秘书实务之沟通技巧资料
文秘工作中的人际交往技巧有哪些
文秘工作中的人际交往技巧有哪些在当今的职场环境中，文秘工作扮演着至关重要的角色。
作为文秘人员，不仅需要具备出色的文书处理能力和组织协调能力，还需要掌握良好的人际交往技巧，以有效地与各级领导、同事以及外部人员进行沟通和合作。
那么，文秘工作中的人际交往技巧究竟有哪些呢？一、积极倾听倾听是人际交往中最为基础也是最为重要的技巧之一。
在与他人交流时，文秘人员要给予对方充分的关注，认真聆听他们的话语、观点和需求。
不要在对方讲话时打断或者急于表达自己的看法，而是通过眼神交流、点头示意等方式让对方感受到自己的专注和尊重。
同时，要善于理解对方话语中的隐含意思和情感，不仅仅是听到表面的内容，更要领会其背后的意图。
通过积极倾听，文秘人员能够更好地了解他人的需求和想法，为后续的工作提供有力的支持。
二、清晰表达良好的表达能力是文秘人员必不可少的技能。
无论是口头交流还是书面沟通，都要做到语言清晰、简洁、准确。
在说话时，语速适中，语调平稳，避免使用模糊不清或者模棱两可的词汇。
对于重要的信息和事项，要进行有条理的阐述，按照一定的逻辑顺序进行表达，例如先提出问题，再分析原因，最后给出解决方案。
在书面写作中，要注意语法和标点的正确使用，避免错别字和语病，以确保传达的信息准确无误。
三、尊重他人尊重是建立良好人际关系的基石。
在文秘工作中，要尊重每一个与自己打交道的人，无论其职位高低、身份贵贱。
尊重他人的意见和建议，即使与自己的观点不同，也不要轻易地否定或者贬低。
在与领导和同事相处时，要遵循职场的礼仪和规范，不随意侵犯他人的隐私和空间。
对于他人的劳动成果和付出要给予充分的肯定和赞扬，营造一个相互尊重、和谐融洽的工作氛围。
四、善于沟通有效的沟通是文秘工作顺利开展的关键。
要根据不同的对象和情境选择合适的沟通方式和渠道。
对于紧急重要的事项，采用面对面交流或者电话沟通的方式；对于一般性的工作汇报和信息传递，可以使用电子邮件或者即时通讯工具。
在沟通中，要注意语气和态度，保持友善、热情和耐心。
秘书工作中的沟通技巧
秘书工作中的沟通技巧秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。
协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。
不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。
秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。
在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。
涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。
一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。
秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成要搞好协调，时机十分重要。
抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。
当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们需及时出面理顺关系。
当时机不成熟，若此时十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，容易形成误解或成见。
掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。
秘书沟通协调与谈判技巧
秘书沟通协调与谈判技巧篇一：秘书沟通的方法和技巧秘书的沟通方法可以采取面谈、书面、会议以及演讲和电子媒介等，其技巧在采取面谈时，要尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
采用电子媒介沟通技巧时，要了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
1、及时明确沟通对象（用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具；二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性）2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格3、正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等）技巧：面谈的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。
会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。
演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。
电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
其它沟通技巧——说服技巧，建议技巧。
篇二：浅谈沟通在秘书工作中的运用浅谈沟通在秘书工作中的应用摘要：秘书工作，不在于细琐和谨慎，而在于沟通。
良好的沟通能力，是判断你是否能成为一个秘书的重要指标。
秘书沟通，归根结底也就是人际关系，随着社会的进步，我国秘书队伍有了很大的发展，但是我国秘书人才在各种能力方面还存在着欠缺与不足。
