基于个人知识管理的高校图书馆信息服务质量提升

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基于知识管理与知识服务一体的高校图书馆服务创新探析

不一，比较有代表性的就是张晓林在 “ 走向知识服务：寻找新世纪的图书情报工作的生长点 ” 一文中提出：知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的具体问题和个性化环境，直接融人用户解决问题的过程，提供能够有效支持知识应用和知识
题，高质量、高品质的图书馆创新服务势在必行。
１．知识管理与知识服务定义知识管￣（ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ），简称ＫＭ。关于它的定义有多种解释，其中为大家所公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔・弗拉保罗的提法： “ 知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。 ” ＫＭ的核心在于应变和创新。知识服务（ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＳｅｒｖｉｃｅｓ），简称Ｋｓ。关于它的概念的界定众说
创新的服务。
பைடு நூலகம்
由此看来，基于知识管理和知识服务高校图书馆服务就是知识经济背景下产生的一种新服务观念。是根据用户的具体问题和环境，融人用户解决问题的过程中，以信息知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，来提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务，是对高校图书馆信息资源的深层次开发和利用。２．知识管理与知识服务特性２．１知识管理之特性维格（Ｋ．Ｗｉｉｇ，１９９７）认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。２．２知识服务之特性２．２．１以用户目标为驱动的服务知识服务关注的焦点和最后的评价是通过服务，来解决用户所面临的问题。传统的信息服务只是为用户提供需要的信息，以获取信息资源为关注的焦点。２．２．２以知识内容为基准的服务知识服务更注重文献深层次的开发，注重服务内容的个性化、专业化，其最终日标就是知识的运用，通过信息的析取和重组来形成符合需要的知识产品，并能够对知识产品的质量进行评价。传统的信息服务没有非常明确的服务方向和外在目标性，是基于用户简单提问和基于文献获取的服务。２，２ｌ３重视解决用户的方案及问题工程的服务知识服务在服务方式上更加强调一体化服务、个性化服务、动态服务、集成知识服务、自主和创新服务等服务方式，以便更完善的解决用户的方案及问题。传统的信息服务其核心能力主要体现在信息的组织、检索与传递，这种服务难以让人接受其服务的有效知识含量。２．２．４知识服务具有增值性知识服务的增值过程是使自己的产品或服务成为用户认为的核心部分之一，首先通过知识和专业能力为用户创造价值，再通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值，再通过直接介入用户过程的最可能那部分和关键部分来提高价值。而传统的信息服务不具有增值性，只完成信息的提供、传递。３．高校图书馆服务３．１教学和科研的需求高校图书馆的服务主要任务是为本校的教学、科研服务。我校师生员＿丁近两万，专业有４０多种。文科、理科、管理、艺术、工科分门别类的服务，内容范围广泛而且复杂。全馆要为重点课题所涉及的研究人

基于知识管理的高校图书馆服务模式创新研究

４知识经济环境下图书馆服务创新策略
１图书馆知识管理的基本特征。图书馆知识管理不仅是对知识信４１１以人为本的服务观念。要以人为本，立人尽其才，－２．。建才尽其用的息的机械性管理．重要的是把握知识间、识与用户间的相互关系。激励机制和竞争机制。高素质的人才是搞好信息服务的保证。在知识更知创造出新的知识去满足社会发展和用户对信息知识的需要。书馆知经济时代人才是一种“ 图资源”起决定性作用。，识管理更倾向于强调对知识的 “ 造性 ” 用，视知识共享与知识创４１２大馆藏观念。面对网络无尽的信息，个馆的馆藏已不算是丰创利重．＿单新。它主要呈现三方面特征：力资源管理是图书馆知识管理的核心富，靠现有的馆藏来提供广泛的信息服务是很困难的，拓宽馆藏观人仅应内容；动知识创新是其主要目标；息技术是其物质技术保障。推信念。对现代图书馆馆藏评价不仅要以实际馆藏为对象，要看从外部还
２应用知识管理是图书馆服务模式创新发展的必然
尤其是从网络上获得的信息量的多少，图书馆可以不再过分强调“ 拥

