电子商务6大乱象
我国电子商务的法律环境
遇到电子商务法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>我国电子商务的法律环境一、我国电子商务的发展概况电子商务(Electronic Commerce,EC)是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物，随着Internet的飞速发展和计算机技术的日益成熟，电子商务应用的成本大大降低，使它能够超越大公司的应用范围而成为一个全球性新的经济现象。
目前，在我国各级政府及经贸等部门的大力推进下，形式多样的电子商务活动正在大量开展和推广，各地方的网上招商博览会、跨国项目洽谈会、"不落幕"交易会等层出不穷，具有地方特色的"贸易之桥"、"信息港"等电子商贸网络体系纷纷建立。
二、电子商务对传统法律的挑战以及电子商务法产生的必然性电子商务的迅猛发展使电子信息化逐步成为商务交易手段的主导，从而客观上要求建立起促进电子商务健康有序的民商事法律体系，以弥补现有民商事法律的缺失。
其中电子商务法就成为这个法律体系所不可或缺的一个重要组成部分。
1、传统民商事法律对电子商务的发展的障碍。
从我国传统的民商事法律规范的发展现状来看，可以清楚的发现传统法律对电子商务的发展形成了一定的障碍，主要有三种情况：法律规则的缺位;法律规则的模糊;法律规则不协调。
2、电子商务法产生的必然性。
电子交易具有不同于传统交易的法律上的表象。
为了保证其规范和有序进行，法律必须作出相应的调整，从而消除传统民商事法律对电子商务运作构成的障碍。
但是，就电子商务交易形式法律制度而言，由于数据电文在商事交易中的运用，特别是因特网这一开放性商事交易平台的建立，对商事法律关系带来了的一系列新问题。
为解决这些特殊问题而形成的电子商务法律制度：一是数据电文法律制度，二是电子签名的法律效力问题，三是电子认证法律制度。
三、我国电子商务的法律环境建立要使我国电子商务快速稳健地发展，除了完备的技术支持和良好的经济环境外，与之相匹配的法律制度更是必不可少。
电子商务行业中存在的问题及整改措施
电子商务行业中存在的问题及整改措施一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务迅猛崛起并成为推动经济增长和社会变革的重要力量。
然而，电子商务行业也面临着一些挑战与问题。
本文将围绕这些问题展开分析，并提出相应的整改措施。
二、市场乱象：假冒伪劣商品泛滥在电子商务行业中，假冒伪劣商品是一个普遍存在的问题。
由于互联网购物缺乏实物检查环节，像化妆品、奢侈品等易受仿冒品侵害产品特质领域尤其突出。
消费者在无法辨别真伪的情况下容易上当受骗。
此外，某些企业或个人通过虚构好评和虚高销售额来吸引消费者注意从而获取不当利益。
针对这一问题，监管部门需要加强监管力度，在平台上建立更严格的审核机制，并合作成立专门打击网络假货交易犯罪团队。
同时，在解决技术层面上可采用区块链等技术确保商品的真实性，给消费者提供更可靠的购物环境。
三、数据泄露和隐私侵犯：保护个人信息仍需加强由于电子商务行业涉及大量个人信息的交换和储存，数据泄露和隐私侵犯问题日益严重。
一些不法分子利用技术缺陷或黑客手段窃取用户个人信息，导致消费者面临身份被盗用以及财产损失等风险。
为了解决这一问题，企业应加强数据安全管理措施，并建立健全的网络安全防范体系。
同时，监管部门应制定相关法律法规，并加大对违法行为的打击力度。
此外，教育用户提高网络安全意识也十分重要。
四、售后服务不完善：退货难成为顾虑之一在电子商务交易中，由于跨地域的限制以及监管不力等原因，消费者面临着售后服务不完善、退货难题等问题。
很多平台存在无责任怠工现象，在遇到投诉与维权时选择推脱责任或敷衍处理。
针对此类问题，在立法层面上，需完善消费者权益保护法律体系，明确电子商务平台的责任。
商家也需要提升自身服务质量，加强售后服务，积极解决消费者的问题和投诉。
五、行业准入门槛低和竞争激烈：缺少规范与标准电子商务行业准入门槛相对较低，导致市场上充斥着大量从事非法或不良经营活动的企业。
这些企业质量参差不齐，在价格欺诈、偷税漏税等方面存在突出问题。
电子商务推销员自曝行业“乱象”
电子商务推销员自曝行业“乱象”“本来是一个充满希望的朝阳产业，现在却成了很多人眼中避之不及的‘麻烦’。
”小邢服务于省内一家大型电子商务公司”。
昨日，他向记者讲述了这个行业背后的问题。
电子商务，从狭义上来讲，是指通过互联网进行的各类商务行为。
随着现代信息技术的普及，企业对于网络的依赖性越来越强，电子商务遂应运而生。
为了迎合企业的需要，我省一些网络公司专门为企业进行域名申请、商务网站建设和网上宣传，据业内人士估计，目前全省有此类公司近50家，整体上存在信誉度不高、乱收费和虚假推销等问题。
电话混战域名申请、挂钩搜索引擎、建设网站，这些业务几乎全靠推销员手中的电话来搞定。
据小邢讲，在他们公司，员工每天的工作就是从早到晚“疯狂地打电话”。
而对象，则是从网上搜索下来的各家“目标公司”，基本上一天的电话总量可以达到上百个。
通过打电话，向对方公司的负责人销售涉及电子商务的所有网络服务。
“这个就是我们推销员的宝贝！”小邢向记者展示了一个厚厚的笔记本，每一页上都密密麻麻地记满了各行各业的电话号码以及通话情况，由于所有的推销员都可以自由选择推销单位，往往会出现一个上午同时有数名推销员向一家公司推销产品的情况，“但是没办法，都是在混战当中搞推销，能拉住一个是一个！”小邢无奈地讲。
为了提高员工打电话的效率，公司甚至采用了心理战术，即在工作场所内播放节奏强烈的背景音乐，让员工产生紧迫感。
