综合IT运维管理解决方案研讨ppt(共75页)
合集下载
综合IT运维管理解决方案介绍 ppt课件
业务得到更好支持
方案作用 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
29.09.2020
ITRV
绩效管理
应 用
业务监控
监
控
管 应用系统监控
理
基础设施监控
事件管理
服
务 问题管理
管
理
配置管理
变更管理
资源管理
应用领域 电信业(BOSS) 金融业(业务系统) 企业(ERP)
政府
IT资源结构树
公司简介
部分客户列表
• 北京联通分公司 • 天津联通分公司 • 贵州联通分公司 • 陕西联通分公司 • 宁夏联通分公司 • 甘肃联通分公司 • 辽宁联通分公司 • 四川联通分公司 • 安徽联通分公司 • 江苏联通分公司 • 湖南联通分公司 • 河北联通分公司
29.09.2020
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
接下来……
29.09.2020
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT 服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电 信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
业务
业务经理要求以业务的语言来 描述IT服务水平
IT运营面临的挑战
客户对服务中断和性能问题毫 无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点 不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
IT运营
不能有效控制服务中断和性能 下降
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数 公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
方案作用 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
29.09.2020
ITRV
绩效管理
应 用
业务监控
监
控
管 应用系统监控
理
基础设施监控
事件管理
服
务 问题管理
管
理
配置管理
变更管理
资源管理
应用领域 电信业(BOSS) 金融业(业务系统) 企业(ERP)
政府
IT资源结构树
公司简介
部分客户列表
• 北京联通分公司 • 天津联通分公司 • 贵州联通分公司 • 陕西联通分公司 • 宁夏联通分公司 • 甘肃联通分公司 • 辽宁联通分公司 • 四川联通分公司 • 安徽联通分公司 • 江苏联通分公司 • 湖南联通分公司 • 河北联通分公司
29.09.2020
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
接下来……
29.09.2020
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT 服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电 信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
业务
业务经理要求以业务的语言来 描述IT服务水平
IT运营面临的挑战
客户对服务中断和性能问题毫 无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点 不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
IT运营
不能有效控制服务中断和性能 下降
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数 公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
精品-IT运维整体解决方案ppt课件
有发送到该邮件的请求。
配置邮件渠道——3秒钟把你的工作邮箱接入 易维帮助台
来自各部门的请求，全部以工单的形式汇集到
易维帮助台，你可以统一进行回复、分派、记 录……
服务台
工单管理
在线会话
远程协助
资产管理
用户管理
知识库
统计报表
应用市场
工单处理流程
既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。
欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超
时或用户投诉自动发送警告等。
工单系统—服务目录与SLA
例如：
客户A的问题工程师A必须要在5分钟内响应
工单生成之初，服务人员需要为每一个工单
赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每
一个服务等级具有不同的响应时间和处理时 间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应 时间或处理时间达到某个特定值时，系统会
API
电话 邮件
网页表单
API
InApp会话
微信
网页会话
QQ
工单渠道
在线渠道
帮助台
接单效率提高，漏单率降低，满 工作效率提高，降低了运维成本，
员工
意度增加，工作流程井然有序， 信息传递有效性增加
管理者
全程监控工作质量，跟踪事件， 评估数据
服务台—邮件渠道
以邮件渠道为例
运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所
其他客服组
其他客服组
易维帮助台在线会话流程图
易维帮助台在线会话客服界面视图
转接会话 客户详情 多方会话
会话日志
调取知识库 远程协助 IM会话 快捷回复
在线会话—IM会话
配置邮件渠道——3秒钟把你的工作邮箱接入 易维帮助台
来自各部门的请求，全部以工单的形式汇集到
易维帮助台，你可以统一进行回复、分派、记 录……
服务台
工单管理
在线会话
远程协助
资产管理
用户管理
知识库
统计报表
应用市场
工单处理流程
既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。
欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超
时或用户投诉自动发送警告等。
工单系统—服务目录与SLA
例如：
客户A的问题工程师A必须要在5分钟内响应
工单生成之初，服务人员需要为每一个工单
赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每
一个服务等级具有不同的响应时间和处理时 间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应 时间或处理时间达到某个特定值时，系统会
API
电话 邮件
网页表单
API
InApp会话
微信
网页会话
工单渠道
在线渠道
帮助台
接单效率提高，漏单率降低，满 工作效率提高，降低了运维成本，
员工
意度增加，工作流程井然有序， 信息传递有效性增加
管理者
全程监控工作质量，跟踪事件， 评估数据
服务台—邮件渠道
以邮件渠道为例
运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所
其他客服组
其他客服组
易维帮助台在线会话流程图
易维帮助台在线会话客服界面视图
转接会话 客户详情 多方会话
会话日志
调取知识库 远程协助 IM会话 快捷回复
在线会话—IM会话
智能IT运维ppt课件(2024)
通过应用人工智能和机器学习技术，智能IT运维将能够自 动识别和解决故障，优化系统性能，提高服务质量。
区块链技术
区块链技术将为智能IT运维提供安全可靠的分布式账本记 录，确保数据完整性和可追溯性，提高系统安全性。
5G和边缘计算
5G和边缘计算技术的结合将为智能IT运维提供更快速、更 稳定的网络连接和数据处理能力，满足实时性和高可用性 要求。
定义
智能IT运维是一种基于人工智能 、大数据等技术的运维方式，旨 在提高运维效率、降低运维成本 、提升系统稳定性和可靠性。
发展趋势
随着企业数字化转型的加速推进 ，智能IT运维将越来越受重视， 未来发展趋势包括自动化、智能 化、数据驱动等。
4
智能IT运维重要性
提高运维效率
通过自动化、智能化等手段，减少人 工干预，提高运维效率。
故障处理
系统可以提供自动化的故障处理 工具，如自动重启服务、自动切 换备份等，减少人工干预，提高
故障处理效率。
2024/1/28
13
性能优化与容量规划
性能分析
智能IT运维系统可以对系统性能进行全面分析，包括CPU、内存、 磁盘、网络等各个方面的性能指标。
性能优化
系统可以根据性能分析结果，提供优化建议，如调整系统参数、优 化代码、升级硬件等，提高系统性能。
提升系统稳定性和可靠性
通过实时监控、故障预警等手段，及 时发现并处理潜在问题，提升系统稳 定性和可靠性。
降低运维成本
通过预测性维护、故障自愈等手段， 减少故障发生和处理时间，降低运维 成本。
2024/1/28
5
与传统运维对比
传统运维
主要依赖人工经验和技能，缺乏智能化手段，处理故障时响应速度慢、效率低 。
区块链技术
区块链技术将为智能IT运维提供安全可靠的分布式账本记 录，确保数据完整性和可追溯性，提高系统安全性。
5G和边缘计算
5G和边缘计算技术的结合将为智能IT运维提供更快速、更 稳定的网络连接和数据处理能力，满足实时性和高可用性 要求。
定义
智能IT运维是一种基于人工智能 、大数据等技术的运维方式，旨 在提高运维效率、降低运维成本 、提升系统稳定性和可靠性。
发展趋势
随着企业数字化转型的加速推进 ，智能IT运维将越来越受重视， 未来发展趋势包括自动化、智能 化、数据驱动等。
4
