(业务管理)中国移动经营分析系统与BOSS系统互动业务规范
中国移动-BOSS系统互动业务规范(doc 77页)
中国移动-BOSS系统互动业务规范(doc 77页)中国移动通信企业标准QB-J-003-2004经营分析系统与BOSS系统互动业务规范版本号：1.0.0B A S S&B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o nV e r s i o n：1.0.0前言本标准由中移计业[2004]XXX号印发。
本标准由中国移动通信有限公司计费业务中心提出并归口。
本标准由标准提出并归口部门负责解释。
本标准起草单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。
本标准主要起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、张晓艳、杨红辉、沈明磊、李雨、张蓉、房晓华、蒋楠。
本标准解释单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。
1概述1.1适用范围本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）经营分析系统与BOSS系统互动接口的建设。
1.2引用标准《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）》《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范－接口分册（1.5版）》《中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）》《中国移动经营分析系统技术规范（V1.0版）》《中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范（V1.0版）》《中国移动经营分析系统数据仓库逻辑数据模型技术规范（V1.0版）》《中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（V1.0版）》1.3术语和定义1.4符号和缩略语2总体说明经过一年多经营分析系统（BASS）的建设和两年多的业务运营支撑系统（BOSS）的集中化改造，目前各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统和BOSS系统已基本建设完成并投入运营，初步建立起了统一的数据信息平台、业务运营平台，为客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效支撑，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
中国移动经营分析系统业务规范
中国移动经营分析系统业务规范中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版) 中国移动通信集团公司二00二年六月 1. 总则 3 1.1. 概述 3 1.2. 目标 3 1.2.1. 近期目标 3 1.2.2. 中远期目标 4 1.3. 原则 4 1.4. 适用范围 5 1.5. 起草单位 5 1.6. 解释权 5 2. 经营分析系统总体说明 6 2.1. 经营分析系统的组织结构 6 2.2. 经营分析系统的体系结构 7 2.3. 经营分析系统信息流图 7 3. 经营分析系统指标体系 9 3.1. 关于分析角度的定义 9 3.2. 指标体系 15 3.2.1. 客户分析类指标 15 3.2.2. 业务量类指标 17 3.2.3. 收入类指标17 3.2.4. 市场竞争类指标 18 3.2.5. 服务类指标 193.2.6. 营销类指标 20 3.2.7. 大客户类指标 20 3.2.8.新业务及数据业务类指标 21 3.2.9. 合作服务方类指标 22 4. 省公司经营分析系统功能 23 4.1. 概述 23 4.1.1. 功能构成 23 4.1.2. 分析方法 23 4.1.3. 展现方式 24 4.2. 客户模型及客户分群 25 4.2.1. 客户模型 25 4.2.2. 客户分群 34 4.3. 主题分析 35 4.3.1. 客户情况分析 354.3.2. 业务发展分析 45 4.3.3. 收益情况分析 50 4.3.4. 市场竞争分析 58 4.3.5. 服务质量分析 60 4.3.6. 营销管理分析 66 4.3.7. 大客户分析 72 4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 77 4.3.9. 合作服务方分析 79 4.4. 专题分析和数据挖掘 84 4.4.1. 客户流失分析 84 4.4.2. 客户发展分析 84 4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 84 4.4.4. 营销计划预演 85 4.4.5. 竞争对手分析 85 4.4.6. 高额/欺诈分析 85 5. 经营分析系统的系统管理 86 5.1. 组织和人员管理 86 5.1.1. 组织管理 86 5.1.2. 员工管理86 5.1.3. 权限管理 87 5.1.4. 安全性管理 88 5.2. 系统监控 88 5.2.1. 监控对象 88 5.2.2. 监控功能 895.2.3. 监控要求 89 5.3. 操作日志管理 90 5.4. 系统备份 90 5.4.1. 功能要素 90 5.4.2. 数据备份 91 5.4.3. 数据恢复 91 5.5. 保密性要求 91 5.6. 版本管理 92 6. 经营分析系统与外部系统的数据接口 93 6.1. 外部接口实现要求 93 6.1.1. 实现原则 93 6.1.2. 数据交换方式 94 6.2. 与BOSS系统数据接口 94 6.3. 与网管系统数据接口94 6.4. 其他接口 95 7. 经营分析系统的指标要求 96 7.1. 在线数据存放周期 96 7.2. 数据备份 96 7.3. 数据抽取周期 96 7.4. 前端响应时限 96 8. 附录 97 8.1. 名词解释 97 8.2. 业务类型结构表 100 8.3. 收入结构表102 8.4. 经营分析举例 104 8.4.1. 大客户分析 1048.4.2. 营销分析 106 8.4.3. 竞争对手分析 109 1.总则 1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境提升中国移动的企业核心竞争力应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源建立移动企业经营分析系统实现对信息的智能化加工和处理为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
中国移动通信-经营分析与BOSS系统的技术规范(doc 61页)
中国移动通信-经营分析与BOSS 系统的技术规范(doc 61页)中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（送审稿）版本号：1.0.0B A S S&B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o nV e r s i o n：1.0.01概述1.1背景经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的BOSS 系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
