酒店管家部VIP服务程序

酒店管家部VIP服务程序

一、准备工作：

1. 房务中心接到前台通知有VIP入住时，必须问清楚VIP的

有关资料（VIP的等级、姓名和特殊要求），立即通知房

务总监、行政管家、领班及服务员。

2. 掌握陪同人员的有关资料（姓名、抵离时间、房号、习俗

特点、宗教信仰和特殊要求等）。

3. 通知公卫绿化部和有关部门备齐各种物品及礼品，按VIP

等级要求布置房间。

二、布置房间：

1. 检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。

2. 全面清洁房间，保证整齐清洁；房间要求景致、视野、位

置都是最好的，并提前2小时准备好。

3. 按照接待规格和要求布置客房。

三、检查房间：

1.在VIP到达前，领班、行政管家、大堂副理检查布置好的

VIP房。

四、迎接VIP：

1.确定客人到达时间后，提前10分钟开房门，有关人员在酒

店大堂门口、楼栋门口迎候客人。

五、居停服务工作：

1.带客人入房后，为客人送上欢迎茶和热毛巾，询问客人有

无特殊需求后方可退出房间。

2.密切关注客人动态及需求，及时提供个性化服务。特别重

要的客人应设私人管家，做好VIP客人的对客服务，随时

关注客人。

六、送客：

1.客人离店时，安排服务员对房间进行快速检查或免查，并

将结果马上报前台接待处。

2.相关人员在门口欢送客人。