集团战略—旅游行业：一半是火焰 一半是海水【精品文档】
酒店与旅游产业中的创新与企业家精神
酒店与旅游产业中的创新与企业家精神作者：田桂成来源：《社会科学家》 2013年第13期谢谢宋教授热情洋溢的介绍，这个环节非常地有趣，因为在这里好像什么东西都可以看到一点，不同的话题，不同的信息，我非常喜欢这种形式。
我的这个演讲有点不太一样，我只想给大家提供一种不同的角度，不同的视野。
刘教授昨天的这个演讲提到了旅游业的创新，新西兰旅游业的创新，他提到我们的酒店业或者旅游业很多公司都是中小企业，我觉得创新是非常重要的，对于长期的发展，还有可持续性发展是非常重要的，你们当中的很多人可能都听过这本书《蓝色海洋策略》，这是一本非常受欢迎的管理书籍，在很多大公司他们都会要求他们的管理人员去读这本书的，在竞争这么激烈的环境内，你必须要不断地创新，否则的话这个海洋就会变成很脏的海洋，如果互相残杀和就会被污染。
我觉得旅游业首先要简洁、简单，不需要搞得太复杂，旅游业实际上是一种体验的行业，搞市场营销涉及两种东西，一个是货物，一个是服务，这个货物是有形的，我们要把有形的货物、物品变成无形的。
如果我们是推广一些无形的东西，我们就要把它变成有形，这是什么意思，像这个香水，中文的意思就是很香的水，还有就是味道很好的水，如果你想卖香水的话，人们肯定不会很愿意花60欧元的钱去卖一瓶香水，但是如果这个瓶子好，品牌也好，你会卖得比较好，就是正确的品牌，正确的描述，就会创造一个品牌形象，这种创造品牌的过程，就是把有形的东西变成无形的东西，这种概念比较经常被用在时尚界。
像一些鞋子品牌上，像GUCCI，大家就觉得我穿这个名牌鞋就觉得更加聪明、优雅、性感和成熟，所以有人会花几百欧元去卖这些鞋子，这个过程就是把有形的东西变成无形的东西。
在旅游业还有酒店业，我们卖的很多东西是无形的，我们要把无形的东西变成有形，酒店的清洁干净度是很重要的，如果大家住在香格里拉，大家觉得香格里拉是干净的酒店，跟小旅馆是不一样的，像我们要上洗手间，上面写着已消毒，那我们就会觉得这个是干净的，这就是我所说的把无形的东西变成有幸，要让大家觉得这个东西干净，但是干净不干净是一种感觉。
1221集团战略分析xue-yue.doc
西安旅游集团发展战略思路与近期工作建议第一部分分析评估一、业务评估业务的选择与定位直接决定着企业的发展前景。
西安旅游集团当前的业务涉及酒店、景点、旅行社、餐饮、房地产、照相、汽车租赁等。
总体来看，集团的业务结构并不合理，经营不尽人意，管理相对滞后，急需调整整合。
（一）、酒店业务1、现状分析集团酒店共有6家，包括小寨饭店、解放饭店、胜利饭店、西北大酒店、珍珠泉酒店以及关中饭店。
从资产规模、营业收入、利润以及资产收益率来看，集团酒店并不相同。
小寨饭店、解放饭店资产4000多万元，收入、利润相对较高。
客观来看，二者地理位置优越，酒店结构相对合理。
主观分析，经营业务选择调整相对较好，住宿、餐饮两条腿走路（2002年小寨收入客房占40%，餐饮占55%；解放收入客房占54%，餐饮占36%），与集团其他酒店相比管理较好。
胜利饭店、大西北饭店资产3000万元左右，收入1000万元左右。
尽管胜利饭店实现了两条腿走路，收入客房占50%，餐饮占40%，但由于更新改造所形成的财务费用较高，企业呈现亏损状况。
大西北收入以客房为主，客房占收入的76%，餐饮占12%。
大西北将客房营销业务承包于个人，自身仅负责客房管理。
大西北饭店客房年收入216万元以下时由个人向酒店交130万元，收入超过216万元以上时超出部分酒店与个人六四分成。
这一做法能够降低经营风险，但同时反映出酒店经营能力较弱。
珍珠泉饭店与关中饭店规模较小，利润很小。
珍珠泉饭店资产1800万元，年收入400万元左右，主要依赖于租金，其中收入三分之二来源于租金，三分之一来源于客房。
关中饭店资产760多万元，年收入300多万元，收入的90%以上来源于客房。
总体来看，集团所有酒店为经济型酒店，面向中低档客户群体。
除关中饭店以外，各酒店的地理位置较好。
胜利饭店以会议接待以主，其他饭店以散客接待为主。
集团酒店入住率较高，在70%左右，周转较快。
根据财务报表数据分析，集团酒店与西安地区乃至全国同行业相比经营情况较好。
饭店业：一半海水一半火焰——对话宁波南苑集团总经理乐志明
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饭店 业 半海水 一 半火焰
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对话 宁 波 南苑集 团总经理 乐 志 明
■ 本 刊记 者 乐 志明简历 ：１６ 年１ 月 出生 。中共党 员 。复 曼大学 Ｅ Ａ ９３ ｏ ＭＢ 经济
管理学硕士 ．现任宁波南苑集团殴份有 限公司总经理、宁波市饭密业 协会会长、宁渡市企业家协会副会长、浙江省青车联合会常委、全国
比如管理成本过高特色的灵活经营能力差个性化服务不突出员工归属感差与管理团队和服务团队沟通难区域销售优势不明显与政府及地方关系协调能力弱出现合约纠纷或合约之外问题调解难不容易接受投资者预算或经营指标考核的绩效考核等等
维普资讯
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Ｎ Ｏ ＯＭ — Ｂ— Ｏ Ｉ ＮＹ Ｎ Ｅ ＧＣ
７． 。 ８
