谈现代医院服务营销的三个阶段
医院营销推广方案(优秀8篇)
医院营销推广方案(优秀8篇)医院营销推广方案篇一一、概况分析以广告宣传为主，这似乎是民营医院营销的“潜规则”。
除了传统的电视、报刊、户外、络等媒体，杂志、短信、公益活动等宣传方式近年来也已是数见不鲜，医院广告在传统媒体出现频次过多过于密集，已达到泛滥的地步，受众由“审美疲劳”到“免疫力”增强，甚至不信任，反感和排斥，这已成医疗广告营销的迫在眉睫的问题。
作为20xx年底落成的民营专业男科医院，如何抓住消费人群的眼球，度过“营销瓶颈”？这是xx现代男科企划部一直都在深思的问题。
发展靠经营，经营讲策略。
广告的无序的竞争导致市场的萎缩。
民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。
优势在于“专”字和优质的服务，树立品牌形象至关重要。
品牌可以为医院带来稳定及上升的销售业绩，医院企划营销的实质除了想方设法吸引病人，还要“苦练内功”，“以不变应万变”，即以不变的目标，活跃的思维，不断的创新，适合不断变化的市场。
二、医院整体形象定位让患者记住医院品牌识别其他医疗机构，这是医院的整体形象定位。
虽然民营男科医院在宣传上面对的是所有男科疾病患者，但并非所有的受众都是我们的目标消费群体，“面面俱到、铺天盖地”的观念已不适合于当前市场，因此理性的市场细分是关键。
医院在宣传方面的定位，可以细分为如下几方面：1、清晰的市场定位“专科、专病、专治”是民营专科医院的卖点，民营医院要与公立名牌医院抗争，最锐利的武器之一就是：明晰而准确的市场定位。
换言之，就是民营医院应该清楚自己的优势在哪，劣势在哪；自己能做什么，不能做什么；坚持有所为有所不为。
()医院始终将“本地区首家专业品牌男科”和“专科、专病、专治”的理念优势贯穿于广告宣传中，进行科学的市场细分和目标市场的选择。
不盲目跟风，不走综合医院男科妇科通吃的“免费普查、优惠诊疗”的低价路线，锁定目标消费人群，在来诊数量上升趋势同时确保患者质量，力求实现利润最大化。
整合营销在现代医院管理中的应用
交互平台等为病人的信息反馈提供空间，从中了解他们对医 院服务的满意程度 ，汲取有价值的信息 ，为医院的进一步发
展寻找 新 的机会 点 。
１ 以各种传播媒介 的整合运用作手段进行传播 。凡是 ． ５ 能够将品牌 、特色医疗和任何与服务相关的信息传递给病人 或潜在服务对象的过程与经验 ， 均可作为传播媒介进行利用 。
营销视 点
Ｈ Ｘｌ Ｅ Ｘ Ｅ ＡＩ Ａ Ｋ Ｕ
整合营销在现代医院管理中的应用
福建省肿瘤 医院 杨开基
整合营销 （Ｍ 是把广等一切传播活动应用到营销活动中，统一将
企业的资讯传达给消费者。医院整合营销是通过与社会和病
同成长 的营销 时代 ，一定 要 协调处 理好 与媒 体 的关 系 ，保证
报道及时正面，能够突出品牌的精神并使其鲜活起来。随着 人们法律意识的不断提高和生活水平提高后对 自身健康 的关 注。更多的病人在享受医疗消费时，把视点放在了 自身权益 保护上 ，因此医疗纠纷已成为困扰医院发展的严重问题 。由 于媒体对医院行为不甚了解， 而病人又被视为 “ 弱势群体 ”， 所以在此方面报道中往往推波助澜 ，给医院造成较大的负面 影响，给医院的竞争与发展带来很大的困难。这就需要医院 加强与媒体之间的沟通 ， 反复向媒体介绍医院职业的特殊性 ， 同时积极挖掘 自身工作中的 “ 闪光点”，为媒体提供感人事 件， 从不同侧面弘扬医院正气 ，树立医院整体形象 ，增加社
２０ ０ ８年第 １ ２期 （ 总第 ２ ４期 ） ４ ７
道 ，使事件本身形成一个完整的系统 ，使患者对医院的事件 行销记忆持久常新 。如在医院开展医疗行业诚信宣誓活动 、
举 行 医患座谈 、送 温暖 等系 列活 动 ，以取 得社会 舆论支 持 ， 赢 得人 心 。
服务营销发展刍议
见解》一文。他突破了传统的、狭隘的行业界限，考察了
不同类 型的服 务行业 ，根 据服 务行 业行 为 的本 质 、服务 传 递的方法 、供 给 同相 应 服 务需 求 的 性质 、同 顾 客 的关 系 、 服务传递 过程中的控制 和判断对服务进行 了不 同的分类 “ 。 Ｊ 探索 阶段服务 营销 领域 最重 要 的突破 是服 务质 量差 距
模 型 的 提 出。 Ｖ ｌｒ Ａ Ｚ ｉ ａ 。 Ｌｏ ａ Ｌ ｅｒ 和 ａａｉ ． ｅｔ ｍｌ ｅｎ ｒ ｅ ｈ ｄ Ｂｒ ｙ Ａ Ｐ ｒｓｒｍａ （ ９ ５ ． ａａｕａ ｎ １ ８ ）组成的研究小组 选择 了银行 、证券 、
据国民经济的绝大部分。对于服务企业经营管理者而 言， 提供 高质量的服务 是其 面 临的新 挑 战。而传 统 的制 造 型企
服务营销发展刍议
吴兆龙 ，丁 晓
（ 华中科技大学，湖北武汉 ４０７ ） ３０４
摘要 ：本文从服 务 营销的三 个发展 阶段讨论 了服 务 营销 的发展 历 史，概述 了服 务 营销 的发 展过程 ，对服务 营销 当前研 究领域 中的热点问题 如服务质 量和顾客 满意、服 务补救 服务设 计 、顾 客保 留和顾客 忠诚 、内部营销 做
Ｂｒ 和 Ｐｒ ｕ ｍ ｎ ｅｙ ｒ ａ ｓｒ ａ ，他们 以后在服务 营销的研究 工作 中成 ａ ａ 为颇有建树 的研究 者 。这 一阶段 的研 究 者们 最主 要 的贡 Ｊ 献是对服务特 性 的研究 ，他 们 揭示 了服 务 的四个 特性 ，即
无形性 、不可 分离性 、差异 性 以及易 逝性 。服务 的四 种特
起步 阶段 的研究 确立 了服务 营销作 为市场 营销 学科 的
中医医院的营销方案
中医医院的营销方案引言随着人们对健康的关注度越来越高，中医医院作为一种传统医疗的代表，受到越来越多人的关注和青睐。
