第四讲-人际交往——沟通无限
沟通无极限 教案
沟通无极限教学目标1、通过教学使学生了解沟通在人际交往中的重要性。
2、通过教学使学生学会人际交往过程中倾听的技巧。
3、通过教学使学生掌握与人交谈的技巧。
教学重点沟通在人际交往中的重要性教学难点在人际交往过程中倾听与交谈的技巧教学手段传授法，讨论法板书设计沟通无极限一、倾听的技巧1、耐心2、虚心3、会心二、交谈的技巧1、巧妙的掌握说话时机2、回环曲折的说话技巧3、绵里藏针法4、技巧应变的说话能力一、一游戏导入1、分别请两位同学到讲台上，并且给他们出示一张简单的图画，其他同学无法看到。
然后请讲台上的同学描述图片的内容，其他同学根据前面同学的描述画出该图片。
要求在描述的过程中，只能通过言语表达，不能用手比画，比比看哪一组画得又快又好。
第一张图片：在描述的过程中，其他同学们只可倾听描述，并且把图画画出来。
第二张图片：在描述的过程中，允许其他同学在不清楚的地方提问，描述者要给予回答。
2、请两位描述者和倾听者说出自己参与这项活动的感受。
（引导学生说出在交往过程中，有无沟通的区别）导入新课地方提问，描述者要给予回答。
3、引出课题：人际沟通是一个双向的过程。
有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。
同样，和朋友之间进行交流、沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。
这节课我们就来学习“沟通无极限”（板书）首先我们得先来学习学习倾听。
在于别人沟通、交流中不能只是单方面的在表达自己的观点，因为并不是你所说的别人都需要，都要接受，就像于丹教授在《论语心得》中所讲到的一样：一个人说话的时候就剥夺了其他人说话的权利，所以有时候在与人沟通之中为了表达自己对他人的尊敬，要学会倾听。
下面我们就来看看倾听过程中都有什么技巧（板书：倾听的技巧）探究新知识两个人一组，一方先对一方讲自己最高兴的事情，时间一分钟，听的一方要尽量去忽略讲的一方，一分钟过后讲的一方谈感受（引出如果在交谈过程中，当你被忽略的时候会没有进行沟通的想法）。
第四讲 人际交往 PPT课件
(三)增进人际交往的若干方法 学习交谈技术
妥善运用赞扬和批评 培养交往能力 提高心理素质
2021/1/20
增进人际交往的若干方法 • 学习交谈艺术
• 交谈的技巧
2021/1/20
增进人际交往的若干方法
• 学习交谈艺术 • 倾听的技巧
2021/1/20
倾听的层次
•忽 视 式 倾 听 •假 装 式 倾 听 •选 择 式 倾 听 •留 意 地 倾 听 •同 理 心 倾 听
2021/1/20
（三）培养爱的能力
• 迎接爱的能力 • 拒绝爱的能力 • 承受挫折能力 • 发展爱得能力
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－－可满足一系列心理需求，增强自我 价值感和力量感
2021/1/20
人际关系的形成
• 彼此陌生，互不相识 • 开始注意 • 表面接触 • 交感互动，开始友谊 • 亲密关系 交往由浅入深经历定向－情感探索－感情
交流－稳定交往四个阶段
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(二)人际交往的心理效应
➢晕轮效应 ➢首因效应 ➢近因效应 ➢刻板效应 ➢投射作用
▪ 大学生友谊的特点
迫切性 • 稳定性 • 紧密度
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■ 友情与爱情的区别
• 以婚姻为目的 • 排他性 • 专一性
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• 爱情内涵的心理学阐释 ◇心理学家Lee，1974，将爱情分为六种形式
浪漫式／游戏式／占有式／伴侣式／奉献式／现实式
◇斯腾伯格Sterberg，1988，提出爱情三元论
第四讲 人际交往 PPT课件
2021/1/20
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人际交往对大学生个体成长的 影响
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。
一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。
下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。
一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。
2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。
3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。
4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。
5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。
6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。
7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。
二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。
2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。
三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。
2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。
3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。
4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。
5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。
