公司客户接待制度
公司接待制度范文（5篇）
公司接待制度范文为了合理安排外来人员的接待工作，进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。
结合公司实际，特作如下规定：一、本办法规范了招待费的使用范围、标准等。
二、适用于公司需要对内、外的各项招待。
上级及有关职能部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等招待。
三、招待费包括。
餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品(如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶)、会务等费用。
四、用餐程序及标准为了合理安排外来人员的接待工作，进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。
结合公司实际，特作如下规定：(一)、食堂就餐来公司洽谈商务或售后服务人员，一般安排在食堂就餐，以工作餐为主，特殊需要安排招待餐的，一般客人按____元/位，重要客人、上级领导按____元/位进行接待。
安排工作餐的由接待部门到办公室领取免费餐券，安排招待餐的经公司总经理同意后由接待部门到办公室办理《招待用餐通知单》，于用餐一个小时前送交食堂厨师长。
(二)、公司外就餐特殊需要在公司外就餐的，由部门到办公室填写《对外接待审批单》，报经公司总经理批准，所需物品凭审批单到办公室办理出库手续。
(三)、接待标准一般客户来访，外来参观人员、当地环保、建设、安全行政主管人员进行工作检查的，招待烟以绿钻石为主，酒按30－____元标准掌握。
市场主管人员、化工园区、当地镇政府和市政府部门主要负责人检查工作、走访的，以硬紫钻石为主，酒按80－____元标准掌握。
重要客户领导，市政府领导检查指导工作、参观走访的烟以软钻石为主，酒按____元掌握(公司内就餐使用报公司总经理批准)。
(四)、陪同人员就餐宾客在____人的安排____名工作人员陪同。
有公司级领导的，由公司董事长、总经理、副总经理陪同。
(五)、附则鉴于公司实行全面禁止吸烟，日常来访办公室不提供香烟。
五、来宾住宿费用标准(一)、来宾住宿费用原则上自理，确需由本公司负责报销的，经审批后办理。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
客户接待制度
客户接待制度客户接待制度是指企业或机构为了提供高效、专业和友好的服务，确保客户满意度和忠诚度而制定的一系列规范和流程。
该制度旨在规范客户接待的各个环节，包括接待流程、接待人员的素质要求、服务标准、投诉处理等方面，以提升客户体验和企业形象。
一、接待流程：1. 客户预约：客户在需要接受服务前，应提前预约，预约方式可以是电话、邮件或在线预约系统等。
2. 接待确认：接待人员在收到客户预约后，应及时回复客户，确认预约时间、地点和服务内容。
3. 接待准备：接待人员应提前做好准备工作，包括准备相关资料、设备和场地等，确保接待环境整洁、舒适。
4. 客户接待：接待人员应准时到达接待地点，热情地迎接客户，并根据客户需求提供相应的服务。
5. 服务记录：接待人员应及时记录客户的需求、意见和建议等信息，以便后续跟进和改进服务。
二、接待人员素质要求：1. 专业知识：接待人员应具备相关的产品知识和服务技能，能够准确、清晰地向客户介绍产品或解答问题。
2. 沟通能力：接待人员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流，并倾听客户的需求和反馈。
3. 服务意识：接待人员应具备高度的服务意识，能够主动关心客户需求，积极解决问题，提供优质的服务体验。
4. 耐心和友好：接待人员应具备耐心和友好的态度，对待每一位客户都要诚恳、亲切，给予客户充分的关注和尊重。
5. 外貌仪表：接待人员应注重自身形象和仪表，穿着整洁、得体，保持良好的仪态和形象。
三、服务标准：1. 热情迎接：接待人员应主动向客户打招呼，并热情地迎接客户的到来，给客户一种受到重视和关注的感觉。
2. 个性化服务：接待人员应根据客户的需求，提供个性化的服务，例如根据客户的喜好为其推荐适合的产品或服务。
3. 及时响应：接待人员应及时回复客户的咨询和问题，尽快解决客户的需求，避免客户长时间等待或无法及时得到答复。
4. 专业解答：接待人员应对客户的问题给予准确、清晰的解答，如果遇到不了解的问题，应主动向相关部门或领导咨询并及时反馈给客户。
业务大厅客户接待制度范本
