物业经营管理技能提升训练
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业人员培训方案
物业人员培训方案目录：1. 专业素质提升1.1 物业管理知识学习1.2 服务技能培训1.3 沟通与协调能力提升2. 安全意识培养2.1 火灾、地震等突发事件处理2.2 安全设施操作培训2.3 应急预案演练3. 社区管理能力加强3.1 社区规章制度学习3.2 解决纠纷与矛盾处理技巧3.3 社区活动策划与组织4. 管理与领导能力提升4.1 团队建设与激励4.2 目标制定与执行力培养4.3 创新意识与问题解决能力训练专业素质提升物业人员作为提供服务的主体，需要具备扎实的物业管理知识和相关专业技能。
通过定期举办培训课程，使物业人员能够熟练掌握物业管理的基本知识，了解管理流程和标准操作规程，以提高工作效率和服务质量。
同时，服务技能培训也是重要的一环。
从礼仪待客到服务态度，物业人员需要具备良好的服务意识和专业技能，通过培训提升服务技能，提高服务水平，满足业主和住户的需求，提升社区整体形象。
沟通与协调能力在物业管理中也是至关重要的。
物业人员需要与各方沟通协调，解决问题和处理突发事件。
培训课程应该包括沟通技巧、危机处理等内容，以提高物业人员的沟通与协调能力，更好地应对各种情况。
安全意识培养在物业管理中, 安全意识是至关重要的。
物业人员需要定期接受关于火灾、地震等突发事件处理的培训，学习安全设施的操作方法和应急预案的实施流程，以保障住户的安全和生命财产的安全。
社区管理能力加强社区管理是物业工作的重要组成部分。
物业人员需要了解社区的规章制度，掌握解决纠纷与矛盾处理技巧，具备良好的沟通能力和协调能力。
培训课程应该重点关注社区管理知识的学习、纠纷处理技巧的培养，以提升物业人员的社区管理能力。
管理与领导能力提升在物业管理中，团队建设和管理领导能力是非常重要的。
物业人员需要具备团队合作意识和激励团队的能力，同时也需要具备目标制定与执行力、创新意识和问题解决能力。
通过相关培训课程，物业人员可以不断提升自己的管理与领导能力，更好地管理团队，达成工作目标。
物业管理人员的服务态度与沟通技巧培训
培训成果汇报与总结
定期组织培训成果汇报会，让参 与培训的员工分享学习心得和体
会。
对培训成果进行总结和归纳，提 炼出具有指导意义的经验和做法
。
将培训成果汇报与总结作为培训 体系的重要组成部分，为后续培
训提供经验和借鉴。
THANKS
感谢观看
物业管理通人技员巧的培服训务态度与沟
汇报人：可编辑 2024-01-01
目 录
• 培训背景与目标 • 服务态度的重要性 • 沟通技巧的运用 • 服务态度的培养与实践 • 沟通技巧的提升与训练 • 培训效果评估与持续改进
01
培训背景与目标
培训背景
随着城市化进程的加速，物业管理行业迅速发展，对物业管理人员的需求日益增长 。
03
培养物业管理人员解决 问题的能力，提高应对 突发事件的能力。
04
促进物业管理人员综合 素质的提升，树立良好 的企业形象。
02
服务态度的重要性
提高客户满意度
01
02
03
热情友好
物业管理应始终保持热情 友好的态度，对待客户要 亲切、有耐心，让客户感 受到关心和尊重。
细致周到
物业管理应关注细节，为 客户提供周到的服务，确 保客户的需求得到满足。
当前，部分物业管理人员在服务态度和沟通技巧方面存在不足，影响了业主的满意 度和物业管理的质量。
为了提升物业管理的服务水平，提高业主满意度，开展服务态度与沟通技巧培训显 得尤为重要。
培训目标
01
增强物业管理人员服务 意识，提高服务质量和 效率。
02
提升物业管理人员沟通 技巧，加强与业主的互 动与沟通。
高效专业
物业管理应具备高效和专 业的工作态度，及时解决 客户的问题和需求。
物业管家的五层修炼——物业金牌管家培训
投诉处理能力训练
【情景挑战】
某小区业主李阿姨投诉夜间电梯运行噪声过大，导致自己 失眠。经过公司内部测试，电梯运行正常，噪声分贝没有超 出国家规定标准。但该业主仍然坚持噪声有问题，影响自己 睡眠，要求物业公司出钱请第三方进行环境检测。这一天又 找到客服主管，拉着她的手说，自己天天睡不着……
先处理情绪，后处理事情
物业管家的五层修炼
物业金牌管家培训系列
陈光辉
五步练就物业“金牌管家”
金牌 生活
从生活管家到贴心管家 从物业管家到生活管家
贴心
从公司认命到业主认可
试用
从见习管家到合格管家
认证
从楼管到物业管家
第一层修炼：从楼管员到物业管家
情景一：
管家制改革通知
某物业公司内部通知，现有的片区物业助理，择优升级为 “贴心管家”，在任职条件下，工作职责、绩效管理、薪酬 待遇都有所调整。物业助理可以申请有“管家认证”，要求 会更高，待遇会更好。同事们看了通知，议论纷纷……
3
规 开发商在物业管理中的权利、义务、责任
4
政府及相关市政单位归口管理及对应的权利
义务；
5
合同
约定
本相目物业服务合同的主要条款和核心约定；
6
社区
管理
本项目业主临时管理规约、业主大会议事规 则、业主委员会构成条件等。
序号 7 8
类别
项 目 情 况
9 业主 情况
10 周边 情况
测评课目
自评得分
物业情况：规划数据、建筑分布、设施 设备、保修养护、公共空间、停车难易、 绿化植被、水景雕塑、安全隐患等。
稳
准
灵
优
情绪稳； 态度稳； 动作稳；
倾听准； 记录准； 分析准；
物业总经理的培训工作计划(必备(最新10篇)