6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。
四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。
2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。
3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际关系与沟通 讲义
人际关系与沟通讲义人际关系与沟通是每个人都需要掌握的重要技能。
在我们的日常生活中，我们会与周围的人交往，这些人包括家人、朋友、同事、客户等。
所以，学会如何处理人际关系和有效地沟通对于我们的生活和事业都非常重要。
以下是关于人际关系与沟通的讲义内容。
一、什么是人际关系？人际关系是指人与人之间的互动关系。
每个人都有不同的个性和经验，所以每个人与人之间的互动方式也不同。
人际关系的良好与否直接影响到人们的情感和心理健康。
因此，人际关系建立的成功与否非常重要。
二、什么是沟通？沟通是理解他人的行为和思想的一种方法。
沟通是用语言、文字、肢体语言或画面交换信息的过程。
良好的沟通可以促进人际关系的协调和发展，而无法理解他人的行为和情感会导致很多问题。
三、良好的人际关系和有效的沟通可以给我们带来什么？良好的人际关系和有效的沟通可以带给我们很多好处，如：1、增强自信心和自尊心。
当我们和他人交流时，我们会变得更加自信。
2、提高工作效率和生产力。
有效的沟通可以减少误解和错误，提高工作效率。
3、创造更多的机会。
与人类相处，并与他们建立关系可以为您创造更多的机会，包括与他人合作、找到更好的工作、结识新朋友等等。
4、维持良好关系。
良好的人际关系可以使你的生活更愉快，有更多的人可以帮助你面对挑战和困难。
五、如何建立良好的人际关系？以下是建立良好的人际关系的步骤：1、学会倾听。
倾听可以帮助您了解对方的观点和情感，并且表达出您的关注和尊重。
2、改善沟通技能。
如果您不知道如何有效地表达自己和理解别人，则需要改善您的沟通技能。
3、反馈信息。
在理解对方后，需要向他们反馈信息，以确认你们的理解是正确的。
4、尊重他人。
无论他人的观点和生活经验如何，都应该尊重他们的个性和独特性。
5、互惠互利。
与人相处，应该互惠互利，积极帮助他人，与他人合作。
六、如何进行有效的沟通？以下是进行有效沟通的步骤：1、选择好的沟通时间和场合。
2、准备好自己的思想和意图。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往与沟通得技巧人就是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间得互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间得70%将花在人际间得各种直接、间接得沟通上。
一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有交际能力得人，犹如沙漠中得船，就是永远不会进入到人生大海中去得。
”人际关系对身心发展得影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。
正如心理学家说：“人类得心理适应，最主要得就是人际关系得适应。
所以，人类得心理病态，主要就是由于人际关系得失调而来。
一、人际交往得概述定义：人际交往也称人际关系，就是指人在交往中形成得直接得心理关系。
它反映着人们寻求满足需要得心理状态。
心理因素：人际交往得心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。
1）认知就是指个体对人际关系得知觉状态，就是人际关系得前提。
人与人得交往首先就是感知、识别、理解开始得，彼此之间不相识，不相知，就不可能建立人际关系。
认知包括个体对自己与她人、她人与自己关系得了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与她人得关系。
2）动机在人际关系中有着引发、指向与强化得功能，人与人得交往总就是缘于某种需要、愿望与诱因。
3）情感就是人际关系得重要调节因素，人们在交往中总就是伴随着一定得情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
4）态度就是人际交往中得重要变量，每时每刻都在表现某种态度，它直接影响着人际关系得建立与发展。
二、人际交往得误区一位哲人说过：“没有交际能力得人，就象陆地上得船，永远到不了人生得大海”。
人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生与爱情，都就是在人际交往中发生得。
没有与别人得交往，人类就无法生存。
人际交往与沟通技巧讲义
组织创新功能
资源调配功能
管理
目标保障功能
沟通
四大
关系协调功能
功能
（三）管理沟通的作用
理论描述：
法约尔——管理的五大核心功能：计划、组 织、指挥、协调和控制
➢ 目标确定三层次
·总体目标～期望实现的最根本的结果 ·行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 ·沟通目标～受众对起何种反应的期望
（二）沟通客体分析——换位思考的核心
管理沟通的本质是换位思考，传
递信息与情感，成功的管理沟通应是以 客体为导向的沟通。所以沟通过程中最 重要的环节是沟通客体分析。
沟通客体分析应解决的三组问题
------苏格拉底
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
• 1．忽视法 （理直气和的服务员） • 2．转化法（每个人都是从天而降的天
要素三：
沟通信息、思想和情感
（三）沟通的三种行为
听
说
问
（四）有效沟通的四个原则与 四个特征
四原则
沟通是理解力 沟通是满足期望
沟通是创造需要 沟通是提供有效信息
四特征
准确
清晰
（逻辑与表达）
简洁
活力
二、 管理沟通
（一）管理与管理者角色定位
沟通无限
• 表现型
有效行为:
引导,少说多听, 热情,支持肯定
无效行为: 强加, 打断(插话),
冷静(冷漠),反对
• 思维型
有效行为: 表达准确,内容突出,资料齐全
举证充分,逻辑性强,数字观念 强,引导其分析方向,鼓励或激励 其尽快做出决定.
