二章品质管理责任第五条班组长是本班组品质管理工作的第一责任人，应当牢固树立品质管理意识，严格执行公司的品质管理要求。
第六条班组长应当及时了解并掌握产品质量和生产情况，及时发现和处理品质问题，做好品质管理工作。
第七条班组长应当建立健全品质管理制度，明确品质管理的责任分工和流程，确保品质管理工作的有序进行。
第八条组长应当协助班组长做好品质管理工作，负责分配品质管理任务，监督品质管理工作的执行情况。
第九条普通员工应当积极参与品质管理工作，遵守品质管理制度，提高品质管理水平，确保产品质量和生产效率。
第三章品质管理流程第十条班组长应当定期组织品质管理例会，传达公司的品质管理要求，分析品质问题，制定品质管理方案。
第十一条班组长应当定期巡查生产现场，检查产品质量和生产状况，及时发现和处理品质问题，确保产品质量。
第十二条班组长应当建立健全品质档案，记录产品质量信息和生产数据，定期进行分析和评估，形成品质改进方案。
第十三条班组长应当建立健全品质管理考核制度，对班组成员的品质管理工作进行评估，及时发现和解决问题。
第十四条普通员工应当积极参与品质管理工作，遵守品质管理制度，执行品质管理要求，保证产品质量和生产效率。
第四章品质管理标准第十五条班组成员应当严格执行产品质量标准，确保产品质量符合公司的品质要求，达到客户的满意度。
第十六条班组成员应当遵守生产工艺流程，按照公司的操作规程进行生产，确保产品质量和生产效率。
第十七条班组成员应当遵守安全生产规定，保证生产现场的安全和卫生，确保产品质量和生产效率。
精益班组长育成
3.班组长的角色？ 公司层面上的
扮演角色
承担任务
1 领导者 领导部属，带领他们完成工作目标
2 监督者 对部属的工作、行为进行对标监督、考核
3 传播者 上情下达、下情上达，传达必要的工作价值信息
4 协调者 协调同事之间、部属之间的工作、任务
5 训练者 根据暴露的个人能力问题给部属必要的训练和教导
精益班组长育成
7.班组长的主要职责？
基于物流工艺的价值性，作业的 价值量，系统思考管理的内容，并 与下属相关竭尽全力达成团队目标
1 达成任务 2 辅佐上司 3 激励与培育下属 4 解决问题 5 团队合作
目标实现能力提升
精益班组长育成
制定生产计 划（月，日）
做好使用材 料，零部件 的准备工作
使用的机械、
JS 安全作业
Job Safety
两种知识
有关业务管理的知识 有关职务管理的知识
精益班组长育成
6.班组长的任务？
生产计划和实际完成进度的管理 （P） 品质保证 （Q） 确保顾客的交货期 （D） 降低成本（C） 确保现场环境安全、洁净、有秩序（S）
精益班组长育成
训后作业： —班组长的主要职责是什么？
年限
精益班组长育成
8.从现在开始——行动
今天 应该做的事！
结论：年龄不是问题、历史不是负担、学历不是关键
关键是: 心变！行动！
精益班组长育成
成行 心 果动 态
精益从心开始
精益班组长育成
四、班组长的管理内容？
精益班组长育成
1.管理的五项职能 中国传统的思想对管理者的要求是： 德、法、术
德：指德行、品德 → 领导者一定要有好的品德。
企业
班组长储备班组长培养及素质提升管理规定
第二项目部班组长/储备班组长培养及素质提升方案一、目的为了提升现任班组长人员的素质，帮助储备班组长提高专业水平和管理技能，公司组织开设“班组长/储备班组长培养及素质提升”班，通过对培训、培养的过程予以规范，达到提高培训、培养的效果的目的，使每个班组长岗位有3-5人能胜任，以满足公司日益发展的人力资源需要。
二、适用范围适用于第二项目部班组长/储备班组长的培养及素质提升及相关工作。
三、项目部职责1.负责班组长/储备班组长培养及素质提升方案、计划的制定、组织实施、修订。
2.负责班组长/储备班组长参训人员的总体策划，每期报名的策划及组织。
3.负责每期开班、结业仪式的组织及准备工作。
4.负责企业内训培训师的选拔、考评、评价、激励。
5.负责指定每期培训班的班主任，选报培训老师/指导老师，班主任、培训/指导老师按照培训班规定的职责开展工作。
6.负责组建公司的“班组长资格考评小组”，并组织对班组长培训结果的确认。
7.负责班组长/储备班组长培训资格证书的制作、发放、复评等。
8.负责组织班组长/储备班组长培训前、中、后的业绩评价。
9.负责对本规定执行情况的考评。
四、规定（一）参加培训的班组长/储备班组长的选拔1.培训开班前管理部根据现任班组长及储备班组长的情况组织各事业部报名，各事业部综合处组织现任班组长或有志于成为班组长的人员参与报名，报名条件如下：（1）认同公司文化，较好掌握本岗位与储备岗位应知应会知识与技能，具备良好的学习能力。
（2）积极乐观、态度端正、具备较强的责任心和团队协作精神，集体荣誉感强。
（3）在沟通表达能力、组织协调能力、培训辅导能力、问题解决能力较突出或具备相应的培养潜质。
（4）初中以上学历，在公司工作满半年且忠诚度高，愿意在公司长时间发展并有意愿从事生产管理的在线骨干。