智能IT运维重要性
提高运维效率
通过自动化、智能化等手段，减少人 工干预，提高运维效率。
故障处理
系统可以提供自动化的故障处理 工具，如自动重启服务、自动切 换备份等，减少人工干预，提高
故障处理效率。
2024/1/28
13
性能优化与容量规划
性能分析
智能IT运维系统可以对系统性能进行全面分析，包括CPU、内存、 磁盘、网络等各个方面的性能指标。
性能优化
系统可以根据性能分析结果，提供优化建议，如调整系统参数、优 化代码、升级硬件等，提高系统性能。
提升系统稳定性和可靠性
通过实时监控、故障预警等手段，及 时发现并处理潜在问题，提升系统稳 定性和可靠性。
降低运维成本
通过预测性维护、故障自愈等手段， 减少故障发生和处理时间，降低运维 成本。
2024/1/28
5
与传统运维对比
传统运维
主要依赖人工经验和技能，缺乏智能化手段，处理故障时响应速度慢、效率低 。
IT运维：整体解决方案（ppt）
IT运维：整体解决方案（ppt）展开全文导读: IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一。
随着 IT 建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。
由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT 运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。
对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。
所谓IT运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和IT 运维人员进行的综合管理。
企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。
简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。
结束语:一、主要内容IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:1、设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;2、应用服务对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;3、数据存储对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;4、业务包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);5、目录内容该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;6、资源资产管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;7、信息安全信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;8、日常工作该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.二、面临困惑随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80%左右。
综合IT运维管理解决方案介绍
监 控 代 理 层
任务队列
Cmd Server
2019年3月29日星期五
运维流程管理平台结构
运维绩效管理平台接口 规范管理 运维业务管理 事故/服务请求管理 问题管理 变更管理 规范文档管理 其他 业务 管理 作业计划管理 作业计划 审核 作业计划 制定
资源管理系统接口 工具管理 工具注册 工具测试 工单管理 帮助台 工单流转
ITRV 方案作用 绩效管理 面向SLA 质量监控 运维服务 标准化流程化 流程、人员 技术之桥梁
应用领域 电信业(BOSS) 事件管理 服 务 管 理 金融业(业务系统) 企业(ERP) 配置管理
应 用 监 控 管 理
业务监控
问题管理
应用系统监控
基础设施监控
变更管理
资源管理
政府
2019年3月29日星期五
已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等 世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴 关系 和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、 瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司） 达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开 拓国内运维管理市场。