良莠不齐电子商务行业3年前起步，企业质量良莠不齐，从业人员素质相差较大，产品价格没有标准。
以注册域名为例，今年3月，国家互联网络信息中心正式启动了“国家域名腾飞行动”，宣布从2007年3月7日到2007年12月31日，新注册的CN域名第一年将享受1元钱的注册价格。
而事实上，很多企业对互联网收费并不了解，于是，为企业提供域名注册的网络公司漫天要价，从几十元到几百元的都有，大大超出实际收费。
据小邢讲，网络公司还会想出名目繁多的名词进行收费，比如空间使用费、网络维护费等等，让企业不断进行投入。
电子商务传销
电子商务传销电子商务传销是一种利用互联网平台进行的非法传销活动，它与传统传销模式相结合，通过虚假的电子商务网站或应用程序，诱骗消费者加入并发展下线，从而获取非法利益。
这种模式通常涉及多层次营销，即参与者通过招募新成员加入来获得佣金，而这些新成员又继续招募更多的成员，形成金字塔式的结构。
电子商务传销的特点包括：1. 虚假宣传：传销组织通常会夸大其产品或服务的价值，甚至虚构产品，以吸引消费者加入。
2. 高额回报承诺：承诺参与者通过招募新成员可以获得高额回报，这种承诺往往不切实际，难以实现。
3. 隐蔽性强：由于互联网的匿名性和跨地域性，电子商务传销往往难以被监管机构及时发现和打击。
4. 法律风险：参与电子商务传销活动是违法的，一旦被发现，参与者可能会面临法律制裁。
5. 社会危害：电子商务传销不仅损害了消费者的利益，还破坏了正常的市场秩序，对社会经济造成了负面影响。
为了防范电子商务传销，消费者应当：1. 提高警惕：对于任何承诺高额回报的投资或商业机会，都应保持警惕，避免盲目跟风。
2. 核实信息：在加入任何电子商务平台之前，应核实其合法性和信誉，避免上当受骗。
3. 了解法律法规：熟悉相关的法律法规，了解电子商务传销的特征和危害，增强自我保护意识。
4. 举报非法活动：一旦发现电子商务传销活动，应及时向有关部门举报，协助打击非法传销。
5. 培养正确的消费观念：理性消费，不轻信虚假宣传，不参与非法传销活动。
总之，电子商务传销是一种危害极大的非法活动，消费者应提高警惕，增强自我保护意识，同时，政府和相关部门也应加强监管，严厉打击此类违法行为，维护市场秩序和社会稳定。
电商乱象惩治措施方案
电商乱象惩治措施方案1. 引言随着互联网的快速发展，电子商务行业蓬勃发展，给人们的生活带来了很多便利。
然而，电商乱象也逐渐凸显出来，如假货、虚假宣传、售后难、信息泄露等问题。
为了维护消费者的权益，有效规范电商市场，需要采取一系列的惩治措施。
2. 建立健全监管体系2.1 政府监管部门加强监管力度政府监管部门在电商行业的监督执法工作中应该提高工作效率，加大对电商平台的监管力度。
定期对电商平台进行抽查，检查是否存在假货、虚假宣传等问题，对违法行为及时予以处理。
2.2 完善法律法规制定更加详细的法律法规，明确电商平台和商家的责任与义务。
规范商家经营行为，明确消费者权益，加强对电商平台的监管。
同时，加强对假货、虚假宣传等违法行为的处罚力度，形成威慑效应。
3. 提高平台自律能力3.1 完善电商平台审核机制电商平台应设立专门的审核部门，对商家进行严格的资质审核。
加强对商家身份认证、产品质量、售后服务等方面的审核，以降低假货、虚假宣传等问题的发生。
3.2 强化平台信息披露电商平台应主动公开平台信息，包括商家信用评级、售后服务承诺等。
对商家的信用评级进行公示，让消费者能够有更多的信息参考，提升消费者购物的信心。
4. 加强用户权益保护4.1 推行无理由退货政策制定相关政策，推行无理由退货政策。
消费者在购买后一定时间内可以无条件退货，保障消费者的权益，减少售后服务难题。
4.2 加强个人信息保护制定相关法律法规，加强电商平台对用户个人信息的保护。
要求电商平台严格保密用户个人信息，加强数据加密和安全技术的应用，防止个人信息泄露。
4.3 加大对假货的打击力度采取多种手段，如加强对商品质量抽检力度，设立举报渠道，加大对假货行为的查处和处罚力度。
同时，加强对假货行业链的打击，对参与假货生产和销售的人员和企业予以严厉惩处。
5. 健全投诉处理机制5.1 建立消费者投诉平台建立专门的消费者投诉平台，让消费者能够方便地在平台上提交投诉，并对投诉进行跟踪处理。
电子商务行业的整改措施及原因分析
电子商务行业的整改措施及原因分析一、背景介绍在互联网技术迅猛发展的今天，电子商务行业已经成为一种主流的商业模式。
然而，随着电子商务行业的发展，也出现了一些问题和挑战。
为了促进电子商务行业的健康发展，相关部门采取了一系列的整改措施。
本文将详细分析这些整改措施及其原因。
二、电子商务行业存在的问题1. 不合理的价格竞争由于电子商务行业的开放性和竞争性，一些商家为了获得更多的市场份额，往往采取低价竞争的手段，导致产品价格虚假抬高或者低于成本价，扭曲了市场秩序。
2. 品质与售后服务不达标一些电子商务平台为了追求销售额，着眼于短期利益，忽视了产品品质和售后服务的重要性。
这给消费者带来了很大的困扰，降低了消费者的购买信心。
3. 假冒伪劣产品泛滥电子商务平台的开放性使得一些不法商家有机可乘，推销假冒伪劣产品。
这不仅损害了消费者的权益，也严重影响了整个电子商务行业的声誉。
4. 数据安全问题电子商务行业需要大量的数据来支持业务运营和市场分析，然而，一些平台由于技术和管理层面的问题，未能有效保护用户的个人信息，导致用户数据泄露和滥用的风险增加。
三、整改措施及原因分析1. 加强监管和执法力度为了解决电子商务行业中存在的价格虚假抬高和低价竞争等问题，政府部门加强了对电子商务平台的监管和执法力度。
通过建立健全的市场监管体系，整顿乱象，提升市场秩序。
2. 提升产品品质和售后服务水平相关部门要求电子商务平台加大对商家的审核力度，推动商家提升产品品质和售后服务水平。
