《物业管理概论》期末大作业答案
《物业管理概论》参考答案
《物业管理概论》习题参考答案第一章物业管理概述一、单项选择题1. A2. A3. A4. B5. C二、多项选择题1. ABCE2. ABCDE3. ACE4. ACE5. ABCE三、简答题1．物业、物业管理的基本含义是什么？物业就是指已建成并投入使用的各类房屋建筑物及与之相配套的设备、设施和相关场地。
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2．试述物业与房地产、不动产的主要区别。
物业与房地产、不动产的主要区别表现在：（1）概念的外延不同。
一般而言，房地产概念的外延包括房地产的投资、开发、建设、销售、售后管理等整个过程。
物业有时可以用来指某项具体的房地产，然而，它仅仅是指房地产的交易、售后服务等使用阶段或区域。
二者有宏观与微观之别，有全体与部分之差。
就是说房地产是以单纯的地产、单纯的房产及房地产三种形式结合起来存在的。
而对物业来说，一块土地如不经过开发，则不能称为物业，只有被开发后连同附属的建筑物一起才统称为物业。
（2）称谓领域不同。
就一般情况来说，不动产是民法上通常使用的词汇，一般在界定法律财产关系时使用，其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性；房地产则是在经济法和行政法及商事实务中经常使用的词汇，它一般是广义上对房屋开发、建设、销售等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常用的概念；而物业则是指房地产领域中单元性房地产概念的别称，一般在描述房地产项目时使用，是针对具体房屋建筑及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。
（3）适用范围不同。
房地产与物业这两个词在某些方面是可以通用的。
但物业一般多指一个单项的“物业”单位（如单项的房产、单项的地产等）或一个独立的房地产公司（或物业公司）；而房地产是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房地产。
因此，从宏观的角度看，一般只用房地产，而不用物业，例如：房地产业绝不可以用物业代替，房地产体制改革也不能说成是物业体制改革，即物业是微观的，房地产是宏观的。
物业管理实务期末复习试题2套含答案(大学期末复习资料).doc
高等职业技术学院／学年第学期期末考试【A】卷【】卷《物业管理实务》试卷适用班级:（考试时间：100分钟）一、单项选择题（共10分，每题1分）1、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 452、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥3、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位4、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效5、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问6、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理7、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救8、住宅专项维修资金属于（）所有。
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业物业管理概论3附参考答案
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业考试科目:《物业管理概论》一、大作业题目（内容）：一、简述物业管理的基本内容。
（10分）答：物业管理/服务/收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托，对城市住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务。
二、简述物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点。
（10分）答：在实际工作中，物业管理公司要参与对工程的工期目标、质量目标和费用目标进行控制。
1.工程进度监理工程项目进度监理的目的在于采取管理措施，纠正施工进程的偏差，保证预定工期目标的实现。
监理的基本方法是定期取得工程的实际进展情况，与计划作出比较，从中发现问题，采取措施，防止进度拖延。
(1)实行工程进度监理首先要进行施工组织设计，即对整个工程项目通盘规划，制定出经济合理的规划方案，对项目在人力物力、时间和空间、技术和组织上做出全面而合理的安排，以控制项目总投资、总工期、工程质量、主要材料和设备的供应。
施工组织总设计包括：施工的具体项目及其工作量、施工进度总计划、开发建设工程布置和总平面布置图(分区的市场管线施工示意图、公用工程示意图、各类房屋开工竣工示意图、环卫绿化示意图、施工场地及大型临时设施总平面布置图及根据上述内容综合绘制的开发建设区的总平面布置图。
)物业管理公司根据施工组织设计，要求参加项目施工的各单位做出具体的分部分项工程组织设计和单幢工程施工组织设计。
(2)控制施工进度计划，实现进度控制须有一个科学、合理的工程项目进度计划。
在物业开发项目中，一般要编制项目总进度计划、施工总进度计划和作业进度计划等等。
(3)实施对工程项目进度的控制，物业管理公司要对现场情况进行调查分析，协助解决工程项目建设中的问题，明确解决问题的措施、期限和承担者，并督促其实现。
2.工程质量监理(1)工程质量监理的任务①督促承建单位建立工程项目质量保证体系。
《物业管理概论》习题与答案
《物业管理概论》一、名词解释1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。
3、物业管理企业:是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。
4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。
5、业主委员会:是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织.6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同)而获得物业使用权，并实际使用物业的人。
8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积.9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到物业的有效毛收入。
10、净经营收入:从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。
11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。