然而，随着现代医疗技术的不断发展和推广，中医医院面临着市场竞争的压力。
因此，制定一套有效的营销方案对于中医医院来说变得尤为重要。
本文将从市场分析、目标定位、品牌推广、线上线下推广等方面，提出中医医院的营销方案。
1. 市场分析在制定营销方案之前，必须先对市场进行深入的分析和理解。
通过以下几个方面的研究，可以更好地了解目标客户和竞争对手：1.1 目标客户群体中医医院的目标客户群体较为广泛，可以分为以下几个方面：•年龄：中老年人群更容易接受中医治疗，因此他们是潜在的目标客户。
•疾病类型：中医医院在诸如内科、妇产科、针灸推拿等方面具有独特的优势，因此针对那些慢性病患者、妇科病患者以及外伤患者等人群进行针对性推广。
•价值观和信仰：一些人对传统文化有较高的认同感，因此中医治疗能符合他们的价值观和信仰需求。
1.2 竞争对手分析中医医院所面临的竞争主要来自于以下几个方面：•西医医院：现代化的设备和技术使得西医医院在某些领域具有一定的竞争优势。
•其他中医医院：在同一地区内，存在着其他中医医院的竞争，例如价格、服务等方面的竞争。
2. 目标定位基于市场分析的结果，中医医院需要明确自己的目标定位。
目标定位可以从以下几个方面考虑：2.1 专业领域定位中医医院可以选择在某一专业领域进行定位，例如针灸推拿、妇科疾病等。
通过在特定领域做出优势和特色，以吸引更多的患者。
2.2 客户需求定位根据目标客户的需求，中医医院可以定位为一个提供个性化服务的医疗机构。
例如，针对不同病症提供个性化的治疗方案和服务。
2.3 价值观定位中医医院可以通过强调自己的传统文化背景和价值观，定位为一个注重传统文化和人文关怀的医疗机构。
这样可以吸引那些对传统文化有较高认同感的人群。
3. 品牌推广品牌推广是中医医院在市场上提高知名度和影响力的重要手段。
医疗项目销售流程
医疗项目销售流程医疗项目销售流程是指医疗机构或医疗设备公司销售医疗项目的一系列步骤和流程。
医疗项目包括医疗设备、药品、医疗服务等。
医疗项目销售流程的设计和执行对于医疗机构和医疗设备公司的业务发展至关重要。
下面将详细介绍医疗项目销售流程的主要步骤和关键环节。
1. 市场调研和需求分析在医疗项目销售流程开始之前，首先需要进行市场调研和需求分析。
医疗机构或医疗设备公司需要了解目标市场的规模、结构、竞争对手情况、客户需求等信息，以便制定销售策略和计划。
2. 客户拜访和需求确认在确定目标客户后，销售团队需要进行客户拜访，了解客户的需求和购买意向。
通过与客户的沟通和了解，销售团队可以更好地把握客户的需求，为客户提供定制化的解决方案。
3. 产品介绍和演示针对客户的需求，销售团队需要对产品进行介绍和演示。
通过产品介绍和演示，客户可以更直观地了解产品的特点和优势，从而增强购买意愿。
4. 报价和谈判在客户对产品表现出购买意向后，销售团队需要进行报价和谈判。
在报价和谈判过程中，销售团队需要灵活应对客户的反馈和要求，最大程度地满足客户的需求。
5. 签订合同和付款一旦双方就产品的价格和服务达成一致，就需要签订销售合同。
合同中需要明确产品的规格、数量、价格、交付时间、售后服务等内容。
客户在签订合同后需要按合同约定的付款方式和时间付款。
6. 产品交付和安装在客户付款后，销售团队需要安排产品的交付和安装。
在产品交付和安装过程中，销售团队需要与客户保持密切的沟通，确保产品能够按时、按量地交付和安装。
7. 售后服务和维护产品交付和安装完成后，并不意味着销售流程的结束。
销售团队需要提供售后服务和维护，确保客户对产品的使用和维护没有任何问题。
售后服务和维护的质量直接关系到客户的满意度和产品的口碑。
以上就是医疗项目销售流程的主要步骤和关键环节。
在实际销售过程中，销售团队需要根据不同客户的需求和反馈，灵活调整销售策略和方法，以最大程度地满足客户的需求，实现销售目标。
医疗服务概述
医疗服务一、什么是医疗服务关于医疗服务的定义存在不同的解释，不同部门根据其自身的出发点和利益对医疗服务进行了定义，如财政部、税务局《关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》(2000)第42号文件中指出：“医疗服务是指医疗服务机构对患者进行检查、诊断、治疗、康复和提供预防保健、接生、计划生育等方面的服务，以及与这些服务有关的提供药品、医用材料器具、救护车、病房住宿和伙食的业务。
”人民卫生出版社《医院管理词典》中关于医疗的定义如下：“医疗是一项社会实践活动，有狭义和广义之分。
狭义是指医疗技术人员运用医学科学技术与人类疾病作斗争的过程，这个定义只局限于诊疗的范围。
广义的医疗是指卫生技术人员运用医学科学技术及社会科学知识为防病治病增进人类健康而斗争的过程，包括预防、康复、保健、健康医疗咨询和狭义的医疗。
现代的医疗服务，已从医院内扩大到医院外，形成了综合医疗的概念，医疗内容也日益广泛，包括增进健康、预防疾病和灾害、健康咨询、健康检查、急救处理、消灭和控制疾病、临床诊疗、康复医疗等。
医疗服务是指医院或医疗技术人员向人群提供的一种健康服务。
”从营销角度看，医疗服务是指医疗机构或医疗技术人员以实物和非实物形式满足民众健康需要的一系列行为。
它是医疗和服务的有机融合，是医疗活动的重要载体和外在形式，即向民众提供的一种健康服务。
综上所述，我们认为医疗服务的基本含义是：医疗属于服务行业，医疗服务就是医疗机构以病人和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的服务。
医疗产出主要包括医疗及其质量，它们能满足人们对医疗服务使用价值的需要；非物质形态的服务主要包括服务态度、承诺、医疗机构形象、公共声誉等，可以给病人带来附加利益和心理上的满足及信任感，具有象征价值，能满足人们精神上的需要。
