2010中国零售业的转型与发展
中国零售业态发展历程
中国零售业态发展历程
1.封建社会:封建时期,中国零售业态以商铺、市集为主。
封建时期
的零售业态以私营企业为主,以“贩卖”、“收购”为主要方式,大多为
小规模的商店或小型买卖市场,主要面向当地居民,产品种类较少,定价
灵活,营销范围较小,消费者权益保护较弱。
2.民国时期:民国时期,中国零售业态以百货商店和超市为主。
随着
教育水平的提高,消费形态的改变,以及政策的变化,民国时期的零售业
态发生了显著变化,居民开始重视品牌、质量和物流等因素,企业开始涉
足品牌营销、提升企业形象和品牌建设,百货商店和超市的数量大大增加,城市消费水平也得到了极大的提升。
3.开放:开放以来,中国零售业态迎来了质的飞跃。
以苏宁、麦德龙
为代表的大型百货超市和购物中心已经成为重要的零售业态,且门店数量
以及全国范围内的分布越来越密集。
零售业的发展历程和现状
零售业的发展历程和现状零售业是指经营商品或服务直接面对消费者的商业活动,是经济社会发展中最常见、最具普遍性和最基础性的商业活动之一。
零售业的发展历程可以分为三个阶段:初步发展阶段、成长阶段和成熟阶段。
初步发展阶段零售业的初步发展可以追溯到古代。
在古代,零售业的主要形式是摊贩和街边小店。
这些小商贩在城市和农村的交汇处或市中心的街道上摆摊售卖各种商品。
随着商业交流的逐步发展和城市化进程的加速推进,零售业开始出现一些初步的专业化形式,比如集市、街市、铺子等。
这些零售形式都是地方性的、零散的,商业规模较小,分散落在各个城市和乡镇。
成长阶段从20世纪60年代开始,商业零售的专业化和大规模化发展进入了成长阶段。
这一阶段主要是以商场、超市为代表的大型销售终端领域的快速崛起。
商业零售的专业化和大规模化发展主要是受到科技进步和市场竞争的推动。
科技进步使得不同领域的商品更容易运输和储存,同时智能化技术的应用提高了管理效率、提升了客户购物体验和服务质量。
市场竞争使得企业不得不以卓越的服务和优质的产品来满足顾客需求,从而推动企业产品和服务的升级。
成熟阶段随着互联网技术的发展普及,现代零售业进入了成熟阶段。
在这一阶段,商业零售的发展重点从单一的大型销售终端向线上线下一体化的全渠道营销模式转型。
同时,在数字化、智能化和个性化的服务下,顾客也更加注重消费体验和服务质量,企业必须以创新带动转型,不断提升产品服务的质量。
这使得商业运营方式发生了变革,从过去的单一销售商店或购物中心进入到以虚拟线上平台为核心,并付诸实际应用,打造线上线下一体化的生态圈,实现顾客在线上线下零售环节之间无缝切换的购物体验。
面临巨大的竞争压力,现代零售业需要持续不断地改进经营模式,以便在竞争中保持优势。
以良好的客户体验、创新和改革举措、多元化业务以及加强高质量人才引进与培养为主要因素,零售商竭力提供高品质的服务和商品,以赢得消费者信赖与市场份额,胜出于激烈竞争。
中国零售业发展沿革及现状思考
中国零售业发展沿革及现状思考一、中国零售业发展沿革中国零售业从上世纪八十年代开始发展,经历了数十年的发展进程。
具体包括以下几个阶段:1. 起步阶段(1980年代初-1990年代初)在这一阶段,零售业以传统小商店形式为主,规模很小,但开始出现一些自营的超市,如物美超市、红旗连锁等。
这些超市主要是在大城市发展起来,规模还很小,但是开始出现连锁经营的趋势。
2. 成长阶段(1990年代初-2000年代初)随着中国经济的快速发展,社会消费水平的提高,零售业开始进入成长期,规模扩大,门店数量增加。
同时,零售业开始出现多元化经营,在超市、百货、购物中心等领域都有所涉足。
一些大型购物中心和商圈开始出现,像北京王府井、上海南京路等,也开始出现了一些国际知名品牌。
3. 崛起阶段(2000年代初-2010年代初)在这一时期,零售业开始进入崛起期。
随着电子商务和互联网的迅速发展,一些新型零售模式如在线购物、移动支付开始涌现。
另外,大型的购物中心和商圈也开始比较完善,规模更大,国际品牌更多。
4. 转型升级阶段(2010年代初-至今)在互联网经济的推动下,中国的零售业开始向“新零售”转型。
商家逐渐采用信息技术和人工智能技术,通过线上与线下的整合,实现产品、服务和物流的数字化和智能化,以提高效率和用户体验。
二、中国零售业现状的思考1. 面临的挑战随着经济增长的放缓,零售业增长速度也开始放缓。
此外,过度扩张带来的问题在零售业也有所体现。
很多商家的利润较低,生存压力大。
对零售业而言,与以往相比,今后不同领域的监管和变革周期也缩短了,因此不断提高自身的适应能力是很必要的。
2. 面临的机遇一方面,随着中国消费需求的不断升级,消费者在购买产品服务等方面的要求将越来越高,这将为零售业带来新的机遇和挑战。
另一方面,随着新零售的兴起,传统零售商被迫转型升级,不断提升服务质量和用户体验,发展不同的零售模式。
3. 未来发展趋势传统零售商要加快转型,从单一渠道走向多元化发展,例如淘宝网上店铺等;另一方面,线下的实体店与线上的支付、物流等进行整合,形成一个“线上+线下”的零售体验,实现更好的消费体验。
零售业面临的困境与转型策略
零售业面临的困境与转型策略一、背景介绍随着科技的不断进步和消费者购物习惯的改变,零售业正面临着前所未有的挑战。
传统的实体店面对电子商务的崛起,以及新兴技术带来的变革,如人工智能、大数据和无人店铺等,在竞争激烈的市场中陷入了困境。
为了在这个数字化时代生存并保持竞争力,零售商必须进行转型,并制定相应的策略。
二、困境分析1. 电子商务崛起随着互联网发展,电子商务成为越来越多消费者购物的首选方式。
传统实体店受限于时间和空间,在线销售平台则打破了这些限制。
消费者可以在任何时间、任何地点进行购物,并享受更便宜和更方便的服务。
传统零售商必须寻找与电子商务结合的方式,提升自己在市场中的竞争力。
2. 消费升级趋势消费者对产品质量、品牌价值和购物体验要求的提高,使得传统零售商面临更大的压力。
他们需要不断改进自己的商品质量、服务水平和供应链管理,以满足消费者对高品质商品和独特体验的追求。
3. 新兴技术变革人工智能、大数据、物联网等新兴技术正在改变零售行业的格局。
