汽车售后服务应答话术

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汽车售后服务顾问话术

汽车售后服务顾问话术※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨配件价格过高您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。

因此建议您还是购买正厂配件。

※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。

汽车售后服务应答话术(六)保险、年审、行政收费类

问1、保险理赔手续为什么每次都这么烦琐？答：我们都是按照保险公司订制的保险理赔程序在做，也是为了您能顺利的得到保险公司的理赔，所以希望您能配合我们进行办理相应的理赔手续，我们会尽快缩短办理时间的。

问2、你们公司与**保险公司有没有合作关系？答：我们与**保险公司没有合作关系，但是只要手续齐全，我们也会帮助进行理赔或提供相关手续。

问3、我的保险在你们这里买的，为什么帮我报个保险都不行？答：在出险的时候，只有当事人最了解出险时的状况，所以您在事故第一现场报案、报保险是最恰当的，如果我们报保险，因为不了解出险时的一些状况，保险公司是很容易拒赔的。

问4、在这里买的保险，出险之后什么都不用管，把车开过来你们什么都办理了？答：我们在您买保险的时候给您的承诺是：车辆出险之后，您要报保险、报案，然后拿着保险公司提供给您的手续以及相关资料来我服务站，我们会帮您办理全部的保险理赔业务。

问5、我车子撞了，交警那已经处理过了，保险公司也报过案了，我该怎么向保险公司理赔？答：首先保险公司要对您的车辆进行损失估价，然后我们才可以对您的车辆进行维修，修好后我们会为你准备好理赔需要的手续，您可以直接到保险公司理赔，如果您不方便，我们也可以帮您代办。

问6、我的车有多处损伤部位，攒到一起找保险公司报案可以吗？答：保险公司定损，每次只能处理一起事故的部位，所以每次事故后应及时报案，尽量不要攒到一起；如果你觉得不方便，可以等保险公司定完损以后放到一起维修。

问7、比如我的车出险了，只是车的保险杠和墙碰了很小一点，我离开了现场会有什么结果？答：按照国家和保险公司的相关规定，车辆出现了按您说的这种情况，首先必须保护现场，如果离开现场，保险公司就有可能按相关规定不同意给予赔偿，所以如果像您所说这样，建议在车辆出险后马上联系保险公司。

问8、为什么我的车有保险，到你服务站还要向我先给钱呢？答：是因为我们无法为您代办理赔。

[根据当地具体情况解释]只有跟我们签了协议的保险公司，我们才能全权代理，您投保的保险公司与我们无签约，不方便代办。

汽车售后服务应答话术

汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包?答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。

建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。

问2、车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？★★★我的车怎么一跑到90km/h的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。

这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h以上发抖是什么毛病?答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。

[需要解释时]：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。

问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆（保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。

问4、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点（中间鼓，两边低），一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。

造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。

问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？★★★全车四周到处异响！车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦！[电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。

[现场解释]答：车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。

汽车售后服务顾问接待话术[参考]

汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。

对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。

1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。

售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。

2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。

在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。

3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。

请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。

在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。

4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。

您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。

在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。

售后话术

汽车售后服务应答话术（一）收费价格类1、日产汽车的配件怎么这么贵啊？你们店的配件，为什么比别家店的贵？答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在日产汽车网站或其他服务网点查询每个备件的价格；其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它竞争品牌车型比东风日产车型同样配件贵的项目）；再者，更换后的配件还有质量保修，这里更换的配件有一年或二万公里的保修期；最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。

问2、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高多了！答：4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照东风日产汽车厂家要求还为您提供多达24 项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。

[客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。

比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。

问3、我在外面更换的配件才***多元，你们这里为什么远远高于*** 多元?可以打折吗？答：是的，我们的配件可能是比外面修理厂的要贵，但是我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期（三个月五千公里或一年2万公里）。

很抱歉我们的配件都是全国统一价，是不可以打折的。

问4、工时费太贵！答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合。

问5、4S 店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？答：我们4S 店是严格按照东风日产汽车厂家技术要求、工艺规范、共十六道程序执行的。

从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。

外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊！问6、请问你们店可以外出服务吗？服务费怎么收取？答：有这项服务，我们24 小时都有人值班，收费标准按我们当地行管部门的标准实施，具体是：市内50元出车费如产生备件和工时则另行收费，市外2元一公里计往返和过路过桥费，另如果你是在我们店会员，我们将提供免费外出服务。