2.管理部根据各事业部选拔的人员进行评估，评估通过后报公司领导审批，并公布每期具体参加“班组长及储备班组长培训及提升班”的人员名单。
班组长培训之品质意识培训
2
打造优秀的团队
把品质纳入到团队的价值观当中，鼓励员工自我鞭策，互相监督。
3
优化流程
合理的工作流程和标准化的生产流程，可以帮助员工养成好的习惯和规范。
பைடு நூலகம்
品质意识的定义
质量意识
一种重视质量要求的态度和思 维方式。以客户需求和满意度 为中心，强调全员质量观念， 不断提高产品和服务的满意度， 做到让顾客满意化、服务制度 化、质量标准化、安全保障化。
班组长培训之品质意识培 训
在这次培训中，我们将会深入探讨品质意识的重要性以及如何培养和评估品 质意识。不仅仅是一个人的责任，更是整个团队的目标。
品质目标的制定方法
1
设定指标
2
为了更好地衡量品质目标的实现，需要
设定具体的指标，制定流程，并规范化
数据。
3
明确目标
在制定品质目标时，需要明确目标的内 容和要求，以确保一致性。
监测反馈
通过监测反馈，我们可以了解到是否需 要采取调整措施，以更好地达到品质目 标。
品质意识的评估方法
员工评估
以员工为中心，从员工的角度出发，有针对性地进 行评估和改进。
客户满意度
以客户为中心，从客户需求出发，客观评估整个过 程，改进和提升整个品质水平。
品质意识案例分析
富士康事件
富士康事件教育我们，在生 产流程中要重视细节，每一 个环节都不能马虎，必须精 益求精。
品质意识的提高，会带来更好的产品和服务，进而提升企业的形象和声誉。
2 提高用户满意度
提升品质水平会带来更高的用户满意度，从而获得用户口碑，提高客户保持率。
3 加速企业发展
提高品质水平是企业发展的前提和基础，加速了企业的成长和壮大。
品质部班组长管理制度范本
一、总则
为加强品质部班组长的管理，提高班组长的综合素质，确保产品质量，特制定本制度。
二、职责
1. 班组长应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和品质管理制度，确保产品质量。
2. 班组长负责组织本班组员工完成生产任务，确保生产进度和质量。
3. 班组长负责对班组员工进行培训、考核和激励，提高员工素质。
4. 班组长负责对班组生产现场进行管理，确保生产现场安全、整洁、有序。
5. 班组长负责收集、整理和汇报班组生产、质量等相关信息。
6. 班组长负责与相关部门沟通协调，解决生产过程中出现的问题。
三、选拔与任用
1. 班组长应具备良好的职业道德、较强的责任心和一定的管理能力。
2. 班组长选拔应遵循公平、公正、公开的原则，通过竞聘上岗。
3. 班组长任用期限为一年，期满后可根据实际情况进行续聘或调整。
四、培训与考核
1. 公司定期对班组长进行业务培训，提高其综合素质。
2. 班组长培训内容包括：质量管理、安全生产、工艺流程、设备操作等。
3. 公司对班组长进行定期考核，考核内容包括：工作业绩、团队管理、个人素质等方面。
4. 考核结果作为班组长晋升、调整的依据。
五、激励与惩罚
1. 公司对表现优秀的班组长给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
2. 班组长如有违法违纪行为，公司将依法依规进行处理。
3. 班组长因工作失误导致产品质量不合格，将承担相应的责任。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
2. 本制度由品质部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
企业班组长管理办法
企业班组长管理办法企业班组长管理办法一、背景介绍随着企业的不断发展壮大，提高班组长的管理能力和水平对于企业的稳定和发展至关重要。
班组长是企业管理层与员工之间的桥梁和纽带，负责组织和指挥班组成员的工作，协调处理工作中的问题和矛盾，保障企业的顺利运转。
为了促进班组长的全面发展和提高其管理能力，特制定本企业班组长管理办法，以规范班组长的行为举止，提高其管理水平，实现企业的长远发展。
二、管理原则1. 以人为本：班组长要尊重员工的人格和权利，关心员工的生活和工作需求，做到以人为本，关爱员工。
2. 目标导向：班组长要明确企业的目标和任务，将其落实到班组工作中，全身心地为实现企业目标而努力。
3. 积极主动：班组长要勇于承担责任，积极主动地解决问题，主动参与工作，不推诿责任。
4. 公平公正：班组长要公平公正地对待班组成员，不偏袒，不歧视，建立健全的激励机制，使每个人都有公平的发展机会。
三、素质要求1. 专业技能：班组长要具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，能够为班组成员提供技术支持和指导。
2. 沟通能力：班组长要有良好的沟通能力，能够与班组成员、上级和其他部门进行有效的沟通和协调，解决工作中的问题。