通过人工智能和大数据分析,零售商可以更好地了解消费者需求,并进行精准营销。
物联网技术则可以帮助零售商实现供应链的可追溯性和透明度,提高运营效率。
三、转型策略1. 优化线上线下结合传统实体店应该抓住电子商务发展的机遇,积极拓展在线销售渠道并与线下门店相互融合。
通过建立自己的电子商务平台或合作开设在线旗舰店,在线推广产品,加强品牌形象宣传,并提供全方位的客户服务。
2. 提升客户体验消费者对购物体验的要求日益增长,因此零售商必须致力于提供极致的客户体验。
可以采用个性化推荐、虚拟试衣间、无人支付等技术手段,提高购物的便利性和娱乐性。
3. 加强供应链管理有效的供应链管理对于零售商来说至关重要。
通过引入物联网技术,可以实现全链条的数据追溯和监控,从而提高整个供应链的透明度和效率。
此外,与供应商建立良好合作关系,确保及时交付和货物质量也是关键。
4. 数据驱动的精准营销通过收集和分析消费者数据,零售商可以更好地了解消费者需求和购买行为。
五大趋势影响2010年零售业发展
费者 , 体 验 化 消费将 是零 售企 而 业概 念 、 象创 新 的发 展 趋 势。 形 零 售 企 业 将 在 店 铺 内外 设 计 、 修 装
装 饰 、商 品 特 色 、商 品 陈 列 、 线 动 设 计 、服 务 方 式 等 方 面 进 行 反 传
( 呈 现低 碳 化 发展 趋 势 一)
2 0 年 1 月哥 本 哈 根 世 界 气 09 2
( ) 自营化 回归 三 向
长 期 以来 , 国 零 售 企 业 多 我
候 大会 的召开, 志着全 球 经济 标 和 社 会 发 展 开 始 进 入低 碳 经 济 时 代 。 碳 经 济 环 境 下 , 国在 流 通 低 我 市 场 体 系 建 设 、 场 监 管 、 大 消 市 扩 费等方 面的政 策 、 规标 准 等将 法
发 新 的 概 念 、新 的 形 象 来 吸 引 消
采 用 联 营 或 引 厂进 店 经 营 方 式 , 权 , 低 了对 经 营商 品 的话 语 权 。 降
一
由 于 失 去 了对 经 营 商 品 的所 有 者 需 要 的 ” 这 是 零 售 业 “ 验 消 , 体
方 面 造 成 供 零 关 系 紧 张 , 品 大
长 方 式 的 加 快 转 变 ,低 碳 经 济
影 响 的 日趋 增 强 ,3 G、 电 子 商 务 的 快 速 发 展 所 带 来 的 居 民 生
活 行 为 的 变 化 , 将 影 响 我 国 零
售 业 向 以下 趋 势 发 展 :
售 渠 道 的 “ 马 圈地 ”由陆 地 转 向 跑 “ 中”, 呈 现 “ 空 将 网店 ” “ 马 圈 跑 地 ”热 。
2010:零售进入新时代
讲 变化与变 革,这是很 不够 的。变化是 要求 员工变 ,
变 革 是 要 求组 织 变 。革 命 则 是 要 求 零 售 当家 人 以及 管
地 产与证券交易获利来弥补经 营亏损 。从短期 看 ,企
业盈利水平很 好 ,那是在分 享我 国经济增长 的成果 ; 从 长远 看 ,没有足够的商品经营利润 ,那是企业缺 乏 核心竞争力的表现 。几乎大 多数做 “ 套期保值 ”的企
迁 ,~定要有转 型与创新的紧迫感。不进步就会被淘 汰 。其 中 ,人 力资源 政策的调整是经营业务转型的前 提 ,店长 以及中层、基层管理 人员和一般 员工应该获
得 更 多 的 尊 重 与 回 报 。 只 有 这 样 ,我 们 的 顾 客 才 能 更 满 意 。 未来 的 一 切 问 题 ,既 是 经 济 问 题 ,更 是 社 会 问
衷 ,而从事投机交易。我 国零售 的转 型 ,并不 是简 单 的 “ 食利或保利” 问题 ,关键是要减 少投机行 为 ,加
强投资行为。
境不景气 ,有人则认 为是价格 因素 ,或者认为是促销 力度不 够 ,还有人 认 为是 买房 买车挤压 了 日常 消费。
在 笔 者 看 来 ,主 要 原 因有 三 : 是 经 济 ; 是 心 理 ; 一 二 三是投资。 从 经 济 因 素 来 分 析 ,最 近 三 年 人 民 币 升 值 1 % , 5 但 居 民 购 买 力 却 大 幅 度 下 降 。 每 盎 司 金 价 从 5 0美 0 元涨 到 1 5 0美 元 ,上 升 幅 度 超 过 1 0 1 0 %至要 革 自己的命。革命才是保
命的最好办法 。
业 ,受利益驱使最后背离 “ 规避价格波动风险 ”的初
传统零售业的转型与发展
传统零售业的转型与发展传统零售业是指传统的实体店铺销售模式,这种模式在互联网的快速发展和电子商务的兴起下面临着巨大的挑战。
然而,随着科技的不断进步和消费者需求的变化,传统零售业也开始积极寻求转型与发展,以迎合市场的需求。
本文将探讨传统零售业的转型和发展方向,并分析其面临的挑战和机遇。
一、在线销售平台的建设在线销售平台是传统零售业转型的重要途径之一。
随着互联网的普及,越来越多的消费者习惯于通过电子设备进行购物。
因此,传统零售商可以通过建立自己的在线销售平台,向消费者提供更加便捷、高效的购物体验。
在线销售平台可以提供全天候的购物服务,同时还可以通过数据分析为消费者提供个性化的推荐和定制服务,进一步提升消费者满意度。
二、线上线下融合的新模式线上线下融合是传统零售业转型的重要策略之一。
传统零售商可以通过线上线下融合的模式,将实体店铺与在线销售平台相结合,为消费者提供多样化的购物场景。
例如,传统零售商可以在实体店铺中设置智能终端或者扫码购物设备,使得消费者可以在线上浏览商品信息,线下购买并享受即时的优惠。
这种融合模式不仅可以满足消费者的需求,还可以提升销售效率和品牌形象。
三、优化供应链和物流配送优化供应链和物流配送是传统零售业转型的重要环节。
借助科技的力量,传统零售商可以加强与供应商的合作,提高采购效率和商品品质。
同时,通过引入智能化的物流配送系统,传统零售商可以提高交货速度和准确性,为消费者提供更好的配送体验。
供应链和物流配送的优化可以大幅度降低成本,提升运营效率,从而增强传统零售业的竞争力。
四、提供个性化的服务和体验提供个性化的服务和体验是传统零售业转型的关键。
通过数据分析和人工智能技术,传统零售商可以深入了解消费者的购物习惯和偏好,为他们提供个性化的产品选择和购物建议。