客户维修售后服务回访的话术

客户维修售后服务回访的话术June 8th, 2022, what a day of hard work.
客户维修售后服务回访的话数
基本话术：
1、 XX先生您好我是新概念汽车服务站给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做保养、维修现在车的行驶情况还正常吗
2、如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题
例子：你可以先了解情况后,安慰客户可以说：不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的谢谢您接听电话祝你工作顺利
3、如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意
例子：XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗如果客户是满意感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作祝你工作顺利再见。

汽车售后服务应答话术(十一)车身部分【范本模板】

问1、我的车门总是响是怎么回事啊？★★★车子行驶在颠簸的路面时，左右门怎么会有响声?为什么车辆在行驶中车门会有“嗒嗒嗒”的声音?我的车门起步时或是在颠簸路面有点响！答：那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了,或螺丝松动,产生金属磨擦的声音.具体情况让我们的技师帮你试一下车，找到故障位置，调整一下就可以了。

问2、为什么我的车子左前门处有异响？★★★答:您好,你是在什么样的路况下行驶车子有异响？最好能麻烦您到我们服务站来，让我们的技师仔细检查一下。

问3、关天窗的时候,为什么有一下沉闷的响声?答：天窗的外侧有胶条包裹，胶条和顶棚的接触过程中有这种响声,到我们服务站来检查处理一下就可以了。

问4、为什么刹车有时异响？★★★答：声音出自什么部位？是什么样的响声?如果是出自刹车盘附近的摩擦声，可能是在制动过程中有砂石颗粒粘到刹车片上了;如果是其他声音，可能某个部位存在间隙。

让我们试试车，确认一下响声的部位，回来检修一下就好了。

漆问5、我不小心划伤了车了，请问怎么补救?答:如果划伤没有露出底漆的话，可以抛光处理，如果划伤比较深的话，那可能要喷漆了。

如果你的车有保险，可以走保险，这样可以降低你的费用。

方便的时候来站，我们为您的车检查一下,好吗?问6、为什么后喷的漆不如原车漆附着力好？答：后喷的漆处理得好附着力也没有问题.我们店保证能做到这一点，如果说喷漆环境，厂家的喷涂生产线是全封闭式的高温烤漆，而我们服务站里面的烤漆房相比之下工艺上可能会存在一点差异，但我们绝对保障维修质量。

问7、车身油漆较软，容易挂花！答：漆面需要爱惜，如果受刮擦，什么车漆都会有损伤的.如果您需要，可以作一下封釉处理，保护漆面.问8、我刚刚在外面做了钣金喷漆，现在发现有的地方漆面很粗糙、有麻面！答：让我看一下，这是喷漆时烤漆房内除尘、通风不良,灰尘油雾回落到漆面造成的。

做一下抛光处理就好了。

问9、我车门上有被划的痕迹，需要喷漆吗！答：让我看一下吧,还好，这样的划痕不深，抛光就可以抛下去,不用喷漆。

汽车售后话术

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？
答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。
12、火花塞为什么要定期更换？
答：火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞的型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，第年应检查一次火花塞，每2年或20000公里（先到为准）应检查火花塞，第40000公里建议更换。其中，配件费用46元/个，工时费20元/个（6缸的30元/个）。

售后技师应答话术

售后技师应答话术为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特供予售后技师在回答客户疑问时参考。

养护品与SA互助间接销售（建议：合理或增加的分配些工时费给技师，才有动力去说服客户）把技师的被动服务改变为主动服务问1、这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是你们厂家原厂的吗？答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。

我们自己厂家没有这类产品，我们站一直给我们的客户使用的就是这种产品，我们厂家都是经过严格认证后才给客户使用的。

问2．我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。

我公司规定车辆每5千公里换机油、3万公里清洗油路……不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。

