亚朵企业文化新ppt课件
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酒店企业文化ppt课件
塑造良好企业形象
酒店积极参与社会公益活动，加强品牌宣传，提升了企业形象和知名 度。
分析当前存在的问题与挑战
服务质量不稳定
部分员工对服务标准的理解和执行存在偏差，导 致服务质量波动。
创新能力不足
在市场环境快速变化的背景下，酒店创新能力不 足，难以跟上消费者需求的变化。
跨文化沟通挑战
随着国际化程度的提高，酒店面临不同文化背景 员工的沟通和管理二季度
第三季度
第四季度
个性化服务趋势
未来酒店业将更加注重 提供个性化服务，以满 足消费者日益多样化的 需求。酒店可通过数据 分析和人工智能技术， 精准把握客户需求，提 供定制化服务。
绿色环保理念
随着环保意识的增强， 酒店需要在建设和运营 中更加注重绿色环保。 例如采用节能设备、推 广绿色食材等，打造绿
制定目标
根据分析结果，制定酒店企业文化 发展的短期和长期目标。
制定计划
为实现目标，制定具体的实施计划， 包括时间、责任人、资源等。
营造酒店企业文化氛围
物质层建设
通过酒店建筑、装修、 设施等物质载体，展现
酒店企业文化特点。
制度层建设
建立完善的管理制度和 工作流程，确保企业文
化的贯彻和执行。
精神层建设
培养员工良好的职业道德素养
树立正确的职业观念
01
引导员工热爱酒店行业，认识到酒店服务对社会和个人的价值，
培养职业荣誉感和责任感。
遵守职业道德规范
02
教育员工遵守酒店行业的职业道德规范，包括诚信、礼貌、尊
重、责任等，树立良好的行业形象。
提高职业素养
03
通过培训和实践，提高员工的职业素养，包括沟通能力、团队
任率，降低人力成本。
酒店积极参与社会公益活动，加强品牌宣传，提升了企业形象和知名 度。
分析当前存在的问题与挑战
服务质量不稳定
部分员工对服务标准的理解和执行存在偏差，导 致服务质量波动。
创新能力不足
在市场环境快速变化的背景下，酒店创新能力不 足，难以跟上消费者需求的变化。
跨文化沟通挑战
随着国际化程度的提高，酒店面临不同文化背景 员工的沟通和管理二季度
第三季度
第四季度
个性化服务趋势
未来酒店业将更加注重 提供个性化服务，以满 足消费者日益多样化的 需求。酒店可通过数据 分析和人工智能技术， 精准把握客户需求，提 供定制化服务。
绿色环保理念
随着环保意识的增强， 酒店需要在建设和运营 中更加注重绿色环保。 例如采用节能设备、推 广绿色食材等，打造绿
制定目标
根据分析结果，制定酒店企业文化 发展的短期和长期目标。
制定计划
为实现目标，制定具体的实施计划， 包括时间、责任人、资源等。
营造酒店企业文化氛围
物质层建设
通过酒店建筑、装修、 设施等物质载体，展现
酒店企业文化特点。
制度层建设
建立完善的管理制度和 工作流程，确保企业文
化的贯彻和执行。
精神层建设
培养员工良好的职业道德素养
树立正确的职业观念
01
引导员工热爱酒店行业，认识到酒店服务对社会和个人的价值，
培养职业荣誉感和责任感。
遵守职业道德规范
02
教育员工遵守酒店行业的职业道德规范，包括诚信、礼貌、尊
重、责任等，树立良好的行业形象。
提高职业素养
03
通过培训和实践，提高员工的职业素养，包括沟通能力、团队
任率，降低人力成本。
企业文化宣传核心价值观展示PPT模板
信誉至上
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企业文化的作用
磨练意志
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强健体格
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企业 使命
积极进步
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建设一流企业
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培训一流人才
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创造一流事迹
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理念体系基本
质量靠技术
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奋力拼搏
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企业文化的作用
奋进没有旁观者
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创新事迹你我他
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你我都是实践者
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企业文化概念
以人为本
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勇于创新
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添加标题内容 添加标题内容
精益求精
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诚信第一
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雅阁-亚朵酒店的组织文化与用户体验管理(课堂PPT)
亚朵酒店的组织文化 与用户体验管理
——安颖 2019.06
1
开场活动：我为什么能来？想带什么走？
2
目录
1 亚朵的组织与人才发展 亚朵企业文化（核心价值
