项目二任务四活动二使用千牛卖家中心[14页]

项目二客服辅助工具及网站后台的操作

回复的场景，如图2-11所示。
图2-11 自动回复设置
任务一熟悉客服辅助工具的常用功能一、电脑版千牛
（五）认识接待中心主界面
进入电脑版千牛工作台软件主界面后，可以看到客服人员与买家沟通的“接待中心”（旺旺）
在界面右上角，如图2-12所示。单击“接待中心”可进入接待中心主界面（见图2-13），客服主
本项目就以淘宝网和千牛工作台为例，首先带领大家熟悉千牛工作台上的网店客服常用操作，然后对淘宝网店客服所需要了解的后台操作进行简单介绍。
了解千牛工作台的相关操作了解网站后台的相关操作
能够熟练使用千牛工作台能够熟练使用网站后台部分功能
PART 01 熟悉客服辅助工具的常用功能 PART 02 熟悉网站后台的常用操作
引导案例——AI智能客服辅助工具初登场，客服工作更轻松
2017年，小金加入到网店百世兴的客服团队中。工作一段时间后，机械重复的客服工作一度让小金感到非常疲惫和沉闷。
某一天，小金在淘宝的千牛工作台与刚刚发布的人工智能客服“店小蜜”不期而遇。小金敏锐地觉察到，“店小蜜”对客服工作来说具有非同寻常的意义。强烈的好奇心驱使她对AI智能客服助手进行了摸索和学习。
（九）各类插件的应用
（3）单击“商品”按钮，可以显示买家浏览过的商品，以及推荐商品、热销商品、橱窗商品。
单击“搜索”按钮还可以搜索店内其他商品，如图2-24所示。
在旺旺插件中心还有很多其他的插件可以使用。单击“旺旺插件中心”按钮，将会弹出如
图2-26所示的“我的应用”设置页面。
选择插件的类型
将插件添加至接待中心右侧插件显示栏
步骤2 此时进入阿里巴巴客户端产品族下载页面。整个页面被分为蓝色和红色两个区域，选择红色区域的“我是卖家”进入千牛工作台下载页面，如图2-4所示。

第6课店铺装修(上)

课题第6课店铺装修（上）课时2课时（90 min）教学目标知识技能目标：1.了解店铺装修的基本流程2.了解店铺的风格管理3.了解店铺的布局设计4.掌握店铺装修的操作方法素质目标：领略中国前沿科技，增强民族自豪感和创新意识教学重难点教学重点：店铺装修的操作方法教学难点：店铺装修的操作方法教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、文旌课堂APP教学设计考勤（2 min）→互动导入（5 min）→传授新知（22 min）→任务实操（36 min）→课堂实操（20 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图考勤（2 min）⏹【教师】让学生使用文旌课堂app签到⏹【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入（5 min）⏹【教师】讲述引导案例“开网店，‘门面功夫’也很重要”（详见教材），并提出问题大家在网购时一般会注意店铺的哪些方面？什么样的店铺容易激发你的购物欲望？⏹【学生】聆听、思考、回答通过对具体案例进行分析，激发学生的学习热情传授新知（22 min）⏹【教师】讲解新知：店铺装修的基本流程、店铺的风格管理、店铺布局设计的相关知识一、店铺装修的基本流程网店开设成功后，就可以对店铺界面进行装修了。

店铺装修的流程一般分为5个环节：①设置店铺基本信息；②选择店铺模板；③设置模板配色；④设置店铺背景；⑤设置店铺布局。

【多媒体】组织学生扫码观看“新版旺铺装修操作指南”视频（详见教材），让学生对店铺装修流程有一个更直观地了解二、店铺的风格管理店铺装修花样百出，如何吸引买家的眼球，是卖家关注的重点。

【师生互动】教师提出问题，并随机邀请学生进行回答通过教师讲解、师生互动、分组讨论与观看微课等方式，帮助学生了解店铺装修的基本流程、店铺的风格管理、店铺布局设计等相关知识如果让你来装修一家服装店，你会打造一个什么风格的？在设计时，你会注意些什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，讲解店铺的风格管理通常来说，店铺装修最重要的是确定店铺的整体风格，不仅要注意与主营商品相符，还要注意色彩的协调搭配，同时还要满足消费者的心理和行为需求，以便更好地促进其消费。