同时，经过一年多的建设，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投入运营。
经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供了有力支撑。
但是，目前在系统层面和运营管理层面没有建立有效的流程管理机制，使BOSS和经营分析系统之间缺乏数据共享和应用交互，经营分析系统的分析决策信息难以通过BOSS等支撑系统得到实施和执行，因此无法充分发挥经营分析系统的分析作用和BOSS的业务支撑作用。
为了进一步推动市场经营工作，落实集团公司“精细化管理”的精神，体现主动营销、主动服务等经营模式，进一步发挥经营分析系统的作用和实现BOSS系统的智能化建设的工作，必须加强BOSS系统与经营分析系统的互动应用，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，从而开创市场竞争的新局面。
为实现以上目标，中国移动集团有限公司制定了《经营分析系统与BOSS系统互动业务规范》和《经营分析系统与BOSS系统互动技术规范》，以下分别简称《业务规范》和《技术规范》。
本《技术规范》的制定以《业务规范》为依据，旨在从技术层面上指导经营分析系统与BOSS系统互动项目的具体建设。
中国移动经营分析系统业务规范
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。
本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。
各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。
本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。
本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。
1.2. 目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。
1.2.1.近期目标本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。
技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。
以BOSS系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。
分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。
本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。
经营分析系统与BOSS系统互动技术规范送审稿修订版
经营分析系统与B O S S 系统互动技术规范送审稿修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（送审稿）版本号：1.0.0B A S S&B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o nV e r s i o n：1.0.0中国移动通信集团公司发布目录1概述 (5)1.1背景 (5)1.2目标 (6)1.3适用范围 (6)1.4起草单位 (6)1.5解释权 (6)1.6参考文档 (7)1.7约定 (7)2总体说明 (8)2.1系统结构 (8)2.2互动原则 (9)2.3互动方式 (10)3BASS互动层 (13)3.1互动数据流图 (13)3.2互动功能描述 (14)3.3互动应用对经营分析系统的影响 (15)3.3.1实体模型的扩充 (15)3.3.2新增互动接口数据 (16)3.3.3对经营分析系统功能模块的影响 (16)3.3.4流程控制 (16)4BOSS互动层 (17)4.1互动数据流图 (18)4.2互动功能描述 (19)4.3互动对BOSS系统的影响 (20)4.3.1对BOSS实体模型的影响 (20)4.3.2对BOSS功能模块的影响 (21)5互动接口层 (21)5.1概述 (21)5.2接口的数据形式 (22)5.3接口双方责任 (22)5.3.1BOSS系统的责任 (22)5.3.2经营分析系统的责任 (22)5.4接口实现方式 (23)5.4.1文件接口处理 (23)5.4.2实时数据接口 (25)5.5接口的逻辑管理 (27)5.5.1数据管理 (27)5.5.2完整性管理 (28)6互动业务功能实现 (28)6.1主动营销平台 (28)6.1.1主动营销需求特点 (29)6.1.2系统功能实现 (30)6.1.3主动营销控制流程举例 (31)6.2客户挽留 (33)6.2.1互动流程模型 (34)6.2.2BASS应用实现 (34)6.2.3BOSS应用实现 (36)6.2.4互动接口 (38)6.3资费计划调查 (40)6.3.1互动流程模型 (40)6.3.2BASS应用实现 (41)6.3.3BOSS应用实现 (42)6.3.4互动接口 (44)6.4客户关怀 (45)6.4.1互动流程模型 (46)6.4.2BASS应用实现 (46)6.4.3BOSS应用实现 (48)6.4.4互动接口 (50)6.5营销管理 (52)6.5.1互动流程模型 (52)6.5.2BASS应用实现 (53)6.5.3BOSS应用实现 (54)6.5.4互动接口 (56)7信息共享实现 (58)7.1实现描述 (58)7.1.1信息共享需求特点 (58)7.1.2数据流程描述 (59)7.1.3接口数据内容 (59)7.2IMEI分析及应用 (60)7.2.1终端分析 (60)7.2.2并卡检查 (63)7.3资费分析 (64)7.3.1资费分析轮廓信息 (64)7.4客户价值 (65)7.4.1客户价值名单 (65)7.5代理渠道评估 (67)7.5.1代理渠道轮廓信息列表 (67)7.6SP评估 (69)7.6.1SP评估列表 (69)7.7客户关系网分析 (70)7.7.1客户关系轮廓信息 (70)1概述1.1背景经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的BOSS系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
中国移动经营分析系统业务规范2
本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。
取值范围:{18岁以下,18-24,24-30,30-45,
45-60,60岁以上}
可在年龄段上增加层次,如{少年,青年,中年,老年}
4
客户性别
定义:客户的自然性别归类
单位:
层次:
取值范围:{男,女,性别不详}
所有”集团客户”及其它或资料不全的可归入”性别不详”
5
消费层次
定义:对单个客户的每月通信费的所有可能取值范围进行的分段(不包含月租费).
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)
中国移动通信集团公司
二00二年六月
1.总则3
1.1.概述3
1.2.目标3
1.2.1.近期目标3
1.2.2.中远期目标4
1.3.原则4
1.4.适用范围5
1.5.起草单位5
1.6.解释权5
2.经营分析系统总体说明6
2.1.经营分析系统的组织结构6
2.2.经营分析系统的体系结构7
8.4.1.大客户分析102
8.4.2.营销分析104
8.4.3.竞争对手分析107
1.
1.1.