问3．我以前的车还不是一直没有做过什么保养之类的服务，车开得尚好，车也不会出现什么问题。

答：以前是没有这类的产品所以没有做类似的保养项目，现在有了这些保养产品后，我们厂家就建议客户使用，使您们的车保养得更好。

也能提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。

问4．这些保养产品有什么用？答：用了这些产品后肯定会对车有好处。

定期使用后，会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护。

问5．不做这些，我赶时间，只换油就行了。

答：这些项目其实不会耽误您太多的时间。

其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。

问6．我下次来做，这次不需要这些。

答：依照目前的里程数来看，还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。

对车肯定有一些影响。

问7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。

答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。

主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。

某汽车公司客户车辆问题应答话术

某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。

为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。

以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。

1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。

回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。

首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。

其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。

最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。

如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。

2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。

回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。

首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。

此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。

如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。

3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。

回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。

请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。

如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。

4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。

回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。

请您检查并更换空气滤清器。

如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。

5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。

回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。

请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。

如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。

在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。

汽车售后服务应答话术

××汽车售后服务应答话术汽车售后服务应答话术（一）质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。

即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。

问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。

今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。

问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。

）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。

如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。

问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。

汽车售后客服的话术技巧

汽车售后客服的话术技巧
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

2、追求客户满意，是我们最大的责任。

3、追求卓越，尽善尽美。

4、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。

5、你只管用，剩下的我们来解决。

6、顾客满意是xxx汽修永恒的追求。

7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

8、革除马虎之心，提高维修品质。

9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

10、细心精心用心，维修品质保称心。

11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

12、潮流涌现，时尚随心。

13、善商聚兴，善行车远。

14、商聚精诚，车行领先。

15、商聚天下，智行未来。

汽车售后服务应答话术

问2、车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖，出了什么问题？★★★我的车怎么一跑到90km/h 的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。

这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h 以上发抖是什么毛病?答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。

汽车销售客服解决问题话术

汽车销售客服解决问题话术尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的汽车产品。

我是汽车销售客服，我将竭诚为您解决任何问题。

以下是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。

1. 问题：我对这款汽车的配置不太了解，能否给我详细介绍一下？解决话术：当然可以！这款汽车配备了先进的发动机、智能驾驶辅助系统、舒适的座椅以及多功能娱乐系统等。

您可以根据自己的需求选择不同的配置，比如导航系统、倒车雷达等。

如果您有具体的配置要求，我可以为您提供更详细的信息。

2. 问题：我对这款汽车的燃油经济性很关注，能否告诉我它的油耗情况？解决话术：当然可以！这款汽车的油耗是根据实际驾驶情况而定的。

一般来说，它的综合油耗在市区道路上大约是X升/百公里，而在高速公路上大约是Y升/百公里。

当然，实际油耗还会受到驾驶习惯、路况等因素的影响。

如果您有更具体的需求，我可以为您提供更详细的数据。

3. 问题：我对这款汽车的安全性能很关注，能否告诉我它的安全配置？解决话术：当然可以！这款汽车配备了多项安全配置，比如防抱死制动系统、电子稳定控制系统、安全气囊等。

此外，它还采用了高强度车身结构，提供了更好的碰撞保护。

如果您对某个具体的安全配置感兴趣，我可以为您提供更详细的信息。

4. 问题：我对这款汽车的售后服务很关注，能否告诉我您们的售后政策？解决话术：当然可以！我们公司提供全面的售后服务，包括保修、维修、零配件供应等。

我们有专业的售后团队，可以为您提供及时、高效的服务。

此外，我们还提供定期保养、上门维修等增值服务。

如果您对售后服务有任何疑问或需求，我可以为您解答并提供相关信息。

5. 问题：我对这款汽车的价格很关注，能否告诉我它的价格范围？解决话术：当然可以！这款汽车的价格根据不同的配置和车型而定。

一般来说，它的价格在X万元到Y万元之间。

如果您对具体的价格有需求，我可以为您提供更详细的信息，并帮助您选择适合您预算的车型。

以上是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。

汽车售后服务应答话术(七)客户不满和客户建议类

问1、我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了！雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的！答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容易造成雨刮片过早磨损或变形。

建议您在以后洗车时，确保车窗及雨刮片清洁干净；使用雨刮时，多喷一点清洗液，您还可以加一些专业清洁剂、雨刮精到清洗液中，这样刷得干净些，同样也会延长雨刮片的使用寿命。

问2、为什么原车没有DVD、导航系统等先进设备？而其它的品牌都有。

答：吉利该款车型所装备的设备都是比较实际、比较实用的，在这个级别的同类品牌汽车中，我们的装配也是比较全、比较先进的，比如EPS等等……错误应答:吉利汽车设计理念是：安全-耐用-省钱，所装备的设备都是比较实际、比较实用的，而不像某些品牌装了一些“华而不实”的装备来欺骗消费者。