物业总经理的培训工作计划(必备(最新10篇)物业总经理的培训工作计划篇一20xx年，是物业公司致为关键的一年。
工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。
物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。
因此，工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。
为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。
同时，根据公司发展需要，将调整**结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。
继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水*稳步上升。
在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展物业公司如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。
因此，公司的扩张压力是较大的，工作重点必须转移到这方面来。
xx的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。
按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。
因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。
同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的'情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。
走别人没有走的路。
在第一季度即**人员进行一次大规模的市场**。
就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。
使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。
因此，必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。
目前暂定拓展目标计划为x万*方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。
如果能够找到一个工业园区则x万*方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。
物业管理培训大全
物业管理培训大全物业管理是指对一个楼宇或园区进行全面管理和服务的工作。
在现代社会中，随着城市规模的扩大和建筑物数量的增加，物业管理行业逐渐兴起。
良好的物业管理可以为住户和业主提供舒适和便利的居住环境，提高楼宇的价值和竞争力。
然而，要实现良好的物业管理，需要专业的物业管理人员进行培训和提升。
一、基础知识培训物业管理培训的第一步是提供基础知识的培训。
这包括对物业管理行业的概述，常见的物业管理模式和规范，以及物业管理的法律法规和政策。
此外，还应该提供有关房屋维修和设备维护的培训，以便物业管理人员能够及时处理和解决各种维修问题。
二、服务技能培训物业管理人员在日常工作中需要与住户和业主进行良好的沟通和服务。
因此，服务技能培训是物业管理培训的重要内容之一。
这包括如何与住户和业主进行有效沟通，如何礼貌地解决他们的问题和投诉，以及如何处理紧急情况。
在培训中，物业管理人员还可以学习一些基本的管理和领导技巧，以提高他们的工作效率和团队合作能力。
三、安全管理培训物业管理人员需要负责楼宇和园区的安全管理工作。
因此，安全管理培训是必不可少的一部分。
在培训中，物业管理人员可以学习如何制定和执行安全管理措施，如火灾防护、突发事件处理和紧急救援等。
此外，他们还应该了解应急预案的制定和执行步骤，以及如何使用安全设备和器材。
四、经营管理培训物业管理行业的主要目标是提供满足住户和业主需求的高质量服务。
为了实现这一目标，物业管理人员需要具备一定的经营管理能力。
因此，经营管理培训是必要的。
在培训中，物业管理人员可以学习如何进行物业项目的规划和预算，如何有效地管理物业人力资源和财务资源，以及如何制定和执行物业管理的长远发展战略。
五、专业技能培训除了基础知识和服务技能培训外，物业管理人员还应该接受一些专业技能的培训，以提供更专业和高效的服务。
这包括物业维修和设备保养技能、环境卫生管理技能以及绿化和园艺管理技能等。
通过这些专业技能的培训，物业管理人员可以更好地满足住户和业主的需求，并提供更好的物业管理服务。
项目经理岗位技能培训试卷B卷定版印刷(1)
物业管理项目经理岗位技能培训试卷（《物业管理知识技能》B卷）姓名：准考证号：分数：一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有一个最符合题意）1、邀请招标的主要特点是招标（）公开的公告方式。
A、使用B、不使用C、可以不使用D、可以使用2、评标委员会中，招标人代表有2人，那么物业管理方面的专家至少应该有（）人。
