山东省2004年导游考试《导游业务》试题及答案下载
导游业务练习题（附答案）
导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
2004年山东省全国导游资格证考试《导游实务》试题
一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分)1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照()的内容和标准实施。
A.旅游合同B.事前约定C.导游服务质量标准D.《旅行社管理条例》2.导游人员的主要业务是从事() 。
A.交流文化B.经济创收C.接待游客D.宣传促销3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有()的性质。
A.社会性B.涉外性C.服务性D.文化性4.导游服务的()特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高5、取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年B.两年C.四年D.五年6.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是()的主要职责之一。
A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点讲解员7.()是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A.爱国爱企，自尊自强B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务8.托马斯•库克在()的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年9.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由()来分配他们的住房。
A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员10.地陪在接团时，应提前()分钟抵达交通港口。
A.10 B.20 C.30 D.6011.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。
A.马上报告给旅行社B.马上向领队赔礼道歉C.马上向旅游者赔礼道歉D.马上想办法分清责任12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前()小时确认机票。
A.12B.24C.36D.7213.导游如果在机场未接到应接的散客，要与()配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
山东省年度导游资格考试《导游业务》试题(doc 28页)
山东省年度导游资格考试《导游业务》试题(doc 28页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑2006年山东省导游资格考试《导游业务》试题一、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡上。
本题共同50小题，每题 0.5分，共25分.）1．导游人员向游客提供服务的领域被称作_________。
A．导游服务领域B．旅游服务领域C．旅游接待过程D．导游服务范围2．1980年6月27日国务院正式批准 _________成立。
A．中国国际旅行社总社B．中国旅行社C．中国青年旅行社D．中国现代旅行社3．现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是_________。
A．旅行社B．旅游饭店C．旅游交通D．旅游景区景点4．按业务范围划分，导游人员分为_________。
A．海外领队全程陪同导游专职导游兼职导游B．海外领队全程陪同导游地方陪同导游景点景区导游C．专职导游兼职导游景点景区导游全程陪同导游D．专职导游兼职导游地方陪同导游景点景区导游5．取得高级导游资格_________年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
A．三 B．四 C．五 D．六6．导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是_________。
A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识7．上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。
A．本人身份证、导游证和边防通行证B．本人护照、导游证和边防通行证C．本人身份证、导游证和边防通行证D．导游证、本人身份证和护照8．在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_________。
A．断然拒绝B．婉言拒绝C．耐心解释D．予以安排9．在景点示意图前，地陪应讲明_________。
A．浏览路线浏览所需时间开车的时间集合地点B．浏览路线浏览所需时间集合时间集合地点C．浏览所需时间集合时间集合地点开车的时间D．浏览所需时间浏览路线集合地点开车的时间10．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
导游资格考试《导游业务》试题及答案八
导游资格考试《导游业务》试题及答案八一、单项选择题1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( C )。
A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( B )。
A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg3、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车小时以前办理。
( C )A、24B、36C、48D、724、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价的退票费。
( B )A 、10%C、50%D、100%5、在旅游过程中，游客时，切忌急着抬或背着去医院。
( D )A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发6、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的付费。
( D )A、70%B、30%C、50%D、10%二、多项选择题1、在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有( AB )。
A、一般游客携带20千克物品B、小孩携带20千克物品C、一般游客携带30千克物品D、小孩携带10千克物品2、你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。
刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下：( ABC )。
B、包扎C、上夹板D、服用止痛药3、一篇精彩的导游辞能够( ABCE )。
A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象4、下列年龄的儿童中，岁儿童乘机可以购买半票。
( BC )A、1B、7C、10D、135、根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品是( )。
A、货币，首饰，合约，有价证券B、首饰，贵重衣物，现金，合约C、贵重衣物，食品，录像带，刀剪D、贵重衣物，有价证券，现金，录像带6、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的( BD )。
A、免费携带20公斤的行李B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票C、携带200毫升酒精D、携带20小盒火柴7、下列属于限制进出境的物品。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
导游理论(导游业务)复习题及参考答案
导游理论(导游业务)复习题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。