同时，加大对虚假宣传和欺诈行为的查处力度，对违规商家进行严厉处罚，倒逼电子商务平台加强对商家的管理。
3. 完善法律法规体系政府部门加强了对电子商务行业相关法律法规的制定和修订，与时俱进地规范电子商务行业的经营行为。
完善法律法规体系有助于规范市场秩序，保护消费者合法权益。
4. 强化数据保护机制电子商务平台应加强技术手段和管理措施，确保用户个人信息的安全性和隐私权的保护。
生鲜电商的五大乱象
■秦知东近日，全国都进入了“酷热模式”。
那么，天气热了，无论是生鲜电商，还是“互联网+买菜”，究竟还“鲜不鲜”？根据电子商务消费纠纷调解平台对收到的用户维权案例整理发现，一些生鲜电商平台乱象丛生，消费纠纷不断、消费维权困难，亟待规范整治。
其中主要有以下五种：乱象一：问题商品充斥食品安全难保障生鲜电商平台销售的商品大部分属于食物类型，在商品质量的管理以及审核上应该进行严格的把关，不仅是对消费者食品安全的保障，更是对平台声誉的维护。
据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，徐先生于2019年3月28日在“盒马鲜生”APP上订购一批食物。
其中一盒2只装美国新奇士柠檬，开盒时拿到手里发现一只严重发霉腐烂，并粘到手上，包装盒显示3月24日包装，上市3月25日，经销商上海盒马供应链管理有限公司，产地美国，分销商上海海盛果品有限公司，但却出现如此严重的质量问题。
截止发稿，暂未收到平台回复。
乱象二：商家久未发货物流时效遭质疑物流配送作为生鲜电商的又一大痛点，及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则，配送时效慢都是影响购物体验以及消费需求。
据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，郑女士于2019年6月2日在“每日优鲜”上买的两箱椰子。
本应该是次日达的，结果三天都没有配送到，郑女士表示，6月3日晚上联系客服，客服说配送员会联系，结果一条信息，一个电话都没有。
6月4日，郑女士申请了退款，客服说24小时内会给我退，结果两天过去了也没有退款，联系客服就一直说在处生鲜电商的五大乱象流学会特约研究员解筱文进一步认为，规范快递与电子商务数据互联互享，实现数据的国家管控，法制化约束企业规范使用用户信息，相比先前由企业私有相关数据，用户个人信息安全风险将降低。
解读三：《意见》对行业的发展有何促进作用对此，李晓曦认为主要表现在3个方面：1.通过数据共享，可以反作用于电子商务经营者。
电商经营者可以根据数据提供的信息，合理安排自己的供应链管理，可以合理地布局工厂和仓库的地理位置，合理地规划发货范围等。
旅游电子商务存在的问题及对策
旅游电子商务存在的问题及对策在当今数字化的时代，旅游电子商务以其便捷、高效的特点成为了旅游业发展的重要趋势。
然而，在其快速发展的过程中，也不可避免地暴露出了一些问题。
一、旅游电子商务存在的问题1、信息不对称旅游产品具有无形性和异地消费性，消费者在购买前难以对其进行全面、准确的评估。
一些旅游电子商务平台为了吸引消费者，可能会夸大旅游产品的优势，隐瞒其不足之处，导致消费者在实际体验中产生落差。
此外，旅游供应商提供的信息可能不够及时、准确，消费者无法获取最新的旅游产品信息，影响了决策的准确性。
2、网络安全问题在旅游电子商务交易过程中，涉及到消费者的个人信息、支付信息等敏感数据。
然而，部分旅游电子商务平台的网络安全防护措施不够完善，容易遭受黑客攻击，导致消费者信息泄露，给消费者带来财产损失和隐私风险。
3、服务质量参差不齐旅游电子商务平台上的供应商众多，服务质量难以统一把控。
一些供应商可能存在服务不规范、态度恶劣等问题，影响消费者的旅游体验。
而且，在出现问题时，平台和供应商之间的责任划分不明确，消费者的投诉处理不及时、不到位，导致消费者权益得不到有效保障。
4、技术支持不足旅游电子商务的发展依赖于先进的信息技术支持。
但一些平台的技术水平有限，网站或 APP 可能会出现卡顿、崩溃等问题，影响用户的使用体验。
同时，部分平台的搜索、预订等功能不够智能化，无法满足消费者个性化的需求。
5、缺乏行业规范和监管旅游电子商务行业目前还缺乏统一的行业规范和标准，导致市场竞争无序。
一些不良商家通过低价竞争、虚假宣传等手段扰乱市场秩序，损害了消费者的利益和行业的整体形象。
此外，相关部门对旅游电子商务的监管力度不够，对违法违规行为的处罚不够严厉，难以有效遏制行业乱象。
6、售后服务不完善旅游是一个复杂的过程，难免会出现各种突发情况。
然而，一些旅游电子商务平台在售后服务方面做得不够好，无法及时为消费者解决问题。
比如，当消费者需要改签、退票或者遇到旅游纠纷时，平台的处理流程繁琐、效率低下，给消费者带来诸多不便。
警惕!电商培训四大乱象
警惕!电商培训四大乱象近几年电子商务洪流如滔滔江水，势不可挡。
然而，洪流汹涌，难免泥沙俱下：涉足电商的企业不少，但真正挣到钱的，却为数不多。
这是电子商务本身的问题，还是做电子商务的企业的问题?原因当然有很多。
可细究一下，我们不得不说，各类形形色色的电子商务培训对电子商务发展的“重大误导作用”不能忽视。
把话说得透一点：正是所谓“电子商务培训”把企业被带到电子商务的沟里去了。
电商培训第一乱：一把绿豆治百病，一个“零售”话电商电子商务首要的第一大问题，恰恰隐藏在它长久以来一贯正确的背后。
很多企业是从淘宝开始知道电子商务的，从天猫开始涉足电子商务的，从威信开始产生“自己已经落后了”的感觉的。
所以，在电商培训课上，说淘宝、谈天猫、论微信总是能够引起不少人的共鸣。