12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时,单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失,则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。
13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定,应该付给对方的一定数量的货币。
14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
《物业管理概论》试题及答案汇总
《物业管理概论》试题及答案汇总《物业管理概论》单选题1、从物业管理角度讲物业是指建成并投入使用的（B ）及其相关的设备、设施和场地。
【A】居住的建筑物【B】各类建筑物【C】工业建筑物【D】构筑物2、酒店及写字楼属于（C ）物业。
【A】工业【B】居住【C】商业【D】构筑物3、住宅商品化和住房制度改革的实施，形成了住宅产权（A ）的格局。
【A】多元化【B】私有化【C】分散化【D】单一化4、物业服务企业的产品是( B )。
【A】管理【B】服务【C】物业【D】基础设施5、( A )是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
【A】物业管理【B】房产管理【C】物业服务【D】小区管理6、1981年3月，全国第一家物业服务企业在( C )成立。
【A】北京市【B】上海市【C】深圳市【D】广州市7、我国第一家物业服务企业成立于( B )年。
【A】1985 【B】1981 【C】1991 【D】19788、业主大会是由（C ）组成，决定本物业重大事项的业主自治管理组织。
【A】产权人和使用人【B】出租人【C】全体业主【D】承租人9、物业所有人即产权人，系指（ C ）人，也称业主。
【A】房屋所有权和土地所有权【B】土地所有权【C】房屋所有权【D】物业使用10、按《公司法》规定，物业服务企业的设立须向（B ）进行注册登记，领取营业执照后，方可开业。
【A】房地产行政管理部门【B】工商行政管理部门【C】物业管理行业主管部门【D】税务部门11、物业服务企业注册登记时，必须制定一份非常重要的文件，即（ C ）。
【A】管理规约【B】物业管理服务合同【C】企业章程【D】物业管理方案12、物业服务企业与物业业主及使用人是物业管理法律关系中最主要的主体，两者间属（A ）的民事法律关系。
【A】平等【B】对立【C】从属【D】管理与被管理13、除首次“业主大会”外，以后每年召开的业主年度大会均由（C ）负责召集、主持。
《物业管理概论》(第二版)课后答案
《物业管理概论》（第二版)课后答案第一章物业管理概述■基础知识训练◇选择题1．A2．A、B、C、D3．A◇判断题1．√2．√3．×◇简答题1．什么是物业？什么是物业管理？答:物业是指已建成的具有特定使用功能并投入使用的各类房屋、建筑物以及与之相配套的设备、设施和附属场地。
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2．物业管理包括哪些主要内容？答：物业管理的内容包括四个组成部分:第一是物业的维护与保养，包括建筑物及其附属设施、设备管理；第二是物业的专项管理，包括治安、清洁、绿化、消防、车辆交通管理等；第三是特色服务,包括特约服务和便民服务等;第四是物业服务企业开展的多种经营。
3．我国的物业管理是如何产生的?答：我国对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代初期。
当时，被列为沿海开放城市的广州和深圳经济特区，为废除旧住宅管理体制的弊端，在借鉴国外和香港地区先进管理经验的基础上，结合内地的实际，大胆探索,在对一些涉外商品房屋的管理中，开设尝试专业化的物业管理模式。
4．试分析物业管理对房地产业发展的意义。
答:物业管理对房地产发展的意义表现为：促进国民经济的发展；促进房地产投资效益的提高；提高城市居民生活质量；树立良好城市形象，促进城市经济的发展。
第二章物业管理基础理论■基础知识训练◇选择题1．B2．C3．A◇判断题1．√2．×3．√◇简答题1．建筑物区分所有权作为一种特殊的复合性房地产所有权形式，有哪些特征?答：（1）复合性；(2）专有所有权的主导性；(3）一体性;（4）登记公示性;（5）权利主体的多重性。
2．住宅区内的产权形态的种类有哪些？答：（1)专有部分；(2）部分共有；（3）全体共有。
3．物业管理中委托关系问题如何解决？答:解决委托关系问题的核心是设计一种激励机制来保证两点：其一，使得受托人努力工作；其二,使得委托人和受托人之间利益分配合理.具体可设计用来解决这个问题的激励机制有以下几点：(1）契约尽可能详尽；（2) 签订长期物业服务合同；（3）充分市场化.4．物业管理合约的特征是什么？答：(1）长期性；（2)连环性；（3）不确定性。
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业物业管理概论6附参考答案
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业考试科目:《物业管理概论》一、大作业题目（内容）：一、简述物业管理的基本内容。
（10分）答：物业经营管理的内容很多，但归纳起来，也不外乎对人的管理和对物的管理两大类，这是所有管理都必须面对的问题，物业管理也不能例外。
一、对人的管理对人的管理的学科叫人力资源管理学科。
什么是人力资源？人力资源是为人类提供有价值的活力、技能和知识。
而人力资源管理是指为了实现组织的目标，在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥、控制、协调等活动的总称。
物业管理企业根据业务运作的需要，一般要对以下6种人才进行管理。
（1）高层管理人员。
其中包括总经理、副经理等，他们全面负责公司的事物，对重大问题作出决策，有“领头羊”的作用。
（2）办公室（综合管理部门）行政管理人员。
其中主要包括行政、人事、文书、档案、宣传、接待、总务等工作的人员，处理日常事务。
（3）计划财务部门管理人员。
他们主要负责计划、统计、财务、费用收缴、内部经济核算等工作。
经济是一个企业的命脉，财务部门很重要。
（4）物业基础管理工作人员。
他们负责日常环境卫生、治安保卫、消防安全、庭院绿化、车辆管理等具体工作。
（5）工程技术部门人员。
他们主要负责工程技术、维护保养实施、工程决算、质量监督、室内外装潢等工作。
（6）多种经营工作人员。
他们主要负责日常生活服务（饮食、小杂货买卖等）、特殊群体服务、家政服务等工作。
二、对物的管理物业管理的对象是物业，而现代物业的业务范围却涉及社会的方方面面，物业管理相应的业务范围很宽。
也很复杂。
本节主要介绍物业管理中的基本管理和经营管理。
1. 基本管理物业的基本管理主要包括以下几个方面。
（1）建筑管理，即物业基础管理，包括各种用途房屋的保养、维修，使之处于良好状态。
（2）设备管理，即指对供水、供电、空调、通信、燃料等设施进行保养、维修等工作。
（3）交通管理，包括车辆的运行和停放，以及电梯的维修与管理。
2026国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案(试卷号：2226)
2026国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》期末试题及答案（试卷号：2226）盗传必究一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1.在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在（）的特点与要求。