A、行李托运卡B、行李交运卡C、行李保险卡D、行李委托卡正确答案：B2、旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循( ）的原则，对客人礼让三分。
A、维护尊严原则B、符合法律法规的原则C、尊重游客的原则D、公平对待原则正确答案：C3、导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。
A、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国B、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益C、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客D、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：B4、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、偷窃B、九C、死亡D、钱正确答案：D5、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。
A、全陪B、地陪C、讲解员D、领队正确答案：D6、中国国际旅仃社的英文简称是（）。
A、CYTSB、CITSC、CTSD、CCTS正确答案：B7、“各位游客”这类称谓是导游语言中( )称谓。
A、亲密关系型B、交际关系型C、套用尊称型D、特别关系型正确答案：B8、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、长住型饭店B、会议型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：D9、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。
A、特种发货票B、许可证C、检验单D、通行证正确答案：A10、美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。
A、零B、金钱C、偷窃D、诅咒正确答案：B11、下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( ).A、遵序守时B、仪容整洁C、言行得体D、团结互助和睦相处正确答案：D12、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案
全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案一、单选题1 、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（）。
A、携带危险品的旅客B 、经安全检查了行李的旅客C 、携带禁用品的旅客D、拒绝接受检查的旅客2 、中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（） Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。
A、100B、160C、200D、2503 、中国旅行社的英文简称是（）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4 、中国国际航空公司的代码是（）。
A、CAB、SCC、MUD、CZ5 、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、（皇宫等），导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。
A 、3天B 、2天C、4天D、1天6 、一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（）。
A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证7 、一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。
A、五B、四C、三D、二8 、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚9 、云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京，内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（）。
A、准备好各站的沿途介绍B、负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔C、协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D、协助处理可能发生的旅游事故10 、夏天全国不少城市达到 40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。
A、104B、126C、132D、15811 、上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）。
A、沿途导游B、入店服务C、迎接服务D、等候游客12 、以下关于握手的说法中正确的是（）。
A、上下级之间，上级先伸手B、男女之间，男士先伸手C、接待来客时，客人先伸手D、长幼之间，晚辈先伸手13 、导游和司机合作的正确方法是（）。
04年资格考试题及答案
二OO四年全国导游人员资格考试(河北地区)《旅游政策法规与职业道德》试题一、单项选择题(每题1分，共25分)1．2004年9月16日至19日，中共十六届四中全会审议通过了（）A．《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》B．《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》C. 《全国经济普查条例》D．《公开选拔党政领导于部工作暂行规定》2．在第28届奥运会上，我国体育健儿以( )枚金牌的优异成绩，居奥运会金牌榜第( )位。
A．34，一，B．32，二， C. 28，三， D.30，二，3. 邓小平理论的精髓是( )A．解放思想，实事求是 B. 以“三个有利于”为标准 C. 以经济建设为中心 D. 坚持改革开放4．“三个代表”重要思想的本质是（）A. 提高人民的物质文化生活水平B. 立党为公，执政为民C. 解放和发展生产力D. 建设中国特色社会主义5．我国外交政策的基本立足点是（）A. 坚持把国家主权和国家利益放在首位B．坚持独立自主和不结盟C. 坚持加强同第三世界国家的团结与合作D．坚持反刘霸权主义，维护世界和平6．实行“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证是（）A．坚持一个中国的原则B．坚持两种制度C. 保证台湾、香港、澳门的高度自治和繁荣稳定D．坚持“一国两制”长期不变7.在社会主义旅游业职业道德的政治意识中，最为重要的是( )A．爱人民 B.爱劳动 C.爱社会主义 D. 爱国主义8．社会主义旅游业职业道德的核心意识是( )。
A. 爱国主义的政治意识B．敬业意识C．全心全意为旅游者服务的服务意识D．无私奉献的乐业意识9．中华人民共和国的根本制度是( )。
A．民主集中制制度B．人民民主专政制度C．人民代表大会制度 D.社会主义制度10．某高校学生小刘向某饭店发送电子邮件, 预订了一套客房。
该合同属于( )A．口头合同B．书面合同C. 以信件的形式订立的合同 D.以合同书的形式订立的合同11．当事人订立合同，采取( )方式。
导游业务考试及答案
《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。
B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
B 3. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。
B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。
A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。
B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。
导游业务考试题及答案
导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。
当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。
A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。