无效行为: 空谈,任其方向偏离,过分要求其迅
速决策,流于外表轻浮.
沟通无限:
知彼解己的沟通技巧
一 沟通概述
1.个人在组织中的位置 • 人际差异的表现(思考问题的方式,决策方式, 利用时间的方式,工作的速度,对待压力的态 度….) ….) • 人际差异的原因(个性,沟通风格,教育背景,家 庭,个人素养,工作经历…) • 很不一样的人聚在一起
珍视差异! 为差异而庆祝!欢欣鼓舞!
• 感同身受(心灵感受)------换位思考 • 深思熟虑(大脑思考)
沟通的重要职能 • • • • • 主动 双向 真诚 尊重 容忍
• 沟通障碍
先入为主 否定歧见 个人化意义 激发兴趣 发送的信息--- 双方信誉 ----接收的信息 沟通技巧 组织氛围 理解+合作 良好沟通的重要因素=听+说 首先是倾听,知己知彼.若你要别人了解 你,你先得了解别人. 双向沟通的方法: 我说你听或你说我 听.
有效倾听的五步骤
• 全神贯注(耳朵倾听)
把注意力放在对方的讲话上
• 善解人意(眼睛观察)
他们的坐姿 眼神的交流 表情包括脸色的变化 话里话外的情绪和意思 遗漏的问题 暗示的信息 语气语调
言简意赅(嘴巴提问)
• 你要言简意赅的反馈你所听到的. 1.不带任何主管判断与个人观点 2.提出问题,以便让别人了解你是否领会了他的意思 3.反馈是一个总结,要抓住别人谈话的本质 4.意味着对别人的认同,因为你只有仔细听了才能准确 反馈 5.准确领会别人的观点,通过提问来确认 6.反馈时即使你反应的是别人的观点,你仍然控制了谈 话 7.总结给了你一个打断别人的合理的理由
沟通演讲稿化解隔阂沟通无限
沟通演讲稿化解隔阂沟通无限沟通演讲稿：化解隔阂，沟通无限尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是今天的演讲嘉宾，演讲的主题是“沟通演讲稿：化解隔阂，沟通无限”。
在当今社会，沟通已成为人际交往中的必备技能，但我们却不可避免地面临隔阂的挑战。
通过深入分析隔阂产生的原因，我们可以探讨一些行之有效的方法来化解这些隔阂，并最终实现无限的沟通。
首先，让我们看看隔阂产生的主要原因。
首要问题是观念差异。
每个人都有自己独特的经历和价值观念，这可能导致我们对同一件事情有不同的理解和看法。
这样的差异往往导致沟通中的误解和隔阂。
另外，语言障碍也是沟通隔阂的一个常见问题。
即使是使用相同的语言，不同的方言、口音或词汇用法也可能造成误解。
此外，文化差异也是沟通隔阂的另一个重要因素。
每个文化都有其特有的价值观和习俗，如果我们不了解或尊重这些文化差异，沟通上的隔阂就会显现出来。
要化解这些沟通隔阂，我们可以采取以下措施。
首先，增强理解和尊重。
我们应该尽量去理解他人的观点和想法，尊重他们的区别。
这样的思维方式能够帮助我们建立起相互尊重的沟通关系，并最终化解隔阂。
其次，提升沟通技巧。
倾听是良好沟通的基础，我们应该主动倾听他人的意见，关注他人的感受。
同时，我们也要学会清晰地表达自己的观点，避免使用模糊的词语或术语，以减少误解的可能性。
此外，了解并尊重其他文化也是非常重要的。
我们应该关注跨文化交流，学习并接纳不同文化间的差异，并尊重和包容这些差异。
最后，建立良好的沟通环境也是必不可少的。
对于一个团队或组织来说，在包容和鼓励彼此表达意见的氛围中，沟通隔阂将会被最大程度地减少。
因为沟通是一种双向交流的过程，我们每个人都应该为化解隔阂贡献自己的力量。
每个人的行动都可以成为促进有效沟通和化解隔阂的推动力。
当我们能够跨越障碍，在团队或社会中实现无限的沟通时，我们将能够迎来更多的机遇和成功。
谢谢大家！。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。
良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。
2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。
3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。
第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。
尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。
3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。
避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。
第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。
保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。
2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。
鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。
3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。
积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。
避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。
4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。
使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。
5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。
通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。
第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。
