万科质量管理精髓第三部分质量管理执行篇登堂入室篇
万科物业的品质管理 ppt课件
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这样的部位也要清洁！
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保护大理石的突出棱角
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停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
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限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
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这样的创意好不好？
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设备房也是那么洁净
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摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
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临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
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规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
万科详尽的工程质量管理要点(干货)
万科详尽的工程质量管理要点(干货)第一篇：万科详尽的工程质量管理要点（干货）万科详尽的工程质量管理要点（干货）第一部分质量管理要点1.1各施工单位需按照国家相关施工工艺、工法、质量验收等开展工程建造活动，下列仅指明万科的一些质量关注点和做法要求，这是万科地产在长期地产开发过程中积累的一些经验和教训，各施工单位需执行，同时这也是监理公司检查的重点；1.2广州万科质量管理中涉及到检验批、检验程序等可能会高于国家规定，监理公司和各承包商监理公司需按照此管理办法中规定执行；1.3乙方进场后应按照甲方要求在约定时间内编制详细的可供监理检查的切实可行的质量控制、施工安全管理、文明施工管理、施工测量控制、施工人员安排及管理架构（有管理人员及特殊工种上岗证、资格证）、施工材料设备进场计划（含分包及甲供材料）、总包单位与甲方指定分包单位现场配合事项、成品保护措施等的施工组织设计，并报送监理、甲方审批；开工后30天内，乙方提交砌筑抹灰工程专项保质方案（含构造节点大样图）报送监理、甲方审批；乙方在收到甲方提供的防渗漏体系文件后30天内，根据该文件结合本工程实际，编制详细而具体的防渗节点深化设计图及专项保质方案报送监理、甲方审批。
乙方未按时提交上述内容，乙方支付甲方违约金1000元/天*项，并按甲方、监理指定要求提交上述内容及整改措施。
1.4工程实行周报和月报制度。
工程周报在每周工程例会前一天报送甲方和监理，周报包括本周计划和上周完成工作、未完成情况说明（包括拟采取措施、最终完成时间）；工程月报由乙方在每月25日前向甲方及监理报送，主要内容包括《本月完成工程月报》和《下月施工计划》，《下月施工计划》必须具体、详细，包括人力安排、增加人力的来源、工程量等。
乙方应准时报送以上资料，否则甲方有权不予支付本期进度款或顺延支付时间。
1.5凡由甲方提供临设用地的，乙方的临设搭建需提供临设搭设计划及临设平面布置图，经甲方审核在指定位置或指定范围内搭建；第二部分万科材料控制2.1材料控制是施工质量的前提，所有进场材料必须按照国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑材料、砌筑抹灰砂浆配比控制、防水材料、铝合金门窗、成品烟道必须按照万科相应表格重点检查验收；2.2钢筋：钢筋品牌必须征得监理和万科项目管理部的同意后方可采购进场；钢筋进场后监理公司必须见证送检，按照国家《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》和当地质检部门的规定抽取试件作力学性能检验；钢筋必须分类码放，材料标识齐全，不同级别钢筋须做好标识，严禁混放；2.3混凝土。
质量管理的三部曲
质量管理的三部曲质量管理可是门大学问，就像一场精彩的演出，得有完美的三部曲才行呀！咱先来说说计划这第一部曲。
这就好比你要去旅行，不做好计划那可不行，不然就像无头苍蝇到处乱撞。
质量管理也一样啊，你得清楚知道自己要达到啥目标，怎么去实现。
这可不是拍拍脑袋就能决定的事儿，得深思熟虑，就像老话说得好“不打无准备之仗”。