业务大厅客户接待制度范本一、总则为规范业务大厅客户接待工作，提高客户满意度，树立良好的企业形象，根据公司相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于业务大厅的所有客户接待活动，包括前来咨询、办理业务、投诉、建议等客户。
三、接待原则1. 热情接待：对所有客户都要热情、礼貌、周到，主动迎接，耐心解答，确保客户感受到尊重和关心。
2. 快速反应：针对客户需求和问题，要及时回应，迅速处理，提高工作效率。
3. 优质服务：以客户为中心，提供专业、高效、便捷的服务，满足客户需求。
4. 严格保密：遵守国家法律法规和公司规定，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
四、接待流程1. 迎接：业务大厅工作人员应主动迎接客户，微笑服务，使用文明用语，了解客户需求。
2. 引导：根据客户需求，引导客户到相应的窗口或区域办理业务。
3. 办理：各窗口工作人员要熟悉业务流程，高效办理客户业务，确保一次性告知、一次性办理。
4. 解答：针对客户提出的问题，要认真解答，耐心解释，提供准确信息。
5. 反馈：及时收集客户意见和建议，对客户投诉要及时处理，并向客户反馈处理结果。
6. 送客：业务办理完毕，礼貌送客，提醒客户携带好随身物品。
五、接待要求1. 工作人员要穿着整洁，仪容仪表得体，遵守公司纪律，不得迟到早退。
2. 窗口设置要合理，方便客户办理业务，保证窗口充足，减少客户等待时间。
3. 设立客户休息区，提供座椅、饮水等，营造舒适的环境。
4. 明确职责，各岗位工作人员要熟悉业务范围，不得推诿、敷衍客户。
5. 加强业务培训，提高工作人员业务水平和综合素质，确保为客户提供优质服务。
六、监督与考核1. 公司定期对业务大厅客户接待工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 设立客户满意度调查表，收集客户意见和建议，作为工作人员绩效考核依据。
3. 对违反本制度的员工，公司将按照相关规定进行处理，严肃工作纪律。
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
2023公司接待管理制度10篇
2023公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、对外接待部门及接待范围1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
4、接待的对象分为内宾和外宾。
三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：内部成本效益核算。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先安排。
四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A 级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上2、宴请——1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
客户接待制度及流程
客户接待制度及流程
客户接待制度及流程通常包括以下几个方面：
1. 预约接待：客户可以通过电话、邮件或在线预约系统等预约接待时间。
2. 接待准备：负责接待客户的员工应提前了解客户的姓名、身份、来访目的等基本信息，并准备好接待所需的资料和设备。
3. 接待流程：
a. 迎接客户：员工应及时准确地到达接待点，以友善的态度迎接客户，并主动引导客户进入接待区域。
b. 注册客户信息：员工应使用指定的客户信息登记表格，记录客户的基本信息以及来访目的。
c. 提供解答和指导：根据客户的需求，员工应提供相关问题的解答，并给予指导和建议。
d. 安排会议或访问：如果客户需求需要安排会议或参观工厂等，员工应根据客户的需求进行安排。
e. 提供茶水服务：在适当的时间，员工应主动提供茶水等饮品服务，以提升客户的体验。
f. 结束接待：在接待结束时，员工应对客户表示感谢，并询
问客户是否还有其他需求。
4. 总结与反馈：接待结束后，员工应将客户的信息和反馈及时记录，并及时反馈给相关部门，以便进一步跟进和改进服务。
以上是一般客户接待制度及流程的主要内容，具体的制度和流程可以根据企业的实际情况和需求进行调整和优化。
公司接待制度（6篇）
公司接待制度一、总则(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度适用于公司公务接待工作。
(三)办公室负责制度解释。
二、接待事务分类Ａ类。
贵宾接待。