不知道是不是这个原因，现今的电子商务培训内容，几乎清一色是“零售”，就好像中国数以百万计的各色企业，都是从新天地批发市场混出来的，手里永远都攥着一把准备给客户找零的毛票。
难道电子商务就是零售，就是淘宝、天猫、微信?事实是，世界上的企业有两种，一种是B2B类企业，一种是B2C类企业。
根据国家统计局的数据，我国2012年非农生产总值为466945亿元，其中批发零售类的占50246亿元，即：仅占11%。
即便把住宿和餐饮业的10434亿元算上，也仅仅占13%。
如果把批发部分去掉，那么这个比例就更低了。
换言之，B2B类企业以才是国民经济的大头。
从电子商务的交易额来看，根据商务部提供的信息，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，企业对企业(B2B)交易额达6.25万亿，占比高达80%。
所以说，电子商务部仅仅是网上零售。
张悟本大师最看家的本领，是给病人开绿豆，声称“绿豆治百病”。
其实，张大师的骗局很容易戳穿：世界上哪有包治百病的仙丹灵药?更何况小小的绿豆也还不是药。
电子商务培训也是如此：讲网上零售没什么不对，但部分听众对象，不看企业具体情况，一个劲儿地讲零售，就是电子商务培训者的不对了。
与其步步惊心,不如步步精心——电子商务何以走出窘境？
互联 网的 “ 步步惊心 ”也在上演。高朋网 、拉手 网的裁员 “ 瘦身” ，窝窝团 争。在回归商业本质后，如何探索新的商业 的 “ 奖门” ，淘宝 网的 “ 抽 淘宝商城暴动 事件 ”等无不给 电子商务敲响了警 模 式 、由粗 放式 经 营 向精 细化 经 营模 式 过 钟 。在大 洋彼岸 ，电子商 务的 日子 也并不好过 。有外媒 报道称 ，正在准 备 渡 、实现差异化 经营 、控制成 本预算等 ，才
国内互联网公司的投资力度、投资速度、投 平 台以及买卖双方的信任度 ，有利于促进 资规模持观望态度 ，导致电子商务在融资之 网络交易的顺利进行 ，实地认证将帮助买
在前期疯狂 “ 烧钱” ，时下融到的资金所 路上 “ 遇冷 ”。 剩无几 ，通过裁员压缩成本也实属无奈之
家识别信息真实的供应商 ，建立起信任 的
互 联 天 地
热点评述
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与其步步惊心 ，不如步步精心
电子商务何 以走 出窘境 ？
■ 记者 孟易 Ｉ 文
清宫 “ 穿越 剧” 《 步步惊心 》在湖南 卫视播 出后反响热烈 ，与此同时 ，
做一些实事 ，同时避免一味降价的恶性竞
电子商务想要走出寒冬 ，最根本的是 第 一 步 。 ”阿 里 巴 巴副 总裁 吴敏 芝 表示 。
举 。同样令 电子商务无奈的便是产品质量 要遵从于商业的本质，将可支配的资金更多 无论阿里巴巴此举成效如何 ，举措的出台 不过关 、物流速度慢 、售后服务不到位等 地投放于提升产品质量等实业上，脚踏实地 已经意味着 电子商务向摆脱诚信危机之路
ＩＯ的Ｇ ｏｐ ｎ ０１ 月在美国市场监测到流量比峰值时下降了近５％。同 是电子商务应该思考的问题。 Ｐ ｒｕ ｏ ，２１年８ ０
电子商务发展现状分析及建议
电子商务发展现状分析及建议随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内得到了极大的推广和普及。
不仅在消费者和企业之间建立了一个更便捷的交流平台，也为商品和服务的交易提供了更广阔的空间。
本文将分析当前电子商务发展的现状，并从合法合规、安全可靠、提升用户体验等角度提出相应的建议。
一、电子商务发展现状分析1.行业市场规模电子商务市场规模不断扩大。
根据国际数据公司（IDC）的报告，2020年全球电子商务交易额达到26.7万亿美元，同比增长21%。
亚洲是全球最大的电子商务市场，中国更是世界上最大的电子商务消费市场之一。
2.消费者行为变化随着互联网的普及，越来越多的消费者开始选择在线购物。
他们更加注重产品的品质和价格，并通过网络平台来获取商品信息和评价。
同时，消费者对于物流速度和售后服务也提出了更高的要求。
3.供应链和物流优化为了满足消费者的需求，企业不断优化供应链和物流体系。
通过建立仓储和配送中心，实现商品的快速配送和自动化处理。
并且，借助物流技术和物流平台，提升了物流效率，降低了成本。
4.智能技术应用人工智能、大数据、云计算等技术的应用推动了电子商务的发展。
通过数据分析，企业可以更好地了解消费者的需求，进行商品推荐和个性化定制，提高用户体验和购买转化率。
二、电子商务发展面临的挑战1.电子商务平台乱象当前，一些电子商务平台存在着假冒伪劣商品、欺诈行为等问题，给消费者带来了较大的风险和困扰。
此外，一些平台的商品搜索排名和广告投放也存在不公平竞争的现象。
2.信息安全与隐私问题随着电子商务交易的增多，个人信息的泄露和恶意使用成为了一个严重的问题。
一些不法分子通过黑客攻击和网络诈骗手段，获取消费者的个人信息，导致财产损失和信任危机。
3.电子商务监管缺失当前电子商务监管存在一定的滞后性，相关法律法规还不够完善，监管难度较大。
一些电子商务企业和商家存在偷税漏税、虚假宣传等违法行为，严重影响了市场环境的公平竞争和健康发展。
十大焦点电子商务纠纷
十大焦点电子商务纠纷
十大焦点电子商务纠纷
1. 假冒产品
电子商务平台上存在大量假冒产品，消费者很难辨别真伪，导致购买到不合格商品或者假冒伪劣产品。
2. 延迟发货
一些商家在收到订单后故意延迟发货，给消费者带来不便和不满，甚至有些商家以此为借口取消订单。
3. 虚假宣传
部分商家在商品宣传中夸大其词，夸大商品效果和质量，误导消费者进行购买。
4. 售后服务不到位
一些商家在售后服务中不负责任，无法及时解决消费者的问题，或者以各种借口拒绝退换货。
