市场部评审流程图
市场部工作流程图及样品制作流程图
业务经理 财务会计
11. 货款到账跟进与 沟通
INVOICE 货款 客诉邮件或报告
款是否到帐， 如在合理的时间内没有收到货款要及 时和客户沟通，保证货款及时到帐； 12.跟进客户投诉记录， 会同品质/生产等相关单位 寻找原因及解决方案， 每年度对客户进行满意度调 查分析。
业务经理 品质主管
12.客户投诉处理 客户满意度调查
7.1 仓库部根据市场部的样品订单明细及要求安 排样品出库， 送货或由市场部将样品快递给客户确 市场部 仓库部 品质部 样版房
7.样品交付与 客户反馈
合格样品、样品订单 明细 送货单、客户反馈意 见
认； 7.2 市场部将客户样品反馈意见转发给品质部及 样版房负责人， 如客户确认样品不合格， 则由市场 部重新下单按上述流程进行打样处理。
开单人员
单， 下达样品生产 计划
4.1 根据样品生产工单、样品生产计划、客户提供 样品生产工单、样品 样版房 生产部
4.样品生产
的相关资料， 由样版房主导生产各工序组长或技术 员协助进行打样，如涉及到需外协加工的，则由 PMC 安排跟进处理； 4.2 样版房负责整个样品从接单到入库的各个工 序/环节的跟进，品质要求把控及进度控制。
7.工程分析 生产工单制作
客户订单 生产工单
7.分析并确认产品 BOM 资料及生产工艺流程， 制作 生产工单下发给生产及相关协作单位；
业务经理 样品制作
8.PS 板及 PPS 板制 作及交付确认跟进
客户订单要求 签 PS 板及 PPS 板
8.跟进生产制作 PS 板及 PPS 板提交客户进行确认及 签署，并负责样板制作与确认期间的内外部沟通；
客户满意度调查表 客户投诉处理报告 客户满意度分析报告
市场部职责、制度和流程图
市场部职责/制度/流程总则1. 制定目的：为规本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规。
2. 适用围：公司销售及市场人员管理，均依照本规执行。
3. 销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。
4 .销售人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。
5. 销售人员应保证提供的信息准确完整.目录一、市场部部门职责 (4)二、市场部考核指标 (4)三、市场部职能、组织结构和部管理制度 (5)1、销售的职能定位与工作围 (5)2. 销售的组织结构与岗位职责 (5)3. 销售管理制度 (6)四、销售管理职能工作流程 (9)1、合同审批流程 (9)2、报价审批 (9)4、业务费用和销售提成 (10)5、项目实施 (10)6、二次开发需求 (10)一、市场部部门职责主要职责：达成全年销售指标；职责：1、完成销售指标；2、项目合同履约；3、客户款项回收；4、维护客户关系；5、发掘客户资源；6、发掘合作伙伴；7、跟踪竞争对手；8、反馈市场需求；二、市场部考核指标1、基本工作纪律2、业务素质3、合同金额4、销售收入5、销售成本6、客户数量7、潜在客户数量8、新开拓客户数量9、客户满意度10、销售人员的专业程度11、代理商的数量12、市场信息收集13、产品宣传能力14、协同及团队发展能力15、对产品改进拓展的贡献三、 市场部职能、组织结构和部管理制度1、销售的职能定位与工作围1.1 销售的定位 1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象1.2 销售的职能 1.2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓 1.2.3 销售款项回收 1.2.4 客户售前服务2. 销售的组织结构与岗位职责2.1 组织结构和岗位划分2.1.1 市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，客户经理，销售助理，市场助理。
2.1.2部组织结构见左图：2.2 岗位职责： 2.2.1市场总监： ● 确立销售目标，有时间限制的可衡量目标； ● 资源的配置，人力资源和资金等； ● 建立优秀的销售队伍●确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标 ● 建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤 2.2.2 区域经理● 说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；● 销售业务的支持 ● 销售业务的指导与控制 ● 完善区域销售网络机构的建设 ● 销售回款 ● 业务费用的控制 2.2.3 客户经理●客户开拓市场总监区域经理客户经理市场助理 销售助理●潜在客户维护●销售目标的完成●销售回款2.2.4 销售助理●协助区域经理、客户经理的销售工作●完善销售工具●客户资料库完善●客户需求整理●客户售后回访2.2.5 市场助理●协助市场总监的市场工作●配合销售工作●协助市场客户开拓●外部市场宣传●了解市场动向及需求●市场数据整理3. 销售管理制度3.1 销售报告制度3.1.1周工作报告●逐级报告制度，每周客户经理、销售助理、市场助理向映每周的工作完成情况、业务进展情况以及下周的工作计划。
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程图 (1)
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
市场部完整工作流程 ppt课件
市场部及地区销售经理审阅、修改
市场调研报告
市场部完整工作流程
出差后1、2 个星期
展览会计划
相关事宜 （如时间、地点）
财务预算
前1月至15日
与展会方联系 具体适宜
前
20
地区销售经理沟通（前3月至1月）
日
展会咨讯
至
10
日
市场部
给展会方提供
前18日至8日
市场部给相关部门发通知，请其协助
会前会议 前12日至7日公司简介、LOGO等
（包括进出口部、生产部、学术部、售后服务部）
前4日
会议物品准备
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
技术交流会议程
会议
第 一 天签到代理 Nhomakorabea照顾各自的客户
午餐
客户进入会场
会议
公司简介 技术优势 （Dr Hu) （学术部）
售后服务
融资
客户代表 产品演示
（售服部） （融资代表）