[1]二、医疗服务的层次[2]第一个层次是核心医疗服务。
它是医疗服务的最基本层次，消费者到医疗服务机构就医是为尽快解除病痛，获得康复，是医疗消费者购买医疗服务的核心。
医院是一种特殊的服务行业
医院是一种特殊的服务行业，所提供的产品就是满足社会民众不同层次需求的健康和医疗服务。
随着我国医疗资本市场的对外开放及医疗机构产权结构的深刻变革，新一轮的医疗行业竞争将愈演愈烈。
在全国人民朝着实现小康社会的目标迈进、我国人均GDP超1000美元的今天，人民群众对健康和医疗的需求，无论从观念上、物质和精神层面上都有了新的内涵。
这种全新的需求赋予了医疗行业全新的使命。
今天的社会正在呼唤一个具有功能完善、品质优良、服务一流、面向不同消费层次的多元化、多功能的医疗市场，根据我们在日常工作中的探索和理解，认为面向社会完善的医疗服务应包括以下三个方面。
一、面向亚健康人群的健康管理服务据有关资料显示:50%以上的30岁以上的在职的从事脑力劳动的知识分子、白领阶层、国家公务员、企业高级管理人员的身体处于亚健康状态;30%以上的社会各阶层的职业劳动者处于亚健康状态。
医学专家指出:现代社会人类健康的敌人主要不是来源于疾病，而是来源于不健康的生活方式。
2004年10月国务院新闻办公室发布的全国居民营养健康状况普查资料表明:近10年来在我国以高血压、糖尿病、肥胖、血脂异常等主要危害人类健康的慢性病的患病率大幅度升高。
这些疾病的发病率主要与环境、心理和生活方式密切相关，而这些因素是可以进行干预控制的，欧美国家20世纪60年代开始实施人群健康教育及生活行为干预计划，到20世纪末已经取得非常显著的效果，人群的心血管发病率及死亡率均明显下降，说明通过健康管理和广泛的人群教育是完全可以使心脑血管疾病发病率下降的。
医院通过营销和服务的手段将社会上亚健康人群的服务和管理纳入医院业务功能的一部分;并通过这个过程获取经济利益就是成功医院的院前营销服务。
随着经济的发展和社会的进步，人们观念的逐步更新，越来越多的人们将健康投资作为日常消费的一部分，在西方发达国家健康产业已成为卫生医疗投资的主体，一般说来欧美国家卫生医疗投入每年占GDP的10%～15%，而其中的60%～70%用于公共卫生、疾病预防、人群健康教育、亚健康管理和基础研究。
医疗服务营销的现状及发展策略
浅谈医疗服务营销的现状及发展策略营销观念是在一定时期内占主导地位的企业在经营实践中逐步形成的一种企业经营管理思维模式。
服务营销是伴随服务业与服务经济的发展而产生的一种新的营销观念，其在提供有形产品给消费者的同时，也向消费者提供一系列无形服务，使市场营销的本质内涵得以全面实现。
从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务企业营销正是为消费者提供了这种需求。
随着社会的进步，人们收入的提高，消费者需要的不仅仅是一种商品，更需要的是这种商品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
近些年医疗市场的竞争日趋激烈，随着卫生体制改革的不断深入，人们健康消费观念的逐步改变，多元化的医疗市场以及医疗新技术与医疗水平的提高，更加突出医院管理的重要性与紧迫性，于是医疗界一个新的名词凸现出来“医疗服务营销”一、什么是医疗服务营销医疗服务营销就是医疗广告这很可能是医院员工和社会大部分公众对医疗服务营销的一种误解。
产生这种误解缘自两个方面的原因：一是一般公众对医疗服务和市场营销认识不深。
二是由于医院还没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作方法，只停留在一般的广告宣传上，从而给观众留下了营销就是广告的错觉。
其实医疗服务营销是指医疗服务人员和医疗机构通过创造，同服务对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形物品），以满足顾客对健康的需求和欲望，同时满足医疗机构的目标和需求的一种社会和管理过程。
服务营销的关键是满足顾客的需求和欲望，因此医疗机构服务营销的关键是如何为顾客提供满足他们健康需要的服务。
实际上“以患者为中心”的思想正是体现了市场营销以顾客需要为出发点的理念。
浅谈现代医院的服务营销
经济利益就是成功医院的院前营销服务。近年来人 们对健康知识及信息需求呈现旺盛 的势态 ， 表现在 健康及亚健康人群的疾病知识教育 、健康体检、 健
Hale Waihona Puke 提高 ， 医疗机构 的服务对 象不仅是病 人 ， 而且 还包
括健康人 、 亚健康状态的人 。对病人而言 ， 医时 其就 对医疗服务的要求是希望在最短 的时间内、 用最少 的费用支出 、 最好 的配套 服务 、 获得没有 副作用 的
诊疗措施解除其痛苦（ 治愈疾病） 。因为亚健康状态 的人就 医时获取 的服务主要是健康检查 、心理 咨 询、 复、 康 保健 、 养、 疗 器官功能改善及生 活质量 的
康知识信息及健康用品需求增加 。我院从 ２０ 年 ０５ 成立亚健康体检 中心 、治未病” “ 中心 ， 积极开展对
社 区、 对农村群众的义务健康教育 ， 设立宣传栏 ， 下 发健康手册 ， 开展送 医送药 、 电影下乡（ 区 ） 送 社 活 动， 宣传健康知识 ； 为社区、 企事业单位提供健康体 检， 建立健康档案 ， 并进行长期 随访 ， 既满足了社区 群众 的健康需求 ， 又收到了明显 的社会效益和经济 效益 ， 服务半径不 断扩大 ， 门诊人次 、 年 出院人次 、 业务 收入 增长 均 达 ２％以上 。 ５
服务 ， 实行 “ 院前、 院中、 院后 ” 一条龙服务管理 ， 方能在 医疗改革大潮 中立于不败之地 。 【 关键词 】 服务 营销 人性化 知识化 家庭人 文化