点评：正面回答，不宜直接攻击其它品牌，起不到什么作用。

问3、新车买回来没多久，发动机起动后就听到底盘有吱吱的响！答：您先别担心，让我们给您路试一下车，诊断出故障后，我们会以最快的速度帮您排除的。

问4、刚买的车就有点跑偏现象！答：跑偏跟路面和胎压有很大的关系，另外与机械部分也有一定的关系，具体是由什么原因引起的，建议您来站检查一下，我们帮您做一下详细检查再确定原因。

问5、车身铁皮好像薄、是不是不安全呀！答：针对车身，吉利公司是严格按照国家对汽车设计要求进行的，是符合安全要求的，设计合理，有防撞吸能功能，同样可以保证出色的安全性能。

问5、发动机的支架这么容易坏!答：发动机支架是橡塑制品，减震效果好。

但恶劣的车辆的行驶状况（比如路面颠簸）会导致其频繁受力，造成使用寿命缩短。

问7、车刚用几个月就出质量问题，太让人不放心了。

都不敢出远门，怕把我扔半路上！新车小问题太多，车辆质量差！答：汽车是一个由几千个零件集合起来的商品，厂家会尽可能保证其各方面的完美。

新车相对而言都有一定时间的磨合期，在此期间可能会出现一些不正常现象，可能会有的。

汽车售后服务应答话术(四)维修技术类概要

汽车售后服务应答话术(四维修技术类问 1、你们这么大的 4S\维修站,喷漆时间这么长,我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长 ? 你们家烤漆太慢了,我在外面很快的!答:[针对作业内容的说明 ]喷漆慢,主要是因为喷漆的工序较多,我们站喷漆一共有 XX 道工序,实实在在(需要的话可以给客户工序板看,讲解;另外烤漆是有工艺要求的,每道工序都需要时间来完成, 并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。

本着为客户负责, 同时为了保证我们的修理质量, 我们每一项都严格的执行, 这样就势必造成时间相对的长了一些。

[针对用户等待时间过长的说明 ](人多的情况我们是吉利集团公司指定 4S \维修站,质量有保证,喷漆车辆比较多,时间会稍长一点。

[补充说明 ]请您放心, 我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短您的车辆在厂停滞时间, 你看好吗?另外, 我们建议您下次来站时能够提前预约, 这样我们可以为您的来站提前安排好一切,为您节省时间,好吗 ?问 2、 CD\VCD\DVD 机为什么总是坏?答:这个 CD 机为厂家原装 CD\VCD\DVD, 对碟片要求比较高, 厂方建议客户要使用原版 CD\VCD\DVD,不可使用刻录盘和盗版盘。

另外,也和个人的操作有关, 如果没有按照正规的操作方法进行操作, CD\VCD\DVD也会出问题的。

请使用前详细看看使用说明书。

问 3、我用的时候有异响,来服务站一查又不响了?答:我们可以先给您的车做一个全面的检查, 看是否有安全隐患, 如果没什么问题,现在故障又无法再现,可以等故障现象稍明显后再来站做检查。

问 4、我的车刚做过保养不久,这么快就又出问题了,你们保养的时候怎么没有检查呢?答:您好,不好意思,请问您的车出了什么问题?(查上次保养记录[没有相关记录 ]现在请我们的技师给您检查一下,看看是什么问题,您稍等。

[有相关记录 ]尽快给您处理。

当时您时间来不及,没有处理,现在赶紧给您处理一下。

汽车售后话术

汽车售后话术
1. 欢迎您来到我们的售后服务中心，请问您需要什么帮助吗？
2. 您的车辆出现了什么问题？请详细描述一下，我们会尽快帮您解决。

3. 我们检查了您的车辆，发现需要更换一些零部件，请问您同意更换吗？
4. 您的车辆已经修好了，这是您的修理费用清单，请您确认一下。

5. 为了保证您的行车安全，请定期来我们店进行车辆保养，我们会为您提供专业的服务。

6. 您的车辆需要进行大修，需要预留一定的时间，请问您方便吗？
7. 如果您对我们的服务有什么不满意的地方，请立刻告诉我们，我们会及时处理。

8. 您的保修期已经结束了，但是如果您继续保持定期保养，我们还是会为您提供优质的服务。

9. 您的车辆在我们店保养的次数已经达到了免费保养的标准，您需要进行免费保养吗？
10. 为了让您更好地了解汽车的保养知识和维修技巧，我们会不定期地举办汽车维修知识讲座，欢迎您参加。