A.商品属性B.社会属性C.房屋建筑自然性D.房屋建筑使用性质2.按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为（）。
A.委托管理物业B.租赁经营物业C.委托代理物业D.承包经营物业3.现代商业场所物业主要包括各种类型的（）等。
A.商场B.购物中心C.购物广场D.各种专业性市场4.从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如（）A.政府物业B.文教、卫生、体育物业C.娱乐、酒店物业D.会展物业5.以下属于单一展览功能的会展物业的是（）。
A.北京展览馆B.上海展览馆C.武汉展览馆D.广州国际会展中心二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6.根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年10月1日起施行。
7.1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式。
8.黄安永在《物业管理辞典》（1999.5版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为生活、办公、经营、生产等。
9.现代写字楼管理较重要的是三个方面：设备管理，它是写字楼的“心脏”；清洁管理，是写字楼的“容貌”；保安管理，它是写字楼的“卫士”。
10.最小租金二（日常运行费用+抵押贷款还款额+预期投资回收额）/楼宇可租用面积。
11.1业产品的需求增加了，必然导致工业物业的需求增加；反过来，凡是引起工业产品需求下降的因素也将引起工业物业需求的降低，这就是引致需求。
12.服务性公寓是随着首先在欧洲流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。
上半年课程考试大作业物业管理概论8
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业考试科目:《物业管理概论》一、大作业题目（内容）：一、简述物业管理的基本内容。
（10分）答：物业管理/服务/收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托，对城市住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务。
二、简述物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点。
（10分）答：1、应选派有关专业人员参与工程施工质量监理； 2、要尽可能全面地收集物业的各种资料，同时熟悉各个部分，为日后管理作充分的准备；3、按国家规定的技术标准，对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审；4、工程施工中按国家现行有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。
三、简述竣工验收与接管验收的区别。
（10分）答：物业管理接管验收应收资料楼宇接管移交资料目录序号名称样式一项目建设资料 1 《国家建设征用土地通知书》及红线图复印件 2 同意使用土地通知书复印件 3 建设用地批准书复印件 4 固定资产投资许可证复印件 5 建设工程规划许可证复印件 6 市规划局《建设工程报建审核书》复印件 7 规划报建图复印件8 建筑设计防火审核意见书复印件 9 物业各分项工程设计方案复印件 10 建设工程规划验收合格证复印件 11 建设工程竣工验收质量认定书复印件 12 建筑工程竣工消防审核意见书复印件13 单位工程质量综合评定表复印件14 工程建筑埋放线、验线、验收意见书复印件15 公共安全技术防范工程设施使用证复印件16 通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告复印件 17 供水协议书复印件 18 供用电合同复印件 19 同意供电通知复印件 20 申请门牌呈批表复印件 21 通邮申报表复印件 22 其它相关资料二物业产权资料 1 拆迁资料复印件 2 销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）复印件 3 其它相关资料三建筑工程技术资料 1 地质勘察报告复印件 2 工程合同及开、竣工报告复印件 3 建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）原件 4 图纸会审记录复印件 5 工程设计变更通知(包括质量事故处理记录) 复印件 6 隐蔽工程验收签证复印件 7 沉降观察记录复印件8 竣工验收证明书复印件 9 主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）复印件10 新材料、构配件的鉴定合格证书复印件11 砂浆、混凝土试块试压报告复印件12 建筑竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、电、防雷、弱电、设备安装、附属工程及隐蔽管线等）原件 13 其它项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）原件 14 各分项工程施工单位资料复印件15 各分项工程/隐蔽工程验收表/测试报告复印件 16 其它相关资料四设备资料---供电系统 1 供电系统设备购买、安装合同复印件 2 供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件 3 供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件 4 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）原件 5 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料（安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）原件 6 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件7 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、运行许可证原件8 配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证等）原件9 灯具、末端用电器具资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件10 配套装置、仪表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件11 其它相关资料五设备资料---给排水系统1 给排水系统设备购买、安装合同复印件2 给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件3 