《网店运营与管理》(第2版)-课程标准

《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。

（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。

（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。

课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。

该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。

（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。

培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。

三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。

3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。

4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。

5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。

（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。

2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。

千牛的主要功能(新)PPT课件

千牛和旺旺的区别
旺信对比
千牛分有工作台模式更直观，功能集合更全面，对卖家日常管理更专业。
旺旺插件较少，大多数都需要另开网页设置，不是很方便
模式切换
工作台模式：管理为主
旺信模式：以沟通为主
千牛主要功能
工作台模式主要功能
1.数字中心 2.任务中心
3.插件中心 4.消息中心
数字中心
差评拦截
拦截概况：
必须先开启“开启拦截”总开关才能开启“拦截短信通知” 和“高级拦截”的条件开关。
收件人拦截，方便拦截偏远山区快递无法送达的区域。
每个拦截条件后面会记录历史拦截的次数
注意：开启成功后必须要设置拦截条件，如果没有设置拦截条件，将不会拦截差评订单。
基础设置:
新增一键快速设置：宽松拦截和严格条件，方便快捷。
2.问候、快递这些简单的问题都可以设置机器人自动回复
客服机器人
关于售前接待简单的问题在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上新、都可以提前设置好，方便及时回复顾客，减少客户的流失。
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜欢的交易管理插件，包括“订单查询”“改价”“备注”“发货”“评价”等操作
通过旺旺右侧 “商品”下面的“搜索”“橱窗”“热销” 快速找到相应的产品连接，提高效率，促进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查看买家3个月之内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
1.可以提醒买家付款或标记订单
客服机器人

《客户服务》项目四实践作业参考答案

项目4 售后服务任务4.1 跟踪售后服务应答客户物流查询【作业实践】顾客向客服人员咨询物流情况等售后问题时，如果客服人员能够及时回答，并帮助顾客想到各种合理的解决方案，能使顾客感觉客服的专业知识很丰富，值得信赖，也会更加信任店铺，更容易留住顾客。

客户可以通过以下几种方式来查询物流信息，并进行合理应答。

（1）查询物流信息。

查询方式一：客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况。

A．双击千牛工作台标识（如图4-2），输入淘宝账号、密码进入千牛工作台，如图4-3所示。

图4-2 千牛工作台图标图4-3 登陆千牛工作台B．进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】，如图4-4所示，并点击【已卖出宝贝】。