A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。
2004年山东导游资格考试导游业务真题及答案
2004年山东导游资格考试导游业务真题及答案 一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分) 1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。
A．旅游合同 B．事前约定 C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》 2．导游人员的主要业务是从事（）。
A．交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销 3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（）的性质。
A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性 4．导游服务的（）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．关联度高 5、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A．一年 B．两年 C．四年 D．五年 6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（）的主要职责之一。
A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员 7．（）是社会主义旅游职业道德基本的道德规范。
A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 8．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的早体现。
A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年 9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。
A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员 10．地陪在接团时，应提前（）分钟抵达交通港口。
A．10 B．20 C．30 D．60 11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。
A．马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任 12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。
导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案
导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案1、专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店是（）。
A、长住型饭店B、度假型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店答案：D2、《旅游景区质量等级的划分与评定》所依据的《景观质量评价细则》的评价项目除了资源要素之外，还有（）。
A、景观观赏价值B、景观市场价值C、景观社会价值D、景观科研价值答案：B3、地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（)。
A、继续在机场等待B、立即将情况报告接待社C、与司机商量返回D、立即将情况报告组团社答案：B4、一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。
A、有深度B、有品位C、故事性D、专业性答案：C5、从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一-种具有丰富表达力、生动形象的（）A、副语言B、口头语言C、态势语言D、书面语言答案：B6、导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的（）。
A、核心B、关键C、前提D、保障答案：C7、下列素质要求中，不属于导游素质要求的是（）。
A、较强的独立工作能力B、积极的进取精神C、广博的知识结构D、整洁的外表答案：D8、下列原则中，( )导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A、“合理而可能”B、公平对待C、符合法律D、尊重游客答案：A9、下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）。
A、疾病B、对方隐私C、兴趣爱好D、国家机密答案：C10、下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。
A、先把女子介绍给男子B、先把职位高者介绍给职位低者C、先把年长者介绍给年轻者D、先把主人介绍给客人答案：D11、《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。
A、资源特色与景区服务水平B、资源价值与景区设施配套C、资源要素与景观市场价值D、资源要素与景区环境质量答案：C12、旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游经历的体验B、加深游客对当地旅游风貌的了解C、加深游客对当地旅游资源的感知D、加深游客对当地旅游活动的感情答案：A13、导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。
2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。
3、字迹要清楚、工整，不宜过大,以防试卷不够使用.4、本卷共五大题,总分为100分。
一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( A )。
A 团体旅游和散客旅游B 全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C 豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D 观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当（ C ）.A 同餐厅联系，予以安排B 征求领队意见后酌定C 建议自行点菜，费用自理D 不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发（ B）。
A 一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B 一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C 港澳居民来往内地通行证D 港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( A）。
A严正驳斥 B 耐心解释 C置之不理 D 求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( B ) 。
A 导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( B ) 。
A 婉言拒绝B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意C 欣然同意D 首先向领导汇报7、旅游签证属于( C ) 。
A外交签证 B礼遇签证C普通签证 D 公务签证8。
一篇欢迎辞不包含以下哪项内容（D )。
A 介绍自己及所属单位 B介绍司机C 预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( B）。
A。
虚实法 B.画龙点睛法C.悬念法D.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
2004年山东省导游资格考试试题《导游业务》试题
2004年山东省导游资格考试试题《导游业务》试题后来经多方联系，才见到了地陪小王。
事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。