给排水系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件4 水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）原件5 设备随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件6 设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录原件7 主要材料和制品的合格证或试验记录复印件8 配套装置、仪表、水表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件9 水、暖、卫生器具检验合格证书；原件 10 其它相关资料六设备资料---电梯系统 1 电梯设备购买安装合同复印件 2 电梯制造、安装单位、维护单位资料复印件 3 电梯产权所有者及用户的名称和地址复印件 4 电梯设备参数（型号、数量、额定载重、额定速度、乘客数、电梯行程、层站数、轿厢及对重的质量、机器编号等）原件 5 随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、电梯机房井道布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件 6 设备安装调试记录原件7 电梯设备检验记录、运行许可证原件 8 国家特种设备档案复印件 9 其它相关资料六设备资料---消防系统 1 消防设备购买安装合同复印件 2 消防设备制造、安装单位、维护单位资料复印件 3 消防设备产权所有者及用户的名称和地址复印件4 消防自动报警、消防广播、消防栓、消防喷淋等设备参数（型号、数量、水泵额定功率、扬程等）原件5 随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件6 设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录复印件7 消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录复印件8 消防验收合格证书复印件9 其它相关资料七设备资料---弱电系统 1 弱电系统设备购买、安装合同复印件 2 弱电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件 3 弱电系统设备参数（系统、型号、规格、数量）原件 4 弱电系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件 5 弱电系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、智能化等设备国家许可使用证明原件 6 宽频接入协议复印件 7 有线电视及电话协议复印件四、试述发生火灾应采取的措施（10分）答：人们的活动场所很广泛，不同的场所发生火灾后需要采取的逃生方法各有不同，只有根据不同场所的特点选择相应的逃生方法，才有可能在生命受到威胁时逃脱火魔给你带来的劫难。
[实用参考]《物业管理概论》习题与答案
![[实用参考]《物业管理概论》习题与答案](https://img.taocdn.com/s3/m/8b6e62a4680203d8ce2f24b2.png)
《物业管理概论》一、名词解释1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。
3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。
4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。
5、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权，并实际使用物业的人。
8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。
9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到物业的有效毛收入。
10、净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。
11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。
12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失，则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。
13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货币。
14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
11级--物业概论--B--答案
2011－2012（1）物业管理概论试卷11级物业管理、楼宇智能化专业试卷(2)答案一、单选题(每题只有一个最佳答案，每题1分，共10分，答案必须写在下表内，写在题中不得分。
)二、多选题(每题有两个或两个以上正确答案，多选或少选均不得分；每题2分，共30分，答案必须写在下表内，写在题中不得分。
)三、名词解释（每题4分，共16分。
）1、物业物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地2、物业管理物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理。
维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
3、业主大会是由全体业主组成的，决定物业重大管理事务的业主自治管理组织四、简答题（每题7分，共28分；请简要回答各题。
）1、物业管理专项服务与特约服务的联系及区别有哪些？1)联系：特约服务是专项服务的个例，是专项服务的补充和完善。
当物业小区中，有较多的住用人需要某一项特约服务时，物业管理企业可将此项服务列入专业服务范围。
2)区别：●收费方式不同●服务对象不同●提供服务的方式不同2、物业管理的作用有哪些？●能创造优美、安全、舒适、和谐的环境；●方便居民的生活；●能延长物业寿命，使物业保值增值；●物业管理能克服“重建轻管”的思想；实行物业管理，有利于吸引外资，促进对外开放。
3、物业承接查验的主要内容有哪些？•物业资料•物业共用部位•共用设备设施•园林绿化工程•其他公共配套设施4、简述业主入住的流程1)业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认2)验房，填写《验房单》并由业主签字确认3)填写《业主基本信息登记表》4)收费并签订相关合同、协议5)领取房屋钥匙6)将入住资料归档五、综合题（共20分。
）某小区居住在十层的业主顾某，擅自将其购买并居住的房屋“一卫改两卫”。
在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业物业管理概论5附参考答案
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业考试科目:《物业管理概论》一、大作业题目（内容）：一、简述物业管理的基本内容。
