管理学原理复习纲要

第一章管理概述1.何谓管理?管理是指管理者通过计划、组织、领导及控制等环节来协调人与人、人与事的关系，充分利用各种资源，从而实现组织目标的过程。

2.管理的一个著名的定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。

”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。

（1）正确确定组织目标，并对实现目标的方案作出正确的决策；（2）正确地设计和组织维护；（3）科学地授权和实施有效的激励；（4）进行恰当的控制。

3.管理活动与作业活动的区别?1.活动的主体不同管理活动的主体是管理者。

作业活动的主体对不同组织是不一样的，如工厂的工人、学校的教师、医院的医生和护士等。

2.活动的内容不同一是管理活动具有普遍性，而作业活动具有特殊性，不同组织有不同的作业活动。

二是管理活动具有全局性，而作业活动具有局部性。

3.活动的直接目的不同作业活动的直接目标是实现组织的目标，而管理活动的直接目标却是协调作业活动，使作业活动能有效地实现组织目标。

4.高层管理者、中层管理者、基层管理者的职责有何不同？高层：高层主管的主要任务，预测未来，及早提出政策，把组织引导到正确的方向。

以前瞻力为主。

中层：中层最重要的是把握现在，认真处理现在的事情，解决现在所遭遇的问题，以及改正现在所发生的差错或矫正现在所产生的偏差，以转化力为主。

基层：基层人员必须遵守过去制定的工作规范，切实执行，强调执行力。

5.处于不同层次的管理者所要求的技能有何不同？高层：概念技能＞人际技能＞技术技能中层：概念技能≈人际技能≈技术技能基层：概念技能＜人际技能＜技术技能6.为何说管理既是科学，又是艺术？1.管理是一门科学：(1)是由大量学者和实业家在总结管理工作规律的基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。

(2)具有科学的特点：客观性、实践性、理论系统性、真理性、发展性(3)一门不精确的科学，正在发展中的科学。

2.管理又是一种艺术：管理学只能提供给管理者管理的理论原则和基本方法，为解决问题、实现组织目标，管理者务必要结合实际、具体问题具体分析。

第二章 企业道德与社会责任1.何谓企业道德？企业道德就是企业用来明辨是非的规则原则。

2.企业道德的两个层次？• 一是管理者个人的职业道德关注的是个人利益与企业利益间的关系 • 二是管理者的组织身份所要求的管理道德关注的是企业利益与社会利益的关系3.企业道德的四种观点？(一)道德功利观(二)道德权利观(三)公正理论道德观(四)综合社会契约理论观4.如何对员工进行道德管理？(一)制定和颁布正式的道德准则(二)聘用符合组织道德准则的人(三)管理者以身作则的示范• 言传身教• 通过奖惩来建立文化基调。

企业道德 准则的 四个方面 企业员工的基本行为规范； 合法经营且不损害公司利益； 对消费者和客户要高度负责，提供诚实服务； 企业管理者身体力行。

5.企业社会责任的主要内容是什么？对环境：发挥主导作用，推动环保技术的应用，以人为本，以人为善；要以“绿色产业”为研发的主要对象；要治理环境。

对员工：提供安全、宽松的工作场所，保证员工的心身健康；建立和健全激励、奖励机制；可持续岗位培训，挑战性工作机会；就业机会体现义务权利对称原则。

第三章西方管理思想的发展和管理分析模式1.早期管理思想家及其管理思想、特点？(一)《圣经》中的一个故事(二)亚当·斯密（1732~1790）(英)组织和社会能从劳动分工中获得巨大经济利益劳动分工能够提高劳动生产率：提高了工人的技巧和熟练程度节约变换工种浪费的时间有利于机器的发明和应用(三)查尔斯·巴贝奇（1792-1871）（英）1.进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因节省了学习所需要的时间节省了学习期间所耗费的材料节省了工序之间转移所需要的时间重复操作、技术熟练、工作速度快节省调整工具所需要的时间经常从事同一工作、肌肉得到锻炼、不易疲劳有利于改进工具和设备2.提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度3.主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励(四)罗伯特·欧文（1771~1858）（英）•认为重视人的因素和尊重人的地位可以提高生产率，使工厂获取更多的利润•认为工人不是机器而是人•主张对人力进行投资•主张改善劳动条件和工资待遇•主张与工人和睦相处早期管理思想的特点：•管理重点：•管理内容：•经验管理•企业管理工作主要由企业所有者承担。

•这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。

2.泰罗的科学管理的基本原理是什么？科学管理理论的主要内容：1.制定科学的工作标准（工作定额原理）2.制订标准化的操作方法3.实行有差别的计件工资制4.实行职能工长制5.实行管理的例外原则6.把计划职能和执行职能分开科学管理的四大基本原理：1.建立一门严格的科学2.科学地挑选工人3.对工人进行科学的教育、训练和培养4.管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作科学管理的其他原理：5.科学管理的实质是一场“心理革命”•双方不再把注意力放在盈余分配上，而是要合作尽到生产最大盈余的责任；•双方都必须承认，对工厂的一切事情，要用准确的科学研究和知识来代替个人的见解或个人的经验知识。

6.科学管理理论与“人”的因素•对人的本性的基本认识：“经济人”假设；•认为科学管理的实质是一场心理革命；•强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人。

泰罗的主要贡献与缺陷：••主要贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。

••主要缺陷：将人看成是赚钱的机器（“经济人”）；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；侧重于低层的管理，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