基于知识管理的图书馆创新服务

馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、掘、用和传播挖利知识，读者提供获取知识的窗口，供有效的知识共享平台。为提
存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。图书馆知识管理主要
体现在以下３个方面：一，显性知识的序化，其对即对显性知识
加以序化组织，以便建立知识库，供读者使用；其二，对隐性知识
的发掘，强调人是知识管理的核心，书馆要建立一种创新、即图
因而，如何运用知识管理的理念和策略开展创新服务：已经成为图书馆能否持续发展的关键。
交流、习和应用知识的环境与激励机制，学培养知识型馆员，建立人才库；三，其用知识管理的理念指导网书馆服务，充分发挥服务的价值和知识的价值，走知识服务之路。图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，不论是对显性知识的管理还是对隐性知识的管理，都要落到
３１开展虚拟参考咨询服务．
为组织累积知识财富、增强竞争力的有力武器。所谓知识管理，就是在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、造、创分享、整合、录、取、新等记存更过程，达到知识不断创新的最终目的．回馈到知识系统内，并使个人与组织的知识得以永不问断的累积。从系统的角度来看，这
图书馆工作的实处，知识为内涵，服务为中心，知识服务以以走之路。

信息时代中高校图书馆服务品质提升策略论文

信息时代中高校图书馆服务品质的提升策略分析摘要:网络信息技术的突飞猛进，使高校图书馆的服务分为两部分。

为了提高实体馆的服务品质，笔者提出了重整馆藏资源、主动服务和吸纳学术交流等措施。

为了提高网络电子馆的服务品质，笔者提出了引进多种数据库、多层次服务和在线服务等措施。

关键词:主动服务多层次服务在线服务中图分类号：g250.76文献标识码:a文章编号:1673-9795(2012)01(b)-0000-001 引言计算机及其承载的计算机网络技术的兴起，促进了知识和信息的巨大繁荣，进而对各行各业造成了颠覆性的影响。

在信息时代里，各大高校的图书馆也受到了强烈的冲击，原有的组成模式、人员配置、服务理念都必须进行重新定位，以适应新形势下师生用户的需求。

从组成模式上看，受到信息技术和网络技术的改造，图书馆中出现了新兴的数字图书馆模式，对原有图书馆构成格局形成了巨大冲击。

在这种冲击下，原有的纸质藏书实体馆该何去何从，图书馆的两种模式该如何发展，图书馆管理人员和工作人员该以何种方式为用户服务，都成为新形势下高校图书馆必须解决的问题。