医院经 营的宗 旨就是在患者整个就 医过 程 中 尽量去满足就医者的各种需求 ， 同时在这一过程 中 体现 自己的价值 ， 从而获取更大的社会效益和经济 效益。“ 服务营销 ” 一词出现在 ２ 世纪 ６ Ｏ ０年代。它 既是市场营销 的衍生物 ，又是市场 营销领域 的拓 展， 其优势在于能够 比较顺 利地争取消费者 回头购 买或者长期购买 ， 中的价值是无法用 常规 的产品 其 投入来计算的。如何运用服务营销 ， 打响服务品牌 ， 吸引更多 的患者来 院就医， 是医院管理 和经营者值 得探讨的问题 。 １ 要树 立“ 以就 医者 需求 为 中心 ” 的营销 理念 随 着 社 会 的发 展 和人 民群 众 生 活 水 平 的不 断
浅谈民营医院服务营销之借鉴
浅谈民营医院服务营销之借鉴章敏(法国普瓦捷大学医院管理学院)摘要：在我国医疗体制改革和医疗服务的进程中，我国民营医院是迈向市场的第一批医疗队伍，虽然在我国医疗体制和相关规范未相应健全的形势下，一些民营医院有一些出轨行为，但是不可否认的是：民营医院对于我国服务营销的推进中起到不可磨灭的作用。
所以对于一些优秀民营医院的一些服务营销理念和实践，广大医院营销工作者应该以辩证的态度进行研究和分析。
，关键词：民营医院；服务营销，：现如今，随着人们生活水平的日益提高，对于医疗服务也提出了更高的标准和要求，尤其是靠民间资本、自负营亏的民营医院，更是立足于自身的医疗医技等业务，以市场为导向，发挥自身的现代医疗营销优势，为患者的需求提供附加服务和增值服务，即：服务营销。
所谓服务营销就是在树屯为患者提供差异化服务、增值服务和超出期望服务理念的基础上，除了利用传统的媒体广告宣传外，综合运用会员制服务、事件营销、活动推广和关系营销等，把营销方式的创新和服务手段提升为构成人性化的资源整合平台，并以此提升医院的美誉度和患者的忠诚度，缓和医患火系。
在服务营销的发展中，许多民营医院的服务营销理念和实践值得广大同行的参考和借鉴，本文将从二个方面，对于民营医院的服务营销理念和实践工作做一些初步探讨，供广大医院营销管理人员参考。
1服务营销之会员制医疗保健服务许多民营医院创建伊始就开始面向周边社区的居民发展首批会员。
在社区内的宣传栏做j{j公益广告，上门挨家挨户征集会员，这已是迈_}{{真正意义的营销第一步；继而扩大范围，进行圈层式会员征集。
所谓圈层人员包括：个体企业主、白领、中等收入者、生意人、无医保人员等人群。
为会员提供一些保健服务项目，如：(1)设立不付费项目：例如皮肤美容、口腔治疗、肿瘤及各种用药常识问题，建立专门的咨询门诊，回答求助者问答，进行一对一问诊解答，迅速提高医院美誉度。
(2)拓展亚急性、慢性病服务项目，长期照顾有困难的患者，重视特需服务，长期对中风偏瘫、长期卧床老年、痴呆等各种疾病的特需服务，对那种即没有钱又缺乏关爱的患者进行探视，提供治疗方法，满足这些病人家属的要求，然后进行跟踪、回访、调查、直到产生销售，同时组织专人编辑会员健康杂志，主任医生专栏撰稿，让软文来延伸医疗市场的销售力，通过会员健康杂志定期邮发，传播牛理和心理的医疗保健知识，提醒会员定期可以享受的医疗保健服务，并告知各类保健优惠活动，全面树立亲民品牌，也为日后进行差异化营销打下基础。
2024年医院营销工作计划（三篇）
2024年医院营销工作计划一、目前的医药市场情况全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。
但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。
要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才干立足于行业的大潮之中。
但我应该有一个明确的发展方向。
现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。
不是很热衷。
而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。
但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才干稳定市场。
抓住市场上的大部分市场份额。
各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。
同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。
使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。
各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。
业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。
药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。
2024年医院营销工作计划（二）根据医院确定的年度经营计划，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立规范的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。
其主要任务是：战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。
浅谈现代医药营销员的基本素质要求
