张寿三高效工作方法学员手册

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附件：从性格谈工作方法与时间管理倾向
红桃性格的行为特征
红桃性格
典型特征 活力四射 喜出风头 喜好趣味 乐观外向 通权达变 善于交际 合群友善 标新立异 行为准则： 擅长情绪化的表达自己，好高务远，经常 以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来 争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和 即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未 来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以 形成一股推动团队前进的力量。
优先顺序是怎样的？

紧急、重要的事情。包括危机、急迫的问题、 有时限压力的计划。 不紧急、重要的事情。包括防患未然、改进 产能、建立人际关系、计划、休闲。 紧急、不重要的事情。包括不速之客、某些 电话、某些信件及通告、受欢迎的活动。 不紧急、不重要的事情。包括繁琐的事，某 些信件、有趣的活动。


一、立定标杆、全力以赴；
二、普通人不愿意为自己设定目标的三个理由； 三、目标设定原则； 四、耶鲁大学目标设定的七 个步骤； 五、立定标杆的四个步骤； 六、目标管理； 七、目标设定的步骤； 八、策略性的目标设定。


一、立定标杆、全力以赴


比如射箭一定要有一个目标，才会更加有 机会射中，同样的人如果没有目标只能由 环境改变人，而不能改变环境。 美国一所大学的调查：
掌握学习的方法 建立学习型组织
第一单元：高效工作技巧之时间管理心理学

一：心理建设；
二：时间=金钱=生活； 三：成就感；
பைடு நூலகம்

一：心理建设

欲望: 您要有把事情做好，时间管理好的强烈愿望 决定: 达成做好时间管理的目标 操练: 是技巧，观念与行为有差距，需演练 决心: 下定决心，直到熟练应用。
重要
不紧急而重要
紧急而重要
紧急
不紧急而不重要
紧急而不重要
ABCDE分析法




A=必须要做的事 B=应该要做的事 C=量力而为的事 D=可以委托别人做的事 E=应该删除的工作
关键是做对及重要的事，而不是把事情做对
团队新成员十点忠告
说 话 轻 一 点
微 笑 多 一 点
嘴 巴 甜 一 点
注重承诺
宽容为美
服务导向
谦虚诚实 同理心
积极热情
大家对您高效与否的评定
看待你的观点 对您的期望值 对你的满意度
大家看待您的观点
反应度 的
有形度 的
信赖度 彩 专业度 C
同理度 的
大家对您的期望值
个人
需求
口碑 大家的期望值
过去经历
大家对您的满意度
口碑
个人需求
经历
满意质量要素 1，信赖度 2，反应度 3，专业度 4，同理度 5，有形度



四、有效组织与规划的七个步骤。
一、保持整洁

指做事尽可能一次做完，避免重复。
二、文件处理流程



投掷； 转手； 行动； 归档。
三、规划与组织成功的十大关键
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有毅力、有耐心的持续工作直到完成； 做完工作给自己适当的报酬与奖励； 花一分钟计划可节省四分钟执行时间； 有组织的档案系统； 善于规划最清醒时间； 列出工作清单； 善用百分三十的定律； 善于规划能减轻压力； 练习会导致完美； 不要制造借口，要按时完成计划。
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凡是可能出错的地方都会错； 每次出错时总是在最不可能出错的地方出错； 无论您估算要用多少时间，后来总是超出您规划 的时间； 无论您预算多少开销，后来总是超出您的预算； 您做任何事前都要先做一些准备工作。
三、崔西定律

任何工作的难度都与所完成工作步骤的平方成正 比，所以要简化工作流程。 简化工作流程是所有成功人士共同特质，工作愈 简化，愈不出问题。
一般人只用百分之五时的能力在工作； 环境整洁专注而专心的工作； 用一整段时间工作，不被打扰； 要有毅力，一气呵成； 工作中断时要有回去工作的驱动力； 要有完成工作、结束工作的强制力； 维持高生产压力的肢体语言； 集中精力在自己的优点上，发挥特长； 设定完成期限； 达成对别人的承诺.
第六单元：有效的专案管理
高效工作技巧
主讲：张寿三
高效工作技巧补充资料 请大家完成 一：问题调查
二：《书画艺术》
1.具有高效工作技巧员工的职业化塑造
标准 标准 的 职业 职业 形象
标准 标准 的 的 礼仪 礼仪 形态 形态 标准 标准 的 服务 沟通 用语 用语
非
专业 专业 的 服务 服务 技能 技能
2.具有高效工作技巧员工的内在品格素质塑造

