怡庭物业保安岗位礼仪标准培训课件PPT课件
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物业保安仪态动作标准培训课件PPT
物业保安
仪态动作标准培训课程
Standard training course for property security
目 录
CONTENTS
第一部分 姿势标准培训 第二部分 手势标准培训 第三部分 开门标准培训 第四部分 入门礼仪标准 第五部分 仪容仪表标准 第六部分 其他动作培训
PART-01
基本要领：上身正直，头正目平，坐在座椅的 2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注 意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然 分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双 手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子 时，双手手心向下自然放置于桌面上）
四、齐步姿势
1、齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方
• 应在客户距离约二至三米远的地方
时，主动站立、敬礼，再行询问核
实或检查证件。
5.对认识的客户经过时：
6.对待公司内部客户时：
• 应在客户距离约二至三米远的地方时， • 只需点头示意或微笑问好。 主动站立，并点头示意或问好。
感谢观赏！
Thank you for watching
姿势标准培训
Posture standard training
一、立正姿势
使用场合
队员在与业主或客人交 谈时、敬礼前使用，以 及巡逻岗队员站立时应 保持的姿势。
01
基本要求
基本要求是“站如松”。
02
正确站姿
上身正直、头正目平、两眼 目视前方、下额微收、挺胸 收腹、腰直肩平、两肩稍向 后张，两臂自然下垂、五指 并拢伸直、中指贴裤缝、两 腿拼拢挺直。两脚跟拼拢， 两脚尖分开约成60度。
standards
仪态动作标准培训课程
Standard training course for property security
目 录
CONTENTS
第一部分 姿势标准培训 第二部分 手势标准培训 第三部分 开门标准培训 第四部分 入门礼仪标准 第五部分 仪容仪表标准 第六部分 其他动作培训
PART-01
基本要领：上身正直，头正目平，坐在座椅的 2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注 意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然 分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双 手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子 时，双手手心向下自然放置于桌面上）
四、齐步姿势
1、齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方
• 应在客户距离约二至三米远的地方
时，主动站立、敬礼，再行询问核
实或检查证件。
5.对认识的客户经过时：
6.对待公司内部客户时：
• 应在客户距离约二至三米远的地方时， • 只需点头示意或微笑问好。 主动站立，并点头示意或问好。
感谢观赏！
Thank you for watching
姿势标准培训
Posture standard training
一、立正姿势
使用场合
队员在与业主或客人交 谈时、敬礼前使用，以 及巡逻岗队员站立时应 保持的姿势。
01
基本要求
基本要求是“站如松”。
02
正确站姿
上身正直、头正目平、两眼 目视前方、下额微收、挺胸 收腹、腰直肩平、两肩稍向 后张，两臂自然下垂、五指 并拢伸直、中指贴裤缝、两 腿拼拢挺直。两脚跟拼拢， 两脚尖分开约成60度。
standards
怡庭物业保安岗位礼仪标准培训
伸直， ➢中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无
檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与 眉同高）， ➢手心向下，微向外张（约20度），手 腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略 成一线， ➢同时注视受礼者
2、坐姿
➢非坐岗，上班时间不允许坐 ➢坐姿标准为：双眼平视前方、
上身挺直、双脚分开与肩同 宽,脚尖呈60度左右打开，有 桌子时双手自然搭放在桌面 上（如坐图），无桌子时双 手自然搭放在双腿上（如右 图） ➢见到巡检或业主要起立表示 尊重
放行（要稍微严肃正式点）
指路（要亲切、有微笑）
5、常见服务手势——小径礼让
➢ 距客户3米靠右站立 ➢ 目视客户 ➢ 点头微笑 ➢ 问候
➢ 停止手势 ➢ 直行手势 ➢ 倒车手势
6、常用交通手势
停止手势
直行手势
倒车手势
7、交接班标准动作
图一 图二
图三
图四 图五
（三）用语及态度
1、常用的称呼及问候 2、上门服务用语 3、对讲系统常用用语
（冬、夏帽）帽檐与眉高、 朝向正前方。上岗须带帽 正确完整佩戴肩章、饰带 衣领整齐，工号牌佩戴于左 胸衣兜上方
手套（什么时候带什么手套） 腰带位于三四衣扣之间，皮 带扣对准衣扣线）
3、着装要求——干净、整洁、统一
衬衣下摆系于裤中、领带下 檐与腰带同高，纽扣保证完 整、全部系上 对讲机佩戴（位置再核实）
➢ 打开车门成70度左右 ➢ 一手拉车门，一手挡住车门上沿，
为客人护顶 ➢ 开车门时注意如果后座有人的话，
总是先打开后座，并且遵循老人与 小孩优先原则 ➢ 如果客人行动不便，例如：病人， 老人和小孩，必须搀扶他们下车， 提醒注意路面。
5、常见服务手势——开门
1、向外开门时
2、向内开门时
檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与 眉同高）， ➢手心向下，微向外张（约20度），手 腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略 成一线， ➢同时注视受礼者
2、坐姿
➢非坐岗，上班时间不允许坐 ➢坐姿标准为：双眼平视前方、
上身挺直、双脚分开与肩同 宽,脚尖呈60度左右打开，有 桌子时双手自然搭放在桌面 上（如坐图），无桌子时双 手自然搭放在双腿上（如右 图） ➢见到巡检或业主要起立表示 尊重
放行（要稍微严肃正式点）
