400呼叫中心
400电话呼叫中心礼仪标准
400电话呼叫中心电话服务礼仪标准第一章电话服务人员的素质标准第一条积极的心态服务人员保持积极的心态，这样会使服务人员的声音听起来很积极而且有活力。
第二条热情时刻保持高度热情可以感染客户。
第三条自信为了保持自信，我们在语气上、措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或模糊的。
第四条节奏节奏一方面指自己讲话的语速，另外一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。
在你与客户讲话时，要使用标准语速，既不能太快，也不能太慢。
第五条语气要不卑不亢不要让客户感觉到客户服务人员没自信心，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人。
第六条合适的语调1. 语调不要太局2. 太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，在重要的语句上，服务人员要用重音。
第七条音量1. 音量当然不要太大，声音太大或太强会让客户产生防备心理，他会觉得客户信息服务人员太强大了2. 声音太小或太弱令客户觉得客户服务人员缺乏信心，从而使客户不重视客户服务人员3. 话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样保证正常电话音量和提高音质有很大的帮助。
第八条简洁尽量不要谈及太多与业务无关的内容。
为了与客户建立关系，适当谈些与个人有关的内容有必要的，但是适可而止。
不要耽误自己的时间，也不要占用客户太多的时间。
第九条停顿停顿可以吸引客户的注意力，停顿也会让客户有机会思考，停顿也可以让你的客户主动参与到电话沟通中来。
第十条微笑微笑可以改变我们的声音，同时也可以感染在电话另一端的客户。
你的微笑不仅可以使你充满自信，同时也将欢乐带给了客户。
第^一条保持专业友好声音形象的原则1. 保持你的声音带着“微笑”,表明你愿意帮助他2. 让人听起来自信，表示出你的热情。
3. 证明你知道你正在讲什么4. 保持积极的、愿意帮助的态度5. 对于出现的问题，勇于承担责任。
第二章电话礼仪标准第十二条通话前准备1. 呼入电话时应愉快而迅速的接听，礼貌的对待打错的电话2. 在拨出电话之前，客户服务人员应打好腹稿，表达准确、简明扼要。
三种平台的区别
企业级设施，租用基础运营商电信资源，话 电信级基础设施 务量大时会出现拥塞 支持大话务量呼叫 支持小话务量呼叫，基本没有话务量 支持“主叫透传”；“400号码透传”等不规范 服务规范，稳定性高 业务，语音质量没有保证 没有专业维护团队 运营商机房，专业维护 绝对低价，价格在0.10-0.15元/分钟之间， 甚至可以低于0.1元/分钟，客户交钱就可以 定价高，价格空间小 开号（360元以上即可）。 众多，进入门槛低。注册资金10万元以上。 基础运营商 规模小，鱼龙混杂。可以接受个人用户申 请，申请企业无需提供营业执照。基础运营 服 企业持续能力弱，风险高。自身电话转接平 台不具备知名用户，一般用基础上运营商发 展的400用户来冒充自己用户 主要看中号码的门面作用， 话务量少、稳定性要求低 管理功能要求低 400作为呼叫中心接入号码使用 已经建有完善的呼叫中心系统 企业规模相对较大，呼叫量大
400分类 分类 业务平台 功能服务
智能400 智能400 基于多功能的大型呼叫中心平台 具备语音导航、座席排队、来电智能转接、 分析统计…基本呼叫中心功能，且功能并不 单独收取费用 与基础电信运营商合作，全面分享电信级基 础设施，不会因为平台呼叫量大出现拥塞 支持大话务量呼叫，100万次/天以上 服务规范，稳定性高，全部走运营商合法基 础电路，语音质量有保证 运营商机房，专业维护
品质保证
பைடு நூலகம்
资费标准
定价适中，0.2元/分钟左右；客户年消费在 1200元以上； 具备较大的资金保障和技术实力，注册资金 1000万元以上 具备运营资质，规范的服务流程。只接受企 业用户申请，需要查验用户的营业执照；基 础运营 具备持续服务能力强，服务有保障。拥有全 国的知名客户。 注视平台的稳定性 需要呼叫中心功能提升业务管理水平 未来有不断升级的计划
400客服中心成功客户案例
400客服中心成功客户案例
北京万户名媒科技有限公司
北京万户名媒科技有限公司是万户集团旗下的重要企业之一，利用集团旗下国内著名的互联网软件公司万户网络以及短版印刷企业万户精艺在领域内的资源和顶尖优势，整合出国内首创的互联网印刷服务，公司在北京、上海、广州、南京、合肥等多地拥有分支机构，内辖网站建设、协同软件等多个部门。
北京万户名媒科技有限公司是引入新型400呼叫中心比较早的企业，呼叫中心提供的海量中继资源保证了通话线路占用率最高不超过70%，提供了企业与用户之间顺畅的沟通渠道，最大程度地减少客户流失。
同时系统为客户提供了手机、固话、互联网等多种接入方式，用户可以选择最方便与经济的手段与企业取得联系，而不必承担高额的通信费用。
提了高客户满意度，赢得了客户对我们的信赖，也为企业带来更多销售机会。
四川民扬航空有限公司
四川民扬航空服务有限责任公司（MYAIR）成立于2002年,是国际航空运输业协会（IATA）会员之一，以提供航空旅行服务产品(机票预订、酒店预订和差旅服务)作为经营主导方向。
企业团队、贤才集聚、依托畅通的流程设计和先进的信息技术手段，公司已经建立起适合公司战略发展需要的ERP系统和CRM系统。
而后又集成了新型400托管型呼叫中心，通过其提供的全国统一接入，IVR 导航、智能路由系统等功能，整合和统一了原有的系统资源，给用户提供了更完善更贴心的服务，同时通过系统提供的数据分析系统及外呼系统，成功的开展了主动营销，取得了良好的效果。
目前的销售网络覆盖成都、北京、上海、重庆等主要空港城市。
合作酒店近3000家，遍布国内300多个城市。
400与95呼叫中心区别