汽车售后服务流程标准话术话语

汽车售后服务流程标准话术话语嘿，朋友！你要是有车呀，那汽车售后服务可太重要了，就像你养个小宠物得照顾好它一样。

今天我就来给你唠唠汽车售后服务流程那些标准话术。

当你的车开到售后服务站的时候，我们服务人员一看到你，那脸上就得洋溢着热情，就像看到许久不见的老友。

“您好，欢迎光临！今天您的爱车是哪里不太舒服呀？”这就像医生问诊一样，先搞清楚问题出在哪。

比如说你的车发动机有点异响，你可能就会说：“我这发动机啊，老是有那种奇怪的声音，就像小老鼠在里面啃东西似的。

”这时候我们就会详细记录下来。

然后呢，我们会给你的车做一个初步的检查，围着车转一圈，眼睛就像扫描仪一样。

“您看啊，车身上有没有新的划痕呀？就像咱得看看这宝贝有没有新伤。

”如果发现了划痕，我们会问你：“这划痕是最近才有的吗？是不小心碰到啥了吗？”这就像破案似的，得把来龙去脉搞清楚。

接下来就是开维修工单啦。

“您放心，我们会把每一项要做的维修或者检查都写得清清楚楚，就像写菜单一样，明明白白的。

”我们会把预计的维修时间、费用啥的都告诉你。

“这维修时间大概得两三个小时呢，费用的话，初步估计得个几百块，不过这只是个大概啊，就像你去饭店点菜，先给你说个大概的价钱一样。

”你要是有啥疑问，就会问：“咋这么贵呀？”那我们就会耐心解释：“您看啊，这个零件的成本在这呢，而且我们还得加上人工的费用，就像你请个工人干活得给他工钱一样。

”在维修的过程中，要是发现了新的问题，我们会马上给你打电话。

“哎呀，大哥/大姐，我们在维修的时候发现您车的刹车系统也有点小毛病，就像我们原本以为只是感冒，结果发现还有点咳嗽一样，这个也得修修，不然不安全呀。

您看我们继续修呢，还是您想过来再看看？”等车修好之后呢，我们会把车洗得干干净净的，再交还给你。

“您看，您的爱车现在就像刚从美容院出来一样，又精神又漂亮。

”然后再详细地给你解释一下都做了哪些维修，换了哪些零件。

“我们给您换了个小零件，就像给人换了颗小牙齿似的，现在它可健康啦。

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汽车售后服务应答话术(十一)车身部分
问 1、我的车门总是响是怎么回事啊？★★★ 车子行驶在颠簸的路面时，左右门怎么会有响声？为什么车辆在行驶中车门会有“嗒嗒嗒”的声音？我的车门起步时或是在颠簸路面有点响!
答：那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了，或螺丝松动，产生金属磨擦的声音。

具体情况让我们的技师帮你试一下车，找到故障位置，调整一下就可以了。

问 2、为什么我的车子左前门处有异响？★★★
答：您好，你是在什么样的路况下行驶车子有异响？最好能麻烦您到我们服务站来，让我们的技师仔细检查一下。

问 3、关天窗的时候，为什么有一下沉闷的响声？
答：天窗的外侧有胶条包裹，胶条和顶棚的接触过程中有这种响声，到我们服务站来检查处理一下就可以了。

问4、为什么刹车有时异响？★★★
答：声音出自什么部位？是什么样的响声？如果是出自刹车盘附近的摩擦声，可能是在制动过程中有砂石颗粒粘到刹车片上了；如果是其他声音，可能某个部位存在间隙。