5. 购买限制和打折陷阱
一些商家在促销活动中设置了各种购买限制和打折陷阱，让消费者无法真正受惠，甚至欺骗消费者。
6. 个人信息泄露
一些电子商务平台的数据库存在漏洞，导致消费者的个人信息被泄露给第三方，造成不可挽回的损失。
7. 售价不明确
一些商家的商品价格不明确或者存在隐形消费，使消费者在购买过程中无法正确评估商品的实际价值。
8. 售后费用过高
一些商家在售后服务中收取不合理的费用，对消费者进行二次剥削。
9. 虚假评价
一些商家通过虚假评价提高自己的信誉度，在消费者中推销次品，误导消费者进行购买。
10. 售后纠纷难以解决
一些商家对售后纠纷不负责任，消费者与商家之间的纠纷无法得到有效解决，导致消费者利益受损。
以上就是十大焦点电子商务纠纷，这些问题不仅对消费者造成了损失，也影响了电子商务行业的形象和信誉。
为了解决这些问题，电子商务平台和相关部门需要加强监管和规范，建立健全的消费者保护体系，保障消费者的权益和利益。
2011年(上)中国电子商务十大事件与点评
2011年(上)中国电子商务十大事件与点评2011-8-2 7:24:16 腾讯科技电子商务推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑日前，国内专业电子商务研究机构——中国电子商务研究中心今日，正式发布了《2011年（上）中国电子商务市场数据监测报告》。
据悉，该报告不仅对今年上半年电子商务市场的行业动态与详细数据进行了监测，还对上半年电商十大事件进行了分析与点评。
2011年上半年，电子商务业界事件众多，各个事件都以创纪录的方式出现。
有些电子商务企业遭遇有史以来的重创，像阿里巴巴，今年上半年阿里巴巴三大主业B2B、网购、支付都遭遇了前所未有的危机。
团购企业也乱象一片，窝窝团风波不断。
事件一：阿里巴巴自曝供应商欺诈丑闻CEO引咎辞职事件概述：2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：因旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家，CEO卫哲、COO李旭晖辞职，B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。
这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。
阿里巴巴公告称，在2009年和2010年分别有1219名和1107名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家，占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。
涉及的用户主要提供高需求的电子产品，以极吸引的价钱、较低购货量及相对不安全的付款方式进行。
专家点评：对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平表示，从阿里巴巴欺诈门中可看出，电子商务作为一个新兴的行业，在管理方面存在着多个部门共同管理的局面。
在相关机制还不是很完善的情况下存在着监管漏洞，这就造成目前很难对第三方电子商务平台的问题进行有效监管。
今后还需要各相关政府职能部门加大对这块的监管力度。
事件二：央视《焦点访谈》曝光淘宝网纵容售假事件概述：4月23日晚，央视播出的《焦点访谈》特别节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。
对于国内最大的电子商务平台淘宝来说，重要的或许不在于出现假货，而是如何对待假货，以及如何帮助消费者解决假货之后的售后问题。
电商刷单“黑产”违法失信侵害消费者利益
2019年8月82相真Complaint Report电商刷单“黑产”营者在网络交易平台向社会公众发出在线消费警示提示，不得为其提供平台服务。
刷单队伍庞大随着网购的迅猛发展，在网络交易平台上，出现大量“刷单军团”，人数少则数千人，多的可达上万人。
经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”，出现在一些电商的网页上。
刷单已经形成了一种地下产业，最终被蒙蔽的还是消费者。
去年“双十一”期间，60万“刷手”在线上日夜奋战，在刷出，于是，不过想退票。
就在这时同程旅游A P P的相关后台人员立马给我出票，蒋先生说，整个期间，交易到退款在一分钟到两分钟之间，之后他查到同程旅游预定须知中有一个条款即出票后不能退款。
蒋先生便拨打客服热线，那边说加急处理，最后接到人工客服，说出票就不能退款，即使报警也不管用。
蒋先生之后试着多次打客服电话，得到的回答是即使你报警也不退款。
近日，江苏的墨先生发来投诉，他在一家“箭鹿家具”的购买一款700的书桌，客服告知他该商品可以返利。
可在确认收款后四天，书桌旧没到，甚至对方提供的申通快递单号在百度查验后，都不存在。
可淘宝上，相关的物流信息依旧显示商品在运送途中的“轨迹”，联系了淘宝客服进行维权。
可淘宝在收到这一反馈后的第一个动作却是下架店铺，删除跟该店铺相关的所有买卖信息。
对于退回金钱，没有任何官方回应。
墨先生所在的维权群墨先生联系徐州睢宁当地警方后，对方称“这要在受骗者所在城市报案，由当地警方，在将案件信息汇总，转交他们。
” 故此，墨Copyright©博看网 . All Rights Reserved.2019年8月83Complaint Report商虚假的销售业绩，也刷出了有关部门对电商经营的监管漏洞。
可见，刷单对于电商来说，是一种虚假的宣传手段；对于“刷手””来说，是一种不正当的职业；而对于广大消费者来说，则是一种恶意的欺骗。
