返厂产品维修规定
产品返工返修管理规定
1.目的本管理规定规范了产品返工或返修的过程，以防止“问题”或“隐患”产品的错用、误用，提高客户满意度；本管理规定中的返工/返修产品，是指可返工或返修的生产中的不良品及客户退回的经评审可返工/返修的产品。
2.适用范围本管理规定适用于本公司所有加工产品。
3.职责3.1由生产工艺部制订《返工/返修作业指导书》，规定返工/返修作业要求和重新检验要求；3.2生产部将《返工/返修作业指导书》放置在返工工位处，易于得到；3.3产生不良品的部门，按照《返工/返修作业指导书》安排返工/返修；3.4产品返工/返修完毕后，检验员重新检验并做好记录；3.5仓库对不合格品进行实物报废，填写“报废单”。
4.作业要求4.1检验员对需返工/返修的产品做好标识，向生产部发出“返工/返修通知单”，生产部负责组织产品的返工/返修；4.2质量部依据“客户退货信息”，对于客户退回的可返工/返修的产品，向生产部发出“返工/返修通知单”或“返修工令单”，由生产部安排返工/返修；质量部组织检查仓库里同批次的产品，如存在同样的问题，则同时返工/返修；4.3返工/返修须按《返工/返修作业指导书》进行。
返工开始前操作工需做首件自检，检验员确认合格后方可进行返工作业；4.4质量部相关人员需跟踪整个返工/返修过程，并保证所有需返工/返修的产品都进行了处理；4.5所有返工/返修的动作都须被记录，包括产品的不良描述，人员，使用的工具、方法，时间及客户等相关信息，在“返工/返修通知单”上做好记录；4.6返工/返修完毕后，检验员按《返工/返修作业指导书》中规定的检验项目和方式重新检验并做好记录，检验合格后才允许放行。
在没有得到顾客批准前，不应将外观可见返工痕迹产品作为合格件。
4.7经检验合格的返工/返修产品，做好标识单独流转；如返工后产品数量短缺，须进行补货。
4.8对返工/返修后仍不合格的产品，检验员填写“不合品评审单”，报相关部门会签确认，评审确定无法返修处理的，则由质量部填写“报废单”，经总经理批准后报废。
返修产品怎么管理制度
返修产品怎么管理制度一、总则为了保障产品质量，维护客户权益，及时处理返修产品，本公司特制定本管理制度。
二、适用范围适用于公司生产的各类产品在售后服务中出现的故障或质量问题，需要进行返修的情况。
三、返修产品的定义1. 产品在售后服务期内出现的故障或质量问题，无法在客户现场解决，需要返修的产品。
2. 产品出现严重故障或者产品质量问题导致售后服务人员无法处理的情况。
3. 客户在保修期内提交的维修申请，经初步确认是产品质量引起的问题，需要返修的产品。
四、返修管理流程1. 客户提交维修申请客户在产品保修期内遇到故障或者质量问题，可以通过客服热线、官方网站或者邮件等渠道提交维修申请。
2. 维修申请受理客服人员收到维修申请后，将及时登记并安排维修人员联系客户，进行初步排查和确认故障情况。
3. 返修申请审批维修人员初步确认是需要进行返修的产品后，将申请提交给维修经理进行审批。
4. 返修产品登记经审批通过的返修产品将被登记，并进行详细的故障描述和处理方案的记录。
5. 返修产品处理公司将根据产品的具体故障情况，进行相应的处理和维修工作，确保产品能够得到及时、有效的修复。
6. 返修产品的质检返修产品完成维修后，将进行质检和测试，确保产品质量符合公司标准，并对返修产品进行记录和归档。
7. 返修产品寄送返修产品经过质检合格后，将及时寄送给客户，并通知客户确认收货。
8. 返修产品追踪公司将对返修产品进行追踪管理，保证产品的质量和售后服务的满意度。
五、返修产品管理的责任人1. 客服人员负责接受客户的维修申请，并进行初步的故障排查和确认，及时将申请提交给维修部门。
2. 维修人员负责进行返修产品的维修工作，并确保产品得到及时有效的修复。
3. 维修经理负责审批返修申请，并对返修产品的处理方案进行指导和监督。
4. 质检人员负责对返修产品进行质检和测试，确保产品质量符合公司标准，并对产品进行记录和归档。
5. 物流人员负责返修产品的寄送和追踪管理，确保产品能够及时寄送给客户，并跟踪产品的售后情况。
返工 返修件管理制度
返工返修件管理制度一、总则为保证产品质量，提高生产效率，规范返工返修件的处理流程，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司生产过程中出现的返工返修件的处理，包括轻微缺陷、严重缺陷等各类问题。
三、责任部门及人员1.质量部门负责返工返修件管理工作，包括实施返工、返修计划、返工返修品的监督检查等工作。
2.生产部门负责配合质量部门对返工返修件的处理工作，确保按规定进行处理。
3.各生产岗位负责人及员工要积极配合质量部门和生产部门的工作，保证返工返修件按规定进行处置。
四、返工返修件的分类1.轻微缺陷：指产品表面缺陷、外观不良等问题，不会影响产品的整体性能和可靠性。
2.严重缺陷：指产品关键部件缺陷、功能不良、安全隐患等问题，需要及时处理以保证产品质量和安全。
五、返工返修流程1.发现问题：生产人员或质量检查人员在生产过程中或最终产品检测中发现问题，需立即记录并报告质量部门。
2.判定问题程度：质量部门对问题进行评估，判定是轻微缺陷还是严重缺陷，确定返工返修的优先级。
3.制定返工返修计划：质量部门根据问题的性质和紧急程度制定返工返修计划，包括返工返修的时间、方式、人员等。
4.执行返工返修：生产部门按照返工返修计划对问题件进行处理，确保问题得到有效解决。
5.监督检查：质量部门对返工返修品进行监督检查，确保返工返修的质量符合要求。
6.记录与总结：质量部门要做好返工返修的记录与总结工作，及时发现问题的原因，提出改进建议，以避免类似问题再次发生。
六、返工返修品的处理标准1.轻微缺陷：一般情况下可直接返工处理，修复后可继续使用。
2.严重缺陷：需质量部门判定返修是否可行，如不可修复，则需报废处理。
七、责任追究对于因返工返修不当导致产品质量问题的，涉及的相关岗位人员将被追究责任，直至停职处理。
八、附则1.本管理制度自发布之日起生效。
2.各部门应严格按照本制度执行，不得擅自变更或违反。
3.本制度如有变更，需经相关部门审批后执行。
产品返修处理制度模板
产品返修处理制度模板一、总则1.1 为了保证产品质量，提高客户满意度，根据我国《产品质量法》及相关法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于我公司生产的所有产品，包括售出产品和退货产品。
1.3 我公司对产品质量实行三包（包修、包换、包退），并对产品实行终身维修服务。
二、返修范围和条件2.1 产品存在以下问题，客户可申请返修：（1）产品本身质量问题；（2）产品在正常使用过程中出现故障或损坏；（3）产品外观、功能、性能不符合产品说明书规定。