浙响，更由不断涌现 的新饭店夹击所致 。 在这一背景下 ，这 股饭店投 资热确实有点 “ 虚火”太旺 。 饭店 投资热 “ 虚火” 太 旺 我认为浙江省饭店必须理性化投资，走 记 者 ：在 中央提 出的 “ 十一 五”规 特色化经营。不要简单的 “ 扩”，否则 ， 划 建议 中 明确 对 外 开放 的发 展 思 路 下 ， 风光背后将后患无穷 。 浙江的饭店业除 中 国的饭 店 业 正迎 来 最好 的历 史时期 。 了要有准确的市场定位 、科学的经营理
携各 自 的战略性快速扩张计划在 中国各
门户城 市 大规模 空 降 。 国际饭 店 管理 品
新上五星级饭店近二十家 ； 全省现有五 星级饭店１家，３ ６ 年后可能将超过４ 家 。 ｏ 记者：在如火如茶饭店建设浪潮的 同时，原有饭店的 “ 升星”也成为被追
５２ 宁波 经济 ２ ０ ． ０ ６８
未来３ ５ 内，浙江省新建四星级 以上 —年 饭店将超过 １０ 。 ５ 家 特别是国际饭店 品 牌中已有雷迪森 、香格里拉 、皇冠假 日、 万毫 、雅高 （ 索菲特 ）、假 日、最佳西 方 、豪生和华美达 等进入浙江 ，国际品 牌的大举进入及其快速 的扩张态势将会 给本土品牌饭店产生怎样的影响？这种 风光的背后是否存在着危机？本土品牌 的饭店又该如何应对？不久前 ，记者就 此采访了宁波南苑集团股份有限公司总
深圳京基假日海湾整合推广策略及创意表现
境界3：在东部，我只于五星级 独享！
习惯了独自思考不被人打扰； 习惯了私自体味情感的升华； 习惯了私人空间可以静静地看海； 习惯了家的温暖、不陌生的笑容。 五星级的酒店式服务，只为满足你的习惯。 京基假日海湾，享受的境界。
三、视觉演绎
四、推广主题
六大价值体系梳理
二、形象定位
看看市场卖过什么？
海景、休闲度假、国际滨海居住、岛居、 湖居、产权式酒店、投资型酒店公寓、 服务式公寓、泰式风情、宫寓、海上行宫、 私人会馆、西班牙皇家公寓、巴厘岛风情园林、 城市中坚、蓝色信仰…… 经过十年发展的大梅沙公寓，概念满天飞， 大同小异的生活方式你方唱罢我方登场，现在还能卖什么？
大海朝東
在海边留下享受的足迹 让心灵去旅行
在海边检拾贝壳 有阳光灿烂于海面
聆听海 那深情的声音 等待着贝壳的吻 一圈圈地睡着
海鸥， 飞翔在波浪温柔地潮汐上，
一次次追逐我的脚印
有潮声打湿了眼睛 在梦的边缘
留恋着海的呼吸
放开繁琐
放开日子
也自自然然地 放开脚步
当人类的生活与海相遇 享受生命就成了生活的全部
定位推敲——
定位1：面湖领海，一线宫寓
一线品牌，一线产品，对稀缺资源的最大占有， 都表现得淋漓尽致，但仍不够市场占位最大化， 需要客户自已去比较判断，这对不熟悉市场的目标群而言， 不够直接，不够一目了然。
定位2：首席酒店式公寓
体现了市场占位，也符合我们产品定位方向； 但较平，不足够调动市场购买欲求！
[ 遇 ] —— 资源
大小梅沙海湾、菠萝山稀缺资源、得天独厚。 万科、华侨城、京基、中兴、 报业、百仕达、联泰等企业群起进入， 别墅、住宅、酒店、商务、公寓林林总总， 东部度假、居住、商务、投资市场成型，趋于成熟、稀缺。
一半海水,一半火焰
一半海水,一半火焰打开文本图片集导语：阿布扎比这个城市对于大多数国人来说还有些陌生，它是阿拉伯联合酋长国的首都，也是阿联酋面积最大的成员国阿布扎比国的首府和阿联酋第一大城市。
阿布扎比有着双面的性格，一冷一热，一快一慢，可动可静，可古典可现代，悠久的历史文化、独特的自然风貌和丰富的场地资源满足了不同人士的需求。
阿布扎比不仅仅是背包客的必去之地，同时也是国际会展、企业会议的绝佳选择。
在今年9月阿布扎比在上海、深圳、昆明举办了巡回路演，来自阿布扎比文化与旅游部相关负责人详细介绍了阿布扎比政府对商务会议所提供的各项支持以及阿布扎比吸引国际会展和国际会议的优势所在。
Half？sea？water？and？half？flame——Exploring the two size MICE resources of the UAE capital Abu DhabiIntroduction：Abu Dhabi，the capital of the United Arab Emirates and the largest city in the United Arab Emirates，is still a little unfamiliar to most people. Abu Dhabi has a dual character，cold and hot，fast and slow，moving and quiet，can be classical1/ 12and modern，long history and culture，unique natural scenery and rich site resources to meet the needs of various MICE groups. Abu Dhabi is not only a must for backpackers，but also an excellent choice for international exhibitions and corporate meetings. In September this year，Abu Dhabi held roadshow tours in Shanghai，Shenzhen and Kunming. Officials from the Abu Dhabi Ministry of Culture and Tourism gave a detailed account of the Abu Dhabi Government’s support for business conferences and the advantages of Abu Dhabi in attracting international conventions and exhibitions.中国商旅是最大客源据近几年的数据显示，中国是阿布扎比最大的海外客源市场。