换言之，广大消费者，才是刷单背后的真正受害者。
电子商务概论-期末试卷及答案
2018—2019学年第一学期期末考试《电子商务概论》1.1997年首家推出国内“-网通”网上支付工具的商业银行是（）A 工商银行B 招商银行C 中国银行D 农业银行答案: B;2.通过手机银行可以完成的活动有( )A 购买五金工具B 申请助学贷款C 购买家用电器产品D 购买金融产品答案: D;3.承担第三方物流服务的是（）A 电子商务平台B 电子商务企业C 物流劳务供方和需方之外的第三方D 综合性物流企业答案: C:4.（）是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。
A 因特网电子商务B EDI电子商务C 移动电子商务 D内联网电子商务答案: C;5.不属于网上银行特点的有是( )A全面实现了无纸化交易 B简单容易使用 C经营成本高 D服务方便快速答案: C6.下列适合做跨境电商产品的是( )A个性化的家电 B 柿饼 C杭州丝绸 D蒙古鲜牛肉答案: C7、以下哪种形式不属于跨境电商支付方式是（）A汇款方式 B托收方式 C银行保证函 D快钱支付答案: D8、以下哪句回复买家的话语较为得体?（）A你好，很高兴为你服务，你刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货B你到底要问多少问题，还买不买C 这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧D你脑子有问题吗，问这么白痴的问题答案:A9不属于常见的网上支付工具的是（）A电子现金 B信用卡 C电子钱包 D人民币答案:D10下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（）A宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C每天都要重新发布商品D不做虚假折扣答案：C11《中华人民共和国电子商务法》从何时开始实施（）A2013年1月1日B2015年1月1日C2018年8月31日D2019年1月1日答案：D12关于电子现金下列说法不正确的是（）A 具有不可重复性B 不可分性C 可交换性D 独立性答案：B13关于网络营销,下列说法不正确的是（）A 不利于自由竞争一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分，错选、多选和未选均不得分）B 是信息时代全新的营销方式C 有便捷有效的沟通渠道D 经营成本低答案：A14关于网络广告计价模式,下列说法不正确的是（）A CPM是按照广告显示次数给广告定价B CPA是按照点击广告的行为付费C CPC是按照点击广告的行为付费D CPM定价思路与传统广告定价思路相一致答案：B15关于电子商务下的物流特点，下列说法不正确的是（）A 物流信息化B 朝着自建物流方向发展C 物流自动化D 物流柔性化答案：B16 电子商务中任何一笔交易，都包含三中基本的“流”，这三种流不包含（）A 物流B 资金流C 信息流D 人流量答案：D17 在商品价值形态的转移过程中，信息流是（）A 基础B 桥梁C 目的D 介质答案：B18 （）是企业间的电子商务。
多家电子商务平台被曝光
《质量与认证》2019 ·6 29多家电子商务平台被曝光鹏智纸箱网购成了趋势，一定要严查，化妆品漏掉了吗？夕了建议直接在相应平台首页曝光！天麻妹还有微商，应好好管控一下。
爱贝德3已经购买的问题产品该如何处理？岳翰林建议抽查下拼多多等平台。
2019年4月17日 质量与认证微信发布2019年4月16日 质量与认证微信发布近日，为加强网售产品质量安全监管，营造安全放心的网络消费环境，国家市场监管总局组织开展了2019年第一批网售产品质量国家监督专项抽查，共抽取463批次产品，其中，139批次产品没有标明生产厂厂名和厂址，20批次产品涉嫌未经CCC 认证，33批次产品质量不符合强制性国家标准要求。
本次抽查以儿童、学生用品安全和电器产品安全为重点，对儿童及婴幼儿服装、玩具、学生文具、电热毯等4种网售产品质量开展了国家监督专项抽查。
其中，玩具、电热毯是国家实施强制性产品认证管理的产品，共抽取463批次。
其中，儿童及婴幼儿服装91批次，玩具161批次，学生文具177批次，电热毯34批次。
抽查涉及天猫、京东商城、1号店、唯品会、国美电器、拼多多、网易严选、苏宁易购、亚马逊、淘宝网、贝贝网等11家电子商务平台。
西安市场监管局将维护奔驰车主合法权益近日，陕西西安一位奔驰车主维权的事件倍受社会关注，新买的汽车发动机漏油，多次协商又遇维权难，这样的经历引发了很多消费者的共鸣。
4月9日，在接到消费者投诉后，西安市场监管局高新分局介入此事。
副局长刘林表示，市监局对售前车辆是否有问题，正在进行核实。
4月13日，在西安市场监管局高新分局的协调下，车主和西安利之星奔驰4S 店相关负责人进行了面对面沟通，车主对4S 店提出的道歉和退车退款无法接受，并对4S 点收取的“金融服务费”提出质疑。
4月16日，经协商车主选择与西安利之星奔驰4S 店达成和解协议。
5月16日，国家市场监管总局对奔驰汽车进行了约谈。
周辉奔驰女车主有理有据，监管部门应查到水落石出！sally国家三包不能单独保护商家。
电商平台乱象(电商平台的乱象有哪些)
电商平台乱象(电商平台的乱象有哪些)电商平台乱象是当前社会重要的问题之一。
随着互联网的快速发展，电商平台的普及率越来越高，许多人都选择在网上购物。
但同时，电商平台上也存在着一些乱象，这些问题不仅影响了消费者的利益，也影响了电商行业的健康发展。