你想想看，要是没有一个好的计划，那后面的步骤不就乱套啦？就像建房子没设计图，那能建成啥样儿？说不定盖着盖着就歪了呢！所以啊，计划这一步可得走稳了。
接下来就是控制这第二部曲啦。
这就像是放风筝，你得时刻拽着那根线，松了紧了都不行。
在质量管理中，你得时刻关注着各个环节，一旦发现有啥不对劲，就得赶紧调整。
这可不是能马虎的事儿，就跟开车一样，你得时刻盯着路况，稍有不慎就可能出问题。
你可别小瞧了这控制，它就像一个忠诚的卫士，守护着质量的大门。
要是没了它，那质量可就没保障啦，那不就跟没锁门一样危险嘛！最后就是改进这第三部曲啦。
这就像是给汽车升级，让它跑得更快更好。
质量管理也需要不断改进呀，不能老是原地踏步。
你得从之前的经验中吸取教训，找到可以提升的地方。
就像人要不断进步一样，质量管理也得跟上时代的步伐。
要是一直守着老一套，那可就跟不上潮流咯。
而且呀，改进可不能只是嘴上说说，得实实在在去做，就像减肥，光喊口号可不行，得动起来呀！你看那些成功的企业，哪个不是把这质量管理的三部曲玩得团团转？他们就像武林高手，把这三部曲耍得虎虎生风。
咱普通企业也得学学呀，不能马虎。
这质量管理可关系到企业的生死存亡呢，可不是闹着玩的。
咱平常过日子不也得讲个质量嘛，东西得好用，事儿得办得漂亮。
这质量管理的三部曲在生活中也到处能用得上。
比如说你做饭，得先计划好做啥菜，然后控制好火候调料啥的，最后还得想想下次怎么能做得更好。
这不就是三部曲嘛！总之啊，质量管理的三部曲就像是我们生活中的好帮手，让我们把事情做得妥妥当当。
大家可别小瞧了它，好好运用起来，让我们的生活和工作都更上一层楼！质量就是生命，这三部曲就是守护生命的法宝呀！。
万科工程项目质量管理(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，建筑行业已经成为国民经济的重要支柱产业。
工程项目质量管理作为建筑行业的重要组成部分，直接关系到工程项目的质量和安全。
万科作为中国领先的房地产企业，始终坚持以质量为本，严格遵循工程项目质量管理原则，确保每一项工程都能达到预期的质量标准。
本文将从万科工程项目的质量管理体系、质量管理制度、质量控制措施等方面进行详细阐述。
二、万科工程项目质量管理体系1. 质量管理理念万科工程项目质量管理始终坚持“以人为本、质量第一、持续改进”的理念，将客户需求放在首位，不断提升工程质量，为客户提供满意的产品。
2. 质量管理体系万科工程项目质量管理体系包括以下几个方面：（1）组织架构：设立质量管理部，负责工程项目质量管理工作；各部门设立质量管理人员，负责本部门质量管理工作。
（2）质量目标：制定年度质量目标，明确各阶段质量目标，确保工程质量达到预期标准。
（3）质量管理流程：建立从项目立项、设计、施工、验收到售后服务全过程的质量管理流程，确保每个环节都有严格的质量控制。
（4）质量培训：定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识，增强质量管理能力。
三、万科工程项目质量管理制度1. 设计阶段质量管理制度（1）设计质量要求：严格按照国家相关法律法规和标准进行设计，确保设计质量。
（2）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更不影响工程质量。
（3）设计审查制度：设立设计审查小组，对设计文件进行审查，确保设计质量。
2. 施工阶段质量管理制度（1）施工质量要求：严格按照施工图纸、施工规范和施工工艺进行施工，确保施工质量。
（2）施工过程控制：对施工过程进行全程监控，及时发现并解决质量问题。
（3）施工验收制度：设立施工验收小组，对施工质量进行验收，确保工程质量。
3. 验收阶段质量管理制度（1）验收标准：严格按照国家相关法律法规和标准进行验收，确保验收质量。
（2）验收流程：建立验收流程，确保验收工作有序进行。
万科地产建筑工程质量管理系统要点
建筑工程质量管理要点第一条质量管理要点1.1 各施工单位需按照国家相关施工工艺、工法、质量验收标准等开展工程建造活动，下列仅指明万科的一些质量关注点和做法要求，这是万科地产在长期地产开发过程中积累的一些经验和教训，各施工单位需执行，同时这也是监理公司检查的重点；1.2 广州万科质量管理中涉及到检验批、检验程序等标准可能会高于国家标准规定，监理公司和各承包商监理公司需按照此管理办法中规定执行；1.3 乙方进场后应按照甲方要求在约定时间内编制详细的可供监理检查的切实可行的质量控制、施工安全管理、文明施工管理、施工测量控制、施工人员安排及管理架构（有管理人员及特殊工种上岗证、资格证）、施工材料设备进场计划（含分包及甲供材料）、总包单位与甲方指定分包单位现场配合事项、成品保护措施等的施工组织设计，并报送监理、甲方审批；开工后30 天内，乙方提交砌筑抹灰工程专项保质方案（含构造节点大样图）报送监理、甲方审批；乙方在收到甲方提供的防渗漏体系文件后30 天内，根据该文件结合本工程实际，编制详细而具体的防渗节点深化设计图及专项保质方案报送监理、甲方审批。