浅谈现代医药营销员的基本素质要求随着医疗技术的不断发展及医疗行业的日益繁荣，医药营销员在医药市场中的作用越来越受到重视。
医药营销员是联系医院、药企和药店之间的桥梁，他们的工作不仅关乎产品的销售，还涉及到医疗市场的信息传递和产品推广。
而要成为一名优秀的医药营销员，不仅需要具备丰富的专业知识和技能，更需要具备一系列的基本素质要求。
下面，我们就来简单地谈一下现代医药营销员的基本素质要求。
专业知识是医药营销员的基本素质之一。
作为医药行业的从业人员，医药营销员必须熟悉所销售的产品的相关知识，包括产品的成分、功能、用途、副作用等。
只有深入了解产品的特点和优势，才能更好地向客户介绍产品，并解答顾客的疑问。
医药营销员还需要了解医疗市场的最新动态、政策法规等相关知识，以便更好地进行销售和推广工作。
医药营销员需要不断学习，保持对医药行业知识的更新和深化。
沟通能力是医药营销员的基本素质之一。
医药营销员需要经常与医院的医生、药店的老板等从业人员进行沟通，因此具备良好的沟通能力显得尤为重要。
良好的沟通能力包括语言表达能力、人际交往技巧等方面。
医药营销员需要以清晰、准确的语言表达产品的特点和优势，同时要学会倾听客户的想法和意见，及时调整自己的销售策略。
团队合作精神也是医药营销员应具备的基本素质之一。
医药行业是一个团队合作的行业，医药营销员需要与公司的其他部门如市场部门、生产部门、运营部门等密切合作，共同推动产品的销售和推广。
而且，医药营销员在日常工作中也需要与其他销售人员协作，一起开展市场拓展和销售活动。
医药营销员需要具备良好的团队合作精神，能够和他人合作，共同完成销售任务。
责任心也是医药营销员应具备的基本素质之一。
医药行业关乎人的生命健康，医药产品的好坏可能直接影响到病患的生命安全。
医药营销员需要具备高度的责任心，要对自己所销售的产品有充分的了解，严格遵守有关规定，做到尽职尽责，不得有虚假宣传和销售违规行为。
医药营销员要始终将顾客的利益放在首位，将产品的质量和服务品质放在心上。
三个阶段销售目标
三个阶段销售目标
销售目标的制定通常可以分为三个阶段：初期阶段、中期阶段和长期阶段。
1.初期阶段：这个阶段通常关注的是建立销售基础，包括产品或服务的市场
定位、目标客户的选择、销售渠道的建立以及营销策略的制定。
初期的销售目标可能包括吸引潜在客户、建立品牌形象、提高产品或服务的知名度，以及建立销售渠道等。
2.中期阶段：在中期阶段，销售团队已经建立了与客户的初步联系，并开始
进行实际的销售活动。
这个阶段的销售目标可能包括增加销售额、扩大市场份额、提高客户满意度和忠诚度等。
此外，中期阶段还需要关注竞争对手的动态，及时调整销售策略以应对市场竞争。
3.长期阶段：长期阶段的目标通常更加宏观和战略性，关注的是企业的长期
发展和持续盈利。
这个阶段的销售目标可能包括建立稳定的客户关系、提高客户生命周期价值、实现跨产品或服务的销售等。
长期阶段还需要关注市场趋势和客户需求的变化，以持续优化产品或服务，保持市场竞争力。
在制定销售目标时，需要充分考虑企业实际情况和市场环境，确保目标的合理性和可实现性。
同时，还需要定期对销售目标的完成情况进行评估和调整，以保持销售活动的有效性和高效性。
医院服务营销现状分析及对策
医院服务营销现状分析及对策近年来，随着医疗技术的进步和人们对健康的关注增加，医院服务营销变得日益重要。
然而，目前医院服务营销面临着一些挑战和问题。
本文将对目前医院服务营销的现状进行分析，并提出相应的对策。
一、医院服务营销的现状分析1. 激烈的市场竞争随着医疗机构的增多，医院之间的竞争越来越激烈。
各家医院都在积极寻求独特的服务优势，以吸引更多的患者。
例如，某些医院推出了VIP服务，提供个性化的医疗服务，而其他医院则注重专科医疗服务等。
这种激烈竞争对医院服务营销提出了更高的要求。
2. 患者对医院服务的要求不断提高随着医疗水平的提高，患者对医院服务的要求也越来越高。
他们不仅关注医疗技术，还关心医院的环境、设施等方面。
患者在选择医院时，不仅会比较医生的专业水平，还会考虑医院的整体服务。
3. 缺乏精准营销手段目前，很多医院在服务营销方面缺乏精准的手段。
虽然医院可以通过传统的广告宣传、线上线下的推广等方式进行宣传，但很难对患者进行精准的营销。
这导致了医院的宣传效果不佳，难以吸引到目标患者。
二、医院服务营销的对策1. 建立特色服务针对患者对医院服务要求的提高，医院应该建立自己的特色服务。
通过提供与其他医院不同的服务，来吸引更多的患者。
例如，可以设立专门的心理咨询部门，提供心理健康服务；或者通过引入国际顶尖的医疗团队，提供国际化的医疗服务等。
建立特色服务可以树立医院的品牌形象，吸引更多患者的关注。
2. 引入信息化手段为了实现精准营销，医院可以引入信息化手段。
通过收集患者的信息，例如病史、就诊频率、就诊科室等，建立患者数据库。
然后利用数据分析和人工智能的技术，对患者进行精准推送。
例如，可以根据患者的就诊科室推送相关的医疗服务信息，或者根据患者的病史推送相关的健康管理内容。
这样可以提高宣传的精准度，增加患者的参与度。
3. 加强员工培训医院的服务质量直接关系到患者的满意度和就医体验。
因此，医院应该加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平。
以患者为中心做好医院服务营销