A、4B、5C、6D、73、物业服务合同的双方主体之间是（）。
A、行政法律关系B、民事法律关系C、委托与被委托关系D、管理与被管理关系4、前期物业服务合同无需对（）在合同中约定。
A、物业共用部位的承接验收B、物业共用设施设备的承接验收C、业主专有部分的承接验收D、物业管理用房承接验收5、承接查验与竣工验收的主体、目的、性质等不尽相同，但是它们的中心环节都是（）。
A、质量验收B、成本控制C、完工日期D、有无安全事故6、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A.保修协议B.验收协议C.移交清单D.移交协议7、早期介入服务的对象是（），并根据双方的约定支付早期介入服务费用。
A.施工单位B.建设单位C.业主大会D.业主为一位8、下列不属于物业管理项目前期运作内容的是（）A.管理资源的完善与优化B.管理制度和服务规范的完善C.拟定维修资金年度使用计划D.确定物业管理单项服务的分包9、新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保修期内，由（）负责房屋质量保修。
A、建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、业主和物业使用人10、保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，物业服务企业担维修责任的是（）。
A、水、电、气户表以内的管线B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C、物业内自用部位和自用设备的维修D、自用阳台11、以下不属于按房屋用途划分的类型是（）。
物业部年度培训工作计划
物业部年度培训工作计划
一、培训内容和形式
1. 结合物业管理部门工作实际，组织开展多种类型的培训课程，例如物业管理知识培训、技能提升培训、团队建设培训等。
2. 采取线上线下相结合的形式，利用网络平台、视频会议等
方式进行培训。
3. 鼓励员工参加外部专业培训课程或参加相关行业的研讨会、交流活动，以拓展视野和学习新知识。
二、培训时间安排
1. 每月安排1-2次内部培训课程，课程时间一般安排在下班
后或周末。
2. 定期安排一次集中培训，时间安排在公司工作安排不紧张
的时间。
三、培训目标
1. 提高员工的专业知识水平，增强工作技能。
2. 增强团队凝聚力和协作能力。
3. 培养员工的创新意识和解决问题的能力。
四、培训评估
1. 对每次培训进行效果评估，收集员工的反馈意见和建议。
2. 定期对员工进行培训成果的考核，鼓励员工分享培训成果
和成长经验。
五、培训资金和资源
1. 充分利用公司内部资源，例如邀请公司高管或业内专家提
供专业培训。
2. 合理规划和使用培训经费，确保培训效果最大化。
六、培训总结与反馈
1. 每年底对全年培训工作进行总结，形成年度培训报告。
2. 根据员工反馈和培训效果，及时调整和改进培训计划和内容。
小物业年度培训计划
小物业年度培训计划
一、培训目标
1. 提高员工整体素质和服务水平；
2. 加强员工对小物业管理的认识和理解；
3. 增强员工对新法规政策的学习和应用能力；
4. 提升员工团队合作能力和沟通技巧。
二、培训内容
1. 小物业管理实操技能培训；
2. 新法规政策解读和应用；
3. 客户服务技巧和沟通培训；
4. 团队协作和问题处理培训。
三、培训方式
1. 线下集中培训；
2. 在线网络培训；
3. 实地参观学习。
四、培训时间安排
1. 每月安排一次集中培训，每次培训时间为2天；
2. 每季度安排一次在线网络培训；
3. 每半年安排一次实地参观学习。
五、培训评估
1. 培训后进行员工学习成绩评估；
2. 每次培训结束后进行员工反馈调查；
3. 定期对培训效果进行评估和总结。
六、培训组织
1. 由小物业管理部门负责统筹组织培训；
2. 每次培训由专业培训机构或相关行业专家进行讲解；
3. 培训过程中可以邀请优秀员工进行经验分享。
物业公司培训计划
篇一：物业管理人员培训计划物业管理人员培训计划一、管理培训的目的为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。
二、管理培训的体系正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。
三、掌握管理培训分类高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。
中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。
现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。
四、培训内容分类培训内容主要分三部份：知识培训、技能培训、素质培训。
1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。
2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。
3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。
五、职前培训职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。