有效沟通，首先要了解沟通的障碍在哪里，这样才能针对这些障碍寻到解决的技巧。
沟通作为秘书工作者与社会之间重要的信息交流活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。
而秘书人员对于一个组织来讲，在组织内外的沟通协调中发挥着重要的作用。
如何认识沟通协调原则在秘书工作中的作用，秘书如何运用沟通原则更好的开展工作，需从理论上进行分析，也需要每一个秘书人员认真思考。
关键词：秘书沟通秘书工作一、秘书沟通的概念与意义（一）秘书沟通的概念。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书在日常工作中扮演着重要的角色，负责各种办公室事务的沟通协调工作。
他们需要具备较强的沟通协调能力，能够有效地处理各种复杂的工作情况。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点的探究对于提高工作效率和工作质量具有重要意义。
本文将从沟通技巧、协调能力、工作要点等方面来探究办公室秘书在工作中的关键技能和要点。
一、沟通技巧1. 善于倾听办公室秘书在日常工作中需要与各种人员进行沟通，包括领导、同事、客户等。
善于倾听是沟通的重要技巧之一，只有充分了解对方的需求和意见，才能更好地处理工作中的问题。
2. 清晰表达沟通是相互的，除了倾听外，办公室秘书还需要清晰地表达自己的观点和想法。
清晰的表达可以帮助他们更好地传达信息，让对方明白自己的意图。
3. 灵活应对不同的人有不同的沟通方式，办公室秘书需要根据对方的情况灵活应对，采取适合对方的沟通方式。
这样可以更好地建立良好的沟通关系，提高工作效率。
二、协调能力1. 组织能力办公室秘书需要具备较强的组织能力，可以有效地安排各种工作任务，合理利用时间和资源，确保工作的顺利进行。
2. 解决问题能力在工作中，办公室秘书常常会面临各种问题和挑战，需要具备较强的解决问题能力，可以迅速找到解决问题的方法，并有效地处理各种突发情况。
3. 团队协作能力在办公室里，办公室秘书需要与不同部门和岗位的人员进行协作，需要具备团队协作能力，可以有效地与他人合作，共同完成工作任务。
三、工作要点1. 注意细节办公室秘书在日常工作中需要处理各种文档和信息，需要关注细节，确保工作的准确性和完整性。
只有做到细心，才能保证工作质量。
2. 管理好时间时间管理是办公室秘书工作中的关键，他们常常需要处理多种工作任务，需要管理好自己的时间，合理安排工作顺序，提高工作效率。
3. 学会妥协在工作中，往往会面临各种复杂的情况和人际关系，办公室秘书需要学会妥协，找到平衡点，顺利处理工作中的矛盾和冲突。
秘书基础知识教程 第三章沟通基础
沟通基础目录：第一节：沟通的基本概念与内容一、什么是沟通二、有效沟通的要素及其过程第二节：沟通的方法与技巧一、沟通的方法二、必要的沟通技巧三、避免沟通的障碍第三节：横向沟通与纵向沟通一、横向沟通二、纵向沟通三、危机沟通秘书为什么要重视沟通？1、成功沟通是秘书开展工作的基础；2、认识并掌握危机沟通的技能，为职业秘书进行有效沟通打下基础；3、沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本；4、学习和掌握沟通的技巧是对秘书工作的基本要求。
第一节沟通的基本概念与内容一、什么是沟通沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
（一）沟通及其特点（秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点）：非权力支配性：秘书不能超越上司的授权范围去承诺、指挥任何人与事物；非职责限定性：秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性，必须依据实际情况和工作需要进行。
认同疏导性：利用自身的能力与影响使需要协调的各个方面能服从疏导，配合协调，达到结果上的认同。
（二）沟通的类型序号划分依据类型1 依据所沟通的对象不同划分：人与人之间的沟通；人的自我沟通；人与机器的沟通；组织之间的沟通2 根据沟通手段的不同划分：书面语言的沟通；口头语言的沟通；态势语言的沟通3 根据沟通领域的不同划分：（1）网络沟通1）主体包括：信息时代的管理者、员工、网络沟通中的技术载体环境（硬件环境）企业环境（软件环境）2）主要形式有：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。
3）遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制（2）团队沟通1）特点：①团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；②对团队有强烈的归属感和责任感；③问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智；④决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎，一旦达成一致，所有成员都能全力支持。
2）策略：①根据工作需要调整队员构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色；②强调团队内的规范、惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性；③团队的领导者要及时诊断，把消极作用降到最低程度。
秘书沟通实务项目七 秘书与同事的沟通
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秘书与同事沟通的基本原则 六、融入团队，远离帮派