以患者为中心做好医院服务营销钱学欣;陆国良【摘要】我国医疗体制改革的核心是引入竞争机制,增加患者的选择权[1].医院应与时俱进进行科学营销.改变"病人求医生"的错误观念,以患者为中心,增强经营意识,结合行业特殊性和医院自身状况,明确市场定位和品牌定位,通过全程全员参与的营销服务,以提高医疗服务质量为基础,打造医院的品牌特色,增强医院核心竞争力,保持自身的可持续发展.【期刊名称】《现代医院》【年(卷),期】2011(011)012【总页数】2页(P97-98)【关键词】医院;服务营销;品牌建设【作者】钱学欣;陆国良【作者单位】苏州卫生职业技术学院,江苏苏州,215009;苏州九龙医院,江苏苏州,215012【正文语种】中文医疗服务就是医院以就医顾客和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态服务的过程。
而医院营销是指其及所有成员通过识别就医顾客的需要及欲望，并决定适当的服务项目、价格、促销渠道和过程，以更有利、更有效地向就医顾客提供所期待的服务，实现医院目标的计划和执行过程。
营销能帮助医院在改革的机遇和挑战中取得优势，对于医院特色医疗服务设计和价格的制定、医疗服务的推广、医疗服务的通道设立、建立和巩固与就医顾客的关系以及留住现有病源和发展新病源等方面都起着重要的作用。
医院作为特殊的服务行业其服务营销有着其自身的特点：服务的差异性、特定的服务群体、营销的全员性、营销形式的多样性、营销效果难以考核等，在实际工作中还普遍存在着营销意识淡薄、营销形式单一、营销人员单一、缺乏准确的营销定位等主要问题［2］，本文拟根据其特点及存在的问题，树立以患者为中心的营销观念，提出一些改进的措施。
1 增强经营意识，树立科学的服务营销观念目前有相当多的医院，认为就医顾客有病了才到医院看病，所以医院根本没有必要就医疗服务开展营销工作，认为“酒香不怕巷子深”，只强调质量观念，认为只要把医疗技术水平提高就可以了，对医疗服务营销工作还没有给予应有的重视。
医院运营方案
医院运营方案目录第一部分：项目概况。
第二部分：市场分析。
第三部分：科室具体分析。
第四部分：运营战略。
第五部分：运营阶段划分。
第六部分：实施方案与控制。
第一部分：科室概况1.现代化综合性医院（以大专科、小综合）：突出医院特色科室和医院文化、重点科室文化、医护人员的专业业务和精湛技术技能。
2.骨科（创伤外科）、大外科：外科为重点科室、走专科、专病、专治的方式。
优点：民营企业多，管理不规范，发生事故率高、自残率高，保险承保单位，提高住院率；与企业开设绿色通道。
缺点：治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式，方法与技巧。
3.妇科妇科：妇科病是女性发病率最高的，与女性的个人生活密切相关。
优点：妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。
缺点：市场医药广告（妇科）和一些医院的夸张宣传、贵费用，导治女性对医院和医生失去信任。
4.现代化体检中心：随着人类对健康意识的提高，自我保护意识的增强，对生活质量提高。
让自己更了解自身的健康状况，对早预防、早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。
是体检中心的最好发展时期。
优点：体检可以带动很多资源和信息。
缺点：目前泉州市大大小小医院体检都不规范。
5.康复理疗科康复科：病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病优点：病人多、风险小、可以带动很多人气资源和信息。
6.内科（胃肠消化内科）内科：企业多、胃肠病人也比较多、企业员工的生活饮食比较差、饮食卫生不保障、卫生条件差；患胃肠疾病的比例高。
优点：病人多、易复发、风险小、经济有效就可以带动很多人气资源。
7.其它科室（略）第二部市场分析宏观分析中国有着几千年的中医传统发展历史，随着历史的变迁，西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科，使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗。
因社会快速发展医疗技术快速提高，医疗市场的庞大与混乱，医疗法制不健全与制度的不规范，医疗机构的大力宣传，人类对健康意识的提高，自我保护和法律意识提高。
服务营销学的兴起与发展分析
一、服务营销与服务营销学(3)--------------------------------------------------------------------------------（三）服务营销学的兴起与发展1、服务营销学的兴起服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。
1966年，美国拉斯摩（John Rathmall）教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。
1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。
在该著作中，作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧应用于服务领域是行不通的，而必须建立服务导向的理论架构。
视服务营销学为市场营销学的衍生还不够，必须认清服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显的区别才使服务营销学成为独立的学科。
在服务营销学的形成中，北欧以格隆鲁斯（Christopher Gronroos）和赫斯基（James Heskett）为代表的诺迪克学派（Nordic School）起了巨大的推进作用。
他们有关服务质量理论及服务营销管理理论成为服务营销学的重要理论支柱。
服务营销学的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。