400电话，就是以400开头的十位数字的电话号码，话费分摊，主叫付市话，被叫付长途，由国内三家运营商分别运营不同号段。
中国电信主运营以4008开头的400电话；中国铁通运营以4007开头的400电话，中国移动运营以4001开头的400电话。
中国联通运营4006和4000开头的400电话，无论是4006电话还是4000电话，400电话分类都为五类，号码类型号码格式说明审批权限A类400KAAAAAA 后6位相同，如4006111111 集团总部400KABCDEF 后6位序数，如4006123456或4006987654400K*AAAAA 后5位相同，如4006511111400KAAABBB 如：5-7位号码一致，8-10位号码一致，如4006222555B类400K**AAAA 后4位相同，如4006361111400K**ABCD 后4位序数，如4006783456400KAABBCC 如：4006112233400KABCABC 如：4006139139400K*AA*AA 如：4006133633400KAAAA** 前四位相同，如：4006000013400KAAABCD 前三位相同，后三位序数，如：4006777123 400KAA*AA* 如：4006776775E类400K*95*** 如：4006295568 400K*123** 如：4006012358400K95**** 如：4006958754D类400K***AAA 最后3位号码一致，如：4006**1666省级分公司400K**AABB 7-8位号码一致，9-10位号码一致，如：4006**4455400K**ABAB 如：4006**1212400K*1006* 如：4006*10060/4006*10069400K10**** 如：4006101534400K20**** 如：4006201534400K*AA*BB 如：4006144722/4006144122C类其他除以上类型外的所有号码地市及地市以下分公司注：K=0或6400电话号码类别及最低消费1、申请A类400电话号码的客户，最低消费不低于50000元/月，同时承诺在网时间不少于3年；2、申请400电话B类号码及400电话E类号码的客户，最低消费不低于30000元/月（申请400695****、4006*95***的客户如果承诺自号码启用的第7个自然月开始，最低消费原则上不低于20000元/月也可），考虑到客户的重要性可适当进行调整，同时承诺在网时间不少于2年。
400呼叫中心实施方案
400呼叫中心实施方案一、引言。
随着互联网和通信技术的发展，呼叫中心已成为企业与客户交流的重要渠道。
一个高效的呼叫中心可以提高客户满意度，增强企业竞争力。
因此，制定并实施一套科学的呼叫中心方案至关重要。
二、背景分析。
1. 呼叫中心的重要性。
呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，直接关系到客户体验和企业形象。
一个高效的呼叫中心可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 呼叫中心存在的问题。
目前许多企业的呼叫中心存在效率低、客户等待时间长、服务质量不稳定等问题，需要通过实施方案来解决。
三、实施方案。
1. 技术设备更新。
首先，需要对呼叫中心的技术设备进行更新，采用先进的呼叫中心系统，包括自动语音应答、智能分流、多渠道接入等功能，提高呼叫中心的处理能力和效率。
2. 人员培训。
其次，需要对呼叫中心的客服人员进行专业的培训，包括客户沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面，提高客服人员的服务水平和专业素养。
3. 数据分析与优化。
另外，需要建立完善的数据分析系统，对呼叫中心的运营数据进行实时监控和分析，及时发现问题并进行优化调整，提高呼叫中心的运营效率和服务质量。
4. 客户体验优化。
最后，需要从客户角度出发，优化呼叫中心的服务流程和体验，减少客户等待时间，提高服务质量，增强客户满意度。
四、实施效果。
通过以上方案的实施，可以有效提升呼叫中心的运营效率和服务质量，缩短客户等待时间，提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力和品牌形象。
五、结语。
综上所述，制定并实施一套科学的呼叫中心方案对企业的发展至关重要。
通过技术设备更新、人员培训、数据分析与优化、客户体验优化等方面的工作，可以有效提升呼叫中心的运营效率和服务质量，为企业创造更大的价值和竞争优势。
希望各企业能够重视呼叫中心建设，并根据实际情况制定适合自己的实施方案，提升企业的服务水平和竞争力。
中国联通400业务介绍
中国联通400业务介绍中国联通呼叫中心业务介绍济南新航线网络技术有限公司中国联通授权企业电话办理中心地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍中国联通业务介绍一、业务介绍中国联通呼叫中心业务 (以下简称“呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的以或开头的全国统一10位特服号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通企业的客户一拔打企业自己注册的电话会自动转接到他所绑定的电话上在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务的主叫方支付本地市话费用，被叫方支付长途费用现网通与联通合并，强强联合，组成新的通信集团，品牌、实力更加强大1、提升形象、增加用户咨询号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量； 2、确保不错过销售机会销售热线配备的功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会； 