2 观，侠义道，三大纪律八 项注意）
3 亚朵用户体验及个性化服务
3
一、亚朵的组织与人才发展
4
运营管理
业主服务 部
BU-亚朵酒店及HR/政委支持体系
餐厅服务员 合计
0
2150
593
2743
150
9
36
88900
24522
113422
9980
二、亚朵的企业文化
10
亚朵的核心价值观
用户第一 拒绝平庸 全员授权 读领风骚 向官僚说不
11
亚朵侠义道精神
• 有灵魂：做人干净 • 有血性：作风犀利 • 有品德：有趣又爱 • 有本事：说到做到
人才观
• 有梦想 • 能学习 • 接地气
运营经理
开业经理
运维经理
事长
销售经理
现长
客客客客 服服服服 经经经经 理理理理 1234
城区 HRBP
政 委
HRBP： 结合公司及城区业务发展需要，开展 城区企业文化活动、人才选用育留及 储备等工作，并辅导酒店政委完成人 事合规，最终以协助省长业绩达成。
酒店政委： 结合公司及酒店日常工作开展需要， 以用户体验为核心，身体力行，守住 企业文化和初心，感知团队温暖、增 强团队凝聚力，并在城区HRBP的支 持下，开展人事合规相关工作，最终 以协助现长业绩达成。
300
客房经理
高级客房经理
0
3200
883
4083
480
——安颖 2019.06
1
开场活动：我为什么能来？想带什么走？
2
目录
1 亚朵的组织与人才发展 亚朵企业文化（核心价值
2 观，侠义道，三大纪律八 项注意）
3 亚朵用户体验及个性化服务
3
一、亚朵的组织与人才发展
4
运营管理
业主服务 部
BU-亚朵酒店及HR/政委支持体系
餐厅服务员 合计
0
2150
593
2743
150
9
36
88900
24522
113422
9980
二、亚朵的企业文化
10
亚朵的核心价值观
用户第一 拒绝平庸 全员授权 读领风骚 向官僚说不
11
亚朵侠义道精神
• 有灵魂：做人干净 • 有血性：作风犀利 • 有品德：有趣又爱 • 有本事：说到做到
人才观
• 有梦想 • 能学习 • 接地气
运营经理
开业经理
运维经理
事长
销售经理
现长
客客客客 服服服服 经经经经 理理理理 1234
城区 HRBP
政 委
HRBP： 结合公司及城区业务发展需要，开展 城区企业文化活动、人才选用育留及 储备等工作，并辅导酒店政委完成人 事合规，最终以协助省长业绩达成。
酒店政委： 结合公司及酒店日常工作开展需要， 以用户体验为核心，身体力行，守住 企业文化和初心，感知团队温暖、增 强团队凝聚力，并在城区HRBP的支 持下，开展人事合规相关工作，最终 以协助现长业绩达成。
300
客房经理
高级客房经理
0
3200
883
4083
480
亚朵酒店介绍 ppt课件
汉中市建国路34号 南京市玄武区中央路264号 成都市高新区天府大道天府四街66号 成都市武侯区人民南路四段25号
房量 类型
151 直营店 232 直营店 151 直营店 140 加盟店 120 加盟店 105 加盟店 106 加盟店 170 直营店 122 直营店 134 直营店
徐家汇商圈
上海市文定路199号
120 直营店
黄龙商圈
杭州市西湖区灵隐街道体环二路3号
夏都商圈
青海省西宁市夏都大街佳华大厦
ppt课件
102 直营店
168 加盟店 18
亚朵·生活·家
版权声明：本文件内容版权属亚朵（上海）酒店管理有限公司所有，非经本公司书面许可，贵公司及接触本文
件人员不得复制或影印本文件内容，且不得提供给贵公司以外之人员浏览，感谢您的配合。
10
亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活方式、社交空间
第一空间 家
第四空间
在路上 Atour
亚朵生活
第二空间 办公室
第三空间
Starbucks
ppt课件
11
金巢铂瑞阁
入
口
餐厅
大堂
电
电
梯
梯
ppt课件
书吧
12
金巢铂瑞阁（设计定位）
ppt课件
13
亚朵酒店致力于成为中国影响力领先的酒店品牌
发展趋势 阅读特色 目标市场
亚朵酒店上海文定路店
亚朵酒店杭州黄龙店 亚朵酒店夏都店
商圈
南门商圈 高新CBD商圈
雁塔商圈 雁塔商圈 大兴新区商圈 开发区商圈 拜将台商圈 中央路商圈 会展商圈 人民南路商圈
地址
西安市碑林区环城南路东段331号 西安市高新区科技路37号海星城市广场
房量 类型
151 直营店 232 直营店 151 直营店 140 加盟店 120 加盟店 105 加盟店 106 加盟店 170 直营店 122 直营店 134 直营店
徐家汇商圈
上海市文定路199号
120 直营店
黄龙商圈
杭州市西湖区灵隐街道体环二路3号
夏都商圈
青海省西宁市夏都大街佳华大厦
ppt课件
102 直营店
168 加盟店 18
亚朵·生活·家
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10
亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活方式、社交空间
第一空间 家
第四空间
在路上 Atour
亚朵生活
第二空间 办公室
第三空间
Starbucks
ppt课件
11
金巢铂瑞阁
入
口
餐厅
大堂
电
电
梯
梯
ppt课件
书吧
12
金巢铂瑞阁（设计定位）
ppt课件
13
亚朵酒店致力于成为中国影响力领先的酒店品牌
发展趋势 阅读特色 目标市场
亚朵酒店上海文定路店
亚朵酒店杭州黄龙店 亚朵酒店夏都店
商圈
南门商圈 高新CBD商圈
雁塔商圈 雁塔商圈 大兴新区商圈 开发区商圈 拜将台商圈 中央路商圈 会展商圈 人民南路商圈
地址
西安市碑林区环城南路东段331号 西安市高新区科技路37号海星城市广场
企业文化(PPT 11页)
