业主入住手册
某住宅小区业主手册
某住宅小区业主手册1. 小区介绍本手册旨在为某住宅小区的业主提供详细的信息和使用指南，以便更好地了解小区内的各项设施和管理规定。
1.1 小区位置本小区位于市中心，交通便利，周边环境优美。
小区总面积约为xxx平方米，共包含xx栋楼，xx个单元。
1.3 小区设施本小区内配有多个设施和效劳，包括但不限于：- 小区门禁系统 - 绿化带和公园 - 儿童游乐区 - 健身中心 - 社区活动室 - 便利店和超市 - 停车场为了保障小区居民的生活质量，小区实行了一套完善的管理制度。
2.1 物业管理效劳小区物业公司负责维护和管理小区的日常运营，具体职责包括但不限于： - 保洁和绿化养护 - 小区平安巡逻 - 维修和维护公共设施 - 解决住户投诉和维权问题2.2 小区规定和制度为了维护小区秩序和平安，小区居民需要遵守以下规定和制度： - 停车管理规定 - 垃圾分类和投放指南 - 宠物管理规定 - 公共区域使用规定 - 社区活动安排3. 生活便利指南为了方便居民的日常生活，本手册提供以下生活便利指南。
3.1 周边配套设施小区周边有多家商场、超市、学校和医院，生活购物十分便捷。
3.2 公共交通小区附近有公交站和地铁站，方便出行。
3.3 快递和外卖小区在指定地点设立了快递和外卖自提柜，方便居民取货。
4. 小区平安居民的平安是小区管理的重要任务，以下是一些小区平安相关的考前须知。
4.1 小区门禁系统小区设有门禁系统，出入需要刷卡或使用指纹识别。
4.2 防盗措施居民需要保持房门和窗户的平安，确保家庭财物的平安。
4.3 24小时监控小区内设有24小时监控摄像，确保小区的平安和秩序。
5. 联系方式5.1 物业公司联系方式如果有任何问题或需要帮助，可拨打以下物业公司联系电话： - 效劳热线：xxxxxxxx - 投诉电话：xxxxxxxx5.2 小区居委会联系方式小区居民可与居委会取得联系获取更多帮助和信息： - 电话：xxxxxxxx - 地址：xxxxxxxx以上是某住宅小区业主手册的内容概要，更多详细信息请参阅实际手册。
最实用物业业主手册范本
物业管理前言尊敬的业主：恭贺您乔迁新禧！我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。
我们将秉承温馨物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。
要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。
如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过或者亲临管理处反映。
感您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！物业管理管理处二零年月物业管理简介凤凰县温馨物业管理成立于2010年，注册资金50万元，具有国家三级物业管理企业专业资质，目前公司管理三种类型的物业，管理面积近10万平方米。
能够承接政府机关、银行、医院、商住楼、工业小区等物业项目，是上规模、高品质的专业物业管理服务公司。
温馨物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。
温馨物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。
目录一、物业管理常规服务 (5)二、入住指南（附入住手续流程图） (7)三、房屋装修 (11)四、公共秩序 (13)五、环境卫生 (16)六、消防安全 (17)七、公共安全 (18)八、物品搬迁 (20)九、停车场服务 (22)十、公用设施 (23)十一、电梯使用 (24)十二、日常维修服务 (26)十三、业主变更登记 (27)十四、居家安全 (29)十五、费用收缴 (32)十六、常用 (34)物业管理常规服务一、物业管理服务容管理处根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务。
新小区业主入住手册
新小区业主入住手册新小区业主入住遇到问题该怎么办？下面是店铺精心为你们整理的入住手册的相关内容，希望你们会喜欢!入住手册指南第一章单位验收第二章室内装修指引第三章公共事业服务第四章搬屋安排第一章单位验收一、遗漏工程当阁下收楼时，发觉单位仍有未尽完美之处，请于签收锁匙日起10天内，填妥单位验收表交回物业公司，本公司会为阁下登记，并代通知承建商尽快修缮，倘有任何疑问，欢迎向物业管理处查询。
二、电表物业公司已向供电公司办理电表报装及开通手续，让楼宇交付使用时已有正常的电力供应。
请阁下填妥转名表格，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。