国有旅游综合集团公司业务布局战略 ——发展哪些业务领域？
国有旅游综合集团公司业务布局战略——发展哪些业务领域？国有旅游综合集团公司业务布局战略——发展哪些业务领域？导语：国有旅游综合集团的发展历史决定了这类企业集团在业务方面普遍存在诸如资源依赖性强、业务结构松散、经营能力弱等问题，咨询系统分析业务布局中需要重点关注的影响因素，发现了集团化旅游企业重塑业务格局的一些新趋势，并通过实操案例的方式向大家介绍我们如何操刀一家国有旅游综合集团的业务布局。
国有旅游综合集团进行业务布局时，回答好“需要发展哪些业务领域”与“能够发展哪些业务领域”这两个核心问题，成为集团承接发展战略定位、发挥资源能力优势的战略要务。
针对国有旅游综合集团普遍存在的业务布局问题，咨询在兼顾利益相关者价值诉求的基础上，根据业务布局关键因素，构建了一个颇具实践价值的业务布局设计框架。
一、国有旅游综合集团业务发展存在问题政府政策和市场竞争的驱动下，一批国有旅游综合集团相继重组成立，成为地方政府实现旅游资源优化配置与国有资产整合的主体。
绝大多数国有旅游综合集团以政府行政划拨或资金支持获取资源，并通过外延式发展的方式实现规模扩张，国有旅游综合集团不仅成为旅游产业资源端的重要市场竞争主体，而且成为国家和地方旅游产业发展的主要推手，肩负着实现旅游产业经济效益与社会效益的重任。
面对同时兼顾政策导向与市场导向、社会效益与经济效益的平衡压力，国有旅游综合集团业务发展上面临一系列现实困境。
资源质量参差不齐，业务发展不均衡国有旅游综合集团行政划拨式的资源整合，建立在政府协商支持的基础上，资源获取的自主性相对较弱，资源的质量、数量以及合理配置得不到保证。
我们经常会看到，一些具有历史遗留问题的旅游资源或不良资产被划拨给国有旅游综合集团，这些资源在集团内部得不到有效的消化吸收，成为集团经营发展的累赘。
国有旅游综合集团的业务资源大多围绕“吃住行游”要素进行布局，业务资源整合的系统性较弱，业务协同性差。
旅游业务多元多样，经营管理能力弱在“旅游+”、全域旅游和区域旅游资源整合的背景下，国有旅游综合集团作为政府推动旅游产业发展的主要抓手和全域旅游发展的重要推手，被注入多种旅游发展要素和旅游产业资源，需要提供多样化的旅游产品和服务。
一半海水,一半火焰
一半海水,一半火焰作者：李研来源：《新财经》2010年第02期经过两年的实践和考验，作为劳资关系的另一主体，企业又有哪些体会和感受。
“如此倾向劳动者，如此加大用工成本，企业还能否生存?”这是《劳动合同法》颁布之初舆论最关注、争论最多的话题，也曾引发企业界一片恐慌。
《劳动合同法》颁布后，中国人力资源开发网的一项调查显示，在参加调查的522位人力资源管理人员中，近1／3的人认为，“员工辞退成本增加，选人压力加大”，将成为企业面临的最大挑战。
经过两年的实践和考验，作为劳资关系的另一主体，企业又有哪些体会和感受呢?大企业：外甥打灯笼——照舅(旧)永泰红磡集团是2007年天津地区的最佳雇主。
集团人力资源部总经理范岜表示，公司在《劳动合同法》实施前后，并没有进行人力资源政策变动。
他认为，较之《劳动法》，《劳动合同法》只是具体规范了企业的管理程序和管理行为，更加明确了相关法律责任。
例如，强调了企业制定、修改、决定规章制度和重大事项的程序，强调了用人单位、劳动者双方应当履行的义务，细化了终止、解除劳动合同的各类情况，明确了经济补偿、违约金的支付标准及条件，细分了劳动合同期限及订立条件，等等。
在操作层面，永泰红砌集团一直严格遵照相关法规，注重劳动关系和谐。
因此，“并不存在《劳动合同法》增加企业用工成本的问题”。
范岜介绍，《劳动合同法》实施以后，公司“并没有减少招聘，只是采取一些措施，对人职考核更加慎重了。
”一方面，通过增加背景调查的力度，力争在入职前对应聘者有一个更充分的了解，从而减少在试用期内作决策的比重。
另一方面，在试用期内，需求部门和人力资源部门会更注重对员工的跟踪培养和指导，对不好的工作方法和习惯及时加以纠正。
从2007年底楼市“拐点”的逐渐显现，到2008年金融危机的汹涌来袭，房地产行业经历了一定的振荡和洗牌。
“行业调整时期，有利于我们更好地吸纳新鲜血液，增强团队实力。
”范岜说：“作为一家管理规范、发展良好、注重前瞻的企业，我们不会由于《劳动合同法》出台而因噎废食、裹足不前。
集团战略—概述【精品文档】
旅游资源定义在特定时代和地域空间中，人类认知能力所能够发现的一切具有旅游吸引力的客观存在。
构成旅游资源具备两个条件：第一，对旅游者具有一定的吸引力，满足物资和精神上的享受；第二，具有一定的经济社会、文化价值，能给旅游业带来经济效益和社会效益旅游景点的分类景点类型垄断性、不可再生性和文化性是旅游景点主要特点不同景点不同的资源特点决定了其生命周期不同不能从事景点业务具有较高的进入与退出壁垒景点开发项目选择难，景点没有规模效应对旅游者无吸引力，因而投资规模大，相应的对景点的经营管理要求也高，市场营销能力要强，因而景点进入壁垒高，同时景点退出壁垒也高，景点资源的可转移性差，土地资源的重复开发性低我国旅游景点经过了三个阶段的发展，目前处于旅游景点发展调整时期1978-1992年处于恢复期,改革开放初期我国恢复和抢修对名山大川历史名胜古迹等旅游资源的修建92—95年旅游度假区发展期,全国各省市纷纷开发旅游景点，形成了国家级、省级、地区级金字塔型旅游产品结构96-2000年处于人造景点高速发展期,全国各省市纷纷开发旅游景点，形成了国家级、省级、地区级旅游产品的金字塔型结构目前处于旅游景点发展调整期我国旅游景点已初具规模，总量在1.5万个以上从地区来看，景点企业主要分布于北京、广东、华东、辽宁、山东、云桂川等地区具体到城市，即集中于广州、南京、大连、桂林等城市游客旅游目的地主要以中心城市为主；旅游偏好主要以观光旅游、文化旅游为主旅游需求具有明显的周期性特征: 假日周期,季节周期与饭店业、旅行社相比，景点类企业收益率较高:人造景点企业由于存在高投入、高风险、低回报的现实，更多的景点业不作为主业进行经营。