乙方未按时提交上述内容，乙方支付甲方违约金1000 元/天*项，并按甲方、监理指定要求提交上述内容及整改措施。
1.4 工程实行周报和月报制度。
工程周报在每周工程例会前一天报送甲方和监理，周报包括本周计划和上周完成工作、未完成情况说明（包括拟采取措施、最终完成时间）；工程月报由乙方在每月25 日前向甲方及监理报送，主要内容包括《本月完成工程月报》和《下月施工计划》，《下月施工计划》必须具体、详细，包括人力安排、增加人力的来源、工程量等。
乙方应准时报送以上资料，否则甲方有权不予支付本期进度款或顺延支付时间。
1.5 凡由甲方提供临设用地的，乙方的临设搭建需提供临设搭设计划及临设平面布置图，经甲方审核在指定位置或指定范围内搭建；第二条材料控制2.1 材料控制是施工质量的前提，所有进场材料必须按照国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑材料、砌筑抹灰砂浆配比控制、防水材料、铝合金门窗、成品烟道必须按照万科相应表格重点检查验收；2.2 钢筋：钢筋品牌必须征得监理和万科项目管理部的同意后方可采购进场；钢筋进场后监理公司必须见证送检，按照国家《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》和当地质检部门的规定抽取试件作力学性能检验；钢筋必须分类码放，材料标识齐全，不同级别钢筋须做好标识，严禁混放；2.3 混凝土：每次混凝土浇筑时，第一车混凝土到场，监理公司必须旁站，混凝土供货商须随车提交混凝土配合比、出厂检验报告等资料给监理，砼试块留置按规范执行。
万科住宅精装修工序管理与质量管理要点概要
、装修房合理施工工序安排
1、合理工序安排的原则及意义
2、四阶段工序安排
3、准备及工作面移交阶段
4、湿作业阶段
5、部品安装阶段
6验收、整改、移交阶段
二、施工工序的合理穿插
三、关键工序的质量控制要点
1.1合理工序安排的原则一、装修房合理施工工序安排
工序之间合理衔接的原则
劳动力均衡有序投入，避免窝工的原则有利于成品保护的原则避免返工的原则
I
1.2合理工序安排的意义
幻灯片2
Van ke1定位仅仅是有效营销过程中的一步。
有效营销开始于营销人员对于本地市场的营销调研，以发现客户需求尚未得到满足的市场细分。
之后企业选出能够为之提供高人一筹的产品和服务的目标市场细分。
接下来轮到定位，定位即企业把
针对目标市场细分开发出的产品特性通过沟通传达给消费者。
注意，定位之前必须
有市场细分和目标市场选择两个步骤
Va nke, 2009/7/9
装修房工序安排的四个阶段
、装修房合理施工工序安排
施工作业主要在第二、三阶段，第一阶段的工作品质决定了第二三阶段准备及移交
部品安装。
质量管理三部曲具体内容
质量管理三部曲具体内容
哎呀呀，咱今天就来聊聊质量管理三部曲的具体内容！
第一部曲，那就是计划呀！这就好比你要去旅行，得先想好要去哪儿、怎么去、带啥东西，对吧！比如说，咱开个蛋糕店，不得先计划好要做哪些口味的蛋糕，需要采购啥原料，怎么安排制作流程呀！没有个好的计划，那不就乱套啦！
第二部曲呢，就是执行啦！计划得再好，不执行那也是白搭呀！就像你准备了一堆漂亮衣服，不去穿出门，那有啥用呢！还是拿蛋糕店来说，按照计划去采购原料，认真制作每一个蛋糕，保证品质，这才能让顾客满意呀！
第三部曲，嘿嘿，就是检查啦！这可太重要啦，就如同你每天出门前照照镜子，看看自己穿戴整齐没！比如蛋糕做好了，得检查一下是不是外观漂亮，味道是不是超级棒，有没有啥问题呀。
要是发现问题，那赶紧改进呀，不然怎么能长久经营呢！
我觉得呀，这质量管理三部曲真的是太重要啦，就像人的两条腿和一双眼睛，缺了哪个都不行呀！只有把这三部曲都做好了，才能做出好产品，让大家都喜欢呀！
好了，就说到这儿啦！大家自己去琢磨琢磨吧！。
万科质量管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除万科质量管理制度篇一：万科项目管理制度苏州公司工程管理控制文件（第一版）目录1.工程管理部工作职责………………………………………………………12.项目经理部的架构与建制…………………………………………………83．项目经理部工程管理程序…………………………………………………134.工程招投标工作管理制度…………………………………………………175.工程管理部工地检查制度…………………………………………………216.总包、监理单位考评考核制度……………………………………………247.项目经理部合同管理制度…………………………………………………258.工程施工组织设计审查制度………………………………………………279.施工图纸会审管理制度……………………………………………………3010.工程质量控制及管理办法………………………………………………3411．工程进度控制及管理办法………………………………………………3712.甲供材料管理办法………………………………………………………3813.