它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。
1、道德规范教育。
员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。
2、专业技能培训。
包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。
六、在职培训1、保安部门：技能培训(队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练)；使安全人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法(火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等) 、提高应对突发事件的能力；提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及摹拟演练。
2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训，提升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与保养方法，使工具的使用与保养更规范。
3、工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训(电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统)，提升工程人员对设备的管理能力；应急处理方案培训(如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力 )；维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。
物业管理服务培训
物业管理服务培训一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，已成为城市管理的重要力量。
然而，物业管理服务质量参差不齐，从业人员素质亟待提高。
为了提高物业管理服务水平，加强从业人员队伍建设，本文将从物业管理服务培训的角度，探讨如何提升物业管理服务质量。
二、物业管理服务培训的重要性1.提升服务质量：物业管理服务培训有助于提高从业人员的服务意识、服务技能和专业知识，从而提升物业管理服务质量。
2.规范服务行为：通过培训，可以使从业人员了解和掌握物业管理相关法律法规、政策及行业标准，规范服务行为，降低企业经营风险。
3.增强企业竞争力：高素质的物业管理团队是企业核心竞争力的重要组成部分。
通过培训，可以提高企业的整体实力和市场竞争力。
4.促进个人职业发展：物业管理服务培训有助于从业人员提升自身综合素质，拓宽职业发展空间，实现个人价值。
三、物业管理服务培训内容1.职业道德与法律法规：加强从业人员的职业道德教育，使其树立正确的价值观和职业操守；熟悉物业管理相关法律法规，增强法律意识。
2.业务知识与技能：包括物业管理基础知识、房屋及设施设备管理、环境与公共秩序管理、客户服务与管理、财务管理、人力资源管理等。
3.服务意识与沟通技巧：培养从业人员的服务意识，提高沟通协调能力，提升客户满意度。
4.安全生产与应急管理：加强安全生产教育，提高从业人员的安全意识；掌握应急管理知识，提高应对突发事件的能力。
5.创新能力与团队协作：培养从业人员的创新思维，提高解决问题的能力；强化团队协作精神，提升团队执行力。
四、物业管理服务培训方法1.集中授课：邀请行业专家、学者进行集中授课，系统讲解物业管理相关知识。
2.在职培训：结合企业实际，开展在职培训，提高从业人员的业务能力和服务水平。
3.岗位实训：组织从业人员进行岗位实训，提高实际操作能力。
4.师带徒：发挥经验丰富从业人员的传帮带作用，提升新入职人员的业务水平。
物业历练总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理工作越来越受到人们的关注。
为了提高物业服务质量，增强物业员工的综合素质，我们公司于近期组织了一次物业历练活动。
本次活动旨在提升员工的业务能力、团队协作精神和职业素养，现将活动总结如下。
二、活动背景近年来，我国物业管理行业呈现出蓬勃发展的态势，但同时也面临着诸多挑战。
一方面，物业管理市场不断扩大，客户需求日益多样化；另一方面，物业管理企业之间的竞争愈发激烈。
为了适应市场变化，提高物业管理水平，我们公司决定开展物业历练活动，以期提高员工的专业技能和服务意识。
三、活动目标1. 提升员工的专业技能，使其熟练掌握物业管理相关知识；2. 增强员工的团队协作精神，提高团队凝聚力；3. 提高员工的职业素养，树立良好的企业形象；4. 激发员工的工作热情，提高工作效率；5. 促进员工个人成长，为公司发展储备人才。
四、活动内容1. 理论培训：邀请业内专家进行物业管理、法律法规、客户服务等方面的讲座，帮助员工掌握专业知识。
2. 实践操作：组织员工参与小区巡查、设备维护、环境卫生等工作，提高员工的实际操作能力。
3. 团队协作：开展团队拓展训练，通过户外拓展、室内游戏等形式，增强员工的团队协作精神。
4. 案例分析：组织员工分析典型物业管理案例，总结经验教训，提高解决问题的能力。