• 团队精神和团队协作能力是职场中人必备的素养。 • 秘书要自觉主动地融入团队，利用自身的工作特点成为团
队的粘合剂，切不可紧随上司而疏离其他团队成员。 • 帮派是为共同的私利而结成的小集团。以私利为基础，合
• 沟通提示：“克服部门之间的本位主义”
• 部门与部门之间合作，往往各自站在本部门立场上思考问 题，犯“本位主义”的通病，各自强调自己的困难，看不 到对方的难处；各自追求自己的利益，很难为对方着想， 合作中自然会有诸多摩擦发生。
• 秘书必须学会换位思考，从大局出发，寻求合作部门之间 共同的目标和认知，在相互体谅的基础上进行沟通。
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任务三 化解同事间的矛盾 一： 化解自己与同事的矛盾
二： 化解同事个人之间的矛盾 三： 化解部门之间的矛盾
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一、化解自己与同事的矛盾
• 沟通提示：
• “同事之间发生矛盾难免，关键在于如何对待和处理” • 与同事有意见分歧时不要轻易争论，尤其是面对一些非原则
性的问题，就更没有必要争个谁对谁错。求大同存小异，“ 讨论”而不“争论”才是王道。实在不能一致时，不妨先冷 处理，表明“我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己 的立场。 • 有时一味回避矛盾只能使问题更加复杂难解，有必要积极沟 通说明。注意：辩护时立场一定要客观、全面，理由要真实 、正当，语气要冷静、平和，避免推卸责任的自我辩护。
• SO: 越是做出了成绩，受到上司的奖励或者提拔，越要 谨言慎行、谦虚低调，学会感恩与分享。因为大家正在 暗暗地嫉妒你呢！
秘书沟通实务
（五）身体接触1．握手。
在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，应和对方握手。
握手时，双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”、“女士优先”。
握手时，一般握上3到5秒钟即可。
握手这种身体语言能告诉对方你对他以及对自己的看法。
一般来说：（1）无力的握手显示自己很虚弱，或者是对握手的另一方不感兴趣；（2）有力的握手则显示出自己性格坚强，或显露出强烈的热情和好感。
（3）如果你想让热情更强烈一些，握手时可把左手放到对方的右手背上。
当然，这一般只适用于和较亲密的朋友或地位比你低的人握手时。
2．拥抱。
是比握手更强烈的表达感情的方式。
很多人难以做到拥抱别人，因为他们害怕自己张开双臂时对方却没有回应。
照这个办法去做，你就不用担心了：（1）走近一个人想和他拥抱的时候，伸出右手去握手，同时左手放在对方右肩上，身体自然地向对方靠拢。
（2）当你的手接触到对方的肩膀时，对方十有八九会左手搂住你的腰、手，然后拥抱你。
（3）如果对方没有这样做，你可以继续一边握手，一边轻拍对方的肩膀几下，然后自然地收回左手。
不管哪种结果，我们都以让双方都感到轻松愉快为宗旨，尽量避免因为自己“过于热情”而让对方感到尴尬。
3．碰触他人的后背、肩膀或手臂（1）“水平”碰触。
即身份地位或心理上平等的人之间的碰触，一般表达的是友谊、友好或轻松的挑衅。
这种碰触往往是相互的，如一个人搂着另一个人的肩膀，另一个人也自然地搂着这个人的腰；或你捶我一下，我打你一拳等。
（2）“垂直”碰触。
即地位不同的人们之间的碰触。
这种碰触是单向的，即一般是年长者或地位较高的人借碰触对地位较低的人施加影响，如以示关怀、认可、鼓励或责备、制止等。
“垂直”碰触不是相互的，年轻人或地位较低的人一般不能以碰触的方式加以回应，如果也以碰触回应，很可能被视为冒犯。
二、关注沟通对象的身体语言（一）留心对方消极的身体语言沟通对象的身体语言能够向我们发出警告信号，告诉我们在交流中可能有一些自己没有察觉到的疏忽甚至差错。
秘书在工作中的沟通技巧
秘书在工作中的沟通技巧作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。
下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧，希望能帮到大家！秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。
下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。
一、与领导的沟通技巧穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。
”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。
但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:在与领导沟通时要认清自己的位置无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。
要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。
( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。
这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。
倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。
( 三 ) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。