三、水表发展商已办妥阁下单位的水表安装及开通手续，物业公司将代供水公司记录每月水表读数及向业户收取水费。
四、固网电话及宽带单位内已预留宽带网络及电话线接口，阁下只需向中国电信办理开户手续，便可使用固网电话及宽带服务。
五、有线电视单位内已设置电视天线接口，阁下需向中山电视影音工程有限公司办理开户手续，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电视费过户手续，便可使用电视服务。
六、住户登记请阁下填妥住户数据登记表，连同近照2张交回物业公司，以便记录及作住户证申请之用。
第二章室内装修指引本公司乐意解答任何增加、更改室内装置或室内装修的问题，为免阁下因错误施工而须进行还原工程时造成的经济损失，请于室内装修前，向物业公司填报装修申请，经批覆后才可施工。
一、住户装修管理流程递交申请表，物业公司办理手续施工单位出具施工单位营业执照、资质证书、施工图、身份证等复印件，领取装修公司装修申请表，熟悉施工有关规定住户、施工责任人各执审批表，交纳装修押金填写施工人员登记表，申领施工许可证、临时出入证物业公司追踪监督施工状况，每日巡视施工现场住宅装修及时进行有关隐蔽工程验收，物业公司将会同业户、装修单位进行竣工验收，签署验收意见装修竣工，验收合格后退还押金，物业公司将有关资料存盘二、装修申请一、申请1、递交装修申请《装修申请表》回执、室内装修平面示意图一份2、业主/住户提前7天向物业公司递交申请二、批复：物业公司在3天内将递交申请予以批复三、交费：装修押金装修押金：是住户对聘请装修公司在装修施工期间的行为是否遵守管理规定及施工时造成的不良影响的保证金。
某商业广场住户手册(精)
湖南省娄底市环球物业服务有限公司九龙•环球商业广场A round the world business square住户手册Occupants ，Handboo k目录致辞 2九龙•环球商业广场概况 3湖南省娄底市环球物业服务有限公司简介 3文明小区十条服务标准 4精神文明公约 5物业管理费 5物业管理费及其它代收费用的缴付 5专项维修资金 6物业入住 6社区秩序管理 6车辆停放管理 6住户装修7水、电、煤气管理8业主/用户的权益及责任8特约服务项目9其它事项9消防指南9周围环境设施10致辞尊敬的业主/住户：在您的期盼下，九龙•环球商业广场正式交付给您使用了！湖南省娄底市环球物业服务有限公司的全体员工欢迎各位业主及家人入住九龙•环球商业广场。
欢迎您成为九龙•环球商业广场的业主！从这一刻起我们将向您提供竭诚、周到的服务。
并祝各位事业兴旺发达，万事如意！为了便于您进一步了解九龙•环球商业广场的物业管理情况，熟悉湖南省娄底市环球物业服务有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，特编制了《住户手册》。
希望它成为您在九龙•环球商业广场生活、经商的指南，了解物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主及住户的权益，使您能更好的使用所购置的物业。
请您在入住前仔细阅读并给我们提出宝贵的建议，我们将以“专业、快捷、高效、一流”为服务宗旨，竭尽全力为您提供服务。
衷心期望能得到您的鼎力支持和通力合作，我们已做好了入住前的各项准备工作。
同时，为使九龙•环球商业广场成为湖南省娄底市环球物业服务有限公司的经典之作，我们将尽力为您营造一个安全、文明、清洁、舒适的生活、经商环境，并竭诚为您的物业保值、增值而努力，希望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。
谨此致以诚挚的祝福。
湖南省娄底市环球物业服务有限公司九龙•环球商业广场概况九龙•环球商业广场位于娄底老街，地处娄底市娄星南路与涟滨西街黄金交汇处，地理位置得天独厚，商业基础源远流长，交通条件便利快捷。
住户手册 2
住户手册北京市瀚洋聚豪物业管理有限公司一、小区简介翠湖·阅西山项目由北京实创环保发展有限公司投资开发建设。
项目东至海淀温泉地锦路，西至温阳路，南至温北路，北至。
我们要求全体员工对客户的的要求力争做到迅速反应，立刻行动。
充分体现瀚洋聚豪物业管理有限公司员工迅速快捷地为业主提供优质服务的工作作风和为业主着想、对业主真诚，快速排除业主烦恼的敬业态度。
我们以一丝不苟的做事原则、兢兢业业的工作作风、持续改进的质量绩效回报广大业主、顾客和社会的关爱和信任；以日臻完善、精益求精的服务满足业主、住户的需求和期望；诚实信用、遵守法纪，为业主、住户创造一个安全、整洁、舒适的生活和学习环境。
二、物管服务篇（一）、管理公司：物业公司客服工作时间安排每周7天, 工作时间为：周一至周日8：00－12：00，13：00－17：00；24小时客户保修服务电话： 5973. （值班）管理公司办公室每周五天工作日，工作时间为:9：00－17：00管理公司工作时间如有调整,请随时留意物业管理公司公告。