3、提高广告和网络推广的效果销售热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率优势1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的，硬件设备与租用中继数字线路，可以通过有效利用中国联通业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国企业增加信任度，更好的展示实力企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间企业电话永不变更企业避免客户只记员工手机企业给客户用户至上，注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加50%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径一、特点和优势一、彩铃功能费1、根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候二、语音导航1、用户通过语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航当企业的部门较多时，通过语音导航，将客户自动引导到相应部门开通语音导航就肯定有彩铃功能，如：欢迎致电**公司，销售部请按1，客户部请按2，财务部请按3，查号请按0，可以从0键-9键，限绑定10部分机三、通话录音为了加强业务团队工作监控，提升服务水平，通过客户平台可以实现主叫和被叫的通话录音四、语音信箱为了防止企业漏接来电，减少客户流失，开通语音信箱留言功能后当电话绑定的号码处在忙音或者无法接通时，系统提示如：请在嘟声后留言，客户可以进行留言转入语音信箱可在客户平台查询得到哪些客户有留言语音文件，可下载试听五、报工号满意度评价功能费通话前先报工号为及时了解客户服务满意度，加强客户满意度分析开通后，当主叫挂机系统会提示如：满意请1，不满意请按2地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍六、区域转接可以设置转接根据主叫选择目的地号码七、自助管理平台1、销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改八、话费实时查询1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用九、未接来电查询1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细；2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户十、通话记录查询1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；十一、设定呼叫策略1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；。
什么是400电话 学会分辨防范400电话骗局
学会分辨防范400电话骗局日常生活中，想必大家都会接到一些400开头的电话，我们应当如何防范？现在就来为你支支招：首先我们先了解下什么是400电话？400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。
目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动），4008（中国电信），4001（中国移动），4000（中国联通），4009（中国电信）。
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。
400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。
话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。
400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
这种400电话只能是呼入，不能外拨。
但是咱们目前还遇到另外一种是显示400号码的来电，显示400号码，实际上是企业通过呼叫中心或者用VOIP网关实现，外呼显示400，一般呼叫中心可以直接设置；没有呼叫中心的公司,需要另外购买或租借软件或专用网关或专用话机来实现。
当用户上网后，使用专用的网络电话软件，可以通过麦克风和声卡将语音进行数字化压缩处理，并将信号传输到离目的地最近的电话网关，电话网关将数字信号转换成可以在公共电话网上传送的模拟信号，并接通对方电话号码，双方就可以通过互联网电话网关通话了。
现在的呼叫中心大部分包括网关设备。
外显400号码，只是通过呼叫中心实现的一种功能。
工信部已经出手重点整治400电话，各大运营商对于企业申办400业务的审核也在收紧，建立了较为完善的，覆盖全要素的业务管理要求。
为了有效杜绝骚扰电话，运营商加强对不良呼叫的管控，一方面加强主叫白名单管控，另一方面加强技术手段管控。
通过以上的对比，大家都了解了只能呼入的400电话跟外显显示的400号码的来电的区别，正规大型企业单位400热线电话，大多数时候是作为被叫使用，以用户主动拨打过去咨询，用作主叫外呼的情况相对比较少，所以平时接到以“400”开头的号码一定要长一个心眼，挂掉电话。
400呼叫中心方案
400呼叫中心方案引言随着互联网的不断发展和人们对高质量客户服务的需求增加，400呼叫中心成为了企业提供优质客户服务的重要方式之一。
本文将介绍一种完整的400呼叫中心方案，包括其基本概念、组成部分、重要特性以及实施步骤等内容。
通过本文的学习，读者将对400呼叫中心有一个全面的了解，并能够为自己的企业或项目选择合适的方案。
什么是400呼叫中心400呼叫中心是指通过400电话号码提供客户服务的中心。