随着经济的发展，服务业（或称第三产业）在国民经济中的比重日益扩大，产业升级与产业结构的优化的直接结果必然导致服务业的强劲发展和产品营销中服务成为企业竞争焦点的局面。
具体而言，服务业的发展与下述因素有密切的关系：●科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件。
●社会分工和生产专门化使服务行业独立于第一、第二产业之外。
●市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展。
●人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展。
同时，企业在进行有形产品营销时，服务已成为销售的重要手段，成为企业间进行市场竞争的焦点，并日益成为产品市场竞争的主角。
企业营销及市场竞争不仅需要市场营销学作为理论基础，而且需要服务营销学作为行动指导。
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谈现代医院服务营销的三个阶段医院是一种特殊的服务行业，所提供的产品就是满足社会民众不同层次需求的健康和医疗服务。
随着我国医疗资本市场的对外开放及医疗机构产权结构的深刻变革，新一轮的医疗行业竞争将愈演愈烈。
在全国人民朝着实现小康社会的目标迈进、我国人均GDP超1000美元的今天，人民群众对健康和医疗的需求，无论从观念上、物质和精神层面上都有了新的内涵。
这种全新的需求赋予了医疗行业全新的使命。
今天的社会正在呼唤一个具有功能完善、品质优良、服务一流、面向不同消费层次的多元化、多功能的医疗市场，根据我们在日常工作中的探索和理解，认为面向社会完善的医疗服务应包括以下三个方面。
1 面向亚健康人群的健康管理服务据有关资料显示:50%以上的30岁以上的在职的从事脑力劳动的知识分子、白领阶层、国家公务员、企业高级管理人员的身体处于亚健康状态;30%以上的社会各阶层的职业劳动者处于亚健康状态。
医学专家指出:现代社会人类健康的敌人主要不是来源于疾病，而是来源于不健康的生活方式。
2004年10月国务院新闻办公室发布的全国居民营养健康状况普查资料表明:近10年来在我国以高血压、糖尿病、肥胖、血脂异常等主要危害人类健康的慢性病的患病率大幅度升高。
这些疾病的发病率主要与环境、心理和生活方式密切相关，而这些因素是可以进行干预控制的，欧美国家20世纪60年代开始实施人群健康教育及生活行为干预计划，到20世纪末已经取得非常显著的效果，人群的心血管发病率及死亡率均明显下降，说明通过健康管理和广泛的人群教育是完全可以使心脑血管疾病发病率下降的。
医院通过营销和服务的手段将社会上亚健康人群的服务和管理纳入医院业务功能的一部分;并通过这个过程获取经济利益就是成功医院的院前营销服务。
随着经济的发展和社会的进步，人们观念的逐步更新，越来越多的人们将健康投资作为日常消费的一部分，在西方发达国家健康产业已成为卫生医疗投资的主体，一般说来欧美国家卫生医疗投入每年占GDP的10%～15%，而其中的60%～70%用于公共卫生、疾病预防、人群健康教育、亚健康管理和基础研究。
近年来人们对健康知识及信息需求呈现旺盛的态势，表现在健康及亚健康人群的疾病知识教育、健康体检、健康知识信息及健康用品需求增加。
我院近两年积极开展对辖区群众进行义务健康教育，如定期开展高血压、糖尿病、冠心病相关知识讲座，发送健康知识手册，宣传健康生活方式，同时开设慢性病专科门诊、服务热线，为患者定期进行病情咨询、生活方式指导、制定科学合理的治疗方案。
在营造医院知识服务的同时积极营销技术服务，为社区企业、事业单位提供大规模健康体检，对受检人群进行健康、亚健康、疾病及疾病危险因素分类，建立健康永久档案。
分别提供各类人群的健康信息及慢病危险因素分析，并进行长期随访，既满足了社区群众的健康需求，也使医院获得了经济效益，同时为医院赢得了潜在客户资源。
2 院中服务是医院服务营销的最基本阶段，是将现代医学知识、现代医疗技术，通过适宜的服务手段作为载体提供给患者的医疗行为过程，是医院社会功能的最终体现，医院医疗服务不同于其他服务领域的概念，重点要突显三个方面的理念:即人性化、知识化和家庭化。
2.1 人性化服务医院奉行人性化医疗服务是现代化医院管理的基本理念，对医院来说就医环境、诊疗流程、医患接触和沟通交流，均应充分体现人性化的氛围。
医务人员的行为仪表、周到热情的生活关怀、亲切温馨的语言交流和精神安慰以及医院内部卫生环境、诊室病室的色调、光线等都应充分体现一种人文的呵护和人性的关爱。
让患者感受到一种踏实的归属感，使患病的躯体在这种人文的环境中得到休养生息;另一方面应着重体现在对患者人身权利及人格的充分尊重与平等。
首先病人及家属应该具有对病情、诊疗措施及方式的知情权、选择权，通过建立医护人员与病者之间的信息通道，让病人及家属分享对疾病诊疗方面的信息。
这里医护人员要以支付出一定的时间与患方充分交流为代价，让每一位患者感受到关怀和体贴。
人性化服务亦包含个性化服务和心理护理，注重每一患者情绪变化和情感需求;应该是具体的和面面俱到的服务，包括对患者的称呼、交流方式、讲话语调等，针对不同个体突出人格人性特点进行情感关怀。
细微之处见真情，随着现代医学模式的转变;社会和心理因素对疾病转归的影响越来越受到重视。
如何探究病人心理特性及个体差异，在此基础上因人施教，解除病人的心理障碍及负担，是心理护理要研究和解决的问题。
“好雨知时节，润物细无声”，人性化的氛围不仅能够提供给患者满意的医疗服务，同时也能够有效地化解医患间的矛盾和纠纷。
我院2003年以来开展病区温馨服务、星级护理、病区健康教育，患者知情沟通，每月一次满意度问卷调查，倾听患者的声音;使患者及家属充分感受医院的人性化氛围。