5. 知识竞赛：举办物业管理知识竞赛，激发员工学习热情，检验学习成果。
6. 优秀员工评选：评选出在活动中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
五、活动成果1. 员工专业技能显著提升：通过理论培训和实践活动，员工对物业管理知识有了更深入的了解，实际操作能力得到提高。
2. 团队协作精神增强：在团队拓展训练中，员工相互支持、共同克服困难，团队凝聚力显著增强。
3. 职业素养得到提高：员工在活动中树立了良好的职业道德，服务质量得到提升。
4. 工作效率提高：员工学习热情高涨，工作积极性增强，工作效率明显提高。
物业管理培训方案
物业管理培训方案物业管理培训方案一、培训方针:"全员培训,全程考核"。
二、培训目的:通过培训,进步员工的专业素质,业务技能和管理效劳程度,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容(一)新员工入职培训1、企业文化:公司开展史、管理效劳理念、企业精神、管理目的;2、员工手册培训:员工守那么、礼仪行为标准、职业道德教育等;3、物业管理根底知识及强化效劳意识的专题培训;4、军训与参观学习。
(二)岗位专业技能培训1、根本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;3、素质进步培训;4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进展有关学历、职称的外送培训。
(三)新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训方案(一)培训的形式入职培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快到达上岗条件。
内容:理解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理根本知识、各专业必备知识等。
时间:入职前一月。
◇方法:讲授:有专业知识和经历丰富的人进展专门授课。
旁听讨论:和有经历、专业程度高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习:由有专业知识和丰富经历的人带着到物管较好的商住楼实地学习操作。
考核:培训完毕安排一次考核。
也可由入职引导者进展评定。
在职培训目的:进步员工的工作才能,防止事故,减少失误。
进步物业管理的标准化标准化操作。
培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为标准、工作质量标准、平安操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。
物业人员培训计划(2篇)
物业人员培训计划一、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。
培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的____实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
二、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
(一)企业相关信息的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
(二)物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
(三)物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
三、物业管理企业培训计划(一)培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴____分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法⑴问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当____怎样的培训提出建议。
让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。
问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。
这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
物业管理细节培训方案模板
物业管理细节培训方案模板一、培训目的：帮助物业管理人员提升细节管理能力，提高服务质量，提升业主满意度。
二、培训内容：1. 什么是细节管理- 细节管理的定义和重要性- 细节管理对物业管理工作的影响2. 细节管理的核心内容- 服务态度的培养- 办事效率的提升- 安全意识的强化- 环境卫生的维护3. 细节管理的具体方法- 沟通技巧的培训- 时间管理的训练- 问题解决能力的提升- 知识储备的加强4. 细节管理的实施步骤- 制定细节管理计划- 落实细节管理措施- 不断完善细节管理体系5. 细节管理的评估与反馈- 定期进行细节管理评估- 收集员工的意见和建议- 对细节管理成果进行总结三、培训方式：1. 线上培训：通过视频会议、在线课程等方式进行培训，灵活方便，可以随时随地学习。