首先，电商平台上的假货问题一直是消费者最为关心的问题之一。
在网络购物中，消费者很难辨别商品的真伪，因此一些不法商家就会趁机出售假冒伪劣的商品。
这种行为不仅伤害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争，影响了电商行业的声誉。
为了解决这个问题，电商平台应该加强商品质量的监管，建立健全的商品认证体系，加强对商家的审核和管理。
其次，电商平台上的虚假宣传也是一个普遍存在的问题。
为了吸引消费者，一些商家会夸大商品的功效，甚至使用虚假的广告语言来欺骗消费者。
这种行为不仅有违商业道德，也损害了消费者的利益。
为了解决这个问题，电商平台应该加强对商家的宣传监管，建立健全的广告审核体系，严格打击虚假宣传行为。
此外，电商平台上的售后服务也存在一些问题。
一些商家为了追求利益最大化，会在售后服务中采取种种手段，如拒绝退货、拖延处理等，给消费者带来诸多不便。
为了解决这个问题，电商平台应该建立健全的售后服务体系，加强对商家的售后服务监管，保障消费者的合法权益。
最后，电商平台上的信息泄露问题也值得关注。
在网络购物中，消费者需要提供大量的个人信息，如姓名、身份证号、银行卡号等，这些信息一旦泄露，会给消费者带来巨大的损失。
为了解决这个问题，电商平台应该加强用户信息保护，建立健全的信息安全管理体系，保障消费者的个人信息安全。
总之，电商平台乱象是当前亟待解决的问题之一。
电商平台应该加强监管，建立健全的管理体系，保障消费者的合法权益，推动电商行业的健康发展。
只有这样，才能真正实现电商行业的可持续发展。
中国电子商务十大怪现象
中国电子商务十大怪现象中国的电子商务在很大程度上是由一些跨国IT厂商推动起来的，概念先于应用，媒体炒作已让人们差不多相信“要么电子商务，要么无商可务”了；又加上受到国内外股票市场的追捧，“电子商务，黄金万两”，导致电子商务成为新圈地运动中最有效的“界碑”，它似乎成了新经济与旧经济的分水岭，成了获得风险投资和上市的重要题材。
但由于中国的电子商务是建立在众所周知的特殊社会经济条件下的，与欧美等国相比，在发展水平、市场环境、投资体制、企业制度、社会服务基础以及文化背景等方面有较大差异，使得中国的电子商务发展看起来总有些“东施效颦”的感觉，归结为以下十个方面的“怪现象”。
一、“贴牌”电子商务鲁迅曾讽刺过中国从封建社会向民主革命过渡的时候，有人认为“剪掉辫子就叫革命了”。
在当今的“电子商务运动”中，大有“一上网就电子商务了”的架势。
有的企业洋洋得意地对外宣称“本企业已经开始搞电子商务了”，仔细一看原来只是申请了一个域名、设了一个站点，XX企业就成eXX了。
并且有资料说，国内500 家上网企业网站中，有85％的网站所发布的信息6个月没有更新或添加内容，90％的网站只有总经理照片和企业产品照片，这说明我国多数企业还没有到应用电子商务的阶段。
有些颇有知名度的网络门户站点，也在搞“贴牌”式的电子商务，这种“贴”最直接的是表现为结盟，某个门户站点与某个电子商务站点，对外宣布“战略结盟”，结果是在各自的主页上多了一个链接按钮，网络上最简单的链接技术让搞电子商务比企业上网还容易，“一链接就电子商务了”。
在我国企业信息化、企业流程再造、客户关系管理等进程一直比较缓慢，因为这些都需要真工夫，需要脚踏实地一步一步地做。
电子商务在引入中国几年的时间里就遍地开花，原来电子商务可以做表面文章，“贴牌”式的电子商务说怪也就不怪了。
二、“皮包”电子商务“皮包公司”是我国市场经济刚起步时许多公司做生意的方式，这些“皮包公司”适应了当时短缺经济条件下人们急于获得货源的心理，将二手、三手信息再“倒”出去而从中获利，因为这些公司对于交易的双方只是起一个“牵线搭桥”的作用，并不承担任何责任，因此“皮包公司”最怕两端的客户在交易前见面；又因为这些公司大多有特殊背景，因此被形象地称为“皮包公司”。
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电子商务6大乱象
电子商务近来爆出了裁员、售后服务差、黄牛党泛滥等风波，引起了很多人的关注，也饱受质疑。
实际上，这是快速发展的电子商务市场。
在网上消费越来越多的时候，选择电子商务已经非常重要。
乱象之1：缺乏诚信
据多家媒体报道，不久前，徐女士在京东商城参与“月黑风高限时抢购”活动时，以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链。
徐女士说，她付款成功后发现库存状态由“现货”变为“预订”。
次日，徐女士致电京东客服，答复“一两天之后会有货。
”但当晚她再次查看订单时却发现，商品库存变成“无货”，订单也被京东取消。
被取消订单的消费者在网上自发建立起了维权组群。
京东商城表示重新恢复订单，并在40至50天内发货。
无独有偶，类似于这样的订单被取消事件，在当当网上也发生过。
多家媒体报道，不久前，当当网在十天之内连续出现了3次违约事件———“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”最终都没有兑现，并且让网上提交下了单的消费者最终被取消了订单，引发了1700多名消费者集体维权，甚至上升到法院立案的阶段。
尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿，但是电商缺乏诚信已经让消费者无法再信任。
危机分析
电商网站寻找各种理由，取消订单，实际是一种违约行为。
背后折射的是一个诚信缺失问题。
这也是目前电商普遍存在的问题。
从原因看，既有价格、促销等方面的技术问题，但更多的却体现出电商唯利是图，不尊重消费者，不注重诚信的问题。