2019年3月29日星期五
IT资源监控平台结构
展 现 层
应用拓扑展示ຫໍສະໝຸດ 事件展示系统配置界面
其他 系统 接口
数 据 处 理 层
性能管理 性能数据 分析与汇总 性能数据 预处理
事件管理 事件相关性分析 事件过虑与压制 事件标准化
告警管理
流程 管理 平台 接口 动 作 管 理 资源 管理 系统 接口
告警清除
告警升级 告警前转
告 警 规 则
流程定义
监 控 系 统 告 警 接 口 运维知识管理
IT运维管理【优质PPT】
APP SDK
易维SDK包含面向客 户的所有功能：在线 客服远程协助，提交 工单查询工单， FAQ自助等。只需 简单代码，即可将 SDK集成到企业自己 的APP或PC应用程 序中。
SSO单点登录
让易维帮助台和你 的第三方用户系统 集成，实现用户在 同一个验证页面统 一登录和退出。
Web Hook
消息推送。第三方系 统订阅消息，易维帮 助台实时推送工单变 更或回复消息给第三 方系统。
创建人
（或者有）
客户组
同组成员共享 “组的工单”
客户
（必须有）
工单
处理人
（动态变更）
客服组
同组成员可见 “组的工单”
抄送人
客服/外援/同组客户
实时消息推送
工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱，或Webhook到第三方系统
手机App消 息实时推送
服务目录
服务目录是对所有服务事项的分类归集，可按照任意维度梳理事务，自定义服务目录。
ITSM
协同
分工
易维帮助台功能逻辑
全功能全流程IT服务台，轻松管理IT服务人员和流程 灵活开放，可与第三方ITSM系统集成
帮助中心
用 户
全渠道接入
资产管理，主动维护
监控系统报警 基础架构，应用性能
服务目录
服务请求 管理
SLA管理
工单管理ห้องสมุดไป่ตู้
问题管理
报 告
在线客服，远程协助
服务评价
ITIL服务转移流程 变更发布，配置管理
➢ 自动化（批处理） 周期性执行（每小时） 筛选工单，批量处理
• 回复工单 • 分派工单 • 变更工单属性 • 通知提醒
问题管理
精品-IT运维解决方案ppt课件
事件管理
符合ITIL框架,开箱即用
事件管理
模块松耦合,各个流程很容易整合
问题管理
符合ITIL框架,开箱即用
问题管理
实时分析功能
MIB信息查询
IP资源管理
综合系统管理
产生背景
资源发现和自动拓扑管理
ITOSS
综合系统管理 IT服务管理 核心技术和平台价值
便捷操作
便捷操作 全方位监控 综合展示 灵活登陆
提供B/S,C/S,移动客户端三种统一界面的访问方式，满足 不同客户的管理需求
操作简便
Windows操作习惯，以数据对象为中心，一切功能触手可 及，界面响应迅速。
智能告警
种方式
精准的故障定位告警 数据报表
通过组依靠逻辑关系，使报警更加精准
智能告警
通过物理结构树和虚拟逻辑结构树 选择告警对象 发送方式灵活：提供Web、COM、Log、 Database等多种短信接口 发送样式灵活：自定义告警模板
智能告警自动升级避免漏报
智能告警屏蔽告警风暴
企业全网拓 扑扫描,网络 设备管理
综合监控 管理
ITOSS
客户集成 的其他业 务系统
IT服务管 理
基于ITIL的IT服 务管理以及客 户自定义流程
广东移动南方基地
ITOSS产品介绍
1 2
公司简介
ITOSS产品介绍
3
4
案例分享
DEMO&QA
议程
产生背景
资源发现和自动拓扑管理
ITOSS
综合系统管理 IT服务管理 核心技术和平台价值
整体视图
一目了然的设备运行状态图，准确把握系统关键故障点
数据报表
整体视图
综合IT运维管理解决方案介绍课件
智能化
利用大数据和AI技术，实现故障预测和智能优化 ，提升了运维的智能化水平。
ABCD
自动化
通过自动化工具和流程，降低了人工干预的需求 ，提高了运维效率。
安全性
强化了安全防护，降低了系统被攻击的风险，确 保数据的安全。
对客户的建议和展望
建议
建议客户全面评估现有运维体系， 找出不足，然后逐步引入该解决方案 的各项功能。
构成
综合IT运维管理解决方案由多个模块组成，包括硬件管理、软件管理、网络管理 、安全管理等，各模块之间相互协作，共同实现IT运维的全面管理。
特点
该解决方案具有集成化、自动化、智能化等特点，能够实现IT资源的统一监控、 预警、故障排除等，提高IT运维的效率和稳定性。
解决方案的核心功能
监控管理
预警管理
容器化技术
利用容器化技术，实现应用的 快速部署和管理，提高资源利
用率和灵活性。
技术实现的关键要素
01
02
03
04
数据存储与处理
采用高性能的数据存储和处理 技术，确保数据的可靠性和实
时性。
安全性与可靠性
确保系统的安全性、可靠性和 稳定性，采用多层次的安全防
护措施。
自动化运维
实现自动化运维管理，降低人 工干预和操作风险。
性能优化与瓶颈分析
通过性能测试和瓶颈分析，优化系统 性能，提高响应速度和吞吐量。
PART 04
解决方案的应用场景和案 例