本文以此为出发点进行了深入的分析，以期使高校图书馆能为广大师生用户提供更快、更好、更人性化的服务。

2 纸质藏书实体馆的服务策略受到网络图书馆的巨大冲击，很多人认为实体馆应该考虑是否存留问题了。

实际上，虽然网络图书馆具有海量存储、无须纸质版印、使用方便等特点，但实体馆仍然是图书馆中不可替代的重要组成部分。

首先，实体馆是网络图书馆的物理支撑。

其次，纸质藏书的阅读乐趣要高于电子藏书。

再次，实体馆是广大读者宁静致远的思辨之地和面面交流的重要场所，也是很多国内国际交流和学术报告的舞台。

不仅仅是当前，即便是网络技术更加深入发展，实体馆也是图书馆中不可或缺的重要组成部分。

虽然实体馆存在的必要性毋庸置疑，但也不可否认必须对其进行全面改革，以适应新形势下的图书馆服务需求。

(1)对馆藏资源的重整和编修工作中我们发现，受到网络图书馆的冲击，很多较为普及的图书资源基本上都已经上网。

基于知识管理关键技术环境下高校图书馆服务创新研究

收稿日期：２０１２ — １０ — ３０
基金项目：河南省科技厅科技攻关项目“ 情境知识管理关键技术与应用” （０９２４００４２００２４）作者简介：李国朋（１９７８一），男，河南南阳人，馆员，硕士，主要从事知识管理研究。
尝试。
一
二、分析图书馆资源和服务
图书馆知识管理是对知识和服务的管理。图书
、
图书馆知识管理和知识管理关键技术
馆所拥有的知识大部分是显性知识，它们以数字化馆藏、网络资源、馆藏文献等形式储存在各类数据
固定的、客观具体化可被感知的知识。同时，另一
断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各次、知识结构和对信息服务的掌控能力等，通常存项职能和更好地发挥其作用的过程【１ｌ。知识管理是在于人的思想、行动与感知意识当中，难以用符号
化和便利化，使图书馆内外集成连贯的泛资源环有宣传出去才可能发挥更大的效益，我们通过图书境，构成用户学习、娱乐、科研生活的重要组成部馆的官方网站、自建博客、群发邮件、校报、发放资分。其次是用户服务如何组织。统一的服务价值观源和服务导航等形式宣传图书馆的资源和服务。经念如何形成，新的服务理念如何培养，现有的人才过多年的实践，效果良好。优势如何组织，如何充分发挥网络技术、信息技术
摘要：知识管理关键技术是知识管理的基础和重要推手。文章从分析图书馆资源和服务入手，着重研究知识管理关键技术在图书馆资源建设、用户服务和形象宣传中的重要作用。指出利用知识管理关键技术对提高图书馆知识管理水平和用户服务的能力，对建设资源型、服务型图书馆具有重要作用。关键词：图书馆；创新服务；知识管理；关键技术中图分类号：Ｇ２５２．６文献标识码：Ａ文章编号：１６７３ — ６０６０（２０１３）０１一Ｏｌ３０ — ０３

浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。

在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。

以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。

用正确的理论武装自己、完善自己。

充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。

竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。

建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。

根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。

推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。

如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。

人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。

把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。

另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。

浅谈如何提升高校图书馆读者服务质量

浅谈如何提升高校图书馆读者服务质量[摘要]随着信息社会的不断发展，读者期望从图书馆中能够获得更加全面深入的信息知识，对于图书馆服务的要求也越来越高，图书馆面临着各种机遇和挑战，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

[关键词]高校图书馆读者服务高校图书馆不仅承担着文献信息的收集、整理、储存等任务，而且也是学术交流、情报传递和信息开发利用的中心。

随着科学技术的进步，信息产业的高速发展，知识量的激增，教师和学生对知识的需求呈现出多元化趋势，对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，他们更需要图书馆能够提供内容全面、形式多样、来源广泛的知识保障，满足读者更多更深的知识需求。

面对这些需求，高校图书馆固有的传统模式已不能适应信息的高速发展，科技进步带来机遇的同时也存在着巨大的挑战，图书馆的服务工作亦函待创新与提高。

读者服务工作就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。

其实质就是传播知识、交流情报、进行教育。

读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的重心，是图书馆性质和作用的直接体现。

馆藏，馆员，读者这三方面是图书馆的主要构成，三者之间联系紧密。

馆藏不仅是实体的文献资料，还包括一切方式图书馆可以提供给作者的信息需求，馆员的主要工作是服务于图书馆，服务于读者，读者通过馆员的指引和服务可以从图书馆获取自己需要的知识信息，图书馆提供信息交流和输出的同时也在体现着自身的使用价值。

近年来一些高校图书馆都在尝试做创新和改变，随着自动化技术的普及，高校图书馆的读者服务得到了明显的改善，积累了一定的成功经验，也取得了一些成效，但是大多数高校图书馆还保留着传统的运行模式，也存在一些问题。

一、高校图书馆读者服务存在的问题1、图书馆设施落后，文献资源利用率不高图书馆作为高校信息集散地和知识交流中心，提供给广大师生丰富的精神食粮，但是经年累月的长期使用，只有输出而没有补给，或者更新速度缓慢，导致图书馆基础设施落后，阅读环境下降，藏书结构单一、老化，信息获取不足。

基于知识管理的高校图书馆服务创新

基于知识管理的高校图书馆服务创新【摘要】随着高校师生对信息需求越来越全面化、多样化、人性化，同时也要求信息更加专业、深入、准确和及时，知识管理背景下的服务创新成了图书馆必然的发展趋势。

本文概述了知识管理和服务创新的概念，简述了高校图书馆进行服务创新的动力及必要性，从而提出了从服务理念，服务内容，服务方式，人力资源管理等四个方面对服务进行创新，最后具体提出了以学生为本的服务创新的形式。