针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。
比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。
在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。
秘书沟通技巧
秘书沟通技巧秘书沟通技巧篇1一、守本分，让领导放心1、不要越位越位包括两方面，一方面对领导，秘书不能代领导做决策，凡事要在自己的权力范围内进行；一方面对同事，不要自以为是二把手，同事敬重你，不代表你能对他们发号施令。
2、不要多言即便你通过对领导长期的观看，知道他下一步可能实行的行动，也不要在他宣布最终确定前擅自行动。
对于公司机密更要做到一问三不知，手头消息多这可不是你炫耀的资本。
3、不要多问这里特殊是有关领导的私人生活，只叮嘱你去做，没有过多说明的，就不要奇怪去问。
许多领导把家庭生活当作隐私，领导的隐私你探听不得。
二、有眼色，让领导省心1、眼里有事眼里有事是指秘书不需要领导叮嘱就能发觉那些需要自己做的工作，例如领导几天后要参与某个会议，那将与会议有关的资料提前预备好就是“我要做”的事。
2、学会挡驾推销电话是秘书需要精确推断挡驾的。
那假如是领导的丈母娘打来电话呢？电话里她怎么也不愿说自己是谁怎么办？这需要秘书日常留心领导的社会关系，尽量能从语气、声音、电话号码等方面来辨别来者何人。
三、能忠心，让领导贴心1、功高不震主新领导遇到老秘书时，救场帮了领导时，你怎么摆正自己的位置？记住，作为秘书，你关心领导再多都是分内事。
为领导处理琐碎、排忧解难正是秘书职责所在。
2、细心不计较秘书琐事多，细心很重要。
但时间长了可能觉得自己劳苦功高，以至心态不平衡。
这时秘书要调整心态，明白自己的位置，尽量向领导对秘书工作的标准要求看齐。
3、准时背黑锅股东会上领导忘带文件、同事面前领导责备错人，发生这些影响领导形象的事情，你准时消失当众向领导认错背黑锅，领导当众人面骂你，背后却非常感谢你。
秘书沟通技巧篇2一、把握好角色，不越权越位做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
做协调工作时，秘书工作为主持者，并不是一切都可自行做主。
秘书工是代表领导做协调工作的，不能把主持者误认为决策者，如这样认为，必将产生角色错位问题。
在与协调对象沟通、传达领导指示和看法时，不行随便引申发挥，加进自以为和领导看法全都的内容。
第5章秘书实务中沟通技巧
沟通的类型 （一）人际沟通 秘书在商务活动中要处理的人际沟通，主要有与上司的沟通、与同事的沟通、与客户的沟通。 1、与上司的沟通 是上司的助手，对内要处理本应由上司自己处理的大小事务性工作，以节省上司的时间和精力，使其将全部 精力投入重大决策和经营管理上；对外则是替上司沟通与联系，成为上司的耳目，使上司在紧张繁忙的商场 竞争中把握全局而稳操胜券。与上司相处好也是秘书本人工作是否愉快、职位是否稳固的关键。
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要为上司的进一步决策做好前期辅助工作。因此，秘书要有这样的思想准备，做好上司的助手。 人格上平等关系。商务秘书一定要把握这样的一个原则：对上司的忠诚，当上司的优秀助手都是 有底线的，这个底线就是法律与道德的底线，即违法的事情不能做；违背道德、损害人格的事情不 能做。
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（2）秘书与上司相处的原则 服从而不盲从。上司的决策需要贯彻下去，秘书应该全力以赴，不打折扣地为上司做好辅助工作，不能 在其他人面前说上司的不是以显示自己的清高。但是服从不是盲从，当上司的决策和指挥有失误之处，秘 书要通过正确的沟通方法与上司进行沟通。 辅助而不越位。不能打着上司的旗号为自己谋私利，损害公司的利益。要珍惜上司对自己的信任，谦虚 谨慎、低调做人。 关系但要把握分寸。你对上司的关心与尊重体现在哪卓有成效地完成上司交给你的所有工作，体现你的 落落大方、有礼有节的谈吐和规范的礼仪上，而不是做一些阿谀奉承、有损人格甚至遭人唾弃的事情。
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执行上司的意见和决策。 协助上司渡过难关。上司在工作、学习或处理事务中也会有感到棘手的时候，此时，秘书决不能袖手 旁观，应积极协助上司克服各种困难，尽可能解除上司的后顾之忧，与上司共同渡过难关。 正确对待上司的错误。人无完人，秘书应正确对待上司的失误；积极参谋提醒，帮助上司少犯错误； 自觉承担秘书的责任，做好补救工作，减少错误带来的损失和负面影响。
秘书沟通常识沟通能力
秘书沟通常识沟通能力随着企业管理的日益复杂化，秘书作为企业的重要组成部分，其工作也不再仅仅是简单的文秘助理，更需要具备较高的沟通能力，并能在企业的运作中扮演更为重要的角色。
因此，本文将主要阐述秘书在沟通中需要具备的常识和能力。
一、秘书沟通常识1.了解对方需要什么：在沟通过程中，首先要对对方有一个初步的了解，包括对方的职业、人际关系、性格特点等。
通过对对方的了解，能够更为准确的进行沟通，也更容易达成目标。
2.关注细节：在秘书的工作中，细节关系到整个团队、公司的形象。
因此，在沟通中应该注意自己的形象和语言，以示专业和精准。
3.对话交流有方向：秘书在沟通中要做到有目标、重点明确、深入思考。
要注意到对方的立场和意见，并能够清晰而有力的表达自己的想法。
4.注意非言语传递：在沟通中，非言语传递也是非常重要的部分，包括身体语言、肢体语言、声音语言等。