材料设备采购管理制度…………………………………………………4214．项目经理部文档管理制度………………………………………………12915.住宅交付使用标准规定………………………………………………13216.文明工地标识标准……………………………………………………14517.工程技术咨询管理制度…………………………………………………14918.项目管理控制表单………………………………………………………15119．设计变更和工程签证管理程序…………………………………………15720.例会管理制度……………………………………………………………工程管理部工作职责建立完善工程管理的规范性文件及相关制度，为各项目经理部提供技术、信息支持，使公司在规定时间内，以具竞争力的成本，提供高品质及不断改进的住宅产品，在客户中建立优质及物有所值的良好声誉。
质量管理三部曲中质量控制的内容
质量管理三部曲中质量控制一、主题概述在质量管理领域，质量控制是质量管理三部曲中至关重要的一环。
通过对产品或服务进行全面评估和监控，质量控制能够确保产品或服务的质量达到标准，并最大程度地满足客户的需求和期望。
本文将深入探讨质量控制的内容和原理，帮助读者更好地理解质量控制在质量管理中的重要性和作用。
二、质量控制的内容1. 质量控制的定义质量控制是指在产品生产或服务提供过程中，通过采取各种措施和方法，以期实现产品或服务的质量达标，并最大程度地满足客户需求和期望的一系列活动和过程。
在质量控制中，通过对产品或服务的各个环节进行监测和检验，及时发现并纠正可能存在的问题，以确保产品或服务的质量达到标准要求。
2. 质量控制的原理质量控制的原理包括但不限于：标准化生产过程、严格的质量检验和监控、全员参与质量管理、不断改进和提高质量水平等。
在质量控制中，通过规范的生产过程和质量标准，及时发现问题并采取相应的纠正措施，以确保产品或服务的质量稳定并持续改进。
3. 质量控制的方法与工具在质量控制中，通常会采用各种方法和工具来支持质量管理的实施，如抽样检验、统计质量控制、质量管理工具等。
这些方法和工具可以帮助企业更好地掌握质量控制的关键技术和手段，从而提高产品或服务的质量稳定性和可靠性。
4. 质量控制的关键环节质量控制的关键环节主要包括：质量标准的制定、生产过程的规范化、质量检验的开展、质量异常处理和改进措施的落实等。
通过严格把控这些关键环节，企业可以实现产品或服务的质量稳定和持续改进，从而提升竞争力和客户满意度。
三、个人观点与理解作为一个质量管理专家，在进行质量控制时，我认为关键在于建立完善的质量管理体系，不断优化质量控制的方法和工具，并注重全员参与质量管理的理念。
及时纠正问题和改进不足也是保证质量控制效果的重要手段。
在企业发展中，质量控制不仅仅是一种管理手段，更是提升企业核心竞争力和持续发展的重要保障。
四、总结与回顾通过对质量控制的内容和原理进行深入探讨，我们更清晰地认识到质量控制在质量管理三部曲中的重要性和作用。
质量管理三部曲的内容
质量管理三部曲的内容说到质量管理，大家肯定有不少疑惑。
这玩意儿听上去高大上，但其实和我们的日常生活息息相关。
别着急，今天就让我们轻松聊聊这“质量管理三部曲”，让你在工作中游刃有余，分分钟变身质量管理小达人！1. 质量规划1.1 什么是质量规划？首先，质量规划就是在项目开始之前，先把事情理清楚。
想象一下，准备一场婚礼，你得先想好主题、风格、宾客名单，甚至婚纱的款式对吧？质量规划也是类似的，它就是设定目标和标准，让大家心中有数，避免到时候乱成一锅粥。
简单说，就是先做好“设计图”，把目标给画出来。
1.2 为啥质量规划重要？那么，为什么质量规划这么重要呢？就像盖房子，如果没有蓝图，砖头再好也没用，最后可能还会变成“斜塔”。
在工作中，清晰的规划可以减少很多无谓的时间和资源浪费。
就像“磨刀不误砍柴工”，先规划好，再动手，效率才会高得多。
记住，细节决定成败！2. 质量控制2.1 质量控制的定义接下来，我们来说说质量控制。
你可以把它想象成在做一道菜的时候，不断尝味道。
质量控制就是在项目进行中，确保每一步都按照标准走，不偏离航道。
想象一下，如果你在煮汤，没事就尝尝，看看盐加得够不够，火候对不对，这样才能确保最后端上来的汤是好喝的，而不是“咸得跟海水一样”。
2.2 质量控制的方法质量控制的方法有很多，常见的就是定期检查、数据分析和反馈机制。
定期检查就像在车子开久了之后，要记得加油和保养；而数据分析就像在打游戏，看看自己的分数和排名。
通过反馈机制，大家可以畅所欲言，提出改进建议，让整个团队一起进步。
俗话说：“千里之行，始于足下”，控制好每一步，才能走得更远。
3. 质量改进3.1 质量改进的重要性最后，我们不得不提的就是质量改进。
无论你做得多好，总有提升的空间。
质量改进就像是在你的技能树上不断加点，不断进化。
想象一下，你玩游戏的时候，总会有新版本更新，不断修复bug，增强角色的能力。
这就是质量改进的精髓，不能自满，永远要追求更好的自己。
质量管理三部曲
下进 行生产和提供服 务 ，把企业各部 门在 研制质
、