为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。
省级业务运营支撑系统BOSS业务技术规范
第1章 范围。
第2章 规范性引用文件。
第3章 术语、定义和缩略语
规
第4章 总体说明。描述本分册的目标、编写原则、内容概述及与总册的关系。
范 目
第5章
应用部署说明。从系统架构、数据对象、接口三方面对可独立部署应用进行 阐述。
录
第6章
系统功能。本分册针对客户服务功能域、订单与服务请求管理功能域、基础 功能域中有增强及新增的应用从功能角度对客户服务相关应用进行说明。
着重明确BOSS和客服系统中的客户服务相关应用的部署要求 ，确保功能边界清晰、数 据及接口明确，以便于相关应用的独立部署
持续推进客服信息结构化工作，为一级客服系统建设奠定基础。
编写原则
本分册针对中国移动省级业务运营支撑系统涉及实体渠道中营业厅、电子渠道中呼叫中 心的客户服务相关应用提出总体要求。
《业务运营支撑系统(BOSS)业务规范(1.0)》 《业务运营支撑系统(BOSS)技术规范(1.0版)》 《业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范(1.5版)》 《业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范接口分册(1.5版)》 《省级业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范(2.0版)》 《省级业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范客户信息分册（2.0版）》 《省级业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范新业务支撑分册(2.0版)》 《省级业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范接口分册(2.0版)》
总体说明 ～内容概述
规范重点
本分册通过对中国移动省级业务运营支撑系统涉及实体渠道中营业厅、电子渠 道中呼叫中心的客户服务相关应用的使用对象、信息流的分析，对客户服务相 关应用部署在功能、架构、数据对象、接口等方面提出明确要求。
描述方法
中国移动经营分析系统业务规范
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)1.总则 (3)1.1. 概述 (3)1.2. 目标 (3)1.2.1. 近期目标 (3)1.2.2. 中远期目标 (4)1.3. 原则 (4)1.4. 适用范围 (5)1.5. 起草单位 (5)1.6. 解释权 (5)2.经营分析系统总体说明 (6)2.1. 经营分析系统的组织结构 (6)2.2. 经营分析系统的体系结构 (7)2.3. 经营分析系统信息流图 (7)3.经营分析系统指标体系 (9)3.1. 关于分析角度的定义 (9)3.2. 指标体系 (15)3.2.1. 客户分析类指标 (15)3.2.2. 业务量类指标 (16)3.2.3. 收入类指标 (17)3.2.4. 市场竞争类指标 (18)3.2.5. 服务类指标 (18)3.2.6. 营销类指标 (20)3.2.7. 大客户类指标 (20)3.2.8. 新业务及数据业务类指标 (21)3.2.9. 合作服务方类指标 (21)4.省公司经营分析系统功能 (23)4.1. 概述 (23)4.1.1. 功能构成 (23)4.1.2. 分析方法 (23)4.1.3. 展现方式 (24)4.2. 客户模型及客户分群 (25)4.2.1. 客户模型 (25)4.2.2. 客户分群 (34)4.3. 主题分析 (35)4.3.1. 客户情况分析 (35)4.3.2. 业务发展分析 (44)4.3.3. 收益情况分析 (49)4.3.4. 市场竞争分析 (57)4.3.5. 服务质量分析 (59)4.3.6. 营销管理分析 (65)4.3.7. 大客户分析 (70)4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 (74)4.3.9. 合作服务方分析 (76)4.4. 专题分析和数据挖掘 (82)4.4.1. 客户流失分析 (82)4.4.2. 客户发展分析 (82)4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 (82)4.4.4. 营销计划预演 (83)4.4.5. 竞争对手分析 (83)4.4.6. 高额/欺诈分析 (83)5.经营分析系统的系统管理 (84)5.1. 组织和人员管理 (84)5.1.1. 组织管理 (84)5.1.2. 员工管理 (84)5.1.3. 权限管理 (85)5.1.4. 安全性管理 (86)5.2. 系统监控 (86)5.2.1. 监控对象 (86)5.2.2. 监控功能 (87)5.2.3. 监控要求 (87)5.3. 操作日志管理 (88)5.4. 系统备份 (88)5.4.1. 功能要素 (88)5.4.2. 数据备份 (88)5.4.3. 数据恢复 (89)5.5. 保密性要求 (89)5.6. 版本管理 (89)6.经营分析系统与外部系统的数据接口 (91)6.1. 外部接口实现要求 (91)6.1.1. 实现原则 (91)6.1.2. 数据交换方式 (92)6.2. 与BOSS系统数据接口 (92)6.3. 与网管系统数据接口 (92)6.4. 其他接口 (93)7.经营分析系统的指标要求 (94)7.1. 在线数据存放周期 (94)7.2. 数据备份 (94)7.3. 数据抽取周期 (94)7.4. 前端响应时限 (94)8.附录 (95)8.1. 名词解释 (95)8.2. 业务类型结构表 (98)8.3. 收入结构表 (100)8.4. 经营分析举例 (102)8.4.1. 大客户分析 (102)8.4.2. 营销分析 (104)8.4.3. 竞争对手分析 (107)1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
BOSS系统技术规范(v1.0)
B O S S系统技术规范(v1.0)-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN中国移动业务运营支撑系统（BOSS）技术规范(1．0版)中国移动通信集团公司二○○一年四月目录目录 (3)1.总则 (8)1.1.概述 (8)1.2.目标和原则 (8)1.3.适用范围 (9)1.4.起草单位 (9)1.5.解释权 (10)2.BOSS系统的体系结构 (11)2.1.BOSS系统的等级结构 (11)2.2.BOSS系统的三层结构 (11)2.2.1.三层结构 (11)2.2.2.数据核心层............................................................... 错误!未定义书签。
2.2.3.业务逻辑层............................................................... 错误!未定义书签。