秘书应该注意自己的言行举止，传达出职业形象和清晰准确的沟通信息。
二、秘书沟通能力在日常的工作中，秘书有很多的沟通任务，包括对内和对外的沟通，团队的协调和组织等等，因此，要成为一名优秀的秘书，需要具备以下的沟通能力：1.良好的口头表达能力：秘书需要能够清晰而准确的表达意见和想法，以便更快地为其负责的企业创造价值。
2.有效的书面表达能力：秘书的工作质量很大程度上依赖于书面文档的质量，因此，需要具备优秀的写作能力，能够快速完成各种文稿的撰写工作。
3.聆听和解决问题的能力：秘书需要具备良好的倾听和理解能力，能够有效的解决团队成员在工作中遇到的问题和困难。
4.沟通与协调能力：作为一个秘书，需要扮演好协调者的角色，积极协调工作中出现的问题，保证事情的顺利进行。
5.敏锐的语言理解和第六感：在工作中，有时需要化解团队成员之间的矛盾，因此，秘书需要具备敏锐的语言理解能力和感知能力，很好地化解矛盾和导向团队成员间的和谐关系。
综上所述，作为一名公司的秘书，要具备较高的沟通能力和相关的常识。
秘书沟通交谈礼仪(二篇)
秘书沟通交谈礼仪(1)语言与话题的选择在对外交往中，选用的语言是有讲究的。
在正式的官方活动中：需要使用本国的国语，以体现国家主权的尊严。
在非官方的商务活动中：可以使用国际通用的语言或是双方都懂的语言，或者配备翻译。
话题的选择，不仅仅是技巧问题、礼仪问题，有时甚至可以成为政治问题，以致造成外交方面的纠纷，所以务必要小心.以下的话题，是应该避开的：①政治话题。
②个人隐私问题。
③非议他人④庸俗下流的话题。
(2)谈话的态度在对外交往中，我们总会发现双方的观点、处理问题的方法有许多不同之处。
在谈话态度上表现在以下几个方面：①诚恳坦率。
②明确直率。
③坚持原则。
(3)声音与语气在涉外工作中，秘书特别要注意控制自己的音量。
中国人说话的声音一般比较大。
但在国际礼仪中，以说话声音适度为有修养。
所谓的适度：是以能让参加者听清而不影响其他的人为准，这样的音量相对于中国人来说是偏低的。
另外，语气很重要：一方面语气要体现礼貌，多用谦词敬语;另一方面，不论对方单位规模多大、多么著名，己方也要不卑不亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丢失了自己的人格和国格。
(4)倾听者的礼貌作为倾听的一方，相对比较被动。
倾听者应该学会从谈话中获得有益的信息。
作为倾听者，要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
五、姿态举止的礼节1.正确的站姿、坐姿、行姿正确的站、坐、行姿态是其他礼节的基础，是举止正派的表现。
正确的站姿关键要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀;头要正，要有向上顶的感觉，目光平视前方，双臂自然下垂;腿要并拢，脚后跟要贴紧，脚尖微微外撇。
男性的腿可以分开一点。
不可以靠着墙或门框站着，这样容易让人觉得散漫、懒惰甚至不正派。
从上身看，正确的行姿要基本像站立一样挺拔，重心略向前倾，双臂自然摆动，双眼目视前方，头要端正。
步幅可以根据个人的身高来调整，身高腿长，步幅就大，个子矮小，步幅就小。
另外，服装也影响行姿，女性穿裙装，走路忌讳八字脚、驼背含胸。
在公务场合、涉外场合，坐姿一定要端正。
秘书学中的沟通技巧与有效交流
秘书学中的沟通技巧与有效交流沟通是人们日常生活与工作中不可或缺的一部分。
在秘书学领域，沟通技巧和有效交流更是至关重要的能力要求。
秘书作为企业或组织中的重要一环，需要与领导、同事、客户等人进行良好的沟通，以实现工作目标并确保工作的顺利进行。
本文将探讨秘书学中的沟通技巧与有效交流，并提供一些实用的建议。
一、秘书学中的沟通技巧1.倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
秘书需要学会聆听他人的意见、建议和需求，并且要表现出真诚的兴趣。
在与领导或同事交流时，要保持专注、全神贯注地倾听对方，不打断或中断对方讲话。
倾听也包括理解并重述对方的观点，以确保自己正确理解对方的意思。
2.语言表达能力秘书作为组织的沟通纽带，语言表达能力是非常重要的。
秘书需要以简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂或难以理解的术语。
此外，秘书还需要注意语气的选择和措辞的得当，以避免造成误解或冲突。
3.非语言沟通除了语言表达外，秘书还要重视非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神接触等。
秘书应该学会观察和运用这些非语言信号，以更好地理解对方的意图并传达自己的信息。
4.电子沟通技巧在现代秘书工作中，电子邮件、即时消息等电子沟通工具的使用广泛而普遍。
秘书需要掌握合适的电子沟通技巧，包括用清晰简洁的语言书写邮件、避免使用不当的表情符号或缩写、及时回复邮件等。
此外，秘书还应该遵守企业或组织的电子沟通规范，确保信息的安全和保密。
二、秘书学中的有效交流1.有效会议管理秘书在会议中起着组织和协调的重要作用。
为了确保会议的有效进行，秘书应提前准备议程和会议材料，并将其发送给与会人员。
在会议过程中，秘书应时刻掌握会议进展，记录重要决议和行动项，并及时发送会议纪要给相关人员。
此外，秘书还需注意维持会议秩序，引导讨论，确保每个人都能充分发表意见。
2.信息管理与分发作为秘书，信息管理与分发是重要的职责之一。
秘书需要及时收集、整理和筛选来自不同渠道的信息，并将这些信息传达给相关人员。
秘书基础技能培训：沟通技巧复习进程
沟通对象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。
7.