2. 线下培训：组织集中培训班，让员工面对面学习，有利于互动和交流。
四、培训时间：根据实际情况制定，通常为1-2天。
五、培训对象：所有物业管理人员，包括物业经理、保安、保洁等。
六、培训效果评估：培训结束后进行考核，根据考核结果评估培训效果，同时收集员工的反馈意见，以便做出改进。
七、培训后续跟踪：培训结束后，定期对员工进行跟踪，查看细节管理工作的执行情况，并及时进行反馈和指导。
八、总结：通过细节管理培训，帮助物业管理人员提升服务质量，提高业主满意度，促进物业管理工作的持续改进和发展。
希望每位员工都能在工作中注重细节，做到尽善尽美，为社区居民提供更好的生活环境和服务。
江苏物业培训年度计划方案
江苏物业培训年度计划方案
一、培训目标
根据公司发展需求和员工实际情况，制定年度物业培训计划，以提升员工的专业能力和全面素质，为公司的发展做好人才储备和保障。
二、培训内容
1. 客户服务技能培训
2. 物业管理知识培训
3. 楼宇设备运维技能培训
4. 安全防火管理培训
5. 业主沟通与协调能力培训
6. 团队协作能力培训
三、培训形式
1. 线上网络培训
2. 线下集中培训
3. 现场实操培训
四、培训方式
1. 讲座式培训
2. 讨论式培训
3. 观摩学习
4. 角色扮演
五、培训周期
根据培训内容分别安排时间，确保员工能够充分学习和掌握知
识及技能。
六、培训评估
1. 定期考核
2. 培训效果跟踪
3. 培训成果展示
七、培训成本
立足公司实际情况，合理控制培训成本，确保培训效果。
八、培训落实
由各部门负责人根据计划制定具体实施方案，确保培训计划的顺利执行和培训效果的达成。
物业管理专业培训方案
物业管理专业培训方案前言物业管理是管理一座建筑物、房屋或者房地产的全部过程，用来保持房地产的价值、最大化投资回报并确保合法性。
随着房地产市场的日益繁荣，物业管理业务也日益重要。
因此，培养物业管理人才也愈发受到重视。
为了提高物业管理人才的素质和能力，本文提出了一份物业管理专业培训方案，旨在帮助物业管理人员提高业务技能，并配备相关的资格证书。
培训目标本方案中的物业管理培训旨在提高学员的职业技能和业务水平，使其成为一名合格的物业管理专业人员。
同时，培训计划也旨在让学员保持学习的新鲜感和开拓创新的精神。
培训内容1.物业管理的概念和定义2.物业管理的法律法规和规范3.物业管理的组织结构和职责4.物业管理的市场分析和商业经营手段5.物业管理的财务管理与成本控制6.物业管理的维修保养和服务措施7.物业管理的客户关系、投诉处理和纠纷调解8.物业管理的技术创新和应用趋势以上为物业管理培训的详细内容安排，其中每个板块的内容都会通过专业的授课方式进行讲解，并配合实例进行讲解和训练。
学习方式本次物业管理培训分为在线学习和线下学习两种方式，具体内容如下：在线学习1.全部课程内容采用在线学习教育平台进行，学员可以在任何时间和地点进行学习。
2.在线学习的学习方式灵活，可以根据学生自身情况自由选择学习负荷和节奏，自由学习。
3.学员可以随时联系在线导师获得答疑和辅导，并且可以参与线上讨论和交流。
4.学员可以进行在线考试，通过考试后可以获得相应的学习证书和职业资格证书。
线下学习1.线下学习的内容将以实体课堂的形式进行，由高端物业管理专家进行授课。
2.线下学习将进行模拟实践，通过实践训练，提高学员的业务能力并增强学员的实战水平。
3.线下培训课时安排灵活，可以根据学员的需求和课程安排进行调整，保证学习效果。
培训计划1.物业管理培训计划为期 6 个月，分为两个阶段，分别是在线学习和线下学习。
2.在线学习阶段的学习时间为 3 个月，线下实践阶段的学习时间为 3 个月。
物业公司培训管理方案
培训管理培训就是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。
当代社会，一套完善的培训制度对于一个企业的发展有着举足轻重的作用。
一方面，企业能够利用培训来强化员工对企业的献身精神，增强员工对企业的归属感，另一方面，从培训中能够发现、筛选、提拔企业内部管理人才，从本企业提拔的人才，忠诚度和对企业的献身精神是从其他企业请过来的员工所无法比拟的，另外,从本企业提拔人才,有利于刺激其他员工对企业的依赖、信任。
最后，把培训形成企业的一种企业文化，有一套完整、系统的培训方法，对吸引优秀人才，塑造企业品牌将起着意想不到的作用。
由此可见，用培训来带动企业发展可能是未来企业开发市场的一种新趋势，建立一套完善的培训制度在企业的发展过程中是必不可少的。
(一)培训目的员工培训是公司内部管理的一大优势和特点，以工作的进程中不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，也将是能否圆满完成合同期内委托管理目标的管理保证。
培训所达的目的：一是使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适合公司的运作模式，工作要求；提高工作效率；二是培训一大批既有专业知识技能，又有管理水平的基础管理人员；三是在秩序员、保洁员中培训出一大批有责任心、有能力、有综合素质基层劳动服务人员。