（10分）答：物业管理方案的基本内容主要包括招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序、组织架构与人员配置、管理制度的制订、档案的建立与管理、早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述、费用测算与成本控制、管理指标与管理措施、物资装备与工作计划等。
二、简述物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点。
（10分）答：物业管理企业在施工阶段的参与主要是加强对建设工程质量的监理，以保证工程质量。
物业管理企业参与工程质量监理主要包括：（1）应选派有关专业人员参与工程施工质量管理。
（2）要尽可能全面收集资料，熟悉物业的各部分，为日后管理作准备。
（3）对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审。
（4）工程施工中按国家有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。
三、简述竣工验收与接管验收的区别。
（10分）答：物业管理接管验收应收资料楼宇接管移交资料目录序号名称样式一项目建设资料1 《国家建设征用土地通知书》及红线图复印件2 同意使用土地通知书复印件3 建设用地批准书复印件4 固定资产投资许可证复印件5 建设工程规划许可证复印件6 市规划局《建设工程报建审核书》复印件7 规划报建图复印件8 建筑设计防火审核意见书复印件9 物业各分项工程设计方案复印件10 建设工程规划验收合格证复印件11 建设工程竣工验收质量认定书复印件12 建筑工程竣工消防审核意见书复印件13 单位工程质量综合评定表复印件14 工程建筑埋放线、验线、验收意见书复印件15 公共安全技术防范工程设施使用证复印件16 通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告复印件17 供水协议书复印件18 供用电合同复印件19 同意供电通知复印件20 申请门牌呈批表复印件21 通邮申报表复印件22 其它相关资料二物业产权资料1 拆迁资料复印件2 销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）复印件3 其它相关资料三建筑工程技术资料1 地质勘察报告复印件2 工程合同及开、竣工报告复印件3 建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）原件4 图纸会审记录复印件5 工程设计变更通知(包括质量事故处理记录) 复印件6 隐蔽工程验收签证复印件7 沉降观察记录复印件8 竣工验收证明书复印件9 主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）复印件10 新材料、构配件的鉴定合格证书复印件11 砂浆、混凝土试块试压报告复印件12 建筑竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、电、防雷、弱电、设备安装、附属工程及隐蔽管线等）原件13 其它项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）原件14 各分项工程施工单位资料复印件15 各分项工程/隐蔽工程验收表/测试报告复印件16 其它相关资料四设备资料---供电系统1 供电系统设备购买、安装合同复印件2 供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件3 供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件4 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）原件5 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料（安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）原件6 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件7 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、运行许可证原件8 配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证等）原件9 灯具、末端用电器具资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件10 配套装置、仪表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件11 其它相关资料五设备资料---给排水系统1 给排水系统设备购买、安装合同复印件2 给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件3 给排水系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件4 水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）原件5 设备随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件6 设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录原件7 主要材料和制品的合格证或试验记录复印件8 配套装置、仪表、水表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件9 水、暖、卫生器具检验合格证书；原件10 其它相关资料六设备资料---电梯系统1 电梯设备购买安装合同复印件2 电梯制造、安装单位、维护单位资料复印件3 电梯产权所有者及用户的名称和地址复印件4 电梯设备参数（型号、数量、额定载重、额定速度、乘客数、电梯行程、层站数、轿厢及对重的质量、机器编号等）原件5 随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、电梯机房井道布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件6 设备安装调试记录原件7 电梯设备检验记录、运行许可证原件8 国家特种设备档案复印件9 其它相关资料六设备资料---消防系统1 消防设备购买安装合同复印件2 消防设备制造、安装单位、维护单位资料复印件3 消防设备产权所有者及用户的名称和地址复印件4 消防自动报警、消防广播、消防栓、消防喷淋等设备参数（型号、数量、水泵额定功率、扬程等）原件5 随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件6 设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录复印件7 消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录复印件8 消防验收合格证书复印件9 其它相关资料七设备资料---弱电系统1 弱电系统设备购买、安装合同复印件2 弱电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件3 弱电系统设备参数（系统、型号、规格、数量）原件4 弱电系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件5 弱电系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、智能化等设备国家许可使用证明原件6 宽频接入协议复印件7 有线电视及电话协议复印件四、试述发生火灾应采取的措施（10分）答：首先要看发现火情时其程度有多大和火情性质，一般的小火情，如果能自救的情况下首先要自救，电器着火要先切断电源，油锅或气体着火先断掉火源、气源，家具或日用品着火可用水扑救；如果火情再大一点，按目前家庭防火条件可能就不能自救了，首先人要出去，再打119请求灭火，千万不要开窗，那样会加大火势。
