新员工培训流程及验收要求

11月28日
不合格
丁建平
11月28日
3 电子镇流器理论知识
1.能灵活回答提出的售后问题，并了解现场 1.通过提问与客诉情景 客户投诉处理技巧及注 信息； 4 模拟测试； 意事项 2.8D报告填写正确无误； 2.8D报告的填写 3.日常工作报表填写无误
5 授课技巧以及沟通技巧 现场授课实操
授课时能做到流畅，主次分明，突出重点。
6 驻外实习工作质量
售后技术员技能验收表
售后姓名：
序号 验收项目
陈伟强
验收方式 合格要求
1.通过提问 回答的方式 1.各产品质保时间回答准确无误； 公司售后服务政策及售 1 开展考核； 2.售后流程回答准确无误； 后验收工作； 2.退货验收实操 3.退货实操：在规定时间验收完毕，判定准 确无误，验收报表填写符合要求； 1.产品命名规则测试，随机抽5款产品，回 家居产品知识与工程商 1.通过提问 回答的方式 答准确无误； 2 业照明产品知识 开展考核； 2.这五款的内部配件构成能说出； 3.会讲出这五款的安装方式； 1.通过提问 回答的方式 1.能讲出电子镇流器的构成与工作原理； 开展考核； 2.能画出21W/28W一体化的电路图； 2.画电路图
日常工作实操
1.维修速度12个/H 2.终端管理达到要求 3.能处理售后日常遇到的售后问题 4.报表填写符合规范
技能验收表
入职日期：10月12日 验收结果
考核Leabharlann Baidu期：
改善意见 1.售后政策合格； 2.售后流程掌握‘ 3.验收速度很慢，面罩不认 识型号； 验收人 验收日期
合格
丁建平
10月26日
不合格
丁建平