3.法约尔的一般管理的14项原则是什么？4.韦伯的行政组织理论的主要内容合理－合法的权力：就是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定，并有能胜任其职责的人，依靠合法手段而行使的权力，通称职权。

韦伯认为理想的行政性组织应当以合理—合法权力为组织的基础，具有以下特征：1.具有明确的分工2.清晰的等级关系3.详尽的规章制度4.非人格化的相互关系5.人员的正规选拔6.职业定向对韦伯的行政组织理论的评价：优点：使组织内人们的行为理性化，具有一致性和可预测性。

缺点：假设的有效性过分强调组织原则和恪守规章制度。

忽视了在正式组织中存在着非正式组织。

5.梅奥的人际关系学说的主要内容？(一)人是“社会人”，而不是“经济人”(二)企业中存在着非正式组织(三)新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率。

劳动分工原则 权力与责任相符原则 纪律原则 统一指挥原则 统一领导原则 个人利益服从整体利益 合理的报酬原则 集权与分权 等级制度原则 (法约尔天桥) 秩序原则 公平原则 人员的稳定原则 创新意识 人员的团结原则6.管理任务(管理角色)法的主要内容是什么？P200-207经理人员的三类共十种不同的角色：（1）人际关系方面的角色：第一，作为挂名首脑的经理。

第二，作为领导者的经理。

第三，作为联络者的经理。

（2）信息方面的各种角色：第一，作为监听者的经理。

第二，作为传播者的经理。

第三，作为发言人的经理。

（3）决策方面的各种角色。

第一，作为企业家的经理。

第二，作为故障排除者的经理。

第三，作为资源分配者的经理。

第四，作为谈判者的经理。

十项角色表明经理有六项基本的目标——保证组织有效率地生产处某些产品和服务，设计并维持组织业务的稳定性，使组织以一种可控制的方式适应于其变动中的环境，保证组织为控制它的那些人的目的服务，作为组织及其环境之间的关键的信息环节，以及使组织的等级制度运转。

7.决策理论法的主要内容？P193-1991.管理就是决策2.用“管理人”模式代替传统的“经济人”模式决策行动的类型：(1)踌躇－选择型：(2)刺激－反应型：3.决策的满意化原则即如果有了能满足实现目标要求的方案就确定下来，不再寻找其他方案，更加现实合理。

4.决策是一个复杂的过程四个阶段：提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的方案；选择最满意的方案；对方案进行评价。

5.程序化结策和非程序化决策(1)程序化决策;(2)非程序化决策.6.决策中的价值要素和事实要素决策主要解决两个问题：目标的确定和目标的实现。

8.协作社会系统法的主要观点是什么？P185-1901.组织是一个协作系统这个系统能否持续生存，取决于：(1)协作的效力；(2)协作的效率；(3)协作的目标能否适应协作的环境。

2.指出协作系统的三个基本要素(1)有一个共同的目标；(2)协作的意愿；(3)有彼此沟通的信息联系系统。

4.提出“效力”和“效率”的两分法4.提出了权威接受理论●认为管理者的权威来自下级的认可不是上级的授予。

●权威存在的四个条件：(1)个人明了所传达的命令；(2)命令与组织目标一致；(3)命令与个人利益一致；(4)个人在精神上和体力上能遵守这个命令。

5.对经理人员的职能提出三点要求(1)建立和维护一个信息联系系统；(2)促使组织成员为实现目标做出贡献；(3)规定组织目标。

不足：对于管理研究的范围过于广泛，同时，忽视了许多管理概念、原则和技术。

第四章计划职能1.计划的含义？两种含义：计划工作：包括预测和决策两个过程；计划方案：即计划工作的结果。

2.编制计划的步骤，计划的前提条件是什么？(一)估量机会（1.衡外情2.量己力）(二)确立目标首先，计划设立的目标应与组织的总目标一致；其次，注意目标的内容及其优先顺序；最好，目标应该有明确的衡量指标。

(三)考虑计划的前提条件包括：选择合适的前提条件，通过预测工作对未来环境因素进行估计，保持计划前提条件的协调一致，为前提条件的变化准备应变计划等。

(四)拟定可供选择的方案(五)评价可供选择的方案：哪种方案将提供最佳机会、按最低成本、最大利润去实现目标？(六)选择方案(七)编制派生计划(八)编制预算使计划数字化计划的前提条件是组织对计划期间的各种内外环境因素的估计。

3.瓶颈管理的基本原则和五个步骤是什么？•原则1：追求物流的平衡，而不是生产能力的平衡•原则2：“非瓶颈”的利用程度不由其本身决定，而是由系统的“瓶颈”决定的。

•原则3：“瓶颈”控制了库存和产销率（有效产出）。

•原则4：“瓶颈”上一个小时的损失则是整个系统的一个小时的损失。

•原则5：“非瓶颈”节省的一个小时无益于增加系统的有效产出。

•原则6：绝对不可以试图把系统中的每一种资源都发挥到极致。

原则7：为提高系统有效产出，应设置缓冲保护瓶颈环节。

第一步：找出系统中存在哪些瓶颈。

第二步：寻找突破这些瓶颈的办法。

第三步：使企业的所有其他活动都服从于第二步中提出的各种措施。

第四步：具体实施第二步中提出的措施，使第一步中找出的瓶颈环节不再是企业的瓶颈。