（二）、沟通与投诉处理：１、我们在前台设置有意见箱，您如果对物业日常服务工作有建设性的建议、批评，请将建议或批评以书面形式向我们反映，以利于我们完善日后的服务工作。
2、联络途径：网络邮件\电话\前台三、公共制度篇（一）、环境卫生管理规定１、凡进入小区的所有人员均有维护小区的公共秩序及环境卫生义务和权利：·禁止在公共场所拉绳凉晒衣物；·禁止攀、涂、损坏园林艺术景致、雕塑；·禁止高空抛撒杂物；·禁止在楼梯间、通道、天台、平台等堆放杂物；·禁止随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、果皮、塑料袋或饮料罐；·禁止播放大功率音响，大声喧哗吵闹或燃放烟花爆竹；·禁止饲养家禽，不得无证养狗；·禁止有影响小区观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等现象和行为。
２、小区内各商业服务网点按指定范围实行三包。
业主手册范本
业主手册范本1.业主手册（文本）及业主手册相关内容详解为把小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美高尚的新型住宅小区，为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，制定业主手册，每位业主都要遵循业主手册里的内容。
业主手册俗称房屋使用说明书。
随着物业服务的专业性，该手册会由物业公司根据《物业管理规约》及政府的有关法规制定的管理规则以及关于物业跟业主共同服务和被服务的明细条约的说明。
业主对其内容应基本了解，更好的和谐处理物业，邻里等家居生活。
物业公司制定业主守则时应注意内容要合法。
尤其处罚应注意是否有权处罚。
物业管理1）管理处作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。
管理服务内容包括（小区/大厦范围内）：*房屋及公用设施的使用、维修和养护。
*公共地方清洁卫生。
*车辆行驶及停泊。
*公共秩序。
*社区文化活动。
*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。
2）管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。
3）业主委员会为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。
业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。
业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。
业主委员会行使下列职责1、召集和主持业主大会。
2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。
某项目交房业主手册
业主手册前言尊敬的业主：您好！在您乔迁新居的日子里，我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。
本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。
通过对本小区物业管理的服务者——河南XXXX物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。
敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务，恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境。
若本手册所载条文与《业主临时公约》或《前期物业管理服务协议》有相抵之处，当以《公约》或《协议》之规定为准。
目录一、本小区概况二、河南XXXX物业管理有限公司简介三、如何办理入伙手续四、装修流程五、物业保修期限六、水电气电话等配套设施七、物业服务内容八、物业服务收费九、环境绿化十、公用设施十一、宠物豢养十二、房屋用途限制十三、搬迁管理十四、投诉与建议十五、居家生活及娱乐十六、常用电话号码十七、温馨提示一、本小区概况本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区。
本小区占地面积173亩，建筑面积21万平方米，有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。
享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理，小区引进多媒体安防网络系统，采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。