如华侨城集团景点业收入仅占的24%，主要通过景点开发来带动房地产业的增值随WTO加入，对自然资源类企业和拥有国内古迹经营权的企业，国外客源增加的同时，随旅游资源资产在国际市场增值将带动公司无形资产增值我国主题公园建设规模大，数量多（2500个），由于盲目建设，景点个性化不强，70%处于亏损，75%以上的景点难以收回投资总体来看，我国旅游景点的经营管理水平比较低产品创新、规模化、集团化、品牌化是旅游景点未来发展的主要趋势自然景点突破时空限制: 自然景点要突破时空限制，进一步丰富现有旅游资源，赋予更多的文化内涵，创造系统的旅游景点链，吸引更多的旅游者。
坚持科学发展观 打造舟山海洋旅游精品
坚持科学发展观打造舟山海洋旅游精品发布时间：2011-10-13信息来源：《舟山日报》作者：舟山市旅游局打造东海休闲度假旅游精品是建设舟山海洋旅游经济强市的战略核心，是做大做强舟山海洋旅游产业的重中之重。
旅游行政管理部门应全面贯彻落实科学发展观和省“八八战略”“市委六六”决策，依托区位优势和海洋资源优势，全神贯注地抓住打造旅游精品这个中心环节，明确目标，理清思路，为市委、市政府全面决策做好参谋，为各地发展旅游产业提供导向。
一、科学解读旅游精品从旅游市场的角度来认识，旅游产品是指旅游者和旅游经营者在市场上交换的物质和服务的总和。
从旅游者的角度来说，旅游产品是指旅游者花费一定的时间、精力和费用所获得的一段旅游经历和感受。
旅游产品是旅游经济活动的主要对象，是现代旅游业存在和发展的基础。
旅游产品的质量和结构直接关系到旅游业兴衰和旅游经济的可持续发展。
旅游精品其产品的质量和结构必须是市场所认可的最佳产品、上乘之作。
舟山打造海洋旅游精品。
要紧紧依托舟山群岛特定的区位优势，弘扬独特的东海海洋自然和人文资源优势，针对周边以及国内外旅游市场发展的态势，整合环境资源、设施、主题项目以及服务、管理、购物、娱乐等多种元素，提练出来的旅游产品在感观上要有冲击力，在内涵上要有深厚的文化底蕴，是优美神奇的自然景观和多姿多彩文化内涵的最和谐的统一体。
在打造海洋旅游精品中要突出下面五个要素的构建：第一，产品的特色性。
特色是旅游产品质量和构造的区别点和精华所在。
具体表现在产品的原始性、自然性、民族性和时尚性的高度统一。
哪怕不是第一，但求唯一。
它是产品的冲击力、吸引力所在，是竞争力的核心。
第二，内涵的丰富性。
现代旅游产品不再是一个单一的产品，而应是能满足消费者多元需要的复合型旅游产品。
精品应是观光、度假与时尚主流相结合的产品；是人文、自然、社会三大类资源的完美结合的产品。
第三，高度的协调性。
旅游产品作为一种以服务为主的综合性产品，一要体现在总体协调美。
蓝海战略六项原则
蓝海战略共提出六项原则，四项战略制定原则：重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序，和两项战略执行原则：克服关键组织障碍、将战略执行建成战略的一部分。
蓝海战略原则之一：重建市场边界从硬碰硬的竞争到开创蓝海，使用六条路径重建市场边界。
1、产业：跨越他择产业看市场红海思维：人云亦云为产业定界，并一心成为其中最优。
蓝海观点：一家企业不仅与自身产业对手竞争，而且与他择（Alternatives）产品或服务的产业对手竞争。
实例：日本电信运营商NTT DoCoMo于1999年推出i-mode手机一键上网，将只使用语音服务的顾客变为使用语音和数据服务（音乐、图片、资讯）的顾客。
2、战略集团：跨越产业内不同的战略集团看市场红海思维：受制广为接受的战略集团概念（例如豪华车、经济型车、家庭车），并努力在集团中技压群雄。
蓝海观点：突破狭窄视野，搞清楚什么因素决定顾客选择，例如高档和低档消费品的选择。
实例：曲线美健身俱乐部专为女性服务，剔除奢华设施，小型化社区布点，会员依次使用一组器械，每周三次，每次半小时完成，每月只需30美元。
3、买方群体：重新界定产业的买方群体红海思维：只关注单一买方，不关注最终用户。
蓝海观点：买方是由购买者、使用者和施加影响者共同组成的买方链条。
实例：诺和诺德公司是一家胰岛素厂商，将胰岛素和注射笔整合创造出NovoLet注射装置，便于病人随身携带使用。
4、产品或服务范围：跨越互补性产品和服务看市场红海思维：雷同方式为产品服务的范围定界。
蓝海观点：互补性产品或服务蕴含着未经发掘的需求，简单方法是分析顾客在使用产品之前、之中、之后都有哪些需要。
实例：北客公司发现市政府并非关注公交车本身价格而是维护费用，通过使用玻璃纤维车身，提高车价却降低维护成本，创造了与市政府的双赢。
5、功能情感导向：跨越针对卖方的产业功能与情感导向红海思维：接受现有产业固化的功能情感导向。
蓝海观点：市场调查反馈的往往是产业教育的结果，企业挑战现有功能与情感导向能发现新空间，如果在情感层竞争，可否去除哪些元素使之功能化？反之亦然。
乌镇戏剧节：一半是海水,一半是火焰
乌镇戏剧节：一半是海水，一半是火焰作者：杨子来源：《上海艺术评论》 2019年第6期杨子迄今为止仅举办七届的乌镇国际戏剧节在短时间内迅速发展，虽然因举办地作为旅游景点而陷入过度商业化运作的质疑中，但不可否认的是，戏剧节的举办有力提升了乌镇的国内、国际知名度，增加了乌镇景区旅游的文化内涵，并在此基础上打造了独特的特色小镇“乌镇模式”。