图4-4 千牛工作台售中宝贝界面C．在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流，如图4-5。

图4-5 千牛工作台-已卖出的宝贝D．就可以在跳出的界面中查看物流情况，如图4-6。

图4-6 千牛工作台物流信息查询界面请根据图4-6查询个人购物平台商品物流情况，查询后，将物流信息填入表4-1。

表4-1 商品物流信息图4-7 千牛工作台物流信息查询失败界面查询方式二：客户自行通过所购商品平台查询。

若出现千牛工作台无法查询的情况，可以告知客户通过淘宝等购物网站平台的个人账户查询。

下面以淘宝为例，在【我的淘宝】-【已买到宝贝】里面查询，点击对应宝贝的【查看物流】就可以查看到当前快递的物流信息。

（如图4-8,4-9）图4-8 商品物流查询图4-9 淘宝客户端交易订单物流信息查询界面查询方式三：通过快递公司平台查询。

若客户通过个人账户无法查询到物流信息，客服将运单号码和快递公司名称告知客户，客户还可以通过快递名称和快递单号查询商品物流信息，进入快递官网查询。

例如，运单号码： 886436979446185504 物流公司：圆通速递，可进入圆通官网输入运单号码进行查询（如图4-10、4-11）。

项目三使用平台推广工具

（1）搜索贴吧活动4 使用贴吧推广36第一步：找到优质贴吧优质贴吧
（3）查看吧规活动4 使用贴吧推广38第二步：发帖进行推广
小艾准备以之前写作的水果甜点制作方法文章为基础，编辑一篇帖子，加入欣香田的营销信息，然后发帖，具体操作如下。
（推广店铺信息
（2）推广文档
（3）设置文档信息活动4 使用贴吧推广35第一步：找到优质贴吧小艾搜索并找出了关注数、帖子数较高的与水果相关的贴吧，具体操作如下。
（1）点击“上热门”选项
56
（2）设置推广计划
项目总结
57
感谢聆听！学习进步！
网络推广实务（微课版）
特迅运田做推广。
目录
CONTENTS
任务一使用淘宝推广工具任务二使用推广工具任务三使用其他常用平台推广工具
任务一使用淘宝推广工具
4
任务描述
欣香田淘宝店刚开设的几个月内，受到了淘宝的流量扶持，店铺的发展势头良好。扶持期结束后，店铺的流量有所回落，于是希望小艾使用淘宝推广工具获取更多流量，以快速提升店铺中丑橘、血橙的销量，并要求小艾设置精准的推广计划，控制推广成本不超过 7.5万元。其中，推广丑橘的直通车的预算不超过3万元，推广血橙的引力魔方的预算不超过1.5万元，推广丑橘的淘宝联盟的预算不超过3万元（丑橘是重点商品，通过直通车和淘宝联盟共同推回答
（3）提交回答活动3 使用推广27第一步：确定果甜点的文档，通过实用的内容吸引用户阅读并下载，然后借助文档中的页眉页脚、图片水印等元素来间接传达欣香田的品牌信息。
活动3 使用淘宝联盟推广
13
小艾认为淘宝联盟以实际销售额为基础计算费用，不容易浪费推广资金，因此她决定加入淘宝联盟，首先设置全店通用佣金率为1.6%，再为丑橘建立单品推广计划，以进一步提升丑橘的销量，具体的推广时间为3月1日~3月15日，佣金率为2%（随时关注总佣金，控制在3万元内），具体操作如下。

网店客服管理教案

教学课题任务一在线沟通工具课题类型实操课时安排4上课时间教学目标1.了解淘宝在线沟通工具的各项功能及使用2.掌握操作在线沟通工具的设置教学重点1..掌握在线沟通工具的快捷回复设置2.掌握子账号分流教学难点1.子账号分流的方法及步骤辅助资源课件、多媒体、网络、实训室复习引入①你开淘宝是如何与客户沟通的？②你与客户沟通的速度？③当你生意较好时，如何与你的团队分工合作管理好你的店铺？教学手段教学过程师生互动活动设计课件案例讨论实作活动1．了解千牛卖家版的功能活动背景：李丽是第一次来蓝依公司实习客服岗位，因此张部长登陆主账号后第一件事情就是简单向他们介绍千牛卖家版的的基本功能，之后为李丽他们分别设置了一个子账号并进行分流，李丽他们领取到账号后分别登陆并对千牛进行了初始设置。

活动实施：第1步、登录千牛张部长打开了千牛软件，登陆了主账号，登录千牛，下面选择同时登录旺旺，点击登录。

第2步、认识千牛登录后，张部长向李丽他们简单介绍了千牛的功能界面，有五个大按钮，分别是聊天、消息、插件、市场、网址；四个小按钮，分别是，系统设置、更换皮肤、功能菜单和关闭按钮。

阅读知识窗：千牛卖家版的简介提问或讨论：千牛各项功能的作用并作简单介绍提问：一个网教学课题任务二售前客户服务课题类型理论+实操课时安排4上课时间教学目标1. 了解客服服务流程2. 掌握常用客服服务语3.掌握售前客服的快捷回复设置4. 培养良好的客服心理素质教学重点1.掌握常用客服服务语2. 掌握售前客服的快捷回复设置教学难点培养良好的客服心理素质辅助资源课件、多媒体、网络、实训室复习引入①检查上节课合作实训完成情况并评价②问题：售前客户的职责是什么？售前客户的工作流程有哪些？教学手段教学过程师生互动活动设计课件互动讨论活动一：售前客服服务流程及话术场景活动背景：李丽他们在上岗前，接受了蓝依公司的客服岗位培训，首先熟悉掌握了售前客服的服务流程。

其次，张部长主要针对李丽他们在接单过程中所遇到的一些问题做了简单的话术指导。

淘宝卖家后台操作方法

淘宝卖家后台操作方法
淘宝卖家后台是指卖家在淘宝网站上的管理界面，用于管理店铺、商品、订单等操作。

下面是淘宝卖家后台的基本操作方法：
1. 登录淘宝卖家后台：打开淘宝卖家后台网址（
2. 管理店铺：登录后，点击“店铺”选项，可以进行店铺信息的编辑、店铺装修、店铺宝贝分类管理等操作。