【关键词】知识管理；高校图书馆；服务创新高校图书馆与公共图书馆，科学院图书资料室，科研所图书情报室等有所不同，高校的教学与科研活动离开了图书馆就难以顺利进行。

现代信息技术日新月异的发展及其在文献信息处理上的广泛应用，引发了图书馆的深刻革命，使高校图书馆由独立地拥有单一纸制印刷品的藏书机构，变成了电子化，数字化，集多种文献载体于一体的高智能，集成化的网络电子信息资源系统，对服务创新的要求越来越高，在这种高科技信息时代，基于知识管理的服务创新呼之欲出。

1.关于知识管理和服务创新的概述1.1 知识管理知识管理是一种新的先进的管理理论和方式，是利用集体的智慧来提高图书馆的应变和创新能力。

为了充分利用这些知识对组织进行的管理。

图书馆将通过对显性与隐性知识的挖掘、汇集、整理、存储和应用，使管理人员最大限度地发挥其功能。

图书馆知识管理的重点是知识与人的结合与创新，强调知识流动和更新，并通过知识的有效利用，激发个人的创造价值和组织的协调能力。

高校图书馆知识管理的核心内容是人力资源管理，知识管理的目标是知识创新，而且必须以先进信息技术为支撑。

1.2 服务创新从广义上来讲，服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为和活动；从狭义上讲，服务创新就是指发生在服务业中的创新行为与活动。

而在高校图书馆服务中，“满足高校师生信息需求，为高校师生提供满意的信息服务”，是高校图书馆工作的出发点和归宿。

要逐步实现全方位、多样化的服务，适应多层次的读者信息需求。

提升高校图书馆服务水平之我见

中国包头职大学报2009年第．3，期提升高校图书馆服务水平之我见包头职业技术学院郭静高校是为社会输送人才的重要基地。

高校图书馆是文献信息资源的集散地、是传播文献信息资源的枢纽，是师生获取知识，积累知识、不可或缺的场所。

图书馆文明高效的服务工作足读者及时获取信息资源的蕈要保证。

一．馆员素质的高低是影响图书馆服务的主要因素服务。

是高校图书馆工作的重中之重．离开服务去奢谈图书馆的发展只能是-种窄谈。

美国图书馆界曾就各种因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示：5％来自图书馆的建筑物，20％来自信息资料，75％来自图书馆员的素质。

就是说，在图节馆的服务中．1冬j 书馆员作为知识和智力的载体，在图书馆乍存和发展中起着举足轻霞的作用。

在现代知识领域里，高校图书馆事业要发展，就要有一只高素质的服务队伍。

1．提高思想、职业道德意识高校l冬j书馆在实现优质服务过程中，不断提高馆员的思想素质是第一要务．馆员要树立正确的人生观、价值观；有事业心、有责任感；自觉增强优质服务意识，以正确的理论引导读者，全心会意为读者服务。

馆员应从道德观念上充分认识到图书馆工作的重要性，只有具备了良好的思想道德素质，才能确保图书馆事业的顺利发展。

2．增强专业技术、技能水平二十一毗纪的高校图书馆将朝着两个方向发展．一是网络化．二是数字化。

这两者都是现代图书馆在技术层面上的主要特征。

高度发达的计算机网络是t十一世纪图书馆运作的甲．台，这种网络背景下的图书馆就是现代高校图书馆。

所以馆员的专业技术、技能必须跟l-．时代步伐，不能再停留在纸质载体文献为基础的时代，要拓展自身的知识结构，如：计算机刚络知识、图书信息情报知识、外语技能知识以及相关学科知识，主动利用现代化手段为高校图书馆建设和发展提供新型服务。

3．树市优质服务、真减服务理念虽然高校图书馆工作平淡、乏味、不易H{成果．但却是一项伟大而光荣的事业．图书馆起绝对作用是馆员优质服务，馆员是l冬I书馆的资源，是实现“读者满意”的一个荸要支点。