二、河南XXXX物业管理有限公司简介河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。
是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。
是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了I SO14000环境管理体系认证。
公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。
业主手册范本
业主手册范本清洁管理1、*******公共区域的清洁工作由********物业管理处承担，物业管理处按规范化、专业化、高标准地提供清洁服务。
wwxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxe2、业主/用户室内的清洁相关工作由业主/用户自行负责，也可委托*******物业管理处或指定的承包商进行有偿服务。
3、请爱护*********物业公共走道外墙及其他共用设施、设备的清洁，严禁乱涂乱画，人为损坏应承担相应的责任。
4、********公共区域内配有垃圾桶，请业主/用户将垃圾袋装后放入垃圾桶内，由物业管理处定时定人清运。
5、请不要把茶叶、饭渣、面巾纸等倒入洗手盆内，以免造成下水管道堵塞。
6、严格执行重庆市市容市貌卫生管理的有关法规，违者按其有关规定处理。
邮电通讯管理1、电话系统由电信运营商直接管理，电话的安装、使用、移机、更名、过户、服务和故障处理等，请直接与电信运营商联系，也可委托********物业管理处代办(此类业务属有偿服务范畴)。
2、禁止在********各栋楼宇顶层及外墙上架设天线等通讯设施。
3、按业主/用户的要求分送包裹、报刊、信件等服务。
4、闭路电视线路、电话线路、宽带网等通讯设施已接入楼宇内各位业主/用户门口，请各位业主/用户切勿更改物业户外线路、接线插座的位置和数量。
智能化设施管理1、********安装了智能化安全管理系统，可用于紧急救助、防盗、防窃。
2、为确保*******智能化管理系统的正常运行，充分发挥智能化管理系统在物业管理中的重要作用，请各位业主/用户爱护配置的智能化设备、设施。
e3、业主/用户在入住前请参加*******物业管理处举办的智能化设备、设施的安装情况、使用功能及减少误报、错报率的应知应会知识培训。
4、业主/用户装修时不得用手触动红外线监视器，不得拆卸内配置安装的监控设备，以免影响使用功能。
5、业主/用户应爱护各类智能化公用设wxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx施，发现有人为x损xxex坏时应予以制止并及时通知*******物业管理处，所造成的经济损失由责waaexxexxdxex任e人承担。
XX小区业主使用手册
XX小区业主使用手册一、小区概况XX小区位于城市中心区域，总占地面积约xxx平方米，共有xx栋住宅楼，涵盖了xxx户业主。
小区内绿化面积丰富，环境优美，配套设施完善。
本手册为新业主提供了关于小区的使用指南和注意事项，希望能帮助您更好地适应和享受小区生活。
二、小区管理与服务1. 物业管理XX小区的物业公司负责小区内的日常管理和维护工作。
您可在物业管理办公室办理入住手续、缴纳物业费等事务。
物业服务电话：xxx-xxxxxxx。
2. 安保服务小区设有24小时安保巡逻，确保小区内的安全与秩序。
请配合保安工作，注意保护个人财产安全。
3. 环境卫生为了保持小区环境整洁，您需遵守小区的卫生管理规定，定期清理门前的杂物，并按时将垃圾分类投放到指定的垃圾桶。
4. 物业服务热线如果您有任何关于小区管理和服务方面的问题或投诉建议，可拨打物业服务热线电话xxx-xxxxxxx。
三、小区设施与公共区域1. 停车场小区内设有专门的停车位，每户业主可申请办理车位使用手续。
请在规定的范围内停放车辆，不要影响其他业主的正常出入。
2. 儿童乐园小区内设有儿童乐园，供业主家庭的孩子们休闲娱乐使用。
请家长们注意安全，确保孩子在乐园内有成人陪同。
3. 健身区小区内设有健身区，提供运动器材供业主锻炼健身使用。
请适量运动，遵守健身区的使用规定。
4. 绿化带和花园小区内的绿化带和花园是供业主休闲散步的好去处。
请保护花草树木，不要采摘花果。
5. 公共休息区小区内设有公共休息区，提供椅子和休息亭供业主休息使用。
请注意保持卫生，不要在公共区域乱扔垃圾。
四、小区秩序与安全1. 小区守则为了维护小区的秩序和文明，您需遵守小区的居民守则，不得影响邻里关系和小区的安宁。
2. 社区活动小区会定期组织一些社区活动，如运动比赛、文艺演出等，为业主提供丰富多彩的休闲娱乐方式。