3. 发布商品：点击“商品”选项，可以进行商品的发布、编辑、删除、上架等操作。

点击“发布宝贝”按钮，填写商品信息、价格、库存等，上传商品图片后，点击保存并发布。

4. 管理订单：点击“订单”选项，可以查看、处理订单。

在“订单管理”页面可以进行订单搜索、发货、退款、评价等操作。

5. 进行营销活动：点击“营销”选项，可以进行促销活动、优惠券等的发布和管理。

6. 查看数据报表：点击“数据”选项，可以查看店铺的数据报表，包括销售情况、访客数据等。

7. 设置店铺运营：点击“设置”选项，可以进行店铺运营的设置，如物流地址、店铺公告、售后服务等。

以上是淘宝卖家后台的基本操作方法，具体操作过程可能会有所不同，根据淘宝卖家后台的实际界面进行操作即可。

课题22 实训——使用千牛卖家工作台进行客户服务[5页]

电子教案
“新增快捷短语”对话框，设置快捷短语。

（2）催付并确认收货信息
①找出所有未付款的订单。

显示客户的昵称，单击“和我联系”按钮，打开与该客户的聊天窗口。

②在聊天窗口单击“催付”按钮，在打开的列表中选择需要发送的催付话术，单击“发送”按钮向客户发送催付话术。

③在聊天窗口单击“地址”按钮，在打开的列表中单击“发送地址”按钮，单击“发送”按钮发送地址信息给客户确认。

（3）发货并跟踪物流信息
①找出交易状态为“等待发货”的订单处单击“发货”按钮。

②打开“发货”页面，在“第三步选择物流服务”栏中选择发货方式后单击“发货”按钮。

③此时将显示“恭喜您，操作成功”的信息，表示发货成功。

④查看当前订单的物流信息。

（4）处理退货申请
①找出查看退款订单，单击“售后”超链接。

②在打开的“退款详情”页面中单击“同意退货”按钮同意退货，单击“拒绝退货申请”按钮拒绝退货申请。

3.实训评价（5分钟）
老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。

01.千牛工作台[14页]

千牛工作台操作
（二）工作台主界面
3.我的应用我的应用板块支持自定义添加或减少模块，可根据操作习惯添加应用。进入“应用中心” 之后，可以“添加”或者是“移除”应用，已经添加的应用，可以随意拖动顺序，最多可以添加23个应用。
千牛工作台操作
（二）工作台主界面
4.搜索栏搜索栏位于工作台正上方，可搜索应用及常用网址，覆盖了所有国际站业务的入口，方便查询提高用户运营效率。
THANKS
（三）接待中心和消息中心
1.接待中心接待中心详情页主要分为三个大板块。左侧为联系人列表，可以进行好友管理，查找、添加、删除，批量发送消息等操作；中间为会话面板，该板块除了常用的聊天功能以外，还包含翻译功能，可设置消息自动翻译为目标语言；右侧为客户和旺铺信息，主要展示买家的会员信息、网站行为数据，以及旺铺的相关产品信息，当买家从阿里巴巴网站的某一件产品点击 “chat now”进入到会话界面时，卖家可以查看到正在洽谈的产品。
千牛工作台操作
一.注册登录
1.未注册的新用户，点击“免费注册”注册账号并登录。 2.已有阿里国际站大陆付费账号的老用户，可直接使用账号密码登录。若忘记密码，点击“忘记密码”，通过验证后可重新设置新密码。目前国际站千牛的功能仅面向阿里巴巴国际站大陆付费会员开放，免费会员需开通出口通才可使用，登录时选择“阿里巴巴国际站”，输入账号密码即可登录。
跨境电商运营实务
CONTENTS
项目一国际站的认识
项目二账户与产品管理
项目三旺铺装修
目
项目四营销中心
录
项目五数据管家
项目六商机管理
项目七信保与纠纷处理
项目八物流管理

千牛的自动化任务操作流程

千牛的自动化任务操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!千牛是阿里巴巴集团卖家工作台，其自动化任务操作流程可以帮助卖家提高工作效率，减少重复劳动。