2.2 客户在购买产品后，在保修期内，按照产品说明书规定的操作方法使用产品，出现质量问题，均可申请返修。
2.3 客户在申请返修时，需提供以下资料：（1）产品购买凭证；（2）产品故障现象描述；（3）产品外观照片（如有损坏，需提供损坏部分的照片）；（4）产品说明书。
三、返修流程3.1 客户在发现产品存在问题时，可通过电话、网络、邮件等方式向我公司客服部提出返修申请。
3.2 客服部在收到返修申请后，对客户提供的资料进行审核，确认符合返修条件后，及时安排工程师进行返修。
3.3 工程师在接到返修任务后，应及时与客户联系，了解产品故障现象，确定返修方案。
3.4 工程师在返修过程中，需严格按照维修工艺规程进行操作，确保产品质量。
3.5 返修完成后，工程师应将产品重新安装、调试至正常工作状态，并对客户进行使用指导。
3.6 客服部在收到客户返修完成通知后，对客户进行回访，了解客户对返修服务的满意度。
四、返修时间及费用4.1 产品返修时间按照维修工艺规程所需时间确定，一般情况下，返修时间为3-7个工作日。
4.2 在保修期内，产品返修费用由我公司承担。
4.3 保修期外，产品返修费用按照我公司维修收费标准执行。
4.4 因客户使用不当导致的产品故障，返修费用由客户承担。
五、返修质量保证5.1 返修产品在返修结束后，自返修之日起，保修期重新计算。
5.2 返修产品在返修期间，如有特殊情况，工程师应及时与客户沟通，告知返修进度。
产品返修 报废管理制度
产品返修报废管理制度一、总则为规范公司产品返修报废管理工作，提高公司产品质量管理水平，保障产品质量，保护公司形象，特编制本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有产品的返修和报废管理工作。
三、返修管理1、返修原因分类（1）产品设计问题：产品在设计中存在缺陷导致产品出现问题。
（2）生产问题：生产环节出现问题，导致产品质量受损。
（3）运输问题：产品在运输过程中损坏或出现问题。
（4）终端用户问题：终端用户使用产品时出现问题。
2、返修流程（1）产品问题发现：生产部门、售后部门或终端用户发现产品问题并上报。
（2）问题确认：质检部门对问题进行确认，并确定是否需要返修。
（3）返修申请：经过确认需要返修的产品，由质检部门填写返修申请表，提交给生产部门。
（4）返修实施：生产部门按照返修方案对产品进行返修。
（5）返修验收：返修完成后，质检部门对产品进行验收，并确定是否合格。
（6）记录保存：对所有返修产品进行记录保存，包括返修原因、返修方案、返修人员等信息。
四、报废管理1、报废原因分类（1）质量问题：产品存在严重质量问题，无法修复或达不到标准要求。
（2）库存过期：产品库存过期，无法继续使用。
（3）停产产品：公司停止生产某款产品，需要对库存产品进行清理。
2、报废流程（1）报废申请：各部门对需要报废的产品进行申请，并注明报废原因。
（2）报废审批：质量部门对报废申请进行审批，确定是否可以报废。
（3）报废处理：经过审批的产品由仓储部门统一处理，包括销毁、回收等。
（4）记录保存：对所有报废产品进行记录保存，包括报废原因、报废日期、报废数量等信息。
五、责任制度1、质量部门负责监督和检查返修和报废工作的执行情况，对不合格产品进行处理。
2、生产部门负责返修工作的实施和质量改进工作。
3、仓储部门负责对报废产品的处理和记录保存。
4、各部门应积极配合，共同维护公司产品质量和形象。
六、其他1、本制度自发布之日起生效。
2、返修和报废管理工作应严格按照本制度执行，不得私自处理。
售后产品返修制度内容范本
产品返修制度内容范本一、目的为了提高产品质量，保障消费者权益，降低售后服务成本，提高企业竞争力，特制定本产品返修制度。
本制度规定了产品返修的范围、流程、责任部门和返修后的处理措施等内容。
二、返修范围1. 在保修期内，因产品质量问题导致的产品故障或性能下降。
2. 在保修期外，因产品质量问题导致的产品故障或性能下降，消费者自愿支付维修费用。
3. 非产品质量问题导致的产品故障或性能下降，根据实际情况制定维修方案。
三、返修流程1. 消费者联系售后服务热线，提供产品故障现象和基本信息，客服人员初步判断故障原因。
2. 客服人员根据故障原因，指导消费者进行故障排除，如无法解决问题，则申请返修。
3. 售后服务部门审核返修申请，确认需要返修的，向消费者提供返修地址和联系方式。
4. 消费者将故障产品寄送至指定返修地址，并在包装上注明订单号、姓名、联系方式等信息。
5. 售后服务部门收到故障产品后，进行检测和维修，确认维修项目。
6. 售后服务部门完成维修后，将维修好的产品寄送回消费者手中，并附上维修记录和收费凭证。
7. 消费者收到维修好的产品后，进行验收，如有问题，及时与售后服务部门联系。
四、责任部门1. 售后服务部门：负责接收、检测、维修和寄送返修产品。
2. 客服部门：负责接收消费者返修申请，提供故障排除指导，协调售后服务部门进行返修。
3. 生产部门：负责提供维修所需的零部件和技术支持。
4. 物流部门：负责返修产品的运输和寄送。
五、返修后的处理措施1. 维修好的产品，如在保修期内，按照保修政策免费提供维修服务。
2. 维修好的产品，如在保修期外，消费者自愿支付维修费用。
3. 维修好的产品，如非产品质量问题导致，根据实际情况收取维修费用。
4. 如维修过程中发现产品存在严重质量问题，及时通知消费者并按照退换货政策处理。
六、注意事项1. 消费者在申请返修时，需提供产品购买凭证和有效联系方式。
2. 消费者在寄送返修产品时，需确保产品包装完好，以免在运输过程中出现损坏。
产品返厂维修管理制度
产品返厂维修管理制度一、引言二、目的该制度的目的是为了规范产品返厂维修过程，提高维修效率，降低维修成本，保证产品质量和客户满意度。
三、工作流程2.售后服务部门发起维修请求：售后服务部门收到客户的维修申请后，需要评估产品的维修可能性和是否在保修期内，然后发起维修请求。
3.制定维修计划：制造厂根据售后服务部门的维修请求，制定相应的维修计划，包括返厂时间、维修工时和所需零部件等。
4.安排物流：制造厂需要安排物流部门负责产品的返厂运输，确保产品的安全和准时到达制造厂。
5.维修过程：制造厂收到产品后，需要组织相关技术人员进行产品检测和维修。
维修过程中需要记录维修工时和更换的零部件等信息。
6.维修完成通知：制造厂维修完成后，需要及时通知售后服务部门，并提供维修报告和维修后的产品状况等信息。
7.售后服务部门与客户确认：售后服务部门收到维修完成通知后，需要与客户确认维修结果，并安排产品的返还或送达客户的工作。