您可参加这些活动，增进与邻居的交流与友谊。
3. 安全防范请业主们加强安全意识，保证家门锁好，不给闲杂人等机会。
小区交房手册
入户指南尊敬的业主：欢迎您入住XXXXX小区（公寓），我们XX省XXXX物业有限公司将竭诚为您服务。
在您办理入户、装修手续时，请按下列程序进行：一、请您提供入户通知书、身份证原件与复印件、安置合同复印件、家庭成员一寸近照各一张。
二、工作人员将在现场给您发放验房交接表，同时带您验房，由您在表上签署验房意见。
三、工作人员将在现场给您发放一下资料和物品：1、业主授权委托书。
2、交房流程表。
3、临时管理规约。
4、房屋交接验收表。
5、业主（住户）消防安全责任书。
6、入户收费项目及标准表。
7、住户手册四、回收资料有：1、临时管理规约。
2、住户登记表（每个家庭成员附一张一寸近照、业主身份证复印件）。
3、业主验楼交接表。
4、业主（住户）消防安全责任书。
五、在您办理装修时，请参照相关法律法规进行设计与装修，同时请交给工作人员如下资料：1、业主装修工程申请表。
2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件、税务登记证复印件。
3、装修工程施工队治安责任书。
4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。
当您交齐以上资料后，物业服务公司将对您的申请进行审批，批准后方可进场装修，装修人员将由物业服务公司统一制作出入证。
咨询电话：业主授权委托书第1份委托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：受托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：现委托人委托为合法代理人，代理委托人办理坐落于XXX区XXXX小区（公寓）栋单元号房产的交房入户事项。
受托人在其权限范围内依法所作的一切行为及签署的一切文件，委托人均予以承认。
委托期限：年月日至年月日止。
委托人签名: 单位签章年月日业主交房流程表第2份业主姓名：X女士房号： 5 栋 B 单元1002通知入户时间：2018年X月X日上午一、交房流程：XXXXXXX物业有限公司年月日临时管理规约第3份为加强XXXXXXX小区（以下简称本物业）的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优美环境，与全体业主共同签订并遵守本规约。
小区业主手册-完整版
目录一、XX小区简介 (3)二、物业服务企业 (3)三、物业服务费用 (4)四、公共秩序管理 (5)五、公共设施设备管理规定 (5)六、公共场地、公共区域管理规定 (6)七、小区装修管理规定 (6)八、噪音控制管理规定 (7)九、绿化及清洁卫生管理规定 (7)十、有线电视、电话、宽带网管理规定 (8)十一、消防管理规定 (8)十二、安全用电、用水、用气管理规定 (8)十三、防火、防风等须知 (9)十四、房屋出租管理规定 (11)十五、车辆管理规定 (11)十六、宠物管理规定 (12)十七、社区文化及特约服务 (12)十八、家居小常识 (13)十九、其它事项 (14)二十、常用服务求助电话 (15)二十一、结束语 (15)附1：XX小区临时管理规约 (16)附2：住宅室内装饰装修须知 (20)附3：服务工作流程图 (22)附4：投诉处理流程图 (23)附5：小区业主装修流程图 (25)树立正确观念共建美好家园——致广大业户的一封信尊敬的业户：你们好！在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。
在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主提供规范化的服务。
相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。
在管理服务初期，也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。
物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。
祝您工作顺利！合家欢乐！广东XX物业管理有限公司儋州分公司二〇一四年七月五日一、XX小区简介XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合164亩），建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。
业主入住手册
圣源小区业主入住手册1、物业管理企业简介：益民物业公司隶属于市房管局，具有全国物业管理企业二级资质证书，拥有员工200余人，具有物业管理经理上岗人员22人，高级工程师2人，工程师、经济师、会计师等各类中级职称人员12人，各类初级职称人员30人，电工、管道工、电焊工等高级技工63人，中级技工37人。