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.1121. 1.11Mo nday , January 11, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 0:05:07 00:05:0 700:05 1/11/20 21 12:05:07 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1100:05:0700 :05Jan- 2111-J an-21 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。00:05:0700 :05:070 0:05M onday , January 11, 2021 安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 121.1.1 100:05:0700:0 5:07Jan uary 11, 2021 踏实肯干，努力奋斗。2021年1月11日 上午12 时5分2 1.1.112 1.1.11 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年1 月11日 星期一 上午12 时5分7 秒00:0 5:0721. 1.11 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月上 午12时 5分21. 1.1100:05Janu ary 11, 2021 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年1 月11日 星期一 12时5 分7秒00 :05:071 1 January 2021 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时5 分7秒 上午12 时5分00 :05:072 1.1.11 专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 1.1121. 1.1100:0500:05 :0700:0 5:07Ja n-21 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年1月 11日星 期一12 时5分7 秒Mon day , January 11, 2021 相信相信得力量。21.1.112021年1月11 日星期 一12时 5分7秒 21.1.11
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.1121. 1.11Mo nday , January 11, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 0:05:07 00:05:0 700:05 1/11/20 21 12:05:07 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1100:05:0700 :05Jan- 2111-J an-21 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。00:05:0700 :05:070 0:05M onday , January 11, 2021 安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 121.1.1 100:05:0700:0 5:07Jan uary 11, 2021 踏实肯干，努力奋斗。2021年1月11日 上午12 时5分2 1.1.112 1.1.11 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年1 月11日 星期一 上午12 时5分7 秒00:0 5:0721. 1.11 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月上 午12时 5分21. 1.1100:05Janu ary 11, 2021 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年1 月11日 星期一 12时5 分7秒00 :05:071 1 January 2021 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时5 分7秒 上午12 时5分00 :05:072 1.1.11 专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 1.1121. 1.1100:0500:05 :0700:0 5:07Ja n-21 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年1月 11日星 期一12 时5分7 秒Mon day , January 11, 2021 相信相信得力量。21.1.112021年1月11 日星期 一12时 5分7秒 21.1.11
亚朵企业文化新
亚朵企业文化的影响
亚朵企业文化对内能够激发员工的积极性和创造力，提高员工的归属感和忠诚度 ，对外则能够提升企业的品牌形象和声誉，吸引更多的优秀人才和客户。
亚朵企业文化在未来的创新与发展
亚朵企业文化的创新
未来亚朵企业文化将继续秉承以人为本的理念，加强员工培训和职业发展，激发员工的创造力和创新精神，以 适应不断变化的市场环境。
追求卓越
亚朵不断优化服务流程， 提升服务品质，为客户创 造更大的价值。
以员工为核心的管理理念
重视员工成长
亚朵关注员工的职业发展，提供系统的培训和晋升机会，让员 工在工作中不断成长和进步。
激励与关怀并重
亚朵通过激励机制和关怀政策，鼓励员工发挥自己的创造性和团 队合作精神，实现个人和企业的共同发展。