通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。
2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。
通过倾听可以增加互相的理解和尊重。
3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。
集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。
沟通无极限——学会交往
A：“热情” “睿智” “勤勉” “有决断力”
B：“冷漠” “有决断力” “勤勉” “睿智”
大家对A、B两人的印象 如何呢？
结果分析
• 想必大家都会觉得A既亲切又幽 默，因而在总体上对他抱有好感。 相反，大家对B的印象却不大好， 认为他是个以自我为中心，处事 冷静的人。 • 但是，上述A、B两人的特征中除 了排在最前面的“热情”和“冷 漠”以外，其余内容都一样。
（一）重视第一印象
1. 良好的开端
2. 平素积累和养成良好品德、作风、知识和 才能 3. 善于作出合乎对方心意的自我呈现
外显的：衣着、发型、面部表情、口头禅、姿势
整体的：气质、性格特点
活动：“对牛弹琴”
• 请同学想一件最近令你感到很快乐的事
• 随机两两分组：一个同学向另一个同学讲 他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲 话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神 飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任 何回答，练习2分钟停止
从小龙的故事中我们可 以看出，许多时候，妨碍我 们与别人交往的不是别人正 是我们自己的不良心理。扪 心自问，你在与别人交往时 是否有以下心理呢？
⊙自我中心
“ 他们太讨厌了，没有人认真 听我说话。” “我说的这些真正是有哲理的， 你们就听着好了。” “你们不要再去说那些无聊的 话题了，听我讲讲这个问题 的最新的动态吧。” “闭嘴，当我说话的时候。”
（1）当别人向后退缩或者离开——空间被侵犯
（2）对方深吸一口气或站得更高一些——害怕
（3）紧缩嘴唇——不赞成或集中你的注意力
（4）下巴向外伸——敌意
（5）向前靠——有兴趣
（6）头向一边倾斜——同情、仔细倾听 （7）抖动腿脚——神经紧张或者不耐烦、恼火 （8）双眼下视——不安全、逃避
中学生心理健康教育《沟通无极限》公开课PPT课件
选择二三个小组进行驿站传书活动。 小组成员站成一列，第一位同学抽取一张信息 小纸条，信息从第一位同学传递给下一位同学。 信息传递者要小声的在下一位同学的耳边告诉 他（她）信息，要注意不能让其他的同学听到 信息。 信息接收者接收到信息，再传递给下一位同学。 最后一位同学公布你接收到的信息，核对与第 一位同学传递的信息是否一致。
•小组成员站成一列，第一位同学抽取一张信息小纸条，信息从第一位同学传递给下一位同学。 •信息传递者要小声的在下一位同学的耳边告诉他（她）信息，要注意不能让其他的同学听到信息。 •信息接收者接收到信息，再传递给下一位同学。 •最后一位同学公布你接收到的信息，核对与第一位同学传递的信息是否一致。
驿站传书
沟通无极限
心理健康课程
Contents
1 2 3 4
微笑握手 心有灵犀 步骤： 1.小组内的成员，相互间微笑、握手、问好。 2.感情较好的同学，可以相互拥抱一下。
心有灵犀
远古时候，在语言没有产生之前，人类的交流 用肢体动作来表达信息，向对方传递信息，进 行双方的沟通。现在让我们体验一下用肢体语 言传递信息。
心有灵犀
小组成员站成一列，最后一位同学抽一张信息 纸，信息从最后一位同学向前开始传递。 传递信息者只能用肢体语言来表达信息，不能 说话，而且信息只能传给他（她）的下一位同 学，其他同学不可偷看，信息传递完毕之后， 立刻转身。 接收者接收信息后，再传递给下一位同学。 最后，由第一位同学公布他（她）接收到的信 息，核对与原始信息是否一致。
讨论分享
请小组内同学交流分享活动的感受。然后请小 组代表代表小组同学发言，进行全班同学交流。
趣味故事
一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了 一拨食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人道： “服务员，查” 服务员开始数人：“1、2、3、4、5、6、7、8、9、 10。”然后回答：“十个”说完侍立一旁。 等了一会，客人见茶还没有上来，又喊：“服务员， 倒茶！” 服务员倒着数了一遍人数：“10、9、8、7、6、，， 1？”，答道：“还是10个。” 客人感觉很纳闷，问：我让你倒茶，你数啥？ 服务员以为客人问他的属相，便脱口而出：“我属 猪。”
沟通无极限会交往 共106页
玉不琢，不成器；人不学，不知道
7
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如果你得到的总分是9－14分之间，那么， 你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的 人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系 并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏 波动之中。
玉不琢，不成器；人不学，不知道
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（持续更新，敬请收藏）
如果你得到的总分是15－28分之间，那就 表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重， 分数超过20分，则表明你的人际关系困扰 程度很严重，而且在心理上出现较为明显 得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一 个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得 自高自大、讨人嫌的行为。