它是一种联系客户与服务提供者之间的通信方式，旨在提供快速、高效、全天候的客户支持。
用户可以通过拨打400号码与客服人员进行电话交流，并获取相应的服务和支持。
400呼叫中心的组成部分一个完整的400呼叫中心方案通常由以下几个组成部分构成：1. 呼叫中心服务器呼叫中心服务器是整个400呼叫中心系统的核心。
它负责接收来自客户的呼叫并路由到对应的客服人员。
呼叫中心服务器还可以根据呼叫信息的特点和优先级进行智能分配，以提高服务效率和质量。
2. 电话交换机电话交换机是将客户的呼叫信号转换成数字信号并传输到呼叫中心服务器的重要设备。
它负责呼叫的接入、呼叫的分配以及呼叫的转接等功能。
3. 客服终端客服终端是呼叫中心客服人员用来接听和处理呼叫的终端设备。
它通常是一台具备语音通话功能的固定电话或软电话，可以与呼叫中心服务器进行实时通信。
4. 呼叫记录系统呼叫记录系统可以记录和管理客户的呼叫信息，包括呼叫时间、呼叫持续时间、呼叫问题类型等。
通过呼叫记录系统，呼叫中心管理人员可以更好地了解客户需求，提供更准确的客户支持。
5. 呼叫中心报表系统呼叫中心报表系统用于统计和分析呼叫中心的工作情况，包括呼叫量、平均呼叫等待时间、呼叫成功率等指标。
通过呼叫中心报表系统，呼叫中心管理人员可以及时评估和改进呼叫中心的运营效果。
400呼叫中心的重要特性一个好的400呼叫中心方案应该具备以下几个重要特性：1. 多渠道接入现代客户服务不仅限于电话交流，还包括社交媒体、电子邮件、在线聊天等多种渠道。
400电话外呼的两种模式
第一个，是VOIP系统电话，俗称网络电话。
网络电话实现400电话外呼是通过语音网关对接实现的，也就是说是通过硬件设备对接到网络上，可以使其对接网络坐席外呼时都显示400号码，其接入率、通话质量、和使用的安全性很难可以保障。
400电话本身下面就绑定了多部电话，通过网络对接通话质量不稳定。
还有如果是通过网络电话实现400电话外呼，给人的感觉像是欺诈电话
第二种，可以实现400电话外呼的就是呼叫中心了。
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
企业在办理400电话之后如果有需要的话可以自己建立呼叫中心平台实现400电话的外呼。
但是，如果企业建立一个独立的呼叫中心的话成本比较高，一般企业难以承受。
通过呼叫中心实现400电话的外呼也不是真正意义上的400电话，而是在400电话本身的基础上增加一个呼叫平台实现的。
400智能呼叫中心功能与用途详细介绍
400电话概述400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000(中国联通新号段)。
400电话定义400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费400电话，被叫承担所有来话接听费用。
目前已广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行业多方面。
400电话业务介绍“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。
400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。
在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400电话平台介绍一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。
另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
运营商平台：1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
2、随时查询呼叫话单。
3、可以设置手机号码为目的码。
4、可以设置超过3个以上的目的码。
5、可以实现更多增值功能。
智能网平台：1、不可以直接自主修改转呼号码2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。
3、开通审核时间比较长，要15个工作日。
4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟400电话包月400电话是智能网业务的一种，和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。
400电话工作原理
400电话工作原理
400电话，也称为全国统一客服热线，是一种电话呼叫技术，
用于提供全国范围内的统一客户服务。
其工作原理如下：
1. 全国范围内设置统一的400号码，客户可以通过拨打该号码与企业或服务机构进行联系。
2. 当客户拨打400号码后，呼叫会被转接至相关的呼叫中心或客服中心。
3. 根据客户的需求或问题，呼叫中心会将电话呼叫连接到相应的客服人员。
4. 客服人员接听电话后，根据客户的问题提供相应的解答、服务或指导。
5. 在处理完客户的问题之后，客服人员可以结束呼叫，或者将客户的问题转接至其他部门或专业人员处理。
6. 呼叫中心会记录客户的呼叫信息，包括时间、内容等，以用于后续的分析、统计和跟进工作。
7. 在部分情况下，400电话还可以提供一些电话自助服务，例
如自动语音导航系统，客户可以通过按键选择相应的服务内容，而无需等待客服人员接听。
总的来说，400电话通过统一的号码和呼叫中心的转接、接听
和处理等技术，实现了全国范围内的客户服务。
这种方式方便了客户与企业之间的沟通和联系，提升了客户服务的效率和质量。
400呼叫中心解决方案
400呼叫中心解决方案
《400呼叫中心解决方案》
在如今竞争激烈的市场中，企业需要以更高效的方式处理客户的呼叫和服务请求。
为了满足这一需求，越来越多的企业正在选择使用400呼叫中心解决方案来提高其客户服务的质量和效率。