千牛使用流程

千牛使用流程
千牛使用流程如下：
1. 注册登录：打开千牛官网，点击注册按钮进行账号注册，然后使用注册的账号和密码进行登录。

2. 店铺设置：登录后，点击右上角的"店铺"，选择"店铺设置"，填写店铺信息，包括店铺名称、主营类目等。

3. 商品发布：点击"商品"，选择"商品发布"，填写商品信息，
包括商品名称、价格、库存等。

可以选择批量上传商品或单个商品的发布方式。

4. 订单管理：在千牛页面左上角搜索框中搜索"订单"，点击"
订单管理"或"订单列表"，可以查看和处理客户的订单，包括
确认订单、发货、退款等操作。

5. 店铺运营：千牛提供了很多营销工具和功能，例如活动促销、客户管理、数据分析等，可以根据自己的需要进行店铺运营和推广。

6. 客服管理：点击"客服"，可以管理店铺的客服人员，设置自
动回复规则，方便与客户进行沟通和交流。

7. 物流管理：选择"物流"，可以设置运费模板、物流公司等，
用于订单的发货和物流跟踪。

8. 数据分析：千牛内置了数据分析功能，点击"数据中心"，可以查看店铺的经营数据和销售报表，帮助店铺优化经营策略。

以上就是千牛的使用流程，根据实际情况和需求，可能会有部分步骤的差异和调整。

基于“岗、赛、课、训”一体化的《网络客户服务与管理》课程设计

2021年第20卷第4期基于“岗、赛、课、训”一体化的《网络客户服务与管理》课程设计□陈幸吉【内容摘要】近年来，“以赛促教、以赛促改”教学理念和课程对接职业标准的教学要求逐渐普及，在电子商务获得“1+X”试点专业课程背景下，对《网络客户服务与管理》从课程设计理念、课程内容、教学策略、课程实训、考核方式等进行改进和设计，以提升教学水平，提高教学质量。

【关键词】课岗赛训；网络客户服务；课程设计【基金项目】本文为2020年度泸州职业技术学院教改项目“基于‘岗、赛、课、训’一体化的网络客户服务与管理课程设计”（编号：JG－202027）研究成果。

【作者简介】陈幸吉（1990 ），男，四川泸州人，泸州职业技术学院讲师，硕士；研究方向：供应链管理和物流管理一、《网络客户服务与管理》课岗赛训一体化课程改革背景2010年全国高等职业教育改革与发展工作会议上，教育部陈希副部长指出：“职业教育就是就业教育，是岗位教育”；2016年四川省教育厅发布《关于深化职业教育教学改革实施意见》中提出：职业院校应对接行业标准和岗位规范，把职业岗位所需要的知识、技能和职业素养融入到相关专业教育中。

另外，近年不少学者也提倡“以赛促教，以赛促学”的教学模式［1］，以解决课程和教学改革问题，“课岗赛训”一体化的教学理念也应运而生［2 3］。

《网络客户服务与管理》目前教学内容与市场脱轨，教学方式也较为陈旧，在电子商务获得“1+X”试点专业背景下，亟需对该课程进行改革和重新设计。

二、《网络客户服务与管理》课程现状及存在问题（一）《网络客户服务与管理》课程现状分析。

《网络客户服务与管理》教学内容主要分为网络客服工作认知及工具使用、在线客户接待、订单处理、打包发货和售后服务等内容，教学方式主要以理论讲授为主，辅以小组讨论和简单的实训项目，学生学习积极性不高。

（二）《网络客户服务与管理》课程存在问题分析。

1．课程内容与工作岗位脱轨。

目前《网络客户服务与管理》的教材停留在多年以前，课程内容相对比较陈旧，教师与企业对接较少，导致教学内容更新不及时，因此课程内容与工作岗位脱轨，无法真实反映工作岗位的知识和能力要求。