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（持续更新，敬请收藏）
投射效应
投射效应，就是“由己推人”，常常以 为别人与自己有同样的爱好、个性等，常 常以为别人应该知道自己的所思所想。 “以小人之心，度君子之腹”就是典型的 投射效应。
玉不琢，不成器；人不学，不知道
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人际关系发展的阶段
1.定向阶段 2.情感探索阶段 3.感情交流阶段 4.稳定交流阶段
2. 保健身心
在交往中，人们分享欢乐，倾诉烦 恼，从而达到心理平衡。朋友多， 人际关系和谐，可以降低心理压力。
玉不琢，不成器；人不学，不知道
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（持续更新，敬请收藏）
3. 发展个性
心理学家奥尔波特发现个性成熟的人 同别人有良好、融洽的关系，他们可 以很好地理解别人，容忍别人的不足 和缺陷，能够对别人表示同情，具有 给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。
玉不琢，不成器；人不学，不知道
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（持续更新，敬请收藏）
请问：
怎样的人受到大家的欢迎？ 好朋友的哪些方面吸引你？
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通的技巧人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。
一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。
”人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。
正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要的是人际关系的适应。
所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。
一、人际交往的概述定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关系。
它反映着人们寻求满足需要的心理状态。
心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。
1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。
人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相知，就不可能建立人际关系。
认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与他人的关系。
2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。
3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，它直接影响着人际关系的建立与发展。
二、人际交往的误区一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。
人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生和爱情，都是在人际交往中发生的。
没有与别人的交往，人类就无法生存。
当前，我国加快改革开放，市场经济大滚滚而来，各种机遇和挫折也纷至沓来，面对这种激烈的竞争和日益增大的社会心理压力，人们就更需要交往的数量和质量。
沟通无限——交谈口才(共21张PPT)
柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。 五、尽量使用柔和的语言基调
攀认式 交谈的原则和基本要求
1、从交谈的形式上划分，可以分为四类：一是聊天，二是谈心，三是问答，四是洽谈。 柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。
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谢谢，再见！
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敬慕式 （二）应该保持沉默的时候偏偏爱说话
问候式
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二、及时展开话题
• 1、话题展开的办法：
• 第一，表示赞同对方的观点，然后举出你的例子， 来印证对方的话题。这样会给人一种英雄所见略同 的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会使交 际气氛变得轻松，协调，自然。
• 第二，听对方发表见解，或倾听对方的叙述，了解论 题，从而寻找发表见解的机会。
交谈的原则和基本要求
• 一、交谈的原则 （七）没有分寸的开玩笑
这样会给人一种英雄所见略同的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会使交际气氛变得轻松，协调，自然。
• 1、真诚坦率的原则 （一）不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
（六）指责和自己意见不同的人，公然质问他人意见的可靠性 4、听说结合、主动交流
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六、精心营造融洽氛围
• 在交谈场合，一定要善于营造气氛，驾驭局面。 融洽气氛要注意三点：
• 一是善于察言观色，留意对方的表情，寻找最佳谈 话时机。
• 二是语言生动活泼，增添宽松、平和、快乐的气氛。 • 三是用语要委婉，顾及对方的感情，不能锋芒毕