应用场景的描述和分析
企业IT运维管理现状
解决方案优势分析
当前企业在IT运维管理上面临的问题 和挑战，如系统稳定性、安全性、效 率等方面的需求。
详细分析解决方案相对于传统IT运维 管理方式的优点和特点，如降低成本 、提高效率、简化管理流程等。
综合I运维管理解决方案介绍精品PPT课件
政府
IT资源结构树
综合 服务
p1
联机 采集
BOSS
计费 帐务
交换 网管
EAI
资源 管理
接口
服务器
Oracle
应用软件
第三方 接口
ICS
MB
MQ
DB2
CPU MEM FS… … AIX …
…
…
系统进程 系统配置 运行队列
2020/12/13
IT资源相关有向图
2020/12/13
资源管理平台结构
运维流程管理平台接口
……
2020/12/13
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
业务 应用
人 IT架构
资源
业务质量 监控
•集中统一监控 •运行状态监控 •拓扑管理 •可用性管理 •性能管理 •告警管理 •动作管理 •
……
•业务服务水平规划 •应用系统服务水平规划 •基础设施服务水平规划 •运维业务规划
……
运维服务 规划
客户需要什么样的IT管理模式？
业务服务层
应用层
IT基础架构
2020/12/13
（IT业务支持模型）
集中统一监控
IT
运
规范流程管理
维
管
理
绩效评估管理
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其
IT
他
运
运维绩效管理层
基
应
业
运
维
础
用
务
维
管
管
理
运维流程管理层
设 施
系 统
服 务
客 户
理
平
管
管
管
平
台
IT资源结构树
综合 服务
p1
联机 采集
BOSS
计费 帐务
交换 网管
EAI
资源 管理
接口
服务器
Oracle
应用软件
第三方 接口
ICS
MB
MQ
DB2
CPU MEM FS… … AIX …
…
…
系统进程 系统配置 运行队列
2020/12/13
IT资源相关有向图
2020/12/13
资源管理平台结构
运维流程管理平台接口
……
2020/12/13
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
业务 应用
人 IT架构
资源
业务质量 监控
•集中统一监控 •运行状态监控 •拓扑管理 •可用性管理 •性能管理 •告警管理 •动作管理 •
……
•业务服务水平规划 •应用系统服务水平规划 •基础设施服务水平规划 •运维业务规划
……
运维服务 规划
客户需要什么样的IT管理模式？
业务服务层
应用层
IT基础架构
2020/12/13
（IT业务支持模型）
集中统一监控
IT
运
规范流程管理
维
管
理
绩效评估管理
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其
IT
他
运
运维绩效管理层
基
应
业
运
维
础
用
务
维
管
管
理
运维流程管理层
设 施
系 统
服 务
客 户
理
平
管
管
管
平
台
2024版IT运维管理基础知识PPT课件
06 网络安全防护及 应急响应
网络安全风险评估及防范措施
01
02
03
风险评估内容
包括资产识别、威胁识别、 脆弱性评估、安全措施评 估等。
防范措施
制定安全策略、加强访问 控制、定期漏洞扫描、安 装防病毒软件等。
网络安全设备
包括防火墙、入侵检测系 统（IDS）、入侵防御系 统（IPS）等。
恶意代码防范和清除方法
储设备正常运行。
对存储设备进行定期数据备份和 恢复测试，确保数据安全可靠。
优化存储设备性能，包括调整磁 盘分区、建立索引等，提高数据 存储和访问效率。
监控存储设备运行状态和容量使 用情况，及时发现并解决存储问 题。
04 软件系统更新与 升级管理
操作系统更新与升级策略
定期评估操作系统安全性 和性能需求
根据数据量大小、备份速度等因素，选择合 适的备份存储介质，如磁带、磁盘阵列、云 存储等。
设计备份方案
实施备份操作
Байду номын сангаас
制定详细的备份方案，包括备份策略、备份 流程、备份时间等，确保备份操作的规范性 和可靠性。
按照备份方案进行实际操作，确保数据备份 的完整性和可用性。
数据恢复机制建立及演练
建立数据恢复机制
01
02
03
04
定期检查网络设备端口 和连接线路，确保网络 连接畅通无阻。
对网络设备进行定期软 件更新和补丁升级，提 高设备安全性和稳定性。
配置网络设备安全策略， 防止未经授权的访问和 数据泄露。
监控网络设备运行状态 和网络流量，及时发现 并解决网络故障。
存储设备维护与保养技巧
定期检查存储设备硬件状态，包 括磁盘阵列、磁带库等，确保存
2024版IT运维管理解决方案PPT课件
降低成本
有效的IT运维管理能够降 低故障发生率和重复性问 题，从而减少维修成本和 资源浪费。
IT运维管理现状及挑战
现状