物业管理期末考试卷选择题及答案
物业管理期末考试卷选择题及答案物业管理期末考试卷选择题及答案在生活中，物业管理人员是必须掌握相关的管理知识的，那么，物业管理知识的期末考试题目是什么呢?下面是店铺为你整理的物业管理期末考试卷，希望对你有用!物业管理期末考试卷选择题1、写字楼、酒店属于__B___物业。
A、居住C、工业B、商业D、其它用途2、物业管理起源于19世纪60年代的___B__。
A、美国B、英国C、法国D、香港3、环境卫生、绿化管理属于__A___。
A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务4、我国内地第一家物业管理公司是__B___年成立。
A、1971年B、1981年C、1991年D、1988年5、物业管理企业属于物业管理市场的___C__。
A、市场客体B、市场运作环境C、供给主体D、需求主体6、__B___是为物业管理工作配套服务的专门机构。
A、房地产开发企业B、物业管理企业C、业主委员会D、专业服务公司7、物业管理的必须进行__D___。
A、选聘物业管理企业B、物业接管验收C、房屋维修管理D、物业管理人员的选聘和培训8、物业管理市场的是__C___。
A、物业使用权B、物业所有权C、物业管理服务D、物业管理权9、业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为__A___的物业管理。
A、以管理服务为主B、以经营代理为主C、出租经营与管理服务并重D、人性化10、___B__是物业管理市场中的协调主体。
A、业主委员会和居委会B、政府行政主管部门和物业管理协会C、开发商D、专业服务公司11、物业的接管验收包括__B___物业的接管验收。
A、新建和在建B、新建和原有C、在建和原有D、原有和初建12、物业管理协会是依法自愿组成的__B___社会团体法人。
A、行政性B、行业性C、地区性D、指定性13、物业管理的全面正式启动以__D___为标志。
A、业委会成立B、物业的竣工验收C、用户入住D、物业的接管验收14、是__B___对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一A、工商主管部门B、房地产行政主管部门C、政府部门D、物价主管部门15、按公司法规定，物业公司设立须向__B___进行注册登记，领取营业执照方可开业。
物业管理期末试题及答案
物业管理期末试题及答案一、选择题1. 物业管理的主要目标是：A. 提高物业的价值B. 实现物业的盈利C. 改善物业的居住环境D. 增加物业的出租率答案：C. 改善物业的居住环境2. 物业管理公司的职责包括以下哪些方面：A. 维修和保养B. 管理财务C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是3. 物业管理的方式主要有以下几种：A. 自主管理B. 委托管理C. 混合管理D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是4. 物业服务流程包括以下哪些环节：A. 入住交接B. 设备维修C. 安全巡查D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是5. 物业管理费用可以通过以下哪些途径收取：A. 月度固定费用B. 按楼层面积比例收费C. 按住户人头数收费D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是二、简答题1. 请简述物业管理的基本原则。
答案：物业管理的基本原则包括：法定原则，即遵守相关法律法规；公平原则，保证服务公平公正；透明原则，管理方式和费用收取应该透明；协商原则，与业主进行有效的沟通和协商；安全原则，确保小区的安全；效益原则，追求物业管理的经济效益。
2. 请简述物业管理公司的主要职责。
答案：物业管理公司的主要职责包括：维护和管理物业设施；制定物业管理规章制度；协调物业内部关系；保障业主权益；负责物业资金管理和财务报表；组织小区活动和社区建设；解决小区内的纠纷和问题；定期进行安全巡查和保障居民安全。
3. 请简述物业管理服务流程。
答案：物业管理服务流程包括以下环节：入住交接，即将新居民引导入住并进行交接手续；设备维修，包括设备维护和故障处理；安全巡查，定期巡查小区内的安全隐患；客户服务，提供居民的相关服务需求；投诉处理，及时解决居民的投诉问题；费用收取，按照约定的费用标准收取物业管理费；开展社区活动，组织丰富多彩的社区活动，促进居民之间的交流。
三、论述题请根据你对物业管理的理解，阐述你认为现代物业管理要注重解决的几个关键问题，并提出你认为的解决方法。
a物业管理概论
a物业管理概论第一篇：a物业管理概论江南大学现代远程教育考试大作业考试科目:《物业管理概论》大作业题目（内容）：一、简要回答下面问题。
（40分）1、简述物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点。
（10分）答：1.应选派有关专业人员参与工程施工质量监理；2.要尽可能全面地收集物业的各种资料，同时熟悉各个部分，为日后管理作充分的准备；3.按国家规定的技术标准，对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审；4.工程施工中按国家现行有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。
2、简述竣工验收与接管验收的区别。
（5分）答：首先，性质不同。
竣工验收是政府行为。
接管验收是企业行为，是根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行的质量验收；其次，竣工验收与接管验收所处的阶段和作用不同。
竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程；竣工验收合格后，标志着物业可以交付使用。
接管验收是在竣工验收之后进行的再验收，接管验收一旦完成，标志着物业正式进行使用阶段。
第三，在竣工验收和接管验收中物业管理企业的参与与职责不同。
竣工验收时，物业管理企业只是参加者。
而在接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接的责任关系。
3、简述在物业维修基金中包含的房屋共用部位和共用设施维修基金的使用范围。