倡导简单高效的工作氛围
健康餐饮
亚朵酒店注重健康饮食，提供多样化的餐饮选择，包括营养早餐 、健康下午茶、特色美食等。
亚朵公寓产品与服务
1 2 3
公寓设计
亚朵公寓以现代、简约的设计风格为主，注重 实用性和舒适性，同时融入当地文化元素，为 客人提供温馨的居住体验。
公寓服务
亚朵公寓提供全面的物业管理服务，包括保安 巡逻、定期保洁、维修服务等，确保客人的生 活舒适安全。
社区活动
亚朵公寓注重社区文化建设，定期举办各类文 化活动和社区聚会，增进住户之间的交流与互 动。
亚朵旅社产品与服务
旅社设计
01
亚朵旅社以清新、简洁的设计风格为主，注重环保和节能，为
客人提供舒适的住宿环境。
旅社服务
02
亚朵旅社提供24小时的接待服务，包括入住指引、旅游咨询、
前台服务等，以满足客人的基本需求。
推进企业文化在经营管理中的贯彻实施
亚朵企业文化对内能够激发员工的积极性和创造力，提高员工的归属感和忠诚度 ，对外则能够提升企业的品牌形象和声誉，吸引更多的优秀人才和客户。
亚朵企业文化在未来的创新与发展
亚朵企业文化的创新
未来亚朵企业文化将继续秉承以人为本的理念，加强员工培训和职业发展，激发员工的创造力和创新精神，以 适应不断变化的市场环境。
追求卓越
亚朵不断优化服务流程， 提升服务品质，为客户创 造更大的价值。
以员工为核心的管理理念
重视员工成长
亚朵关注员工的职业发展，提供系统的培训和晋升机会，让员 工在工作中不断成长和进步。
激励与关怀并重
亚朵通过激励机制和关怀政策，鼓励员工发挥自己的创造性和团 队合作精神，实现个人和企业的共同发展。
倡导简单高效的工作氛围
健康餐饮
亚朵酒店注重健康饮食，提供多样化的餐饮选择，包括营养早餐 、健康下午茶、特色美食等。
亚朵公寓产品与服务
1 2 3
公寓设计
亚朵公寓以现代、简约的设计风格为主，注重 实用性和舒适性，同时融入当地文化元素，为 客人提供温馨的居住体验。
公寓服务
亚朵公寓提供全面的物业管理服务，包括保安 巡逻、定期保洁、维修服务等，确保客人的生 活舒适安全。
社区活动
亚朵公寓注重社区文化建设，定期举办各类文 化活动和社区聚会，增进住户之间的交流与互 动。
亚朵旅社产品与服务
旅社设计
01
亚朵旅社以清新、简洁的设计风格为主，注重环保和节能，为
客人提供舒适的住宿环境。
旅社服务
02
亚朵旅社提供24小时的接待服务，包括入住指引、旅游咨询、
前台服务等，以满足客人的基本需求。
推进企业文化在经营管理中的贯彻实施
亚朵酒店介绍 ppt课件
ppt课件
亚朵生活空间： 下午茶、聚会、 讲座和沙龙活动
7
亚朵酒店实景
地域特色 摄影主题分享
免费、高速无 线上网
五星级的记忆床垫、 棉制品、客用品
ppt课件
地暖
8
干湿分离 卫生间
5秒钟热水
Body Labo 洗沐用品
亚朵酒店实景
ppt课件
9
有风景的餐厅
亚朵酒店实景
精致的早餐、 商务套餐
ppt课件
美国酒店市场呈现橄榄型，中国酒店行业呈现哑铃型，随着产 业和消费的转型升级，中产阶层数量的加速增加，这也是中国 酒店行业的必然趋势，连锁化的中档酒店既消化存量，也创造 增量，将迎来发展的黄金时期。
关注阅读，关注人文摄影，关注文化传承是我们的爱好，我们 希望通过阅读形成酒店核心特色，进行参与式营销整合，相互 辅助，齐头发展。
4
亚朵酒店实景
西安 成都
南京 杭州
上海 ……
亚朵（上海）酒店管理公司（注册资金1亿元） 是由一批酒店管理、品牌营销精英p团pt课队件共同打造的人文精品主题酒店管理公司5 。
亚朵酒店实景
亚朵生活空间： 流动图书馆 无抵押借阅
亚朵酒店实景
免费、高速 无线上网
中央空调、地暖
ppt课件
6
亚朵酒店实景
地域特色 摄影主题分享
16
邻里 信任
排忧 惊喜
超值 ……
亚朵酒店的服务
ppt课件
17
已开业/签约门店
城市
西安
汉中 南京 成都 上海 杭州 西宁
门店
亚朵酒店西安南门店 亚朵酒店西安高新店 亚朵酒店西安雁塔店 亚朵酒店大唐芙蓉园店 亚朵酒店西二环店 亚朵精选-天汉王朝店 亚朵酒店－汉中宾馆店 亚朵酒店南京玄武门店 亚朵酒店成都高新店 亚朵酒店成都人民南路店
《酒店企业文化培训》PPT课件ppt
内部沟通与交流
建立有效的沟通渠道
确保员工与管理层之间的信息传递畅通，为员工提供向上反馈的 途径。
定期召开员工大会
让员工了解酒店的经营状况、战略规划和发展方向，鼓励员工提出 意见和建议。
跨部门沟通与合作
加强部门之间的沟通和协作，打破信息孤岛，提高工作效率。
员工激励与关怀
薪酬福利制度
提供具有竞争力的薪酬福 利，激发员工的工作积极 性和创造力。
客户关系管理
关注客户需求，提供优质服务，维 护和提升酒店客户关系。
04 酒店企业文化的评估与改进
企业文化评估方法
问卷调查
通过设计问卷，收集员工对企 业文化的认知、态度和期望， 了解企业文化的优势和不足。
深度访谈
与不同层级的员工进行深入交 流，了解他们对企业文化的理 解和感受，挖掘潜在的问题和 改进点。
激励机制
建立与企业文化相匹配的激励机制， 鼓励员工践行企业文化，表彰优秀员 工和团队。
领导力培养
加强中高层管理人员的领导力培养， 提高他们对企业文化的理解和践行能 力，发挥示范作用。
企业文化创新与发展
01
02
03
04
创新思维
鼓励员工积极提出创新意见和 建议，激发企业文化的活力。
跨界合作
借鉴其他行业的优秀企业文化 ，结合自身特点进行创新和发
酒店应通过各种渠道宣传和展示 企业形象识别系统，使顾客对酒
店产生良好的印象和认知。
顾客体验管理
顾客体验管理是酒店企业文化的关键 要素，它关注顾客在酒店入住期间的 全面体验和感受。
酒店应积极收集和处理顾客反馈，不 断改进产品和服务，提升顾客满意度 和忠诚度。
酒店应通过了解和满足顾客的需求， 提供个性化的服务，创造良好的入住 环境和氛围。
亚朵企业文化新
2023
亚朵企业文化新
目 录