3. 团队合作：班组长要具备团队合作的精神，能够带领班组成员共同完成工作任务，互相支持和协助。
4. 领导能力：班组长要有一定的领导能力，能够在工作中起到表率作用，激发班组成员的工作积极性和创造力。
5. 学习能力：班组长要具备良好的学习能力，能够不断学习和更新知识，适应快速变化的市场环境和企业发展需求。
四、管理职责1. 组织管理：班组长要制定班组工作计划，组织并指导班组成员进行工作，合理安排工作任务，确保工作的顺利进行。
2. 质量控制：班组长要负责对班组工作成果进行质量控制，确保产品或服务的质量符合企业标准和客户需求。
3. 目标达成：班组长要监督和推动班组成员实现工作目标，确保工作任务按时完成。
4. 问题解决：班组长要及时发现和解决工作中的问题和矛盾，保障工作的顺利进行，减少工作中的阻力和摩擦。
品质部班组长述职报告
品质部班组长述职报告
尊敬的领导：
我是品质部班组长，根据公司相关要求和岗位职责，我在过去一年中认真履行职责，做出了以下述职报告：
一、团队管理与组织
1. 组织班组成员参与各类培训和专业知识学习，提高团队整体素质。
2. 定期组织班组会议，及时沟通工作内容和进展情况，促进团队合作与协作。
二、质量管理与监控
1. 建立并优化品质管理体系，确保生产过程中符合质量标准。
2. 积极配合相关部门开展质量抽检和监控工作，及时发现并纠正工艺上的问题。
3. 与供应商保持良好的沟通合作，确保原材料的质量可控。
三、问题处理与改进
1. 及时响应客户的质量投诉，并迅速处理并给予合理解释和解决方案。
2. 推动并组织班组成员参与持续改进活动，提升产品和工艺质量。
3. 协调各部门间的沟通与合作，解决问题时尽量保持工作效率与团队和谐。
四、个人学习与发展
1. 定期参加相关行业会议和培训，增长自己的专业技能和知识。
2. 积极学习管理知识，提升团队管理能力。
五、工作总结与展望
经过一年的努力，我认为班组工作取得了一定的成绩，但与优秀团队仍有一定差距。
下一步，我将继续加强团队建设，提升团队整体素质，加大质量管理力度，持续改进工作流程与工艺，争取使班组在品质管理方面取得更显著的进步。
在新的一年中，我将继续努力工作，不断提升自己的专业能力和团队管理能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢!。
精益班组长育成(精华版)
快速换模
01
02
03
定义
快速换模是一种减少换线 时间的方法，通过标准化 和减少换线过程中的浪费 来实现。
目的
提高生产效率，减少生产 成本。
应用
在多品种、小批量生产环 境下应用快速换模技术。
持续改进
02
01
03
定义
持续改进是一种不断优化和改进生产过程的方法。
目的
消除浪费，提高生产效率和产品质量。
应用
通过精益生产实践，该企业生产成本 降低20%，生产效率提高30%。
实施过程
班组长带领团队成员对生产线进行全 面梳理，识别浪费环节，制定改进措 施。
案例二：某电子企业的快速换模优化
背景介绍
某电子企业生产线上换模时间长， 影响生产效率。
实施过程
班组长组织团队成员对换模流程进 行优化，采用快速换模技术。
通过持续改进和优化，使价值流在生产过程中不断流动。
建立高效的信息传递机制，确保价值在各部门、各环节之间 顺畅传递。 通过创新和改进，提升产品附加值，实现价值增值。
精益生产的历史与发展
起源
精益生产起源于20世纪50年代的日本丰田汽车公司 ，其核心思想可追溯至美国工业工程之父泰勒的科 学管理理论。
发展历程
沟通与分享
班组长需要与员工进行有效沟 通，分享经验和知识，鼓励员 工积极参与精益生产的改进。
创新与突破
班组长需要鼓励员工创新和突 破，寻找新的改进机会和方法 ，推动精益生产的持续发展。
03
精益生产工具与技术
价值流图
80%
定义
价值流图是一种可视化工具，用 于描绘产品从原材料到最终成品 的所有活动和过程。
背景介绍
班组品质管理制度
班组品质管理制度第一章总则第一条为了加强班组品质管理，规范班组工作流程，提高产品质量，营造优良的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于班组内的所有员工，包括但不限于班组长、工人、技术员等。
第三条班组品质管理制度是班组的基本管理制度，具有强制性和普遍适用性。
所有员工都必须严格遵守并执行。
第四条班组长是本制度的主要责任人，负责制定和执行班组的品质目标和计划，确保品质管理工作的顺利开展。
第二章产品质量管理第五条班组必须确保生产的产品符合国家相关标准，严禁生产和销售不合格产品。
第六条班组必须对生产过程进行严格管理，确保原材料的质量、生产环境的卫生、生产设备的正常运转等。
对于生产中出现的问题，必须立即处理并追溯原因，做出相应的纠正和预防措施。
第七条班组必须建立健全的质量管理体系，包括但不限于质量管理手册、质量管理程序、质量管理记录等，确保质量管理工作的有序进行。