提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？”
8.
用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的想法、意见和期望。
9.
直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方明确自己说话的思路。
秘书基础技能培训：沟通技巧
沟通的概念 什么是沟通 沟通的组成 沟通的基本模式
什么是沟通
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程。
沟通的组成
沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道四个主要因素
接输信沟受出息通者渠道 接信企受息业者是组的是输指织指出在的获者沟得就通信是过 渠息信程道的息中是人的传 信。来给息接源得受，以者他传必（ 送须包的从充括载事分口体信了语，息解和 分解接非 为码受口 正的者语工）
沟通的基本模式
1、语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、
办公室文秘必备的沟通技巧
办公室文秘必备的沟通技巧办公室文秘作为一个重要的职业角色，其职责除了完成文书处理和办公室事务外，更需要良好的沟通技巧。
在日常工作中，沟通技巧的运用对于个人的工作效率和整个办公室的协作效果具有重要的影响。
本文将介绍办公室文秘必备的沟通技巧，并探讨如何运用这些技巧提高工作效率和协作效果。
一、积极倾听在办公室文秘的工作中，与同事、上级以及客户之间的沟通是非常频繁的。
作为一个优秀的文秘，首先要具备积极的倾听能力。
积极倾听包括注重理解对方意思、主动与对方互动、表达关注与尊重等。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的需求和意见，为后续的工作展开做好准备。
二、清晰明了的表达能力办公室文秘需要经常与他人进行沟通和协调，因此清晰明了的表达能力是必不可少的。
良好的表达能力包括清晰明了的口头表达和书面表达。
口头表达要注意语速、语调与姿态，避免含糊不清和模糊的语言，让对方准确理解自己的意思。
书面表达要注意书信格式、语法准确与内容简洁明了。
通过提高表达能力，可以更好地与他人进行有效的沟通，并提高工作效率。
三、善于运用非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
作为一个优秀的文秘，善于运用非语言沟通可以更好地传达信息，增强互动的效果。
肢体语言要得体并与口头表达相一致，面部表情要真实自然，并与话语的内容相匹配。
眼神交流要注重目光交汇和眼神接触，表达出对对方关注和尊重的态度。
通过善于运用非语言沟通，可以提高与他人协作的默契度和效果。
四、掌握良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于办公室文秘来说尤为重要。
首先是学会适当地使用倒装句和强调句等修辞手法，以便更好地表达自己的观点和意见。
其次是运用问开放性问题和封闭性问题等提问技巧，引导对方更详细地表达其需求和意见。
另外，善于使用积极语言和优化沟通的关键字也是必备的沟通技巧。
只有掌握了这些技巧，我们才能更好地应对不同的沟通场景，提高工作效率和协作效果。
五、建立良好的沟通氛围办公室文秘在沟通中，也需要积极营造良好的沟通氛围。
秘书工作中的沟通技巧_演讲与口才_
秘书工作中的沟通技巧管理中没有沟通，就谈不上管理。
不懂沟通的人也就不懂事理。
作为而秘书就要把与上司沟通的技巧灵活的运用到工作中去，在实际工作中总结失败和成功的经验，让之间以后的“沟通”道路一路平坦!下面小编整理了秘书工作中的沟通技巧，供你阅读参考。
秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
做协调工作时，秘书工作者作为主持者，并不是一切都可自行做主。
秘书工作者是代表领导做协调工作的，不能把主持者误认为决策者，如这样认为，必将产生角色错位问题。
在与协调对象沟通、传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。
协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。
不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。
秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。
在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。
涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。
一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。
秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成要搞好协调，时机十分重要。
抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。
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秘书沟通基础