事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。
事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。
小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。
1．全陪的主要职责是（）。
A．联络B．组织协调C．处理问题D．宣传调研2．在事件一中，小于遇到了（）事故。
A．误机B．漏接C．空接D．错接3．出现交通事故，需要拨打（）。
A．110B．119C．120D．1224．对事件二，小于应该（）。
A．如果条件允许，予以满足B．婉言拒绝C．告之其房费自理D．耐心劝说他取消此要求5．在事件四中，导游员的寻找工作主要有（）。
A．导游员应立即向其他游客了解情况B．小于留下照看游客，小王去找C．向景区管理部门求助D．若还未找到，要报告给旅行社导游资格考试试题《导游业务》试题答案一、单项选择题1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A二、多项选择题1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19AB CD20CD21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC 30CD31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39AB CD40AD41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49 ABCD50BCD51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59AB C60BCD61ABD62ABD63AC64BCD65BD三、判断题1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B 61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B 四、综合分析题（一）1AB2BC3ABCD4D5AD（二）1ABCD2B3D4AC5ACD。
山东省2004年导游考试《导游基础知识》试题及答案
一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)1．我国现存最早的一部医书是。
A．《神农本草经》B．《黄帝内经》 C．《齐民要术》 D．《本草纲目》2．有“白衣民族”之称的是。
A.朝鲜族 B．蒙古族 C．回族 D．满族3．湖南省张家界是有名的地貌类型，是世界自然遗产。
A.丹霞 B．岩溶 C．张家界 D．火山4．我国最大的咸水湖是。
A．洞庭湖 B．太湖 C．洪泽湖D．青海湖5．黄河流经青海、四川、山西、河南、山东等九省区，注入。
A.东海 B．渤海 C．黄海 D．南海6．素有“北方代表菜”之称的是。
A．湘菜 B．粤菜 C.鲁菜 D．淮扬菜7．历史上许多皇帝，如秦始皇、汉武帝等，都要登祭祀天地，称为封禅大典。
A.泰山 B．黄山 C．衡山 D．嵩山8．素有万里长城第一关之称的是。
A.居庸关 B．嘉峪关 C．娘子关 D．山海关9．台儿庄大战纪念馆位于我省的。
A.枣庄 B．淄博 C．聊城 D．潍坊10.被誉为“世界园林之母”的是。
A．中国园林 B．欧洲园林 C．伊斯兰园林 D．古埃及园林11．科罗拉多大峡谷位于。
A.美国 B．加拿大 C.日本 D．英国12．是中国的本土宗教。
A.佛教 B．基督教 C.道教 D．伊斯兰教13．苏州拙政园的浮翠阁，引自诗中的“三峰已过天浮翠”。
A．李白 B．苏东坡 C．王维 D．白居易14.世界最大的鳄鱼饲养场位于。
A．韩国 B．新加坡 C．日本D．泰国15.我国现存年代最早的砖塔是。
A．应县木塔 B．嵩岳寺塔 C．西安大雁塔 D．妙应寺白塔16．是山东省最大的淡水湖。
A.东平湖 B．马踏湖 C．微山湖 D．蜀山湖17．贫而好学，笃于存仁，被后人称为“复圣”的是。
A．曾子 B．颜回 C．墨子 D．左丘明18．我国第一部编年体历史著作是。
A．《左传》 B．《国语》 C．《论语》 D．《春秋》19.历史上曲阜曾是故城。
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山东省2004年导游考试《导游业务》试题及答案下载一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。
A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》2．导游人员的主要业务是从事。
A.交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有的性质。
A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性4．导游服务的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．关联度高5、取得中级导游人员资格年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年 B．两年 C．四年 D．五年6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是的主要职责之一。
A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员7、是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务8．托马斯•库克在的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由来分配他们的住房。
A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员10．地陪在接团时，应提前分钟抵达交通港口。
A．10 B．20 C.30 D．6011．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。
A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前小时确认机票。
A．12 B．24 C．36 D．7213．导游如果在机场未接到应接的散客，要与配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机14．带单个散客游览景点，导游最好采用的方式进行讲解。
A.介绍 B．对话 C．提问 D．回答15．导游人员在送散客时，必须在送站前小时与之确认送站时间和地点。
A．12 B．24 C．36 D．7216．服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化17．人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自动机。
A.身心动机 B．社会动机 C．文化动机 D．经济动机18．总体看，导游员在旅游活动的阶段的工作最为艰巨。
A.准备 B．初期 C．个性表露 D．旅行结束19．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用以消除游客的不满。
A.人物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法20．审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的。
A．动静关系 B．空间距离 C.空间角度 D．心理距离21．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为。
A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法22．在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。
A.言之有据 B．言之有物 C．言之有情 D．言之有理23．一旦发生误机事故，导游员首先应该。
A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社 D．通知下一站做调整24．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行。
A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥25．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向索赔。