关于高校图书馆提高服务质量的思考与对策

关于高校图书馆提高服务质量的思考与对策作者：石显怡来源：《教育教学论坛》2013年第08期摘要：随着科技的进步和发展，图书馆也得到了前所未有的发展，图书馆的服务受到了大家的广泛关注。

基于此，本文阐述了高校图书馆服务管理的现状，从完善馆藏资源、转变服务观念、提高馆员素质等方面探讨了高校图书馆提高服务质量的对策。

关键词：图书馆；服务管理；服务质量中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）08-0018-02图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，图书馆通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平。

在知识经济的时代，知识管理、信息资源管理具有重要的意义。

服务是图书馆存在和发展的永恒主题。

根据《普通高等学校图书馆规程》第一章第一条规定“高等学校图书馆是学校文献情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分”。

这一规定，把高校图书馆的基本职能和基本任务明确定位于“服务”上。

高校图书馆工作具有双重职能：一是图书馆工作的教学和科研性；二是图书馆工作的服务性。

其中，服务于学校的教学工作是高校图书馆工作最主要最基本的职能。

随着科学技术及网络的发展，读者的阅读类型、心理都发生了不同程度的变化，从而对图书馆的工作提出了更高、更新的要求。

因此，高校图书馆要从实际出发，重新审视面向学生的服务管理工作，探索出一条适合高校图书馆的有效的服务之路。

本文对高校图书馆的服务工作现状进行分析，从完善馆藏资源、转变服务观念、提高馆员素质等方面，对如何转变高校图书馆服务理念、提高服务质量提出了对策。

一、高校图书馆服务管理的现状近年来，图书馆界也提出了“读者第一，服务至上”等服务理念。

但是，由于受根深蒂固的“以书本为本”意识影响，部分馆员还认为自己是图书的管理者，习惯于“坐等”的被动服务，接待读者态度傲慢。

论基于知识管理的高校图书馆一站式信息咨询服务

上提出了三项具体实施措施：基于知识的信息资源整合、实现知识创新与共享、以读者为中心进行业务流程重组。关键词：知识管理；图书馆；一站式服务；信息咨 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
站式服务 ”是近几年来各高校图书馆引进并实施的～种先进服务理念，它最早来源于超市，后来被服务行业、地方政府办事机构、图书馆等各行业借鉴，逐渐流行开来。一站式服务对图书馆的信息咨询工作提出了很大的挑战。信息咨询服务质量的好坏、服务效率的高低，将直接影 Ⅱ 到读者对图书馆向整体服务的满意度。因此，在这种服务模式下，为提高图书馆的服务质量，满足读者多元化信息需求，图书馆需要对信息咨询的各环节进行集成，已形成信息咨询的一站式。信息咨询的站式是指读者通过简单的操作，～步到位的得到有关信息资源或线索的全方位服务，从而实现对各种形式的信息服务功能的高度、有效整合 … 。一站式信息咨询服务的根本就是把分散的服务变为集中的服务，节省时间，提高效率，充分体现图书馆以人为本的服务理念，大大提高信息咨询服务水平。知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法。它的核心是 “ 以人为本、服务至上 ” ，目的在于促进知识传播和交流来实现知识创新。图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆的各种文献资源，充分满足读者不断变化的信息与知识需求，并提升图书馆的各项职能和更好的发挥图书馆信息服务作用的过程。知识管理与一站式信息咨询服务的根本思想是一致的，即都是对图书馆的各种信息资源进行最优化整合，以满足读者的各种信息需求。将知识管理理念融入到一站式信息咨询服务当中，不仅将促进图书馆各种信息资源的优化整合，使各项信息资源发挥最大效益，更有利于推动一站式信息咨询服务的开展，提高图书馆整体信息咨询服务水平。在一站式信息咨询服务工作中实施知识管理，可以从以下几方面入手：