让我们试试车，确认一下响声的部位，回来检修一下就好了。

问5、我不小心划伤了车了，请问怎么补救？
答：如果划伤没有露出底漆的话，可以抛光处理，如果划伤比较深的话，那可能要喷漆了。

如果你的车有保险，可以走保险，这样可以降低你的费用。

方便的时候来站,我们为您的车检查一下，好吗？
问6、为什么后喷的漆不如原车漆附着力好?
答：后喷的漆处理得好附着力也没有问题。

我们店保证能做到这一点，如果说喷漆环境，厂家的喷涂生产线是全封闭式的高温烤漆，而我们服务站里面的烤漆房相比之下工艺上可能会存在一点差异，但我们绝对保障维修质量。

问7、车身油漆较软，容易挂花！
答：漆面需要爱惜，如果受刮擦，什么车漆都会有损伤的。

如果您需要，可以作一下封釉处理，保护漆面。

问8、我刚刚在外面做了钣金喷漆，现在发现有的地方漆面很粗糙、有麻面！
答：让我看一下，这是喷漆时烤漆房内除尘、通风不良，灰尘油雾回落到漆面造成的。

做一下抛光处理就好了。

问9、我车门上有被划的痕迹,需要喷漆吗!
答：让我看一下吧，还好，这样的划痕不深，抛光就可以抛下去，不用喷漆。

如果再深就必需得喷漆了。

（划痕太深了，应该补漆处理一下。

）
问10、远景车GPS 导航不会使用？怎样设定？
答：参照《用户手册》回答。

问11、远景车我能不能通过按扭调远光的高矮?
答：不能，只有近光才能通过按扭调节。

问12、为什么我的钥匙有时拿不出来？钥匙拔不下来或车辆无法启动？
答：这是由于没有把挂挡杆推到P 挡的位置，设计上是为了安全方面考虑。

问13、油耗和驾驶人有无关系？
答：有很大的关系。

正确合理的驾驶技术是保证低油耗的前提，如果在驾驶过程中，不合理的使用油门，刹车等，就会造成能量损失，也就增加了油耗。

问
14、远景电脑显示屏显示的平均油耗是怎么回事？答：其显示的平均油耗是根据行驶总里程数和所消耗的燃油量计算的平均油耗。

问
15、远景车说明书上百公里平均油耗
6.5 升，为什么我的车却达到十几升？
答：那是试验测试油耗（一般指90km/h 等速油耗），由于我们实际行驶的道路条件、车速、驾驶情况等与试验条件不同，所以实际油耗大于说明书上的值是正常的。

问
16、自动档车型等红灯时用什么档位好？
答：短时间停车，可以放N 档并拉起手刹车，或放 D 档踩制动器；时间长一定要用P 挡。

这样可以减少负荷，同时还可以节约燃料。

问
17、空档滑行是否省油? 能否用N 档滑行？
答：空档滑行对于电喷车来说不省油，而且原则上不允许这样操作。

（电喷发动机自有减速断油的程序设计，所以实际比空档维持怠速运转省油）手动档的车辆，短时、低速空档滑行问题不太大，但自动档车辆空档滑行绝对不允许，自动档的变速器内部齿轮连接不是机械式的，全是靠液压驱动的，当空档滑行时，自动变速器的油会散热不好，那样会损坏变速器。

问
18、自动挡起步时，是先挂挡还是先放手刹？停车呢？
答：起步时应该先踩刹车，再挂挡，然后放开手刹；停车时先踩刹车、挂P 挡、再拉手刹。

问
19、车子在3 档急加速后怎么降到1 档了？
答：这是正常的现象。

由于在急加速期间，需要大的扭力输出，所以变速箱阀体控制减档，使动力输出加强，这是一个减速增扭的过程。

问
20、为什么在冰雪路面上踩刹车，会有弹脚的感觉？急刹车的时候我感觉刹车踏板有反弹里，这是怎么回事？
答：吉利汽车配备高性能的主动安全系统，其中包括 ABS+EBD 等系统。

如果车辆在急刹车时，ABS 可能会自动工作，此时制动踏板有连续反弹的现象。

这是系统通过不断的增压、卸压自动调节制动力的过程，这时脚在踏板上就会有弹动的感觉。

提到的现象应该是属于上述情况。

问
21、今天开车忘记放手刹了，开了近 20 分钟，对车子有影响吗？
答：这要看您当时的车速与拉手刹的力度了，如果后轮刹车片冒烟，刹车盘变兰色，就需要到我们服务站将后轮刹车片用砂纸打磨一下，如果车速不是很快，刹车盘也没有变色一般是没有问题的。

问
22、远景车钥匙是否带有防盗密码芯片?
答：是带有的，如要更换钥匙或更改密码，只能到就近的服务站才能办理。

为保证车主的财产安全，要出示相关资料（你在购车时随车资料中就一份密匙码、行驶征、驾驶证等）。

问
23、自动档车型
2、L、D 档有什么区别，应该怎样使用？
答：简单的说，L 相当于手动档的 1 档，2 档相当于手动档的 1 和 2 档， D 档就是1、
2、3 档了。

正常行驶的话，比较平坦的路面放在 D 这个位置，可以在 1-3 档之间自动变换档位；如果上缓坡，这个缓坡比较长，可以用 2 这个档位，可以在 1-2 档之间自动变换档位；如果比较陡的话可以用 L 档，它仅在
1。

这样根据路况把档位限定住了之后，可以避免变速箱频繁的换档，更好的保护变速器。