• 亚朵简介 • 亚朵企业文化核心价值观 • 亚朵企业文化的制度层面 • 亚朵企业文化的行为层面 • 亚朵企业文化的物质层面 • 亚朵企业文化未来发展展望
01
亚朵简介
公司历史
2008年
1
亚朵酒店成立。
2013年
2
亚朵APP上线。
2016年
3
亚朵酒店会员俱乐部成立。
公司规模
财务与会计制度
透明与合规
遵循严格的财务规章制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
稳健与发展
追求稳健的财务策略，同时关注未来发展机会，为可持续发展奠定基础。
合作与共赢
加强与其他企业的合作，实现互利共赢，提升整体竞争力。
行政管理制度
01
规范与高效
制定清晰的操作流程和规范，确保各项行政工作的顺利进行。
充满活力的文化氛围
亚朵公司注重企业文化建设，通过多种形式的文化活动和员 工关怀，营造了积极向上、充满活力的文化氛围。
06
亚朵企业文化未来发展展望
企业文化发展方向
服务导向
01
强化服务理念，提升服务能力，以优质服务赢得市场和消费者
认可。
创新驱动
02
持续推进产品、服务、管理等方面的创新，引领行业发展潮流
02
灵活与适应性
在遵循制度的同时，保持一定的灵活性，以应对各种突发情况。
03
关注员工反馈
倾听员工的声音，积极解决员工面临的问题，提升员工的满意度和忠
诚度。
法律与合规制度
1 2
遵纪守法
严格遵守国家法律法规，坚决维护社会公平正 义。
合规意识
强化员工的合规意识，确保企业各项业务符合 法律规定和道德准则。
亚朵企业文化新
目 录
• 亚朵简介 • 亚朵企业文化核心价值观 • 亚朵企业文化的制度层面 • 亚朵企业文化的行为层面 • 亚朵企业文化的物质层面 • 亚朵企业文化未来发展展望
01
亚朵简介
公司历史
2008年
1
亚朵酒店成立。
2013年
2
亚朵APP上线。
2016年
3
亚朵酒店会员俱乐部成立。
公司规模
财务与会计制度
透明与合规
遵循严格的财务规章制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
稳健与发展
追求稳健的财务策略，同时关注未来发展机会，为可持续发展奠定基础。
合作与共赢
加强与其他企业的合作，实现互利共赢，提升整体竞争力。
行政管理制度
01
规范与高效
制定清晰的操作流程和规范，确保各项行政工作的顺利进行。
充满活力的文化氛围
亚朵公司注重企业文化建设，通过多种形式的文化活动和员 工关怀，营造了积极向上、充满活力的文化氛围。
06
亚朵企业文化未来发展展望
企业文化发展方向
服务导向
01
强化服务理念，提升服务能力，以优质服务赢得市场和消费者
认可。
创新驱动
02
持续推进产品、服务、管理等方面的创新，引领行业发展潮流
02
灵活与适应性
在遵循制度的同时，保持一定的灵活性，以应对各种突发情况。
03
关注员工反馈
倾听员工的声音，积极解决员工面临的问题，提升员工的满意度和忠
诚度。
法律与合规制度
1 2
遵纪守法
严格遵守国家法律法规，坚决维护社会公平正 义。
合规意识
强化员工的合规意识，确保企业各项业务符合 法律规定和道德准则。
《酒店企业文化培训》PPT课件ppt
建立酒店企业沟通机制
确保酒店内部信息的有效传递，加强员工之间的沟通与协作。
推进酒店企业文化落地
1 2
加强酒店企业文化宣传与推广
通过内部宣传、培训、活动等形式，让员工深入 了解并认同酒店企业文化。
发挥酒店企业领导者的示范作用
酒店企业领导者应以身作则，践行酒店企业文化 ，引导员工践行企业价值观。
3
建立酒店企业激励机制
酒店企业文化培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 酒店企业文化概述 • 酒店企业文化的核心要素 • 酒店企业文化的建设与实施 • 酒店企业文化的传承与创新 • 酒店企业文化案例分析
酒店企业文化概述
01定义与特点源自定义酒店企业文化是指酒店内部形成的独 特价值观、信仰、行为准则和工作方 式，是酒店员工共同遵循的准则和规 范。
值提升。
中国优秀酒店企业文化案例
上海宝安大酒店
以“诚信、务实、创新、共赢”为价值观，注重员工培训和团队建设，提供高品质的商务 和会议服务。
杭州开元森泊度假酒店
以“自然、健康、舒适”为理念，注重生态环保和休闲体验，打造独具特色的度假酒店品 牌。
北京王府半岛酒店
以“传承与创新”为理念，注重品牌文化和历史传承，提供个性化、高品质的服务体验。
本酒店企业文化建设实践与成果
确立核心价值观
根据酒店定位和市场需求，确立符合 本酒店特点的核心价值观和服务理念 。
员工培训与团队建设
加强员工培训和团队建设，提高员工 服务意识和团队协作能力。
品牌推广与顾客忠诚度
通过品牌推广和顾客关系管理，提高 顾客忠诚度和口碑效应。
企业文化评估与改进
定期评估企业文化建设成果，及时调 整和完善，确保企业文化与酒店发展 战略相一致。
确保酒店内部信息的有效传递，加强员工之间的沟通与协作。
推进酒店企业文化落地
1 2
加强酒店企业文化宣传与推广
通过内部宣传、培训、活动等形式，让员工深入 了解并认同酒店企业文化。
发挥酒店企业领导者的示范作用
酒店企业领导者应以身作则，践行酒店企业文化 ，引导员工践行企业价值观。
3
建立酒店企业激励机制
酒店企业文化培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 酒店企业文化概述 • 酒店企业文化的核心要素 • 酒店企业文化的建设与实施 • 酒店企业文化的传承与创新 • 酒店企业文化案例分析
酒店企业文化概述
01定义与特点源自定义酒店企业文化是指酒店内部形成的独 特价值观、信仰、行为准则和工作方 式，是酒店员工共同遵循的准则和规 范。
值提升。
中国优秀酒店企业文化案例
上海宝安大酒店
以“诚信、务实、创新、共赢”为价值观，注重员工培训和团队建设，提供高品质的商务 和会议服务。
杭州开元森泊度假酒店
以“自然、健康、舒适”为理念，注重生态环保和休闲体验，打造独具特色的度假酒店品 牌。