四、责任与权限1.售后服务部门负责收集客户的维修申请，并评估产品的维修可能性和保修期限。
2.制造厂负责制定维修计划、安排物流、组织维修人员，并提供维修报告和维修后的产品状况等信息。
3.物流部门负责产品的返厂运输并确保产品的安全和准时到达制造厂。
4.技术人员负责对产品进行检测和维修，并记录维修工时和更换的零部件等信息。
五、质量控制1.维修人员需要严格按照制定的维修标准和操作规程进行工作，确保维修质量。
2.制造厂需要对维修过程和维修结果进行严格的质量控制，确保产品的维修效果符合要求。
3.制造厂需要及时反馈维修质量问题给售后服务部门，并制定相应的改进措施，以提高产品的质量和可靠性。
六、绩效评估1.售后服务部门需要记录产品的维修申请数量和客户满意度，并定期评估维修效率和维修质量。
2.制造厂需要记录维修工时和更换的零部件数量，并评估维修成本和产品质量改进效果。
七、不合格品处理如果在维修过程中发现产品无法修复或不符合质量要求，制造厂需要将产品判定为不合格品，并按照公司的不合格品处理程序进行处理，包括返还给供应商、报废或重新制造等。
产品返修管理制度
产品返修管理制度一、总则为了规范产品返修管理工作，提高返修效率，降低返修成本，保障产品质量，特制定本规章。
二、适用范围本规章适用于公司所有产品的返修管理工作。
三、返修定义1. 产品返修：指由于产品质量问题或者客户要求进行的产品重新加工或修理的行为。
2. 返修成本：指产品返修过程中产生的费用，包括人工费用、材料费用、设备费用、检测费用等。
3. 返修管理：指对产品返修过程进行质量管理、成本控制、进度控制等管理工作。
四、返修责任部门公司设立专门的返修部门，负责产品返修管理工作。
返修部门的主要职责包括：1. 接收客户返修需求，对产品进行初步评估，并制定返修方案。
2. 指导生产部门或外部供应商进行返修加工。
3. 对返修产品进行质量检测，确保返修后产品质量符合要求。
4. 控制返修成本，降低成本浪费。
5. 汇总返修数据，定期分析返修原因，提出改进措施。
五、返修流程1. 客户提出返修需求，返修部门接收客户提出的返修需求并填写返修申请表。
2. 返修部门对返修产品进行初步评估，确保产品是符合返修条件的。
3. 返修部门制定返修方案，并与客户确认，确定返修时间和地点。
4. 实施返修加工，返修部门指导生产部门或外部供应商进行返修加工，并对返修过程进行监督和检查。
5. 返修部门对返修产品进行质量检测，确保返修后产品质量符合要求。
6. 控制返修成本，返修部门根据实际情况，尽量降低返修成本，减少成本浪费。
7. 完成返修后，返修部门填写返修报告并归档，以便后续分析和改进。
六、返修管理要求1. 严格质量把控：确保返修产品质量符合要求，不影响客户正常使用。
2. 成本控制：返修部门要控制好返修成本，降低返修造成的额外费用。
3. 返修反馈：返修部门要定期进行返修数据分析，分析返修原因，提出改进措施，减少返修次数。
4. 返修记录：返修部门要做好返修记录，包括返修申请、返修方案、返修报告等，以备查证。
七、返修管理措施1. 实行返修审批制度：客户提出返修需求需要经过返修部门的审批，确保返修产品符合返修条件。
产品返修处理制度范本
产品返修处理制度范本一、目的为了提高产品质量，保障消费者权益，降低售后服务成本，提高企业竞争力，特制定本产品返修处理制度。
本制度规定了产品返修的流程、责任部门及职责、返修条件、返修时间等要求，以确保产品返修工作的顺利进行。
二、适用范围本制度适用于我企业生产的所有产品，包括在保修期内和保修期外的产品。
三、职责划分1. 品质部：负责对产品质量进行监控，对不合格产品进行鉴定，对返修产品进行跟踪管理，确保返修质量。
2. 生产部：负责不合格产品的返修工作，按照品质部提供的返修方案进行返修，并做好相关记录。
3. 售后服务部：负责接收客户返修申请，对申请进行审核，安排返修工作，并做好客户沟通工作。
4. 仓库：负责返修产品的存放、管理及提供返修所需物料。
四、返修条件1. 在保修期内，产品出现非人为因素造成的质量问题。
2. 在保修期内，产品因生产工艺问题导致的故障或质量问题。
3. 产品在使用过程中出现故障，经售后服务部鉴定为质量问题。
4. 企业根据市场反馈和质量数据，决定对特定产品进行召回和返修。
五、返修流程1. 客户申请：客户向售后服务部提出返修申请，并提供产品相关信息。
2. 审核申请：售后服务部对客户申请进行审核，确认符合返修条件后，开具返修单。
3. 返修安排：生产部根据返修单，安排人员进行返修工作。
4. 返修过程：生产部按照返修方案进行返修，并对返修过程进行记录。
5. 返修验收：品质部对返修产品进行验收，确认产品符合质量要求。
6. 售后服务：售后服务部对返修完毕的产品进行打包，并及时通知客户取货或进行二次配送。
六、返修时间1. 生产部应在收到返修单后3个工作日内开始进行返修工作。
2. 品质部应在收到返修产品后2个工作日内完成验收工作。
3. 售后服务部应在收到返修完毕的产品后1个工作日内通知客户取货或进行二次配送。
七、返修质量控制1. 生产部应按照返修方案进行返修，确保返修质量。
2. 品质部应加强对返修产品的质量监控，对不合格产品进行二次鉴定，确保返修产品质量。
返厂维修管理制度
返厂维修管理制度第一章总则第一条：为规范返厂维修业务，提高返厂维修效率，确保维修质量，特制定本管理制度。
第二条：本制度适用于公司所有返厂维修业务，包括产品返厂维修、设备返厂维修等。
第三条：返厂维修管理应遵循“精益返厂维修、全员参与、科学管理、持续改进”的原则。
第四条：公司成立返厂维修管理委员会，负责制定返厂维修业务目标和政策方针，监督返厂维修工作的实施。
第二章返厂维修申请第五条：客户在发现产品或设备出现故障时，应当及时向公司提出返厂维修申请。
第六条：返厂维修申请包括产品或设备的故障描述、故障现象、故障发生时间等相关信息。
第七条：公司接到客户的返厂维修申请后，应及时安排维修人员进行现场检查，并做好维修记录。
第八条：公司应根据产品或设备的故障情况制定维修方案，并报客户确认。
第九条：客户确认维修方案后，公司应迅速安排维修工作，保证在规定时间内完成维修任务。
第三章返厂维修准备工作第十条：公司应建立完善的返厂维修工作流程，包括接收、检测、维修、测试、验收等环节。
第十一条：公司应确保返厂维修所需的设备、工具、材料等准备齐全，以保证维修工作的顺利进行。
第十二条：公司应制定返厂维修的工作标准和操作规程，确保维修过程中的质量和安全。
第十三条：公司应对参与返厂维修的员工进行专业培训，提高其维修技术水平和工作能力。
第十四条：公司应建立健全的质量管理体系，定期开展内部审核和外部评估，确保返厂维修质量。