同时,传统零售商可以通过打造独特的店面氛围和体验,吸引更多的消费者光顾。
个性化的服务和体验可以提高消费者的忠诚度,推动销售增长。
在转型与发展的过程中,传统零售业也面临着一些挑战。
我国连锁零售业的发展现状与趋势分析
我国连锁零售业的发展现状与趋势分析随着我国经济的发展和城市化进程的加速,连锁零售业在中国市场上越来越受到消费者的关注和青睐。
连锁零售业已成为我国经济中不可忽视的一部分,其发展已经成为国内外投资的热门领域。
目前,我国的连锁零售业已经呈现出较为成熟的发展态势。
大型商业集团如万达、苏宁、沃尔玛等巨头企业已经牢牢掌握了市场份额,并且拥有线上线下互动的优势。
跟进的小型企业也有不少,经过多年的发展,已经形成了一些具有规模和影响力的品牌,如永辉、华联等。
目前,我国连锁零售业的发展趋势主要有以下几个方面:1.实体店与电商的融合:由于消费者的购物需求越来越多元化,越来越多的连锁零售企业开始将线上线下进行融合,以满足消费者购物的各种需求。
实体店与电商的结合模式已成为行业的潮流,而融合的方式也越来越多样化,如咖啡店、书店、茶楼、酒店、运动场馆等多种形态的服务场所都可以与零售业融合,创造更多的营收来源。
2.高端定制化服务:在消费者需求日益多元化的趋势下,很多企业已经开始提供全方位的高端定制化服务。
消费者可以享受到更加舒适、优质、个性化的购物体验,以此提升品牌形象和竞争力。
在这一过程中,企业还需要加强对于店铺内商品的定位和管理,提高运营效率和效益。
3.智能化购物的普及:近年来随着技术和ICT行业的发展,消费者购物习惯也发生了变化。
智能化购物已经成为不可逆转的趋势和时代发展方向,这也是零售业转型升级的必然要求。
据统计,目前我国智能零售市场的规模已经超过230亿元,年均增长率超过30%。
这么大的市场规模必然需要零售企业引进诸如智能支付、机器人导购、智能推荐、VR/AR带货等技术,切入智能消费领域。
4. 绿色环保和社会责任的承担:伴随着社会企业责任的提高,越来越多的连锁零售企业开始关注绿色环保和社会责任,积极承担起企业应尽的社会责任,开展环境保护和社会公益等活动。
这样,消费者将更愿意购买这样的企业的商品或服务,因为消费者也在倡导环保节能、公益慈善等活动。
实体零售业的发展与转型
实体零售业的发展与转型近年来,随着互联网的迅速发展和普及,越来越多的消费者选择在网上购买商品,这给实体零售业带来了巨大压力。
然而,实体零售业并没有被淘汰,相反,它正在经历转型,进一步提升消费者的购物体验,以此获取更多的竞争优势。
一、消费者需求的变化随着生活水平的提高,消费者对购物的需求也在不断变化。
现在的消费者更加注重个性化需求和购物体验。
他们希望购物可以更加便捷,快捷,而且还要求有更好的体验感。
这也说明了为什么实体零售业需要转型以适应消费者的需求。
二、实体零售业的转型实体零售业需要转型以适应消费者的需求,通过新的技术和策略提供更好的购物体验。
这种转型包括以下方面:1.引入新技术引入新技术是实体零售业转型的重要手段。
一些新技术如AR/VR技术可以提供更好的购物体验。
通过AR/VR技术,消费者可以将商品投射到虚拟现实中,然后观察商品更加详细和全面,减少了试基础的风险,而且还可以节约时间和精力。
2.强化实体店的娱乐性强化实体店的娱乐性也是实体零售业赢得消费者的必要措施。
一个好的娱乐性的购物环境可以带给消费者一个舒适的购物空间和愉悦的购物体验,从而吸引更多的消费者。
3.加强多渠道整合加强多渠道整合,从线下到线上的跨渠道同步具有先取制高点的同时,还可以增强消费者的购物体验。
通过多渠道整合,消费者可以方便的在线下体验商品,而后在网上下单,提高购物的便捷性,从而让实体零售和电子商务相辅相成。
三、案例分析以“苏宁易购”为例。
苏宁是中国一家大型消费电子连锁企业,现在已经通过他的线上和线下的多项措施,将自己转型成为一家“物联网+智慧零售”的公司。
苏宁通过在自己的实体店内引入AR/VR技术,可以让客户在深度体验商品的同时,将购买感受更接近线上的便捷性;在平台的顾客会员方面,还增加了“苏之星”、“苏星汇”等互动社区,让消费者在购物过程中体验到更多的互动与娱乐;线上和线下共享库存与门店服务,让消费者在购物中得到更多的选择和便利。
中国新零售模式的创新与变革
中国新零售模式的创新与变革1.引言1.1 概述中国新零售模式的创新与变革是当前中国零售业的热点话题,随着科技的不断进步和消费者需求的不断变化,传统的零售模式已经难以满足市场的需求。
新零售模式的兴起,旨在通过技术创新和商业模式的变革,重新定义零售业的格局,提升消费者的体验,增强企业的竞争力。
本文将从中国新零售模式的发展历程、新零售模式的特点与优势以及创新驱动下的新零售变革等方面展开讨论,旨在探究新零售模式对中国经济的影响,分析未来新零售的发展趋势,并对新零售模式的发展进行总结与展望。
通过本文的阐述,可以更好地理解中国新零售模式的创新与变革,为相关行业提供借鉴与启示。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容:本文分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分,我们将概述中国新零售模式的发展现状,介绍文章的结构,并阐明本文的研究目的。
在正文部分,我们将首先回顾中国新零售模式的发展历程,其次分析新零售模式的特点与优势,最后探讨在创新驱动下的新零售变革。
在结论部分,我们将探讨新零售模式对中国经济的影响,展望未来新零售的发展趋势,并对本文进行总结与展望。
1.3 目的本文的目的旨在分析中国新零售模式的创新与变革,探讨新零售模式对中国经济的影响以及未来发展趋势。
通过对中国新零售模式的发展历程、特点与优势以及创新驱动下的变革进行深入研究,旨在全面了解新零售模式在中国经济发展中的作用和影响。
同时,通过对未来新零售发展趋势的分析,为相关行业和企业提供参考,促进新零售模式的持续创新和发展。
最终目的是为了推动中国零售业的转型升级,提高消费者体验,推动经济结构优化升级。
1.4 总结综上所述,中国新零售模式的创新与变革是当前经济发展的重要驱动力。