北京王府半岛酒店
以“传承与创新”为理念，注重品牌文化和历史传承，提供个性化、高品质的服务体验。
本酒店企业文化建设实践与成果
确立核心价值观
根据酒店定位和市场需求，确立符合 本酒店特点的核心价值观和服务理念 。
员工培训与团队建设
加强员工培训和团队建设，提高员工 服务意识和团队协作能力。
品牌推广与顾客忠诚度
通过品牌推广和顾客关系管理，提高 顾客忠诚度和口碑效应。
企业文化评估与改进
定期评估企业文化建设成果，及时调 整和完善，确保企业文化与酒店发展 战略相一致。
酒店企业文化培训课件ppt
内部沟通机制
建立有效的沟通渠道
酒店应建立多层次的内部沟通渠道，确保信息传递的准确性和及 时性。
鼓励员工参与决策
酒店应鼓励员工参与决策，提高员工的归属感和工作积极性。
定期召开员工大会
酒店应定期召开员工大会，通报酒店经营情况，听取员工意见和建 议。
员工培训与发展
提供岗位培训
酒店应提供岗位培训，确保员工具备完成工作任务所需的知识和 技能。
领导力在企业文化培育 中起着关键作用，领导 者的言行举止对员工产 生深远影响。
领导者应成为企业文化 的传承者和践行者，通 过自身的示范作用，引 导员工认同和践行企业 文化。
领导者应关注员工的需 求和成长，为员工提供 良好的发展平台，激发 员工的积极性和创造力 。
领导者应具备战略眼光 和变革勇气，根据市场 变化和企业发展需要， 推动企业文化的创新与 变革。
良好的酒店企业文化有助于提 高员工的工作效率，减少浪费 ，降低运营成本。
塑造重要组成部分，优秀的酒店 企业文化能够提升酒店品牌知 名度和美誉度。
酒店企业文化的未来发展趋势
多元化与包容性
随着全球化的深入发展，酒店企业文化将更加注 重多元化和包容性，尊重不同文化背景的员工和 满足不同客户需求。
特点
具有独特性、传承性、实践性、 创新性、人本性和社会性等。
酒店企业文化的重要性
提高员工归属感和忠诚度
优秀的酒店企业文化能够增强员工的归属感和忠诚 度，使员工更加积极地投入工作，提高工作效率。
提升酒店品牌形象
良好的酒店企业文化能够提升酒店品牌形象，增强 消费者对酒店的信任和好感，从而增加酒店的市场 份额和竞争力。
企业文化的宣传与推广
01
02
03
酒店的企业文化ppt课件
持续评估与改进
定期评估企业文化落地 效果，针对问题持续改
进和优化。
员工培训与企业文化融合
入职培训
01
在员工入职时，进行企业文化理念的培训，帮助员工快速融入
酒店文化。
在岗培训
02
结合员工岗位特点，进行针对性的企业文化培训，提升员工对
文化的认同感和归属感。
文化活动
03
组织丰富多彩的企业文化活动，如团队建设、年会等，增强员
员工是企业文化的传播者和实践者，应注 重员工选拔、培训和激励，打造一支高素 质、专业化的员工队伍。
强化客户服务
勇于创新突破
始终关注客户需求和反馈，不断优化服务 品质和客户体验，提升客户满意度和忠诚 度。
在激烈的市场竞争中，酒店企业应保持敏锐 的市场洞察力和创新精神，不断推陈出新， 抢占市场先机。
06
学习借鉴国内外先进企业的文化理念和管理模式 ，结合自身实际进行本土化改造。
鼓励员工参与
通过员工座谈会、问卷调查等方式，鼓励员工参 与企业文化创新，发挥员工的智慧和创造力。
强化制度保障
将企业文化理念融入企业管理制度中，通过制度 约束和引导员工行为。
企业文化与酒店发展战略的融合
明确企业文化与战略的关系
秉承“简单、高效、专业、友爱”的价值观，通过技术创新和品牌建设，提供高品质的住 宿服务。
优秀酒店企业文化特点分析
客户至上
优秀酒店企业文化始终把客户 需求放在首位，通过提供个性 化、贴心的服务，赢得客户信
任和忠诚。
员工关怀
重视员工成长和福利，提供良 好的工作环境和培训机会，激 发员工工作热情和创造力。
创新精神
鼓励员工敢于尝试和创新，通 过不断改进和优化服务流程， 提升酒店竞争力和品牌影响力 。
酒店企业文化PPT
******酒店企业文化
五个相互： 相互尊重，相互理解，相互关心，相互
协作，相互监督
******酒店
******酒店企业文化
六项准则：
上级为下级服务，下级对上级负责; 下级出现错误， 上级承担责任； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 下级可越级投诉，上级不可越级指挥； 上级关心下级， 下级服从上级； 上级考评下级， 下级评议上级
******酒店
******酒店企业文化
用个性的产品满足顾客的需求，制胜的武器 就是速度。
******酒店
******酒店企业文化
成本观念： 合理之处，成本领先。
******酒店
******酒店企业文化
发展观念： 企业不一定长久，只有适应市场变化的
企业才能长久。
******酒店
******酒店企业文化
管理要义： 积累和分析数据，建设制度，完善体系。
******酒店
******酒店企业文化
管理定位： 服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，
管理无漏洞。
******酒店
******酒店企业文化
管理风格： 管理无情人有情。
******酒店
******酒店企业文化
经营策略： 品牌，服务产品和销售方式与竞争伙伴
形成市场公认差异。
******酒店
******酒店企业文化
服务口号： 宾客永远可以期望更高，我们将不断追
******酒店
******酒店企业文化
七项行为标准： 对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助
******酒店
******酒店企业文化
员工形象模式： 以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供
五个相互： 相互尊重，相互理解，相互关心，相互
协作，相互监督
******酒店
******酒店企业文化
六项准则：