质量管理三部 曲之 “ 全员质量管理＂
量 、维持 质 量和 提 高质 量 的活 动 中构成 为 一体 的一 种有 效体 系 ” 。６年 代 初 ，美 国一 些 企业 根 据行 为 ０ 管理 科学 的 理论 ，在 企 业 的质 量 管理 中开 展 了依 靠
质量管理也就成 了个老生常谈的话题 ，伴随质量管
理 派 生 出 的相关 各 种管 理方 法 、管 理 工具 也是 不胜 枚 举 ，但 是 大 家往 往忽 视 了一 个 问题 ，那 就是 即使 是 由机 器人 制作 出来 的产 品其 实也 是和 人 的行 为 密 不可 分 的 ，人 的行 为对 于产 品质量 的影 响其 实是 占 据 了很 重要 的 比例 ，可 见把 人 这个 主体 抓 好 对于 产 品质 量 的稳 定是 大 有可 为 的 ，那 么对 于人 这 个个 体 我们 要 通过 什 么方 式去 影 响 呢？ 下面 我们 来 看 下质
理” ，全面质量管理的概念是由美国通 用电气公司 的费根堡姆和质量管理专家朱兰在２ 世纪５年代末 ０ ０
提 出的 ，他 们认 为 “ 面 质量 管理 是 为 了能够 在 最 全 经济 的水 平 上 ，并 考虑 到充 分 满足 客 户要 求 的 条件
盎口
三
一
量管理三部曲的具体 内容。
说 ： “ 扁鹊 治 病 ，是 治病 于病 ， 我 隋严重 之 时 。一般
人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药
等 大手 术 ，所 以 以为 我 的医 术高 明 。我 中兄 治 病 ，
是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微 的小病 ，所以他的名气只及于本 乡里。而我长兄治 病 ，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他 事先能铲除病因 ，所以觉得他水平一般 ，但在医学
万科的管理制度
万科的管理制度1. 引言万科地产是中国领先的房地产开发企业之一，成立于1984年，总部位于广东深圳。
多年来，万科在房地产领域取得了巨大的成功，并成为了中国最大的房地产开发商之一。
这种成功的背后，离不开万科严格执行的管理制度的支持。
本文将详细介绍万科的管理制度，包括组织架构、决策流程以及公司文化等方面。
2. 组织架构作为一家大型企业，万科拥有清晰的组织架构，以确保每个部门的职责和权责的明确。
万科的组织架构分为以下几个部分：2.1 执行层在万科的组织结构中，执行层是最高层级，由董事会和高级管理人员组成。
董事会负责制定公司的长期战略和发展方向，并监督公司的整体运营。
高级管理人员则负责具体部门的运营和管理。
2.2 业务部门万科的业务部门包括开发部门、销售部门、设计部门、工程部门等。
每个部门都有明确的职责和目标，负责完成公司的项目开发和运营。
2.3 支持部门为了支持业务部门的正常运作，万科还设立了一系列的支持部门，包括人力资源部门、财务部门、市场营销部门等。
这些部门负责提供人员和资源支持，确保公司各项工作能够顺利进行。
3. 决策流程万科的决策流程是一个严格的层级系统，确保决策能够经过合适的层次审核和批准。
具体的决策流程如下：3.1 部门决策在万科的组织结构中，各个业务部门享有一定的决策权，负责制定本部门的发展计划和具体目标。
这些决策需要经过部门领导的批准后执行。
3.2 高级决策对于一些重大决策或涉及多个部门的决策，需要经过高级管理层的审批和批准。
这些高级决策通常由董事会和高级管理层共同参与讨论，并最终做出决策。
3.3 董事会决策对于一些战略性决策或对公司整体运营有着重大影响的决策，需要通过董事会的表决来决定。
董事会由高级管理层和一些外部董事组成，决策权归属于董事会的成员。
4. 公司文化万科注重营造良好的公司文化，以增强员工的归属感和团队凝聚力。
以下是万科重要的公司文化价值观：4.1 诚信和透明万科坚持诚信和透明的原则，以维护公司和员工之间的信任关系。
著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三部曲是指什么
著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三部曲是指什么质量管理是企业管理中至关重要的一个领域，对产品和服务的质量管理直接关系到企业的竞争力和可持续发展。
著名的质量管理专家朱兰提出了质量管理三部曲，这是一个被广泛认可和应用的质量管理理论，对于企业提升质量管理水平非常有指导意义。
质量管理三部曲概述质量管理三部曲是指“计划、执行、检查”。
这三个关键步骤构成了一个闭环循环，企业通过不断地计划、执行和检查，可以持续改进生产过程和提升产品或服务的质量水平，从而实现企业的质量管理目标。
计划在质量管理过程中，计划是至关重要的一环。
企业应该在开始生产产品或提供服务之前，制定详细的质量管理计划，明确质量目标、质量标准、质量控制措施等内容。
只有通过合理的计划，企业才能有效地实现质量管理目标，确保产品或服务的质量稳定性和一致性。