随着科技的不断进步和消费者需求的不断变化,新零售模式在中国迅速发展壮大。
新零售模式的特点和优势使其成为零售行业的颠覆者和创新者,推动了传统零售模式向数字化、智能化和个性化方向的发展转变。
中国零售业态演变历程
中国零售业态演变历程
中国零售业是指在中国国内销售商品和提供服务的商业业态,随着中国经济的快速发展和市场需求的不断变化,中国零售业态也经历了不断的演变。
20世纪70年代至80年代初期,中国零售业还处于计划经济时期,商业行为受到政府的严格控制,零售业主要以国营商场、商店和单位商店为主,销售的商品种类和品质都较为有限。
1980年代末期至90年代初期,中国开始进行市场经济改革,零售业也开始迎来了一次快速的发展。
随着外来投资的涌入,超市和百货公司开始在中国兴起,并逐渐取代了传统的国营商场和商店。
同时,电子商务也开始崛起,开始在中国市场占据一定的份额。
进入21世纪后,中国零售业经历了一次快速的变革。
2001年,中国加入世界贸易组织,开放程度加大,市场竞争更加激烈。
新兴的商业模式,如购物中心、折扣店、专卖店等也开始逐渐普及。
同时,随着互联网的普及和电商的发展,线上零售业开始迅速崛起。
2014年,中国成为全球最大的电商市场,电商渠道已成为不可忽视的营销渠道。
当前,中国零售业正面临着新的变革和挑战。
随着智能化和人工智能技术的不断发展,无人零售、智能零售等新型业态正在快速涌现。
同时,消费者的消费观念和需求也在不断变化,越来越注重产品的质量、品牌、服务等方面。
因此,未来中国零售业将继续适应市场需求,加强创新和转型升级,实现更加高质量的发展。
我国零售业现状及未来发展趋势
我国零售业现状及未来发展趋势随着科技的迅猛发展和人们消费观念的改变,我国零售业正经历着翻天覆地的变化。
从传统的实体门店到电子商务,再到如今的新零售模式,我国零售业的发展已经呈现出了多样化和创新化的趋势。
本文将就我国零售业的现状和未来发展趋势进行探讨。
首先,我们来了解一下我国零售业的现状。
我国零售业是一个巨大的市场,消费者需求旺盛,市场潜力巨大。
然而,在过去的几十年里,我国零售业一直以传统的实体门店为主导,线下零售占据绝对优势。
但随着互联网的普及和电子商务的兴起,线上零售却迅速崛起。
尤其是在移动互联网时代,通过智能手机和电子商务平台的蓬勃发展,消费者将零售购物从线下转移到线上成为一种趋势。
然而,随着电子商务的发展,线上零售市场竞争日趋激烈。
价格战、售后服务、物流速度等方面的竞争已经成为了争夺消费者的关键。
为了应对竞争压力,许多传统实体店开始尝试转型线上销售,并且一些新兴的线上零售平台也逐渐崛起。
同时,随着大数据、物联网、人工智能等技术的运用,新零售发展趋势也愈发明显。
那么,什么是新零售呢?新零售是指传统实体店与电子商务相结合的一种模式,通过线上线下的融合,使消费者能够更方便、快捷地购买商品。
新零售利用互联网技术在传统零售模式上进行升级,充分发挥线上线下的优势,满足消费者个性化和多样性的需求。
新零售的实践已经在我国零售业取得了一些成果。
以阿里巴巴为例,其推出的菜鸟智能物流系统,将物流与大数据、人工智能相结合,使得商品能够实现更快速的配送,提高了消费者的购物体验。
另一个典型的例子是京东,在数据驱动下,京东通过物流智能化的提升、服务升级以及质量标准的提高,提供了更加便捷、高效的电子商务服务。
未来,我国零售业的发展趋势将是多样化和创新化。
首先,线上线下融合将更加紧密。
消费者可以通过手机APP、智能终端等方式在实体店和线上商城之间自由切换,购物将更加便捷、个性化。
其次,人工智能技术的广泛应用将提升购物体验。
2010年中国零售业发展回顾
F bu r & Mac 0 e ray rh 2 1 1
在 全球经济和 社会发展 又面临新的转 型 、中国经济正在 加快 结构调 整的2 1 g ,中国零 售业的快速 增长势头 依然强 0o 劲 。对大 多数 零售商而言 ,2 年是个 “ 年头” ,这不仅 叭0 好 体 现在收成不 错 ,更重要 的是 ,零 售商对于 创新求变 ,已经
店 ;7 8日,西 安 小 寨店 因 经营 不 善 关张 … …不 过 ,家 乐福 月2 仍在 中 国市 场 顽 强 求 变 ,并 再 次 采 用 并 购 方 式 进 行 扩 张 ,7 月
通程控股主营收入 同比增 长4 .2 7 0 %,净利润同比增长7 .4 3 8 %;友好集 团t营收入 同比增长3 .7 8 0 %,净利 润同比增长 1 2 2 %;重庆百 货主 2 .2 营收入 同比增 长 1 9 9.%,净利润 同比增长 2 . %;新 华都 主营收入 同 94 比增 长3 .6 9 4 %,净利润 同比增长 1 5 %;广百股份 主营收 入同比增长 4. 1
1 6日,家乐福宣布 并购河北零售 商保龙仓 ,曲线 入冀 ,意欲
在这 一 市 场 获 得 突 破 。 这 也 被 、 认 为 是 其 中 国 市 场 战 略 转 世界
度以来历 史新高 ,增速 创下2 0 年以来新高。北京 市1 8 03 2 家零 售企业国
庆 期 间 销 售 业绩 同 比 增 长 f3 .%。 此 外 ,黄 金 周 期 间 ,河 南 、 陕 西 、 59
年底开到l家。 0 2 1 g , 区 域 零 售 商 在 巩 固 既 有 市 场 份 额 的 基 础 0o 上 ,进 一 步 寻 求 向 区 域 外 扩 展 ,加 强 区 域 控 制 力 。 一 些
零售业的发展变化与成长空间分析
零售业的发展变化与成长空间分析随着社会经济的飞速发展和科技的不断进步,零售业也不断迎来了新的发展变化。
从传统的售货摊位、百货商场、超市,到近年来兴起的电商、O2O等新兴业态,零售业已经经历了巨大的变革。
本文将从发展历程、现状以及成长空间的角度出发,对零售业的发展变化进行分析。
一、零售业的发展历程在中国,零售业的发展可以追溯到上个世纪八十年代,在那个时代,大街小巷的售货摊位是最常见的形态,产品品质难以保障,消费者购买往往都只能是“看得上就拿走”。
“百货公司”则是更高端的零售形态,但相对高昂的价格和繁琐的购物环境并不受普大众的青睐,只有中高端白领才会选择进入。