400呼叫中心解决方案是一种集成了语音电话、网络电话、短信和其他通信方式的客户服务管理系统。
通过这种解决方案，企业可以实现统一的呼叫接入、自动路由、智能语音应答、来电排队、来电等待、呼叫转接和呼叫录音等功能。
同时，这种解决方案还可以提供丰富的客户信息管理、报表统计和效率监控功能，帮助企业更好地了解客户需求和提高客户满意度。
使用400呼叫中心解决方案的企业可以有效提高客户服务的水平，加快呼叫处理的速度，减少客户等待的时间，降低客户服务成本，增强企业形象，提高市场竟争力。
拥有更先进的400呼叫中心解决方案，不仅可以满足日益增长的客户通信需求，还可以帮助企业更好地管理与客户之间的互动，优化企业的运营效率。
总之，对于想要提升客户服务水平和提高企业竞争力的企业来说，400呼叫中心解决方案是一个不错的选择。
这种解决方案可以帮助企业实现客户服务的个性化、即时化和自动化，提高服务质量，提升客户满意度，从而为企业带来更多的商业机会和价值。
400电话客服流程及详解
呼叫中心四大特色1、应需而变应时而生随着企业的快速发展，在不同的阶段企业对于管理和通讯方面的需求必定也会有所不同。
呼叫中心三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。
在不进行系统代码修改的情况下，即可满足企业所有的需求变更。
帮助企业节省了后期的成本投入，操作方便简单。
2、托管式呼叫中心：即终端用户服务器安放在用户指定的场所，由终端用户自行维护，我们只负责前期系统安装、调测，我们提供系统软件和服务器及交换机（服务器和交换机可用户购买），该业务不限座席数量，可以用任何坐机电话号码做为呼叫中心号，不一定要采用400，单次投入成本较高。
2、无缝对接技术适合各种类型的系统呼叫中心可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的呼叫中心系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。
融合后的系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。
企业也无需摒弃原有的管理或通讯软件，呼叫中心的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购买，节省了不必要的重复投入！3、管理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪多种联络方式接入系统，为用户提供多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与企业之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。
从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进行跟踪，无需再为不清楚销售进展、多次报价、售后不及时等原因丢失客户而烦心！4、实现真正意义上通信与管理软件的融合呼叫中心的融合性不只是体现在它把通信和管理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。
它独有的一体化系统在一台服务器上融合所有常用呼叫中心的应用功能，集成CRM系统，呼叫中心、双线外呼、短信、传真、电话会议、OA系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地减少企业呼叫中心建设的项目投资及维护成本，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。
一一教育400来电是干什么的
一一教育400来电是干什么的我相信很多人在办理银行业务的时候，都会遇到客户经理为自己介绍电话业务时，经常会提到“400”，那么，“400”是什么呢？对于“400”来电又有哪些内容呢？首先来说下关于客户经理的介绍。
当你在办理银行服务时，你可能会接到电话营销的人员，那么对于这个电话也不是很清楚。
那么今天就给大家详细的介绍一下一一教育400来电是做什么的。
1、企业文化，塑造企业形象“您好，这里是一一教育400呼叫中心”，当你在接到这样的电话时，一定会被一一教育企业文化所吸引。
因为一一教育是一家专业提供K12课外辅导培训的机构。
自成立以来，已为社会培养了近百万人才，赢得了广大家长的一致好评，成为了全国课外辅导行业的佼佼者。
并且先后被评为“中国连锁经营协会常务理事单位”“中国诚信经营示范单位” 这也是很多家长都选择到一一教育机构来参加培训学习的原因。
2、服务流程规范，提升服务质量为客户提供高效、便捷、优质的服务，并为客户提供详细的咨询和服务。
1)客服人员在拨打业务时，需进行录音，以便后期服务。
2)客服人员接听电话时，需要将录音文件导入企业微信中。
3)通话结束后，可以对通话记录进行查看和分析，如有投诉等，可第一时间进行处理。
3、产品及服务内容介绍，提高客户满意度与忠诚度我们在接到客户来电时，会向客户介绍我们的产品以及服务内容。
当客户通过400热线咨询我们的产品时，我们会介绍产品相关知识、产品特点等基本信息。
当客户与我们通话后，也会向客户介绍一些相关优惠活动或免费课程。
对于老客户，通过400热线还会定期回访，了解他们对一一教育品牌的满意度等基本信息。
此外，如果客户对于一一教育品牌有疑问，或者对相关政策存在疑惑，都可以通过400热线咨询客服。
4、产品的优势，对不同地区的客户进行区别对待一一教育400电话会对不同地区的客户进行区别对待，以达到更好的营销效果。
比如我们会对上海和深圳人说话，然后用粤语或者普通话进行电话营销，因为广东人比较实在。
保障400热线的平稳
保障400热线的平稳400呼叫中心是指为企业或者个人提供电话、传真、视频等通讯服务的系统。
这是现代社会不可或缺的一项基础设施。
400呼叫中心是通过语音控制的电话系统，这样就可以在电话上听到对方的声音。