浅谈图书馆如何提升服务质量

中以高职院校图书馆管理工作为切入点．分析了图书馆管理工作中的现有问题，并就如何提升图书馆服务质量提出了一些对
策。
买纸质文献作为拓展馆藏资源的中心，而信息化资源建设迟迟
不能取得突破性的进展，这在一定程度上制约了读者的积极性。此外，一些院校虽然在信息化资源建设方面取得了一定的
二、高校图书馆服务质量提升对策针对上述问题，高校图书馆应采取以下几项对策来提升其服务质量：
１、转变工作理念，树立服务意识
科学性对于促进社会知识的交流与传播和提升社会成员的科学文化素质水平有着重要的意义。而高校图书馆作为现代高等院校的重要组成部分，在高校教育中发挥着不可替代的作用，提升高校图书馆服务质量对于促进高等院校教学工作的有效开展，及提升高校师生的综合素质有着深远的意义。高校图书馆服务现状
一
虽然图书馆馆员经常在工作中接触到“ 读者第一，服务至
上” 、 “ 全心全意为读者服务 ” 等工作理念，但许多馆员及管理人员并未认识到这些理念的真正内涵。对此，图书馆全体工作人
员应认识到：图书馆是应广大读者的需要而出现的，也是随着读者数量的不断增多和阅读需要的增加而从小到大不断发展起来的。虽然从表面上看，图书馆只负责提供馆藏资源和相应的服务，对读者没有需要，而事实上，如果没有读者，图书馆是
和方法，没有建立起规范化的管理制度。在社会各界推行人性化管理的今天，高校图书馆也应转变以往的管理理念，多从读者角度出发，树立服务意识，围绕如何向读者提供更优质的服务制定一些科学的制度和方法。３、服务资源不足才能为读者提供更全面的服务。

基于知识管理的高校图书馆学科馆员服务研究

科馆员应在全面了解、掌握学校有关重点学科建设情况及其资
源入藏情况的基础上，及时了解和掌握学校教学计划、科研动
职责是依据学校的学科发展规划，进行专业的文献信息服务、学科信息资源建设和开发【， “ 为对口院系的师生充分利用学科资源提供指导，提供增值的学科服务等。但是在具体工作中，由于学科馆员还要同时承担检索、咨询、教学、研等工作，科使得学科
第２期６
收稿日期：０００－５２１－６０
基于知识管理的高校图书馆学科馆员服务研究
李锋
（哈尔滨工程大学图书馆，黑龙江哈尔滨，５０１１００）摘要：学科馆员制度是高校图书馆针对学校的学科建设开展专业化、深层次学科文献信
一
２学科馆员在高校学科建设中的作用
从国外学科馆员制度的实践来看，学科馆员制度在推动高校学科建设方面起到了举足轻重的作用，已经成为高校学科建设它
个阶段ｆ，３在数字馆藏建设之前，要把握学科的发展动态，Ｊ需
征求读者的信息需求和意见，进行需求分析；根据需求分析的结果采取不同的途径购买、自建或开发数字馆藏；数字馆藏建立之
结构上应突小鲜明的专业特色。注重馆藏各种载体信息之间的联系，形成有序的资源系统，使学科资源建设具有系统连续性。
馆员在高校图书馆提供专业化知识服务进行了分析与研究。
ｌ学科馆员在高校数字馆藏建设中的作用
高校图书馆在学科文献资源建设中应根据学校的办学方向和学科建设方向，理布局馆藏，合突资源馆藏特色，成较完形整的学科文献体系［。学科馆员的Ｔ作涉及数字馆藏建设的每

基于知识服务的高校图书馆管理

现高校图书馆的管理。
关键词：知识服务；高校图书馆；图书馆管理
中图分类号：２２Ｇ５
１知识服务
文献标识码：Ａ
文章编号：０４—１８（００Ｏ — ０４— ２１０６０２１）１０１０
研提供学术层面的服务，文献服务的深化。高校是图书馆的服务从文献服务向知识服务转变。关键在
知识服务是服务者通过对用户的知识需要和问
题环境的分析，根据用户的问题和环境，与用户一起
对信息、知识进行收集、析、分整合，各种显性和隐从性知识资源中，提炼出可以有针对性地解决用户问题的信息知识的动态的连续性服务。是一项增值性
２１００年１月
晋
图
学
刊
Ｊｎ，００ａ．２１
２１年第１总第１６期）００期（１
ＳａｘｉｒｒｏｒａｈｎｉＬｂａｙＪｕｎｌ
Ｎ．，００Ｉｕｏ１６ｏ１２１（ｓｅＮ．１）ｓ
基于知识服务的高校图书馆管理
初级阶段。现在已有的观点在以下三个方面基本达
２１２组建专业化咨询团队．．
一
这种方式是根据专
成共识。第一，知识服务要以信息和知识的获取、组织、整合、重组为基础；第二，以解决具体而实际的要
问题为目标；三，知识服务对问题解答的价值第追求