2.2.4.接入层....................................................................... 错误!未定义书签。
2.3.BOSS系统三层平台之间的关系 (15)2.4.BOSS系统的功能划分 (15)3.BOSS系统实体模型 (16)3.1.BOSS系统实体模型 (16)3.2.BOSS系统实体的说明及其属性 (18)3.2.1.客户管理类实体 (18)3.2.2.定单管理类实体 (18)3.2.3.产品及资费管理类实体 (19)3.2.4.资源管理类实体 (19)3.2.5.采集管理类实体 (20)3.2.6.结算管理类实体 (20)3.2.7.计费帐务管理类实体 (20)3.2.9.系统管理类实体 (22)3.3.BOSS系统实体间的关系 (23)3.3.1.客户管理类实体间关系 (23)3.3.2.定单管理类实体间关系 (23)3.3.3.产品及资费管理类实体间关系 (24)3.3.4.资源管理类实体间关系 (24)3.3.5.采集管理类实体间关系 (24)3.3.6.结算管理类实体间关系 (25)3.3.7.计费帐务管理类实体间关系 (25)3.3.8.配置管理类实体间关系 (26)3.3.9.系统管理类实体间关系 (27)4.BOSS系统业务功能实现 (27)4.1.客服与业务管理 (27)4.1.1.业务函数 (27)4.1.2.业务受理 (31)4.1.3.质量管理 (45)4.1.4.信息服务 (48)4.1.5.收费管理 (52)4.1.6.产品及资费管理 (63)4.1.7.客户管理 (66)4.1.8.大客户管理 (71)4.1.9.代销商管理 (73)4.1.10.资源管理 (75)4.2.计费结算 (83)4.2.1.业务函数 (83)4.2.2.功能描述 (84)4.2.3.功能实现总体结构 (85)4.3.帐务处理 (92)4.3.2.出帐处理 (93)4.3.3.帐务管理 (96)4.4.系统管理 (105)4.4.1.监控 (105)4.4.2.权限管理 (109)5.网络组织结构 (111)5.1.全国中心网络组织 (113)5.1.1.全国中心局域网拓扑结构 (113)5.1.2.全国中心与省中心的连接 (115)5.1.3.容灾备份中心与省中心的连接 (115)5.1.4.全国中心与中国移动其它计算机系统的连接 (115)5.1.5.全国中心与非中国移动的计算机系统的连接 (116)5.1.6.全国中心与电话通信网的连接 (116)5.2.省中心网络组织 (117)5.2.1.省中心局域网的组织 (117)5.2.2.省中心到地市的广域网连接 (119)5.2.3.省中心与中国移动其它计算机系统的连接 (119)5.2.4.省中心与国内非中国移动的计算机系统的连接 (120)5.2.5.省中心与移动通信网网元的连接 (120)5.2.6.省中心与电话通信网的连接 (120)5.3.BOSS系统使用的主要设备 (121)5.4.IP地址规划 (122)5.4.1.原则 (122)5.4.2.方法 (122)5.4.3.要求 (122)6.系统要求 (124)6.1.主机系统 (124)6.3.存储备份设备 (126)6.3.1.存储设备 (126)6.3.2.备份设备 (126)6.4.网络设备 (127)6.4.1.核心网络设备 (127)6.4.2.防火墙 (127)6.5.数据库 (128)6.6.开发工具 (129)6.7.应用软件 (129)6.8.系统测试环境 (130)6.9.系统文档资料 (130)6.10.设备选型原则 (131)7.BOSS系统的外部接口 (133)7.1.BOSS系统与通信网元的接口 (134)7.1.1.与移动交换机的接口 (134)7.1.2.与HLR、AUC的接口 (135)7.1.3.与短信中心的接口 (135)7.1.4.与语音信箱平台的接口 (136)7.1.5.与电话通信网的接口 (136)7.2.BOSS系统与公司内其它计算机系统的接口 (136)7.2.1.与MIS系统的接口 (137)7.2.2.与通信网网管系统的接口 (137)7.2.3.与WAP平台的接口 (137)7.2.4.与MISC平台的接口 (137)7.2.5.与IP计费认证中心的接口 (138)7.2.6.与其它增值业务逻辑层的接口 (139)7.3.BOSS系统与非中国移动计算机系统的接口 (139)7.3.1.与银行、邮储等计算机系统的接口 (140)7.3.2.与互联网的接口 (140)7.3.3.与其它电信运营者的接口 (140)7.3.4.与SP的接口 (141)7.4.全国中心与省中心之间的接口 (141)8.可靠性与安全 (142)8.1.系统可靠性 (142)8.1.1.网络 (142)8.1.2.主机 (142)8.1.3.存储、备份及恢复 (143)8.1.4.应用系统 (143)8.2.信息安全 (143)8.2.1.网络安全 (143)8.2.2.系统安全 (145)8.2.3.应用软件安全 (145)8.3.环境安全 (146)8.4.安全管理措施 (146)9.机房环境要求 (148)9.1.机房环境条件 (148)9.2.接地要求 (149)9.3.空调及电源 (150)1.总则1.1. 概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，从技术上指导建立高效、科学的中国移动BOSS系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统），依据《BOSS系统业务规范》，特制定本规范。
中国移动经营分析系统业务规范(推荐DOC111)
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)中国移动通信集团公司1.总则 (3)1.1. 概述 (3)1.2. 目标 (3)1.2.1. 近期目标 (3)1.2.2. 中远期目标 (4)1.3. 原则 (4)1.4. 适用范围 (5)1.5. 起草单位 (5)1.6. 解释权 (5)2.经营分析系统总体说明 (6)2.1. 经营分析系统的组织结构 (6)2.2. 经营分析系统的体系结构 (7)2.3. 经营分析系统信息流图 (7)3.经营分析系统指标体系 (9)3.1. 关于分析角度的定义 (9)3.2. 指标体系 (15)3.2.1. 客户分析类指标 (15)3.2.2. 业务量类指标 (17)3.2.3. 收入类指标 (17)3.2.4. 市场竞争类指标 (18)3.2.5. 服务类指标 (19)3.2.6. 营销类指标 (20)3.2.7. 大客户类指标 (20)3.2.8. 新业务及数据业务类指标 (21)3.2.9. 合作服务方类指标 (22)4.省公司经营分析系统功能 (23)4.1. 概述 (23)4.1.1. 功能构成 (23)4.1.2. 分析方法 (23)4.1.3. 展现方式 (24)4.2. 客户模型及客户分群 (25)4.2.1. 客户模型 (25)4.2.2. 客户分群 (34)4.3. 主题分析 (35)4.3.1. 客户情况分析 (35)4.3.2. 业务发展分析 (45)4.3.3. 收益情况分析 (50)4.3.4. 市场竞争分析 (58)4.3.5. 服务质量分析 (61)4.3.6. 