跨文化沟通中的障碍：
言语沟通障碍：
不同的语言背景 不同的语言习惯 不同的理解角度 不同的使用方法 不同的含义
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秘书沟通基础
非言语沟通障碍： 信仰与行为障碍：
不同的态势语表达方式 不同的含义和习惯 不同的环境要求 不同的风俗
不同的民族习俗 不同的宗教和信仰 不同的历史文化影响 不同的价值观
影片中最高潮的部分是在听证会上，许大同发自内心 的一段叙述；为了让儿子享受片刻的父爱，把儿子从福利 院偷出来，在送孩子回去的路上，大同和紧追而来警车玩 追车游戏。在法庭上，爱子心切的许大同还同对方辩护打 了起来；圣诞节到了，不顾坠楼的危险爬到九层给孩子送 圣诞礼物。这些情节确实打动了很多国内观众的心并赚取 了观众的眼泪，但不代表感人的就是大家认可的，在西方
缺点：反馈时间会相对延长。
3.按沟通的形式可分为 正式沟通 非正式沟通
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4.根据沟通领域的不同划分：
（1）网络沟通
网络沟通的主体
信息资源的提供者（管理者）共享者 沟通的参与者（员工）
硬件环境、软件环境
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1、网络沟通中的硬件载体环境（硬件环境）和企 业文化环境（软件环境）。
崇。
但是，这种疗法到了美国，治疗产生的血痕就成了大 同对孩子施以暴力的罪证，造成大同被诉诸公堂，差点失 去孩子的监护权。
思维方式的不同
东方人传统的思维方式 ，不是通过归纳推理，演绎 推导，而是基于事实。凭借 已有的经验和知识，对客观 事物的本质及其规律性加以 识别、理解和进行整体判断 。与直观思维方式相联系， 东方人认识世界的方式是体 知而不是认知。
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Hale Waihona Puke 沟通手段沟通语言
态势语言
口头 语言
书面 语言
表情
肢体
书面语的沟通特点
利用文稿实现信息的传递和反馈。所以秘书 必须对文种、格式规定、基本的遣词造句技巧和 逻辑有最基本的了解。书面沟通在现代办公手段 加入之后，还包括利用传真和电子邮件的沟通。 书面沟通的优点：方便信息的存储和查询
沟通的重要性
信息源
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障碍
信息
通道
反馈
沟通的过程
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信息 接受人
秘书沟通的特点（考点）
1、非权力支配性
秘书不能超越上司的授权范围承诺指挥任何人
2、非职责限定性
秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性要依据实际的工 作情况以及需要进行。
3、认同疏导性
要利用自身的能力和影响需要协调的各方服从协调配合。
（4）实现有效倾听的准备
沟通时应全神贯注的倾听； 排除杂念专心致志的倾听； 只评判对方提供的信息，不批评对方； 做好记录用的纸和笔。
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（5）有效提问和拒绝
有效提问和拒绝的目标是在倾听之后能够得到 明确的答复。
实现有效提问要掌握以下几个要素： 态度：认真、诚恳 时间：适时适度提问 紧扣主题提问 语速适当 提问要分清类别和适用的问题形式
1.有效沟通的前提
（1）尊重：秘书在接物待人中以平等的态度一视同
仁，会鼓励对方进入轻松自由地无障碍交流，使沟 通容易取得成功。
（2）理解:在沟通中应采用换位思维，站在对方的
立场思考问题，积极了解，引导与说服。
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2.把握沟通的关键
有效沟通需要借助多种技能，倾听、提问是实
跨文化的冲突与融合
关于认知方面，刮痧是中 国传统的治疗方法，但在西 方人眼中却是虐待行为。中 医难以被世界承认，而中医 文化也在随着时代的变化而 逐渐流失。中国古典名著《 西游记》中的孙悟空是正义 的英雄，代表着中国的传统 价值观和美德，却被美国律 师反诬为野蛮、暴力的象征 。
文化差异的分析
法律观念的不同
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（2）团队沟通
团队沟通是按照一定的目的，由两个或两个 以上员工组成的工作小组、某部门或“项目小 组”等，内部发生的所有形式的沟通即为“团 队沟通”。 团队是任务的接受者、问题的发现 者及解决者。
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团队特征
目标明确； 有强烈归属感和责任感； 积极参与； 全体参与，不同意见受欢迎。
人眼里这些都是不可思议的。甚至是犯法的。
跨文化交际的重要性
从以上的分析中，我们可以看出东西文化冲突的客观存在 。如今在全球化的语境下，跨文化交际也日益显现出重要 性。所谓跨文化交际，指的是在不同语言和文化背景下的 人们之间的交际。其间，语言固然是重要的工具，但文化 因素也影响着交际的全过程。因为一个民族的语言反映着 一个民族的特征，包含该民族的历史和地理背景、思维模 式、道德规范和社会观念等。影片《刮痧》中，以许大同 为代表的移民群体在面对两种文化的冲突和碰撞时，自愿 或被迫地实行了跨文化交际。