第四章返厂维修实施第十五条：返厂维修工作应按照工作流程和操作规程进行，确保工作的有序进行。
第十六条：维修人员应对产品或设备进行仔细检测，分析故障原因，并及时修复故障。
第十七条：维修人员应保证维修质量，确保每一个维修环节都符合相关标准和规定。
第十八条：维修人员应及时向客户汇报维修进展情况，协调解决突发问题，确保维修工作的顺利进行。
第五章返厂维修验收第十九条：维修工作完成后，应对产品或设备进行全面测试，确保其功能正常。
第二十条：客户应派专人对维修后的产品或设备进行验收，确认维修质量达到要求。
修理厂返修管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强本修理厂返修管理，提高修理质量，确保客户满意度，特制定本规定。
第二条本规定适用于本修理厂所有返修业务，包括但不限于汽车、摩托车、电动车等机动车辆的返修。
第三条返修管理应遵循“客户至上、质量第一、责任到人、持续改进”的原则。
第二章返修申请与受理第四条返修申请：1. 客户在维修保养结束后，如发现车辆存在质量问题，可向本修理厂提出返修申请。
2. 返修申请应详细描述问题现象、发生时间、维修记录等。
第五条返修受理：1. 返修部门接到申请后，应立即进行核实，确认问题是否存在。
2. 如确认存在问题，应记录相关信息，安排技术人员进行返修。
第三章返修流程第六条技术评估：1. 技术人员对车辆进行检查，评估问题原因及维修方案。
2. 对复杂问题，可组织技术讨论，确定最佳维修方案。
第七条零件准备：1. 根据维修方案，准备所需零件。
2. 确保零件质量，符合国家标准。
第八条维修操作：1. 技术人员按照维修方案进行操作，确保维修质量。
2. 操作过程中，应严格遵守操作规程，确保安全。
第九条质量检验：1. 维修完成后，由检验人员对维修车辆进行质量检验。
2. 检验合格后，方可交付客户。
第四章返修记录与档案管理第十条返修记录：1. 返修部门应建立返修记录制度，详细记录返修车辆信息、问题现象、维修方案、维修过程、检验结果等。
2. 返修记录应保存至少五年。
第十一条档案管理：1. 返修档案应按照档案管理规定进行管理，确保档案的完整、准确、安全。
2. 档案查阅需经相关部门负责人批准。
第五章返修责任第十二条责任主体：1. 返修责任主体为维修技术人员、检验人员及返修部门负责人。
2. 返修过程中，任何环节出现质量问题，责任主体应承担相应责任。
第十三条责任追究：1. 返修过程中，如出现质量问题，由责任主体承担返修费用。
2. 对故意隐瞒问题、弄虚作假等行为，将依法追究责任。
第六章返修投诉与处理第十四条投诉渠道：1. 客户可通过电话、邮件、现场等方式向本修理厂提出投诉。
返修维修管理制度
返修维修管理制度一、前言为了保证产品的质量和客户的满意度，公司对产品的返修维修工作进行了规范化管理。
返修维修管理制度的制定，是为了明确产品返修的范围、程序和要求，规范返修工作流程，提高工作效率，减少返修次数，降低成本，保证产品质量，提升客户满意度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门的返修维修工作，包括产品返修、零部件返修、设备返修等，适用于所有公司员工。
三、返修管理制度1. 返修责任部门（1）产品返修、零部件返修责任部门为生产部门和质量部门。
（2）设备返修责任部门为设备维修部门。
2. 返修申请（1）产品返修、零部件返修申请由生产部门或质量部门受理。
申请人需填写返修申请单，包括产品或零部件名称、数量、问题描述、返修原因等。
（2）设备返修申请由设备使用部门受理。
申请人需填写返修申请单，包括设备名称、故障描述、使用部门意见等。
3. 返修处理（1）产品返修、零部件返修处理由责任部门受理后，进行问题分析、原因查找，制定返修方案，进行返修处理。
（2）设备返修处理由设备维修部门受理后，进行故障排查、维修方案制定，进行返修处理。
4. 返修验证（1）产品返修、零部件返修完成后，责任部门需进行返修验证，确保返修效果达标。
（2）设备返修完成后，设备使用部门需进行设备验证，确保设备正常运行。
5. 返修记录和分析（1）产品返修、零部件返修完成后，责任部门需及时记录返修相关数据，进行问题分析、原因分析，提出改进措施。
（2）设备返修完成后，设备使用部门需及时记录返修相关数据，进行故障分析、原因分析，提出改进措施。
6. 返修评估（1）每月对返修情况进行统计分析，包括返修数量、返修原因、返修成本等，对返修情况进行评估。
（2）根据返修评估结果，对返修管理制度进行定期检讨和修订，持续改进返修工作流程。
7. 返修沟通和协调（1）产品返修、零部件返修责任部门需加强与生产部门、质量部门的沟通和协调，共同解决返修问题。
（2）设备返修责任部门需加强与设备使用部门的沟通和协调，共同解决设备故障问题。
产品返厂维修管理规定
产品返厂维修管理制度第一章总则第一条为进一步加强产品返厂维修过程管理,确保现场故障产品按照规定流程在公司内实施维修、处置与管理,特制定本制度.第二条本制度对公司生产的产品返厂方式、维修过程及管理工作流程作出规定.第三条本制度所称电子产品返厂维修系指公司生产的产品在现场应用或现场开通过程中因发生现场无法解决的故障而需要返回公司进行检验并修复的一种维修方式.第四条产品返厂维修由公司售后服务部统一归口管理.第五条产品返厂维修工作纳公司“资产质量损失责任追究、管理工作失职行为”考核范畴,考核职能由售后服务部按公司相关规定履行.第二章产品返厂方式第六条需返厂维修的产品以下简称维修产品,其返厂方式通常为如下两种形式：1、公司生产的产品在现场应用或现场开通过程中发生故障,由公司相关部门或使用单位工作人员带回公司；2、公司生产的产品在现场应用或现场使用过程中发生故障,由公司相关部门或使用单位工作人员邮寄回公司.第三章过程控制及管理第七条维修产品自厂外至厂内的所有环节,经手人必须严格履行交接签字手续.第八条实物及信息传递过程控制及管理1、维修产品由公司相关部门现场接收开通人员带回公司时,现场接收开通人员应按照产品现场质量问题信息传递表的规定格式对“厂外信息”部分进行记录和描述.现场接收开通人员回厂后应在两个工作日内将维修产品连同信息传递表一并移交售后服务部并履行交接签字手续.2、维修产品由公司相关部门工作人员自现场以邮寄方式返回公司时,其信息传递表“厂外信息”部分由负责现场故障处理的公司相关人员填写,并随产品一并邮寄回公司.3、维修产品由使用单位或研制单位工作人员自现场带回公司、或以邮寄方式返回公司的,其信息传递表“厂外信息”部分由售后服务部详询后填写.4、维修产品的相关信息记录须完整,问题及故障情况描述内容可加附件须翔实、准确、全面,涉及维修产品的信息内容应尽可能查实,特殊情况无法查实的应对过程进行记录和描述,尽量避免以“不详”等类似字样进行简单描述.5、售后服务部接收维修产品后,按照产品返厂维修登记表对产品进行汇总登记,按规定区域集中管理.6、任何情况下,公司现场接收人员或厂公司内收货单位不得将维修产品在未经售后服务部统一接收的情况下直接送交维修部门实施维修.