露、咄咄逼人。
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求职等社交活动中，可以利用这种效应，展示给人一种极
好的形象，为以后的交流打下良好的基础。
如何做到给别人留下好的印象呢？
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晕轮效应
晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常 把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上， 从局部信息形成一个完整的印象。
不难发现，拍广告片的多数是那些有名的歌星、
影星，而很少见到那些名不见经传的小人物。因为明星推
出的商品更容易得到大家的认同。一个作家一旦出名，以 前压在箱子底的稿件全然不愁发表，所有著作都不愁销售， 这都是光环效应的作用
2. 保健身心
在交往中，人们分享欢乐，倾诉
烦恼，从而达到心理平衡。朋友 多，人际关系和谐，可以降低心 理压力。
3. 发展个性 心理学家奥尔波特发现个性成熟的 人同别人有良好、融洽的关系，他 们可以很好地理解别人，容忍别人 的不足和缺陷，能够对别人表示同 情，具有给人以温暖、关怀、亲密 和爱的能力。
3.不善交往
不善于了解交往的一些知识、技巧， 再交往中显得过于生硬、书生气太足， 不注意交往中的“第一印象”，在劝 说、批评。拒绝他人时不讲究艺术等不轻易相信别人、 不轻易流露自己的真 是思想，很难与人推 心置腹，对人怀有很 深的戒备心理。
三、如何建立良好的人际关系
受高度喜欢的人格特质： 真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体 贴 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人
介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质 ：
固执 循规蹈矩 大胆 谨慎
追求完美 易激动 文静 冲动 力旺盛 害羞 感情丰富 内向 真 好动 反叛 孤独 依赖性
近因效应
面试过程中，主考官告诉考生可以走了，可当考生要离开
考场时，主考官近因效应又叫住他，对他说，你已回答了 我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？ 其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考， 想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果
这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果
交往对个体发展的作用表现在 ：
获得自信与自尊，激发发展的动机 获得社会经验，促进社会化发展 获得他人的帮助，提高发展的效率
二、人际交往过程
请同学们写下自己最要好的朋友 或是班上人缘特别好、特别受欢迎的 人；并写出其成为你的好朋友或者受 欢迎的原因。
请问：
怎样的人受到大家的欢迎？ 好朋友的哪些方面吸引你？
首因效应 首因效应是指两个陌 生人初次见面对对方的 第一印象。如看到一个 人举止热情大方，便容 易得出其聪明、慷慨、 能力强的结论。因此， 在人际交往中应该注意 留给他人好的第一印象。
古语有云：“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人
先告状”、“先发制人”、“下马威”等都是不乏利用首 因效应占得先机的经典案例。 而人们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的 第一印象，这里就存在着首因效应的作用。在交友、招聘、
如果你得到的总分是0－ 8分之间，那么说明 你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈， 性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围 的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们 也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能 够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是 比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也 相处得比较好。一句话，你不存在或较少存 在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人 缘很好，获得许多的好感与赞同。
回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者 前功尽弃。
又如，某人突然出现了异常言行，使别人印象非常深刻， 以致推翻了根据过去此人一贯表现所形成的看法，从而导
致一定的偏见。难怪有时候一句话会伤了多年的和气。事
实上，如果你能够把别人近期的异常表现视为以往的任何 一件事，甚至是非常重要的一件事，都是毫无妨碍的，不 会因近因效应而影响你的判断。
大学生交往特点
喜欢与人交往、渴求友谊 重视与异性的交往
交往具有社会性
强化了交际的平等、民主观念 交往过程注重效率 交往目的具有价值意识
人际交往的作用 1. 沟通信息 英国作家萧伯纳曾经形象地比喻过人际交往中 的信息沟通： 如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交 换，那么每人还是一个苹果。 如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交 换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两 种思想。
（一）良好人际关系的原则
平 等 原 则
1.