进入90年代以后,随着国家市场经济的持续推进,零售企业的数量逐渐增加,同时新的业态也在不断涌现。
到了21世纪,借助互联网的发展,O2O模式的兴起改变了中国零售市场的格局,电商的发展也催生了天猫、京东等巨头的崛起。
现在,国内反复强调的“创新驱动发展”,已经成为零售企业们不断完善和推进自身业务的必要手段。
二、零售业的现状1.网络消费越来越普及现代网络技术的普及以及设备的降价,使得越来越多的消费者转向网络消费。
根据中国电子商务研究中心的数据显示,到2020年中国网络零售市场规模预计将达到10万亿元。
这表明网络消费已经逐渐成为消费者购物的主流方式。
2.实体店面面临转型在电商发展快速的同时,实体店面也在发生转型,进而不断挖掘新的市场空间。
相较之下,实体店面鼓励消费者购买体验,而电商则更多的发挥价格上的竞争力,因此实体店面依然有其存在的合理性。
加之,实体店面相比于电商有着更加丰富的销售场景和更加多元化的销售手段,这也是实体店面未来不可忽视的一部分。
3.大数据助力零售升级随着大数据技术的发展,零售企业可以通过大数据分析挖掘出更多客户的个性化需求,从而为消费者提供专门针对其需求的产品或服务,最终提升企业的营销威力。
因此,在未来,大数据将成为零售企业发展中不可或缺的推动因素。
传统零售业的转型与发展
传统零售业的转型与发展近年来,随着新型零售业的迅速崛起,传统零售业面临了前所未有的挑战。
在此背景下,许多传统零售企业开始寻找新的发展路径和转型方法。
本文将从传统零售业的现状、原因分析以及转型发展等方面展开阐述。
一、传统零售业的现状传统零售业主要包括超市、百货商场、专卖店等形式。
这些传统零售企业在过去曾经一度掌握市场主导权。
然而,随着消费者消费观念的日益转变,传统零售业面临越来越多的挑战。
根据国家统计局数据显示,2019年,我国网上零售额达到10.63万亿元,同比增长16.5%。
可以看出,电子商务对传统零售业的压力越来越大。
除此之外,新型零售企业逐渐兴起,利用科技手段实现线上与线下的深度融合,依靠全渠道的营销模式迅速扩大市场份额。
一些新零售企业通过大数据分析、人工智能等技术手段提供更为个性化的商品推荐和更优质的购物体验,吸引了越来越多的消费者。
二、传统零售业面临的原因传统零售业面临挑战的原因有很多,主要有以下几点。
1.消费者消费观念的改变。
随着社会的发展,消费者的需求日益多样化,他们更加注重消费体验和个性化服务。
而传统零售业的供应链和销售模式相对单一,很难满足消费者的不同需求。
2.新零售技术的应用。
新零售技术的应用能够提升消费者的购物体验,为消费者提供更多元化的服务和选择,这种新型模式很快博得各类消费者的青睐。
3.市场竞争格局的变化。
互联网和新兴技术的兴起改变了原有商业模式,造成了市场竞争格局的大幅调整,传统零售企业的市场份额受到了前所未有的挑战。
三、传统零售业的转型发展为了顺应市场的变化及满足消费者的需求,传统零售企业必须进行转型升级。
1.引入新技术和新业态传统零售企业引进新技术,将O2O(线上到线下)模式引入到企业经营中,通过线上预约、在线支付、线上活动营销等方式,将线上的优势与线下的场景相结合,这种方式成为一种新的商业模式。
同时,还可以尝试引入新业态,比如共享经济、互联网办公等等,借助新事物引进新的服务和业务模式。
中国零售业的发展历程和现状分析
中国零售业的发展历程和现状分析一、引言中国零售业作为国民经济的重要组成部分,在过去几十年里经历了巨大的变革和发展。
本文旨在对中国零售业的发展历程进行梳理,并分析其目前的现状。
二、中国零售业的发展历程1. 改革开放前的零售业改革开放前,中国零售业主要由国营商店和集体经济单位组成。
计划经济体制下,市场竞争有限,零售业发展较为缓慢。
商品供给紧缺,消费者选择有限,销售方式相对单一。
2. 改革开放以来的零售业随着改革开放的进行,中国零售业发生了根本性的变革。
首先,市场经济体制的建立为零售业的发展提供了良好的环境。
其次,对外开放带来了海量的产品和先进的商业理念。
外资零售企业进入中国市场,推动了竞争意识和服务品质的提升。
同时,国内民营零售企业也开始崛起,丰富了市场格局。
3. 电子商务的兴起21世纪初,中国电子商务迅速崛起,对传统零售业造成了巨大冲击。
电子商务平台的兴起,使得消费者可以更便捷地购买商品,并提供了更多元化的选择。
电子商务的发展对实体店的冲击不可忽视,但也为实体店提供了转型的机遇,促使其提升服务质量和创新能力。
三、中国零售业的现状分析1. 多元化的市场格局目前,中国零售业的市场格局呈现多元化的特点。
传统实体零售店依然是消费者购物的主要场所,但电子商务的迅猛发展也在改变着消费者的购物方式。
传统零售企业与电商企业之间展开了激烈的竞争。
此外,新零售概念的兴起,引入了智能技术和大数据分析等先进技术,为零售业带来了巨大的变革。
2. 消费升级的趋势随着中国经济的快速发展,消费者的购买能力不断提升,对于商品的品质、品牌和服务提出了更高的要求。
消费者更加注重个性化和体验化的购物方式,对商品的质量、品牌形象、售后服务等方面有着更高的期望。
因此,零售企业需要不断提升产品质量和服务水平,满足消费者不断提高的需求。
3. 战略转型的挑战电子商务的兴起和新零售模式的出现,给传统零售企业带来了巨大的冲击,更是迫使它们进行战略转型。
我国零售业的发展现状及未来发展方向分析
我国零售业的发展现状及未来发展方向分析一、引言零售业作为经济发展的重要组成部份,对于国家经济的稳定和增长起着至关重要的作用。
本文将对我国零售业的发展现状进行分析,并探讨未来发展的方向。
二、我国零售业的发展现状1. 零售业的规模和增速我国零售业规模庞大,市场潜力巨大。
根据最新的统计数据显示,我国零售业总规模已超过30万亿元人民币,年均增速超过10%。
这表明我国零售业已成为全球最大的零售市场之一。
2. 零售业的结构特点我国零售业的结构特点主要体现在以下几个方面:(1) 多元化的市场主体:零售业市场主体包括大型连锁超市、购物中心、便利店、电商平台等,形成为了多元化的市场竞争格局。
(2) 区域差异化:我国各地区的经济发展水平不同,零售业的发展也存在一定的区域差异。
一线城市和沿海地区的零售业发展较为成熟,而中西部地区的零售业仍然存在发展空间。