第八条班组必须建立完善的质量检测机制，定期对产品进行抽样检测，确保产品的质量稳定和可靠。
第三章工作流程管理第九条班组必须建立健全的工作流程，包括但不限于生产计划、生产过程控制、生产记录等，确保生产工作的有序进行和质量的稳定。
第十条班组必须对生产过程进行严格管理，包括但不限于生产设备的运转、操作人员的技能、工艺流程的执行等，确保生产工作的顺利进行。
第十一条班组必须建立健全的生产过程监控机制，对生产过程中出现的问题及时发现并处理，确保生产工作的连续进行。
第四章员工培训与考核第十二条班组必须建立健全的员工培训体系，包括但不限于技术培训、质量管理培训、安全生产培训等，提高员工的综合素质和工作技能。
第十三条班组必须对员工进行定期考核，对员工的工作表现和绩效进行评估，对优秀的员工给予奖励和激励，对不合格的员工及时进行培训和改正。
第五章品质管理的监督与检查第十四条班组必须建立健全的品质管理的监督与检查机制，由班组长负责组织实施。
第十五条班组必须设立专门的质量管理部门，对质量管理工作进行监督与检查，确保质量管理工作的顺利进行。
班组长储备班组长培养及素质提升管理规定知识讲解
第二项目部班组长/储备班组长培养及素质提升方案一、目的为了提升现任班组长人员的素质，帮助储备班组长提高专业水平和管理技能，公司组织开设“班组长/储备班组长培养及素质提升”班，通过对培训、培养的过程予以规范，达到提高培训、培养的效果的目的，使每个班组长岗位有3-5人能胜任，以满足公司日益发展的人力资源需要。
二、适用范围适用于第二项目部班组长/储备班组长的培养及素质提升及相关工作。
三、项目部职责1. 负责班组长/储备班组长培养及素质提升方案、计划的制定、组织实施、修订。
2. 负责班组长/储备班组长参训人员的总体策划，每期报名的策划及组织。
3. 负责每期开班、结业仪式的组织及准备工作。
4. 负责企业内训培训师的选拔、考评、评价、激励。
5. 负责指定每期培训班的班主任，选报培训老师/指导老师，班主任、培训/指导老师按照培训班规定的职责开展工作。
6. 负责组建公司的“班组长资格考评小组”，并组织对班组长培训结果的确认。
7. 负责班组长/储备班组长培训资格证书的制作、发放、复评等。
8. 负责组织班组长/储备班组长培训前、中、后的业绩评价。
9. 负责对本规定执行情况的考评。
四、规定（一）参加培训的班组长/储备班组长的选拔1. 培训开班前管理部根据现任班组长及储备班组长的情况组织各事业部报名，各事业部综合处组织现任班组长或有志于成为班组长的人员参与报名，报名条件如下：（1）认同公司文化，较好掌握本岗位与储备岗位应知应会知识与技能，具备良好的学习能力。
（2）积极乐观、态度端正、具备较强的责任心和团队协作精神，集体荣誉感强。
（3）在沟通表达能力、组织协调能力、培训辅导能力、问题解决能力较突出或具备相应的培养潜质。
（4）初中以上学历，在公司工作满半年且忠诚度高，愿意在公司长时间发展并有意愿从事生产管理的在线骨干。
2. 管理部根据各事业部选拔的人员进行评估，评估通过后报公司领导审批，并公布每期具体参加“班组长及储备班组长培训及提升班”的人员名单。
班组长质量培训管理
培训成果转化与跟踪
促进班组长将培训所学应用于实际工 作中，实现知识技能的转化。
对班组长应用培训成果的情况进行跟 踪和评估，确保培训效果得以持续体 现。
05
班组长质量培训案例分享
成功案例介绍
案例一
某制造企业班组长质量培训计划
案例二
某服务行业班组长质量管理提升项目
案例三
某建筑公司班组长质量安全培训实践
质量管理理论
介绍质量管理的基本原理、方法和工具，如PDCA 循环、统计过程控制等。
标准化操作
培训班组长如何制定和执行标准操作程序，以确 保生产过程的稳定性和产品质量的一致性。
实践操作培训
技能训练
针对班组长所在岗位的技能要求，进行实际操作训练，提高其操 作水平和解决实际问题的能力。
模拟演练
通过模拟生产过程中可能出现的问题，训练班组长快速应对和解 决问题的能力。
失败案例分析
1 2
案例一
某机械制造企业班组长质量培训失败的原因
案例二
某物流公司班组长质量培训效果不佳的教训
3
案例三
某食品加工企业班组长质量培训计划调整的必要 性
案例启示与借鉴
启示一
班组长质量培训应注重 实践与理论相结合，提 高培训效果。
启示二
班组长质量培训应关注 行业特点和企业文化， 确保培训内容与实际工 作紧密相关。
跨部门协作
加强与其他部门的沟通与协作，提高班组长在跨部门工作中的协 调和执行能力。
在岗培训与辅导
在岗实践
安排班组长在实际工作岗位上进行实践，通过实际操作巩固所学知 识和技能。
导师制度
建立导师制度，安排经验丰富的班组长指导新任班组长，实现传帮 带的效果。
品质部班组长管理制度
品质部班组长管理制度第一条为了加强品质部的管理和提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于品质部的班组长，旨在规范其管理行为，营造良好的工作氛围。