物业管理行业的发展要求我们一方面必须加强人才交流和引进，另一方面也必须在我们内部的管理中时时刻刻进行员工培训。
通过引进一些新的管理经验和行业标准相结合，才能提高物业管理服务品质，通过持续提高员工素质，专业技能，以促进管理工作，服务工作，经营工作水平的不断提升。
(一)培训方式及内容1.培训的组织方式从下而上可分为班组、部门组织、服务中心组织和公司组织等三级培训组织方式。
三级培训：一级：班组二级：主管培训三级：公司职能部门。
2.培训的方式以及内容⑴进驻前的培训⑵进驻后的培训3、培训考核1）员工经过培训后，各级组织培训人员要进行跟查，即在员工的实际工作中执行检查，检査员工是否按培训后的要求和标准进行工作,对不按要求实施的员工进行督促和指证。
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物业经营管理技能提升训练
（黄东兴）
课程时间：2天6H/天
一、物业企业经营者的九项修炼
1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
●经营的定位
●经营的工作内容
2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
●实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
●物业区位选中的重要性
3、现金流量与资金时间价值
●现金流量及现金流量图
●资金时间价值的测算
4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
●投资回收与投资回报
●财务评价指标体系
●财务评价指标体系之财务净现值
●财务评价指标体系之财务内部收益率
5、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
●房地产价值的种类
●影响房地产价值的因素
●市场比较法的运用
●收益法的运用
6、调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析
●物业供需分析
●物业经营决胜技巧
7、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
●物业租赁基本概述
●租赁管理与租赁方案
●房屋租赁合同
●租赁关系管理
8、追求利润最大化的简单做法——成本管理
●物业管理中的成本及其分类
●成本估算方法
●成本预算
●成本控制
9、正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新
●物业经营模式的创新
●物业经营的具体做法
二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建
1、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
●万科物业增值服务解码
大厦（小区）设计、规划、建设评估服务
小区交通规划评估服务
楼宇接收服务
物业保险服务
严密的治安防范服务
高效的清洁绿化服务
财务及租户管理服务
管理运作进程跟进服务
新建筑和原建筑的改造更新等
周到的家政服务
完善的设施管理服务
…………
专业的汽车美容服务
四点半学校服务
家教聘请服务
VIP商务秘书服务
万科TAXI
…………
●万科物业服务体系构建
2、XX国际项目商务服务实施细节
3、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创
新经营分享
●全天候餐饮配送经营模式
●生活用品配送经营模式
●会所创新经营模式
●空置房代管经营模式
●维修项目一站式经营模式
●房屋租赁经营模式
●邮件代收发经营模式
●商铺捆绑推广经营模式
●叫车服务经营模式
●环境检测消杀服务经营模式
●中航物业经营模式分享及其增值服务创新
●卓达物业经营模式分享及其增值服务创新
●重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新
●浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新
●上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新
4、园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建
●园区物业租赁与销售
●园区平台建设
●园区商务服务经营
●园区停车辆经营
●园区文化建设
●园区商业经营
●…………
●园区餐饮业经营
●园区教育及培训服务
●园区电瓶巴士服务
●园区其他服务
●…………
三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案
1、客服人员工作规范及量化考核
2、保安人员工作规范及量化考核
3、保洁人员工作规范及量化考核
4、绿化人员工作规范及量化考核
5、工程人员工作规范及量化考核
●给排水设备设施操作标准作业规程
●消防设备设施管理标准程序
●热站设备设施操作标准作业规程
●停车场设备设施运行管理标准作业规程
●空调设备设施操作标准作业规程
●供配电设备设施运行管理标准作业程序
●电梯设备设施综合管理标准作业规程
●新增设备设施的工作程序
6、招商人员工作规范及量化考核。