旅游局座谈会发言稿

旅游局座谈会发言稿

今年的旅游季基本过去了，旅游局组织这样的活动，我

个人感觉非常好。十分愿意听听大家的想法，我做组团的时

间太短，绝对算是一个新手，一直在摸着石头过河，在这三

年多的时间内，得到很多人的支持和帮助，潍坊阳光的王明

军总经理，山水旅行社田茂才总经理，他们算是我的良师益

友，和他们在一起吃饭聊天，让我学会了很多方面的经验和

方法。

而且一些景区的董事长，总经理，旅游局的主管领导，

他们所处的高度，所看问题的深度，对我的一些建议意见都

十分关键，我真的象一个大大的海绵宝宝，在使劲的吸收，

努力的成长。

大家都觉得我们xx做得还好，我们应该在计划中发展着，但并没有好到哪里去，我愿意和大家分享我们的一些小

小的成绩。

对于新旅游法，基本对我家的行程产品，没有太多影响，对于公务团的减少，也对我们没有多少影响，主要一直以来

我们做的是散客市场，做的是度假旅游产品。今年我们同业

总量下降，直客总量提高。

我相信，这有点叫逆市而上的意思。为什么呢？

首先我在用感情做我的xx旅行社。我希望能和我的客

人做朋友，我希望我们能象对待朋友一样去对待客人，我基

本上属于只要有时间和前台同事在一起就会念叨：旅行社的

荣誉大于经济，客人进来，你先不要想你会从这个客人身上

挣到多少钱，先要想一下你能帮助客人什么？

这一点很难。

我严格规定，不能收特价团，不能收我们自己都明白是

价格陷阱的团，收一个罚五十。但是仍然有人收了。

但这是一种精神，我们的人越来越能靠近我的主题，按

我的思路去做，当然在执行的过程中有一些不太到位，我给

大家进步学习的时间。

而且我相信，我们真正真诚的待客人，客人是知道的。

是的，我非常明白，我是xx旅行社的灵魂，营销就是

卖自己。我把自己卖得很成功。我认为营销不是让客人知道

我，而是让客户喜欢我。我们打算去泡温泉，我妈带着孩子

们到商场买东西，和服务员聊天说去泡温泉，人家对我妈说

你们从xx旅行社报名吧，他们家做的温泉可好了，住得好

吃得好，他们家老板是咱们桓台的，可热心了。我给你电话

吧！我妈听了可高兴了，特别从超市里出来打电话给我，说

她很感动，他为我看孩子再累也值得，人就是活个名。。。。。。。

我们旅行社来的散客中，有百分之七十的客户是来自于

我的网友，朋友，老客户成为的朋友。这些人的同事家人朋

友。

最好的宣传是口碑宣传，现在我们处于一个良性的状态

中，很真诚，很认真的去做，赢得友谊。

我特别喜欢也特别感动和客人象一家人，象亲朋友，玩

在一起。

我们也不是十分完美的，我们也有一些问题，但我愿意

去面对，是我们的错，我们会立即改正。不是我们的错也不

去纠结，跳过跳过，有则改之无则加勉。

象这次我们给客人免费捎葡萄这件事，很多人不理解，

其实我们不光免费，损失也挺大的。因为水果是有损耗的，

尤其是葡萄，每次都至少有十箱因为挤压坏了的，或者因为

客人来拿得晚，箱子下面都湿了不能要了的，这些全是我们

的，最多一次损到达十七箱，到现在我们加起来已经至少给

尹华章卖到三千箱葡萄了，刚开始的时候尹华章说外面都卖

七元，我们给你们五元，你们每箱挣十元钱。我说不挣。今

天同事们还说，你加两元客人也不知道，把咱们这些员工一

个月的工资挣出来了。我说这件事不是做给别人看的，是我

们自己的心理，我们在回报客户，帮助客户，现在市场涨价，那是市场的事，但咱们不能挣这个钱。她们还继续讲，这么

多，大家都累，等等，我用杨哲峰的话回复他们：过去我们

有事发短信，电信，联通挣了很多钱，但是现在大家都用微

信，人家马化腾微信用户这么多，都免费让你们用，咱们捎

几箱葡萄花什么钱呀？

我希望继续带着我们的同事们用心做事，真诚做人，能

把xx旅行社健康的经营发展下去。

可能同行朋友会问我，那你总得挣钱啊，我们得生存啊，是的，回归合理利润，用最纯朴的心去对待游客，结果不会

太坏的。

我一直觉得以挣钱为目地来做的事往往很难以成功，很

难挣到钱。

而以交友为目的做的事往往很成功，而且也有利润。

我分享的经验就是：把每一个客人真心的当朋友。这一

点很难，需要坚持。

我们在旅游淡季做活动，做主题，传递我们的理念给知

道我们的朋友们。

我们在旅游旺季做产品，做度假，做高端，把我们的理

念执行下去。

海边旺季结束了，xx旅行社XX温泉季又开始了，我们一定会刮起一场温泉风，让温泉进入寻常百姓家，健康快乐

是我们冬天要做的主题。

而且十分感谢同行朋友的支持，也十分感谢旅游局领导

的指导，谢谢大家。