第三条品质部的班组长应具备以下基本条件：1. 具有较强的组织协调能力和团队领导能力；2. 具备良好的沟通能力和人际关系处理能力；3. 具有良好的工作态度和职业操守；4. 具备相应的品质管理知识和技能。
第四条品质部的班组长应遵守以下工作原则：1. 严格遵守公司的相关制度和规定，保持部门的正常秩序；2. 坚持客观公正，不偏袒任何一方，保持客观公正的立场；3. 主动分享经验和知识，促进团队共同成长；4. 积极沟通，解决团队成员之间的矛盾和问题，营造良好的工作氛围；5. 关心团队成员的工作和生活，及时了解他们的需求和困难，为他们提供帮助和支持。
第五条品质部的班组长应做到以下几点：1. 做好日常管理工作，包括计划制定、任务分配、进度跟踪等；2. 维护部门的正常运转，确保产品质量和生产进度；3. 及时发现和解决品质问题，确保产品符合质量标准；4. 做好团队成员的工作指导和培训，提高其工作技能和水平；5. 做好团队的凝聚和激励工作，激发团队成员的工作激情，增强团队的战斗力。
第六条品质部的班组长应注意以下几个方面的工作：1. 对团队成员进行日常的考核和绩效评定，及时发现并解决问题；2. 定期组织品质培训和知识分享活动，提高团队成员的素质和技能；3. 及时上报部门的工作进度和质量情况，向上级领导做好工作汇报；4. 维护部门的正常运转，做好生产计划和质量管理工作；5. 积极主动地发现和汇总成果并进行总结反馈。
第七条品质部的班组长应具备以下几点能力：1. 较强的组织管理能力，能够有效的调动团队成员的积极性；2.良好的协调沟通能力，能有效的处理内部矛盾和问题；3.较强的分析和解决问题能力，能够迅速的发现并解决生产中的问题；4. 良好的执行力和责任心，能够按时保质地完成上级领导交给的任务；5. 良好的团队合作能力，能够带领团队成员积极配合完成工作任务。
班组日常品质管理工作计划
一、计划背景为了提高我班组的整体品质水平，确保产品质量稳定可靠，降低不良品率，提高客户满意度，特制定本班组日常品质管理工作计划。
二、计划目标1. 提高班组整体品质意识，培养良好的品质习惯。
2. 降低不良品率，确保产品质量稳定可靠。
3. 提高员工技能水平，提高生产效率。
4. 提高客户满意度，树立良好的企业形象。
三、计划内容1. 建立品质管理小组（1）由班长担任组长，负责品质管理工作的统筹与协调。
（2）组员包括各工序负责人、质检员、操作工等，共同参与品质管理工作。
2. 建立品质管理体系（1）制定品质管理制度，明确各岗位职责和品质要求。
（2）建立健全质量检验流程，确保产品在生产、检验、出货等环节符合质量标准。
3. 培训与教育（1）定期组织员工进行品质意识、技能等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）开展品质知识竞赛、经验交流等活动，激发员工学习热情。
4. 质量改进（1）针对生产过程中发现的问题，及时分析原因，制定改进措施。
（2）对不良品进行原因分析，制定预防措施，防止类似问题再次发生。
5. 设备维护与保养（1）定期对设备进行维护与保养，确保设备正常运行。
（2）对设备故障进行及时修复，降低设备故障率。
6. 5S现场管理（1）开展5S现场管理活动，提高现场整洁度、有序度。
（2）定期对现场进行检查，确保5S活动持续开展。
7. 客户满意度调查（1）定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进产品质量。
（2）针对客户反馈的问题，及时采取措施，提高客户满意度。
四、计划实施与监控1. 制定详细的时间表，明确各阶段任务和时间节点。
2. 定期召开品质管理工作会议，总结经验，分析问题，调整工作计划。
3. 对计划执行情况进行跟踪监控，确保各项工作按计划推进。
五、计划评估与改进1. 定期对计划执行情况进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。
2. 对改进措施的实施情况进行跟踪，确保效果显著。
3. 根据实际情况，对计划进行适时调整，以适应生产需求。
班组长的管理能力与素质要求
解决问题的能力
识别问题：班组长需要具 备敏锐的洞察力，能组长需要运 用逻辑思维和分析能力， 对问题进行深入剖析，找 出问题的根源。
制定方案：班组长需要制 定有效的解决方案，明确 目标和行动计划，并协调 资源推动方案的实施。
解决问题的能力：班组 长需要具备灵活应对和 解决问题的能力，能够 迅速应对突发情况，确 保问题的及时解决。
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不断学习新知识：通过参加培训、 阅读书籍等方式，不断学习新知 识，提高自己的管理能力