以人为本理念下高校图书馆管理创新探讨

612021年第05期兰台内外局馆建设智慧服务高校图书馆是文化交流、传播知识的圣地，把以人为本的理念与高校图书馆管理进行融合一方面可以有效提高高校图书馆的管理水平，另一方面还可以推动图书馆实现创新发展，加快推进高校图书馆转型发展步伐。

高校图书馆可以为广大读者提供重要的信息资料，为教学、科研等诸多方面提供重要的服务，是素质教育课程开展的“第二课堂”，所以对图书馆管理模式进行优化、创新，切实满足读者日益多元化的服务需求，逐步提升读者满意度是高校图书馆发展至关重要的工作。

以人为本的基本理念使高校图书馆加快推进发展过程中的主流趋势，同时也是确保图书馆服务质量的关键，“以人为本”便是对读者的续期进行密切关注，优化创新读者服务，拓宽服务范围、提升服务质量，使图书馆成为读者学习、交流、休闲的重要场所，并顺利完成文化交流、知识传播的重要作用，换而言之，高校图书馆的管理模式创新可以从信息服务、知识服务、智慧服务三个方面入手，切实提升读者服务质量。

一、“以人为本”理念与高校图书馆创新管理的基本关系高校图书馆管理创新过程中，以人为本是至关重要的基本理念，发挥着不可替代的重要作用。

结合实际情况，进一步提高高校图书馆管理效果，强化图书馆管理模式应当深入贯彻落实以人为本的基本理念。

从严格意义上来讲，以人为本理念与高校图书馆管理创新之间存在十分密切的关联，主要体现在两个方面。

一是以人为本是图书馆管理创新的精髓所在。

高校图书馆创新管理发展过程之中，以人为本是创新发展的灵魂，同时也是创新发展的驱动力，主要是由于高校图书馆的主要服务群体是具有较高文化水平的师生，若想创建优良、稳定、和谐的读书环境，必须要创新图书馆管理模式。