公司目前管理住宅物业项目41个，商业办公物业项目5个，总面积近200万平方米。
元宝、乐园两个小区先后获得了山东省物业管理优秀住宅小区，乐园小区于2001年获得全国物业管理示范住宅小区。
我们公司在管理天庭园商业区的基础上，于2001年接管了建设大厦，同年接管了市法院、检察院办公大楼。
2002年接管了市公安局办公大楼、岱岳区公安局、交通银行，2003年接管了嘉德现代城、解放军第八十八医院。
2004年接管了水利与渔业局办公大楼、澳泰山庄、月季花园、望岳花园，公司的优质服务得到了广大业主及社会各界的广泛好评。
去年11月份又接管了技术监督局、泰山区公安局办公楼。
益民物业公司是九三年由房管所转制组建的，积累了40多年房屋管理经验和十几年来各类物业管理经验，对房屋及设施设备，诸如中央空调、配电、给排水、消防系统、智能化系统等，都有深入清楚的了解，具备物业管理一条龙服务的能力，能够确保各种设备、各项系统运行正常，维修及时。
同时，我们公司具有雄厚的多元化经营能力。
围绕着物业管理主行业，公司成功地创办了屋面防水公司、铝合金生产加工厂和意大利特丽洁专业清洗公司，这些项目都已形成了一定的经营规模，取得了良好的投资回报。
特丽洁专业清洗公司已经发展成为特丽洁工具、设备、药剂山东省总代理。
公司为全面提升服务质量和管理水平，于2003年12月，建设大厦以高层写字楼管理项目通过了ISO9001-2000质量体系认证。
作为泰安市第一家通过国际质量体系认证的物业管理企业，真正起到排头兵的作用，带动了整个物业行业的健康发展。
在泰安监狱圣源小区物业管理中，我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导在多年物业管理实践中总结出来的文化观念、经营观念、科技观念、环保观念、和法制观念，一如既往地秉承“挑战平凡，无限创新”的企业精神，信守“热忱、奉献、实效、创新”服务理念，坚持“以业主为中心，优质服务，合理收费”的经营方针。
业主手册范本
-**别墅区业主手册**物业管理有限公司二0一一年九月目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (3)服务电话一览表 (3)第一章物业管理和服务 (4)第二章物业管理服务费 (7)第三章住户行为道德公约 (8)第四章楼宇设备管理公约 (9)第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9)第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10)第七章家居日常生活注意事项 (15)第八章入住指引 (15)第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17)第十章装修管理规定（详见装修手册） (17)第十一章交通与停车场管理规定 (18)致辞尊敬的业主阁下：**物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住**，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解**的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。
《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。
**物业管理有限公司二0一一月九月十八日物业管理公司服务承诺**管理公司下设**管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
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业主入住手册第一部分概述一、入住的含义业主及使用人的入住，习惯的被称之为“入伙”。
入住是指业主根据购买或承租物业的契约规定，在交付各种费用和款项及办理完各种相关手续后，领取钥匙、迁入或进驻购买或承租的物业。
二、入住的意义业主入住阶段的工作是房地产开发所有环节中的关键一环，它是向业主释放产品价值、展现企业品牌、确保项目交接给物业后长治久安的重要环节，也是对开发公司各操作环节结果的综合检验，体现产品价值的重要环节。
入住工作的好坏不仅会对项目的成本控制、项目入住后的服务经营带来直接影响，更会影响到开发企业形象和声誉。
入住对物业公司来说是挑战也是机遇。
入住工作是一个系统工程，需要在人力、财力、物力、流程等各方面上综合运筹，通盘考虑，合理安排，需要较高的操作水平。
一旦组织不好就容易给业主形成不好印象。
因此办理好业主入住对物业公司来说是一个挑战。