(3) 电子商务的兴起:随着互联网的普及和电子商务的发展,我国的电商市场快速崛起,成为零售业的重要组成部份。
3. 零售业的发展趋势我国零售业的发展呈现出以下几个趋势:(1) 以消费升级为导向:随着人民生活水平的提高,消费者对产品质量、品牌和服务的要求也在不断提高,零售业需要通过提供高品质的商品和优质的服务来满足消费者的需求。
(2) 电子商务的蓬勃发展:随着互联网的快速发展,电子商务成为零售业的重要增长点。
未来,电子商务将继续蓬勃发展,成为零售业的主要发展方向之一。
(3) 多渠道销售的发展:随着消费者购物方式的多样化,零售业需要通过线上线下相结合的多渠道销售模式来满足消费者的需求。
例如,实体店与电商平台的联动销售模式将会成为未来的发展趋势。
三、我国零售业未来发展的方向1. 加强品牌建设随着消费者对品质和品牌的要求提高,零售业需要加强品牌建设,提升产品的知名度和美誉度。
通过建立自有品牌、加强品牌推广和营销活动,提高品牌价值和竞争力。
2. 提供个性化服务消费者对个性化服务的需求日益增长,零售业需要根据消费者的需求和偏好,提供个性化的商品和服务。
零售业的变革与转型
零售业的变革与转型一、引言零售业是人们生活中不可或缺的一环。
然而,随着时代的发展和消费者需求的改变,零售业也在不断地变化和转型。
本文将对零售业的变革与转型进行深入探讨,包括线上线下融合、社交媒体营销、智能化服务等方面。
二、线上线下融合如今,越来越多的消费者选择在网上购买商品,这给零售企业带来了一定的冲击。
为了应对这种变化,零售企业开始将线上和线下相结合,以进一步满足消费者的需求。
比如,一些零售企业推出“线下取货、线上付款”模式,或者在线下店建立虚拟展示台。
这种融合模式不仅有效地增加了消费者的购物渠道,同时也为零售业带来了更多的商机。
三、社交媒体营销在过去的几年中,社交媒体已经成为了零售企业的重要渠道之一。
通过社交媒体,零售企业可以与消费者进行更加直接、便捷的互动,从而推广产品、提升品牌知名度。
例如,阿迪达斯利用微博上的话题等互动形式,成功地将其品牌传递给更多的潜在消费者。
此外,一些零售企业还将社交媒体同线下活动相结合,以进一步拓展消费者网络。
四、智能化服务随着科技的进步,越来越多的智能化设备被应用于零售业中,为消费者提供更加高效、便捷的购物体验。
如今,很多零售企业推出了智能化购物系统,如支付宝“蜻蜓点点”,让消费者在不用排队等待的情况下完成购买。
此外,一些超市还推出了“无人超市”,消费者可以通过扫码进行购买,从而实现自助化购物。
五、结语随着时代不断发展,零售业也在不断地变化和转型。
零售企业需要不断寻求新的机遇和挑战,积极应对外界环境的变化。
本文介绍了零售业的三种变革与转型方式:线上线下融合、社交媒体营销、智能化服务。
通过这些方式,零售企业可以不断提升自身的竞争力,更好地满足消费者的需求,实现业务的可持续发展。
零售业发展的历史和变迁
我国商业零售业的发展历程及其业态变迁分析陈敏一、中国零售业逆境分析西方零售业经验了150年的发展历程,孕育了像沃尔玛、家乐福、麦德隆等一大批巨型零售企业,创建了百货、超市、仓储俱乐部等零售业态,相对于中国零售企业而言,具有规模、资金、技术、管理等多方面的优势。
中国加入世贸组织,零售业对外开放的步伐加快,三到五年将逐步取消对地域、数量、外资持股比例等方面的限制,中国的零售业在迎接机遇的同时,面临巨大挑战。
中国零售业的现状如何,能否在与强大对手的竞争中获得生存和发展,成为人们普遍关注的问题。
中国零售业经验了自1978年起先的流通体制改革,尤其是在1992年允许外资零售企业进入中国零售领域以后,获得巨大的发展。
目前已打破百货商店单一业态的格局,形成了百货、超市、便利店、专卖店等多种业态并存的格局。
引人注目的是在与传统百货业的竞争中,以连锁超市为主的连锁经营形式展示了巨大的生命力。
二十世纪九十年头前半期,是中国百货业发展的“黄金时期”。
从1997年起先,中国百货业进入全面萎缩阶段,百货业的主导地位被动摇。
面对这些现象,新兴业态、连锁经营模式成为人们探讨的热点,甚至有人认为目前零售业已步入连锁经营的时代。
对于处于逆境的百货业态为主的企业,人们也纷纷建议企业变更业态形式,实行连锁经营。
但从连锁企业的经营绩效来看,结果并不令人满足。
面对外企的巨大冲击,变更业态形式,连锁经营是否能使企业获得生存和发展?连锁超市的经营绩效状况表明,简洁的转换业态形式和采纳所谓的连锁经营形式并不能使企业的经营状况得到根本的改善,关键是对零售企业进行经营绩效的深化分析,探求业态转换和连锁经营模式内在的影响企业经营绩效的有关因素,借助这些因素的改善,来提高企业的盈利实力,培育自身的竞争优势,争取在竞争中求得生存和发展。
二、我国零售业发展的历程分析零售作为商品从流通领域进入到消费领域的最终一道环节,有其自身的内涵、特点和功能。
依据我国2001年8月推出的《零售业态分类规范看法》,零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
零售业的数字化转型与发展趋势
零售业的数字化转型与发展趋势随着数字技术的发展和普及,零售业也开始加速数字化转型。
数字化转型可以使零售商从传统的物理店铺模式转变为更加便捷和灵活的线上线下一体化销售模式,从而提高销售效率和客户满意度。
在本文中,我们将分析零售业的数字化转型趋势以及对零售商所带来的机遇和挑战。
一、数字化转型的趋势数字化趋势是指随着科技的进步及其对人们生活和工作方式的改变而出现的一种趋势。
随着数字技术的普及,电商、智能终端和移动应用等技术的应用已经打破了零售业传统模式的边界。
下面是几种数字化转型的趋势:1、为线下业务提供更多的便利随着全球普及上网,人们选择购物的方式发生了非常大的变化。
对于零售业来说,线上和线下的融合已经成为一项必要的趋势。
在这种情况下,零售商需要不断提高自身的技术水平,通过数字技术提供给消费者更好的购物体验和更多的便利。
2、引进人工智能技术提高购物体验人工智能技术在零售业中的应用非常广泛。
比如,零售商可以通过人工智能技术识别和推荐购买商品,这样消费者在购物时就可以更加高效地找到自己需要的商品。