营销管理分析 (67)4.3.7. 大客户分析 (72)4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 (77)4.3.9. 合作服务方分析 (79)4.4. 专题分析和数据挖掘 (84)4.4.1. 客户流失分析 (84)4.4.2. 客户发展分析 (84)4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 (84)4.4.4. 营销计划预演 (85)4.4.5. 竞争对手分析 (85)4.4.6. 高额/欺诈分析 (85)5.经营分析系统的系统管理 (86)5.1. 组织和人员管理 (86)5.1.1. 组织管理 (86)5.1.2. 员工管理 (86)5.1.3. 权限管理 (87)5.1.4. 安全性管理 (88)5.2. 系统监控 (88)5.2.1. 监控对象 (88)5.2.2. 监控功能 (89)5.2.3. 监控要求 (89)5.3. 操作日志管理 (90)5.4. 系统备份 (90)5.4.1. 功能要素 (90)5.4.2. 数据备份 (91)5.4.3. 数据恢复 (91)5.5. 保密性要求 (91)5.6. 版本管理 (92)6.经营分析系统与外部系统的数据接口 (93)6.1. 外部接口实现要求 (93)6.1.1. 实现原则 (93)6.1.2. 数据交换方式 (94)6.2. 与BOSS系统数据接口 (94)6.3. 与网管系统数据接口 (94)6.4. 其他接口 (95)7.经营分析系统的指标要求 (96)7.1. 在线数据存放周期 (96)7.2. 数据备份 (96)7.3. 数据抽取周期 (96)7.4. 前端响应时限 (96)8.附录 (97)8.1. 名词解释 (97)8.2. 业务类型结构表 (100)8.3. 收入结构表 (102)8.4. 经营分析举例 (104)8.4.1. 大客户分析 (104)8.4.2. 营销分析 (106)8.4.3. 竞争对手分析 (109)1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
BOSS系统技术规范(v1.0)
精品文档中国移动业务运营支撑系统（BOSS）技术规范(1．0版)中国移动通信集团公司二○○一年四月中国移动BOSS系统技术规范目录目录 (2)1.总则 (7)1.1.概述 (7)1.2.目标和原则 (7)1.3.适用范围 (8)1.4.起草单位 (8)1.5.解释权 (9)2.BOSS系统的体系结构 (10)2.1.BOSS系统的等级结构 (10)2.2.BOSS系统的三层结构 (11)2.2.1.三层结构 (11)2.2.2.数据核心层 (11)2.2.3.业务逻辑层 (13)2.2.4.接入层 (13)2.3.BOSS系统三层平台之间的关系 (14)2.4.BOSS系统的功能划分 (15)3.BOSS系统实体模型 (15)3.1.BOSS系统实体模型 (15)3.2.BOSS系统实体的说明及其属性 (17)3.2.1.客户管理类实体 (17)3.2.2.定单管理类实体 (17)3.2.3.产品及资费管理类实体 (17)3.2.4.资源管理类实体 (18)3.2.5.采集管理类实体 (18)3.2.6.结算管理类实体 (18)中国移动通信集团公司 23.2.7.计费帐务管理类实体 (19)3.2.8.配置管理类实体 (19)3.2.9.系统管理类实体 (20)3.3.BOSS系统实体间的关系 (20)3.3.1.客户管理类实体间关系 (20)3.3.2.定单管理类实体间关系 (21)3.3.3.产品及资费管理类实体间关系 (21)3.3.4.资源管理类实体间关系 (22)3.3.5.采集管理类实体间关系 (22)3.3.6.结算管理类实体间关系 (22)3.3.7.计费帐务管理类实体间关系 (23)3.3.8.配置管理类实体间关系 (23)3.3.9.系统管理类实体间关系 (24)4.BOSS系统业务功能实现 (25)4.1.客服与业务管理 (25)4.1.1.业务函数 (25)4.1.2.业务受理 (28)4.1.3.质量管理 (40)4.1.4.信息服务 (43)4.1.5.收费管理 (46)4.1.6.产品及资费管理 (56)4.1.7.客户管理 (58)4.1.8.大客户管理 (63)4.1.9.代销商管理 (65)4.1.10.资源管理 (67)4.2.计费结算 (74)4.2.1.业务函数 (74)4.2.2.功能描述 (75)4.2.3.功能实现总体结构 (76)4.3.1.业务函数 (82)4.3.2.出帐处理 (84)4.3.3.帐务管理 (87)4.4.系统管理 (94)4.4.1.监控 (94)4.4.2.权限管理 (98)5.网络组织结构 (100)5.1.全国中心网络组织 (102)5.1.1.全国中心局域网拓扑结构 (102)5.1.2.全国中心与省中心的连接 (104)5.1.3.容灾备份中心与省中心的连接 (104)5.1.4.全国中心与中国移动其它计算机系统的连接 (104)5.1.5.全国中心与非中国移动的计算机系统的连接 (105)5.1.6.全国中心与电话通信网的连接 (105)5.2.省中心网络组织 (106)5.2.1.省中心局域网的组织 (106)5.2.2.省中心到地市的广域网连接 (108)5.2.3.省中心与中国移动其它计算机系统的连接 (108)5.2.4.省中心与国内非中国移动的计算机系统的连接 (109)5.2.5.省中心与移动通信网网元的连接 (109)5.2.6.省中心与电话通信网的连接 (109)5.3.BOSS系统使用的主要设备 (110)5.4.IP地址规划 (111)5.4.1.原则 (111)5.4.2.方法 (111)5.4.3.要求 (111)6.系统要求 (113)6.2.操作系统 (114)6.3.存储备份设备 (115)6.3.1.存储设备 (115)6.3.2.备份设备 (115)6.4.网络设备 (116)6.4.1.核心网络设备 (116)6.4.2.防火墙 (116)6.5.数据库 (117)6.6.开发工具 (118)6.7.应用软件 (118)6.8.系统测试环境 (119)6.9.系统文档资料 (119)6.10.设备选型原则 (120)7.BOSS系统的外部接口 (123)7.1.BOSS系统与通信网元的接口 (124)7.1.1.与移动交换机的接口 (124)7.1.2.与HLR、AUC的接口 (124)7.1.3.与短信中心的接口 (124)7.1.4.与语音信箱平台的接口 (125)7.1.5.与电话通信网的接口 (125)7.2.BOSS系统与公司内其它计算机系统的接口 (125)7.2.1.与MIS系统的接口 (126)7.2.2.与通信网网管系统的接口 (126)7.2.3.与WAP平台的接口 (126)7.2.4.与MISC平台的接口 (126)7.2.5.与IP计费认证中心的接口 (127)7.2.6.与其它增值业务逻辑层的接口 (128)7.3.BOSS系统与非中国移动计算机系统的接口 (128)7.3.1.与银行、邮储等计算机系统的接口 (128)7.3.2.与互联网的接口 (129)7.3.3.与其它电信运营者的接口 (129)7.3.4.与SP的接口 (129)7.4.全国中心与省中心之间的接口 (130)8.可靠性与安全 (130)8.1.系统可靠性 (131)8.1.1.网络 (131)8.1.2.主机 (131)8.1.3.存储、备份及恢复 (131)8.1.4.应用系统 (131)8.2.信息安全 (132)8.2.1.网络安全 (132)8.2.2.系统安全 (133)8.2.3.应用软件安全 (134)8.3.环境安全 (134)8.4.安全管理措施 (135)9.机房环境要求 (136)9.1.机房环境条件 (136)9.2.接地要求 (137)9.3.空调及电源 (138)1.总则1.1.概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，从技术上指导建立高效、科学的中国移动BOSS系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统），依据《BOSS系统业务规范》，特制定本规范。