善于沟通与协作：与团队成员保 持良好的沟通与协作，共同完成 工作任务，提高工作效率和质量
持续学习和自我提升
不断学习新知识，提高自身素质 掌握有效的沟通技巧，增强团队凝聚力 学会倾听和理解员工需求，提高员工满意度 培养创新思维，推动班组工作不断进步
沟通能力：班组长需要具备优秀 的沟通和协调能力，能够与团队 成员和其他相关人员进行有效的 沟通和协作，确保工作顺利进行。
班组长管理能力的提升
05
通过培训和学习提升管理能力
参加专业培训课程：学习班组长 管理的基本理论和实践技巧
学习先进的管理经验：借鉴其他 班组长的成功经验，改进自己的 管理方式
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团队协作不够紧密：班组成员之 间缺乏信任和合作精神
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素质要求不达标：缺乏必要的专 业知识和技能
缺乏创新意识和学习能力：无法 适应不断变化的工作环境和需求
展望未来发展趋势和挑战
班组长管理能力与素质要 求的发展趋势
未来面临的挑战和机遇
应对未来发展趋势的策略 和措施
总结与展望未来发展的前 景
总结与展望
生产现场班组长质量管理
C
D
质量管理
现场质量问题的分析方法与应用
TQM的基本工作思路就是PDCA 即“四个阶段八个步骤”
1.
分析现状、找出问题 分析问题产生的原因 寻找核心原因
排列图、直方图、 控制图 鱼刺图 排列图、相关图
2.
计划 Plan
3.
4.
针对核心原因拟定措施、 6W3H1C 制定计划
PDCA四个阶段八个步骤
经过测试不是主要原因自攻螺钉硬度的改进加强外协厂螺钉进厂质量检验同时要求外协厂不良品率控制在05内底盘空尺寸的改进要求加强底盘进货管理和质量检验向外协厂提出分析事故的原因经过分析为模具使用时间过长磨损导致尺寸误差加长风批咀的长度效果检查1效果检查2效果检查3工作效益1工作效益2巩固措施将底盘孔径定为标准编入检验作业指导书重新编写工序作业指导书明确风批咀的质量要求活动体会和下一步的打算体会提高了qc小组的团队作战能力解决了生产中的问题带来了一定的经济效益增强了小组成员的质量意识提高了解决问题的能力下一步的打算将e系列窗式空调器半园管漏的问题作为下一次的活动内评价qc活动程序规范用数据说话可信度高工具应用朴实不足之处原因分析不全面部分原因没有分析到可直接采取对策来解决改善系统建立改善系统其他文件供应链与改善系统生产部门生产部门生产服务生产服务生产制造生产制造生产分析生产分析采购采购tpmtpm人员人员分析分析计划计划中期计划中期计划现场现场物流物流控制控制vmivmi战略布局战略布局成本管理成本管理mrpiimrpii中期计划中期计划生产计划生产计划统计分析统计分析生产分析生产分析质量管理质量管理现场物流现场物流spcspc6sigma6sigma5s5s现场现场ieiejitjit和和lplp生产制造生产制造供应商供应商管理管理采购管理采购管理人员管理人员管理生产事务生产事务tpmtpm仓储管理仓储管理生产服务生产服务改善系统运作与管理成果评价方式
班组长自身素质和管理能力建设
班组长自身素质和管理能力建设班组长自身素质和管理能力建设如何提高班组长自身素质，强化其对班组的管理，确保企业的各项决策落到实处，实现效率和效益最大化，日益受到企业的高度重视。
一、班组长自身素质建设良好的自身素质体现在思想品质、业务素质和身心素质等方面。
1.思想品质(1)一名合格的班组长必须把“德”放在首位，这个“德”既包括较高的政治觉悟，也包括优秀的道德品质，还要具备高度的责任感和奉献精神，这样才能在班组各项工作中树立威望，以德服人。
(2)班组长要有不断进取、知难而上、勇于挑战的精神。
凡是成功的班组长都有较强的自我价值实现和尊重的需求，希望在工作中取得更大的成绩。
如果担任班组长仅仅是为了满足虚荣心，多一些职业的稳定，或为了满足拿一些岗位津贴这样一些最基本的生理需求和安全需求，那么他就很难成为一名合格的班组管理者。
(3)具有较强的大局意识、开拓意识。
在竞争激烈、信息瞬变的今天，班组长必须要站得高、看得远，以大局为重，全面准确理解上级管理者的期望和意图，管理和引导全班员工积极主动、创造性地开展工作，把各项决策落到实处。
2.业务素质企业的管理层可分为高层、中层和基层。
对于管理技能主要有三类要求：见识、人情和技术，三项技能所占的权重有所不同。
对于班组长层面，技术所占的权重最高，也就是说，只有业务素质过硬的班组长才能在班组管理中拥有更多的话语权。
因此，班组长应熟练掌握本工种、本岗位生产操作技能;精通本岗位、本工段、本车间生产工艺流程、技术指标;熟悉本班组生产设备和工具的性能、构造以及维护保养知识，并能排除较复杂的故障;对生产中出现的紧急情况和技术质量问题，具有果断的组织、处理能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺、新材料，善于组织革新创造，是生产技术上的多面手。