人类城市文明在经历了“政治型城市”“经济型城市”两个阶段之后，“文化型城市”已成为世界城市社会发展的更高目标与理想模式。
对于一座文化底蕴深厚的城市来说，戏剧节是人们以情感、想象力和创造力把握世界的一种特殊方式，是一场集中的精神聚餐、感情集合、品味追求与愉悦共享，是代表城市主体形象和特色文化的重要节点，被誉为城市的“眼睛”,它不仅彰显城市或地区的特色和魅力，揭示地方精神与文化特质，还推动当地文化产业的发展，实现社会效益和经济效益的双赢。
但是，如何理解“戏剧节”这种特殊文化艺术空间的本质特征？节日的公共性和社会价值体现在哪里？如何因地制宜通过戏剧节的运营创造和繁荣充满活力、启迪人们心灵的文化，如何让复杂的艺术生态和文化经济得以形成，并与社会和城市形成良好互动，这是一个值得探讨的问题。
作为社会减压阀的战后产物，英国爱丁堡艺术节和法国阿维尼翁戏剧节都是举办国从精神上修复国民战争创伤的产物，其宗旨和理念都是为了推动国家文化艺术的复苏与发展，让高雅的戏剧艺术走出殿堂、走入民间，让普通百姓通过艺术节庆的熏陶，在潜移默化间提高艺术修养和文化情趣。
这些节庆活动带动主办地文化、经济的发展，成为主办地的文化标签，提升主办地国际知名度与文化影响力。
世界各地艺术节庆活动多种多样，办节模式也多元各异，戏剧/艺术节应如何与举办地的特色文化、可持续发展相协调、相促进？从举办地的地理位置与人口规模来看，小城镇和大都市因为地理空间容量、市政布局以及人口数量、文化、经济发展规模不同，戏剧/艺术节庆活动的运作模式也相应不同。
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第6章)
第6章旅游企业多元化经营发展战略一、单选题1.陕西旅游集团专心致力于旅游产业的发展，以景区业务为核心，重点培养发展旅游文化业务、酒店管理业务和旅游纪念品开发业务，提升旅行社业务、酒店业务和旅游汽车业务。
该企业采用的是（）战略。
A.相关多元化B.后向一体化C.无关多元化D.横向一体化答案：A2.专业化比率是指企业中最大业务领域的年销售额占企业年销售总额的比重。
如果企业专业化比率小于95%且大于等于70%，则该企业实施了（）经营。
A.零度多元化B.低度多元化C.中度多元化D.高度多元化答案：B3.（）是指旅游企业将现有业务范围向下游产品或服务拓展。
A.前向一体化B.后向一体化C.纵向一体化D.相关多元化答案：A4.当企业原有业务领域的市场空间有限，平均利润下降，但企业有较多的资金积累，有能力进行新的投资，该企业采取多元化经营的根本动因是（）。
A.增强核心竞争力B.实现范围经济C.分散经营风险D.战略性行业转移答案：D5.旅游行业竞争激烈，尤其在饭店、旅行社领域，企业品牌已成为制胜的关键要素。
由于实施多元化，旅游品牌价值的分享可能会影响主业所创立的品牌基础。
这体现了多元化经营的（）风险。
A.整体市场风险B.内部管理整合风险C.企业资源分散风险D.行业进入壁垒和退出风险答案：C6.（）是指企业增加与原有业务在技术、生产、市场或资源等方面不相关联的产品或服务。
A.相关多元化B.纵向一体化C.无关多元化D.购并答案：C7.多元化经营的最终效果在很大程度上取决于企业的（）。
A.文化构建B.管控能力C.学习创新能力D.市场开拓能力答案：B8.当旅游企业所在的领域已处于成熟期，或企业的市场份额难以大幅增长时，企业希望寻找替代产业作为新的利润增长点，企业可选择（）战略。
A.基于协同效应的相关多元化B.基于核心竞争力的相关多元化C.无关多元化D.同心多元化答案：C9.若企业在现有业务领域具有较强的竞争地位，且所在业务领域市场增长潜力很大，则（）。
海口旅游投资控股集团企业文化
一、海旅集团的企业标识解读A 生机涌动、生意盎然、生生不息等我们所向往的自由、进取的生命境界；B 各得其所、各得其宜、天人合一等我们所坚持的绿色、和谐的生态理念；C 风光、风情、休闲、生态等公司业务相关的行业属性和地域特征，以及我们由此而生的责任、理想和希望。
二、企业使命1、提高城市品位，进行城市的旅游化改造2、大型旅游项目、景区建设3、旅游信息中介服务提供，旅游会展及节庆活动组织三、企业精神坚韧、谦和、求实、奋进。
四、企业愿景1、鸢飞鱼跃海阔天空2、振兴海口旅游，提升城市品位；传承优秀文化，成就美好人生。
五、企业方针1、质量方针秉承以人为本的精神，实施科学规范的管理，提供具有中国传统文化和地方特色的温馨服务，确保人身安全，确保服务设施安全，确保公司的可持续发展。
2、环境方针追求人与自然和谐发展的根本目标，在各项目的开发、建设和管理中，在各类活动的组织和实施过程中，承诺坚持可持续发展的原则，遵守国家相关法律法规，坚持污染预防，保护生态环境，为建设环境友好型社会做出应有的贡献。
六、行为准则1、比文化比温馨比特色2、讲学习讲作风讲核算3、有钻劲有干劲有韧劲七、企业格言1、文化创造价值2、民胞物与，仁爱礼敬3、道法自然，厚德载物4、克勤克俭，自强不息八、企业原则1、项目规划：深研文化内涵，力求现代表达2、产品设计：把握文化特质，紧扣人心市场3、经营管理：严格制度规范，坚持文化理想九、确立公司三大理念1、内在性儒家理念：义利兼顾的价值理想2、主动性市场理念：共存共荣的利益共同体3、配套性产品理念：线路化、旅行社化十、培养员工价值观1、核心价值：仁与礼2、公司目标：与天下同游，与天下同乐3、个人使命：提供文化产品，承担社会责任十一、形成企业竞争力1、产品：特色就是市场2、战略：整合创造优势3、服务：细节决定成败。