商家工作台-操作手册v0

商家工作台操作手册v0一、登录与账户管理1. 登录商家工作台在浏览器中输入商家工作台网址，进入登录页面。

输入您的账号和密码，“登录”按钮即可进入商家工作台。

2. 账户管理在商家工作台首页，右上角的头像，进入账户管理页面。

在这里，您可以修改密码、绑定手机号码、查看账户信息等。

二、店铺设置1. 店铺信息在商家工作台首页，左侧导航栏的“店铺设置”选项，进入店铺信息页面。

在这里，您可以修改店铺名称、店铺简介、店铺logo等。

2. 店铺分类在店铺信息页面，“店铺分类”选项，进入店铺分类设置。

在这里，您可以添加、修改、删除店铺分类，以便更好地展示您的商品。

三、商品管理1. 商品发布在商家工作台首页，左侧导航栏的“商品管理”选项，进入商品管理页面。

“发布商品”按钮，填写商品信息，包括商品名称、价格、库存、商品描述等，商品图片，“提交”按钮即可发布商品。

2. 商品编辑在商品管理页面，需要编辑的商品，进入商品编辑页面。

在这里，您可以修改商品信息、价格、库存等，新的商品图片，“提交”按钮即可保存修改。

3. 商品下架在商品管理页面，需要下架的商品，进入商品编辑页面。

将商品状态设置为“下架”，“提交”按钮即可下架商品。

四、订单管理1. 订单列表在商家工作台首页，左侧导航栏的“订单管理”选项，进入订单列表页面。

在这里，您可以查看所有订单，包括已支付、待发货、已发货、已完成等状态。

2. 订单详情在订单列表页面，需要查看的订单，进入订单详情页面。

在这里，您可以查看订单信息、买家信息、物流信息等。

3. 订单发货在订单详情页面，“发货”按钮，填写物流信息，“确认发货”按钮即可完成订单发货。

五、营销活动1. 创建活动在商家工作台首页，左侧导航栏的“营销活动”选项，进入营销活动页面。

“创建活动”按钮，选择活动类型，填写活动信息，“提交”按钮即可创建活动。

2. 活动管理在营销活动页面，您可以查看所有已创建的活动，包括进行中、已结束等状态。

千牛运营方案详解

千牛运营方案详解一、千牛的功能特点1. 订单管理千牛提供了订单流转、订单状态管理、订单查询、物流信息同步等多项功能，让卖家可以轻松管理订单，提高订单处理效率。

通过千牛，卖家可以快速了解订单状态，及时处理订单异常，提升客户服务质量。

2. 客服管理千牛可以实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。

卖家可以通过千牛进行客服团队管理、客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率，提升客户满意度。