3.身心素质班组长肩负着管理和生产双重任务，他们经常要面对复杂的人际环境和工作环境，要调整全班组员工的情绪和心态，同时还要履行家庭的各项义务。
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回顾：质量管理体系八项原则
讨论：利用八大原则进行案例分析
案例一：
2014年4月23日，涂装1线5班检验员单光华在线检验时，发现LI-祥威1.5m车 厢透明红3台后门内侧虚喷，检验员做好标记准备反线时，1线科长李刚强行把返 线车厢的不合格标记擦掉，指挥转运工把有质量问题的车厢转运入库。如下图：
1、品质工作的目的：透过质量分析，设计防止质量
变异的程序与方法。实施过程控制，消除不良品浪费， 及早发现不良品，确定不良来源减少不良品的产生制造 顾客满意的产品。
企业
质量
经济 效益
顾客 满意
2、品质的概论
品质：就是符合要求的标准——克劳斯比 品质：就是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品——戴明 品质: 以顾客为中心，制造满足客户需求的产品—— ISQ9001
如何做到以事实为准绳？
1.不要迷信自己的感受、经验和能力
没有调查就 没有发言权 固定和不固定， 正式与非正式 渠道 注意失真或神仙 数字
2.要有适当的信息和数据来源
3.正确对待收集来的数据和信息
4.对数据和信息进行分析 5.要有正确的决策方法 6.对决策进行评价并进行必要的修正
直方图、柏拉 图、鱼骨图等
– 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应; – 合作可降低成本,使资源配置达到最优化;
>主要措施
– 慎重选择主要供方; – 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; – 创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题; – 确定联合改进活动;
– 激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;
讨论：利用八大原则进行案例分析
案例二：
1、11月17日，质量工程部接到山东日照经销商反馈：新进到货的两辆200-8车型 在行驶10公里后出现轴承损坏的现象；经销商拆解发现轴套为橡塑材质（见图 一），要求为铁质（见图二），导致支撑强度不足，轴承损坏； 2、目前供货150-2DX前制动鼓共有两个供方：河南鑫瑞特和新乡长征。经普查， 仓库和在线品仅有新乡长征的前制动鼓，其轴套为铁质；在成品车辆上发现长葛 鑫瑞特所供的150-2DX前制动鼓混有橡塑材质的轴套。质量工程部于11月18日组 织对我司库存的43辆200-8车型进行了更换，共换有24个橡塑轴套； 3、本批前制动鼓到货日期为11月3日，共1436个，该型号制动鼓用于200-8车型、 跨骑式5孔三轮互换车型上。11月19日，河南鑫瑞特派员到我司确认，其回复带有 橡塑轴套的前制动鼓正常供于其它公司，此次因员工混装，导致发入我司，共混 有300余个。
过程方法要点
第二步：识别流程
• 确定一个过程由哪些子过程/流程构成，这些子 过程/流程的先后顺序如何，他们之间的关系如 何
第三步：识别职责
• 确定每个过程/子过程/流程的职责部门
过程方法要点
第四步：设定规范
设定每个过程/子过程/流程的运作的规范和准则
第五步：设定监控点
设计监控点与检查点，适当时对过程进行测量 ， 确保输出是增值的，并进行持续改善。
原则五：管理的系统方法
原则五：管理的系统方法
系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都
看作是一个系统的组成部分。
TQM正是在系统论的基础上逐步发展起来的。
没有系统思想，你就无法理解TQM，也无法理
解ISO9000族标准，更无法使组织的质量管理
体系奖励起来并有效运行。
管理的系统方法
1 、任何的组织必须有追求，即设立目 标。设定质量方针和目标
注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求， 它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。
原则一：以顾客为关注焦点
理解要点：
如何理解“顾客” 组织与顾客的关系 顾客的需求 顾客对组织的回报
原则一：以顾客为关注焦点
顾客——接收产品的组织或个人。
顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
图一： 橡塑材质
图二： 铁质材质
轮到你了…………
在以上两个案例中,你认为分别违反了质量 管理体系八大原则中的哪个原则?