3、数字化人才的急需数字化转型需要依赖于一批有技能的科技人才。
因此,很多零售商需要尽可能地吸引和培养一批能够胜任数字化转型工作的科技人才。
二、数字化转型带来的机遇和挑战数字化转型有助于零售商更好地实现企业的数字化更新和转型,但同时也会带来一些挑战。
1、机遇(1)提高营销效率和媒体曝光率随着数字化技术的增强,许多零售商通过互联网保证了数据的实时分析和营销资源的精确投放,快速地实现了销售易发展和效率的提升。
(2)促进营销数字化通过数字技术,零售商可以更加精确地针对自己的目标消费者进行推广,从而提高销售额。
(3)增强用户体验利用科技、精准的商品推荐和个性化营销等手段,提高用户购物体验,从而提高用户的黏性,并提高用户重复消费率。
2、挑战(1)IT人员设备的高昂费用零售商需要在IT方面拥有高质量的软硬件设施,但这些设施会产生很高的维护成本。
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2010中国零售业的转型与发展作者:黄国雄各个连锁企业都在实施战略调整,这很好,我们要考虑如何立足于区域,做强、做足、做实,站稳脚跟,进一步向“强”发展。
去年,中国零售业整体的增幅比较大,但是实际上我们的效益还不够。
在新的一年,零售业的发展面临着新的问题、新的挑战,需要通过多种手段,来保持零售业的增幅。
我一直在想一个问题,就是零售业如何转变发展方式的问题。
中国的零售市场非常有潜力,但关键是如何将市场潜力变成我们的业绩,这一点是包括所有的地产商、供应商、开发商等都共同面临的问题。
国家提出转变经济发展方式,转变生产方式,我们零售业也同样存在这样的问题。
我们的增长、发展,将来需要什么样的模式?从现在来看,我们的效益在下降。
所以,我想,零售业如何推进发展模式的转变,是当前非常重要的问题。
这里,我想提出几点看法,供大家参考。
第一、要从政策产值转向市场价值。
尽管我们国家提出经济要保持8%左右的年增长率,但是实际上,如果不高于6%,就意味着停滞不前。
根本的原因是什么?我们是按照产能、按照就业、按照立法生产的,而不是采取订单式。
世界的平均经济增长水平虽然是2.5%,发达国家一般维持2%左右,但他们是采取订单式生产的,百分百实现价值,而我们只看到产值没看到价值。
所以,我们要做的是,如何从做产值转向做市场价值,追求订单经济,促进经济稳定、稳步增长。
第二,如何从粗放型转向集约性发展。
我们现在的毛利增长率一般在4%-20%,个别达到了25%以上。
在这个情况下,我们的纯利增加了多少?毛利增长了,不代表纯利也增加了同样的程度。
粗放型经营,只有提高供应商的价值,才可以提高毛利。
但如沃尔玛,整个费用率控制在6.5%以内,3%的管理费用,2%的销售费用,1.5%的商业税,比我们少了4个百分点,如果我们中国能缩小1个百分点,就可以节省1300亿元。
追求毛利,不考虑净利润的问题,反映出我们比较粗放,粗放经营、粗放管理,所以我们需要先从内部来调整、转型。
第三,从求大不求强到求强求稳。
求大,应该是前几年的事,特别是2001年到2005年,我们连锁企业的发展都是以平均54%的速度在增长。
当时面临着全面的市场开放,零售企业不断扩张,总是想抢占黄金地段。
但是从近几年的发展可以看到,我们整个连锁的发展是走下坡路的。
当前,各个连锁企业都在实施战略调整,这很好!我们要考虑如何立足于区域,做强、做足、做实,站稳脚跟,进一步向“强”发展。
第四,要从面前的市场向潜在的市场转变。
我们应该从关注临时性消费转向挖掘潜在性消费,用深挖消费者的消费潜力来维持成长。
有条件的企业应努力创造条件,重视潜在市场,挖出潜在市场的潜力,以此应对未来市场的发展。
我们要多开发路子,比如说老龄化已经成为中国特色,而适应这一部分市场的产品,仅占总体产品数量的17%。
在美国,老龄市场的占有率已经达到40%左右。
所以,从这个角度来看,我们有适合我们的潜在市场。
第五,要从商品的经营转向服务市场的开发。
事实上,中国的服务市场刚刚起步,目前仅满足于家庭消费。
如果说现在已经解决了基本的需要,那么服务的市场应该更多地满足广大群众的发展需要,而这块市场目前还开发得不足,急待挖掘。
第六,要从平面经营向立体经营推进。
每一个零售企业要不仅仅立足于实体销售,还应注意网上交易,电子商务有很多的优势,如货源优势、平衡优势、配置优势等。
所以,就地发展,立体推进,实现零售企业的多元化发展,对整个零售发展、整体效益的提高,应该都是很有益处的。
第七,要从重视形象工程转向社区服务。
零售业最现实的问题,就是要解决好社区的问题。
从欧美国家这几年的发展情况来看,他们不是立足于大规模的商业,而是立足于社区商业。
你的商业设置把群众的基本生活解决了,自然就会引起消费者的关注。
商业组织应该以百货为主,郊区、社区都应该以百货为主。
从整体上看,目前消费群体的消费水平都不高,我们可以从这个角度来研究和调整我们的市场结构、规模和管理。
门店做好亲情服务的十个方法在有些人看来,标准超市(标超)不大不小,似乎很尴尬,在便利性方面不及便利店,而无论在商品的丰富度、可选择性方面,还是在价格的比较优势上,又都远远逊色于大卖场,似乎两头不讨好,可能将来会被挤出市场,或被大卖场替代。
其实不然,标超正迎来大翻身的良好机遇。
这种机遇主要来源于消费者消费习惯的转型,当人们的收入提高以后,会出现两个方向的变化:一是外出就餐增多;二是对每天的饮食更挑剔和讲究、期望值更高。
以上海为例,由于目前上海的白领阶层中房奴比比皆是,所以关闭自家的厨房专吃百家饭似乎不够现实,而且在外面吃多了以后,无论是从营养、卫生,还是从消费的承受力、消费的经济性上来看,都不是最佳的选择,特别是对于一贯精打细算的上海人(包括新上海人),完全外出就餐(包括叫外卖)不可能是一个最好的解决方案,充其量只是补充而已。
所以,如果能够帮助这些有支付能力的白领阶层提高自家厨房的便利性和餐饮品质的话,那么,让他们更多地回归厨房将是完全有可能的。