旅游业向深度进军.doc
旅游业发展：向深度进军中国旅游发展25年，现在已经形成了一个新的发展态势，对我们来说也面临着一个新的挑战、新的问题，这就是如何向深度进军。
一、什么叫向深度进军或者说什么叫做旅游的深度发展。
简单地说，就是在新的形势下必须追求质量型、效益型的发展。
当然，数量型发展是基础，没有数量也谈不上质量效益，所以这里有一个相关关系。
在目前旅游产业已经形成了相应规模的情况之下，更深层次的问题就是如何追求向质量型、效益型的发展，这就是一个向深度进军的总体概念，如果展开一点至少涉及到四个方面的转向。
第一个方面的转向就是从市场需求的角度来看，旅游者的体验应该从表面转向深入。
多年以来我们都是以观光旅游为主体的旅游方式，旅游者也多数都是参加团队进行观光活动。
这样一个过程一般来说是发展早期阶段，旅游者的活动比较单调，参观的内容虽然比较丰富，但是严格的说活动内容并不是很丰富，所以基本上局限于表面。
这样一个状态的典型是20世纪七八十年代的日本旅游者，八九十年代的台湾旅游者和90年代以后的大陆旅游者。
走到哪个地方，导游一招小旗子下车，这地方不错，大家马上排队照相，照完相小旗子一招上车，跑了很多地方急匆匆，你问他对这个地方印象怎么样？他说对不起，我得看照片，除了看照片他对这个地方没有其他的印象，这就是一种非常简单的表面性的体验。
之所以旅游者产生这样的活动有两个方面的原因，第一个原因是旅游者本身不成熟，缺少经验。
第二个原因是我们在经营方面比较单一，提供了单一的产品。
所以进一步旅游者也要求从表面性的体验转向深入性的体验，这是一个发展的趋势，也是我们面对的一个市场的态势。
第二个方面是旅游消费要从平面向立体转向。
由于是一个表面的观光性的体验过程，所以在消费方面必然是一个平面性的消费。
这样就使得消费途径比较单一，消费总额人均花费并不高，这也是中国旅游业目前普遍存在的问题。
我们很多很好的资源、很好的产品只是一个平面消费，还没有转向一个深入消费、立体消费。
海景企业文化
文化篇海景文化精要服务品牌情满海景价值观念真情回报社会，创造民族品牌酒店宗旨创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才经营理念把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的海景精神以情服务，用心做事海景作风反应快，行动快质量观念注重细节，追求完美道德准则宁可酒店吃亏，不让客人吃亏宁可个人吃亏，不让酒店吃亏生存意识居安思危，自强不息发展信念只有牺牲眼前利益，才会有长远利益忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店管理定位管理零缺陷，服务零距离管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实管理程式表格量化走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后检评三关键——关键时间、关键部位、关键问题管理风格严中有情，严情结合企业成功要诀追寻顾客的需求追求顾客的赞誉服务管理成功要诀细节，细节，还是细节检查，检查，还是检查优质服务成功要诀热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜做事成功要诀完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废事业的成功，需要百折不挠、坚韧不拔的精神。
服务认识观有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同顾客认识观顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为客人服务五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督，六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级海景发展三要素好的理念，好的机制，创新行动形象模式品质高尚意识超前作风顽强业务过硬七项行为标准对顾客要真诚对企业要热爱对员工要负责对工作要执著对上级要忠诚对下级要培养对同事要帮助海景文化阐释文化概述广义地讲，“文化”是一种生活方式和其所创造财富的总和，是物质和精神的总和。
因油而生因游而兴
因油而生因游而兴中国旅游报/2016年/12月/8日/第A03版专题因油而生因游而兴——克拉玛依市旅游业发展纪实王思超中央新疆工作座谈会以来，克拉玛依提出了建设“世界石油城”的目标，并将旅游业作为克拉玛依市助推资源型城市转型发展的重要产业，实施“景城一体”“全域旅游”的发展战略，全方位推动克拉玛依市旅游业发展。
2000年，克拉玛依市始设旅游局，如今旅游业已走过16年的历程。
在克拉玛依市委、市政府的重视和领导下，通过旅游业界的共同努力，旅游业已成为助推克拉玛依从石油工业城市转型发展的重要产业，如今一座现代化的休闲旅游城市画卷正徐徐展开。
克拉玛依正按照国家旅游局确定的“国家旅游业改革创新先行区”要求，朝着“现代国际休闲旅游城市”的方向发展。
一段难忘的历史，一场翻天的巨变，昔日荒凉戈壁，今天旅游城市。
新疆克拉玛依市从一个“没有草没有水连鸟儿也不飞”的地方，变成园林遍布、河流贯穿、休闲度假、观光游览的现代化国际休闲城市，自驾游、体育游、会展游、寻宝游、农业游、工业游等特色旅游逐步兴起，与观光游、休闲游等传统旅游方式交相辉映，形成了多种旅游并驾齐驱的格局，带动了这座油城产业转型升级、旅游业的持续升温、格外火爆。