指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地____府部门的接待。
Ｂ类：业务接待。
指营销客户的接待。
c类：普通接待。
指一般来客的接待。
三、接待场所管理公司设两个接待处所。
会议室用于贵宾接待，经理室用于营销客户接待，办公室用于一般来客的接待。
四、接待职责分工(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：公务接待由办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。
办公室主任对接待工作负有全面责任。
1.办公室。
负责管理会议室并定时进行“一般”清扫工作。
提供接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
2.警卫值班。
提供安全保障及来客导入。
3.经办部门。
负责接待洽谈并陪同始终。
五、接待方式(一)贵宾接待。
办公室文员迎接来客于会议室入座，公司领导陪客接待，以冷饮、热茶、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。
(二)业务接待。
营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。
原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。
如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待。
办公室接待并服务，以热茶方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。
八、接待规则(一)接待一般程序1、警卫值班人员询清来由后指导路线并通报接待部门及服务人员，接待经办人员请来客到专门接待室2、接待洽谈，办公室安排食宿(二)接待用品准备1.通用备品：水及水具、茶叶，2.特殊备品：夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；3.备品采购。
公司来宾接待制度完整版
公司来宾接待制度完整版
一、来宾接待概述
来宾接待工作是企业礼仪、礼节的重要部分，具有重要的社会价值，是展示企业形象、体现企业精神最重要的手段之一、企业应当充分重视来宾接待工作，在此基础上制定出一套完整的来宾接待制度。
二、来宾接待制度内容
1、礼仪礼节
（1）接待来宾时，要随时注意言谈、礼仪、形象，把企业的形象展示出来。
（2）要热情有礼，文明礼貌，做到彬彬有礼，严谨尊敬。
（3）做到客气的表示问候，及时回答客人提出的问题，主动提供服务。
2、具体操作
（1）负责人应于来宾到达前准备好来宾接待用具，如来宾纪念品、茶水、欢迎词等。
（2）接待人员应当提前备好来宾所需要的一切合理文件，如来函、调研材料等。
（3）要根据来宾客户的特殊要求，加以满足。
（4）除了接待来宾外，还应当向来宾提供若干有关企业的信息，如业务条款、产品销售、服务机制等。
（5）要建立客户档案，及时更新来宾的状态，以备为其做好服务。
（6）应当做好安全措施，确保来宾的安全。
3、双方沟通
（1）要做到有耐心地回答客户问题，可以采取多种方式，及时与客户沟通，宣传企业产品及服务。
公司客人接待管理制度
公司客人接待管理制度一、接待宗旨为了更好地服务公司客人，提升公司形象和声誉，使客人在公司的每一次到访都感到满意和舒适，公司制定了客人接待管理制度。
接待部门将以“礼貌、热情、细致、周到”的服务理念，为客人提供优质的接待服务。
二、接待流程1. 预约接待：在客人预约到访公司前，接待部门将通过电话、邮件或其他方式与客人确认到访时间、人数和需求，并做好接待准备工作。
2. 到访接待：客人到访公司后，接待人员应站在接待处迎接，礼貌地向客人询问需求，并主动提供帮助。
将客人引导至指定接待区域，并为客人提供浏览资料或水、茶等。
3. 客房安排：如客人需要住宿，接待部门将安排客人的客房，并提供管家服务。
确保客人的住宿环境干净舒适，满足客人的基本需求。
4. 会议安排：如客人需要参加会议或活动，接待部门将提前安排好会议室、设备和餐饮服务，并确保会议顺利进行。
接待人员还将协助客人解决在会议期间遇到的问题。
5. 送别接待：在客人离开公司时，接待人员应向客人表示感谢，并送上礼物或小礼品以示诚意。
希望客人下次到访时依然选择我们的公司。
三、接待标准1. 服装整洁：接待人员应着装整洁、得体，穿着公司制服或专业服装。
注意仪容仪表，体现公司形象。
2. 语言规范：接待人员应用标准的语言、礼仪和行为来待客，做到语言文明有礼。
遇到客人有礼貌地称呼，以礼相待。
