参考

中原旅行社管理信息系统规划

专业信息管理与信息系统

班级信管081

姓名朱之玺

2010 年12 月

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第一章管理信息系统规划错误！未定义书签。

一、背景1

二、现行业务状况，存在的问题1

三、项目开发的目标和约束1

（一）开发目标1

（二）约束2

四、项目的可行性分析3

（一）管理上的可行性3

（二）技术可行性分析5

（三）经济可行性分析5

（四）社会可行性分析5

（五）可行性研究结论6

五、拟采用的信息系统的方法6

（一）系统分析6

（二）系统设计6

（三）系统实施6

六、项目开发过程时间进度、人员、资金安排7

一、背景

中原旅行社是上世纪90年代成立的一家中型旅行社，目前共有员工30人，年营业额达到400万。

近年来，随着旅行社业务扩大，公司王总希望开发一套适合本公司的旅行社管理信息系统。王总首先请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训。深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的张工做项目经理，同时给予10万元的开发预算。

二、现行业务状况，存在的问题

1.各部门信息不能共享

2.手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位

3.各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移。

三、项目开发的目标和约束

（一）开发目标

旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。简单的定义为

旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。

本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外,其开发重点就主要针对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场,建立在一种全新的经营理念基础之上，即依托电脑网络和数据库的支撑，有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战。

中原旅行社设计开发旅行社管理系统是为了实现对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。开发旅行社管理信息系统这一项目的目的是提高旅行社管理效率，增加效益，增强企业自身竞争力以立足于当今竞争激烈的市场。概括来说有以下几点：

1）促进管理体制的改革和管理手段的改进。

2）改进决策方法和决策依据，使决策科学化。

3）改进管理信息服务，在信息服务中创造价值。

4）促进资源共享和信息集成。

5）减员增效，提高管理效率。

6）提高信息处理水平，适应市场变化。

（二）约束

1.资金方面：开发预算资金为十万元。

2.管理方面：中原旅行社员工的认识理念不到位，有的还未深刻认识到开发旅行社的重要性及其职能作用，所以需加强对员工进行信息系统基本知识培训；技术人员较为缺乏，只有张工一人富有开发经验并担任项目经理开发任务较重；需要解决企业运行过程中的问题较多较为复杂。

1）各部门信息不能共享

2）手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位

3）各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移的问题。

3.时间也是一个重要的约束因素。在旅行社竞争愈加激烈的情况下，往往占得先机的一方能得到最大的利益。所以我们必须在最短的时间内，开发出一套在行业内占有优势的管理系统，抢占市场先机。这样时间上的紧迫感势必会影响开发的质量。

四、项目的可行性分析

（一）管理上的可行性

随着最近旅游热的逐步出现,越来越多的旅游公司随之兴起,我中原旅行社将采用一系列管理方法:

人员上的管理:

1.主管人员：

公司人员职

位

职责

董事长负责公司总体规划与决策

总经理进行财务报告分析并指定公司未来

任务

总经理助理协调高层与中层之间的沟通,辅助公司高层制定决策

部门经理对各部门人员进行管理

经理助理协调各部门内部人员的工作并监督

基层人员

2.技术人员：

公司人员职位职责负责领域

信息分析员收集旅行社信

息并进行分析

情报信息

旅游系统维护员每天收集并整

理计算机系统

中的游客信息

系统软件

客户系统分析员负责系统完善

与修理

系统软件

计算机系统管理员负责公司计算

机维护与调整

硬件设施

公司管理技巧

（1）我中原旅游公司提倡注重人员与顾客之间的沟通

（2）我中原旅游公司高薪娉用高层决策者与技术人员,并定期进行人员培训（3）公司提倡旅游线路明确化,职责明确化,人员协调高度灵活

业务管理

（1）利用系统接受定单

（2）由公司经理助理负责定单汇总,技术员进行定单电脑存档

（3）由经理助理负责路线规划并向公司高层上报预算,

（4）由公司董事会同意后,进行旅游景点联系.

（5）最终旅游方案由经理制定

（6）最后,旅游方案入档由技术员负责管理

（7）上报董事会