同时通过入住的“第一印象”能够集中展示物业实力和树立物业良好形象，使物业拉近与业主距离，为日后搞好小区管理奠定良好基础。
业主良好的入住感受会给物业日后的日常物业管理带来诸多方便。
三、入住的几个主要阶段入住是物业管理前期介入和管理工作中的一个环节，其具体包含的阶段为：入住的准备阶段、入住手续的办理阶段、入住手续办理后续阶段。
第二部入住的实施一、建立入住组织为了确保入住工作顺利，物业公司和开发公司在入住前应成立统一的入住指挥和实施组织，以便入住各项工作分工明确、组织严密，保证各项工作有效落实。
入住组织是为完成入住这一阶段性工作成立的，入住完毕入住组织解散。
为了高度重视入住工作，入住组织的领导一般由集团各区域公司的总经理/副总经理担任，组员应有销售、工程、售后、研发、财务、物业等部门组成。
入住工作是以物业为主组织的工作，物业在入住期间必须成立以项目经理为小组长的现场入住办理组织。
小组长负责协调、组织、指挥各小组有效开展工作，确保入住现场各项工作正常进行。
（1）入住组织架构图（2）物业参与入住流程人员组织结构图二、编制入住实施计划为确保入住各项工作妥善安排，入住小区物业项目经理应组织人员根据本项目前期介入掌握的具体情况制定妥善的入住安排计划表。
入住工作计划是整个入住工作的纲领，是确保各项工作有效开展的前提。
入住计划的编制及实施流程：1、入住前3个月或业主档案齐备时，入住小区物业项目经理组织编写《入住工作计划》呈交入住工作领导小组审定。
2、入住工作领导小组审定确定《入住工作计划》后，由物业管理中心负责印发各相关部门。
3、各部门需按照《入住工作计划》的安排落实执行，物业管理中心按照《入住工作计划》，牵头组织入住各项准备工作，跟进各部门的计划落实。
并向入住工作领导小组进行汇报。
4、入住前第3月，入住工作领导小组应于每2周组织各部召开入住准备工作协调会；入住前第2月，入住工作领导小组应于每周组织各部召开入住准备工作协调会；入住实施期间，入住工作领导小组应于每天组织各部召开入住准备工作协调会；协调会要针对需协调解决的问题给予明确，形成会议纪要，发给各部门执行。
二、入住的准备工作1、人力资源的准备对物业公司来说，项目前期介入人员相对较少，为保证入住的人力资源支撑，必须根据项目入住各岗位定编人力资源需要，在入住手续办理开始2个月前保证各岗位人员招聘到位，入住上岗时培训完毕。
为了充分保证入住工作所需人力，一般情况下在入住期间物业中心或区域公司统一调配集团或区域物业公司人力进行入住支持，入住支持人员名单和人员基本技能状况应在入住开始一月前确定并报入住项目经理处，以便入住项目根据支持人员技能情况统一安排工作。
入住项目根据物业参与入住流程人员组织结构图合理分配人员工作。
2、资金的准备为了保证入住时各项开支所需资金的充足、及时；开支合理，避免浪费。
项目处应在入住3月前编制好各项开支预算上报公司财务部。
财务部在审批项目预算合理的基础上及时保证各项资金及时到位。
同时为了及时对入住期间收入进行把控，保证及时预控公司现金流。
入住项目在上报开支的同时上报收入预算。
3、入住资料的准备（1）物业准备资料①入住前30天各项目经理根据本项目的实际情况及老项目入住经验将《住户手册》等入住所需材料编写完毕。
②本地项目于入住前20天将入住需要印刷相关资料交给综合管理部。
③异地项目于入住前20天将入住需要印刷相关资料编写完毕提交综合管理部审核后自行印刷，印刷完毕申请综合管理部盖章。
④《住户手册》的内容要求写明公司及物业管理中心联系电话、物业服务费明细、各项公众制度、服务标准、装修流程、服务指南等；⑤综合管理部于入住前15天将项目上交需要印刷及盖章资料全部印刷及盖章完毕（《业主临时公约》需加盖物业公司及地产公司公章）。
⑥项目于入住30天前收集整理齐全销售、地产工程、配套等部门的统一口径内容，并组织入住参与人员学习掌握。
（2）地产准备资料①项目工程部负责编制《新建住宅使用说明书》《新建住宅质量保修书》及3个附件《给排水管线图》、《电气示意图》、《塑钢门窗使用注意事项》签字确认后，提供物业项目处。
同时应于商品房交付使用前向物业项目处提供商品房交付使用准许证明复印件。
②销售部于正式办理商品房交付使用前30天，向物业项目处提供印制完毕的《新建使用说明书》。
③开发部于物业正式办理入住前两周购置《质量保证书》并加盖地产公司公章。
④销售部于正式办理商品房交付使用前2周完成3个附件《给排水管线图》、《电气示意图》、《塑钢门窗使用注意事项》复印工作。
（3）物业印刷以下各类入住表格（见附表）：——《入住清单》——《房屋设施验收单》——《业主档案》——《领取钥匙一览表》——《钥匙借用登记表》——《业主联系电话一览表》——《入住申请审批表》4、入住物料的准备入住工作实施前3月内管理中心编制详细的物料需求预算表，内容应包含物品名称，规格、数量、所需单价、总金额等，并于入住实施前40天报综合管理部采购（异地项目报综合管理部和总经理审批后自购）。