第九条返厂维修计划的编制与下达维修产品维修计划由售后服务部负责编制,经生产处部会签后下达至相关部门.在会签过程中如需变更计划,生产处应以书面形式及时将变更计划信息反馈至售后服务部.第十条维修与检验过程控制及管理1、维修计划经生产处下达后,售后服务部即按照实际下达计划所列产品类型及数量将维修产品及对应的信息传递表一并送交维修部门.维修部门依计划内容进行接收,同时办理交接签字手续.2、维修部门接收维修产品后应及时组织维修人员对故障现象进行问题确认和原因分析并开始实施维修.维修过程应按信息传递表“厂内信息”格式形成完整记录.3、维修部门在维修产品修复后,应及时将修复后产品及信息传递表一并移交质检部实施功能检验.4、维修部门在维修产品修复过程中如发现产品损坏严重,无法修复或无修复必要时,应将维修产品退回技术服务处,由技术服务处根据产品保修期限进行处理.当维修产品处于保修期内且需要返还用户的,由售后服务部按工厂报废程序进行报废和处置并为用户调换相应产品；由于用户自身原因造成器材无法修复的,直接退还给用户；当维修产品超过保修期时,技术服务处直接将产品实物返还用户,并通过必要的沟通进行解释和说明.保修期内产品经两次返厂维修后仍无法排除故障时,由技术服务处按照公司报废程序进行报废和处置,需要返还用户的,由售后服务部为其调换相应产品.经两次返厂维修无法查出故障原因即两次返修都测试无故障的产品,不再返给用户,由售后服务部为其调换相应产品如用户要求必须同时返还维修产品的,技术服务处视情况向用户收取相应的费用.测试无故障的维修产品经开发部技术认定后,由售后服务部按照公司报废程序进行报废和处置,产品较新、出厂时间较短的,由售后服务部报废后提供给开发部用于产品研发分析和实验.5、质检部在维修产品修复后应及时进行功能检验,检验过程应按信息传递表格式形成完整记录,并将月汇总结果交质检部.6、为便于公司及时掌握产品本身存在的质量问题或缺陷,确保产品可靠性得到及时、持续改进,质检部对返厂维修过程中所反应出的因产品本身质量问题元器件质量、设计及工艺缺陷、生产过程控制等导致的现场应用故障,应定期总结、归集,并以月度为周期形成返厂维修产品质量问题分析报告,传递至公司相关领导及开发部,供其进行具体的质量分析、研究和改进.7、维修产品修复后经检验合格,由质检部加盖或粘贴维修合格标识,并将合格品随信息传递表及时移交售后服务部,同时办理交接签字手续.8、信息传递表随产品流转完成后,由质检部负责将原件存档.9、维修产品修复后需返还用户的,技术服务处应及时安排将其交付用户；无需返还用户的,售后服务部作为维修备品登记并实行区域集中管理.第十一条返厂维修紧急处置原则1、现场产品发生故障来不及返厂维修而用户又急需时,允许用维修备品系指经修复后的维修产品,下同代替.现场服务人员应按照维修备品现场使用情况记录表对备品使用情况进行记录,同时及时索取维修产品并随信息传递表一并返厂.维修产品返厂后经返厂维修工作流程修复后作为维修备品实行区域集中管理.对于部分生产日期较短、价值较高、数量较大且在技服维修中极少应用的维修产品,经返厂维修后,售后服务部可按规定流程办理退库.2、现场产品发生故障来不及返厂维修且现场无维修备品替代时,由售后服务部下达投产计划、生产部统一安排紧急生产.生产实现过程应形成相应的产品档案记录.第十二条维修产品储存及管理1、维修产品在修复前及修复后一律实行区域化集中定置管理.2、售后服务部对产品储存定置管理区域,应严格界定“待维修产品区”、“修复待返产品区维修产品修复后返还用户”、“维修备品储存区”、和“报废品处置区”的区域划分,且标识明显、清晰,并分别按定置区域建立管理台帐.3、产品储存区域环境应满足产品技术要求.各类产品应按定置区域放置,不得混放.产品出、入区域应严格执行管理规定由售后服务部负责制定.4、为及时满足用户需求,真实反映和分析公司产品在现场应用中的当期质量状况,售后服务部接收维修产品后应及时编制计划安排维修,常规维修产品在工厂的全过程返厂维修周期最多不得超过两周.对于用户有特殊时间要求的情况,售后服务部应安排并督促维修进程.技术服务处在日常管理工作中须杜绝维修产品长期累积存放、一次性集中维修处置的情况发生.相关单位在接到维修产品任务时,须及时安排,确保维修周期.第四章附则第十四条本办法未尽事宜在实际工作中逐步完善.第十五条本办法由售后服务部负责解释,修订亦同.第十六条本办法自印发之日起生效执行.。
公司返修产品管理制度
第一章总则第一条为确保公司产品质量，提高客户满意度，规范返修产品管理流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及产品返修的管理、操作和监督工作。
第三条返修产品管理应遵循以下原则：1. 客户至上，质量第一；2. 及时、高效、规范；3. 明确责任，严格考核。
第二章返修产品范围第四条返修产品范围包括但不限于以下情况：1. 因质量问题导致无法正常使用的客户退回产品；2. 因生产过程中出现质量问题导致的产品；3. 因运输过程中损坏的产品；4. 因其他原因需要返修的产品。
第三章返修产品流程第五条返修产品流程如下：1. 客户提交返修申请：客户将返修产品及相关资料提交至公司售后服务中心。
2. 售后服务中心审核：售后服务中心对客户提交的返修申请进行审核，确认产品符合返修条件。
3. 产品入库：审核通过的产品由售后服务中心负责入库，并进行产品标识。
4. 产品检测：对入库的产品进行检测，确定问题原因。
5. 产品返修：根据检测结果，对产品进行相应的返修处理。
6. 产品复检：返修完成后，对产品进行复检，确保产品质量符合要求。
7. 产品出库：复检合格的产品由售后服务中心负责出库。
8. 产品配送：售后服务中心将产品配送至客户指定地点。
第四章返修产品责任第九条返修产品责任如下：1. 售后服务中心负责返修产品的接收、检测、返修、复检和配送等工作。
2. 生产部门负责返修产品的生产、返修及复检工作。
3. 质量管理部门负责监督返修产品质量，对返修产品进行抽检。
4. 物流部门负责返修产品的运输、配送工作。
第五章返修产品考核第十条返修产品考核指标如下：1. 返修及时率：返修产品在规定时间内完成返修的比例。
2. 返修合格率：返修产品复检合格的比例。
3. 客户满意度：客户对返修服务的满意度。
第十一条返修产品考核结果将作为各部门及个人绩效考核的重要依据。