指路（要亲切、有微笑）
5、常见服务手势——小径礼让
➢ 距客户3米靠右站立 ➢ 目视客户 ➢ 点头微笑 ➢ 问候
➢ 停止手势 ➢ 直行手势 ➢ 倒车手势
6、常用交通手势
停止手势
直行手势
倒车手势
7、交接班标准动作
图一 图二
图三
图四 图五
（三）用语及态度
1、常用的称呼及问候 2、上门服务用语 3、对讲系统常用用语
（冬、夏帽）帽檐与眉高、 朝向正前方。上岗须带帽 正确完整佩戴肩章、饰带 衣领整齐，工号牌佩戴于左 胸衣兜上方
手套（什么时候带什么手套） 腰带位于三四衣扣之间，皮 带扣对准衣扣线）
3、着装要求——干净、整洁、统一
衬衣下摆系于裤中、领带下 檐与腰带同高，纽扣保证完 整、全部系上 对讲机佩戴（位置再核实）
➢ 打开车门成70度左右 ➢ 一手拉车门，一手挡住车门上沿，
为客人护顶 ➢ 开车门时注意如果后座有人的话，
总是先打开后座，并且遵循老人与 小孩优先原则 ➢ 如果客人行动不便，例如：病人， 老人和小孩，必须搀扶他们下车， 提醒注意路面。
5、常见服务手势——开门
1、向外开门时
2、向内开门时
保安服务标准礼仪培训内容PPT演示
目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。
为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。
因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：仪容仪表.一头发 1.⑴干净、整洁，没有异味⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部 2.⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢 3.保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）服饰 4.⑴干净、整洁无污渍⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方5. 袜子⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色- 1 -业主满意专业管理用心服务以人为本鞋子 6.黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求 7.⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
紧张能够和恐惧的表情，僵硬、势利、冷淡、不要流露出厌烦、⑵面对业主时，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8. 整体精神面貌要求：⑴精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑⑵服装笔挺、领带不歪斜松垮礼节礼貌.二礼节 1.例如：握手、鞠躬、敬礼等。
概念：对他人表示尊敬的仪式礼节建立的基础：相互的尊重手的作用 2.指引、引导、问候“请走好”“请坐”、或“请”,”.....“第一位、第二位做指引⑴掌心向上：等等。
物业保安服务礼仪培训.ppt
是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服 务标准
保安服务礼仪的工作性质及内容： 性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责， 精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地 为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保 客户单位的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难， 关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会 责任要求。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不 使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总 之 ， 工 作 礼 貌 要 做 到 以 下 六 项 ：
1.
微
笑
服
务
；
2.
主动问候服务；
3.
一次到位服务；
4.
客人称谓服务；
5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
保安服务礼仪:
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客 人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周 到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问 题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、 部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积 极地面对和处理问题。
保安服务 礼仪知识培训
主讲人 隋成灿
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗
（一）.保安礼仪概述
任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
保安服务礼仪的工作性质及内容： 性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责， 精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地 为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保 客户单位的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难， 关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会 责任要求。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不 使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总 之 ， 工 作 礼 貌 要 做 到 以 下 六 项 ：
1.