而谁能够提供白领们有品质保障且足够丰富的厨房餐饮体验呢?大卖场能吗?大卖场虽然有足够的选择空间,但是每次光临都必须花费至少40分钟以上的时间,这就足以让那些晚上至少要七八点钟赶到家的白领们望而却步(上海白领上班的平均单程时间约为1小时,一般都是5:30-6:00下班,到了下班时间一般都不可能马上走,总会延误15分钟以上),而每周买一大堆菜放在家里的冰箱里,天天吃冰鲜菜、热冷菜,是难以令人满意的。
那么,谁最有优势、最有能力提供更好的解决方案呢?答案就是不大不小的标超。
只要把“水果摊”、“菜市场”带进来(也就是以接近甚至部分低于菜场的价格,提供比菜场安全、卫生且新鲜度不逊色的蔬菜水果),标超就将焕发出无穷的竞争力。
具体而言,标超如何重新焕发出生命力呢?我认为,可以从四个方面去做:一是按照做好生鲜所必须的运营模式去调整我们的管理机制;二是变坐商为行商,每一个子类甚至单品由2-3名采购员组成的采购团队,走遍全国各地去采购合适的商品,从源头就掌握超越大卖场和菜市场的实力;三是强力推进单品管理,生鲜如果连单品管理都做不到的话,也就干脆不用做了;四是持续地推进流程的优化。
上述四个方面具体就不展开阐述了,这里我主要谈一下,作为标超,如何将“亲情服务”作为自己的核心竞争力之一,进行打造,使得标超在服务的品质上领先其他业态一筹。
……“沃尔玛之父”萨姆·沃尔顿曾经说过,沃尔玛不惧怕任何与它同类型的门店,但是面对像玩具反斗城那样的品类杀手,以及站在柜台前能够亲切地呼喊出顾客的名字、并把商品非常友善地递送到顾客手上的温情小店,沃尔玛将无计可施。
由此可见,“亲情服务”在商业竞争中是一件非常重要的“杀手锏”。
为什么标超可以拥有亲情服务这一“杀手锏”呢?理由有五:第一,标超的商圈不大。
每天来的顾客也就是方圆500米、最多一公里范围内的顾客,这样便容易熟悉顾客,与顾客建立一种邻里之间的感情。
第二,与顾客的高密度接触,容易与顾客建立感情。
标超一般只有2-3台收银机,收银员或者门店的理货员与顾客接触的频率很高,很容易相互熟悉建立感情。
第三,小的团队更容易实现亲情服务。
一个标超大约只有二三十名员工,对员工的培训比较容易,同时,标超的面积一般都在1000平米以下,这样对员工服务质量的监控也一目了然。
店长与店内员工共处的时间也非常长,足以对员工产生良好的影响。
第四,感情交流是实现顾客忠诚度的一个重要的手段。
在顾客的购物体验中,除了需要购买到性价比高的商品外,门店的购物环境以及服务质量都是顾客体验的重要组成部分。
第五,顾客的口碑非常重要。
中国人不大容易相信广告的宣传,但是却比较相信口口相传的口碑,良好的口碑对于提高门店在顾客心目中的美誉度和忠诚度是非常重要的。
……那么,如何做好亲情服务呢?根据我的经验和思考,以及与一些店长的交流,我觉得可以用从十个方面着手来推进亲情服务。
第一个方面:尽可能了解顾客。
只要不涉及顾客的隐私,友善地问一些顾客的情况,顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系),比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客,你若是有心专门给他留下,他会非常感激,成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯,当顾客一进门或某个商品区,没必要迎上去问顾客要什么,而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时,提供适当的参谋与指引,一定会让顾客感到满意。
第二个方面:与顾客亲切地打招呼。
现在很多门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语,这对于陌生的顾客是非常合适的,但是对于已经很熟悉的顾客,就会给人有敬而远之的感觉,此时说一句“爷叔,侬来啦”、“阿姨,侬好久没来啦,我们可想你了”、“大姐,好久没见到你了,是不是对我们这儿的服务质量还不满意啊”,倒显得更有人情味得多,。
这也更符合以“情、理、法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。
凡事合适的就是最好的,对于亲情服务中的用语也应该是如此,机械地照搬西方的那一套,只会疏远与顾客之间的距离。
第三个方面:了解顾客的需求和不满足点,尽可能予以满足。
了解顾客的需求,要善于从平时的交流中获取信息,顾客有什么特殊需求,我们尽最大努力去满足。
站在收银台出口处,常常会有令人惊喜的发现:中国人临走时常常会潜意识地丢下一句话,这句话往往是最真心的,如果我们善于去倾听,一定会获取许多有价值的信息。
第四个方面:上门服务,增进与顾客之间的感情。
对于特殊客户群,送货上门是非常不错的亲情服务手段,这些在大卖场都是很难做到的,特别是大米,对于那些老年顾客来说,拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事,此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。
第五个方面:通过宣传引导顾客来本超市购物。
在附近的小区搞一些促销活动、便民活动,将有效地宣传本门店,把亲情服务送到顾客家里。
第六个方面:强化收银员的收银服务意识。
热情接待、介绍商场里有竞争力的商品和促销活动,这是一举两得的举动,既可以让顾客感觉到你很关心他,又给门店增加了销售。
不过,这当中度的把握很重要,否则顾客就会有受骚扰之嫌了。
第七个方面:针对儿童较多的门店,以儿童为中心拉近与客户的距离;对于老年人较集中的门店,耐心周全地服务,拉近与老年顾客的关系。
拉近了与儿童的关系,就把他(她)后面的六位大人的关系也拉近了。
比如小孩进来了,迎上去说几句漂亮话,只要说得得体,跟在小孩后面的家长都会心里暖暖的。
笔者邻居的老阿姨就常常在我面前夸耀,在超市里的服务人员如何夸他的小孙子聪明好学,让她感到非常骄傲,因此她经常带小孙子到超市去看书。
第八个方面:使来购物者获得额外的满足感、归属感。
顾客体验是全方位的,多从顾客角度想想,哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语,都会起到意想不到的效果,增进一分顾客的满足感和归属感。