经营分析系统与BOSS系统互动业务规范
经营分析系统与BOSS系统互动业务规范经营分析系统和BOSS系统是现代企业经营管理中常用的两种业务管理工具。
经营分析系统主要是针对企业的财务、营销、人力资源等关键业务进行数据分析和预测，据此为企业管理者提供决策依据；而BOSS系统则是企业内部各类业务的综合管理平台，包括人力资源、财务、采购、销售等业务流程。
这两种系统在企业管理中的互动存在着一定的规范，本文将重点阐述其互动业务规范。
I. 信息交互规范经营分析系统需要的数据主要来源于BOSS系统中各类业务流程数据，两者之间信息交互应遵守以下规范：1. 数据共享原则。
BOSS系统中的各类业务数据应该开放共享给经营分析系统，方便其进行数据分析和预测。
各类业务流程中的数据，如销售额、库存量、人员绩效等应该及时同步到经营分析系统中。
2. 数据一致性原则。
BOSS系统中的业务数据应该与经营分析系统保持一致，因为如果两者数据不一致，将会给企业管理带来不必要的困扰。
因此，在数据共享之前，应该对数据进行规范化处理，以确保数据一致性。
3. 数据保密原则。
BOSS系统中的数据涵盖了企业的核心业务信息，应该对其中的敏感信息进行保密，防止经营分析系统的使用给企业带来不良影响。
II. 协同工作规范BOSS系统和经营分析系统在企业管理中的协同工作应遵守以下规范：1. 数据分析总结但不干预。
经营分析系统可以根据BOSS系统中的业务数据进行数据分析和预测，并向企业管理者提供决策建议，但不应干预BOSS系统中各类业务流程的具体操作。
因此，经营分析系统的工作应该与BOSS系统的业务流程管理相互配合协作，而不是通过对BOSS系统操作进行干预。
2. 预防意外原则。
对于对BOSS系统中的各项业务流程有影响的操作，经营分析系统的使用应该先进行测试，以预防意外操作对业务流程的影响。
同时，在操作时应该注意保持数据的完整性，避免引起数据损失和错误。
III. 技术支持规范BOSS系统和经营分析系统的互动需要技术支持的配合和保障，下面是技术支持的规范：1. 备份数据原则。
某某经营分析系统与系统互动业务规范
某某经营分析系统与系统互动业务规范一、引言随着企业业务的不断发展和数字化转型的推进，经营分析系统在企业决策支持和业务优化方面发挥着越来越重要的作用。
为了确保经营分析系统与其他相关系统之间的有效互动，提高数据的准确性、完整性和及时性，特制定本业务规范。
二、适用范围本规范适用于涉及与经营分析系统进行数据交互和业务协作的所有相关系统，包括但不限于业务操作系统、财务系统、客户关系管理系统等。
三、系统互动的目标和原则（一）目标1、实现数据的无缝集成和共享，减少数据冗余和不一致性。
2、提高数据的质量和可用性，为经营分析提供可靠的基础。
3、支持跨系统的业务流程优化和协同工作，提升企业整体运营效率。
（二）原则1、数据一致性原则：确保在不同系统中流转的数据保持一致性，避免数据冲突和错误。
2、安全性原则：严格遵守企业的信息安全政策，保障数据在传输和存储过程中的安全性。
3、高效性原则：优化数据交互的流程和技术手段，提高系统响应速度和处理能力。
4、灵活性原则：系统互动架构应具备良好的扩展性和适应性，能够快速响应业务变化的需求。
四、系统互动的流程和方式（一）数据采集1、明确数据源：确定从哪些相关系统中采集数据，包括数据的类型、格式和采集频率。
2、数据提取方式：可以采用接口调用、文件传输、数据库复制等方式进行数据提取。
3、数据清洗和转换：在将采集到的数据加载到经营分析系统之前，需要进行数据清洗和转换，以确保数据的质量和格式符合要求。
（二）数据传输1、传输协议：选择安全可靠的传输协议，如 HTTPS、SFTP 等。
2、数据加密：对传输中的敏感数据进行加密处理，防止数据泄露。
3、传输监控：建立数据传输的监控机制，及时发现和处理传输过程中的异常情况。
（三）数据存储1、数据仓库设计：根据经营分析的需求，设计合理的数据仓库架构，包括分层存储、数据模型等。
2、数据存储介质：选择合适的存储介质，如关系型数据库、数据集市、大数据平台等。
（四）数据应用1、数据分析和挖掘：利用经营分析系统提供的工具和算法，对数据进行深入分析和挖掘，为企业决策提供支持。
中国移动经营分析系统与BOSS系统互动业务规范
本标准由中移计业[2004]XXX号印发。
本标准由中国移动通信有限公司计费业务中心提出并归口。
本标准由标准提出并归口部门负责解释。
本标准起草单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。
本标准主要起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、张晓艳、杨红辉、沈明磊、李雨、张蓉、房晓华、蒋楠。
本标准解释单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。
1概述1.1适用范围本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）经营分析系统与BOSS系统互动接口的建设。
1.2引用标准《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）》《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范－接口分册（1.5版）》《中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）》《中国移动经营分析系统技术规范（V1.0版）》《中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范（V1.0版）》《中国移动经营分析系统数据仓库逻辑数据模型技术规范（V1.0版）》《中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（V1.0版）》1.3术语和定义1.4符号和缩略语2总体说明经过一年多经营分析系统（BASS）的建设和两年多的业务运营支撑系统（BOSS）的集中化改造，目前各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统和BOSS系统已基本建设完成并投入运营，初步建立起了统一的数据信息平台、业务运营平台，为客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效支撑，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