3. 服务热情：接待人员要求热情周到，主动关怀客人需求，听取客人意见和建议。
积极帮助客人解决问题，让客人感受到优质的服务。
4. 接待礼仪：接待人员要懂得接待礼仪，确保每一次接待都是仪式感十足、规范有序的。
对特殊客人或重要客户应做好提前准备和定制化服务。
5. 安全意识：接待人员要有安全意识，确保客人在公司内的安全。
遇到突发情况要及时处理，做好应急措施。
四、接待培训为提升接待人员的服务水平和专业素养，公司将定期组织接待培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、职业道德培训等。
培训内容将根据实际需要进行定制化，确保接待人员能够胜任各项接待工作。
接待管理制度及标准
接待管理制度及标准一、引言接待管理是企业对外沟通的窗口，是展示企业形象和文化的重要环节。
因此，建立完善的接待管理制度及标准对于提升企业形象、保持客户关系、提供优质服务至关重要。
本文将详细介绍接待管理制度及标准的内容和实施方法，以指导企业在接待工作中做到规范、有序、高效。
二、接待管理制度1. 接待管理的基本原则1.1 尊重原则：对待来访客人要彬彬有礼，尊重客人的需求和意见，体现出真诚、热情和专业的服务态度。
1.2 保密原则：接待工作中涉及客户的隐私信息，员工需要严格遵守保密要求，确保客户信息不被泄露。
1.3 安全原则：保障客户在企业内部的安全和财产安全，确保来访客人的人身和财产安全。
1.4 高效原则：确保接待工作高效有序进行，提高接待工作效率，让客户感受到优质的服务。
2. 接待岗位职责2.1 接待员2.1.1 负责接待客户，引导客户进行办理业务等相关事宜。
2.1.2 负责接听电话，处理来访者的询问，提供相关资讯。
2.1.3 负责接待来访客人，为其提供所需服务。
2.1.4 负责维护接待区域的整洁和秩序，确保接待区域环境舒适。
2.2 接待主管2.2.1 负责安排接待员的工作任务，监督接待工作的执行情况。
2.2.2 负责接待工作的安排和协调，确保接待工作高效有序进行。
2.2.3 负责处理客户投诉和意见建议，及时解决问题，确保客户满意度。
2.2.4 负责培训新员工，提升接待团队的整体素质和服务水平。
3. 接待流程3.1 来访客人预约：来访客人需要提前预约，便于企业做好接待准备。
3.2 到达接待区域：来访客人到达接待区域后，接待员应立即迎接，并引导其进行相关业务办理。
3.3 信息登记：来访客人需要登记个人信息，确保来访者身份的真实性，并便于后续跟进工作。
3.4 服务引导：接待员应向来访客人介绍企业的服务范围和注意事项，提供服务引导。
3.5 业务办理：根据来访者需求，接待员应耐心解答问题，提供相关服务。
3.6 送别客人：业务办理完成后，接待员应礼貌地送别客人，感谢其光临。
公司访客人员接待管理制度
第一章总则第一条为加强公司访客管理，确保公司内部秩序和安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工对访客的接待工作。
第三条本制度遵循公平、公正、高效、安全的原则。
第二章接待流程第四条接待前的准备工作1. 接待人员应提前了解访客的基本信息，包括姓名、单位、来访目的、联系方式等。
2. 根据访客信息，预约接待时间，并通知相关部门或人员。
3. 准备访客所需的资料、证件等。
第五条接待程序1. 接待人员应热情、礼貌地迎接访客，引导访客至接待室或指定地点。
2. 要求访客出示有效身份证件，登记访客信息。
3. 向访客介绍公司相关规章制度，提醒访客注意安全。
4. 根据访客目的，安排相关部门或人员进行接待。
第六条接待后的工作1. 接待人员应协助访客与相关部门或人员进行沟通，确保访客的需求得到满足。
2. 对访客提出的问题或建议，应及时转达给相关部门或人员。
3. 接待结束后，对访客进行满意度调查，收集意见和建议。
第三章安全管理第七条严禁未经许可的人员进入公司内部。
第八条接待人员应严格执行访客登记制度，确保访客身份的真实性。
第九条对携带危险物品的访客，应要求其进行安全检查，严禁携带危险物品进入公司。
第十条接待人员应密切关注访客动态，防止访客在公司内从事违法活动。
第四章责任与奖惩第十一条接待人员应认真履行职责，确保接待工作顺利进行。
第十二条对违反本制度，造成不良影响的，将视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。
第十三条对在工作中表现突出，为公司做出贡献的接待人员，给予表彰和奖励。
第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