第六章附则第十二条本制度由公司质量管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
产品返厂维修管理制度
产品返厂维修管理制度一、维修管理制度的制定目的本维修管理制度的制定，旨在规范企业产品售后服务流程，保证客户的权益和满意度，提高企业售后服务水平和维修效率。
二、适用范围本维修管理制度适用于企业所有售出的产品的售后服务和维修管理工作。
三、维修管理制度的实施3.1 维修服务的流程（1）售后客户服务中心接听客户的维修服务请求,并了解问题的具体情况、所在地区，为客户分派最近的售后服务中心；（2）售后服务中心接到来电后及时与客户取得联系，并告知维修服务费用和时间，征得客户同意后，安排中心技术人员前往客户处进行维修服务。
（3）技术人员到达现场后，先与客户核对维修服务项目和维修服务费用，经客户同意后，开始维修服务工作；（4）维修完成后，将维修情况说明书记录下来，并将维修费用告知客户；（5）客户收到维修服务费用后，进行付款；（6）维修服务中心将维修事宜反馈到售后客户服务中心，并处理好售后服务评价及维修记录等相关事宜；（7）售后客户服务中心收到反馈后，及时处理好客户服务的投诉及其他售后服务事宜。
3.2 维修服务的标准（1）维修服务的标准是，在保持客户利益不受损的情况下，将维修时间缩短到最小，以便于客户的利益和售后服务服务质量的提高。
（2）对于售后服务的质量和服务的满意度，按照《售后服务质量分析报告》进行分析、整理和反馈，对维修工作进行跟踪性管理。
（3）对售后服务的质量提出针对性的改进方案，并确定应用机构和管理人员进行落实，不断提高售后服务质量。
3.3 维修服务质量的考核标准（1）按合同规定及时完成维修任务，达到客户满意率80%以上；（2）工作中不断提高售后服务技术水平和服务态度，以达到客户满意的标准；（3）按时保养维修的设备工具，确保维修工作的顺利进行；（4）完成其他售后服务管理工作。
四、维修服务质量管理相关规定（1）对于售后服务的工作人员，要严格遵守工作时间的要求和工作流程，保证工作的质量和效率；（2）对于售后服务设备、工具，要按时保养保养、维修维修，确保能够正常工作；（3）对于售后服务的服务质量评价，要进行跟踪、分析和整理，将服务质量提升到更高的水平。
返修产品管理制度
返修产品管理制度一、总则为规范和加强对返修产品的管理，维护公司形象，提升产品质量，制定本管理制度。
二、返修产品的定义返修产品指因质量问题或者其他原因，已经出库的产品在售后反馈或公司内部检测后需要重新进行修理、更换零部件或重新包装等处理的产品。
三、返修产品管理流程1.返修产品的汇总：销售部门、客服部门或生产部门收到反馈后将返修产品信息及时汇总，确定返修产品种类及数量。
2.返修产品鉴定：由质量检验部门对返修产品进行鉴定，确认返修原因及处理方式。
3.返修产品分类：根据鉴定结果，将返修产品分为可返修、不可返修、需要报废等不同分类。
4.返修产品处理：对可返修的产品，制定返修方案，修复并测试；对不可返修的产品，采取报废措施；需报废的产品按照公司环保政策进行处理。
5.返修产品包装：返修完成后，重新包装返修产品，确保产品包装完好无损。
6.返修产品验收：由质量检验部门对返修产品进行验收，确认产品技术指标符合标准要求。
7.返修产品上架：验收合格的返修产品，由仓储部门将产品重新上架存放，等待重新销售。
四、责任分工1.销售部门负责对返修产品的接收和汇总工作，及时反馈返修产品信息。
2.客服部门负责收集客户反馈的返修产品信息，及时将信息传达给相关部门。
3.生产部门负责对生产过程中出现的质量问题进行分析和处理，避免返修产品的产生。
4.质量检验部门负责返修产品的鉴定、修复、验收等工作。
5.仓储部门负责对处理完毕的返修产品重新包装、上架存放等工作。
五、返修产品管理的注意事项1.及时响应：接收到客户反馈后，各部门应及时响应，做好信息的汇总和传达工作。
2.严格管理：对返修产品的鉴定、处理和包装等工作要严格按照公司规定进行，确保质量和形象。
3.返修原因分析：对返修产品的原因进行详细分析，找出问题根源并及时采取措施避免再次出现。
4.环保处理：对不可返修的产品，应按照公司环保政策进行处理，做好废弃物的分类和回收工作。
5.完善返修记录：对每一批返修产品进行详细记录，包括返修原因、处理方式、验收结果等，以便日后追溯和改进。
法律规定返厂维修(3篇)
第1篇随着科技的飞速发展，电子产品、家用电器等消费品逐渐普及，消费者在购买这些产品时，往往会遇到维修问题。
为了保障消费者的合法权益，我国法律法规对返厂维修作出了明确规定。
本文将从以下几个方面对法律规定返厂维修的相关内容进行详细阐述。
一、返厂维修的定义及适用范围1. 定义返厂维修，是指消费者在购买商品后，因商品存在质量问题或非人为损坏，需要将商品送至生产厂商指定的维修点进行维修的行为。
2. 适用范围返厂维修主要适用于以下几种情况：（1）商品存在质量问题，如性能不稳定、功能失效等；（2）商品在正常使用过程中出现非人为损坏，如电路板烧毁、显示屏破裂等；（3）商品超过保修期，但消费者仍希望继续享受维修服务。
二、返厂维修的相关法律法规1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国保障消费者权益的基本法律，其中第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定，要求经营者承担修理、更换、退货等责任。
”2. 《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》是我国规范产品质量的基本法律，其中第四十条规定：“生产者、销售者应当对其生产、销售的商品质量负责。
商品存在缺陷的，生产者、销售者应当承担修理、更换、退货等责任。
”3. 《中华人民共和国侵权责任法》《侵权责任法》是我国规范侵权责任的基本法律，其中第三十六条规定：“因产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担侵权责任。
”4. 《中华人民共和国合同法》《合同法》是我国规范合同关系的基本法律，其中第一百二十二条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”三、返厂维修的具体流程1. 发现问题消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题或非人为损坏，应及时与生产厂商或销售商联系。
2. 联系厂商消费者应按照商品说明书或厂商提供的联系方式，与生产厂商联系，了解返厂维修的具体流程和要求。
返厂产品维修规定