微
笑
服
务
；
2.
主动问候服务；
3.
一次到位服务；
4.
客人称谓服务；
5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
保安服务礼仪:
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客 人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周 到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问 题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、 部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积 极地面对和处理问题。
保安服务 礼仪知识培训
主讲人 隋成灿
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗
（一）.保安礼仪概述
任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
保安仪容仪表及礼貌礼仪PPT
• 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上， 并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安礼貌礼仪规范PPT课件
侧身行走； • 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
《物业保安培训》课件
《物业保安培训》PPT课 件
本PPT课件旨在介绍物业保安培训的重要性、基础知识、技能培训、实务案 例以及提出进一步要求和工作指导建议。
一、介绍
物业保安的概念
解释物业保安的定义与作用，强调保安对社区和住户的重要性。
物业保安的职责和任务
详细介绍保安的职责，包括安全巡逻、监控预警、突发事件处理等。
物业保安的重要性
保安账户管理制度
介绍保安账户管理制度的重要性和具体要求，加强保安的责任和管理意识。
物业保安工作流程图
展示物业保安工作的流程图，帮助学员理解和掌握具体工作流程。
四、实务案例
监控预警案例
通过案例分析，展示监控预警 在保安工作中的重要性和应对 策略。
业主纠纷处理案例
解释如何在处理业主纠纷时保 持公正、合理和高效，维护社 区和谐。
保安巡逻处理案例
详细描述保安巡逻的重要性， 强调巡逻时应注意的问题和技 巧。 五、总结1 总结培训内容
回顾整个培训课程，强 调重点和培训成果。
2 提出进一步要求
说明继续提升保安团队
3 培训后的工作指导
建议
素质的培训需求和目标。
为参训人员提供实际工
作中的指导建议，帮助
他们更好地应对各种情
况。
六、Q&A
参训人员提出疑问，并进行解答、讨论和答疑。加强学员之间的交流与互动。
七、附录
相关法律法规及制度规定
罗列与物业保安相关的法律法规和内部制度规定，加深学员的法律意识。
强调保安的重要性，维护社区安宁和住户安全，增加住户的满意度。
二、基础知识
安保知识
• 物业保安的岗位职责 • 安全防范知识 • 突发事件应急处理
法律法规
• 保安管理条例 • 治安管理处罚条例 • 消防安全管理条例
本PPT课件旨在介绍物业保安培训的重要性、基础知识、技能培训、实务案 例以及提出进一步要求和工作指导建议。
一、介绍
物业保安的概念
解释物业保安的定义与作用，强调保安对社区和住户的重要性。
物业保安的职责和任务
详细介绍保安的职责，包括安全巡逻、监控预警、突发事件处理等。
物业保安的重要性
保安账户管理制度
介绍保安账户管理制度的重要性和具体要求，加强保安的责任和管理意识。
物业保安工作流程图
展示物业保安工作的流程图，帮助学员理解和掌握具体工作流程。
四、实务案例
监控预警案例
通过案例分析，展示监控预警 在保安工作中的重要性和应对 策略。
业主纠纷处理案例
解释如何在处理业主纠纷时保 持公正、合理和高效，维护社 区和谐。
保安巡逻处理案例
详细描述保安巡逻的重要性， 强调巡逻时应注意的问题和技 巧。 五、总结1 总结培训内容
回顾整个培训课程，强 调重点和培训成果。
2 提出进一步要求
说明继续提升保安团队
3 培训后的工作指导
建议
素质的培训需求和目标。
为参训人员提供实际工
作中的指导建议，帮助
他们更好地应对各种情
况。
六、Q&A
参训人员提出疑问，并进行解答、讨论和答疑。加强学员之间的交流与互动。
七、附录
相关法律法规及制度规定
罗列与物业保安相关的法律法规和内部制度规定，加深学员的法律意识。
强调保安的重要性，维护社区安宁和住户安全，增加住户的满意度。
二、基础知识
安保知识
• 物业保安的岗位职责 • 安全防范知识 • 突发事件应急处理
法律法规