综合管理部保证入住人员工装、垃圾桶、广告牌、保洁用具等所需物品在入住前一周前到位。
5、销售资料移交工作（1）入住前30天前，销售部将款齐业主的《业主档案》转到物业客户服务部，入住前一周前再次进行核准。
（2）物业客户服务部接收《业主档案》后，输入微机，整理存档。
并跟进该业主情况，对业主问题提前跟进解决。
6、建立外协单位关系为保证入住期间和入住后及时给业主提供家政、家装等便民服务和应付入住期间特殊需要，开展好物业多种经营项目，也为了给业主良好的入住感受。
在入住前期必须建立一定的协作单位。
充分利用外部资源，在一个较大的平台上为业主提供全面的服务。
管理中心应在入住前3个月内指定专人负责外协工作，并在入住前一周内与所有符合建立协作关系的单位签定合作协议或合同。
78、发出入住通知销售部门在业主办理入住手续前十天，根据《业主档案》以挂号信形式寄发《入伙通知书》。
通知业主收楼。
三、入住的实施1、入住时的环境现场布置（1）由安全管理部拟订项目入住安全管理预案并组织实施。
（2）办理入住项目体现热烈氛围。
（3）项目内环境（各项目根据自己实际情况布置）：——入口处挂横幅（或其他），内容一般表达“欢迎入住”的意思，插彩旗，营造热烈的气氛；——插指路牌，由入口处到物业管理中心，指路牌标明“物业管理中心→”字样；——入口处标明物业管理中心办公地址和办公时间；（4）物业管理中心办公环境（各项目根据自己实际情况布置）：——印制业主入住签名布标；——挂灯笼或飘小彩旗，摆放花篮、盆景等装饰物，给人以隆重、喜庆的感受；——张贴醒目的“办理入住手续流程图”、“办理装修手续流程图”等，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；——服务人员着装整洁，佩带胸卡，精神饱满，语言规范；——接待中心及各办公室资料摆放整齐有序，保持整洁。
2、入住手续的办理（1）入住办理现场由地产公司、物业公司人员联合办公，一条龙服务。
（2）对于不能按照正常程序办理入住手续的业主，填写《入住申请审批单》，经允许后，方可直接入住。
验证接待：接待员在业主前来办理入住手续时，应首先对《入住凭单》（地产联系函）进行核对；（3）核对无误后，按以下顺序办理入住手续：①填写《入住清单》；②查找并取出业主档案；③将钥匙交由维修部维修人员带领业主入户验房（验房标准见附件一）；a、接待员将《房屋设施验收单》及房屋钥匙、电卡、水卡等一并交由维修人员会同业主入户验房；b、维修人员在验房的同时，将房屋使用功能及装修方面的简单常识向业主介绍，使业主了解房屋使用功能及装修注意事项；c、在验房的同时，维修人员将各种表具的表数填写在《房屋设施验收单》内；d、验房过程中发现问题，业主要求搬入前或装修前维修的，服务中心应填写《房屋回修单》并转至售后服务部，待维修后由维修人员进行验收，验收合格的通知业主；验收不合格的继续要求售后服务部予以修复；e、上述手续办妥后，维修人员需在《入住清单》上签字，同时将《房屋设施验收单》及房屋钥匙交回客服接待中心。
④交纳入住费用：服务中心指引业主到收费处交纳入住费用，收费员根据收款项目开具收款收据，并在业主交齐款项后填写《入住清单》。
一般情况下，入住费用包括以下项目：a、物业服务费：以办理入住之日起计算物业费；b、装修保证金：为避免违章装修的保证金，在装修验收合格后，全部退还；（装修施工押金）c、电表初期电费：属代收代缴费用，最后将转给开发公司；d、水费：属代收代缴费用，如自来水公司服务到户的则此项费用不负责收取；e、汽车泊位费：业主可选择入住当天交，也可在入住后随时选定车位随时交纳，泊位费票据需注明“只供停车收费”；f、暖气费：项目有自用供热站的，按国家规定优惠标准以采暖面积进行计算收费；项目依靠集中供热的，视具体情况收取此项费用，属代收代缴费用，如供热站服务到户的则此项费用不负责收取；g、卫视（有线）初装收视费：属代收代缴费用，项目无此项配套项目的不予收费；3、填写相关资料（1）需业主填写的有，填写下列资料前需请业主将资料详细阅读，并将业主联交由业主保存：——《业主档案》（无业主联）——《住宅装修责任书》——《前期物业管理协议》（如在购房时未签定，需在发放钥匙前与业主签定）——其它需填写的资料（2）需客服中心填写的有：——《业主联系电话一览表》——其它需填写的资料（3）在填写完所有资料后，接待员应在《入住清单》上签字认可，并将《入住清单》一并收入业主档案中。
4、发放钥匙及相关资料（1）在上述事项均办妥后，业主验房无问题或要求在搬入后再行维修的，接待人员应将业主房屋钥匙全部交给业主；（2）业主验房有问题的，接待员应在交给业主钥匙的同时，根据业主要求决定是否留一把大门钥匙以备维修时用；（3）业主在领取钥匙时，接待员应请业主在《领取钥匙一览表》内签名确认；（4）在发放钥匙的同时，将《住户手册》一并发给业主。