执行执行是质量管理三部曲中的第二步。
在执行阶段，企业需要按照质量管理计划的要求进行操作，确保生产过程中的每一个环节都符合质量标准和规定。
通过严格执行质量管理要求，企业可以有效地控制产品或服务的质量，避免出现质量问题和缺陷。
检查检查是质量管理三部曲中的最后一步。
企业应该建立完善的质量检查机制，对产品或服务进行全面、系统的检查和评估，及时发现和纠正质量问题，确保产品或服务符合质量标准和用户需求。
通过持续的检查和反馈，企业可以不断改进质量管理体系，提升产品或服务的质量水平。
质量管理三部曲的作用质量管理三部曲作为一种经典的质量管理理论，具有多方面的作用和意义：•指导企业实施质量管理。
质量管理三部曲明确了质量管理的基本步骤和要求，为企业提供了有效的管理模式和方法，帮助企业建立健全的质量管理体系。
•改善产品或服务质量。
通过质量管理三部曲的实施，企业可以不断迭代优化质量管理过程，提升产品或服务的质量水平，提高用户满意度和品牌声誉。
•提升企业竞争力。
质量是企业的核心竞争力之一，通过质量管理三部曲的实施，企业可以提高产品或服务的质量水平，增强市场竞争力，赢得更多客户和市场份额。
质量管理三步曲课件
03 分析检验结果：对数据进行分 析，找出问题所在
04 提出改进措施：根据分析结果， 提出改进措施，提高产品质量
质量检验结果分析
01
分析质量波动情况
03
不合格原因分析：找出不合格原因，制定改进措施
01
建立实时监控 系统：对生产 过程中的关键 环节进行实时 监控
02
监控数据采集： 收集生产过程 中的关键数据， 如温度、压力、 湿度等
03
数据分析与预 警：对采集到 的数据进行实 时分析，发现 异常情况及时 预警
04
调整与优化： 根据监控结果， 对生产过程进 行调整和优化， 确保产品质量 稳定可靠
保产品质量符合标准和规范
培训员工质量意识
培训目的：提高员工对质量的 认识和重视
培训方式：内部培训、外部培 训、在线培训等
培训内容：质量管理体系、质 量标准、质量控制方法等
培训效果评估：通过考试、实 际操作等方式评估培训效果
建立质量管理体系
1 制定质量方针和目标：明确质量管理目标和方向 2 建立组织机构：明确质量管理组织架构和职责 3 制定质量管理制度：建立质量管理流程和标准 4 培训和宣传：提高员工质量意识和技能 5 定期检查和改进：确保质量管理体系的有效性和持续改进
04
待定处理：对待定产品进行复检，确定最终处理方案
改进措施与优化方案
持续改进：不断总结经 验教训，优化生产工艺， 5
提高产品质量
建立质量反馈机制：及 时收集质量信息，进行 4 分析，为改进提供依据
优化检验方法：采用先 进的检验技术和方法， 3 提高检验效率和准确性
建立质量管理体系：制 1 定质量标准，明确责任，
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2 3 4 合理工期
5
工期确定
关键线路 施工间歇
销售配合是公司经营需要，必须服从大局 必须按照合理最短工期排定 增加必要的成本以保证质量
销售配合
必须安排相应技术措施和后期整改维修
合理工期
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2 3 4 合理工期
5
工期确定
坚持合理工期要求
前期工作延误、销售 配合、经营压力等对 工期的压缩
关键线路
施工间歇
重要分项工程质量指标：渗漏水率、裂缝防治、
其他细项质量标准
工程管理流程符合度：体现项目内部管理水平
质量管理体系
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2 3 4 质量策划
5
策划的重要性 确定质量目标
目标 成果体现
工程管理指导书+防水体系等各种分项工程标准
大连公司项目管 理策划书
南昌公司项目管理 指导书
质量管理体系
北京公司防渗漏体 系
建筑工程全面质量 管理手册（中海）
9. 橱柜、护栏、信报箱、五金配件等部品 13. 单元/单体公共设施 12. 燃气设施 6. 洁具 14. 公共区域：绿化、园林建设、小区内道路、市政配套
10 9
7 7 7 6
5 3
3 3 2 3
15 12
10 10 10 9
质量与尊严
15.施工现场管理
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铝合金、墙/屋梁质量问题突出,主要表现在配件、渗漏方面; 另外,入户门、楼地面/屋面/顶棚存在的问题比例也较多, 主要
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2 3 4 质量策划
策划的重要性 确定质量目标
建立质量管理体系的作用：
1、减小失误概率 2、持续保证成功
质量管理体系
重要性 ISO9000-2000 体系层级 检查评估改进
3、系统性控制风险
4、职责清晰
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2 3 4 质量策划