（10分）答：维修基金专项于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造，不得挪作他用。
房屋共用部位、共用设施设备属于人为损坏的，其维修、更新费用应当由责任人承担。
共用部位包括房屋主体结构（包括基础、墙体、柱、梁、楼板、屋顶）、楼梯间、电梯间、共用门厅、走廊通道、户外墙等。
共用设施设备包括物业管理小区内道路、绿地树木、消防设施、下水管道、电梯、安防设施等。
4、简述早期介入概念以及早期介入与前期物业管理的区别（5分）答：物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布臵、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。
第2章 物业管理基础概论答案
第2章物业管理基础概论本章复习思考题一、填空题1．业主业主自治管理组织2．首次业主大会会议业主大会定期会议临时业主大会会议3．新建商品住宅出售50%以上公有住宅出售额30％以上第一套房屋交付业主使用满2年。
4．业主委员会5．专有所有权共有所有权成员权二、选择题1.A2.ABC3.AB4.D5.B三、判断题1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√四、简答题1.建筑区分所有权是指建筑物按照单元划分并出售后，在单元所有者之间形成的财产关系，包括专有所有权、共有所有权和成员权三个方面。
2. 略3. （1）制定和修改业主大会议事规则；（2）制定和修改管理规约；（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（4）选聘和解聘物业服务企业；（5）筹集和使用专项维修资金；（6）改建、重建建筑物及其附属设施；（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
4. （1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（4）监督管理规约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责；（6）执行业主大会通过的各项决议，接受广大业主的监督；（7）对业主开展多种形式的宣传教育；（8）接受政府行政管理机构的监督指导，执行政府部门对本物业的管理事项提出的指令和要求；（9）业委会做出的决定不得违反法律、法规政策，不得违反业主大会的决定，不得损害业主的公共利益。
5.权利：根据宪法和法律，专有权人对专有部分享有占有权、使用权、收益权、处分权、装修改良修缮权、排他性权利以及相邻权(使用其他专有人的专有部分的权利)。
义务：（1）按建筑物的本来用途和目的使用专有部分的义务。
（2）维护建筑物安全和整体美观的义务。
（3）独立承担专有部分的维修责任及费用的义务。
（4）不得随意变更通过专有部分的水管、电线、电话线、煤气管道等各种管线，并维持其正常使用的义务。
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2015-2016学年上学期期末考试《物业管理概论》试卷（A卷）1．物业管理招标答：物业管理招标是指物业业主或开发商根据市场及物业管理的需要，提出一定的标准条件，向社会或者若干特定的物业服务企业发出投标邀请，并采取科学方法进行分析和判断，最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业前期服务合同或物业服务合同的过程。
2．商业物业答：商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所，不仅有多家零售商店、专业商店，还有各种服务业、娱乐场所、银行等，它是一种出租房产（摊位）供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。
3．其他类型物业答：其他类型物业主要是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。
4．全面质量管理答：全面质量管理，就是企业全体人员及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。
二、单项选择题（每题1分，共10分）1、物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（ B ）。
A.准备接管验收B.对项目的配套设施提出意见C.监督项目的工程质量D.拟订日后的物业管理方案2.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）。
A.固定性B.耐久性C.多样性D.高值性3.招标人采用邀请招标方式的，应当向（ B ）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。
A.2B.3C.4D.54.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ）。
A.要约邀请B.要约准备C.要约D.承诺5.下列属于违约责任中的采取补救措施是( C )。
A.赔偿损失B.更换C.继续履行D.违约金6.物业服务合同不是( D )。
A.诺成合同B.有偿合同C.双务合同D.实践合同7.（ B ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。
A.招标方将招标文件卖给投标人B.在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商C.评标过程中没有召开现场答辩会D.拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件8.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ）。
A.要约邀请B.要约准备C.要约D.承诺9.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规10.物业管理的主要内容不包括（ A ）。
A.财务管理B.保洁管理C.环境管理D.车辆管理三、多项选择题（每题2，共10分）1、物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（ ABCD ）。
A.收集相关资料B.组织技术力量C.了解物业管理对物业的基本要求D.确定工作方法2.下列阐述是正确的有（ ACD ）。
A.业主是物业的主人B.许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的根本问题3.“零缺陷”的四项基本原则是（ ABCD）。
A.明确需求B.做好预防C.一次做对D.科学衡量4.2000年版IS09000族标准的指导思想是（ABCD ）。
A.应与ISO 14000环境管理标准保持一致B.应建立在“过程模式”的基础上C.应能根据组织的具体情况进行剪裁D.应方便使用，易于理解，语言和术语应精炼5.物业服务企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ABCD），从而不断地提高服务质量。