三、班组品质管理
在制造过程中造就质量---不接收不良品---不 制造不良品---不传递不良品
检验 现场质量管理的原则
操作不当导致不良品产生 原材料不良 设计、开发、技术指导的不善 工装夹具、设备的故障导致的不良 不可抗拒的原因造成的不良
由“企”字结构说开去
如果没“人”
则“止”
--实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
• 各阶层员工是企业之本 • 只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
全员参与可这样做：
敞开渠道 提供机会：
例如：分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、 评选优秀员工等等。
关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念
原则二：领导作用
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标 中，第一为“远见的领导”。
质量问题,根在主席台,祸在前三排;
领导是： 领头雁 而非牧羊人 船长 而非船员
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进
生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
持续改进
老婆： 职责分工 老 公 ， 你 柴米油 想 盐酱锅 要 吃 配备资源 什 么
识别需求
我做菜，儿子 洗菜、老公切 菜
戴明循环 PDCA循 环
测量分析改进
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
开展形式多样的群众性质量管理活动。
例如：质量自检、互检活动，QC小组活动等等。
进行有针对性的培训。
培训可以增强员工的质量意识，提高他们的参与能力，促使他们自 觉地参与组织的各项管理活动。
深远意义
事实上，不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果 消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故，使组织 遭受不应有的损失。
8、达成了目标，把实施的措施文件化， 然后再定更高的目标，更上一层楼。
原则六：持续改进
持续改善是组织的永恒目标
>持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; >没有最好,只要求在变。
☻持续改进的管理意义和实际意义
学习也 是如此
PDCA循环
P（PLAN）策划：根据顾客的要求和 组织的方针，建立提供结果必要的目 标和过程； D（DO）实施：实施过程； C（CHECK）检查：根据方针、目标 和产品要求，对过程和产品进行监视 和测量，并报告结果； A（ACTION）处理：采取措施，以持 续改进过程业绩
2.落实职责 质量职能活动 和质量任务的 分配者
4.促进 参与 5.绩效与 改善
质量方针的 制定者
领导的表率作用
关键决策作用
1.提出目标
资源的分配者
3.提供资源
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
二、质量管理的八项基本原则
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以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为基础进行决策 与供方互利的关系
原则一：以顾客为关注焦点
这话嘛意思？
由小孩买蛋糕的故事说开去
王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直 为培养孩子的独立能力而发愁。 有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应 了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼 屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。 当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一 直看着孩子走进了甜蜜饼屋。 过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王 强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的 楼梯口。 这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼 屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。 此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。
品质管理
一、品质管理相关概念 二、质量管理八大原则 三、班组品质管理
企业生存的目的
企业生存的目的： 利润来自于？ 企业的核心竞争力：质量、成 本、交付、服务
一、品质管理相关概念
创造利润——高品质、低成本的进行生产 满足顾客——保证交付顾客的产品零缺陷。
一、品质管理相关概念
品质意识的淡化 多劳多得（计件工资） 绩效考核引导工作结果 对不合格的惩罚导致隐藏不合格品 依赖专职检验 判断工厂品质水平高低—检验员的数量
第一节：在制造过程中造就品质
1、标准化管理 1）流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、 制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得 到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查； 2）作业标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以 标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳 定有关键作用； 注：作业简单化：让作业者其工作内容简单，有利于 学会、方便作业，降低出错的概率。
决策树、剥洋 葱法
勇于自我纠错
小马过河的启示
信息不畅 消息不灵 情况不明
原则八：与供方互利的关系
企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值 的能力。 >供方产品组成组织产品的一部分; >把供方作为企业的资源;
>辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面;
>主要利益
– 合作可增强供需双方创造价值的能力;
顾客的需求有哪些？