A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关26，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要。
A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警 C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪27．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前小时提出方可换餐。
A．1 B．2 C．3 D．428．在通关时，“绿色通道”的标志为。
A.绿色正方形 B．绿色正五角形 C．绿色正六角形 D．绿色正八角形29．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为。
A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元30．根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。
A.安全需要 B．社交需要 C．受尊重的需要 D．自我实现的需要31．旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源的特征。
A．多样性 B．可创新性 C．永续性 D．地域性32．旅游业的根本性质是：它是一项的产业。
A.综合性 B．服务性 C．劳动密集型 D．环境密集型33．从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是。
A.亚洲 B．欧洲 C、美洲 D．大洋洲34．我国于加入世界旅游组织。
A．1979年 B．1983年 C.1986年 D．1988年35．太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为。
A．IHA B．IATA C.UFTAA D．PATA36．世界旅行社协会联合会总部设在。
A．马德里 B．布鲁塞尔 C．巴黎 D．纽约37．旅行社最主要的性质是。
A.赢利性 B．文化性 C.社会性 D．协调性38．按规定，团体旅游包价一般由人以上组成。
A．9 B．10 C.12 D．1539．选择性旅游按照旅游产品形态又称为。
A.组合旅游 B．小包价旅游 C.零包价旅游 D．单项服务40．礼节、礼貌的核心是。
A.遵守社会公德 B．讲文明 C.懂礼貌 D．尊重人41．属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。
A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于。
A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称43．北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为。
A．7日晚20点 B．7日晚23点 C.8日凌晨3点 D．8日凌晨5点44、15公里约等于英里。
A．5 B．7 C.9 D．1245．欧元纸币的最大面值为。
A．50欧元 B．100欧元 C.200欧元 D．500欧元46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。
A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行47．铁路方面规定，身高在的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．4米48．2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于。
A．11．1°F B．36°F C.431°F D．68°F49。
外国旅游者在中国境内犯法，要受到的制裁。
A．国际法 B．中国法律 C．所属国的法律 D．国际公法50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后分钟仍不声明时，按无票处理。
A．10 B．20 C．30 D．6051．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要。
A.坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团成员的意见 D．婉言拒绝52．对于从事第三产业的人员尤为重要。
A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务53．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。
A．听之任之 B．给予协助 C．断然拒绝 D．婉言拒绝54．旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有特征。
A．社会学 B．美学 C、经济学 D．行为学55．根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是。
A．1：3 B．1：5 C．1：7 D．1：1056．海外旅游者携带金银及其制品的数量应以为限。
A.海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定57．发给负有特殊外交使命的人员的护照为。
A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照58．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由支付。
A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团59．旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则。
A.原合同继续生效 B．应另签合同 C．无须合同 D．可用原合同，也可新签合同60、旅游业在国民经济产业链条中处于的位置。
A.下游产业 B．中游产业 C．上游产业 D．基础产业二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)1．下列属于图文声像导游方式的有。
A.景点介绍册页 B．导游机器人 C.旅游纪念品 D．导游员2．导游服务工作复杂多变，主要体现在。
A.游客需求多种多样 B．服务对象复杂 C.人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染3.目前，外语导游人员的主要服务对象是。
A．入境旅游的外国游客 B．在我国工作的外国人 C.出境旅游的中国公民 D．港澳台同胞4，导游服务的枢纽作用主要表现在。
A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右5．要求导游人员身心健康主要包括。
A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静6．以下项目中，属于《全陪日志》的内容。
A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有。
A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李3．散客导游服务的类型主要分为。
A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务9，某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。
A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。
A．工作方法相同 B．工作对象相同 C.工作任务相同 D．工作目标相同11．导游服务集体建立良好关系的前提是。
A．平等互利 B．不卑不亢 C，互不干涉 D．互守信用12、与不合作的领队共事，导游应采取的适当方式与之斗争。
A.有理 B．有情 C．有利 D．有节13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有。
A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D.相互学习，勇担责任14．下列均属于导游员的超常服务。
A．记住旅游团团员的姓名 B．旅行中为游客背包 C．帮助游客寻找失散的亲人 D、导游讲解15．旅游者初到旅游目的地，心态表现尤为突出。