A.改进服务态度B.创新服务办法C.扩大服务范围D.开拓服务项目四、判断题（每题1分，共10分）1.绿地和道路不属于物业的范畴。
（×）2.物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。
（√）3.物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。
（×）4.在物业管理中，物业服务公司始终处于主导地位，是管理的主体。
（）5.加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。
（×）6.订立合同当事人是自然人的，应当具有完全民事行为能力。
（×）7.受要约人一般是特定的，但有时要约人也可以向不特定人发出要约。
（√）8.凡是以欺诈、胁迫的手段订立的物业服务合同都是无效合同。
（×）9.物业服务合同无效并不影响合同中独立存在的有关争议解决方式的条款的效力。
（√）10.合同当事人一方违约，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照违约方承担违约责任，也可选择依照其他法律要求其承担侵权责任。
（√）五、简答题（每题5分，共20分）1.前期物业管理有哪些工作内容？答：前期物业管理的具体工作内容包括上岗人员培训计划的制定和实施、新建物业的接管验收，接待业主或使用人入住，建立物业管理档案，设计管理模式，制定物业管理方案和管理制度，测算和收取物业管理服务费用，与业主和使用人建立联络关系，向业主和使用人说明房屋及其附属设备设施的功能和使用注意事项，监督和管理业主和使用人的室内装饰装修，策划并开展综合经营服务，自行提供或选聘专业机构提供房屋及其附属设备设施的养护维修服务、安全管理服务和环境保洁与绿化美化服务，协助业主和建设单位筹备成立业主大会，与街道、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等行政主管部门进行联络、沟通与协调等。
2业主有哪些权利和义务？答：业主在物业管理活动中，享有下列权利：按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会成员，并享有被选举权；监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。
业主在物业管理活动中，履行下列义务：遵守管理规约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；按照国家有关规定交纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。
3简述物业服务企业的权利与义务。
答：1.物业服务企业的权利有：物业服务企业应当根据有关法律法规、物业服务合同和物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，结合实际情况，制定管理办法；按照物业服务合同和管理办法实施管理；按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用；有权制止和向有关行政主管部门汇报违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规和规章制度的行为；有权要求业主委员会协助履行物业服务合同；可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目；可以接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的委托代收相关费用；有权将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业；经业主大会的允许，可以实行多种经营。
4.简述物业服务企业的一级资质等级标准的内容。
答：（1）注册资本人民币500万元以上；（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；（4）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：多层住宅200万平方米；高层住宅100万平方米；独立式住宅（别墅）15万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。
（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
六、物业文本写作（1题，每条2分，共10分）1、请给住宅小区写五条温馨提示语。
七、管理方案设计（每题10分，共20分）1、一天晚上，中海雅园雅士阁某业主运来不少装修材料。
业主叫了装修工人好几次，他们才下来搬运材料。
业主一走，装修工头就跟护卫员商量，要等第二天再搬，由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。
装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。
请设计一个管理方案：假设你就是那名护卫，当时你孤身一人，用什么样的办法把这些工人留下来清扫垃圾？答：检查他们的装修出入证,拿到装修出入证后,护卫员提出先把垃圾打扫干净,才能把证件还给他们(这样就有了制约对方的办法)。
装修工头会恼羞成怒，可能会有过激行为，护卫员冷静的对他们说:"想到后果了吗?我看你们还是先给业主打个电话,问他我这样处理对不对。
"(业主较之装修人员了解和支持物业管理,请他们的东家出来说话,比我们说话更有分量)。
纠正违反物业管理规定的行为,不能一味来软的，也不能一味动硬的。
在对方迫不得已纠正时,尤其应当注意适可而止,见好就收,这样不至于结怨,便于以后的工作。
2、试述物业管理投标书的编写要求。
答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：（1）针对性。
投标的目的就是为了在招标活动中成功。
因此在编写标书、确定方案时，一定要有针对性，为保证自己的竞标方案具有针对性，需做好如下工作：①现场调查。
②分析研究。
③拟定管理方案。
投标书的编写，应该有的放矢，针对性强，能够增加评标专家对该企业物业管理水平的了解。
（2）可操作性。
①标书中要根据目标物业的具体情况提出切实可行的物业管理方案和措施，要充分考虑到管理服务对象的接受程度。
②标书中所提出的管理方法和措施要与现行的法律、法规相一致。
③所提的管理方案，必须在经济（管理费的收支）上基本平衡。
（3）体现企业的优势和专业水平。
①针对目标物业的某个特色来展现自己的优势。
②物业管理企业都重视发挥自己专长。
（4）深刻理解业主的意愿。
投标的目的是取得目标物业管理权，因此，在编写投标书时，一定要按招标书提出的要求来组织方案设计，尽量使所做的标书得到评委的接受或认可。
2015-2016学年上学期期末考试 《物业管理概论》试卷（A 卷）5分，共20分）．物业管理招标 ．商业物业 ．其他类型物业 ．全面质量管理1分，共10分）2分，共10分）四、判断题（每题1分，共10分）五、简答题（每题5分，共20分）1前期物业管理有哪些工作内容？答：2业主有哪些权利和义务？答：3简述物业服务企业的权利与义务。
答：4.简述物业服务企业的一级资质等级标准的内容。
答：六、物业文本写作（1题，每条2分，共10分）1、请给住宅小区写五条温馨提示语。