当前，许多企业已经建立了初步的IT运维管理体系，但仍存在管理不规范、流程不清晰、人员技能不足等问题。
挑战
随着企业业务的快速发展和IT技术的不断创新，IT运维管理面临着越来越多的挑战，如复杂性增加、安全性威胁、 数据增长等。为了应对这些挑战，企业需要不断完善IT运维管理体系，提高管理水平和效率。
利用专业工具
使用专门的故障诊断工具，如 Wireshark、strace等，提高排查效 率。
典型案例分析与经验总结
案例一
服务器宕机故障排查
案例三
存储读写故障排查
案例二
网络中断故障排查
经验总结
掌握基础设施监控和故障排查的基本方法和技巧， 积累实践经验，提高应对突发故障的能力。同时， 不断完善监控策略和故障排查流程，提高运维管理 水平和效率。
知识共享平台搭建和内容更新机制
知识库建设
构建统一的知识库，分类存储运维过程中的经验、 技巧、案例等。
内容更新与维护
制定知识库内容更新和维护机制，确保知识的时 效性和准确性。
ABCD
知识共享平台选择
选用适合团队的知识共享平台，如企业内部 Wiki、在线文档协作工具等。
知识推广与应用
通过培训、分享会等形式推广知识库，提高团队 成员的知识应用水平。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望
IT运维管理与运营管理ppt课件
IT 基础架构管理
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance
(完整)IT运维管理解决方案精品PPT资料精品PPT资料
当IT部门在处理故障时，往往设计到几个部门/组同时诊断，导致扯皮现象发生，最后延误了故障处 理的时间，如何才能有效避免此类情况？如何让整个IT组织高效运转起来？
产不品断— 关统注一客呼户叫成中长服心，务系通水统过平ITI管L培理训、企业内部培训、联合运容维量提（升客能户力自）身管运理维水平
根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生
Service
帮助用户快速搭建业务卡片视图，准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容，客观评D估es业k务运行水平，让IT投
个政府、企业的用户，可以说ITIL已经成为了IT服务管理的最佳实践标准。
知识管理有效提升组织能力 业务系统监控,客观评估业务水平
配置管理
事件（故障）管理
建立主动式的问题管理流程，避免同类事件再次发生
IT运维管理流程化的目标
IT服务管理成熟度评估
从业务视角出发，提供图形化的业务建模工具，根据实际环境，定义个性化的业务运行评估模型。
Process
为什么有的事件总是重复发生？到底背后有哪些隐患？我们只能等到故障再次发A生之后才去处理么？救D火员的工作方式，我受够了。
不断关注客户成长，通过ITIL培训、企业内部培训、联合运维提升客户自身运维水平
自助式服务台功能将传统的人工服务台前移，为客户提供更加灵活、方便和快捷的自助式服P务ro。cess
服务报告
服务改进
服务设计
服务生命周期运营流程 服务转换
服务运营
服务目录管理 服务级别管理 容量管理 可用性管理 服务持续性管理
信息安全管理 供应商管理 转换规划和支持 变更管理
服务资产和配置管理 发布和部署管理 服务检查和测试 评价
知识管理
事项管理 事件管理 请求实现 事问况题管管理理 访问管理 运作管理
IT运维整体解决方案介绍 ppt课件
子系统等的统一鉴权，避免多次登录和记忆许多系 统的帐户和密码信息。
11
个人工作台
• 根据角色 配置不同 的菜单
• 根据管理 要求制定 主页显示 内容
12
集中监控
• 集中展示 系统所有 故障信息
• 集中处理 故障
• 集中监控 系统
• 大屏幕 • 个人终端
13
统一故障处理告警平台
告警通知方式： 手机短信
电子邮件 RTX即时通信平台告警 页面弹出
告警内容：
告警来源、类型、级别、发生时间、接收时间、责任人、告警详细 描述等
告警处理方式： 告警压缩； 告警关联性分析；
告警方式
告警显示 告警过滤
告警影响范围分析； 告警定位；
预警
告警类型重定义；
告警过滤； 告警取消；
服务器管理
支持Aix、Hp_unix、Solaris、Windows、Linux等
性能监控：监控UNIX服务器、各类PC服务器的性能指标（CPU、 内存、硬盘的使用率等），根据预先定义好的阀值进行报警， 并且把性能数据存储到标准的数据库或者数据仓库中，以便对 其进行数据分析；
日志监控：日志文件的变化情况，可跟踪操作系统、数据库及 用户应用系统的日志文件，根据日志中出现的特定信息进行报 警或自动执行用户预定义的动作：
调拨管理 大修管理
报废管理 台帐管理 智能分析
资产清理 卡片管理 巡检管理
流程管理子系统
事故管理 问题管理 知识库 绩效管理 配置管理 报表管理
服务请求 变更管理 值班管理 SLA管理 厂商管理
呼叫中心
受理请求 创建工单 处理工单 分派工单 监督工单 关闭工单
监控数据库
11
个人工作台