深秋季节走进克拉玛依，不时地被那巨大的变化震撼着，那数以万计的戈壁滩上的磕头机，碧波荡漾的穿城河水缓缓流淌，克拉玛依河上的水幕电影让油城显现出现代化的气息，让人不敢相信这里过去怎么会是大漠戈壁；漫游在城市里的体育公园、文化一条街、游泳馆、现代科技馆、展览馆、油泡群雕……无不感到休闲自然，让人留下深刻的印象——这不仅仅是一座石油城市，更是一座汇聚文化体育、科技教育、旅游休闲、金融信息等多个产业集于一体的现代化城市。
起步，从零开始“克拉玛依是新中国石油长子。
2000年以前我们没有旅游业，唯有两个不带星级的酒店。
在零起步的条件下，我们开始打造克拉玛依的景区，创建克拉玛依的星级酒店，成立起克拉玛依自己的旅行社。
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旅游行业：一半是火焰一半是海水广发证券研发中心罗荣行业前景继续向好旅游业作为我国一个新兴的产业，经过二十多的发展，目前已具有相当的规模，成为我国发展速度最快的行业之一，也是我国第三产业中最有活力的行业之一。
在1999年旅游业全面发展的基础上，2000年我国旅游业赢得全面丰收，旅游总收入达4519亿元人民币，比上年增长近13％，其中旅游创汇162亿美元，国内旅游收入3175.5亿元人民币，同比分别增长15％和12％。
（1）入境旅游持续增长。
统计表明，去年我国接待入境旅游者8348万人次，比上年增长15％；外国旅游者首次突破1000万人次大关，达1019.7万人次，同比增长20％；（2）在假日经济的推动下，国内旅游热潮迭起。
2000年接待国内旅游者达7.44亿人次。
去年国内旅游收入3175亿多元，比上年增长１２个百分点。
（3）出境游成为国人"新热点"。
全年的入境人数、旅游创汇、国内旅游收入和旅游总收入分别比"九五"计划目标超出52％、16％、22％和25.5％。
（4）加强旅游产品开发和对海内外旅游市场的促销，经济型度假设施发展迅速，冰雪旅游、生态旅游、探险旅游等大量涌现，旅游配套设施明显改善。
国内旅游渐成主体中国的国内旅游起于80年代前期，兴于90年代后期，伴随中国经济发展跃上新的台阶，国内居民所拥有的可支配收入和闲暇时间增多，旅游正在成为人门满足精神生活与物质生活需求的重要选择。
国内旅游业不但成为中国旅游产业的主要经济增长点，也已经成了许多地方的新的经济增长点。
它不但促进了资源综合利用和区域经济开发，带动了一大批相关产业的发展，还具有创造就业空间大、劳动就业成本低的特点，在扩大内需、拉动经济中发挥出越来越大的作用，成为中国旅游业的一个坚实基础。
从全世界看，旅游业总产值占全球服务业总产值的1／3左右，我国只占1／6左右；全球旅游业总产值占GDP的比重已经超过10％，我国只占5％左右，而我国幅员辽阔，人文、历史和自然旅游资源极为丰富，因此发展旅游业潜力非常大。
2000年我国国际旅游业创收折合人民币1330亿元，同期国内旅游业总收入为3175亿元，国内旅游业与国际旅游业的比为1：2.38。
从国际一般情况看，国际旅游业与国内旅游业的比为1：9。
按此计算，我国国内旅游业总收入应为11970亿元，目前我们对这一大市场仅仅开发了1／4，潜力并没有充分发挥出来。
假日经济的强拉动力假日经济，是指人们利用法定休假期间出门国内或国外旅游、度假、休闲等消费行为，并由此引发相关产业发展的一种特定经济现象。
五十周年大庆以前，国务院颁布了国内节假日休息的新条例，使国民每年除春节外，将再享受"五一"、"十一"两次长假，这对旅游业的发展起到了强大的拉动作用。
据统计，2000年利用"五一"和"国庆"长假出游的人数超过1亿人次，形成新一轮的旅游热潮。
时间出游人数（万人次）综合收入（亿元）1999年国庆 4000 142.52000年春节 2600 161.52000年"五一" 4600 1812000年国庆 5500 220注：2000年"五一"的数据为前六天的统计值。
从几个节假日的实际情况来看，人们的出游行为已经由初期的盲目出游逐渐变得理性化，旅游秩序也由初期的无序逐渐有序化，加上国家假日旅游信息预报系统的开通，长假期间的旅游越来越热。
目前，我国每年的公休假日已达114天，几乎占全年总天数的1/3，假日经济可谓举足轻重。
今年我国公民带薪休假制度有望实施，届时我国国民的休假时间将进一步延长，并且可以避免节假日出游过于集中的烦恼，这对于旅游业无疑又是一个利好消息。
加入WTO的机遇与挑战旅游业是WTO成员在服务贸易自由化进程中承诺最多的部门，其开放对国民经济的影响不大。
截止1997年底，WTO的129个成员中，有121个国家和地区承诺开放旅游业。
我国在假如 WTO谈判、APEC国家首脑非正式会晤和其他国际场合郑重承诺：在2020年前实现贸易和投资自由化，旅游业很可能被选作优先自由化部门，旅行社业市场准入和国民待遇方面设置的障碍和壁垒相对于其他行业将少得多。
在外资对国产"旅游业" 的冲击中，旅行社业首当其冲。
1998年12月2日经中国国务院批准，国家旅游局和外经贸部以第11号令发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》。
1999年11月26日由广州广之旅和香港康泰旅行社合资成立的全国首家合资旅行社---广州康泰国际旅行社开业，从一年的经营业绩来看，是比较成功的。
按照WTO有关协议的规定，"入世"后我国应开放旅游市场，外国公司可以开办旅行社，外资旅游企业业务范围和地域上的限制也要逐步取消。