35
日
地区销售经理沟通（前2月至1月）
包括：收入（公司费用、赞助费）； 支出（公关公司、奖品等费用）
至
25 日
发放请柬
前 20 日
前20日
客户名单
市场部确认（前30日）客户名单 与代理商、混凝土协会联系（前35至25日）
请柬、回执、调研问 卷、会议议程的制作
分工明确，个人 明确各自职责
市场部给相关部门发通知，请其协助 （包括进出口部、生产部、学术部、售后服务部）
前7日
客户登记簿、代理商及 内部人员通讯录的制作
通知、确认 相关部门人员
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程图及具体流程The manuscript was revised on the evening of 2021市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作职责与工作流程图
市场部工作流程1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。
2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。
3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
三、各业务流程细化流程名称：市场调研策划流程流程代号：SC-0011、市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。
2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。
3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。
4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。
流程名称：市场调研流程流程说明：1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。
2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。
3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。
4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。
5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。
市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。
流程名称：市场推广策划流程1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。
2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。
3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。
流程名称：销售计划制订、审批流程 流程代号：SC-004流程说明：1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。
2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图是二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程图汇总
7.2制作成品按时完成率质量目标分析表。 》
销售岗位职责
批准：
报告移交给市场部
1.1接到生产部入库信息以及质量部成 品检验员出据的产品入库单、成品检验 报告
1《入库单》《成品检验报告 》
2.1对入库单上产品，核对规格型号、
数量等，确定无误，入成品库货位后， 2《入库单》
签收入库单。
3.1将已办理过入库手续的产品，对照
入库单的入库日期、产品规格型号、数
量等，建立入库台帐。
镇江均亚空调配件有限公司
文件名称：产品入库流程 责任部门/责任人
流程图
过程描述
编号：YJ-S-LC-006/A 修订次数：01-00 页码： 0/0
质量记录格式
颁布日期：2010-12
执行文件
1、成品库管员 2、成品库管员
3、成品库管员 4、成品库管员
1、接收产品的入库单
2、办理产品入库手续
3、建立入库台帐 4、将产品入库单、检验
3《成品库台帐》
产品过程控制程序文件 成品管理员岗位职责
4.1成品管理员将已办理过入库手续的 产品入库单及检验报告移交给市场部。
5、成品库管/市场部 6、成品库管员
7、市场部/销售
拟订人：
5、市场部接收 入库单、检验报告
6、入库成品及 成品库的管理
7、制作 产品按时、累计完成
5.1市场部接收入库单、产品检验报告。 5.2将入库产品信息输入电脑。
6.1对已入库成品，按成品外观防护作 业指导书，做好成品质量防护工作。 6.2按5S标准要求，对成品库内的卫生 做定期维护。对成品做好防盗工作。
销售员岗位职责
成品管统计出上月的合同按时完成率 6《成品按时完成率统计》
与产品有关的要求的评审程序流程图
订单或 合同的
执行
此订单或合同公司不参
NO
YES
是否有顾 客要求更
NO 合同执行或服
参与评审 合同执行或服
参与评审 合同执行或服
和评审流程图 质量部
参与评审
服务部
服务部与顾客 投诉、顾客反 馈等方面与顾
服务部与顾客 投诉、顾客反 馈等方面与顾
文件信息
1.总经理负责重大客户的需求 或合同评审的最终确定工作 。 2.销售部负责顾客需求的识别 、合同评审资料的准备及市 场可行性判定。
合同部就顾客反馈 进行评审
4.设计部负责顾客需求、合同 要求的技术可行性判定 5.生产部负责顾客需求、合同 要求的生产制造可行性判定 及设施设备的需求性计划 6.采购部负责顾客需求、合同 要求的供应链保证可靠性判 定 7.质量部负责顾客需求、合同 要求的质量保证手段可靠性 判定，潜在质量风险的风险 等级判定
顾客沟 通
销售部
销售部与顾客就 产品与服务信息、 顾客要求、顾客 满意度等方面与
与产品有关的要求确定和评审流程图
设计部
采购部
生产部
与产品 有关的 要求确
定
销售部确定顾 客要求，包括 技术要求、细
与产品 有关的 NO 要求的
评审
是否 YES
销售部组织内 部就顾客要求 进行评审
YES 是否
参与评审
与产品 有关的 要求的