策划的重要性
评价质量管理体系的四个方面
过程是否 已被识别 并适当规 定
基础施工
主体结构施工
开盘
门窗安装 外檐装饰 外架拆除 竣工验收
砌筑工程 室内水电安装 防水施工 内檐装饰 室外配套工程
竣工备案
园建绿化工程
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2 3
4
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合理工期
桩基——成桩后28天达到龄期，开始试桩——可采用
工期确定
关键线路 施工间歇
早强剂、提高标号等措施。
土方夯实回填——每30cm回填一次，分层夯实，环刀 取样。
标准的统一
质量与尊严
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2 公司的质量标准
国家质量标准
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准 标准的统一
客户关注的质量重点是什么？
2003年 抱怨的前三位： 铝合金/塑钢门窗、墙面、阳露台 2004年 抱怨的前三位： 铝合金/塑钢门窗、墙面、楼地面/顶棚
质量与尊严
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2 公司的质量标准
2005年抱怨前四位
范例：
北京区域标准工期 计算表
深圳，上海区域标 准工期计算表
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2 3
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合理工期
把控关键线路，合理穿插搭接
工期确定 关键线路 施工间歇
消防审查报建 工程规划许可证
规划成果
单体报建 施工图审查 开工证及监督登记 勘察、设计、监理、 桩基、总包合同备案 安全、质量监督手续 销售许可证
销售配合
合理工期
桩基施工
其他专项工程国家验收标准
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2 公司的质量标准
国家质量标准
《建设工程质量管理条例》
第四十条 在正常使用条件下，建设工程的最低 保修期限为： （一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础 工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程 的合理使用年限； （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、 房间和外墙面的防渗漏，为5年； （三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷 期； （四）电气管线、给排水管道、设备安装和 装修工程，为2年。 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起 计算。
表现在入户门锁、划痕、楼面裂缝、墙体不平整等方面。
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2 公司的质量标准
国家质量标准
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准 标准的统一
客户质量标准的特点
对渗漏水、裂缝无法接受 注重使用功能 关注观感质量 关心质量的耐久性能
质量与尊严
允许质量有瑕疵，但希望及时维修整改
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2 公司的质量标准
地域差别 地方规定 原材料产地
质量巡检制度
竣工验收
适应地域 特点
工程材料设备使用 管理指引.doc
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2 3 4 5 施工过程质量控制
材料控制
选用要求 现场控制
样板引路制度
成品保护 工序检查 检查制度 竣工验收
您的质量标准
质量与尊严
问题一：什么是相关标准规定？合同约定？ 问题二：哪些是与安全、使用功能、耐久性能、环境保 护有关？（各举三个例子）
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2 公司的质量标准
国家质量标准
国家相关法律法规简介： 《建筑工程施工质量验收统一标准》 《建设工程质量管理条例》 《房屋建筑工程质量保修办法》
公司质量标准
质量与尊严
程序是 否得到 实施和 保持
确定质量目标
质量管理体系
重要性 ISO9000-2000 体系层级 检查评估改进
职责是 否已被 分配
在实现所要 求的结果方 面，过程是 否有效