在外资和外国经营者汹涌而入的情况下，境外游客对旅游产品有更高的质量预期，国内旅行社如果不及时提高服务水平，就会面临巨大的竞争压力，甚至被淘汰出局。
西部旅游业成为投资热点中国西部是世界上旅游资源密集的地区之一，这里有秦始皇兵马俑、敦煌等独特的历史人文景观，有石林、九寨沟、黄果树瀑布等秀丽的自然风光，同时也有藏、维吾尔、苗等少数民族风情。
随着西部大开发战略的逐步实施和假日经济的日益火爆，旅游业以其巨大的带动作用和广阔的发展前景，成为西部绝大多数省份未来5年规划中的支柱产业，与此同时，也引来了海内外企业关注的目光和匆匆西进的步伐。
目前在西部投资旅游产业的海内外企业已有近百家，投资额达数10亿元。
四川省推出峨眉山索道、自贡恐龙遗址风景区等10个项目，面向国际招商，涉及资金1亿美元，目前已有诸多项目达成协议。
今年4月，上海浦东区又与宁夏回族自治区签署合同，双方将共同投资两亿元人民币，兴建西夏帝国王侯园等6大景点，准备把宁夏建成具有历史文化底蕴、考古价值和探险意义的海内外知名文化旅游胜地。
在"2000年中国西安丝绸之路国际旅游节"上，西安市推出了文物考古、自然风光、特种旅游、休闲度假等36个旅游招商项目。
共签署合同外资旅游项目4个，总投资3132万美元；协议意向引资旅游项目5个，总投资1.7亿美元；签订合同内资项目两个，总投资1.66亿元人民币。
在此之前，西安市已经吸引海内外资金20多亿元人民币，建成数十个旅游基础建设项目。
目前，西部旅游业已成为当地发展最快的产业，云南省去年的旅游业总收入达到205亿元，占全省国内生产总值的比重由1995年的5%上升到10%。
今年，国家已安排6亿元国债支持中西部旅游发展，必将促使旅游业成为西部大开发的领头羊。
.com挑战传统旅游企业网络旅游正在成为全世界瞩目的焦点。
资料显示，去年全球电子商务销售额为1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额超过270亿美元。
目前全球约有17万家旅游企业在网上开展旅游业务。
调查显示，目前我国拥有网民7000多万人，其中近七成受过大学以上教育，并且有旅游的需求和消费能力。
因而"网络旅游"对于我国实现世界旅游强国的目标具有重大的现实意义。
国内旅游网站的建立最早可以追溯到1996年。
据统计，目前我国有300多个专业旅游网站，拥有注册会员百万人，中国旅游资讯网、携程网、易行旅游网等一批具有相当实力的旅游网站发展势头看好。
这些网站可以比较全面地提供网上旅游资讯服务，涉及旅游中的吃、住、行、游、购、娱等方面，而提供同等规模的资讯在传统旅游服务中是难以想像的。
号称国内最大的旅游专业电子商务网站的携程旅行网，最近获得了一笔由多家著名风险投资机构的融资，正在将网站重心从上海移向北京。
与来势汹汹的携程网相比，北京华夏旅游网因有中国国际旅行社的专业资源支持，也显示出雄厚的实力。
据了解，去年，中国国际旅行社1.7亿美元的收入中，有80％来自电子商务，而华夏网每天可为国旅总社带来1/4的散客订房，一年团体酒店预订金额高达2亿元人民币。
此外，青旅在线、再见城市、易行旅游网等几家年轻的专业旅游网站也正执着地开拓着自家事业，寻求新的生存空间。
"青旅在线"是国内三大旅行社之一的中国青年旅行社（香港）有限公司、中青旅控股股份公司和海外风险投资共同设立，已于今年6月初正式开通。
该网站还将在下半年开通英文、繁体中文、韩文、日文版本，以及开展大客户和BTOB 的服务。
国内首宗旅游行业中的大型并购案也在旅游电子商务企业中完成。
携程公司16日宣布，正式并购现代运通商务旅游服务有限公司（国内最早也是最大的电话订房中心）。
并购后的携程公司成为国内最大的商务旅行服务公司，同时也是国内最大的宾馆分销商。
行业效益仍未走出低谷从行业整体情况看，在良好的发展前景下，我国旅游业企业的整体运行情况仍然没有明显改善。
到1999年末，全国共有各类旅游企事业单位24.92万个其中旅游住宿设施23.70万个（包括旅游涉外饭店0.70万个，社会旅馆15.71万个）；旅行社7326个，比上年末增长17.7%；旅游车船公司和主要旅游景点等其他旅游企业4882个，比上年末增长14.5%。
全国旅游业共拥有固定资产原值5331.43亿元，其中：旅游住宿设施占91.1%（旅游涉外饭店占44.4%，社会旅馆占46.7%），旅行社占1.5%，旅游车船公司和主要旅游景点等其他企事业单位占7.4%。
全国旅游业直接从业人员513.80万人，其中：旅游住宿设施439.24万人,占85.8%（旅游涉外饭店121.60万人，社会旅馆284.64万人个体旅馆33.00万人），旅行社12.56万人，占2.1%，旅游车船公司和旅游景点等其他企事业单位62.00万人，占12.1%。
全国旅游业间接从业人员约为2500万人。
1999年，据对全国旅游涉外饭店、旅行社等19243家旅游企业的统计汇总：l 营业收入合计为1626.65亿元，比上年增长12.9%；l 上缴营业税合计为63.06亿元，比上年下降3.0%；l 实现利税总额合计为42.06亿元，比上年下降8.6%，说明旅游企业的经济效益还未走出低谷。
l 旅游涉外饭店的全员劳动生产率、客房周转率、营业收入/百元、营业收入总额等经营指标继续下滑。
l 旅游业行业规模的发展是一种粗放行的增长，即主要依赖于企业数量和规模的扩张，而企业的盈利能力在下降。
上市公司的处境不同截止2000年12月31日为止，沪深市共有上市旅游企业30家，占两地上市公司总数1054家的2.85%，共发行A股和B股34只，同时发行A股和B股的有五家：新锦江、新亚股份、黄山旅游、大东海、国旅联合。
这些公司根据主业进行划分，可以分成三类：。