房地产销售流程培训资料

考勤管理制度
一、工作时间 1.销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:50—18:00，每天并安排值 日生值日；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管 安排调休，排休一旦确定未经销售主管同意不得擅自调班，在项目促销活动期 和周六周日以及节假日，全体员工将不安排休息，特殊情况向销售经理申请。 2.销售人员严格按照排班表和时间准时上班，周六、周日和促销活动期间不安 排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工 处理，原则上不得调休两天以上。 二、考勤的管理 1.考勤结果是计发工资、补贴等劳动报酬的重要依据。 2.售楼部上班实行按时签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象 。 三、考勤制度： 1.上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次 处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主 管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。 2.所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止 从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、 事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假 或旷工处理。 3.请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后 备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。 4.销售人员在没有加班补休的情况下，不能事先借休。
仪容
仪容着装 1.必需穿着公司当季工装，带公司工作牌及LOGO； 2.女生，化淡妆，可带简单首饰，扎头发，配深色皮鞋 。 3.男生，戴领带，剃胡须，不能留长发，配深色皮鞋。 4.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服
装。 5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。
业务规范
1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理 的统一管理，在工作中如有任何问题，不得私自处理，不得私自越级对接， 必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2.工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销 控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽 烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象 的行为发生； 3.所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不 得有损害公司和开发商的整体利益之行为，置业顾问应保管好各自资料、物 品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位； 4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯 电话； 5.置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争 原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工 作的不正当行为应坚决杜绝；
6.置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应 向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地 产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务 情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据； 8.房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业 务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通 知销售经理，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号； 9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开 发商寻找优惠关系。 10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表 、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、案场秘书外，其他置业 顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况； 11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户 资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
组长（高级置业顾问）
1.负责销售团队小组日常管理工作，作为主管对置业顾问工作考核重要参考依 据的提供者 2.协助主管完成销售工作与任务，完成工作任务的上传下达 3.协助主管带动整个团队的主动性，互助性，起到置业顾问间沟通，交流的作 用
置业顾问
1.认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2.按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3.遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 4.对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资 源 5.认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 6.认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼 7.客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
销售主管
1.带领团队完成业绩目标 2.制定销售计划 （根据公司下达的销售任务，制定本部门的销售计划，包括 ：人员计划、人员目标分解计划等） 3.销售战术的制定 （根据公司总体战略安排，制定、调整本部门的销售战术 ，即具体的业务开拓方式。包括：客户切入方式、客户追踪方式；及新的战 术的规划实施。） 4.部门内员工的培训 （激励销售人员的工作斗志、培训部门内员工掌握产品 和销售的技能。） 5.营造有战斗力和学习力的团队氛围 6.召开部门内的销售会议
房地产销售流程
——徐佳
组织架构示意
置业顾问
组长
营
销
销
（高级置业顾问）
置业顾问
销
售
售
总
经
主
监
理
管
组长 （高级置业顾问）
置业顾问源自文库
置业顾问
主要岗位职责
销售经理
1.负责销售部日常管理工作； 2.完成公司下达的销售部的各项销指标和任务； 3.根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4.负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5.制定项目营销体系和销售价格策略 6.业务工作的培训与考核。
四、缺勤的处理：
1. 迟到、早退：扣款20元； 迟到、早退1小时以上按旷工一天处罚
2.旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职 处理。