400呼叫中心有三个特点：一是它能够听到对方说话；二是它会把对方的声音转化成文字；三是它能够帮助用户输入文字。
400呼叫中心应用于各行各业，具有广泛的应用前景。
400呼叫中心的出现，使得人们的工作效率大大提升。
400呼叫中心应用在企业中的重要性不言而喻。
企业内部400呼叫中心能够有效地实现信息传递和办公资源共享，进而提高工作效率。
呼叫中心不仅能够对外接听电话，还能对内客服务。
呼叫中心还可以承担咨询、销售、订单处理、咨询服务、客户服务、邮件分流、IVR(Interactive Voice Response) 等多个任务。
呼叫中心还可以承担咨询、销售、订单处理、咨询服务、客户服务、邮件分流、IVR(Interactive Voice Response) 等多个任务。
在医院中，400呼叫中心将信息传递的效率大大提升。
医生在门诊时间内，通过400呼叫中心就能够得到一个实时更新的患者信息。
医生也可以通过呼叫中心与其它部门对接，例如诊断室或住院部门，获得相关信息。
在学校中，400呼叫中心能够帮助老师准时完成教学任务。
当学生因为各种原因遗忘作业时，老师通过呼叫中心就能够得到学生的相关信息。
此外，学校还可以通过呼叫中心开通24小时教师服务电话来回应家长的各种问题。
系统呼叫的原理就是通过调用API函数来实现的。
当用户按下电话键时，系统会调用相应API函数，然后再根据该函数的返回值来决定是否接听电话。
在Android中，400呼叫中心的原理是通过HandlerThread来实现的。
HandlerThread是一个独立的线程，它会在控制台上打印出信息。
所以，如果你想要获得呼叫的信息，就需要在HandlerThread中设置一个监听器。
400业务介绍
400业务介绍一、400业务介绍400企业热线是中国电信/网通/铁通推出的全国统一热线电话接入号码，全国各地客户拨打仅需支付本地通话费，具备良好的互联互通性、全国一张网的整体覆盖、丰富的呼叫中心功能等优点，商家企业可使用400实现全国统一号码接入，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。
400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询.技术支持.售后服务.销售订购的一种商务热线。
它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率.重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。
二、产品特点：1、多种接入方式：用户可以使用手机、固话、小灵通等多种通信方式接入，开通区域广，扩展5亿手机用户。
2、资费优惠：400的号码通信费用只有目前800通话费的一半左右，使得企业可以省去大量的通话费，节约企业成本。
3、统一全国接入号码，提升品牌形象：在全国范围内，用户可以根据企业需求对外发布的“400企业全国统一××热线”，不加拨区号拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。
4、号码终身不变：企业选择了400号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。
5、减少恶意呼叫：使用800的企业会由于是被叫支付全部话费的号码，使得很多无效的电话占用了企业的服务资源，增加的企业的话费成本，使用400号码使得用户支付一个很少的市话费避免了全免费的弊端。
三、功能特点：1、地域路由：根据用户在不同的地区拨打400号码，可以路由到不同的坐席或者城市。
2、时间路由：根据用户在不同的时间拨打400号码，可以路由到不同的坐席或者城市。
3、遇忙路由：主叫用户在拨打400业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上4、呼叫拦截：根据企业在不同地区的业务不同，限制某些地区用户拨打400号码，控制企业的话费成本。
400呼叫中心管理制度
400呼叫中心管理制度呼叫中心管理制度是指规范呼叫中心日常运营和员工行为的一系列规定和制度，旨在提高呼叫中心的运营效率和员工的工作质量。
下面将介绍一些常见的呼叫中心管理制度。
1.工作时间制度呼叫中心通常需要提供全天候的服务，因此需要设定清晰的工作时间制度。
比如，可以制定每天早上8点到晚上8点为正常工作时间，之外的时间为加班时间，并规定相应的工资和福利政策。
2.员工考勤制度为了确保呼叫中心的正常运营，需要建立健全的员工考勤制度。
如规定员工需要按时上班，并且要实行打卡机制。
对于迟到早退、旷工等情况，也要有相应的惩罚措施。
3.员工培训制度呼叫中心的员工需要掌握专业的技能和知识，因此建立完善的员工培训制度是非常重要的。
可以定期组织培训课程，不断提升员工的专业水平，以适应市场需求的变化。
4.考核激励制度为了激励员工积极投入工作并提高工作质量，可以建立绩效考核和激励机制。
例如，可以根据员工的服务质量、业绩等指标进行绩效评估，并给予相应的奖金或晋升机会。
5.技术支持和质量监控制度呼叫中心的技术支持和质量监控是确保呼叫中心运营的关键环节。
可以建立相关的技术支持制度，包括设备维护和故障排除等；同时，也要进行质量监控，对员工的服务质量进行定期评估，及时发现和解决问题。
6.安全保密制度呼叫中心通常会处理大量的客户信息，因此需要建立严格的安全保密制度。
包括员工签署保密协议、限制员工权限、建立数据安全措施等，以确保客户信息的安全和保密。
7.知识库管理制度为提高呼叫中心的工作效率，可以建立知识库系统来管理常见问题和解决方案。
员工可以通过查阅知识库来及时解决客户问题，提高工作效率和准确性。
总结通过制定并执行上述呼叫中心管理制度，可以有效提高呼叫中心的管理水平和运营效率，同时也能够提升员工的工作质量和工作满意度。
然而，值得注意的是，呼叫中心管理制度需要根据实际情况和市场需求不断调整和改进，以适应呼叫中心的发展。