• 保安管理条例 • 治安管理处罚条例 • 消防安全管理条例
保安礼仪培训辅导讲课PPT课件
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
SECURITY ETIQUETTE
第一部分
培
训
引
言
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
物业保安服务礼仪培训PPT课件
讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向 外分开约60度；两腿挺直；
1、站姿——跨立
上体保持立正姿势，身体重 心落于两脚之间。双手后背， 左脚向左跨出约一脚之长， 两腿自然伸直 左手握右手腕，右手手指 并扰自然弯屈，手心向后、 手臂高度位于皮带上方
1、站姿——敬礼
上体正直， 右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然
2019/5/30
5、常见服务手势——开门
1、向外开门时
2、向内开门时
打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。
自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请 进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关
上。
5、常见服务手势——进出电梯
着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯； 乘电梯礼让客户先进先出； 有条件时主动协助客户按楼层按钮； 同时应说：“您好老师，请问到几楼”； 携带工具应选择乘坐货梯； 工具应靠边放置不影响客户使用。
面部无胡须,鼻毛确 保不外露,面部常笑 容
所有饰品中只能够佩 戴不夸张的结婚戒指
时刻保持面部的干净清爽
2、仪容要求——女员工
淡妆上岗（不少于唇彩）
头发全入套，高度与耳平。跷 发用要梳齐
所有饰品中只能够佩戴不夸张的结 婚戒指 时刻保持面部的干净清爽，及时清洗附着的污垢和污渍等不洁物。
3、着装要求——干净、整洁、统一
4、开电瓶车的服务标准
乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说 “欢迎乘坐电瓶车”
开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立” 下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。 电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及
交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行
1、常用的称呼及问候
老师 小朋友 同学
2、上门服务用语
按门铃或敲门； 敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏
约为半秒，声音应适中； 后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适
放行要稍微严肃正式点）
指路（要亲切、有微笑）
5、常见服务手势——小径礼让
距客户3米靠右站立 目视客户 点头微笑 问候
停止手势 直行手势 倒车手势
6、常用交通手势
停止手势
直行手势
倒车手势
7、交接班标准动作
图一 图二
图三
图四 图五
（三）用语及态度
1、常用的称呼及问候 2、上门服务用语 3、对讲系统常用用语
3、行姿——双人、三人、多人行走
两人成行： 同单人行走标准， 步伐一致起步前行， 间距在10cm左右
三人成列： 同单人行走标准，步 伐一致起步前行，前 后距离在75cm（一 手臂长）左右。
4人以上行走时，成两列纵队，左右间距为 10cm，前后间距一臂长
4、骑自行车的标准
标准要点： 1、双手紧握自行车把手，双 眼平视前方，身体保持正直； 2、所携带的物品统一放在自 行车货架上； 3、保持匀速行驶。 注意事项： 1、路遇业主要停车、下车打 招呼； 2、出入小区门口时要停车下 车； 3、保持匀速行驶，切勿骑的 太快 4、不能逆向行驶。
着深色袜子、黑色皮鞋，皮 鞋保证光亮整洁
他们的哪些地方不符合要求？
（二）仪态及常用动作标准
1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、骑自行车\开电瓶车的标准 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作
1、站姿——站立
头要正，颈要直，口要闭， 下颌微收，两眼向前平视
小腹微收，自然挺胸；上体 正直，微向前倾；两肩要平， 稍向后张； 两臂自然下垂，手指并拢自 然微屈，拇指尖贴于食指的 第二节，中指贴于裤缝；