？（材料采购、 施工过程中如何 甲 需要那些流程配置合理人力资源（每万平方 贯彻 供应商管理、监理管理、样板数量、监理人员 过程监控（工序检查） 落实各项管理制度 方施工管理人员
客户质量标准
标准的统一
61 %
52%
60 %
68%
质量与尊严
2002
2003
2004
2005
说明：总体呈上升趋势。2005年，在各专业系 统中是提升最快的，但绝对值仍是最低的。 2005年集团总体满意度为82%。
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2 公司的质量标准
国家质量标准 公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准
现场调查结果公布
第三部分：质量管理执行篇 （登堂入室篇）
目
录
Part 9 、房地产项目工程质量管理标准
Part 10 、房地产项目工程质量管理
Part 9
房地产项目工程质量 管理标准
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你公司的质量标准
2
质量与尊严
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2 公司的质量标准
国家质量标准
质量是什么？
《建筑工程施工质量验收统一标准》中定义：
反映建筑工程满足相关标准规定或合 同约定的要求，包括其在安全、使用 功能及其在耐久性能、环境保护等方 面所有明显和隐含能力的特性总和。
国家质量标准
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准 标准的统一
客户的质量标准就是你的质量标准
你的质量标准就是要能够经受得起客 户的挑剔 客户是我们存在的所有价值
客户满意是检验工作好坏的最终标准
质量与尊严
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2 公司的质量标准
国家质量标准
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点
工程观感质量标准
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2 3 4 质量策划
5
策划的重要性 确定质量目标 质量管理体系
PDCA质量持续改进循ห้องสมุดไป่ตู้的第一 步，确定目标与公司宗旨的一致性， 分配资源和固定职责
确 定 质 量 目 标
工 作 内 容
建 立 质 量 管 理 体 系
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2 3 4 质量策划
5
策划的重要性
质量目标：
确定质量目标
目标 成果体现
总体质量水平：鲁班奖、XX杯
质 量 管 理 体 系 层 级
集团项目评估 集团项目评估
公司检查评比 公司检查评比
项目部抽检 项目部抽检 监理公司质量监控 监理公司质量监控
承包商质量保证体系 承包商质量保证体系
重点
承包商应建立完善的多级质量保证体系 ： 工人自检→班组自检→质量员检验，保证资料（砼试块、钢筋抽检报告等）审查 多级检查： 承包商←监理公司←项目部←工程部←集团工程部
建筑工程施工质量 验收统一标准
客户质量标准
标准的统一
基本工序节点细节 做法标准
质量与尊严
工程统一做法
交付标准
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2 质量与尊严
国家质量标准
质量标准 质量与尊严
汗青计划 客户的声音 换个角度看 质量无借口
公道自在人心，万科的汗青计划
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2 质量与尊严
千古流芳还是明镜高悬？
国家质量标准
万科质量标准
质量与尊严
制度、交楼验收等等） 数量）
明确质量管理过程中各相关部门 程和管理制度， 直到满足质 设 量 计 、成本部、营销部、客户 定了完善的流程制度）目 部 标
关系中心各自责任，监理单位责 任，承包商责任
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2 3 4 质量策划
策划的重要性 确定质量目标 质量管理体系
重要性 ISO9000-2000 体系层级 检查评估改进
国家质量标准
2.铝合金/塑钢门窗（含配件） 磨合期
发生比例% n=616
稳定期
发生比例% n=346
磨合期＋ 稳定期
发生比例% n=962
34 30 21 18 16 12 11
19 17 11 8 8 4
53 46 33 26 24 4 15 15 16
公司质量标准
满意度调查 客户关注重点 客户质量标准 标准的统一
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2 3 4 质量策划
5
策划的重要性 确定质量目标 质量管理体系
重要性 ISO9000-2000 体系层级 检查评估改进