3. 营销推广千牛支持多种促销工具，包括满减、满送、限时折扣、直通车等，卖家可以根据自身业务情况选择适合的促销工具，提高销售额。

同时，千牛也提供了数据分析功能，帮助卖家了解促销活动效果，及时调整策略。

4. 数据分析千牛可以实现数据报表自定义，多维度数据分析，销售业绩监控等功能，帮助卖家理解店铺数据情况，制定营销策略，优化店铺经营。

以上是千牛的主要功能特点，下面将介绍千牛的运营方案及实施步骤。

二、千牛运营方案详解1. 普通千牛运营方案对于新手卖家或规模较小的卖家，可以选择普通千牛运营方案。

普通千牛运营方案主要包括订单管理、客服管理、商品管理、数据分析等功能。

（1）订单管理通过千牛订单管理功能，卖家可以及时处理订单、同步物流信息、查询订单状态等，提高订单处理效率，保证订单顺利发货。

（2）客服管理千牛客服管理功能可以帮助卖家实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。

卖家可以通过千牛进行客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率。

（3）商品管理千牛商品管理功能可以帮助卖家进行商品数据维护、价格管理、上下架管理等，提高商品管理效率，保证商品信息的及时更新。

（4）数据分析千牛数据分析功能可以帮助卖家理解店铺数据情况，包括销售业绩监控、数据报表自定义、多维度数据分析等，帮助卖家制定营销策略，优化店铺经营。

2. 专业千牛运营方案对于规模较大、运营需求较复杂的卖家，可以选择专业千牛运营方案。

手机千牛工作台

手机千牛工作台手机千牛工作台是一款专为卖家打造的移动端管理工具，可以帮助卖家随时随地管理店铺，实时查看店铺动态，快速处理订单和客户消息，提升工作效率。

本文将为大家介绍手机千牛工作台的基本功能和使用方法，帮助大家更好地利用这一工具提升店铺管理效率。

一、店铺概况。

打开手机千牛工作台，首先进入的是店铺概况页面，这里可以查看店铺的各项数据情况，包括店铺总销售额、成交订单数、访客数等。

通过这些数据可以快速了解店铺的经营状况，及时调整经营策略。

二、订单管理。

在手机千牛工作台中，订单管理是一个非常重要的功能模块。

卖家可以通过该功能查看最新订单、处理退款退货申请、标记发货和确认收货等操作。

同时，还可以通过筛选条件来查找特定订单，方便快速处理。

三、客户消息。

客户消息功能模块可以帮助卖家快速回复客户的咨询和留言，建立良好的沟通和信任关系。

通过手机千牛工作台，卖家可以随时随地与客户保持联系，及时回复消息，提升客户满意度。

四、商品管理。

在手机千牛工作台中，卖家可以对店铺中的商品进行管理，包括上架新品、编辑商品信息、下架滞销商品等操作。

通过这一功能，卖家可以及时更新商品信息，提升商品曝光度和销售量。

五、营销推广。

营销推广是店铺经营中不可或缺的一部分，手机千牛工作台提供了多种营销工具和推广方式，如参与活动、发放优惠券、设置促销活动等。

卖家可以根据店铺实际情况，灵活运用这些工具，提升店铺的曝光度和销售额。

六、数据分析。

数据分析是店铺经营中非常重要的一环，通过手机千牛工作台的数据分析功能，卖家可以查看店铺的各项数据指标，进行对比分析和趋势预测，从而及时调整经营策略，提升店铺的盈利能力。

七、店铺设置。

最后一个功能模块是店铺设置，卖家可以在手机千牛工作台中对店铺信息、物流设置、售后服务等进行管理和调整，保持店铺信息的准确性和完整性。

总结。

手机千牛工作台作为一款专为卖家打造的移动端管理工具，具有丰富的功能和便利的操作方式，可以帮助卖家随时随地管理店铺，提升工作效率。

千牛新店运营方案

千牛新店运营方案一、前言随着电子商务行业的迅猛发展，越来越多的企业开始关注线上销售渠道，而千牛作为阿里巴巴集团的线上销售管理平台，提供了一站式的店铺管理、数据分析、营销推广等功能，为企业提供了极大的便利。

在这样的大环境下，如何通过千牛平台有效地进行新店运营，成为了许多企业关注的焦点。

本文将围绕千牛新店运营展开讨论，分析新店运营的基本流程、关键环节和成功要素，并提出相应的方案和建议，希望能够帮助更多的企业在千牛平台上顺利开展新店运营，实现销售目标。

二、新店运营基本流程千牛新店运营的基本流程包括店铺准备、商品上新、营销推广和数据分析四个环节。

下面将对每个环节进行详细介绍。

1. 店铺准备店铺准备是新店运营的第一步，也是非常重要的一步。

在此阶段，需要完成店铺注册、品牌授权、店铺装修、平台认证等工作。

店铺注册包括填写店铺基本信息、上传企业资质等，品牌授权则是关联商家和品牌，确保商家有权销售该品牌的产品。

店铺装修包括设计店铺首页、编辑店铺详情页等，要求能够吸引用户、清晰展现产品信息。

平台认证包括实名认证、品牌认证等，增强店铺的信誉度。

2. 商品上新商品上新是新店运营的关键环节，好的商品能够吸引用户的注意，从而带来销售。

在此阶段，需要完成商品拍摄、商品描述撰写、商品上架等工作。

商品拍摄要求高品质的图片，可以使用专业摄影师或者产品拍摄台等设备，确保商品展示效果良好；商品描述撰写要求详实且吸引人，可以突出产品的特色和优点；商品上架要求准确输入商品信息，设置合理的定价，建立良好的店铺分类。

3. 营销推广营销推广是新店运营的重要环节，通过各种方式，吸引用户访问店铺，增加销售。

在千牛平台上，可以进行满减促销活动、秒杀活动、品牌活动等，还可以通过淘宝客、直通车、钻石展位等方式，提高店铺曝光和点击率，增加成交量。

4. 数据分析数据分析是新店运营的结束环节，通过对数据的及时监控和分析，可以了解销售情况、用户行为等，及时调整营销策略，提高店铺的销售效果。