上级为下级服务，下级对上级负责; 下级出现错误， 上级承担责任； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 下级可越级投诉，上级不可越级指挥； 上级关心下级， 下级服从上级； 上级考评下级， 下级评议上级
******酒店
******酒店企业文化
用个性的产品满足顾客的需求，制胜的武器 就是速度。
******酒店
******酒店企业文化
成本观念： 合理之处，成本领先。
******酒店
******酒店企业文化
发展观念： 企业不一定长久，只有适应市场变化的
企业才能长久。
******酒店
******酒店企业文化
管理要义： 积累和分析数据，建设制度，完善体系。
******酒店
******酒店企业文化
管理定位： 服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，
管理无漏洞。
******酒店
******酒店企业文化
管理风格： 管理无情人有情。
******酒店
******酒店企业文化
经营策略： 品牌，服务产品和销售方式与竞争伙伴
形成市场公认差异。
******酒店
******酒店企业文化
服务口号： 宾客永远可以期望更高，我们将不断追
******酒店
******酒店企业文化
七项行为标准： 对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助
******酒店
******酒店企业文化
员工形象模式： 以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供
酒店企业文化PPT课件
******酒店
第33页/共50页
******酒店企业文化
• 管理者应该有自己的市场目标，而不是部下的目标之和。
******酒店
第34页/共50页
******酒店企业文化
• 客户价值的提升是我们存在的唯一理由！
******酒店
第35页/共50页
******酒店企业文化
• 没有谈季的市场，只有淡季的思想。
******酒店
第36页/共50页
******酒店企业文化
• 把一件简单的事情做好就不简单，把一件平凡的事做好，就不平凡。
******酒店
第37页/共50页
******酒店企业文化
• ******酒店理念：
******酒店
军队+学校+家庭
第38页/共50页
******酒店企业文化
• 当人人认为是灾难时，我们却把它当作是机会。
******酒店企业文化
• 员工形象模式：
以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务。
******酒店
第31页/共50页
******酒店企业文化
• 经营理念：
以客为本，提供宾客需要的服务，宾客永远没有错。
******酒店
第32页/共50页
******酒店企业文化
• 优质服务要诀：
热情对待你的宾客，设法满足宾客尚未表达的愿望和需求。
第10页/共50页
******酒店企业文化
• 酒店作风：
******酒店
以舒适优美的环境，高质稳定的产品，快速快捷的服务赢得顾客。
第11页/共50页***源自**酒店企业文化• 酒店目标：
优质服务，不断创新，成就一流国际精品酒店。
亚朵酒店商业模式PPT课件
IP除了是一个新词之外并不代表什么新事物。在当下，它的意思是指受众数量众多 的热门原创作品，如小说、漫画、甚至综艺节目等，有时也指基于这些原创作品进
行再加工创造出来的衍生作品，如小说、IP电影等。
举个例子： 蝙蝠侠是一个IP，根据这个IP可以创 作出无 数蝙蝠 侠电影 、蝙蝠 侠游戏 、蝙蝠 侠玩具 。 金庸武侠小说是IP，四大名著是IP， 哈利波 特也是IP。
空间 实体商业可以简单地抽象成四个要素：产品、
、流量和转化率。
亚朵酒店管理公司 房东
在亚朵的商业体系中，有两个核心角 色系统 ，一个 是
，一个是
。
亚朵酒店管理公司： 人该怎么管？如何利用互联网炒作知名度？优化转化率达 到用户 ？
房东： 核心能力就是落地的能力，找到地段好、租金合 适的房 子，而 且能够 处理所 有属于 当地的 消防、 招聘员 工等问 题。房 东负责 亚朵酒 店的前 期投资 ：2000万。
一、新要素一：找到实体空间的好位置
二、新要素二：把“消费者”变成“投 消者”
三、新要素三：IP酒店
四、新要素四：场景电商
第1页/共13页
一、新要素一：找到实体空间的好位置
亚朵定位：中档酒店
亚朵酒店用了不到5年时间，在全国110个城市开了150家酒店。
第2页/共13页
互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。
IP热的原因：IP就是情感触发，就是场景，就是流量。
第6页/共13页
第7页/共13页
IP酒店----亚朵 吴酒店
吴晓波：财经作家，自媒体社群的意见领袖 富有、英俊、乐观、
谦逊、才华横溢、朋友众多
吴晓波频道:服务的对象是企业家、创业者和职场白领这三个群
体，目前吴晓波频道积累了200多万粉丝，在全国范围内有80多个 书友会
行再加工创造出来的衍生作品，如小说、IP电影等。
举个例子： 蝙蝠侠是一个IP，根据这个IP可以创 作出无 数蝙蝠 侠电影 、蝙蝠 侠游戏 、蝙蝠 侠玩具 。 金庸武侠小说是IP，四大名著是IP， 哈利波 特也是IP。
空间 实体商业可以简单地抽象成四个要素：产品、
、流量和转化率。
亚朵酒店管理公司 房东
在亚朵的商业体系中，有两个核心角 色系统 ，一个 是
，一个是
。
亚朵酒店管理公司： 人该怎么管？如何利用互联网炒作知名度？优化转化率达 到用户 ？
房东： 核心能力就是落地的能力，找到地段好、租金合 适的房 子，而 且能够 处理所 有属于 当地的 消防、 招聘员 工等问 题。房 东负责 亚朵酒 店的前 期投资 ：2000万。