第十六条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。
公司接待制度范文(4篇)
公司接待制度范文一、背景和目的为了确保公司接待工作的规范化、有序化进行，并提高公司的形象和竞争力，制定本接待制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部及外部的各类接待活动和场合。
三、接待原则1.服务至上：以客户满意度为核心，向客户提供热情、周到、优质的服务，展现公司的诚信及专业形象。
2.礼貌待人：接待人员应以礼貌、亲和的态度对待来访者，做到客户第一，注重细节，尽量满足客户的需求。
3.机密保密：对来访者提供的相关信息和资料均应保密，并在必要的情况下签订保密协议。
4.规范行为：公司接待人员应遵守公共秩序，不得使用不文明语言、举止不端或任何不符合公司形象的行为。
四、接待程序1.接待准备：接待人员应提前了解来访者的身份、需求和相关资料，做好接待前的准备。
2.接待流程：（1）接待人员应提前到达接待场所，保持整洁、温馨的环境。
（2）接待人员应主动迎接来访者，亲切地致意，并引导来访者到指定的接待区域。
（3）根据来访者的需求，提供相关资料或服务，并解答来访者的问题。
（4）根据接待活动的具体安排，合理安排来访者的行程和时间，确保接待活动的顺利进行。
（5）在接待结束后，及时向来访者表达感谢，并做好相关记录和沟通工作。
五、接待礼仪1.着装规范：接待人员应穿着整洁、得体的服装，遵守公司制定的着装规范。
2.言语礼仪：接待人员应用清晰、准确、得体的语言与来访者沟通，不使用粗俗语言，恭敬周到地回答来访者的问题。
3.座位礼仪：接待人员应提前为来访者准备好座位，并主动让座给需要的人士。
4.用餐礼仪：如果需要为来访者提供用餐服务，接待人员应向来访者介绍餐厅的各项规章制度，以及点菜方式等。
5.感谢礼仪：接待人员应在接待结束后及时向来访者表达感谢，并送上相关礼品或纪念品。
六、接待考核公司将定期对接待人员的工作进行考核，以评估其接待服务的质量和效果。
对于表现优秀的接待人员将予以奖励，对于表现不佳的将进行培训和督促。
七、责任和义务公司接待人员应严格遵守本制度，积极履行接待工作职责，为来访者提供高品质的接待服务，并保护公司的形象和利益。
公司接待管理制度(精选9篇)
公司接待管理制度（精选9篇）公司接待管理制度篇1一、来人接待1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。
2、需引见领导的，经报告后予以引见。
未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。
二、接打电话1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。
2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。
要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。
凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。
三、来人招待1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。
2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。
凡违反规定，私自安排的自行负责。
3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。
公司接待管理制度篇2一、目的为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合能力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。
二、接待流程1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待准备。
2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备,以便检查、参观。