公众距离：3.7-7.6米之间 社交距离：1.2-3.7米之间
个人距离：0.5-1.2米之间 亲密距离：0-0.5米之间
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女 孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女 孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈， 就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真 的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈 妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。” 大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起 此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了 人生中最好最重要的一课。一个人无论有多 大的成就，他在人格上与任何人都是平等的， 这个教训我一辈子也忘不了”
大学生人际交往的问题
1.不敢交往
与人交往时显得特 别紧张，心跳气喘， 面红耳赤，两眼不 敢正视对方，与人 交谈时显得语无伦 次，词不达意。尤 其恐惧人多场合
2.不愿交往
认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己， 遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢，缺乏 交往的愿望和兴趣，自我封闭、孤芳自赏 或存有乖僻。但又特别敏感，心理承受力 差，经不起刺激，独来独往。
4. 与异性交往太少。（ ）
5. 对连续不断地会谈感到困难。（ ） 6. 在社交场合，感到紧张。（ ）
7. 时常伤害别人。（）
8. 与异性来往感觉不自然。（ ） 9. 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ）
10. 极易受窘。（ ）
11. 与别人不能和睦相处。（ ） 12. 不知道与异性相处如何适可而止。（ ） 13. 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时， 自己常感到不知在。（ ） 14. 担心别人对自己有什么坏印象。（） 15. 总是尽力是别人赏识自己。（ ） 16. 暗自思慕异性。（ ） 17. 时常避免表达自己的感受。（ ） 18. 对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（ ） 19. 讨厌某人或被某人所讨厌。（ ） 20. 瞧不起异性。（ ）
乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、
有进取精神的人会使与之相处的人感 觉到舒畅、快乐，自然受欢迎。
3.能力因素
聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并 为能与之结交感到幸运。
以上三种属于个人品质方面的吸引力。
4.相近因素
邻近性不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场 合上的接近，如同班同学、同在一个社团的同学等等，由 于相互接触的机会比较多，相互之间也更加熟悉，易结成 良好的人际关系。
5.相似因素
“物以类聚，人以群分”。对某种事物
或事件具有相同或相似的态度，具有共 同的理想、信念和价值观，感情上就容 易产生共鸣，形成密切的人际关系。
6.相补因素
多数人都会有期望弥补自身缺陷的心理倾向，因此当 遇到具有自身所缺乏的某种特征的人时，就会无意识 地对其表示好感。
人际交往中的心理效应
第四讲
沟通无极限——学会交往
一个人的 成功，只有百分之 十五是由于他的专 业技术，而百分之 八十五则要靠人际 关系和他的做人处 世能力。 —戴
尔· 卡内基
这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题 做“是”（打 √）或“非”（打×）两种回答。请你根究自己的 实际情况如实回答，答案没有对错之分： 1. 关于自己的烦恼有口难言。（ ） 2. 和生人见面感觉不自然。（ ） 3. 过分地羡慕和妒忌别人。（）
如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你与朋友相 处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说， 你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种 起伏波动之中。
如果你得到的总分是15－28分之间，那就表明你在同 朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表 明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现 较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个 性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨 人嫌的行为。
刻板印象
刻板印象是指对于某一类人或事物产生的 一种比较固定、概括而笼统的看法。比如， 认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认 为家庭社会地位高的学生傲气、不好相处等。 刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而 产生。
投射效应
投射效应，就是“由己推人”，常常以为别人与自己 有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的 所思所想。“以小人之心，度君子之腹”就是典型的投 射效应。
人际关系发展的阶段
1.定向阶段 2.情感探索阶段 3.感情交流阶段 4.稳定交流阶段
小乔，女，二十一岁，某大学二年级学生。她说：“小 的时候，父母因为我是女孩子，从不鼓励我和其他小朋 友交往，独处的时间多。”高中的时候，班主任很凶， 再加上学习压力大，开始产生了紧张感，现在更加严重 了。她从不与人多说话，特别是男生，与人说话时不敢 直视，眼睛躲闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低 头盯住脚尖。对男老师也害怕，上课时，只要老师面对 学生，就不敢朝黑板方向看。常常因为紧张，对老师所 讲的内容不知所云。由于这些毛病，她极少去社交场所， 很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不 少心理学方面的书，按照社交技巧去指导自己；用理智 说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。这个怪 毛病严重影响了她各方面的发展：学习成绩下降，交往 失败，同学们说她是个怪人。