一、新要素一：找到实体空间的好位置
二、新要素二：把“消费者”变成“投 消者”
三、新要素三：IP酒店
四、新要素四：场景电商
第1页/共13页
一、新要素一：找到实体空间的好位置
亚朵定位：中档酒店
亚朵酒店用了不到5年时间，在全国110个城市开了150家酒店。
第2页/共13页
互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。
IP热的原因：IP就是情感触发，就是场景，就是流量。
第6页/共13页
第7页/共13页
IP酒店----亚朵 吴酒店
吴晓波：财经作家，自媒体社群的意见领袖 富有、英俊、乐观、
谦逊、才华横溢、朋友众多
吴晓波频道:服务的对象是企业家、创业者和职场白领这三个群
体，目前吴晓波频道积累了200多万粉丝，在全国范围内有80多个 书友会
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安全 生存
为什么是人文而不是时尚？
自我 实现 尊重的需求 社交的需求
安全的需求
生理的需求
人文
时尚
科技 酷 音乐
……
舒适、清新 、朴实、静谧
产品：舒适、清新的品质
绝佳地段 极致备品 乐享办公 丰盛早餐 人文情怀
核心商务区 形象大气 交通便利
定制记忆棉床垫 五星级棉织品 定制沐浴
地暖如春
50M无线覆盖 宽大办公空间
亚朵心语：学会欣赏同事，可以不成为好朋友，但可以成为好同事； 建设性的意见而非挑剔；好团队都是磨合出来的； 平凡人心态；有底线、有原则
价值观
之执行高效
言出必行，重效率、不拖沓 坚持5W2H，完善计划与过程控制 结果导向的评价体系 深入一线，解决实际问题，不空谈 义无反顾，永不言弃
亚朵心语：每个客户都是你的唯一，你的同事亦然； 我们靠服务吃饭，尊重客户才能得到服务的机会
价值观
之平等公平
技能有高下，责任有轻重，而人格平等 议事畅所欲言，决事遵守规则 尊重、坦诚、平和 奖惩、晋升公开透明 永远不让“雷锋”吃亏
价值观
之团队精神
诚实正直、信守承诺 简单透明，授权赋能 沟通协作，协同推进 对事不对人、为别人喝彩，不揽功诿过 严于律己、宽以待人 同进退，共荣辱
亚朵的未来之路
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/31
“回馈社会”，我们秉承的理念，创造就业和税收，践行 全民阅读，点滴付出，集腋成裘。
核心价值观
客户第一
平等 公平
团队 执行 精神 高效 追求
卓越
价值观
之客户第一
“说是就是”，绝不含糊 我们发自内心地把对客户的服务作为我们所有工作的核心 尊重客户，信任客户，悉心体会客户需求 以“充分授权”的管理方式：力求解决实际问题，绝不推诿 “感受邻里”：我们的服务宗旨：离家千里，直如串门
随手插座
风景的餐厅 可口明档 平衡膳食
流动图书馆 属地人文摄影
用户参与
服务：朴实、静谧的感受
奉茶 信任待客 感受邻里 全员授权 亚朵生活
奉欢迎茶 不忘初心 充满人情味
无抵押借阅 无停留离店 传播正能量
有爱 独立空间
酒店业海底捞 酒店组织体系再造
吕朦路早
生活家社群
聚焦属地人文风情的摄影主题是亚朵酒店文化的重要组成部分
第一空间 家
第四空间
在路上
亚朵生活
Atour
第二空间 办公室
第三空间
Starbucks
第四空间-亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活家社群
讲座模式：每月大讲堂
创意礼品：体验型O2O
轻餐饮模式
阅读：24小时书店
愿景
亚朵，第四空间，成就一种生活方式
星巴克开创了第三空间的时代，成为第一空间（家）和第二空间（办 公室）的延伸，成为世界闻名的生活方式品牌；我想通过我们的努力，我 们将开创属于亚朵的第四空间的时代，成为人们在路上的伙伴，并把亚朵 倡导和引领的生活方式，带回第一，第二，第三空间，从而成就亚朵的生 活方式！
亚朵企业文化
品牌故事
愿景
战略
亚朵企业
文化
使命
价值观
品牌故事
亚朵 生活
清新 开放 有爱
放松 体验
亚朵酒店
Atour Hotel
A t亚ou朵r ，Hotel, AOtuoruToruHr！otel !
亚朵村
亚朵酒店
亚朵人
热爱生活
阅读
摄影
音乐
乐于分享
追求品质
亚朵品牌
亚朵酒店
亚朵品牌
亚朵精选酒店
天津滨海亚朵精选酒店 西安曲江大雁塔亚朵精选酒店 ……
亚朵酒店
亚朵公寓
亚朵的创始人哲学
有情有义 人文风格 邻里服务
WHO？
Who are ATOURers
男性 70% 25-40岁 家庭年收入>200,000 个人月收入>8,000 商务客人 出行频率>12次/年 本科以上
自我 成长
归属 尊重
价值观
之追求卓越
高标准要求，取法乎上 持续保持创业的激情和动力 以创新精神力求行业领先 坚持开放、宽容、分享的心态 谦虚使人进步 注重细节，不断学习，日有所进
我们的战略
好产品 好服务 好地段 好盟主 一起玩 多赚钱
பைடு நூலகம்
未来终将是创业和创新者的未来 亚朵：酒店服务企业-生活服务企业 亚朵的目标企业是？
签约摄影师
衍生文创商品
摄影大赛 会员众筹
社交网络 分享
酒店空间 展示
官网展示 睡我所爱
“书”式旅行为亚朵酒店和目标客户创造多个连接点
还书点评送 积分
官网“我爱 书”
酒店借阅 社区阅读
家
异地归还
旅途阅读
星巴克
日常阅读
办公室
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/31
亚朵生活（PLANET A TOUR）：生活方式、社交空间
使命
创造价值
创造价值
“感受邻里”，我们服务的宗旨，让我们的客人感受到邻 里般的信任、温暖、朴实，离家千里，直如串门。
“关怀伙伴”，我们内心的声音，为员工提供良好的待遇 和环境，不断成长的空间和舞台，朝夕相处，情同手足。
“回报股东”，我们基本的责任，通过领先的产品和服务， 不断创新，你授薪火，我必成焰。