八、如何进行策略性的目标设定
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您需要有一个六个月、一年、三年、五年甚至一 生的目标； 除掉障碍； 寻求合作； 充实知识； 决定关键步骤； 人类因梦想而伟大； 每天早上重新写一遍您的目标；
第三单元：设定优先次序
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钢铁大王的故事； 二八定律； 目标与人生相符合才不致于浪费时间； 发展专长； 把事情根据紧急与重要程度分类； 把事情根据ABCDE来分类。
规划与组织练习之密码传递
四、有效规划与组织的七大步骤

步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 步骤七：及时修正
第五单元：提高我们的生产效率十大技巧
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第七单元：克服时间的杀手
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电话干扰； 开会； 不速之客； 救火； 拖延的习惯； 犹豫不决； 过度承诺; 缺乏目标； 无优先顺序； 无完成期限； 授权能力不够； 个人组织能力不够； 权力和责任划分不清； 缺乏必须资源。

概括为：想做! 要做! 真的做！不停的做！
二：时间=金钱=生活



时间重要过金钱，管理好时间才能实现人生价 值，每个都是门外汉，每天节约两个小时，每 周至少是十个小时，一年就是五百小时，生产 力将提高五分之一，虽然每个每天都有24小时， 但成功的人士生产力较普通人要高。 人生的两种选择 现在生活的随意，以后生活的不容易。 或现在生活的不随意，但以后生活的很容易。
三：成就感



引起成就的关键就是成功动机； 要成就一件事， 一定要以目标为导向，把握住现在，把握住今 天，每一分、每一秒都要把握 一个成功的员工有两个关键： 一是工作表现，而非努力与否； 二是要重视结果，凡事要以结果为导向，做出 成就来，能让人更加满足、更快乐、实现目标
第二单元：策略性的工作设定
预期得到 (ES)
感知得到 (PS)
满意质量 超出期望 ES < PS 满足期望 ES = PS 低于期望 ES > PS
故事分享之神父
与您谈关于培训
只用口述
100% 80% 60% 50% 20% 5% 想说的 说了出来 被听到 三小时后 三天后 三个月后
口述+视觉+笔记+参与
70 - 80% 50 - 60% 三天后 三个月后
管理期望值
[1]降低期望值以超出客户满意 [2]对的期望值进行排序 [3]承认期望值的合理性
[4]对不能满足的期望值给予合理解释 [5]满足最重要的期望值 [6]强调能够满足的期望值的价值 [7]降低不能满足的期望值的意义
4. 提供更多的选择方案
与达成最终共识
[1] 提供解决方案－同意 [2] 提供解决方案―不同意― 更多选择方案―同意
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目标设定要具体 目标必须是可以衡量的 目标必须是可以实现的 目标是切合实际的 目标是有时间表格来限定的
四、耶鲁大学目标设定的七 个步骤
先拟出您所期望达到的目标； 2. 列出达到目标的所有好处； 3. 列出可能遇到的所有障碍； 4. 列出所需要的资讯。如知识与训练等； 5. 列出所寻求支持的对象； 6. 制定行动计划； 7. 制定达成目标的期限。 练习请妈妈带领家庭成员为爸爸目标设定
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五、立定标杆的四个步骤
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坚持目标； 认同每个人一定要有人生目标的想法； 完成耶鲁大学的七个步骤； 消除恐惧与压力缓解。
心理压力克服
基因决定论
心理决定论
人类终极自由论
环境决定论
人类终极自由论
刺激
消极被动
回应
刺激 选择的自由
自觉
想像力 良知 独立意志
积极主动
关注圈与影响圈
影响圈
方块性格
典型特征： 支持别人 温和体贴 忠心耿耿 尊重他人 信赖合作 为人设想 讲求道义 乐观内向
行为准则； 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感 再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为 他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。
主讲讲师：张寿三
从性格谈高效工作方法之执行力打造
案例1：飞机场我的助手 案例2：小岛订酒店的
脑 筋 活 一 点
肚 量 大 一 点
脾 气 小 一 点
行 动 快 一 点
效 率 高 一 点
做 事 多 一 点
理 由 少 一 点
高效工作技巧之如何达到期望值
分析对方期望值
[1]期望值是一个组合 [2]不合理的客户期望值
[3]无法满足的合理期望值 [4]矛盾的期望值 [5]期望值存在主次顺序 [6]可以放弃的期望值 [7]不可放弃的期望值