什么是400电话呼叫中心
400电话呼叫中心什么是400电话呼叫中心，在日常工作中，很容易将400电话和呼叫中心这两者概念混淆，准确来说呼叫中心和400电话是两个独立的概念。
那么400电话和呼叫中心的有什么区别和联系呢？什么又是400电话呼叫中心呢？今天云翌通就来为您详细地解答这个问题。
400电话与呼叫中心的关系一般来说，400电话只具备简单的电话接听呼叫功能，而呼叫中心系统功能则更加强大，从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品，400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已，所以称之为400电话呼叫中心。
具体来说，任何一个呼叫中心都需要一个外接的号码，这个外显号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码，如：800号码、400号码、1或9开头的短号码等。
400电话也是属于此类特殊号码，需要企业去电信运营商（或者代理商）处申请，以作为自己呼叫中心的接入号码，所以说400电话只是呼叫中心的一个接入号码类型。
呼叫中心能接入的特殊号码1或9开头的短号码：1或9开头的短号码可以用来作为接入号，还需要绑定相关的固定电话线路。
中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。
1或9开头的此类短号码，需要特定的机构才能够申请使用。
400号码：400号码长达10位，是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。
一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可，简洁易记。
并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。
400电话公司可以做到统一管理，提升公司形象，给客户留下专业值得信赖的印象。
目前400号码的几大号段分别是中国电信的4009号段、4008号段；中国移动的4001号段、4007号段；中国联通的4000号段、4006号段。
800号码：全称为国际国内受话人集中付费业务，与400电话类似的是，无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构，均可使用这个号码作为自己唯一的号码，用来对外显示，做到全公司电话统一管理。
400呼叫中心值班经理岗位职责
400呼叫中心值班经理岗位职责一、岗位概述呼叫中心值班经理是呼叫中心的管理者之一，负责组织和管理呼叫中心的日常运营工作。
该岗位需要具备较强的交流能力、团队管理能力和问题解决能力。
需要能够根据呼叫中心的运营情况，及时调整工作策略和目标，确保呼叫中心的高效运行。
二、岗位职责1. 制定值班计划：根据呼叫中心的工作情况和人员资源，制定合理的值班计划，并且确保计划的执行情况。
2. 督导员工工作：负责督导呼叫中心的员工，确保他们按照规定的流程和标准进行工作，提高工作效率和服务质量。
3. 协调处理问题：遇到问题时，及时协调和处理，确保呼叫中心的日常运营工作正常进行。
4. 绩效考核：对值班员工的工作绩效进行评估，并根据评估结果进行奖惩和激励。
5. 团队建设：负责呼叫中心团队的建设和管理，组织培训和活动，提高团队的凝聚力和执行力。
6. 数据分析：对呼叫中心的运营数据进行分析，及时调整工作策略和目标，提高呼叫中心的运营效率。
三、任职要求1. 本科及以上学历，管理类专业优先；2. 具有3年以上呼叫中心管理经验，有一定的团队管理经验；3. 较强的交流能力和协调能力，能够处理各类突发事件；4. 工作细致，责任心强，能够承受较大的工作压力；5. 熟练使用办公软件，熟悉呼叫中心管理系统；6. 具有较强的数据分析能力，能够根据数据分析结果调整工作策略。
呼叫中心值班经理是呼叫中心的关键管理者，需要有较强的管理能力和团队建设能力，同时还需要具备数据分析和问题解决能力。
希望有志于从事呼叫中心管理工作的人员能够加强相关能力的培养，努力成为一名优秀的呼叫中心值班经理。
呼叫中心，又称客户服务中心、掌柜中心，是指专门为客户提供通联方式交流和服务的机构。
随着现代社会的不断发展，呼叫中心在各行各业都开始起到越来越重要的作用，成为企业与客户交流的重要桥梁。
而呼叫中心值班经理作为呼叫中心运营的关键人物之一，其重要性不言而喻。
接下来将详细继续讨论呼叫中心值班经理的职责，以及如何更好地胜任这一岗位。
呼叫中心非工作时间段值班补贴考核方案
关于400 呼叫中心非工作时间段值班补贴考核方案
一、补贴的目的与意义
呼叫中心夜间值班补贴旨在保障员工的基本权益，同时对我们的服务质量也提出了更高的要求，已此来确保客户服务的连续性和高效性。
二、考核制度
1 、400 夜间值班考核制度
三、考核指标细项说明
1、夜间值班时间：当日 19：00——次日08：00
2、当日值班人员在拿取值班电话时，同步在《客服中心非工作日考勤表》完善签字、调休时段
等信息（工程师可于月底前填写完成），如若信息填写出现异常，均计入当日值班人员信息完整性缺失。
3、值班期间内，凡接听电话均需按400 电话登记表内容填写登记。
如接听电话非故障报销，此
情况同样需填写登记备注信息。
4、值班期间，漏接电话且在20 分内回拨，要求回拨三次并截图通话记录，计为有效接听。
5、当日值班人员若无法值班，须在下班前1 小时内自行寻找替班人员，并告知呼叫中心主管。
若因值班人员不到位，造成漏接、客户投诉等事件，由原定值班人员承担。
如需呼叫中心协调替班人员，须在当日12 点前联系呼叫中心主管。
以上第2 条、第3 条参照考核指标1 进行核算
以上第4 条、第5 条参照考核指标2 进行核算
四、总结
夜间值班补贴是公司保障员工权益、提高员工满意度的重要措施之一，员工也应积极配合公司的业务安排，以便更好地应对市场变化和客户服务需求。