返厂产品维修划定一.目标：为掌握公司返厂产品维修办事成本,明白返厂产品维修审批程序及工作流程,进步返厂产品维修的质量和效力,特制定本轨制.二.规模实用于因现场无法维修的产品,经审批确需返厂维修的产品（包含仪器.部件.板卡等）.三.职责1.技巧办事公司负责返厂产品的审批.吸收.领取配件及与客户的沟通.2.临盆体系重要负责返厂产品的维修,以及配件需求.工时和故障的统计.3.磨练部负责返厂产品的磨练工作.四.工作程序1.现场工程师经检测确认产品无法现场维修,应陈述技巧办事公司技巧支撑中间,由技巧支撑中间德律风指点维修,仍无法修复的,由技巧支撑中间主任审批后方可返厂维修.2.对于须要返厂维修的产品,现场工程师需卖力填写《返厂仪器解释表》.起首对产品根本情形进行解释,确认产品德保状态,写明返修类型及返修刻日;其次具体描写故障现象及初步结论,注明携带附件.如返修产品已出质保期,应就维修项目.拟改换的配件.价钱等与客户进行沟通,写于客户需求栏内,并由客户签字确认,以削减维修进程中与客户沟通的环节,对于维修进程中发明有超出原定维修规模的内容,确需维修.改换的,由临盆部通知技巧办事公司技巧支撑中间,与客户沟通落后行维修.3.产品的交代为确保顾客财宝安然,技巧办事公司技巧支撑中间填写《返厂仪器（部件）维修办事表》,并负责与临盆部交代,交代后技巧办事公司技巧支撑中间依据自身人员情形安插专人跟踪,以利于问题发明及沟通.临盆部负责对所有返厂仪器树立台帐,对吸收仪器进行登记,两边交代必须对产品及附件进行检讨,并由经办人签字.4.维修时限产品交代时,应依据客户请求,明白维修完成的时限,由临盆部依据完成时限安插维修.因临盆安插不实时导致返厂产品维修不实时的,穷究相干人员义务.因缺件特别情形不克不及按期修复的,临盆部应实时通知技巧办事公司,由技巧办事公司向客户进行解释解释.对于临盆部经检讨后肯定无法维修的产品,由临盆部出具检测陈述,返回技巧办事公司另行处理.5.配件出库及请购对于质保期内的产品,由临盆部列出须要改换配件的明细,由技巧办事公司后勤包管中间筹划出库,由临盆部予以免费改换.维修;对于质保期外的产品,由临盆部列出须要改换配件的明细,经技巧办事公司与客户进行确认后,由技巧办事公司后勤包管中间筹划出库,由临盆部予以改换.维修,后勤包管中间负责向客户收取相干费用.临盆部负责将维修后旧件交技巧办事公司处理.对暂无库存的配件,由技巧办事公司后勤包管中间列出倾销筹划,报总裁同意后,由倾销部进行购置.对已停产的仪器所用的配件,由临盆部依据维修应用的频率.数目,商技巧办事公司后勤包管中间制定倾销筹划,由倾销部倾销,用于返厂产品的维修.6.测试陈述维修停止后,由临盆部将返厂产品交磨练部进行磨练,测试及格后由磨练部出具《返厂产品测试陈述》及返修后的及格证实,交由技巧办事公司返还客户.对于测试不及格的,由临盆部进行返修,直至磨练及格.7.返还客户技巧办事公司后勤包管中间接到磨练及格的返厂产品,检讨附件.返厂产品测试陈述及返修及格证是否齐备,进行登记后,包装并筹划发货,返还给客户.技巧办事公司后勤包管中间负责货色跟踪,并通知返回产品的现场工程师,以便安插现场装配及维修款结算工作等.8.维修成本核算维修成本包含材料费及人工费.材料费依据现实倾销成本盘算,工时费用按照现实应用工时*临盆部平均工资盘算.配件及工时的统计由临盆部负责,经技巧办事公司复核签字后,每季第三个月25日前报财务治理中间.财务治理中间按季度核算到技巧办事公司各大区,列入其办事成本,质保期内的材料费列支公司.为勉励临盆部按期保质地完成维修义务,公司从工时费中提取20%作为临盆工人的维修补贴,在工资中发放.经技巧办事公司后勤包管中间确认未按期修复的仪器不享受工时补贴.9.质量信息反馈及处理临盆部每月对返厂产品按照产品.故障现象进行分类统计,每月最后一工作日前反馈技巧办事公司,由技巧办事公司将返厂与现场维修故障统计归并整顿后,上报质管部.对于故障率较为分散的质量问题,由质管部组织相干部分进行论证.解决.五.附则本轨制自颁布之日起实行.3.返厂仪器（部件）维修办事表附件1：附件 2：返厂仪器解释表注：仪器返厂前请将此表填写完全,具体描写故障现象.现场处理办法及处理成果,稀有据的应附数据,写明附件清单及数目,并填写客户请求处理成果后,应确认签字. 附件3：返厂仪器（部件）维修办事表维修编号：①技巧办事 ②临盆 （一式两份）。
返厂产品维修规定
返厂产品维建确定之阳早格格创做一、手段：为统制公司返厂产品维建服务成本，精确返厂产品维建审批步调及处事过程，普及返厂产品维建的本量战效用，特制订本制度.二、范畴适用于果现场无法维建的产品，经审批确需返厂维建的产品（包罗仪器、部件、板卡等）.三、工做1、技能服务公司控制返厂产品的审批、接支、收与配件及与客户的相通.2、死产系统主要控制返厂产品的维建，以及配件需要、工时战障碍的统计.3、考验部控制返厂产品的考验处事.四、处事步调1、现场工程师经检测确认产品无法现场维建，应报告技能服务公司技能支援核心，由技能支援核心电话指挥维建，仍无法建复的，由技能支援核心主任审批后圆可返厂维建.2、对付于需要返厂维建的产品，现场工程师需严肃挖写《返厂仪器道明表》.最先对付产品基础情况举止道明，确认产本量保情景，写明返建典型及返建克日；其次仔细形貌障碍局面及收端论断，证明携戴附件.如返建产品已出量保期，应便维建名目、拟调换的配件、代价等与客户举止相通，写于客户需要栏内，并由客户签名确认，以缩小维建历程中与客户相通的关节，对付于维建历程中创制有超出本定维建范畴的真量，确需维建、调换的，由死产部报告技能服务公司技能支援核心，与客户相通后举止维建.3、产品的接接为保证主瞅财产仄安，技能服务公司技能支援核心挖写《返厂仪器（部件）维建服务表》，并控制与死产部接接，接接后技能服务公司技能支援核心根据自己人员情况安插博人逃踪，以好处问题创制及相通.死产部控制对付所有返厂仪器建坐台帐，对付接支仪器举止备案，单圆接接必须对付产品及附件举止查看，并由包办人签名.4、维建时限产品接接时，应根据客户央供，精确维建完毕的时限，由死产部根据完毕时限安插维建.果死产安插没有即时引导返厂产品维建没有即时的，逃究相闭人员责任.果缺件特殊情况没有克没有及定期建复的，死产部应即时报告技能服务公司，由技能服务公司背客户举止阐明道明.对付于死产部经查看后决定无法维建的产品，由死产部出具检测报告，返回技能服务公司另止处理.5、配件出库及请买对付于量保期内的产品，由死产部列出需要调换配件的明细，由技能服务公司后勤包管核心操持出库，由死产部给予免费调换、维建；对付于量保期中的产品，由死产部列出需要调换配件的明细，经技能服务公司与客户举止确认后，由技能服务公司后勤包管核心操持出库，由死产部给予调换、维建，后勤包管核心控制背客户支与相闭费用.