三、接待前准备1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);5、打扫会议室,并根据气温的不同开空调或风扇,准备茶水、水果、烟及槟榔;6、预定参观路线,并在接待前对预备参观路线进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的基本情况进行了解,以便更好的进行接待;四、检查接待1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;2、有专人陪同检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;3、会议室有专人进行接待;五、注意事项1、倒茶不能倒满杯只能倒60%―70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸,并视情况及时清理垃圾;4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。
公司接待管理制度7篇
公司接待管理制度7篇公司接待管理制度1第一章总则第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。
第二条接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。
第二章职责第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业提供安装调试服务接待归口动力安全部。
第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。
第六条各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。
第七条办公室为公司接待工作的管理部门。
负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核工作。
第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。
第三章接待标准第九条招待费适用范围：1、业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟酒茶等。
2、招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。
第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
第十一条住宿标准一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。
费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。
第十二条用车标准一般公务来访根据情况需要安排用车的，由办公室统一调度。
列入计划的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。
公司访客接待管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高接待服务质量，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门，适用于对公司内部及外部访客的接待工作。
第三条公司访客接待工作应遵循礼貌、热情、高效、安全的原则。
第二章接待流程第四条接待准备1. 接待人员应提前了解访客的基本信息，包括姓名、单位、职务、来访目的等。
2. 根据访客身份和来访目的，准备相应的接待用品，如名片、茶水、资料等。
3. 确保接待场地整洁、安静、安全。
第五条接待程序1. 接待人员应在访客到达公司门口时，主动上前迎接，并出示公司标识。
2. 引导访客至接待室，并向访客表示欢迎。
3. 向访客询问是否需要协助办理手续，如需帮助，应指引访客至相关部门。
4. 在接待过程中，接待人员应保持微笑，热情服务，尊重访客。
5. 记录访客来访时间、离开时间及接待内容。
第六条接待结束1. 接待结束后，接待人员应向访客表示感谢，并询问是否需要帮助。
2. 将访客送至公司门口，确保访客安全离开。
第三章接待要求第七条接待人员应具备以下素质：1. 热情大方，有良好的沟通能力。
2. 具备一定的业务知识，能够解答访客的疑问。
3. 注意形象，着装整洁，符合公司规定。
4. 严格遵守公司规章制度，维护公司形象。
第八条接待过程中，接待人员应遵守以下规定：1. 不得泄露公司机密信息。
2. 不得接受访客的贿赂、礼物等。
3. 不得利用接待之便谋取个人私利。
4. 不得在接待过程中与访客发生争执。
第四章考核与奖惩第九条公司对接待工作进行定期考核，考核内容包括接待态度、工作效率、服务质量等方面。
第十条对表现优秀的接待人员进行表彰和奖励。
第十一条对违反本制度规定的人员，根据情节轻重，给予批评教育、罚款、降职等处罚。