诚信缺失，最终将失去市场、失去客户、失去消费者。
乱象之2：售后服务问题
不久前，有报道当当网在父亲节当天促销天梭表出现售后问题的事件。
由于该网站销售的手表普遍比专卖店价格低四分之一左右，很多消费者集中关注两个问题：是否为真品，是否享受全球联保服务。
当当网站产品说明中写着，“全球联保二年”，但在天梭的声明中明确指出，当当网所销售的带有天梭商标的产品不能享受天梭的全球联保服务。
最终，验货结果显示“表是真货”，但可能无法保修。
危机分析
电商吸引人注意的一点，是价格可以做到更低。
但是低价并不意味着低质量的售后服务。
由于电子商务几乎全部是“不见面销售”、“非现场购物”的特点，很多售后服务问题层出不穷。
就算商家有诚意解决售后问题，但过程容易反复折腾，也让很多消费者叫苦不迭。
从北京等地消委会统计的投诉情况表明，商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题是目前电商最大的问题。
在法律法规层面，也需要有针对性的国家相关法规的监管。
乱象之3：黄牛扰乱秩序
由于电商普遍打“低价牌”，商品不仅成了消费者“抢货”的战场，也成为“黄牛党”关注的重点。
在“金九银十”的销售旺季，电商“黄牛党”也非常活跃，据网上商城库巴网和新七天等网上商城透露，电商“黄牛党”每月吃货量在千万元规模以上。
有消费者反映曾在某网店中买了一款售价200多元的微波炉，但收货时发现店主开具的竟然是库巴的发票，并且金额仅为100多元。
这就是“黄牛党”提前囤货，转手倒卖造成的。
“黄牛党”搅乱了正常的网店销售秩序。
危机分析
“黄牛党”是电商兴起之后特有的一种现象，利用电商比拼低价，专门吃差价。
苹果iPhone/iPad系列产品上市，就诞生了很多专门吃差价的“黄牛党”。
从中囤货并且加价倒卖，赚取差价。
但是“黄牛党”非常难治。
电商即便采取限制IP地址提交订单、限制同一个批量送货地址等方式进行控制，最终还是被“黄牛党”以其它绕行方式成功得手。
而“黄牛党”过多，将会影响电商的声誉和正常的销售活动。
乱象之4：从“挖人”到“裁人”
近来，裁员成为电商的重点关键词，尤其以团购网站为甚。
据报道，知名团购网站高朋(Groupon)爆出大面积裁员风波。
被裁员工代理律师赵占领公布的数据显示，到今年8月底高朋网裁员人数超过400人。
至少13个地方分站整体被撤，18个分站进行了部分裁员。
其中，前高朋网华南地区9个城市中7个城市的裁员总数大约为70人，北京地区则达到50人。
某些裁员问题，甚至已经涉及到了法律层面。
此外，B2B电子商务新秀敦煌网也将结构性裁员30%。
而此前，以高朋为代表的团购网站曾经到处“挖角”，以高于业界两到三倍的薪水到竞争对手处挖人。
但与此同时，如果挖过来的人达不到公司的要求，就迅速炒掉。
9月13日，某杂志评出了国内最危险的7家团购网站，其中深陷裁员风波的高朋以五颗星的危险系数高居榜首，而在“中国的团购老板谁最有可能卷款潜逃”这一投票中窝窝团同样以五颗星的危险系数与高朋并列第一。
危机分析
行业内人士坦言：“这种用人政策，其实在团购业中表现得特别明显，也反映了该行业脆弱的生命力。
”目前，团购网站已经进入了“泡沫期”，电商烧钱阶段将不会长时间持续，一旦资金烧光，新一轮融资跟不上，将直接面临倒闭。
特别是一些中小型网站，其融资能力、竞争能力和顾客积累根本无法与大型网站相比，将在新一轮的洗牌中等待死亡。
而“裁人”则是网站整合的前奏。
乱象之5：“团购”网站玩消失
不光裁员，很多“团购”网站以及业务也开始玩消失。
媒体的相关消息表示，已经有一大批团购网站已经打不开，陆续有团购网站运营停止，光北京方面的统计就有116家团购网站“消失”，包括搜团网、二团、爱团不团等，同时还有约60余家已无团购产品展示，包括三好团、壹橙团等。
危机分析
从去年起，团购网站蜂拥而上，甚至出现了“百团大战”乃至“千团大战”的局面。
但是仅仅过去一年，团购网站便迅速萎缩，业界有消息称，最终只会留下若干家核心团购网站，
大多数团购网站将会消失。
专家提醒消费者，现阶段电商泡沫开始破裂，一旦中小网站资本烧完，其圈钱潜逃的可能性极大。
在确认下单前务必要对网站进行信息核对，并查看该网站是否定期更新。
乱象之6：IPO融资前景不明
有关电商IPO上市的传闻一个接一个。
近期，有关京东商城赴美IPO上市的消息业内传闻已久，但由于资产评估等原因，实际IPO最终要比预期延迟一阵。
而此前，美国团购鼻祖高朋(Groupon)再度推迟上市进程。
此外，团购网站窝窝团的上市消息也说了很久，在“上还是不上”之间反复了很久。
电商在IPO计划上一推再推，屡屡受挫，不得不让人对其前景表示担忧，甚至有坊间舆论认为是“上市如上街”，有“空手套白狼”之嫌。
大多数业界人士也并不看好电商在现阶段的上市计划。
创新工场董事长兼首席执行官李开复在微博中调侃Groupon上市受挫：是不是考虑下团购股票?
危机分析
电商网站纷纷启动IPO融资，潜台词可以理解为“寻求更大的发展机会”，但换句话说也可以认为是“缺钱”。
从国内电商的发展道路看，拼低价是主旋律，利润偏薄是一大隐忧，尤其是主要销售电子产品的网站。
这也正是为何近一两年来，电商逐步改变传统垂直体系，拓展销售领域、寻求更高利润增长点的原因。
IPO融资，或许在一定程度上能解决资金链问题。
不过，在目前全球资本市场出现动荡的情况下，各路投资并不看好。
即便上市，股价出现下跌、破发，股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高。
加上投资商对于国内互联网公司的投资力度、投资速度、投资规模也是明显变冷，电商在此时大面积启动IPO融资，有“赔了夫人又折兵”的巨大风险。