2.2 知识化服务21世纪的医院应该是知识技术密集型的服务行业。
随着知识经济的快速发展，知识服务亦渗透在医院的医疗服务过程之中，伴随现代社会人民群众就医治病需求以外的，还有对疾病和健康知识的需求，从这个意义上讲，医院还应该是一所健康教育学校。
医院在对患者医疗服务过程中，如何营造知识服务环境是现代医院面临的一个课题。
首先知识服务是社会和广大患者的需求;此外知识服务也是医院参与医疗市场竞争，完善服务功能所必备的条件，同时知识服务还是现代医院社会公益价值的体现。
所以有远见的医院管理者应将医院内的知识服务融于医疗服务的内涵之中，并贯穿整个医疗服务的始终，以知识服务为载体;彰显医院人文和科学知识的风采。
如何实施好医院内知识服务是目前现代医院探索的新课题，应从以下几个方面来完成知识的传播过程:（1）创造传递疾病防治及健康知识的视听环境;发放健康教育知识手册，建立门诊及病区信息宣传栏;应用闭路电视播放疾病防治专题讲座及医学科普宣传专题片。
（2）根据不同地区的疾病谱分类及慢性病流行特点定期进行面对患者及家属的疾病专题及健康教育讲座，广泛传播防病治病知识;（3）通过病区主管医师和责任护士针对每一位患者的病情交代、治疗方案解释、生活方式指导及健康教育交流来实现，是医院内知识传播最直接、最具体、最有效的途径。
一般来说患者在患病期间渴望获得防病治病知识，通过人性化、个性化健康知识传播，实现医方与患方的深刻沟通和互动，达到患者与医务人员在诊疗过程中的默契合作。
有利于患者身心的康复并建立真诚的友谊和信任，也为医院赢得了永久的忠诚客户。
2.3 家庭人文化服务现代医院全新服务理念的内涵是以患者为中心，情感关怀和心理护理是其重要组成部分，以患者的需求为出发点，患者满意为最终目标。
如何使患者满意要从医院全体员工团队精神的高度凝聚、群体价值观念的根本转变中才能实现。
要实现人文化服务，首先要实施人本化管理，员工是医院的第一顾客;如在新加坡的医院突出人本管理的重要地位，强调相互尊重、相互关心、相互理解、相互信任，从而激发员工的积极性和自觉性，挖掘其潜能实施满意服务。
要在全院上下形成以患者为关注焦点的理念，要在医务人员心中树立没有患者就没有医院;患者是衣食父母的群体意识。
满足不同患者的情感和心理需求是检验医院服务水准的重要标志，新加坡医院将服务分成5个层次:基本服务（basic）、期望服务（expected）、渴望得到的服务（desired）、未预料到的服务（unanticipated）和难以置信的服务（unbelievable）。
能否达到较高级的服务层面，完全是通过患者及亲属感受而体现出来的。
“我感觉我完全信任这家医院的医护人员，我感到处处受到关怀、时时得到照顾，如同在家里一样”，使患者深受感动的服务或出乎预料的礼遇，这样就真正实现了人文关怀的家庭化服务。
医疗过程应该也是医院员工与患者之间感情交流的过程，患者在就医过程中不仅需要得到高质量的技术服务，还需要得到精神上的安慰和情感上的沟通，需要得到亲人般的关怀、关注和精心呵护。
而医护人员也只有真正树立起视患者为亲人的服务理念，才能像亲人一样对待患者，像帮助朋友一样帮助病人;视患者为亲人的服务理念要求医护人员发自内心的对患者情感关怀和体贴，充满人性和温情，使患者感受到家庭一样的亲人般的温暖。
3 医后服后所谓医后服务是医院医疗服务的延伸，是新时期医院医疗服务的新概念，进一步突出和表现医院人本知识化服务的特色。
医后服务是超越传统医疗服务以外的服务，是医院体现人文关怀和社会责任感，也是医院服务营销和可持续发展的重要策略，是进一步提高病患满意度，建立永久忠诚客户关系的最有效措施，同时也能够使病人最大限度受益。
一般说来医后服务可以以下列步骤实现:（1）首先建立医患之间的信息通道，如电话、短信、网络、随访、随诊等方式;（2）详实记录患者就医过程中的诊疗经过，病情分析及最后诊断;（3）全面掌握病情发展变化及转归情况;（4）为患者认真设计离院时的详细治疗计划，包括饮食、康复、生活方式、随访时间等;（5）制定随访计划时间表、主动与患者联系，了解病情变化及患者情绪变化，随时指导患者治疗及生活行为。
以上这些服务虽然是无偿的，但毫无疑问可以拉近与患者及家属的距离，医后服务往往是患者及家属意想不到的关怀，能够打动患者的心，得到患者及家属的信赖。
应该说医后服务最能够展示医院人文关爱的特点，将成为今后医院服务营销的一个新的领域。
我院在2003年以来加强了以上三个方面的服务营销战略管理，在全院职工中牢固树立一切以患者为中心的服务理念，在患者就医流程中尽可能简化程序，在门诊大厅及窗口部位完善导医、咨询、分诊、标识、辅助就诊为核心的服务设施。
在病区单元实施整体护理服务，包括医疗、精神心理护理，生活护理和健康教育，突出人性化和知识化。
出院时为患者提供病情总结，发放连心卡，与患者及家属交朋友，建立永久的客户关系。
2004年医院门诊量较前增加25%、住院患者量增加20%、门诊住院患者综合满意率增加5.5%，医院经济收入增加26%，通过加强实施医院内部营销服务改善了外部形象，扩大了医院的品牌效应，使医院获得了经济和社会效应的双丰收。
总之21世纪医疗服务模式发生了很多根本性变化，首先是从生物、医疗服务转向知识、人文服务，从单项服务转向互动服务，从粗放服务转向精细服务，从基本的医疗服务转向多元的、不同层次的医疗健康服务，从普遍服务转向个性服务等诸多趋势。
在当前经济社会高度发展的今天，以服务经济为载体的知识经济正在逐步延伸到社会各个领域。
伴随人类社会日益增长的物质和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增强，医院作为一个特殊的社会服务机构，正在面临新的机遇和挑战。