但是，随着市场竞争的不断加剧，为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足对新业务、新需求、新机会的支撑，确保中国移动的市场领先地位，中国移动应建立经营分析系统与BOSS系统的良性互动闭环，充分发挥经营分析系统决策支持的功能特点。
同时，BOSS系统1.5版本在1.0版本基础上对营销服务、渠道建设、客户服务和合作伙伴的管理等业务功能进行了补充和完善，对数据分析和挖掘工作提出了更高的要求。
BOSS系统技术规范21
BOSS系统技术规范21中国移动BOSS系统业务规范BOSS系统技术规范(讨论稿)中国移动通信集团公司二○○一年三月目录1.总则1.1. 概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，从技术上指导建立高效、科学的中国移动BOSS系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统），特制定本规范。
本规范是中国移动BOSS系统规划和建设的基本技术依据。
全国中心、各省、自治区、直辖市公司依照本技术规范，进行BOSS系统的建设。
中国移动BOSS系统是基于计算机网络及相关应用技术、用以支持中国移动业务运营的系统。
从功能上讲，BOSS系统涵盖了计费、结算、帐务、业务管理、客服等方面，并根据需要与相关外部系统进行互联。
本技术规范包含对中国移动BOSS系统的体系结构、网络组织、应用软件结构、系统软硬件、外部接口及安全管理等的基本技术要求。
按照两级系统、三层结构的原则，从技术上对中国移动BOSS系统进行了集中、统一的规划，构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑平台，为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。
1.2. 原则和目标按照两级系统、三层结构的原则，对计费、结算、帐务、业务管理及客服等功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。
“两级系统”指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统（全国中心）和省级BOSS系统（省中心）两级。
“三层结构”指BOSS系统在结构上分为数据平台、业务平台和接入平台三层。
两级系统、三层结构原则的确立，为尽快建立中国移动通信集团上下一体化的、统一的移动通信综合业务支撑系统，构建统一的服务网体系打好基础，并从技术上保障了BOSS系统的一致性、完整性和先进性，确保系统的互联互通、协调运营与统一管理。
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中国移动通信企业标准QB-J-003-2004经营分析系统与BOSS系统互动业务规范版本号： 1.0.0B A S S&B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o nV e r s i o n：1.0.02004-11-05发布2004-11-05实施中国移动通信有限公司发布目录1概述 (10)1.1适用范围 (10)1.2引用标准 (10)1.3术语和定义 (10)1.4符号和缩略语 (11)2总体说明 (11)2.1建设目标 (12)2.2实现方式 (13)2.2.1系统关系描述 (13)2.2.2系统分工 (14)2.2.3互动方式 (15)2.2.3.1方式一：战略决策 (15)2.2.3.2方式二：轮廓支撑 (16)2.2.3.3方式三：在线查询 (18)2.2.3.4方式四：闭环营销 (19)2.2.3.5互动方式的比较 (20)2.3总体结构 (21)3互动业务功能需求 (23)3.1需求总体说明 (23)3.2功能需求分类 (23)3.3互动接口需求 (24)3.3.1客户挽留 (24)3.3.1.1功能需求描述 (24)3.3.1.3输入数据 (26)3.3.1.4输出数据 (27)3.3.1.5反馈数据 (28)3.3.1.6接口方式 (29)3.3.1.7结果评测 (29)3.3.2资费计划调查 (29)3.3.2.1功能需求描述 (29)3.3.2.2互动数据流描述 (29)3.3.2.3输入数据 (31)3.3.2.4输出数据 (31)3.3.2.5反馈数据 (32)3.3.2.6接口方式 (32)3.3.2.7结果评测 (32)3.3.3客户关怀 (33)3.3.3.1功能需求描述 (33)3.3.3.2互动数据流描述 (33)3.3.3.3输入数据 (34)3.3.3.4输出数据 (35)3.3.3.5反馈数据 (35)3.3.3.6接口方式 (36)3.3.3.7结果评测 (36)3.3.4营销管理 (36)3.3.4.1功能需求描述 (36)3.3.4.2互动数据流描述 (37)3.3.4.3输入数据 (38)3.3.4.4输出数据 (40)3.3.4.5反馈数据 (40)3.3.4.6接口方式 (41)3.4信息共享需求 (41)3.4.1IMEI分析及应用 (41)3.4.1.1终端信息分析 (42)3.4.1.1.1功能需求描述 (42)3.4.1.1.2共享数据流描述 (42)3.4.1.1.3输入数据 (43)3.4.1.1.4输出数据 (44)3.4.1.1.5接口方式 (45)3.4.1.2IMEI并卡检查 (45)3.4.1.2.1功能需求描述 (45)3.4.1.2.2共享数据流描述 (45)3.4.1.2.3输入数据 (46)3.4.1.2.4输出数据 (47)3.4.1.2.5接口方式 (47)3.4.1.3基于IMEI的针对性营销 (47)3.4.1.3.1功能需求描述 (47)3.4.1.3.2共享数据流描述 (47)3.4.1.3.3输入数据 (48)3.4.1.3.4输出数据 (48)3.4.1.3.5接口方式 (49)3.4.2客户价值 (49)3.4.2.1功能需求描述 (49)3.4.2.2互动数据流程 (49)3.4.2.3输入数据 (50)3.4.2.4输出数据 (51)3.4.2.5接口方式 (53)3.4.3资费评估 (53)3.4.3.1功能需求描述 (53)3.4.3.3输入数据 (54)3.4.3.4输出数据 (55)3.4.3.5接口方式 (56)3.4.4代理渠道评估 (56)3.4.4.1功能需求描述 (56)3.4.4.2互动数据流 (57)3.4.4.3输入数据 (57)3.4.4.4输出数据 (59)3.4.4.5接口方式 (60)3.4.5SP评估 (60)3.4.5.1功能需求描述 (60)3.4.5.2互动数据流 (60)3.4.5.3输入数据 (61)3.4.5.4输出数据 (62)3.4.5.5接口方式 (64)3.4.6客户关系网分析 (64)3.4.6.1功能需求描述 (64)3.4.6.2共享数据流描述 (64)3.4.6.3输入数据 (65)3.4.6.4输出数据 (66)3.4.6.5接口方式 (66)4数据质量要求 (66)4.1数据处理的及时性 (67)4.1.1日数据及时性 (67)4.1.2月数据及时性 (67)4.1.3异常情况下数据及时性控制 (68)4.1.3.1异常情况分析 (68)4.1.3.3异常情况下数据提供方不能提供数据 (69)4.1.4数据处理及时性KPI指标定义 (69)4.1.4.1数据传送及时率 (69)4.1.4.2数据转换、加载和展现及时率 (69)4.1.4.3报表生成及时率 (69)4.2数据内容的准确性 (70)4.2.1数据准确性KPI的保证机制 (70)4.2.1.1文件级检查 (70)4.2.1.2数据级检查 (71)4.2.1.3业务级检查 (71)4.2.2数据准确性KPI指标定义 (71)4.2.2.1文件加载正确率（参见《省级经营分析系统数据质量检查细则》） (71)4.2.2.2文件记录合法率（参见《省级经营分析系统数据质量检查细则》） (72)4.2.2.3到达用户数误差率 (72)4.2.2.4应收收入误差率 (72)4.3与源数据系统数据的一致性 (73)4.3.1业务变更数据一致性的同步控制 (73)4.3.1.1概述 (73)4.3.1.2提出业务变更请求 (74)4.3.1.3业务变更评估 (74)4.3.1.4业务变更的实施 (74)4.3.1.5业务变更的交付 (74)4.3.2相关同步控制职责划分 (75)4.3.2.1职责划分 (75)4.3.2.2流程执行情况KPI考核指标 (75)4.3.3数据分析口径的一致性 (75)4.4与《省级经营分析系统数据质量检查细则》的关系 (76)5互动业务的关键应用 (76)5.1离网挽留业务 (76)5.1.1总体流程 (76)5.1.2离网规则提取 (78)5.1.3预离网客户提取 (79)5.1.4挽留方案制定 (79)5.1.5客户挽留实施 (80)5.1.6实施信息反馈 (82)5.1.7应用案例 (83)5.1.7.1场景描述 (83)5.1.7.2角色描述 (83)5.1.7.3业务处理流程 (83)5.2主动营销业务 (89)前言本标准由中移计业[2004]XXX号印发。
本标准由中国移动通信有限公司计费业务中心提出并归口。
本标准由标准提出并归口部门负责解释。
本标准起草单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。
本标准主要起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、张晓艳、杨红辉、沈明磊、李雨、张蓉、房晓华、蒋楠。
本标准解释单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。
1概述1.1适用范围本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）经营分析系统与BOSS系统互动接口的建设。
1.2引用标准《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）》《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范－接口分册（1.5版）》《中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）》《中国移动经营分析系统技术规范（V1.0版）》《中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范（V1.0版）》《中国移动经营分析系统数据仓库逻辑数据模型技术规范（V1.0版）》《中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（V1.0版）》1.3术语和定义1.4符号和缩略语2总体说明经过一年多经营分析系统（BASS）的建设和两年多的业务运营支撑系统（BOSS）的集中化改造，目前各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统和BOSS系统已基本建设完成并投入运营，初步建立起了统一的数据信息平台、业务运营平台，为客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效支撑，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
但是，随着市场竞争的不断加剧，为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足对新业务、新需求、新机会的支撑，确保中国移动的市场领先地位，中国移动应建立经营分析系统与BOSS系统的良性互动闭环，充分发挥经营分析系统决策支持的功能特点。
同时，BOSS 系统1.5版本在1.0版本基础上对营销服务、渠道建设、客户服务和合作伙伴的管理等业务功能进行了补充和完善，对数据分析和挖掘工作提出了更高的要求。
也急需与经营分析系统进行数据交互、信息共享以丰富市场业务信息，加深中国移动对市场、客户的了解，提高客户服务质量，增强主动营销能力，实现中国移动“以客户为中心”，“以市场为导向”的业务运营战略。
因此，中国移动特制定《中国移动通信经营分析系统与BOSS系统互动业务规范（1.0版）》（以下简称“本规范”），旨在指导和规范各省（直辖市、自治区）的经营分析系统与BOSS系统互动业务的建设和实施。
本规范重点描述经营分析系统与BOSS系统的互动方式、总体结构、互动的业务功能以及数据质量的要求和关键互动业务的应用本规范的主要内容如下：第一章：概述。
第二章：总体说明。
描述经营分析系统与BOSS系统互动业务的规划建设目标、互动方式、互动原则和总体结构。
第三章：互动业务功能。
重点描述经营分析系统与BOSS系统的主要互动业务功能、接口方式、接口输入输出数据内容。
第四章：数据质量要求。
描述经营分析系统、BOSS系统对互动数据质量方面的要求。
第五章：以客户主动离网挽留为例，说明互动应用的具体实现流程。
同时也对主动营销平台建设给出了有关要求。
各省（直辖市、自治区）应以本规范为指导，结合本省的业务开展需求进行经营分析系统和BOSS系统互动的建设和实施。
在考虑本省业务需求时，本规范作为一个基准的参考点。
同时，对软件供应商、系统集成商来说，本规范给出了经营分析系统与BOSS系统互动的总体架构、业务功能的范围以及业务的关键应用。
2.1建设目标本次经营分析系统与BOSS系统互动业务规范的建设目标是：建立起经营分析系统和BOSS系统的互动闭环。
具体表现如下：一、加强经营分析系统决策支持功能，促进经营分析系统在市场中的应用。
1、加强现有经营分析系统的分析挖掘功能。
增加经营分析对客户离网、资费计划、IMEI信息等分析挖掘的业务需求，为支持BOSS系统市场营销和主动服务等业务功能提供更加丰富、科学、准确的轮廓信息。
2、增加经营分析系统对BOSS系统1.5版本的扩展功能的决策支持。
增加对渠道、合作伙伴的OLAP分析和评估功能，为BOSS系统1.5版本对渠道管理、合作伙伴管理等业务功能扩展补充提供分析数据支持。