IT综合运维管理平台项目立项报告

IT综合运维管理平台

立

项

报

告

目录

1立项背景 (2)

1.1背景和依据 (2)

1.2信息化建设现状 (2)

2建设意义 (5)

2.1面向业务管理的发展趋势 (5)

2.2面向业务管理的重要性 (5)

2.3建设综合IT运维管理平台的必要性 (6)

3建设目标 (9)

3.1综合IT运维管理平台需求分析 (9)

3.2综合IT运维管理平台建设目标 (9)

4建设需求 (11)

4.1总体需求 (11)

4.2系统需求 (12)

4.3技术要求 (14)

4.3.1面向关键业务系统的监控管理 (14)

4.3.2业务系统模拟监测 (15)

4.3.3网络资源的监控管理 (16)

4.3.4应用服务资源的监控管理 (19)

4.3.5统计分析与报表 (20)

4.3.6运维知识库的建设和管理 (22)

4.3.7基于ITIL的IT服务管理 (22)

4.3.8IT运维管理咨询服务 (24)

5效益分析 (27)

1 立项背景

1.1 背景和依据

在“做大做强”、“两个十多个”战略的指导下，国内大市场、大品牌的格局将越来越明显，竞争亦将越发激烈。在这轮竞争中信息化手段将扮演重要的角色，企业对信息化的依赖起来越强，对IT服务水平的要求将越来越高。在信息系统的生命周期中，一般系统建设的时间大约为一年，而系统使用运维的时间大约四到七年或更长，因此，业界提出了“三分建设，七分管理”的说法。经过大致两轮的信息化建设后，企业信息化将逐步趋于成熟，走向稳定，后续信息化工作的重点之一便是做好系统的运维工作，保障系统平稳运行，支撑业务发展。

1.2 信息化建设现状

随着公司信息化建设的持续推进和发展，网络设备的种类越来越多，网络环境随之越来越复杂，业务系统的应用也越来越广泛和深入，保障企业网络环境、网络设备、业务应用系统、办公应用系统的7×24稳定正常运行已经成为信息部门的头等大事，因为信息化的保障工作将关系到全公司业务运营、日常办公的各个方面，一旦出现重大故障将对公司造成不可预估的影响和损失。

面对当前现状和今后持续发展的目标，我们也注意到保障信息化的能力和水平必须要得到进一步完善和提高，目前尚存在一些欠缺之处，主要表现在：

1)缺乏统一的、面向业务集中监控与管理平台

日常运行管理条块分割，网络、应用、IT基础环境等基本上是各管一摊，缺乏一个统一的、主动的监控平台，既浪费了人力资源，也难以做到快速发现故障；当网络设备发生变化时，无法迅速的适应。各类业务应用系统缺乏针对性的管理平台，单从独立的网元和资源个体进行管理的角度无法解决业务系统的监控要求，因为业务系统是由多个关联资源及其关联关系组成，一旦业务系统出现运行过慢、无法登录、应用报错等问题时，难以排查具体的故障点，从而影响业务系统故障恢复，也不利于业务系统的性能调优。

2)缺乏面向业务系统自动化资产管理工具

随着公司业务的发展，其IT资产管理面临如下问题和挑战：

各IT资产统计困难：在以网络技术为依托的扩展服务，业务驱动下，公司IT资产被不断购置，数量激增，地域分布广且资产变化频繁，各部门资产信息、包括资产成本统计困难。

信息安全要求： IT资产所携带的信息，由于涉及内部操作信息乃至客户信息，因此对信息安全要求更加严格。IT资产管理中的任何疏忽，都可能带来信息泄露，给公司造成不可挽回的损失。

成本压力：由于资产分布分散，进行全面资产管理的成本始终居高不下，成为公司亟待解决的问题之一。

3)缺乏标准化的IT运维管理工具

目前IT运维管理来一直处于手工处理维护的状况，各种运维工作仍处于一种被动的状态之中。随着各类应用系统的推广规模、建设速度迅猛发展，IT人员的数量、维护能力和知识水平日显不足，在实际工作中只能采取

“头痛医头、脚痛医脚”的维护方式，只能等到设备及应用系统出现问题造成故障时，才能进行维护。因此，如何更有效地利用现有的资源，建立高效、规范的一体化运行维护体系，提高IT运行维护服务水平，确保IT系统的稳定安全运行是客户面临的普遍问题和考验。

4)缺乏对机房环境的智能化监控

没有很好地实现对机房的智能化管理，机房环境中一旦出现安全隐患仅仅靠人力监控是难以快速发现、快速反应的，一旦发生安全问题后果不堪设想。

5)缺乏量化运行质量的统计报表

缺乏一套能与实际的网络、业务系统、机房环境等多方面相结合的运行质量考核工具，因缺少必要的报表数据支撑而无法对信息化建设中各环节的运行进行数据层面的量化和考核，也不利于对软、硬件及应用服务的运行趋势进行统计、分析、汇总工作。

6)缺乏知识共享平台

目前的技术知识比较分散，解决某一类专业问题时对专人的依赖性强，无法实现相关知识的积累和共享，不利于运维人员整体技术能力的提高和新人的快速成长。在解决相同类别的故障时，无法快速查找相关解决方案，影响故障解决的时效性，不利于快速恢复故障。

长期以来，公司在信息化建设方面的投入主要着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，而忽视了系统建设完成以后的运行维护。长期持续建设的惯性导致对运行维护工作投入不足。殊不知，高效的运行维护才能保证系统的应用效果和产出效益。投入的失衡，导致运行维护成为政务系统生命周期中的短板，在很大程度上压制了系统建设的效果和效益。

可以看到，如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的综合IT运维管理平台，实现以业务为核心的监控管理系统，从而提高信息部门的运维管理水平，改善IT系统的运行质量，为打造核心竞争力提供助力，已经成为当前我公司信息部门面临的重要问题。