X X X服务部
2024 年9 月11 日。
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400呼叫中心
400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。
网讯兆通400呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。
因此市场上的400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。
北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业，是国内专业呼叫中心系统、电话录音系统提供商。
400呼叫中心的作用
1、服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。
既增加了客户量又增加了收入。
2、利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。
3、管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。
4、全天候服务：应能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。
允许顾客在与业务代表联络时选择语音方式。
5、智能座席选择：应能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。
6、内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与
整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。
它可以把从用户那里所获得的各种信息，供企业领导者作分析和决策之用。
7、技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。
跟随技术发展，网讯呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。
网讯兆通400呼叫中心系统功能：
1、电话交换功能(PBX)：
电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。
可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，功能主要包括：工作时间——允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。
并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。
分机占线或者无应答处理——如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。
分机签入/签出/示忙——如果临时要离开，可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。
如果下班后，可以进行签出。
来电显示——完全支持来电显示标准。
等候音乐——转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
2、自动语音应答（IVR）：
系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。
客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。
通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能，用户可以方便的定制其特有IVR 流程。
今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
3、自动话务分配（ACD）：
系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。
系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
4、电话队列管理：
系统提供高智能的队列管理功能。
用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。
针对每个队列，都可以设定固定接听坐席接听，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。
5、电话录音监听：
系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。
针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。
用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。
6、语音留言：
系统提供了强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况下，都可以将来电转入语音留言。
7、统计分析
统计分析包括客户来电分析、去电分析。
8、系统管理
员工管理：对系统的员工的管理，包括新增、修改、删除、查询、查看等功能
权限控制：对系统用户进行权限进行设置，确保了各人操作范围的稳定性和保密性。
日志管理：对系统每一个模块的历史操作进行记录，可以看看系统操作历史。
数据库备份：对数据库进行数据备份。
三重保障
价格保障：诚信服务14年，1000多套呼叫中心系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障：软件在生命周期内免费提供软件维护与技术支持，硬件产品北京网讯公司提供一年质保。