• 根据角色 配置不同 的菜单
• 根据管理 要求制定 主页显示 内容
12
集中监控
• 集中展示 系统所有 故障信息
• 集中处理 故障
• 集中监控 系统
• 大屏幕 • 个人终端
13
统一故障处理告警平台
告警通知方式： 手机短信
电子邮件 RTX即时通信平台告警 页面弹出
告警内容：
告警来源、类型、级别、发生时间、接收时间、责任人、告警详细 描述等
告警处理方式： 告警压缩； 告警关联性分析；
告警方式
告警显示 告警过滤
告警影响范围分析； 告警定位；
预警
告警类型重定义；
告警过滤； 告警取消；
服务器管理
支持Aix、Hp_unix、Solaris、Windows、Linux等
性能监控：监控UNIX服务器、各类PC服务器的性能指标（CPU、 内存、硬盘的使用率等），根据预先定义好的阀值进行报警， 并且把性能数据存储到标准的数据库或者数据仓库中，以便对 其进行数据分析；
日志监控：日志文件的变化情况，可跟踪操作系统、数据库及 用户应用系统的日志文件，根据日志中出现的特定信息进行报 警或自动执行用户预定义的动作：
调拨管理 大修管理
报废管理 台帐管理 智能分析
资产清理 卡片管理 巡检管理
流程管理子系统
事故管理 问题管理 知识库 绩效管理 配置管理 报表管理
服务请求 变更管理 值班管理 SLA管理 厂商管理
呼叫中心
受理请求 创建工单 处理工单 分派工单 监督工单 关闭工单
监控数据库
最新-综合IT运维管理解决方案介绍-PPT文档资料
应用层
IT基础架构
2019/5/29
（IT业务支持模型）
集中统一监控
IT
运
规范流程管理
维
管
理
绩效评估管理
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其
IT
他
运
运维绩效管理层
基
应
业
运
维
础
用
务
维
管
管
理
运维流程管理层
设 施
系 统
服 务
客 户
理
平
管
管
管
平
台
资源监控管理平台层
理
理
理
台
IT环
境
网络 主机系统
2019/5/29
提供多视角的 监控视图 业务视图 系统视图 平台视图
2019/5/29
多视角的视图管理
方便的资源配置查询
2019/5/29
设置变更后 可能的状态
2019/5/29
变更影响分析
右键选择需要变更的资 源，
直观的可用性状态分析
资源健康指数与可用性状态及 其转换规则
……
2019/5/29
业务 应用
人 IT架构
资源
业务质量 监控
•集中统一监控 •运行状态监控 •拓扑管理 •可用性管理 •性能管理 •告警管理 •动作管理 •
……
•业务服务水平规划 •应用系统服务水平规划 •基础设施服务水平规划 •运维业务规划
……
运维服务 规划
客户需要什么样的IT管理模式？
业务服务层
2019/5/29
2019/5/29
即时的性能展示
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ISO20000： ITIL 的国际标准。
COBIT：
面向IT审计的IT管理标准。
COSO：
企业内部控制框架，面向内部控制。
ISO17799： 信息安全管理国际标准。
（IT管理技术发展历程）
被
主
服
动
动
务
管
NSM
管
ITSM
导
理
理
向
业
务
BSM
价
值
向业务看齐不太容易
业务
IT运营面临的挑战
和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、 瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司） 达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开 拓国内运维管理市场。
公司简介
部分客户列表
• 北京联通分公司 • 天津联通分公司 • 贵州联通分公司 • 陕西联通分公司 • 宁夏联通分公司 • 甘肃联通分公司 • 辽宁联通分公司 • 四川联通分公司 • 安徽联通分公司 • 江苏联通分公司 • 湖南联通分公司 • 河北联通分公司
接下来……
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于 IT服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电 信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等 世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴 关系
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
辽宁网通
北汽福田
甘肃工行 深圳移动分公司 辽宁邮政分公司
1. 公司及客户介绍 2. IT 管理技术背景 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍
接下来……
IT管理技术发展历程
科学的IT管理方法论：
ITIL/ITSM： 以流程为中心的IT管理行业标准。
第三方 接口
ICS
MB
资源 管理
接口
MQ
DB2
CPU MHale Waihona Puke M FS… … AIX ……
…
系统进程 系统配置 运行队列
IT资源相关有向图
资源管理平台结构
运维流程管理平台接口
IT资源管理
人力资源管理
外
IT资源 IT资源
供应商信息管理
部
关系管理 属性管理
系
IT
统
资源 IT资源目录管理
接 口
自动 发现 IT资源规格管理
“Creating The Strategic Plan For Today's IT”, Forrester Research, Inc., June 2006
IT运维管理模式与戴明质量控制环
•员工绩效管理 •服务质量评估管理
……
运维绩效 管理
运维服务 管理
• 工单管理 •事故与投书管理 •问题管理 •变更管理 •值班/巡检管理 • 服务台 •知识库
流程、人员 技术之桥梁
ITRV
绩效管理
应 用
业务监控
监
控
管 应用系统监控
理
基础设施监控
事件管理
服
务 问题管理
管
理
配置管理
变更管理
资源管理
应用领域 电信业(BOSS) 金融业(业务系统) 企业(ERP)
政府
IT资源结构树
综合 服务
p1
联机 采集
BOSS
计费 帐务
交换 网管
EAI
服务器
Oracle
应用软件
业务要求IT可靠和透明
业务经理要求以业务的语言来 描述IT服务水平
客户对服务中断和性能问题毫 无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点 不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
IT运营
不能有效控制服务中断和性能 下降
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数 公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
1. 公司及客户介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍
接下来……
用户收益
运维管理水平可持续改进
降低IT成本
1.2.1 什么是ITRV
业务得到更好支持
方案作用
面向SLA
质量监控 运维服务 标准化流程化
……
业务 应用
人 IT架构
资源
业务质量 监控
•集中统一监控 •运行状态监控 •拓扑管理 •可用性管理 •性能管理 •告警管理 •动作管理 •
……
•业务服务水平规划 •应用系统服务水平规划 •基础设施服务水平规划 •运维业务规划
……
运维服务 规划
客户需要什么样的IT管理模式？
业务服务层
应用层
IT基础架构
审核
控
变更管理 业务
作业计划
系
规范文档管理
配置管理 管理
制定
统
工具注册 工具测试
帮助台 工单流转 工单审核
告
引擎/数据库接口
警
接
口 流程引擎
工单 工作 模板 流程
环境 控制 文档
作业 工具 计划 描述
工单 日志
企业规范
工单
工具接口
工具执行代理
绩效管理平台结构
IT资源绩效管理 应用系统可用性管理 应用系统性能管理 业务
1. 公司简介及客户介绍 2. IT管理技术背景 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍
目录
1.公司简介及客户介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍
事件过虑与压制
告警升级
警 规
管 理
事件标准化
告警前转 则
监
控
任务队列
代
理
层
Cmd Server
流程 管理 平台 接口
资源 管理 系统 接口
运维流程管理平台结构
运维绩效管理平台接口
资源管理系统接口
规范管理
运维业务管理
作业计划管理
工具管理
工单管理
流程定义
事故/服务请求管理
作业计划
监
运维知识管理
问题管理 其他
（IT业务支持模型）
集中统一监控
IT
运
规范流程管理
维
管
理
绩效评估管理
电子化运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其
IT
他
运
运维绩效管理层
基
应
业
运
维
础
用
务
维
管
管
理
运维流程管理层
设 施
系 统
服 务
客 户
理
平
管
管
管
平
台
资源监控管理平台层
理
理
理
台
IT环
境
网络 主机系统
数据库 中间件
应用
存储
机房环境
桌面
员工基本信息 角色管理
IT资源类别管理
组织管理
服务协议管理
内部服务协议 管理
外包服务合同 管理
IT资源监控平台接口
IT资源监控平台结构
其他 系统 接口
展 现 应用拓扑展示 层
事件展示
系统配置界面
数 性能管理
据 处 理
性能数据 分析与汇总
层 性能数据
预处理
事件管理
告警管理
事件相关性分析
告警清除
告
动 作