（冬、夏帽）帽檐与眉高、 朝向正前方。上岗须带帽 正确完整佩戴肩章、饰带 衣领整齐，工号牌佩戴于左 胸衣兜上方
手套（什么时候带什么手套） 腰带位于三四衣扣之间，皮 带扣对准衣扣线）
3、着装要求——干净、整洁、统一
衬衣下摆系于裤中、领带下 檐与腰带同高，纽扣保证完 整、全部系上 对讲机佩戴（位置再核实）
5、常见服务手势——开车门&护顶
打开车门成70度左右 一手拉车门，一手挡住车门上沿，
为客人护顶 开车门时注意如果后座有人的话，
总是先打开后座，并且遵循老人与 小孩优先原则 如果客人行动不便，例如：病人， 老人和小孩，必须搀扶他们下车， 提醒注意路面。
SUCCESS
THANK YOU
安全护卫中心 岗位礼仪标准
课程内容
（一）仪容仪表标准 （二）仪态及常用动作标准 （三）用语及态度 （四）常见服务场景
（一）仪容仪表标准
1、表情----庄重/微笑 2、仪容要求 3、着装要求
1、表情----庄重/微笑
执勤中，我们庄严肃穆
服务时，我们微笑有礼
2、仪容要求——男员工
前发不过眉， 鬓发不过耳， 尾发不触领
需要换图
5、常见服务手势——递接物品
与客户保持1-1.2米的距离 眼睛看向递接的物品 身体略向客户方向倾斜 面带微笑
5、常见服务手势——指引
靠右站立 与客户保持1-1.2米的距离 五指并拢呈“请”手势、手掌高度上不过肩下不过腰、 眼睛看向手掌所指方向、 身体略向客户方向倾斜、面带微笑
伸直， 中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无
檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与 眉同高）， 手心向下，微向外张（约20度），手 腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略 成一线， 同时注视受礼者
2、坐姿
非坐岗，上班时间不允许坐 坐姿标准为：双眼平视前方、
上身挺直、双脚分开与肩同 宽,脚尖呈60度左右打开，有 桌子时双手自然搭放在桌面 上（如坐图），无桌子时双 手自然搭放在双腿上（如右 图） 见到巡检或业主要起立表示 尊重
3、行姿——单人行走
左脚向正前方迈出身体重心前移， 右脚照此法动作；上体正直，微 向前倾；
手指轻轻握拢，拇指贴于食指第 二节；
两臂前后自然摆动，向前摆臂时， 肘部弯屈，小臂自然向里合，手
心向内稍向下，拇指根部对正衣 扣线，并与4扣与5扣之间衣扣同 高,离身体约25厘米；向后摆臂 时，手臂自然伸直，手腕前侧距 裤缝线约30厘米 每步约75厘米。行进速度每分钟 约116－122步， 携带物品时统一拿在左手。如： 文件夹）
1、站姿——跨立
上体保持立正姿势，身体重 心落于两脚之间。双手后背， 左脚向左跨出约一脚之长， 两腿自然伸直 左手握右手腕，右手手指 并扰自然弯屈，手心向后、 手臂高度位于皮带上方
1、站姿——敬礼
上体正直， 右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然
2019/5/30
5、常见服务手势——开门
1、向外开门时
2、向内开门时
打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。
自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请 进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关
上。
5、常见服务手势——进出电梯
着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯； 乘电梯礼让客户先进先出； 有条件时主动协助客户按楼层按钮； 同时应说：“您好老师，请问到几楼”； 携带工具应选择乘坐货梯； 工具应靠边放置不影响客户使用。
面部无胡须,鼻毛确 保不外露,面部常笑 容
所有饰品中只能够佩 戴不夸张的结婚戒指
时刻保持面部的干净清爽
2、仪容要求——女员工
淡妆上岗（不少于唇彩）
头发全入套，高度与耳平。跷 发用要梳齐
所有饰品中只能够佩戴不夸张的结 婚戒指 时刻保持面部的干净清爽，及时清洗附着的污垢和污渍等不洁物。
3、着装要求——干净、整洁、统一
4、开电瓶车的服务标准
乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说 “欢迎乘坐电瓶车”
开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立” 下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。 电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及