2、网络沟通的载体包括：互联网、企业内网、企 业外网。
3、网络沟通的主要形式：电子邮件、网络电话、 网络传真、网络新闻发布会。
网络沟通的优势
优：降低成本，提高效率
及时性、平等性 信息的安全性
网络沟通的制约性
技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态。 网络语言、横向沟通扩张性发展、 纵向沟通相对弱化。
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（3）克服倾听的障碍 秘书在沟通中应克服的倾听障碍主要有：
语意不清，言不达意； 预期反应，主观片面； 注意力分散，心猿意马； 匆忙下结论。缺乏耐心； 对某些信息习惯反感，产生迅速反映； 试图回避推托，怕负责任； 工作随意，缺乏主动思考。
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（二）有效沟通的原则
7C原则：
可信赖性；（credibility） 一致性；（context） 内容有针对性；（content） 明确性；（clarity） 连贯性；（consistency） 渠道；(channel) 准确判断接受能力(capability of audience)
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增强团队的规范性，团队成员必须有共同遵守 的行为规范，有助于减少不确定性，有助于增强同 他人合作的可预见性。
团队的领导者要及时将消极作用降到最低程 度。
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（3）跨文化沟通
跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 文化背景的差异会使人们对同一个问题的认识和做法
产生分歧。 正确认识其中的障碍并逐步克服他，有益于增进交流，
西方人更加注重“对于现 实的分析”，及眼见为实， 而对于科学理论则报以实验 的态度，即以解剖学为基础 的西医理论，注重于表相， 实在的构成。
教育方式的不同
教育孩子的方式不同，影 片中演到大同因为小丹尼斯 打了同事的孩子，所以就在 自己同事面前打了丹尼斯， 大同认为这是给面子他的同 事。中国人特别讲面子的一 个主要原因就是人们生活在 一个无形的关系网之中，而 且人与人之间的关系从根本 上说就是不平等的，人们似 乎也认同这种不平等的关系 。
沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分
A人与人之间的沟通 B人与自我的沟通 C人与机器的沟通 D组织之间的沟通
秘书工作所涉及的绝大多数是人与人之间的沟通
和组织机构之间的沟通。（考点）
沟通的类型
2、根据沟通手段的不同
根据沟通手段的不同划分： 书面语言的沟通：文稿、传真、电子邮件等。 口头语言的沟通：会议、讨论、电话等。 态势语言的沟通：表情、肢体等。
现有效沟通的关键。
（1）有效倾听
秘书在接待中要正确倾听来访者的要求，及时 作出回应并引导客户完成预期目标。
倾听中要排除杂念，专心理解对方的语意，用 适当的体态语鼓励对方表达，及时调整好情绪对所 听信息进行思考回馈，并做好记录。
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秘书在倾听中应做到：
经常检查自己的倾听习惯； 适时沉默，用关注的面部表情鼓励对方表达自己的意见； 避免批评对方； 不让自己用错误的信息干扰对方表达； 适时提出没听清楚的问题； 选择记录的时间，记住关键的问题； 沟通结束应及时进行总结、思考，及时汇报处理结果。
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（2）构建良好的倾听环境
沟通是一个双向交流的过程，良好的环境对实 现有效沟通产生重要的影响。
秘书在沟通中应创造良好的环境。通常应做到：
A 以环形座位、并行座位、面对面的座位等形成 有平等感、信任感的交流环境；
B 不受外界干扰的安全环境； C 应有能清晰观察对方情绪、态势变化的光线； D 有足够的时间； E 避免带主观意愿进行沟通。
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（8）了解提问的禁忌
忌问对抗性的问题； 忌不看时机的提问； 忌问显示自己精明的问题； 忌中断别人的问题发问； 忌问对方的机密问题； 忌问老人、女士的年龄； 忌问男式地收入； 忌问女士服饰的价格； 忌问对方隐私性的问题（婚否、家庭、宗教、政治 倾向等）。
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解决跨文化沟通障碍的办法
1.注意不同空间位置在不同文化中的作用； 2.重视保留、保持沟通中的个人空间； 3.了解不同的时间概念在交往中的作用； 4.了解对实现、建立友谊的不同习惯； 5.学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义及差异； 6.把不同的伦理道德与其历史文化联系加以理解； 7.了解、适应不同的饮食习惯和饮食文化要求； 8.了解不同文化背景中的礼仪与馈赠方式。
人权方面