广大师生是高校图书馆的主要应用人群，切实满足师生日益多元化的需求是图书馆各项工作开展过程中的重要基础与核心。

高校图书馆管理实践活动过程之中，应当结合实际情况，优化管理理念，创新管理模式，为广大读者提供多元化的服务。

高校图书馆工作总结5篇

高校图书馆工作总结5篇第1篇示例：高校图书馆工作总结高校图书馆作为学校教学科研活动的重要场所，承担着广泛的信息传递和知识服务职责。

在过去的一年里，我们高校图书馆全体员工不懈努力，积极开展各项工作，为师生提供了更加便捷、高效的服务。

以下是我对过去一年高校图书馆工作的总结。

一、服务质量不断提升在过去的一年里，我们高校图书馆加强了服务意识培养，员工通过专业知识的学习和培训，提高了服务水平和质量。

图书馆针对读者需求不断进行调查研究，优化服务流程和手段，提高了读者满意度。

图书馆也积极引入新技术，提高服务效率，例如建设了自助借还书系统、智能查询终端等，方便读者自主查询借阅图书。

通过这些努力，我们高校图书馆的服务质量不断提升，得到了广大师生的认可和好评。

二、资源丰富多元高校图书馆是学校的知识库，要为广大师生提供丰富多元的学术资源。

在过去一年里，我们高校图书馆不断扩充馆藏，增加了新书、期刊和电子资源的采购，丰富了馆藏类型和数量。

我们还积极开展学术交流与合作，加强了与其他图书馆的合作，借阅了更多的外文书刊，为师生提供了更广阔的学术视野。

我们还利用数字化技术，建设了数字图书馆和学术数据库，为师生提供了在线检索和阅读服务，便利了他们的学术研究和学习。

三、文化活动丰富多彩为丰富校园文化生活，我们高校图书馆举办了一系列文化活动，丰富了师生的课余生活。

在过去的一年里，我们组织了书法展览、阅读分享会、作品征集等系列活动，受到了广大师生的欢迎。

这些活动不仅增进了师生之间的交流与沟通，也提高了他们的文化修养。

图书馆还利用各种文化资源，开展了书籍捐赠和馆员培训等活动，促进了图书馆文化建设和员工素质提升。

四、管理规范有序高校图书馆是一个大家庭，要保持工作秩序和管理规范。

在过去的一年里，我们高校图书馆加强了内部管理，建立了完善的管理制度和规范程序。

图书馆各部门间加强了沟通和协作，形成了合作共赢的工作氛围。

我们还注重员工队伍建设，定期开展岗位培训和业务培养，提高了员工的综合素质和能力。

基于知识管理的高校图书馆学科服务研究

它根据专业课程提纲建立学科知识资源库，是更加深层次的、更具有专业针对性的知识资源开发，也是主动性的知识提供服务。即：对显性知识进行组织和管理，根据每门课程的教学纲要去获取和切分有关的知识群，产生适用性更强的知识单元。教师和学生在某门课程的教与学过程中，能从图书馆的数据库获取大量针对性突出的知识单元用于教学参考，迅速获得自己需要的参考知识。知识单
２１０１年６月
图书馆论坛
ＬｉｒｒｉｕｅｂａｙＴｒｂｎ
Ｊｎ。２１ｕ０１
Ｖｏ＿１Ｎｏ３ｌ３．
第３ｌ卷第３期基于知识管的高校图书馆学科服务研究
张晓艳
（州中医药大学图书馆，广东广州５００）广１４５
基于知识管理的学科服务要求学科馆员深入用户的科研或教学活动，从用户的立场和需求出发，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，提供学科化、个性化、知识化、泛在化的服务，并提升用户的能力，为科学研究提供全方位的信息保障环境，这对高校图书馆的学科服务
种创新系统的主要功能是直接依靠知识和信息的生产、分配和使用，正如经济合作与发展组织（ＣＯＥＤ）《知识为以基础的经济》一书诠释的那样，创新机制强调将隐性知识

试论如何以信息技术提升图书馆服务质量

２网络技术对图书馆服务的作用
现代信息技术为传统图书馆的服务提供了有效的支撑和便
捷的手段，为广大读者获取知识提供了方便快捷的平台和实用
高效的载体。特别是网络自动化与传统技术的有效结合，图使得
书馆传统的、相对封闭的模式转向突出科学性、尚性、时服务性的现代服务模式。当前数字化、网络化的信息技术手段推动了高
箱等形式，实现与读者互动，解决了紧俏图书供需矛盾，图书使馆更了解读者需求。通过对馆藏图书的自动化管理，提高了工作
人员工作效绩。
主观上的自我感觉，实际上就是读者的自我感觉需求与实际感受体验之间的对比差距。读者体验质量达到或超过预期质量时就感到满意，之则不满意。鉴于此，反服务质量也有其本身的原
中图分类号：２８６Ｇ５．文献标识码：Ａ
高校图书馆是学校教育的有效补充，是高校科研的重要服务平台，高校图书馆的补充作用、发挥的效益直接影响着图书馆服务
调的是整体效应而非个案。
水平的高低和服务质量的优劣。特别是在现代信息技术环境下，如
图书馆带来的实效，为实现图书馆的资源共享、为提升图书馆的综合服务质量搭建有效平台，使网络资源和数据库信息成为读
者较为受益的途径。
则：一是服务质量是建立在读者的需求、向往和期望基础之上，
不是客观所决定的，而是读者的一种主观感受。二是服务质量无法从服务过程中剥离出来，读者在图书馆得到的图书馆管理人员的服务指南、服务态度、服务沟通等服务流程给读者的主观感知是不是达到了读者所期望的互动需要，是一个连续贯通的整体程序，每一个环节都直接影响着读者的主观感受以及决定着他们对图书馆服务质量的满意度。这里要强调的是每一个图书管理人员和每一个图书馆服务窗口的综合素质和整体水平，强