第五章附则第十二条本制度由公司行政部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司行政部负责修订和完善。
来客来访接待制度范文（3篇）
来客来访接待制度范文第一章：绪论1.1 引言新时代背景下，随着社会交往和经济往来的增多，来访接待工作变得愈发重要。
为了提升来访接待的质量和效率，确保良好的来访接待体验，本制度范本旨在规范来宾接待流程，优化接待服务，使之成为机构形象与品牌塑造的重要组成部分。
1.2 目的和范围本制度的目的是规范来访接待流程，确保来宾接待的顺利进行，并提供高质量的接待服务。
本制度适用于所有机构的来访接待工作，包括来客、访问学者、合作伙伴等各类来宾。
1.3 术语定义（提供与来访接待相关的术语及解释）第二章：来访接待流程2.1 来访确认（描述来访确认的具体步骤，包括来访预约、信息核实等，旨在确保来访宾客的身份及到访目的）2.2 会议室预订（描述会议室预订的流程，包括预订方法、预订时间等，以确保来访会议的顺利进行）2.3 行前准备（描述来访前的准备工作，包括资料准备、接待人员培训等，以确保接待人员了解来访背景及相关事宜）2.4 到访接待工作（详述到访接待工作的各个环节，包括宾客迎接、登记、引领等，以确保到访者感受到专业、热情的接待服务）第三章：接待服务标准3.1 专业形象（描述接待人员的仪容仪表及礼仪要求，以确保接待人员的专业形象）3.2 热情服务（描述接待人员的服务态度及服务技巧，以确保提供亲切、周到的服务）3.3 敏锐观察（描述接待人员对来宾需求的观察和识别能力，以确保及时响应和满足来宾需求）3.4 问题解决（描述接待人员处理问题的能力和方法，以确保及时解决来宾所遇问题）第四章：接待人员培训4.1 培训内容（描述接待人员需要接受的培训内容，包括礼仪、服务技巧、沟通技巧等，以提高接待人员的综合素质）4.2 培训方法（描述培训的具体方法，包括课堂培训、实地实训等，以确保培训效果）4.3 培训评估（描述培训后的评估方法，包括考试、综合评价等，以衡量培训的效果）第五章：质量监督和管理5.1 监督机构（描述来访接待工作的监督机构，包括审查部门、监察员等，以确保工作的公正、规范）5.2 质量评估（描述来访接待质量评估的方法和指标，包括来访者满意度调查、服务质量检查等，以提高接待质量）5.3 管理改进（描述根据评估结果进行管理改进的具体方法，包括总结经验、修订制度等，以不断提高接待管理水平）第六章：附则6.1 管理的术语、名称制度（描述管理中的术语和名称的使用规定，以避免混淆）6.2 本制度审批（描述本制度的审批程序和责任人，确保制度的有效实施）6.3 未尽事宜（描述制度未涉及的情况的处理方法，以保证制度实施的完整性和科学性）第七章：终则7.1 本制度的宣传与执行（描述本制度的宣传方式和执行要求，提醒相关工作人员积极落实）7.2 本制度修订（描述本制度的修订程序和责任人，以确保制度的及时更新）7.3 本制度的解释（描述本制度解释权的归属，以确保制度执行的一致性和权威性）注：本范本为示例，实际制度应根据机构具体情况进行修改和完善。
到厂客户接待管理制度
到厂客户接待管理制度一、前言客户是企业的宝贵财富，为了更好地服务客户，提升企业的形象和竞争力，厂家制定了客户接待管理制度，旨在规范客户接待工作，提高服务质量，促进企业与客户的良好沟通和合作。
二、适用范围该制度适用于厂家的各个部门和员工，包括但不限于销售部门、客户服务部门、市场部门等。
三、客户接待标准1. 员工接待客户时，应穿着整洁、得体，并遵守企业形象标准。
2. 对客户的到来要有预见性，提前做好接待准备工作，保证客户能够得到优质的服务。
3. 对于重要客户的来访，需提前通知相关部门和人员，做好接待安排，确保客户能够感受到重视。
4. 在接待客户时，要注意礼仪，必要时主动询问客户需求，为客户提供周到的服务。
5. 对于客户提出的问题和意见，及时进行回复和处理，确保客户满意。
6. 对于客户的投诉和意见，应当及时上报并处理，保证客户的合理权益。
四、客户接待流程1. 接待前准备（1）接待人员应事先了解客户的基本信息和来访目的，做好接待计划和安排。
（2）做好接待场所的整理工作，保证干净整洁。
（3）准备好接待所需的资料、文件和茶水等物品。
2. 客户到厂接待（1）接待人员应主动迎接客户，并引领客户进入接待区域。
（2）接待人员应主动询问客户的需求，并尽量满足客户的需求。
（3）在接待过程中，接待人员应保持热情、耐心，确保客户感受到良好的服务态度。
（4）对于客户的问题和意见，接待人员应及时回复和处理。
3. 客户离厂送别（1）客户结束来访时，接待人员应主动送别客户，并表达诚挚的谢意。
（2）在客户离厂后，接待人员应立即整理接待区域，确保干净整洁。
五、客户接待管理1. 建立客户档案（1）对于来访的客户，应立即建立客户档案，记录客户基本信息、来访目的和反馈意见等。