交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行
1、常用的称呼及问候
老师 小朋友 同学
2、上门服务用语
按门铃或敲门； 敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏
约为半秒，声音应适中； 后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适
放行要稍微严肃正式点）
指路（要亲切、有微笑）
5、常见服务手势——小径礼让
距客户3米靠右站立 目视客户 点头微笑 问候
停止手势 直行手势 倒车手势
6、常用交通手势
停止手势
直行手势
倒车手势
7、交接班标准动作
图一 图二
图三
图四 图五
（三）用语及态度
1、常用的称呼及问候 2、上门服务用语 3、对讲系统常用用语
3、行姿——双人、三人、多人行走
两人成行： 同单人行走标准， 步伐一致起步前行， 间距在10cm左右
三人成列： 同单人行走标准，步 伐一致起步前行，前 后距离在75cm（一 手臂长）左右。
4人以上行走时，成两列纵队，左右间距为 10cm，前后间距一臂长
4、骑自行车的标准
标准要点： 1、双手紧握自行车把手，双 眼平视前方，身体保持正直； 2、所携带的物品统一放在自 行车货架上； 3、保持匀速行驶。 注意事项： 1、路遇业主要停车、下车打 招呼； 2、出入小区门口时要停车下 车； 3、保持匀速行驶，切勿骑的 太快 4、不能逆向行驶。
着深色袜子、黑色皮鞋，皮 鞋保证光亮整洁
他们的哪些地方不符合要求？
（二）仪态及常用动作标准
1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、骑自行车\开电瓶车的标准 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作
1、站姿——站立
头要正，颈要直，口要闭， 下颌微收，两眼向前平视
小腹微收，自然挺胸；上体 正直，微向前倾；两肩要平， 稍向后张； 两臂自然下垂，手指并拢自 然微屈，拇指尖贴于食指的 第二节，中指贴于裤缝；
（冬、夏帽）帽檐与眉高、 朝向正前方。上岗须带帽 正确完整佩戴肩章、饰带 衣领整齐，工号牌佩戴于左 胸衣兜上方
手套（什么时候带什么手套） 腰带位于三四衣扣之间，皮 带扣对准衣扣线）
3、着装要求——干净、整洁、统一
衬衣下摆系于裤中、领带下 檐与腰带同高，纽扣保证完 整、全部系上 对讲机佩戴（位置再核实）
5、常见服务手势——开车门&护顶
打开车门成70度左右 一手拉车门，一手挡住车门上沿，
为客人护顶 开车门时注意如果后座有人的话，
总是先打开后座，并且遵循老人与 小孩优先原则 如果客人行动不便，例如：病人， 老人和小孩，必须搀扶他们下车， 提醒注意路面。
SUCCESS
THANK YOU
安全护卫中心 岗位礼仪标准
课程内容
（一）仪容仪表标准 （二）仪态及常用动作标准 （三）用语及态度 （四）常见服务场景
（一）仪容仪表标准
1、表情----庄重/微笑 2、仪容要求 3、着装要求
1、表情----庄重/微笑
执勤中，我们庄严肃穆
服务时，我们微笑有礼
2、仪容要求——男员工
前发不过眉， 鬓发不过耳， 尾发不触领
需要换图
5、常见服务手势——递接物品
与客户保持1-1.2米的距离 眼睛看向递接的物品 身体略向客户方向倾斜 面带微笑
5、常见服务手势——指引
靠右站立 与客户保持1-1.2米的距离 五指并拢呈“请”手势、手掌高度上不过肩下不过腰、 眼睛看向手掌所指方向、 身体略向客户方向倾斜、面带微笑
伸直， 中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无
檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与 眉同高）， 手心向下，微向外张（约20度），手 腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略 成一线， 同时注视受礼者
2、坐姿
非坐岗，上班时间不允许坐 坐姿标准为：双眼平视前方、
上身挺直、双脚分开与肩同 宽,脚尖呈60度左右打开，有 桌子时双手自然搭放在桌面 上（如坐图），无桌子时双 手自然搭放在双腿上（如右 图） 见到巡检或业主要起立表示 尊重
3、行姿——单人行走
左脚向正前方迈出身体重心前移， 右脚照此法动作；上体正直，微 向前倾；
手指轻轻握拢，拇指贴于食指第 二节；
两臂前后自然摆动，向前摆臂时， 肘部弯屈，小臂自然向里合，手
心向内稍向下，拇指根部对正衣 扣线，并与4扣与5扣之间衣扣同 高,离身体约25厘米；向后摆臂 时，手臂自然伸直，手腕前侧距 裤缝线约30厘米 每步约75厘米。行进速度每分钟 约116－122步， 携带物品时统一拿在左手。如： 文件夹）