死产部控制将维建后旧件接技能服务公司处理.对付久无库存的配件，由技能服务公司后勤包管核心列出采购计划，报总裁接受后，由采购部举止买买.对付已停产的仪器所用的配件，由死产部根据维建使用的频次、数量，商技能服务公司后勤包管核心制订采购计划，由采购部采购，用于返厂产品的维建.6、尝试报告维建中断后，由死产部将返厂产品接考验部举止考验，尝试合格后由考验部出具《返厂产品尝试报告》及返建后的合格道明，接由技能服务公司返还客户.对付于尝试分歧格的，由死产部举止返建，曲至考验合格.7、返还客户技能服务公司后勤包管核心接到考验合格的返厂产品，查看附件、返厂产品尝试报告及返建合格证是可齐齐，举止备案后，包拆并操持收货，返还给客户.技能服务公司后勤包管核心控制货品逃踪，并报告返回产品的现场工程师，以便安插现场拆置及维建款结算处事等.8、维建成本核算维建成本包罗资料费及人为费.资料费根据本量采购成本估计，工时费用依照本量使用功时*死产部仄衡人为估计.配件及工时的统计由死产部控制，经技能服务公司复核签名后，每季第三个月25日前报财务管制核心.财务管制核心按季度核算到技能服务公司各大区，加进其服务成本，量保期内的资料费列支公司.为饱励死产部定期保量天完毕维建任务，公司从工时费中提与20%动做死产工人的维建补揭，正在人为中收搁.经技能服务公司后勤包管核心确认已定期建复的仪器没有享受工时补揭.9、本量疑息反馈及处理死产部每月对付返厂产品依照产品、障碍局面举止分类统计，每月末尾一处事日前反馈技能服务公司，由技能服务公司将返厂与现场维建障碍统计合并整治后，上报量管部.对付于障碍率较为集结的本量问题，由量管部构制相闭部分举止论证、办理.五、附则本制度自宣布之日起真施.3.返厂仪器（部件）维建服务表附件1：附件 2：返厂仪器道明表注：仪器返厂前请将此表挖写完备，仔细形貌障碍局面、现场处理要收及处理截止，罕见据的应附数据，写明附件浑单及数量，并挖写客户央供处理截止后，应确认签名.附件3：返厂仪器（部件）维建服务表维建编号：①技能服务②死产（一式二份）。
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返厂产品维修规定 This manuscript was revised on November 28, 2020
返厂产品维修规定
一、目的：
为控制公司返厂产品维修服务成本，明确返厂产品维修审批程序及工作流程，提高返厂产品维修的质量和效率，特制订本制度。
二、范围
适用于因现场无法维修的产品，经审批确需返厂维修的产品（包括仪器、部件、板卡等）。
三、职责
1、技术服务公司负责返厂产品的审批、接收、领取配件及与客户的沟通。
2、生产系统主要负责返厂产品的维修，以及配件需求、工时和故障的统计。
3、检验部负责返厂产品的检验工作。
四、工作程序
1、现场工程师经检测确认产品无法现场维修，应报告技术服务公司技术支持中心，由技术支持中心电话指导维修，仍无法修复的，由技术支持中心主任审批后方可返厂维修。
2、对于需要返厂维修的产品，现场工程师需认真填写《返厂仪器说明表》。
首先对产品基本情况进行说明，确认产品质保状况，写明返修类型及返修期限；其次详细描述故障现象及初步结论，注明携带附件。
如返修产品已出质保期，应就维修项目、拟更换的配件、价格等与客户进行沟通，写于客户需求栏内，并由客户签字确认，以减少维修过程中与客户沟通的环节，对于维修过程中发现有超出原定维修范围的内容，确需维修、更换的，由生产部通知技术服务公司技术支持中心，与客户沟通后进行维修。
3、产品的交接
为确保顾客财产安全，技术服务公司技术支持中心填写《返厂仪器（部件）维修服务表》，并负责与生产部交接，交接后技术服务公司技术支持中心根据自身人员情况安排专人跟踪，以利于问题发现及沟通。
生产部负责对所有返厂仪器建立台帐，对接收仪器进行登记，双方交接必须对产品及附件进行检查，并由经办人签字。
4、维修时限
产品交接时，应根据客户要求，明确维修完成的时限，由生产部根据完成时限安排维修。
因生产安排不及时导致返厂产品维修不及时的，追究相关人员责任。
因缺件特殊
情况不能按期修复的，生产部应及时通知技术服务公司，由技术服务公司向客户进行解释说明。
对于生产部经检查后确定无法维修的产品，由生产部出具检测报告，返回技术服务公司另行处理。
5、配件出库及请购
对于质保期内的产品，由生产部列出需要更换配件的明细，由技术服务公司后勤保障中心办理出库，由生产部予以免费更换、维修；对于质保期外的产品，由生产部列出需要更换配件的明细，经技术服务公司与客户进行确认后，由技术服务公司后勤保障中心办理出库，由生产部予以更换、维修，后勤保障中心负责向客户收取相关费用。
生产部负责将维修后旧件交技术服务公司处理。
对暂无库存的配件，由技术服务公司后勤保障中心列出采购计划，报总裁批准后，由采购部进行购买。
对已停产的仪器所用的配件，由生产部根据维修使用的频率、数量，商技术服务公司后勤保障中心制订采购计划，由采购部采购，用于返厂产品的维修。
6、测试报告
维修结束后，由生产部将返厂产品交检验部进行检验，测试合格后由检验部出具《返厂产品测试报告》及返修后的合格证明，交由技术服务公司返还客户。
对于测试不合格的，由生产部进行返修，直至检验合格。
7、返还客户
技术服务公司后勤保障中心接到检验合格的返厂产品，检查附件、返厂产品测试报告及返修合格证是否齐全，进行登记后，包装并办理发货，返还给客户。
技术服务公司后勤保障中心负责货物跟踪，并通知返回产品的现场工程师，以便安排现场安装及维修款结算工作等。
8、维修成本核算
维修成本包括材料费及人工费。
材料费根据实际采购成本计算，工时费用按照实际使用工时*生产部平均工资计算。
配件及工时的统计由生产部负责，经技术服务公司复核签字后，每季第三个月25日前报财务管理中心。
财务管理中心按季度核算到技术服务公司各大区，列入其服务成本，质保期内的材料费列支公司。
为鼓励生产部按期保质地完成维修任务，公司从工时费中提取20%作为生产工人的维修补贴，在工资中发放。
经技术服务公司后勤保障中心确认未按期修复的仪器不享受工时补贴。
9、质量信息反馈及处理
生产部每月对返厂产品按照产品、故障现象进行分类统计，每月最后一工作日前反馈技术服务公司，由技术服务公司将返厂与现场维修故障统计合并整理后，上报质管部。
对于故障率较为集中的质量问题，由质管部组织相关部门进行论证、解决。
五、附则
本制度自颁布之日起实施。
附件：1.返厂维修流程图
2.返厂仪器说明表
3.返厂仪器（部件）维修服务表
附件1：
附件 2：
返厂仪器说明表
数据的应附数据，写明附件清单及数量，并填写客户要求处理结果后，应确认签字。
附件3：
返厂仪器（部件）维修服务表
①
技
术
服
务
②。