（2）对于重要客户，应建立重点客户档案，进行专门的管理和跟踪服务。
2. 客户信息管理（1）对于客户提供的信息，应进行妥善保管，确保客户信息的安全性和私密性。
（2）定期对客户信息进行更新和整理，确保信息的准确性。
客户接待制度
客户接待制度一、背景介绍客户接待是企业与客户之间沟通的重要环节，对于企业形象和客户满意度具有重要影响。
为了提升客户接待质量，确保客户满意度，制定一套客户接待制度势在必行。
二、目的和意义1. 提升企业形象：良好的客户接待制度能展示企业的专业素质和服务态度，提升企业形象和口碑。
2. 提高客户满意度：通过规范的客户接待流程和标准化的服务，提高客户满意度，增强客户黏性。
3. 加强内部协作：明确客户接待的责任和流程，有利于内部各部门之间的协作和沟通。
三、客户接待制度内容1. 客户接待流程a. 预约阶段：客户预约需提供基本信息，并安排接待时间。
b. 接待准备：接待人员应提前了解客户需求，准备相关资料和场地。
c. 接待过程：接待人员应热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询和解答。
d. 后续跟进：接待人员应及时跟进客户需求，提供后续服务和支持。
2. 接待人员素质要求a. 专业技能：接待人员应具备良好的业务知识和沟通能力，能够提供专业咨询和解答。
b. 服务意识：接待人员应具备良好的服务意识，能够主动关心客户需求，提供个性化服务。
c. 语言表达：接待人员应具备流利的口头表达和书面表达能力，能够清晰地传达信息。
d. 外貌仪表：接待人员应保持良好的仪表形象，穿着整洁、得体。
3. 接待场所要求a. 环境整洁：接待场所应保持整洁，无杂物堆放，有良好的通风和光线。
b. 舒适度：接待场所应提供舒适的座椅和歇息区域，为客户提供良好的歇息体验。
c. 机密性：接待场所应保证客户信息的机密性，避免信息泄露。
4. 接待记录和反馈a. 记录：接待人员应准确记录客户信息、需求和沟通内容，便于后续跟进和分析。
b. 反馈：接待人员应及时向上级主管或者相关部门反馈客户意见和建议，以改进服务质量。
5. 培训和评估a. 培训：定期组织接待人员培训，提升其专业技能和服务意识。
b. 评估：建立客户满意度评估机制，定期对接待人员进行绩效评估和考核。
四、实施步骤1. 制定客户接待制度，并在企业内部进行宣贯。
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宿迁金山投资管理有限公司
客户接待及收单流程
一、来电接待流程
1、公司咨询电话统一由文员接听（许静静、许缓芳、张秀娟），首先致问候语：“你好！金山投资管理有限公
司”“请问有什么可以帮助您？”
2、初步了解客户需求，记录客户姓名、电话、业务诉求等基本信息。
3、电话咨询中只做初步解释，具体办理流程及业务介绍请客户到公司面谈。
4、如咨询综合类业务，可请专项业务人员接听。
5、电话咨询结束后，完善填写公司来电信息登记表。
二、来访接待流程
1、客户进入公司后，文员应第一时间发现并上前接待，严禁业务员跳过文员自行接待。
首先文致问候语：“你
好！”“请问有什么可以帮您？”
2、请客户入座，并倒水，进一步确认客人是办理业务或其它事务。
3、如果是办理业务，开始填写顾客登记表，详细了解客户来源，明确登记广告分类来源还是业务员客户，如是
后者需通知相关业务人员共同接待。
4、在对客户讲解业务的过程中，如遇客户咨询不擅长的业务项目，应立即请求相关业务人员参与介绍，相关业
务人员也应给予积极的配合，不得推诿、敷衍。
5、正式开始与顾客接洽后，首先需要抢问客户几个问题，对客户进行初步了解：
（1）请问您怎么称呼、年龄、联系方式、职业、有无房产、有无车辆、流水怎么样、征信有没有问题？（2）请问你需要贷多少款？
（3）你需要使用多长时间？
（4）贷款的用途是什么？
（5）此前去银行贷过没有？目前有银行未还完的贷款吗？
……
6、完成初步意向，为顾客匹配适合的产品，提供资料清单，协助顾客准备相应资料。
7、顾客登记表签署接待人姓名，最后由运营总监签名确认，一旦发生客户归属的争端以签字时间为准。
三、收单流程
1、业务员初步接触客户后，根据公司流程标准协助客户准备相对应的全部申报资料，并进行初审。
2、业务人员核对无误后一次性移交对应业务的文员，文员第二次进行审核，杜绝出现遗漏及无效文件。
3、文员在收齐客户资料后，亲自陪同客户至会计处交纳业务定金并登记，确认已付定金的客户资料方可上报。
4、申报资料出现问题，原则上谁的客户谁负责联系，并有责任督促客户配合提供相应资料。
5、对于贷款申报过程中的拍照、过户、抵押等环节，原则上谁的客户谁负责协助。